8 Beste Client Management Software für Interaktion und Automatisierung

Die Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zu Kunden und Klienten ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens entscheidend. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen, ist größer, wenn Sie eine positive Beziehung zu ihnen haben. Dies kann im Laufe der Zeit den Umsatz steigern, da die Kunden wiederkommen, um weitere Einkäufe zu tätigen oder Ihre Dienstleistungen erneut in Anspruch zu nehmen.

Wenn Kunden und Klienten ein Gefühl der Loyalität zu Ihrer Marke verspüren, werden sie eher bei Ihnen bleiben, auch wenn es andere Möglichkeiten gibt. Das kann Ihnen helfen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und einen starken Ruf Ihrer Marke aufzubauen.

Darüber hinaus können Sie durch diese Beziehungen zu Kunden und Klienten schnell wertvolles Feedback und Erkenntnisse sammeln, die Ihnen helfen, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern.

An dieser Stelle kommt die Kundenverwaltungssoftware ins Spiel, die Ihnen hilft, die Beziehungen zu bestehenden Kunden und potenziellen Interessenten zu verwalten. Sie kann Ihrem Unternehmen helfen, den Vertrieb zu optimieren und Kundeninteraktionen zu verfolgen, um Ihre Gesamtdaten zu organisieren, wenn sie richtig eingesetzt wird.

Solche Tools verfügen über verschiedene Funktionen für diesen Zweck, und einige erlauben sogar Anpassungen an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die besten Software-Tools für das Kundenmanagement vor, mit denen Sie den Prozess des Kundenbeziehungsmanagements von Anfang bis Ende automatisieren können.

Worauf warten Sie also noch? Lassen Sie uns gleich eintauchen.

Was ist Kundenverwaltungssoftware?

Client ist ein Tool, mit dem Sie als Unternehmen den Überblick über Ihre Kundenbeziehungen behalten. Diese Art von Anwendung wird häufig von Vertriebs- und Marketingteams eingesetzt, um Erkenntnisse zu gewinnen und fruchtbare, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, damit diese zu treuen Kunden werden.

Sie ermöglicht es Ihnen auch, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, so dass sich Ihr Team auf andere Aufgaben mit hoher Priorität konzentrieren kann. Es steigert die Produktivität, die effiziente Kundenkommunikation und die langfristigen Geschäftsbeziehungen.

Wie unterscheidet sich die Kundenverwaltung von einem herkömmlichen CRM?

Client Management Software verwaltet in der Regel Kundeninteraktionen und -daten innerhalb einer bestimmten Abteilung oder Funktion, wie z.B. dem Vertrieb oder dem Kundensupport. Sie bietet oft Funktionen zur Verwaltung von Kontakten, zur Verfolgung des Kommunikationsverlaufs und zur Terminplanung.

Ein Customer Relationship Management (CRM)-System hingegen ist ein umfassendes Tool, das die gesamte Customer Journey abdeckt, von der Akquise bis zur Kundenbindung.

Es bietet in der Regel fortschrittliche Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Analysen und Berichte zur Verwaltung und Optimierung des Kundenlebenszyklus über mehrere Abteilungen und Funktionen hinweg.

Kundenmanagement-Tools bieten möglicherweise nur Integrationen bis zu einer bestimmten Grenze und bestimmte Arten von Tools, während ein kostenloses CRM-Tool (oder sogar ein kostenpflichtiges) für die Integration mit verschiedenen Tools erstellt wird.

CRMs enthalten oft Funktionen zur Vertriebsautomatisierung, wie z.B. Lead Scoring und Forecasting, die es den Vertriebsteams ermöglichen, effizienter und effektiver zu arbeiten. Client Management Systeme bieten unter Umständen keine derart fortschrittlichen Funktionen zur Vertriebsautomatisierung.

Während einige Client-Management-Tools grundlegende E-Mail-Marketingfunktionen enthalten, bieten CRMs in der Regel fortschrittlichere Funktionen wie Lead Nurturing, Segmentierung und Kampagnenmanagement zur Optimierung der Marketingbemühungen.

Vorteile der Verwendung einer Kundenverwaltungssoftware

Der Einsatz einer Kundenverwaltungssoftware bietet mehrere Vorteile. Einige davon sind im Folgenden aufgeführt:

Bessere Kundenbetreuung

Mit einem Kundenverwaltungssystem von können Sie Ihren Kundenservice und die Beziehung zwischen Kunde und Anbieter weiter verbessern. Indem Sie alle Ihre Kontakte an einem einzigen Ort verwalten, können Sie die Käufe leicht nachverfolgen, die demografischen Daten ermitteln und Trends im Kundenverhalten analysieren.

Außerdem können Sie allen relevanten Interessengruppen den Zugriff auf diese Informationen ermöglichen.

Gesteigerter Umsatz

Ein Kundenmanagement-Tool hilft Ihnen, einen detaillierten, schrittweisen Verkaufsprozess zu etablieren und eine starke Verkaufspipeline aufzubauen. Darüber hinaus hilft es Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig alle Ihre Verkaufsdaten an einem einzigen Ort zu analysieren.

Einmal eingerichtet, können sich Ihre Mitarbeiter auf diesen automatisierten Vertriebsprozess verlassen, um eine höhere Produktivität zu gewährleisten und den Gesamtumsatz zu steigern.

Höhere Produktivität und Effizienz

Client Management Software beschleunigt alltägliche Prozesse und Aufgaben wie Drip-Kampagnen für das gesamte Team durch den Einsatz von Marketing-Automatisierungstechnologie und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren.

Sie sorgt auch dafür, dass keine Aufgabe übersehen wird. Darüber hinaus kann Ihnen die Client Management Software auf einem Dashboard zeigen, wo Sie die Arbeitsabläufe verbessern und Ihre Geschäftsabläufe analysieren können.

Genaue Umsatzprognosen

Mithilfe der automatisierten Vertriebsberichte in der Client Management Software können Sie die entscheidenden Trends erkennen und besser verstehen, was Sie von Ihrer zukünftigen Vertriebsleistung erwarten können, während Sie Ihre Ziele und Kennzahlen an diese Prognosen anpassen.

Rationalisierte interne Kommunikation

Eine Kundenverwaltungssoftware erleichtert nicht nur die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, sondern auch die Kommunikation zwischen Mitarbeitern.

Mit einem Client Management Tool ist es einfacher zu sehen, wie andere Mitarbeiter mit einem potenziellen Kunden sprechen, so dass die Mitarbeiter eine einheitliche Markensprache pflegen können.

Es ermöglicht den Teammitgliedern, Notizen und Warnungen zu versenden und sich gegenseitig zu markieren, falls sie Aktualisierungen austauschen möchten.

Zentralisierte Datenbank

Ein weiterer großer Vorteil dieser Tools besteht darin, dass sie Ihnen helfen, eine konsolidierte Datenbank mit allen Informationen über Ihre Kunden zu erstellen, so dass sie für jeden im Unternehmen, der sie benötigen könnte, leicht zugänglich sind.

Nehmen wir an, ein Kunde hat bereits mit Ihrem Unternehmen kommuniziert. In diesem Fall zeigt das Tool die Interaktionsdatensätze an, so dass Sie leicht nachfassen und die Daten für künftige Marketing- und Verkaufsbemühungen nutzen können.

Sie sparen nicht nur die Zeit Ihrer Mitarbeiter, sondern bieten Ihren Kunden auch ein besseres und produktiveres Erlebnis.

Funktionen, auf die Sie bei einer Kundenverwaltungssoftware achten sollten

Es gibt verschiedene Funktionen in der Kundenverwaltungssoftware, die Ihnen helfen können, Ihren Umsatz zu steigern. Einige davon sind im Folgenden aufgeführt:

Anpassungen

Jedes Unternehmen ist anders, daher sollte die beste Kundenverwaltungssoftware die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen. Ihre Kundenverwaltungssoftware sollte Ihnen die Möglichkeit geben, die Funktionen der Software auszuwählen und sie an Ihre Anforderungen anzupassen.

Ein paar Beispiele sind die Möglichkeit, neue Kontaktfelder hinzuzufügen, Filter hinzuzufügen und auszuwählen, welche Daten auf dem Dashboard angezeigt werden sollen.

Benutzerfreundlichkeit

Eine Kundenverwaltungssoftware muss für jeden in Ihrem Team leicht zugänglich sein. Darüber hinaus sollte das Daten-Dashboard für alle Beteiligten leicht verständlich sein.

Workflow-Automatisierung

Eine gute Client Management Software ermöglicht es Ihnen, Aufgaben zu automatisieren, um Ihrem Team Zeit und Mühe zu ersparen. Das wiederum führt zu einem höheren Produktivitätsniveau.

Aktivitätsverfolgung und Aufgabenmanagement

Eine gute Client Management Software verfolgt und überwacht den aktuellen Stand der Aktivitäten von Teammitgliedern und Kunden. Sie können ganz einfach Aufgaben zuweisen und sicherstellen, dass die Arbeit pünktlich erledigt wird. Das wiederum hilft Ihnen, Hindernisse zu vermeiden oder ihnen zuvorzukommen.

Analyse- und Berichtsfunktionen

Ihre Kundenverwaltungssoftware sollte eine einfache Möglichkeit bieten, Metriken in Bezug auf die Teammitglieder, die Kunden und den Verkaufszyklus des Unternehmens anzuzeigen.

So können Sie feststellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Das Tool sollte auch über ein gutes Berichtstool verfügen, mit dem Sie benutzerdefinierte Berichte für bestimmte Anwendungsfälle erstellen können.

Integrationen

Ihr Kundenmanagement-Tool sollte sich mit Ihren bestehenden Produktivitäts- und Aufgabenmanagement-Tools integrieren lassen. In der Regel bieten gute Kundenmanagement-Tools nahtlose Integrationen mit Apps wie Google Drive usw. und sogar mit Tools zur Rechnungsverwaltung.

Kommunikationskanäle

Ihr Tool sollte eine zugängliche Kommunikation mit Kunden und anderen Teammitgliedern ermöglichen. Eine weitere wichtige Funktion ist das Versenden direkter, personalisierter Nachrichten über verschiedene Kanäle, wie z.B. soziale Medien.

Anwendungsfälle von Client Management Software

Es gibt mehrere Anwendungsfälle für Kundenverwaltungssoftware. Sie hilft Ihnen nicht nur beim Aufbau eines Omnichannel-Kundenerlebnisses, sondern unterstützt auch Ihre Mitarbeiter bei der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Darüber hinaus können Sie sogar die Priorisierung von Leads aktivieren, so dass Sie Ihre Vertriebsaktivitäten in großem Umfang durchführen können.

Abgesehen von der Verwaltung des Vertriebsprozesses von Anfang bis Ende können Vertriebsteams diese Tools nutzen, um das Kundenverhalten zu analysieren und Konkurrenzanalysen durchzuführen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Da die Abwanderungsrate ein wichtiges Thema im Vertriebs- und Kundenmanagement ist, können Sie diese Tools auch nutzen, um den Überblick darüber zu behalten. Sobald Sie diese Daten haben, können Sie aktiv Korrekturmaßnahmen ergreifen, um verlorene Kunden zurückzugewinnen.

Jetzt stellen wir Ihnen einige der besten Software-Tools für das Kundenmanagement vor.

Monday.com

Monday.com ist eine beliebte Kundenverwaltungssoftware, die sich ideal für kleine und große Unternehmen eignet. Die Anwendung ist zu 100% Cloud-basiert und für alle gängigen Geräte (iOS, Android und Windows) verfügbar.

Mit dem Kundenmanagement-Tool können Sie ein Dashboard mit Informationen über alle Ihre Kunden an einem zentralen Ort erstellen. Das Beste daran ist, dass alles vollständig anpassbar ist.

Sie können den Projektstatus aktualisieren, Berichte erstellen und Folgetermine mit potenziellen/neuen Kunden planen.

Einige gängige Funktionen sind Monday.com:

• Kunden-Board zur Zusammenarbeit an der Projekt-Roadmap
• Einfache Dateifreigabe und Nachrichtenübermittlung
• Fügen Sie Notizen als Referenz hinzu und verschieben Sie Kunden von einer Pipeline in eine andere.

Freshsales

Freshsales, die Kundenverwaltungssoftware von Freshworks, ist ideal für KMUs und Unternehmen. Es bietet Ihnen einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden und ermöglicht den Zugriff auf deren Profile in den sozialen Medien und andere Kontaktpunkte wie Websites, Interaktionen und Termine.

Mit der Plattform können Sie Ihren Nachverfolgungsprozess priorisieren und eine visuelle Verkaufspipeline mit wichtigen Metriken über den Pipeline-Builder per Drag-and-Drop erstellen.

Sie können sogar Interessenten anrufen und detaillierte Berichte über Ihren Outbound-Prozess erstellen.

Keap

Keap ist eine Plattform mit Prozessen wie Kundenmanagement, E-Mail-Marketing und Terminen. Sie ist für alle Arten von Unternehmen geeignet und ermöglicht Ihnen die einfache Erstellung von Rechnungen, Angeboten und Zahlungen. Sie können auch den Follow-up-Prozess automatisieren und gleichzeitig E-Mail-Dienste wie Gmail und Outlook integrieren.

Außerdem können Sie digitale Aufzeichnungen über alle Kundeninteraktionen und -transaktionen führen, während Sie Landing Pages für Ihr Unternehmen erstellen.

Als Unternehmer können Sie Informationen über potenzielle Kunden an einem einzigen Ort speichern und sogar Marketingautomatisierungskampagnen von Grund auf neu erstellen.

Pipedrive

Ein beliebtes Tool zur Verwaltung von Vertriebskunden und Pipelines. Pipedrive ist am besten für Freiberufler und kleine bis mittlere Unternehmen geeignet. Es ist auf iOS- und Android-Geräten verfügbar. Sie können wiederkehrende Prozesse durch Workflow-Automatisierung automatisieren.

Pipedrive bietet Kontaktverwaltungsdienste, mit denen Sie eine unbegrenzte Datenbank von Kontakten und Organisationen aufbauen können und synchronisiert Ihre Kontakte und Ihren Kalender mit Google und Microsoft.

Mit dieser Plattform können Sie Anrufe direkt aus dem Internet tätigen und erhalten eine schnellere Nachverfolgung und Einblicke in Ihre Kontaktbemühungen.

Salesforce Kunde 360

Salesforce Customer 360, der Marktführer im Bereich Kundenmanagement und Customer Relationship Management, ist eine Cloud-basierte Anwendung zur Verfolgung von Kundeninformationen und zur Personalisierung Ihrer Vertriebskommunikation. Mit Hilfe von KI, Datenerfassungstechnologie und Prozessautomatisierung können Sie die Produktivität steigern und Kunden anrufen.

Darüber hinaus können Sie mit den No-Code-Funktionen dieser Software neben der einfachen Zusammenarbeit sogar Ihre Apps erstellen.

Sie können auch detaillierte Berichte erstellen, damit Sie einen genauen Überblick darüber erhalten, was funktioniert und was nicht.

Bonsai

Bonsai ist ein weiteres beliebtes Tool zur Kundenverwaltung, das sich ideal für kleine Unternehmen und Freiberufler eignet. Mit seiner plattformübergreifenden App ist Bonsai ein idealer Kandidat für die Kunden- und Projektverwaltung.

Die Software ist ideal, um den Überblick über Ihre Kontakte zu behalten und ermöglicht es Ihnen, neue Leads und Informationen über bestehende Kunden hinzuzufügen. Benutzer können über ein zentrales Dashboard an bestimmten Projekten zusammenarbeiten und Stundenzettel, Aufgaben und Zahlungen hinzufügen.

Sie können Ihren Kunden und Kontakten auch Notizen und Tags hinzufügen, um jede Interaktion mit ihnen zu verfolgen.

ServiceDesk Plus MSP

ServiceDesk Plus MS P von ManageEngine ist ein Kundenmanagement-Tool, mit dem Unternehmen ihren Kundensupport rationalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern können. Dieses Tool bietet zahlreiche Funktionen, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen verwalten, Probleme verfolgen und Kundenfeedback analysieren können.

Eine der wichtigsten Funktionen von ServiceDesk Plus MSP ist das Ticket-Management-System, mit dem Unternehmen Kundenprobleme und Supportanfragen einfach verfolgen können. Dieses System ermöglicht es den Support-Teams, zusammenzuarbeiten und Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.

Ein weiteres wichtiges Merkmal von ServiceDesk Plus MSP sind seine Analysefunktionen. Unternehmen können dieses Tool nutzen, um Kundenfeedback zu analysieren und Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. So können sie ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und datengestützte Entscheidungen treffen.

ServiceDesk Plus MSP enthält außerdem ein umfassendes Berichtssystem, mit dem Unternehmen wichtige Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten verfolgen können. Diese Daten können zur Optimierung des Kundensupports und zur Verbesserung der Kundenerfahrung genutzt werden.

Apptivo

Apptivo ist eine Cloud-basierte Client-Management-Software für kleine bis mittlere Unternehmen. Es bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Kontaktmanagement, Lead Management, Opportunity Management und Marketingautomatisierung.

Mit Apptivo können Unternehmen alle Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort verwalten und so ein besseres Kundenerlebnis schaffen. Das Tool bietet außerdem Funktionen für die Zusammenarbeit, die es Teams ermöglichen, effektiver zusammenzuarbeiten und die Reaktionszeiten für Kunden zu verbessern.

Ein weiteres wichtiges Merkmal von Apptivo sind seine Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Unternehmen wichtige Kennzahlen wie Kundenakquise, Konversionsraten und Kundenzufriedenheit verfolgen können. Diese Daten können genutzt werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Kundeninteraktionen zu optimieren.

Fazit

Die Wahl der richtigen Kundenmanagement-Software kann Ihnen helfen, Ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten. Wenn Sie ein Tool verwenden, das den gesamten Verkaufsprozess rationalisiert, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie Kunden an sich binden und langfristige Geschäfte mit ihnen machen.

Sie müssen eine Entscheidung treffen, die von Ihren Anforderungen und Ihrem Budget abhängt. Wir hoffen, dass dieser Artikel für Sie hilfreich war, um einen Schritt in die richtige Richtung zu machen.

Berücksichtigen Sie die obigen Hinweise, egal ob Sie nach einer kostenlosen oder einer kostenpflichtigen, fortschrittlicheren Kundenverwaltungssoftware suchen.

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