Die 9 besten IT-Helpdesk-Lösungen für kleine bis große Unternehmen

IT-Helpdesk-Software ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, Benutzeranfragen und -probleme effektiv zu verwalten und ihnen eine hervorragende Benutzererfahrung zu bieten.

Sie müssen nicht nur Ihre Kunden begeistern, sondern auch Ihren Mitarbeitern ein produktives und effizientes Arbeitsumfeld bieten.

Dies ist von entscheidender Bedeutung, da heutzutage jeder viele Systeme, Ressourcen und Tools verwendet und in diesen Systemen jederzeit Probleme auftreten können. Und wenn sie nicht rechtzeitig bearbeitet werden, kann dies zu Ineffizienzen und Risiken führen, die sich auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirken können.

Hier kommt die IT-Helpdesk-Software ins Spiel und hilft Ihnen, allen Ihren Mitarbeitern und Benutzern eine konsistente Erfahrung zu bieten.

In diesem Artikel werden wir diese Software diskutieren und einige der besten Optionen auf dem Markt entdecken.

Was ist IT-Helpdesk-Software?

IT-Helpdesk-Software ist ein Tool, das IT- und Kundendienstteams verwenden, um Supportanfragen zu verwalten und zu organisieren, die Leistung zu verfolgen und zu messen, Self-Service-Optionen anzubieten und andere damit verbundene Aufgaben auszuführen, um Kunden und Mitarbeitern zu helfen.

Wenn IT-Teams eine IT-Helpdesk-Lösung verwenden, basieren ihre Prozesse und Ziele auf den von Unternehmen und der Regierung festgelegten Best Practices. Es wird verwendet, um technische Schwierigkeiten zu beheben, mit denen Ihre Mitarbeiter im Zusammenhang mit Software, Hardware und anderen Computersystemen konfrontiert sein könnten. Es hilft, Probleme schnell zu lösen und deren Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.

Was macht die IT-Helpdesk-Software?

Es gibt viele IT-Helpdesk-Softwarelösungen, die von Ihrem internen Team oder Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden bei technischen oder benutzerbezogenen Problemen verwendet werden können. Manchmal wird der IT-Helpdesk mit einem Support- oder Servicedesk verwechselt. Sie werden manchmal auch synonym verwendet. Aber sie sind anders.

Eine Service-Desk-Software legt den Schwerpunkt auf Endbenutzer, aber IT-Helpdesk-Software ist sowohl für Mitarbeiter als auch für den Kundensupport gedacht. Wenn Sie also mit der Suche nach einer IT-Helpdesk-Softwarelösung beginnen, vergessen Sie nicht zu fragen, was sie genau tut.

Darüber hinaus verfügt die IT-Helpdesk-Software über ein Ticketmanagementsystem, das ein Ticket erstellt, wenn ein Benutzer einen neuen Fall einreicht. Es fügt alle relevanten Daten zu Benutzervorfällen hinzu, ermöglicht dem Helpdesk-Team die Verwaltung der Anfragen und reagiert schneller auf Probleme. Es kann Dinge ausführen wie:

• Anfragen verwalten
• Umgang mit Problemen und Vorfällen
• Wird in mobilen Agenten- und Agentenarbeitsbereichen verwendet
• Zur Mitarbeiterunterstützung

Hauptmerkmale der IT-Helpdesk-Software

Verschiedene Dienstanbieter können in ihrer Software leicht unterschiedliche Funktionen anbieten. Einige Funktionen sind jedoch in ihnen üblich, wie zum Beispiel:

Probleme und Anfragen organisieren

Die IT-Helpdesk-Software organisiert und verwaltet alle Support-Anfragen und -Anfragen systematisch über ein Ticketing-System. Es hilft Supportagenten, Probleme schneller zu lösen, indem die Probleme verfolgt werden, bis sie behoben sind. Das System bietet auch Statusaktualisierungen zu geschlossenen und ausstehenden Anfragen.

Analyse

Manager können die Leistung jedes Supportmitarbeiters leicht verfolgen und die Benutzerzufriedenheit mithilfe der in der Software angezeigten Analysen messen. Das System kann alle Probleme, Gespräche und die Zeit verfolgen, die Agenten für die Lösung der Probleme aufgewendet haben, sodass Manager die Leistung jedes Agenten messen können. Es hilft ihnen auch, Schwachstellen zu finden, um die Agenten bei Bedarf zu verbessern und zu schulen.

Automation

Die IT-Helpdesk-Software nutzt die Automatisierung, um Ihnen Zeit für sich wiederholende, mühsame Arbeit zu sparen, die weniger PRODUKTIVITÄT. Sie können diese Prozesse automatisieren, indem Sie einige Anwendungen und Systeme verwenden. Die Software kann auch in andere Tools integriert werden, sodass Sie Ihrer Helpdesk-Software weitere Funktionen für Zusammenarbeit, E-Mails, Analysen usw. hinzufügen können.

Mehrkanal-Unterstützung

IT-Helpdesk-Softwarelösungen unterstützen verschiedene Kanäle, über die Ihre Kunden oder Mitarbeiter Sie kontaktieren und ihre Anfragen stellen können. Dies kann E-Mails, SMS, Live-Chat oder soziale Medien umfassen. Es bietet eine bessere Benutzererfahrung, da sie ihren bevorzugten Kanal auswählen können, um Sie zu kontaktieren und ihre Fragen schnell zu lösen.

Selbstbedienung

Sie können die Option des Self-Service anbieten, damit Benutzer sich selbst helfen können, wenn sie auf allgemeine Probleme stoßen. Sie können sie zu Ihrem Kundenportale oder Wissensdatenbanken die benötigten Informationen zu finden und ihre Probleme selbst zu lösen. Sie können auch dieselben Ressourcen verwenden, wenn sie auf Probleme stoßen, die bereits in diesen Ressourcen behandelt wurden. Es hilft Ihnen, Zeit und Mühe zu sparen.

Wie viel kostet es, Helpdesk auszulagern?

Die Auslagerung des IT-Helpdesks kann Unternehmen dabei helfen, viel Geld zu sparen und ihr Endergebnis zu verbessern. Darüber hinaus hilft es ihnen, produktiv zu bleiben und bietet viel technisches Know-how.

Wenn Sie sich jedoch für ein internes Team entscheiden, müssen Sie viele Kosten für die Einstellung von Entwicklern und Technikern, Bauwerkzeugen und anderen verwandten Mitarbeitern verursachen. Es wird Hunderte und Tausende von Dollar kosten.

Aber wenn Sie den Helpdesk auslagern, können Sie deutlich sparen. Die Kosten sind jedoch schwer abzuschätzen, da verschiedene Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse haben.

Die meisten Organisationen nehmen ein grundlegendes Helpdesk-Servicepaket mit grundlegenden Anforderungen in Anspruch. Aber andere Unternehmen haben möglicherweise komplexe Anforderungen wie Internet-Sicherheit Verwaltung, Cloud-Hosting-Verwaltung und andere.

Die Kosten für das Outsourcing einer IT-Helpdesk-Software können zwischen 10 und 100 US-Dollar pro Monat liegen, je nachdem, für welchen Dienstanbieter Sie sich entscheiden und welche Servicestufe Sie haben.

Die Vorteile der Verwendung von IT-Helpdesk-Software

Es benutzen Helpdesk-Software kommt mit vielen Vorteilen, darunter:

Bessere Benutzererfahrung

Indem Sie Ihre Benutzeranfragen und -probleme rationalisieren und ihnen mithilfe einer IT-Helpdesk-Lösung schnellen Support bieten, sorgen Sie für eine bessere Benutzererfahrung. Ihre Mitarbeiter können schneller zu ihrer Arbeit zurückkehren, was ihre Produktivität erhöht, während sich die Benutzer darüber freuen, dass Sie ihre Probleme schnell lösen, was ihr Vertrauen in Ihre Marke stärkt.

Transparenz innerhalb der Organisation

IT-Helpdesk-Software konsolidiert Benutzeranfragen aus verschiedenen Quellen und erstellt Tickets. Ihre Agenten können jede Anfrage an einem Ort verfolgen und kennen den Status jeder Anfrage und den Verlauf, was die Transparenz in Ihrem Unternehmen erhöht. Es schafft nicht nur Vertrauen, sondern hilft Ihnen auch bei der Mitarbeiterbindung.

Reibungsloses Ticket-Routing

Sie können Ihre ganz einfach einrichten workflows gemäß vorab ausgefüllter Ticketdaten und stellen Sie sicher, dass die richtigen Agenten die richtigen Benutzer behandeln. Es macht es auch einfach, Anrufe bei Bedarf an einen anderen Agenten weiterzuleiten. Darüber hinaus können Sie das Tool für zusätzliche Funktionen und Automatisierung mit anderen Anwendungen verbinden.

Verbesserungspotential

Sie können ganz einfach Benutzerfeedback in der IT-Helpdesk-Software sammeln, was Ihnen hilft, die Agentenleistung und die Benutzerzufriedenheitsraten zu untersuchen. Bei Bedarf können Sie Ihre Mitarbeiter auch mit Analyse- und Berichtsfunktionen schulen.

Sehen Sie sich jetzt einige der besten IT-Helpdesk-Lösungen für Unternehmen jeder Größe an.

SysAid

Geben Sie Ihrem IT-Team die Macht, Ihre Kunden zufrieden zu stellen SysAid-Helpdesk-Software. Es erledigt die gesamte Arbeit, die Sie benötigen, von selbst, sodass Sie keine Tickets mehr sortieren und nach Assets suchen müssen. Alle Tickets, Assets und Benutzer sind miteinander verbunden, wodurch Probleme schneller als je zuvor gelöst werden können.

Priorisieren Sie jedes Ticket, damit Sie am Ende nie etwas vermasseln, und ermöglichen Sie Ihrem Team, die besten Endbenutzererlebnisse durch Self-Service-Automatisierung zu bieten. Sie erhalten Ticketautomatisierung, Asset-Management, Fernsteuerung, Berichterstellung, codelose Konfiguration, Hotkey und viele nie endende Vorteile.

Ihr Team wird einen reibungsloseren Arbeitsablauf. mit den One-Click-Ausgaben und dem Zurücksetzen des Passworts. Verbinden Sie sich direkt mit den Benutzern und Maschinen, um Probleme mit Fernsteuerungsfunktionen schneller zu lösen. Mit Echtzeit-Reporting können Sie die Leistung überprüfen, um präzise Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Darüber hinaus können Sie die Benutzeroberfläche so konfigurieren, dass sie gut aussieht und sich wie zu Hause anfühlt, den Zugriff für verschiedene Benutzer anpassen und vieles mehr ohne Programmierkenntnisse. Endbenutzer können das Geschehen auf ihrem Bildschirm aufzeichnen und in das Self-Service-Portal hochladen.

ServiceDesk Plus

Service Desk Plus befähigt Techniker und unterstützt Endbenutzer und fungiert als bahnbrechender Faktor für IT-Teams, indem alle wesentlichen Anforderungen erfüllt werden, damit Ihr Team Ihren Kunden einen exzellenten Service bieten kann. Es bietet zentrale Kontrolle und tiefere Transparenz, um Probleme zu lösen. Daher ist Ihr Unternehmen nie mit Ausfallzeiten konfrontiert und trägt dazu bei, ein lächelndes Gesicht für Ihre IT-Mitarbeiter, Interessengruppen und Endbenutzer zu bewahren.

ServiceDesk Plus bietet Vorteile wie ITSM workflows, intelligente Automatisierung, umfangreiche Berichterstellung, codelose Anpassungen, Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud, Leistungsintegrationen und mehr. Es hilft Ihrem Team, Ausfälle zu reduzieren, SLAs einzuhalten, komplette Lebenszyklen zu verwalten und die Produktivität zu steigern.

Klassifizieren Sie die Probleme, analysieren Sie sie und überprüfen Sie Probleme genau, um die Grundursache mit ServiceDesk Plus zu ermitteln und Anstrengungen zu unternehmen, um den Vorfall so schnell wie möglich zu reduzieren. Sie können Änderungen präzise verwalten, indem Sie automatisiert planen, genehmigen und implementieren workflows.

Verschaffen Sie sich ein genaues Bild, indem Sie jedes Konfigurationselement verfolgen und verwalten, um die Abhängigkeiten und Beziehungen Ihrer Kunden abzubilden. Treffen Sie außerdem zum richtigen Zeitpunkt wertvolle Entscheidungen, um Auswirkungen zu vermeiden, und verwenden Sie Berichte, um die Erkenntnisse anzuzeigen und den Zustand der Helpdesk-Leistung über Dashboards zu überwachen.

ServiceDesk Plus lässt sich gut in Ihre Geschäftstools integrieren, damit Sie Ihre Netzwerke, Desktops, Active Directory, Anwendungen sowie IT-Software- und Hardware-Assets an einem einzigen Ort verwalten können.

SuperOps.ai

SuperOps.ai ist eine zukunftsfähige und einheitliche PSA-RMM-Plattform für schnell wachsende MSPs. SuperOps.ai basiert auf der Leistungsfähigkeit von KI und intelligenter Automatisierung und ist vollgepackt mit allen Funktionen, die ein moderner MSP benötigt, darunter einfaches Ticketing, flexibles Vertragsmanagement, proaktives Endpunktmanagement, schneller Fernzugriff und wirklich intelligentes Alarmmanagement. 

Die IT-Helpdesk-Lösungen von SuperOps.ai bieten eine großartige Erfahrung für Techniker und eine bessere Erfahrung bei der Bereitstellung von IT-Services. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Supportvorgänge durchzuführen, Tickets zu verwalten und Kunden schnelleren Service zu bieten. 

Eigenschaften 

Asset-Management: Erhalten Sie Zugriff auf das vollständige Hardware-Inventar und die Personen, die es verwenden, sowie auf die Software und Patches, die auf jedem Gerät ausgeführt werden.

• Möglichkeit, Tickets zu protokollieren und von Benutzern gemeldete Probleme zu untersuchen und automatisierte Runbooks zu verwenden, um die Konsistenz des Supports oder eine einfache automatisierte Lösung sicherzustellen.
• Workflow zur Unterstützung von Support und Patching, einschließlich der Möglichkeit, Testergebnisse zu verfolgen und Genehmigungen für die Patch-Bereitstellung zu erhalten.
• Verfügbarkeit von Dashboards, die es Technikern ermöglichen, sich zuerst auf die wichtigsten Aktivitäten zu konzentrieren.

HappyFox

Sparen Sie Ihre Mühe und Zeit mit Die IT-Helpdesk-Software von HappyFox und optimieren Sie die Bereitstellung Ihres IT-Supports. Es hilft Ihnen, organisierte Tickets wie nie zuvor zu lösen. Sie können die Probleme über die intuitive Benutzeroberfläche effektiv sortieren, nach Kategorien ordnen, verwalten und lösen.

HappyFox bietet die Verwaltung von Assets, Änderungen, Genehmigungen und Problemen, ohne dem ITIL-Framework zu entsprechen. Verabschieden Sie sich von der manuellen Nachverfolgung von E-Mails und steigern Sie Ihre Produktivität mit einer zentralen Problemverfolgung. Auf diese Weise können Sie Geschäftsprozesse verbessern und eine intelligente Ticketumlenkung über eine Self-Service-Option bereitstellen.

Sortieren Sie jedes Ticket automatisch aus den verschiedenen Kanälen in die gewünschten Kategorien, einschließlich Ausfälle, Vorfallmanagement usw. Markieren Sie jedes Ticket nach Status, Prioritätsstufe und Beauftragtem, und lassen Sie Ihr IT-Team Ihre Software verfolgen, verknüpfen und verwalten. Hardware-Assets mit der HappyFox Asset Management-Software.

Sie können Ihre SLAs überwachen, messen und melden, indem Sie über die Tickets auf dem Laufenden bleiben. Beseitigen Sie Verstöße durch Warnungen und regelmäßige Benachrichtigungen über den Ablauf des Tickets und definieren Sie Ihre SLAs gemäß Ihren Geschäftszeiten in verschiedenen Zeitzonen und der Verfügbarkeit von Mitarbeitern.

Steigern Sie außerdem Ihre Produktivität durch die Integration mit Ihren Geschäftstools wie Slack, Microsoft Teams, Jira und vielem mehr. Sie können die Leistung auch mit Echtzeitberichten analysieren, um bei Bedarf sofort Maßnahmen zu ergreifen.

Die HappyFox Help Desk-Lösung kostet 29 USD/Agent/Monat für unbegrenzte Postfächer, anpassbare Status, intelligente Automatisierung, Ticketvorlagen, grundlegende Berichterstattung und mehr.

Jira

Jira-Servicedesk gibt Ihren Teams mehr Kraft, um Ihren Kunden und Mitarbeitern bemerkenswerte Serviceerlebnisse zu bieten. Atlassian stellt vor Jira Service Management, um den IT-Betrieb, das Management und die Entwicklung zu verbessern.

Konfigurieren Sie ein einziges Self-Service-Portal für Ihre Mitarbeiter, um schnellere Hilfe zu bieten und das Wissen Ihrer Teams zu verbessern, um gut auf die Kunden zu reagieren und eingehende Probleme zu lösen. Sie können eingehende Anfragen mit SLAs und Warteschlangen aus verschiedenen Quellen verfolgen, zuweisen und sortieren.

Mitarbeiter können Hilfe von Slack in Anspruch nehmen und Agenten können alle Informationen nachverfolgen Jira Service-Management. Mit zugehörigen Insight-Assets und verknüpften Problemen können Sie den gesamten Kontext zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden gewinnen. Beheben Sie die Probleme außerdem sofort, indem Sie IT-Support- und Entwicklungsteams auf einer einzigen Plattform zusammenbringen.

Sie können das richtige Problem an die entsprechende Stelle umleiten, um Vorfälle schneller und besser zu lösen. Sie erhalten außerdem einen Service Desk, Anforderungswarteschlangen, Self-Service, SLAs, Berichte, Metriken und Integrationen mit verschiedenen Geschäftstools.

Jira Service Management ist KOSTENLOS für drei Agenten mit einem Site-Limit und einem unbegrenzten Kundenlimit. Holen Sie sich ein kostenpflichtiges Abonnement von 20 USD/Agent, um weitere Vorteile zu erhalten.

Spiceworks

Erleichtern Sie sich Ihre Arbeit mit dem Spiceworks Helpdesk-Software, die einen Cloud-Helpdesk bereitstellt, der in der Cloud eingerichtet werden kann, um Sie von Wartung, Einrichtung oder Serverbeschaffung zu ersparen; melde dich an und steig ein. Es bietet Warnungen, Ticketregeln, benutzerdefinierte Ticketattribute und Monitore, damit Sie Ihre Arbeit effizient erledigen können.

Sie können damit beginnen, Remote-Support für Ihr zu sichern Remote-Mitarbeiter direkt aus den Karten. Die mobile Anwendung von Spiceworks hilft Ihnen bei der Arbeit mit den neuesten Updates zu Tickets und Push-Benachrichtigungen. Sie profitieren außerdem von der Verwaltung von IT-Tickets, der Verwaltung benutzerdefinierter Berichte, E-Mail-Einstellungen, der Anpassung des Benutzerportals, der Einrichtung und Verwaltung von Organisationen und mehr.

Sie benötigen keine technischen Kenntnisse, um die Helpdesk-Software zu verwenden; Jeder kann schnell lernen, wie man mit Tickets umgeht und Probleme innerhalb von Minuten angeht. Schließen Sie die Tickets ohne Ärger, Schweiß und Kopfschmerzen schneller denn je. Sie können auch Ihre Geräte, Dokumente und Fortschritte mit dem Spiceworks Cloud Help Desk verfolgen und viele IT-Experten in der Community kontaktieren.

Profitieren Sie von hervorragenden Funktionen wie Self-Service, Active Directory-Integration, Ticket-Zusammenarbeit, Multi-Site-Support, Desk-Team-Management und vielem mehr. Das Beste daran ist, dass die Spiceworks-Helpdesk-Software KOSTENLOS ohne Administrator- oder Ticketlimit ist.

Salesforce

Holen Sie sich die Helpdesk-Lösung für Ihr kleines Unternehmen, um Ihren Kunden in kürzester Zeit einen schnelleren Service zu bieten mit Salesforce. Mit diesem Cloud-Helpdesk-Tool können Sie die Zufriedenheit von Agenten und Kunden verbessern. Führen Sie Ihrem Team eine intelligente Support-Einrichtung ein und steigern Sie die Agentenproduktivität um 47 %, indem Sie die Admin-Aufgaben automatisieren. Lassen Sie Ihr Team außerdem Ihren Kunden mit einer 360-Grad-Sicht auf jedes Detail helfen, um eine bessere Servicequalität zu bieten.

Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, jeden beliebigen Kanal zu nutzen, um ihre Bedenken mitzuteilen, und führen Sie automatische Antworten auf allgemeine Fragen mit Chatbots ein. Sie können sich auch mit externen Systemen wie Dropbox, GetFeedback, MailchimpUnd vieles mehr.

Passen Sie Ihre Dienste mit der Cloud an die Anforderungen Ihrer Teams an und konfigurieren Sie Ihre workflows durch Anpassen von Konsolen mit Hilfe der Drag-and-Drop-Option. Sie können auch auf Tausende von Plug-and-Play-Anwendungen zugreifen Salesforce AppExchange.

Holen Sie sich Kunden- und Vertriebsservice für 25 USD/Benutzer/Monat und testen Sie die Funktionen KOSTENLOS.

SolarWinds

SolarWinds bietet einfache IT-Helpdesk-Software für IT-Asset-Management, Endbenutzer-Support und Helpdesk-Ticketing. Es kommt mit On-Premise-Lösungen und Cloud-basierten Lösungen.

Im Servicedesk-Tool erhalten Sie:

• Gesamte ITIL-Suite für das Problem-, Change-, Release- und Incident-Management
• Ein Servicekatalog zur Automatisierung sich wiederholender Serviceanfragen und Optimierung workflows
• Kontinuierliche Veröffentlichung und modernster UI-Zyklus, um das beste Erlebnis zu gewährleisten
• KI-gestützte Vorschläge ermutigen Kunden, sich selbst zu bedienen oder sich bei Bedarf schnell mit den Benutzern zu verbinden.

Auf seinem Web-Helpdesk erhalten Sie:

• Vereinfachte IT-Helpdesk-Lösungen von der Anfrageerstellung bis zur Lösung
• Vollständig automatisiertes Ticketing-Management mit Eskalation, Echtzeit-Tracking und regelbasiertem Routing und Warnungen
• Verwalten Sie den Lebenszyklus von Software und Hardware und verfolgen das gleiche
• Automatisiertes Änderungsmanagement und Wissensdatenbank zur Selbstlösung.

Mit SolarWinds können Sie das Problem schnell verfolgen, es untersuchen und schnell eine großartige Lösung finden. Finden Sie Funktionen wie integrierte Assets, Benutzerfreundlichkeit, visuelle Analyse durch Dashboards, Echtzeitberichte und mehr. Darüber hinaus hilft es Ihrem Unternehmen, die Qualität des Kundenservice zu verbessern, Verschwendung zu reduzieren und Stakeholder mit korrekten Informationen zu versorgen.

Starten Sie eine KOSTENLOSE 30-tägige Testversion und lassen Sie SolarWinds einen E-Mail-Link für eine 14-tägige kostenlose Testversion senden, wenn Sie eine lokale Lösung verwenden.

ServiceNow

ServiceNow bietet Ihnen hervorragende Service-Desk- oder Help-Desk-Software, damit Ihr Team seinen Job angenehm findet, während es an den Problemen arbeitet. Abhängig von der Größe der Organisation, ServiceNow's Helpdesk reicht von einer einzelnen Person bis hin zu einer multinationalen Struktur, in der Tausende von Agenten durch Ihre Lösungen verbunden sind.

Holen Sie sich IT Service Management für interne Kunden und seine Anwendungen wie Incident Management, Request Management, Problem Management, Agent Workspace, Mobile Agent, Employee Service Center und mehr.

Für externe Kundenanfragen erhalten Sie Customer Service Management. Bieten Sie Ihren Benutzern eine Self-Service-Option, um sich in der erforderlichen Zeit selbst zu helfen. Sobald ein Ticket erstellt wurde, kann Ihr Kunde das Ticket vom Portal aus verfolgen, ohne auf die Antwort eines Agenten warten zu müssen.

Die meisten Menschen lieben es, ihre Probleme per E-Mail, Chat und Telefon zu lösen, aber bei komplizierten Problemen ist menschliches Eingreifen erforderlich. Es bietet Funktionen wie transparente Warteschlangenschätzungen, automatisierte Benachrichtigungen, Online-Check-in usw., um das Serviceerlebnis zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Zeit optimal zu nutzen und mehr.

Fazit

Der Einsatz von IT-Helpdesk-Software ist für Unternehmen von Vorteil, da sie dazu beitragen kann, Benutzeranfragen zu rationalisieren, rechtzeitig darauf zu reagieren und eine hervorragende Benutzererfahrung zu bieten. Es hilft auch, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und spart Ihnen viel Zeit und Mühe.

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