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Jenseits virtueller Assistenten - Warum ist KI so viel mehr als Chatbots?

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Automatisierung ist nicht länger eine Sache der Zukunft, sondern eine Entscheidung, die wir treffen können, um unser Leben als Einzelperson und Unternehmen zu verbessern.

Aber, laut AdobeIm Jahr 2018 nutzten nur 15 % der Unternehmen aktiv KI-basierte Systeme. Natürlich sind die Zahlen jetzt anders, da derselbe Bericht vorhersagte, dass etwa 31 % der Unternehmen im folgenden Jahr umstellen würden.

Wir können die Veränderung sehen, wenn immer mehr Unternehmen intelligent einsetzen Chatbots um das Kundenserviceerlebnis zu verbessern und ihre Effizienz im Umgang mit Problemen auf niedriger Ebene zu steigern. Es gibt auch eine Zunahme von Menschen, die verwenden Sprachassistenten (z. B. Siri, Google Assistant oder Alexa). Laut einer aktuellen Pew Research Center BerichtFast 50% der US-Bürger interagieren mit ihren Smartphones über Sprachbefehle.

Sprachsuche-Google

Aber bei Systemen der künstlichen Intelligenz geht es nicht nur um Sprachassistenten und Chatbots (so einzigartig sie auch sind)! Diese Systeme versprechen, alltägliche Aufgaben abzudecken, die Mitarbeiter derzeit erledigen, damit wir unser Gehirn für kreativere und herausforderndere Arbeiten einsetzen können. AI verändert die Welt, wie wir sie kennen, und beeinflusst ganze Branchen, von den Kundenbeziehungen bis hin zu Produktion und Fertigung.

Angesichts dessen sollte es nicht überraschen, dass das digitale Marketing eines der am stärksten betroffenen Segmente ist. Vermarkter sind bereits mit Systemen vertraut, die darauf ausgelegt sind, Vorhersageanalysen auf der Grundlage von Daten bereitzustellen, die aus verschiedenen Quellen gesammelt wurden. Dennoch hat die KI eine neue Art der Entscheidungsfindung und der Identifizierung von Zielgruppen (unter anderem) hervorgebracht.

AI’s Influence on Digital Marketing

Die wichtigste Veränderung, die durch künstliche Intelligenz in digitalen Marketingstrategien vorangetrieben wird, besteht darin, wie Marken mit ihrem Publikum in Kontakt treten. Viele Marken verwenden ChatbotsVermarkter verwenden jedoch auch intelligente Systeme zur Personalisierung von Inhalten, zur Erstellung gezielterer Kampagnen und zur Kostensenkung. Nebenbei bemerkt zeigt dies auch, dass digitale Vermarkter dies möglicherweise auch müssen Künstliche Intelligenz lernen (zumindest auf einer grundlegenden Ebene) in naher Zukunft.

Chatbots für eine bessere Client-Brand-Verbindung

Einfach ausgedrückt sind Chatbots Softwaretools, die entwickelt wurden, um mit Kunden zu interagieren und hilfreiche Informationen bereitzustellen. Die Chatbot-Branche wächst und immer mehr Entwickler konzentrieren sich auf die Entwicklung intelligenter Systeme, die eine natürliche menschliche Konversation aufrechterhalten können.

Dies ist aufgrund der Entwicklung der semantischen KI-Erkennung, der Sprachkonvertierungstechnologie und der Sprachverarbeitung möglich. Während wir noch an der Perfektionierung dieser Tools arbeiten, können grundlegende Chatbot-Systeme einfache Aufgaben ausführen, z. B. grundlegende Fragen beantworten, Bestellungen entgegennehmen, Benutzer durch verschiedene Prozesse führen und vieles mehr.

chatbot-illustration

Die Hauptvorteile von Marken, die Chatbots verwenden, sind:

  • 24-Stunden-Nonstop-Zugang zum Kundenservice - Chatbots brauchen keinen Schlaf oder eine Pause, damit sie rund um die Uhr Unterstützung bieten können.
  • Eins-zu-viele-Ansatz - Ein System kann gleichzeitig mit mehreren Kunden arbeiten, wodurch die Einschränkungen eines von Menschen betriebenen Systems beseitigt werden, bei dem jeweils nur Einzelinteraktionen möglich sind.
  • Bessere Kundenerfahrung - Chatbots werden nicht mit ungeduldigen Kunden frustriert und verlieren nicht die Ruhe.
  • Lokalisierter Kundenservice – Viele Chatbot-Systeme können in mehreren Sprachen verwendet werden, sodass Kunden ihre Muttersprache auswählen können.
  • Schnelle Lieferung – Chatbots haben Zugriff auf eine umfangreiche Datenbank (einschließlich früherer Interaktionen der Benutzer mit der Plattform) und können die angeforderten Informationen viel schneller bereitstellen als ein menschlicher Operator.

Chatbots sind sogar noch wichtiger, da viele Marken dazu übergegangen sind, mit Kunden über Text-Apps wie Facebook Messenger, Slack oder WhatsApp zu kommunizieren. Und wie sich herausstellt, lieben über 50 % der Verbraucher die Idee einer einfacheren und schnelleren Kommunikation mit ihren Lieblingsmarken!

Personalisierung von Inhalten

Hier geht es darum, die Erfahrung jedes Benutzers mit einer Website oder Plattform zu personalisieren, indem Inhalte vorgeschlagen werden, die seinen Bedürfnissen besser entsprechen.

Ein gutes Beispiel hierfür ist der von YouTube verwendete Algorithmus, um jedem Nutzer Inhalte basierend auf seiner vorherigen Auswahl zu empfehlen. Dies geschieht jedoch nur, wenn Sie ein Konto haben. Andernfalls werden Sie angezeigt Empfehlungen für Ihren aktuellen Standort.

In einem ähnlichen Versuch können (und tun) Vermarkter KI-Systeme verwenden, um ihren Zuschauern Produkte, Angebote, Inhalte und andere Elemente bereitzustellen, die zu ihren vorherigen Interaktionen mit der Plattform passen. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, können Sie mit demselben System den Umsatz steigern, indem Sie den Benutzern genauere Empfehlungen geben.

Personalisierung

Schließlich können KI-Systeme auch bestimmen, welche Art von Inhalten Ihr Publikum am ehesten anspricht. Auf diese Weise eliminieren Sie viele Vermutungen und Trial-and-Error-Systeme, die in den heutigen digitalen Marketingstrategien immer noch weit verbreitet sind.

Der Hauptvorteil aktueller intelligenter Systeme besteht darin, dass sie große Datenmengen mit hoher Geschwindigkeit verarbeiten können und so Ergebnisse liefern, die sich in Echtzeit auswirken können.

E-Mail-Marketing verfeinern

E-Mail Marketing ist eines dieser Tools, die Zeit und Technologie definieren, in Form bleiben und liefern unglaublicher ROI sogar im Zeitalter der KI. Trotzdem kann es ein wenig verfeinert werden, und wir haben jetzt den perfekten Weg, es richtig zu machen.

Wir haben jetzt intelligente Systeme, die Auslöser für verschiedene Aktionen einrichten (basierend auf vorherigem Verhalten). Auf diese Weise können Vermarkter genau die richtigen Personen mit den richtigen Inhalten ansprechen, wodurch das Erlebnis für den Kunden relevanter und für das Unternehmen rentabel wird.

Beispielsweise verwenden viele Marken eine segmentierte E-Mail-Strategie basierend auf dem Status eines Benutzers. Als solche senden sie eine Art von E-Mail an jemanden, der sich gerade für ein Konto angemeldet hat, eine andere E-Mail an jemanden, der Mitglied ist und eine Wunschliste hat, und eine andere E-Mail an jemanden, der ein treuer Kunde ist.

Umwerfende Anzeigenkonzepte

Anzeigen (insbesondere digitale Werbung) werden immer intelligenter, und dies alles aufgrund von Erkenntnissen, die von KI bereitgestellt werden. Wir können dies auf allen Social-Media-Plattformen und bei Google sehen, wo intelligente Systeme gewöhnt sind das richtige Publikum ansprechen.

Dank der KI-Technologie können Vermarkter Trends genau vorhersagen und von Mikrotrends profitieren, was eine bessere Ausrichtung ermöglicht und so die Verschwendung von Ausgaben für digitale Werbung reduziert. Gemäß Statista, lag die Schätzung der weltweiten Werbeausgaben für 2019 bei über 560 Milliarden Dollar, und ein Teil davon wurde aufgrund des Trial-and-Error-Systems verschwendet, das die meisten Unternehmen verwenden. Mit zunehmender KI geht jedoch immer weniger Werbebudget eines Unternehmens verloren.

Anzeigen-Ressourcen

Nun geht es bei der künstlichen Intelligenz nicht nur darum, sicherzustellen, dass Ihr Budget gut angelegt ist. Es geht auch um Innovation und Kreativität. Die meisten Social-Media-Plattformen, die Anzeigen schalten, können Kopien erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen, basierend auf dem Verhalten früherer Benutzer und den Links, die Sie bewerben möchten. Daher kann der Content-Erstellungsprozess einer Agentur für digitales Marketing durch KI-gestützte Plattformen beschleunigt und verfeinert werden.

Außerdem kombinieren einige Marken moderne Technologien wie z Augmented Reality oder virtuell Realität, um überwältigende Anzeigen zu erstellen, die die Menschen beschäftigen und ihre Aufmerksamkeit behalten.

YouTube-Video

Kosten senken

Während Innovation und besseres Targeting für Vermarkter von Vorteil sind, sind Geschäftsinhaber von KI begeistert, da sie eine fantastische Gelegenheit zur Kostensenkung darstellt.

Denken Sie einfach darüber nach.

Allein durch die Verwendung von Chatbots sparen Unternehmen Geld und steigern den Gewinn, indem sie ein besseres Kundenerlebnis bieten. Gleiches gilt für die Planung von Marketingstrategien oder die Personalisierung von Inhalten.

KI-gestützte Systeme verfügen über die Intelligenz, um einige der grundlegenden Aufgaben zu übernehmen, die früher von menschlichen Bedienern übernommen wurden. Dies bedeutet weniger Mitarbeiter und mehr Effizienz.

Die Hauptaufgabe eines digitalen Vermarkters besteht darin, sich in den Kopf des Kunden zu versetzen und zu verstehen, wonach er möglicherweise online sucht, über das Produkt oder die Dienstleistung, für die er wirbt. In der Vergangenheit war diese Aufgabe ziemlich einfach, da Suchmaschinen Schlüsselwörter verwendeten, um relevante Seiten zu finden.

Doch diese Zeiten sind längst vorbei, was nicht zuletzt auf die Entwicklung intelligenter Systeme zurückzuführen ist. Heutzutage versteht ein Suchalgorithmus Nuancen und Kontextbedeutung (semantische Suche). Einige Algorithmen liefern auch Ergebnisse, indem sie den Suchverlauf eines Benutzers berücksichtigen.

Mit der Einführung virtueller Assistenten (Siri, Alexa, Google Assistant und mehr) können auch KI-Systeme verwendet werden Voice Search und Spracherkennung, um neue Nischen zu identifizieren und zuvor unbekannte Ressourcen zu erschließen.

Sprachsuche-Hören

Was bedeutet das für SEO-Spezialisten?

Kurz gesagt, digitale Vermarkter müssen offen für neue Möglichkeiten sein und einen starken Verbündeten in KI-gestützten Plattformen haben.

Available Tools

Nachdem wir nun wissen, warum und wie intelligente künstliche Systeme Teil der digitalen Marketingbranche sind, werfen wir einen Blick auf einige der Tools, die wir verwenden können.

Google Cloud-KI

Dies ist ein Tool zum Erlernen der Verwendung und Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen. Wir empfehlen dringend, einige ihrer Module zu durchsuchen. Google Cloud-KI bietet erstaunliche Beispiele für Werkzeuge und Designs, die in Zukunft möglicherweise sehr beliebt werden.

Es bietet auch Einblicke in die Möglichkeiten Ihrer Konkurrenz, um sich einen Vorteil zu verschaffen und einen größeren Marktanteil für sich selbst zu erzielen.

Zoomph

Eine fantastische Plattform für Marken, die Social-Media-Kampagnen anstreben!

Zoomph

Zoomph bietet Einblicke und hilft Vermarktern, ihr Publikum und die sozialen Plattformen zu verstehen. Es analysiert auch die Emotionen und Gefühle, die eine Kampagne zum Fliegen bringen, und liefert genauere Daten als herkömmliche CPM-Modelle.

MarktMuse

MarktMuse ist eine KI-gestützte Plattform für SEO, Inhaltsrecherche und Wettbewerbsanalyse und hilft Vermarktern, Inhalte zu erstellen, die für ihr Publikum wirklich relevant sind. Außerdem bietet es hilfreiche Informationen zu verschiedenen Schlüsselwörtern und identifiziert potenziell ungenutzte Gebiete.

Marktmuse

Wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihren Inhalten das „je ne sais quoi“ fehlt, können Sie von der Hilfe einer solchen Plattform profitieren.

YExt

Dies ist die ideale Plattform, wenn Ihre Social-Media-Präsenz durch Kommentare und Bewertungen viel Engagement erhält.

yext

YExt ist das richtige Tool, wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Unternehmen oder Ihre Marke online repräsentiert wird. Es verarbeitet Daten von Social-Media-Plattformen, Rezensionen und mehr und versteht die allgemeine Stimmung. Es priorisiert auch die Bewertungen und Kommentare, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, um Ihren Online-Ruf zu verbessern.

Chor

Wie bereits erwähnt, muss ein Vermarkter die Bedürfnisse des Publikums kennen und verstehen (wonach es möglicherweise online sucht), um eine effektive Kampagne zu erstellen. Als solche, Chor ist eine Plattform, die die Leistungsfähigkeit der KI nutzt, um Muster zu analysieren, die zu einem erfolgreichen Verkauf in Anrufen führen.

Chor

Es kann auch Aufschluss darüber geben, warum ein Verkaufsgespräch nicht erfolgreich war, und es Verkäufern ermöglichen, sich auf ihre Hauptaufgabe zu konzentrieren - den Abschluss von Geschäften. Dazu werden automatisch Berichte für jede Benutzerinteraktion erstellt, wodurch diese Aufgabe den menschlichen Bedienern entzogen wird.

Gedanken zum Schluss

Nach all dem ist die Schlussfolgerung ziemlich offensichtlich: KI-Systeme sind tief in unser berufliches und persönliches Leben integriert. Wie Digitale VermarkterWir sehen, dass es aus beiden Perspektiven funktioniert, und es ist Zeit zu verstehen und zu akzeptieren, dass die Art und Weise, wie wir Dinge getan haben, ohne die Hilfe intelligenter Algorithmen und Datenanalysatoren nicht nützlich ist.

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