9 Beste Cloud-PBX-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen

Wenn Sie auf der Suche nach einem geschäftlichen Telefonsystem sind, haben Sie das Akronym PBX wahrscheinlich schon oft gesehen. PBX ist die Abkürzung für Private Branch Exchange. Im Gegensatz zu einem öffentlichen Telefonnetz ermöglicht PBX Unternehmen, ihr Telefonnetz selbst zu betreiben.

PBX-Systeme waren traditionell nur als On-Premise-Lösungen verfügbar. Dies bedeutete eine strenge Selbstverwaltung, hohe Wartungskosten und hohe Komplexität.

Obwohl moderne PBX-Benutzer weiterhin als On-Premise-Lösungen verfügbar sind, werden sie aufgefordert, ihr Telefonsystem über die Cloud zu hosten.

Nicht nur, weil es viel günstiger ist, sondern auch, weil es einfacher zu verwalten ist und Sie von einzigartigen Funktionen profitieren können. Zur Veranschaulichung sind hier einige dieser Funktionen:

• Off-Site-Hosting. Ihr Telefonsystem wird von Ihrem Anbieter betrieben und gewartet, dh die Rechenzentren befinden sich außerhalb des Standorts. Dies verringert die Notwendigkeit einer regelmäßigen Hardwarewartung.
• IP-Telefone. Cloud-basierte PBX-Systeme laufen vollständig über Ethernet. Dies bedeutet, dass Ihr gesamtes Unternehmen VoIP-Telefone und / oder Mobiltelefone von überall mit einer Internetverbindung verwenden kann.
• Einfache Verwaltung. Cloud-basierte PBX-Lösungen integrieren alle wesentlichen Funktionen in ein Online-Dashboard. Dies bedeutet, dass Sie über Ihren Browser direkt routen, Berechtigungen zuweisen, Telefonkonfigurationen verwalten usw. können.
• Flexibilität. Ob Sie auf Geschäftsreise oder außer Haus sind, Cloud PBX stellt sicher, dass Ihre Kunden und Ihr Team Sie jederzeit erreichen können.
• Keine zusätzlichen Kosten. Die in diesem Beitrag gezeigten Lösungen basieren ausschließlich auf einem planbasierten Modell. Sie zahlen nur für die Funktionen, die Sie benötigen, nicht mehr und nicht weniger.

Und schließlich stellt die Digitalisierung sicher, dass Sie die Cloud-PBX-Plattform Ihrer Wahl auch in Ihre bevorzugten Tools für das Kundenbeziehungsmanagement integrieren können. Leute wie Salesforce, Zendesk, locker, Freshdesk, und viele andere.

Bei der Digitalisierung Ihres Geschäftstelefonsystems ging es zu einem bestimmten Zeitpunkt um Kosteneffizienz. Heutzutage können Sie von höherer Produktivität, einfacher Skalierung und Hunderten von Integrationen mit profitieren Tools, die Ihr Unternehmen bereits verwendet.

Schauen wir uns also die Auswahlmöglichkeiten für einige der besten Cloud-PBX-Lösungen auf dem Markt genauer an.

FreshCaller

Mit über 40,000 Kunden unter seinem Gürtel, FreshCaller's Cloud-PBX-System ist einer der Favoriten auf dem Markt. Es erfordert keine Wartungskosten, Downloads oder Hardware, um loszulegen.

Sie können ganz einfach skalieren, wie Sie möchten, und Ihrem Team die Arbeit erleichtern, indem Sie ihm diese hochmoderne Sprach-KI-Engine geben, die an Einfachheit glaubt. Hier sind einige der vielen Dinge, die Sie mit Freshcaller tun können:

• Importieren Sie Nummern oder kaufen Sie neue aus über 90 Ländern
• Generieren Sie automatisch benutzerdefinierte und detaillierte Berichte, die direkt an Ihren Posteingang gesendet werden
• Überwachen Sie die Abfrage von Konversationen und springen Sie sogar in wichtige Konversationen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
• Setzen Sie Voice-Bots ein, die die Absicht kennen, und interagieren Sie mit Kunden, um Anfragen mühelos zu lösen

Um alle Funktionen zu erkunden, können Sie die 21-Tage-Testversion nutzen, bevor Sie sich zu einem kostenpflichtigen Tarif verpflichten.

Nextiva

Nextiva ist eine der ältesten und wohl beliebtesten Cloud-basierten PBX-Lösungen auf dem Markt. Das Unternehmen verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich digitaler Telefonsysteme. Und hat mehrere Veränderungen in der allgemeinen VoIP-Technologie überstanden, die wir heute im Internet sehen.

Das Kronjuwel hinter Nextivas Erfolg war die kontinuierliche Arbeit an der NextOS Plattform. NextOS kapselt alle Aspekte der Kommunikation, die mit einer Geschäftsumgebung verbunden sind. Nextiva widmet sich insbesondere der Zusammenführung der Team- und Kundenkommunikation in einem einzigen Dashboard. Dies bietet wiederum ein nahtloses digitales Callcenter-Erlebnis.

Von grundlegenden Funktionen wie Sprachanrufen, Anrufweiterleitung und Anrufwarteschlangen bis hin zu komplexeren Tools wie Kundeninformationen und Geschäftsdetails.

Langfristig hilft Ihnen Nextiva, genügend Informationen über Ihre Kunden zu sammeln, damit Sie ihre Bedürfnisse besser verstehen können.

Das ist mit Hilfe der KI gemacht was hilft Nextiva wichtige Kundeninformationen in Echtzeit zu sammeln. Und da es sich um einen einzigartigen Ansatz handelt, eignet er sich am besten für mittelständische Unternehmen, die innerhalb eines absehbaren Zeitrahmens exponentiell wachsen möchten.

JustCall

Ruf einfach an ist ein Cloud-basiertes PBX-System, das Geschäftsinhabern Telefonnummern in mehr als 70 Ländern zur Verfügung stellt. Die von JustCall erstellten Telefonnummern werden bei jeder Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden als lokale Nummern angezeigt, was ein hohes Maß an Transparenz bietet.

Durch eine lokale Nummer müssen sich Kunden keine Gedanken mehr über die Rechtmäßigkeit der eingehenden Anrufe machen. Kurz nachdem Sie sich als JustCall-Kunde angemeldet haben, haben Sie die Möglichkeit, neue Telefonnummern in dem von Ihnen bevorzugten Land zu generieren.

Das Beste daran ist, dass es nicht nur um einen optimierten Satz von Telefonnummern geht. Ruf einfach anDie Liste der Funktionen von reicht weit, wenn es darum geht sicherzustellen, dass Sie und Ihre Kunden immer in Kontakt bleiben. Und hier ist wie.

• Anrufweiterleitung. Raus in den Urlaub? Kein Problem. JustCall kann Anrufe an eine Nummer Ihrer Wahl weiterleiten oder verteilen, selbst wenn Sie nicht im Büro sind.
• Teamverteilung. Kein Anruf sollte unbeantwortet bleiben. Mit den Teamfunktionen von JustCall können Sie einer einzelnen Person mehrere Mitarbeiter zuweisen.
• Termine. Verwenden Sie eines der bereitgestellten Website-Widgets, um Ihrer Website ein Terminformular hinzuzufügen. Auf diese Weise können Kunden Anruftermine zu einem für sie geeigneten Zeitpunkt planen.
• Integrationen. JustCall unterstützt mehr als 30 Integrationen mit Ihren bevorzugten CRM- und Helpdesk-Plattformen.
• Monitoring. Planen Sie eine neue Gruppe von Mitarbeitern des Call Support Centers zu schulen? Mit den integrierten Überwachungsfunktionen können Sie potenzielle Fehler, die Auszubildende machen, schnell identifizieren und unterwegs ändern.

Das Unternehmen aktualisiert seine Plattform ständig mit neuen Funktionen und Tools, damit Sie Ihr Telefonsystem optimal nutzen können. Die Preisgestaltung ist fair und flexibel. Der günstigste Plan beginnt bei nur 25 $ pro Monat und Nummer.

Aircall

Suchen Sie eine Geschäftstelefonlösung, die sich mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren lässt? Suchen Sie nicht weiter als Aircall. Eine perfekte Wahl für Geschäftsinhaber, die ein eigenes Callcenter eröffnen und es neben dem Geschäftswachstum erweitern möchten.

Wie schwer ist es also, Aircall in der Praxis einzusetzen? Die gute Nachricht ist, dass alles von der Anmeldung bis zur Erstellung Ihrer ersten Telefonnummer weitgehend automatisiert ist. Sobald Sie Ihre Teamstruktur eingerichtet haben, können Sie Telefonnummern aus mehr als 50 Ländern hinzufügen.

Jede von Ihnen erstellte Nummer kann von Ihnen an die Länderanforderungen angepasst werden. Außerdem können Sie einem bestimmten Teammitglied eine Nummer zuweisen. Zum Beispiel jemand, der in einer Region arbeitet, in der Sie die Nummer auswählen, die sich befinden soll.

Aber das ist nicht alles. Um Ihr Call Center so vollständig wie möglich zu gestalten, benötigen Sie Unterstützung für die Integration von Drittanbietern. Möglicherweise verwalten Sie Ihre Kundenliste bereits mit Helpdesk-Software oder auf andere Weise.

Und selbst in dieser Abteilung ist Aircall mit der Unterstützung, die sie bieten, äußerst entgegenkommend. Die aktuelle Liste der Integrationen umfasst mehr als 100 Tools und Plattformen, die moderne Geschäftsinhaber verwenden – darunter Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive, und viele andere.

RingCentral

Ringcentral ist die erste Wahl für Telefonsysteme für mehr als 400,000 Geschäftsinhaber weltweit. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein wachsendes Unternehmen sind - RingCentral bietet zahlreiche Funktionen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Als ein Cloud-basierte VoIP-PlattformRingCentral zeichnet sich durch Funktionen für Sprachanrufe, mobile SMS und Konferenzoptionen für Video und Audio aus.

Eine der gefragtesten Funktionen für RingCentral ist die einheitliche mobile und Desktop-Erfahrung. Dadurch wird sichergestellt, dass Mitarbeiter immer auf wichtige Anrufe (verpasst oder nicht) zugreifen können, egal ob sie unterwegs oder im Büro sind.

Durch die Verteilung können Sie verschiedene Teams für eine Vielzahl unterschiedlicher Niederlassungen in Ihrem Unternehmen zuweisen - z. Kunden, die technische oder finanzielle Hilfe benötigen.

Die Preise beginnen bei 20 US-Dollar pro Monat für den Essentials-Plan, Ultimate (alles inklusive) ab 50 US-Dollar pro Monat. Merken Sie sich; dass diese Abonnementkosten keine einzelnen Telefonnummern abdecken, die bei etwa 5 US-Dollar für eine internationale Nummer beginnen.

JivoChat

Mit all den virtuellen PBX-Funktionen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, JivoChat hilft Ihnen, Anrufe sowie SMS-Textnachrichten nahtlos zu empfangen und zu tätigen. Es ermöglicht Anrufe in über 50 verschiedene Länder, und Sie können Anrufe sogar weiterleiten/verteilen. Das Tolle ist, dass Sie alle Aufgaben direkt von der Jivo-App aus ausführen können.

Zusätzlich können Sie:

• Sprachgruß senden
• Speichern Sie Client-Datensätze
• Füllen Sie das Guthaben einfach auf.

Sie können verschiedene Nummern für verschiedene Länder für nur 1 $/Monat auswählen und Anrufe für nur 0.02 $/Monat tätigen. Es gibt auch einen 24/7-Kundensupport per Telefon, E-Mail und Chat.

CloudTalk

CloudTalk ist ein konsolidiertes Cloud-basiertes Telefonsystem mit einer integrierten Callcenter-Plattform. Es wurde für die Verwendung mit modernen Geschäftstools, Helpdesk- und E-Commerce-Geschäften entwickelt, um die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen zu optimieren. Der beliebteste Monatsplan beginnt bei 20 US-Dollar und kann je nach Bedarf aktualisiert werden.

Im Gegensatz zu langwierigen Inhouse-PBX-Systemen – CloudTalk funktioniert vollständig über den Browser. Dadurch wird sichergestellt, dass die Einrichtung Ihres Callcenters nur wenige Augenblicke dauert und Sie vom ersten Tag an Anrufe entgegennehmen können.

Sie und Ihre Mitarbeiter haben die Möglichkeit, jeden einzelnen Anruf aufzuzeichnen und in Echtzeit Notizen zu machen. So haben Sie die Freiheit, langfristige Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Und wenn Sie nicht überzeugt sind, können Sie CloudTalk jederzeit 14 Tage lang kostenlos testen.

HubSpot ist einer der Partner, mit denen CloudTalk eng zusammenarbeitet. Wenn Sie also ein bestehendes HubSpot Infrastruktur - Sie können beide Plattformen kombinieren für ein weitaus reibungsloseres Kundeninteraktionserlebnis als je zuvor.

8×8

8/8 konzentriert sich darauf, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, ein dynamisches Telefonsystem für die gesamte Unternehmensstruktur zu erstellen. Dank erstklassiger Technologie kann 8 × 8 Hochgeschwindigkeits-PBX-Dienste nur über eine Internetverbindung bereitstellen.

Als All-in-One-Plattform ist 8×8 in der Lage, mehr als nur ein traditionelles Telefonverwaltungssystem bereitzustellen. Zur Veranschaulichung hier ein Überblick über die drei Kernprodukte, die 8×8 seinen Kunden anbietet:

• Virtuelles Büro. Ein traditioneller Cloud-orientierter Telefondienst mit VoIP. Perfekt für Kleinunternehmer, die eine zuverlässige Telefonnummer benötigen, um Kunden zu erreichen.
• Virtuelles Büro Pro. Die Pro-Version desselben Plans enthält zusätzliche Funktionen wie Fax, Konferenzen und die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen. Ideal, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie das Geschäft in einer Remote-Arbeitsumgebung abschließen möchten.
• Virtuelles Contact Center. Ein vollwertiges Contact Center-Erlebnis über die Cloud. Dazu gehören Tools zum Generieren von Berichten, Analysieren von Daten im Zeitverlauf und vieles mehr. Geeignet für etablierte Unternehmen, die täglich mit Tausenden von Kunden zu tun haben.

Eine der Funktionen, mit denen 8×8 auffällt, ist das Arbeitgeber-Dashboard. Dieses Dashboard hilft Ihnen, alle Ihre Mitarbeiter in einem einzigen System zusammenzuführen. Mitarbeiter können miteinander chatten, Anrufe zuweisen oder einen Rückstand an Sprachnachrichten verwalten.

Zu guter Letzt, wenn Sie sich für 8×8 entscheiden – einer ihrer PBX-Spezialisten gibt Ihnen eine Einführungstour durch das Produkt, die bis zu einer Stunde dauert. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit allen Kernfunktionen vertraut sind und wissen, wie diese Funktionen Ihrem Unternehmen zugute kommen können.

RingOver

RingOver ist eine in Frankreich ansässige Telekommunikationsplattform, mit der Sie in weniger als 5 Minuten Ihr eigenes digitales Callcenter einrichten können. Vom fehlenden Callcenter über eine Telefonnummer bis hin zu Ihrem ersten Kundenanruf. Alles dank einer gründlich optimierten Infrastruktur, mit der Sie Ihre Ziele erreichen können.

Um besser zu verstehen, wie RingOver herkömmlichen internen PBX-Systemen überlegen ist, werfen wir einen Blick auf die Hauptfunktionen.

• Erstellen Sie eine Telefonnummer in mehr als 60 Ländern, ohne Beschränkungen für ausgehende oder eingehende Anrufe.
• Verwenden Sie Ihr Cloud-basiertes Callcenter, um Texte zu senden, mit Kunden zu chatten, ein Fax zu senden oder Sprachnachrichten zu empfangen.
• Funktioniert mit Desktop und Mobile - Nehmen Sie die Anrufe Ihres Kunden von jedem Ort aus an, an dem ein Internetzugang vorhanden ist.
• Die dynamische Telefonzentrale, mit der Sie interaktive Navigationserlebnisse für Ihre Kunden strukturieren können. Drücken Sie beispielsweise 1 oder 2, um auf eine bestimmte Abteilung zuzugreifen.
• Vollständig detaillierte Berichte für eingehende / ausgehende Anrufe, Mitarbeiterhistorie und mehr.
• Einfache Integration in Ihre bevorzugte Customer Relations Management-Plattform.

Das Beste ist, dass Sie außerhalb des RingOver-Installationsprozesses nichts tun müssen. Das Dashboard, das Sie nach der Anmeldung erhalten, ist all-inclusive. Dies bedeutet, dass Sie sofort nach Abschluss der Anmeldung neue Nummern und Teammitglieder hinzufügen können.

Der beliebteste Plan (Power) beginnt bei ungefähr 60 US-Dollar pro Monat. Dies beinhaltet unbegrenzte Anrufe in mehr als 100 Länder weltweit. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihr Call Center in mehr als 15 von zu integrieren die beliebtesten CRM-Plattformen auf dem Markt.

Einzelne Bewertungen zeigen, dass RingOver eine starke Bewertung für den technischen Support hat. Mit anderen Worten, wenn Sie noch nie eine Cloud-PBX-Lösung verwendet haben – die feinen Leute von RingOver helfen Ihnen gerne dabei, so schnell wie möglich loszulegen.

Fazit

Immer mehr Unternehmen setzen auf die digitale Umgebung. Und da die Wartung älterer Systeme teurer wird, ist es nur sinnvoll, nach zuverlässigen Alternativen zu suchen. Cloud-basierte Telefonsysteme bieten die Flexibilität, Geschäfte von jedem Ort aus abzuschließen.

Das Beste ist, dass das meiste davon in Ihrem Browser geschieht. Anrufe können weiterhin aufgezeichnet werden, Sie können Mitarbeiter verwalten, und einige der Lösungen in dieser Liste geben sich alle Mühe, die zu liefern beste Kundenkommunikation Erfahrung möglich.