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Unter Kundenbetreuung Zuletzt aktualisiert: September 14, 2023
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IT-Helpdesklösungen ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, Benutzeranfragen und -probleme effektiv zu verwalten und eine hervorragende Benutzererfahrung zu bieten.

Sie müssen nicht nur Ihre Kunden zufrieden stellen, sondern auch ein produktives und effizientes Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeiter schaffen.

Das ist von entscheidender Bedeutung, denn heutzutage nutzt jeder eine Vielzahl von Systemen, Ressourcen und Tools, und in diesen Systemen können jederzeit Probleme auftreten. Und wenn sie nicht rechtzeitig behoben werden, kann dies zu Ineffizienzen und Risiken führen, die sich auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirken können.

In diesem Artikel werden wir diese Software besprechen und einige der besten Optionen auf dem Markt entdecken. Und wenn Sie es eilig haben, finden Sie hier eine praktische Tabelle, die Ihnen einen Überblick über die nächsten Schritte gibt!

Titel
Beschreibung
Erkunden Sie
SysAid
Vernetzte Tickets, Assets und Benutzer für eine schnellere Problemlösung.
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Freshdesk
KI-gestützte Automatisierung, Tools für die Zusammenarbeit und Ticketverwaltung.
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SuperOps.ai
KI-gestützte PSA-RMM-Plattform mit einfachem Ticketing und Automatisierung.
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ServiceDesk Plus
ITSM-Workflows, intelligente Automatisierung, umfassende Berichterstattung.
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Salesforce
Intelligente Support-Einrichtung, 360-Grad-Kundensicht, externe Integrationen.
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HappyFox
Organisiertes Ticket-Management, Asset-Management, SLA-Überwachung.
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Jira
Self-Service-Portal, SLA-Tracking, Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
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Spiceworks
Cloud-basierter Helpdesk mit Warnmeldungen, Ticketregeln und Fernsupport.
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SolarWinds
ITIL-Suite, Servicekatalog, KI-gestützte Vorschläge, Asset Management.
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ServiceNow
IT-Service-Management, interne und externe Kundenbetreuung.
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Zoho Desk
Optimierter Kundensupport, Integration mit über 200 Anwendungen.
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Hier kommen IT-Helpdesklösungen ins Spiel, die Sie dabei unterstützen, allen Mitarbeitern und Benutzern eine einheitliche Erfahrung zu bieten.

Was ist IT-Helpdesk-Software?

IT-Helpdesk-Software ist ein Tool, mit dem IT- und Kundendienstteams Supportanfragen verwalten und organisieren, die Leistung verfolgen und messen, Selbstbedienungsoptionen anbieten und andere damit verbundene Aufgaben zur Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern durchführen können.

Wenn IT-Teams eine IT-Helpdesklösung einsetzen, basieren ihre Prozesse und Ziele auf den von Unternehmen und Behörden definierten Best Practices. Sie wird eingesetzt, um technische Probleme zu lösen, mit denen Ihre Mitarbeiter im Zusammenhang mit Software, Hardware und anderen Computersystemen konfrontiert werden könnten. Sie hilft, Probleme schnell zu lösen und die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.

Was leistet IT-Helpdesk-Software?

IT-Helpdesk-Software

Es gibt viele IT-Helpdesklösungen, die von Ihrem internen Team oder Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden bei technischen oder benutzerbezogenen Problemen genutzt werden können. Manchmal wird der IT-Helpdesk mit einem Support- oder Servicedesk verwechselt. Manchmal werden sie auch austauschbar verwendet. Aber sie sind unterschiedlich.

Bei einer Service Desk Software liegt der Schwerpunkt auf den Endbenutzern, aber IT-Help Desk Software ist sowohl für Mitarbeiter als auch für den Kundensupport gedacht. Wenn Sie sich also auf die Suche nach einer IT-Helpdesk-Softwarelösung machen, sollten Sie nicht vergessen zu fragen, was genau sie leistet.

Außerdem verfügt die IT-Helpdesk-Software über ein Ticket-Management-System, das ein Ticket erstellt, wenn ein Benutzer einen neuen Fall einreicht. Es fügt alle relevanten Benutzerdaten hinzu, ermöglicht es dem Helpdesk-Team, die Anfragen zu verwalten und schneller auf Probleme zu reagieren. Es kann folgende Aufgaben erfüllen:

  • Anfragen verwalten
  • Umgang mit Problemen und Vorfällen
  • Verwendung in mobilen Agenten- und Agentenarbeitsbereichen
  • Für die Unterstützung der Mitarbeiter

Sie haben es eilig? Versuchen Sie diese Top-Cloud-Helpdesk-Plattformen.

 

Hauptmerkmale der IT-Helpdesk-Software

Verschiedene Dienstanbieter können in ihrer Software leicht unterschiedliche Funktionen anbieten. Aber einige Funktionen sind ihnen gemeinsam, wie z. B.:

Organisation von Fragen und Anträgen

IT-Helpdesklösungen organisieren und verwalten alle Supportprobleme und -anfragen systematisch über ein Ticketingsystem. Es hilft den Support-Mitarbeitern, Probleme schneller zu lösen, indem es die Probleme bis zu ihrer Behebung verfolgt. Das System bietet auch Status-Updates für geschlossene und anstehende Anfragen.

Analytik

Manager können die Leistung jedes einzelnen Support-Mitarbeiters leicht nachverfolgen und die Benutzerzufriedenheit anhand der in der Software angezeigten Analysen messen. Das System kann alle Probleme, Gespräche und die Zeit, die die Agenten zur Lösung der Probleme benötigt haben, nachverfolgen, so dass die Manager die Leistung jedes Agenten messen können. Es hilft ihnen auch, die Schwachstellen zu finden und die Agenten bei Bedarf zu schulen.

Automatisierung

IT-Helpdesk-Software nutzt die Automatisierung, um Ihnen Zeit für sich wiederholende, mühsame Arbeiten zu sparen. Produktivität. Sie können diese Prozesse mit Hilfe einiger Anwendungen und Systeme automatisieren. Die Software kann auch mit anderen Tools integriert werden, so dass Sie Ihrer Helpdesk-Software weitere Funktionen für Zusammenarbeit, E-Mails, Analysen usw. hinzufügen können.

Multi-Channel-Unterstützung

IT-Helpdesk-Softwarelösungen bieten Unterstützung für verschiedene Kanäle, über die Ihre Kunden oder Mitarbeiter Sie kontaktieren und ihre Fragen stellen können. Dazu können E-Mails, SMS, Live-Chat oder soziale Medien gehören. Dies bietet eine bessere Benutzererfahrung, da sie ihren bevorzugten Kanal wählen können, um Sie zu kontaktieren und ihre Fragen schnell zu lösen.

Selbstbedienung

Sie können die Möglichkeit eines Selbstbedienungsdienstes anbieten, so dass die Nutzer sich selbst helfen können, wenn sie auf einige allgemeine Probleme stoßen. Sie können sie an Ihre Kundenportale oder Wissensdatenbanken die benötigten Informationen zu finden und ihre Probleme selbst zu lösen. Sie können auch auf dieselben Ressourcen zurückgreifen, wenn sie erneut auf Probleme stoßen, die bereits in diesen Ressourcen behandelt wurden. So sparen Sie Zeit und Mühe.

Wie viel kostet die Auslagerung des Helpdesks?

Die Auslagerung des IT-Helpdesks kann Unternehmen dabei helfen, viel Geld zu sparen und ihre Bilanz zu verbessern. Darüber hinaus hilft es ihnen, produktiv zu bleiben, und bietet viel technisches Know-how.

Wenn Sie sich jedoch für ein firmeninternes Team entscheiden, müssen Sie viele Kosten für die Einstellung von Entwicklern und Technikern, die Entwicklung von Werkzeugen und anderes Personal auf sich nehmen. Das wird Hunderte und Tausende von Dollar kosten.

Aber wenn Sie den Helpdesk auslagern, können Sie erheblich sparen. Allerdings ist es schwierig, die Kosten abzuschätzen, da verschiedene Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse haben.

Die meisten Unternehmen nehmen ein einfaches Helpdesk-Servicepaket mit grundlegenden Anforderungen in Anspruch. Andere Unternehmen haben jedoch möglicherweise komplexe Anforderungen wie Cybersicherheit Management, Cloud-Hosting-Management und andere.

Die Kosten für die Auslagerung von IT-Helpdesklösungen können zwischen $10 und $100 pro Monat liegen, je nachdem, für welchen Dienstleister Sie sich entscheiden und welchen Umfang die Dienstleistungen haben.

Die Vorteile des Einsatzes von IT-Helpdesk-Software

Einsatz von IT Helpdesk-Software bringt viele Vorteile mit sich, darunter:

Bessere Benutzererfahrung

Indem Sie Ihre Benutzeranfragen und -probleme rationalisieren und ihnen mit einer IT-Helpdesklösung schnelle Unterstützung bieten, sorgen Sie für ein besseres Benutzererlebnis. Ihre Mitarbeiter können sich schneller wieder ihrer Arbeit widmen, was ihre Produktivität steigert, während die Nutzer froh sind, dass Sie sich schnell um ihre Probleme kümmern, was ihr Vertrauen in Ihre Marke stärkt.

Transparenz innerhalb der Organisation

IT-Helpdesk-Software konsolidiert Benutzeranfragen aus verschiedenen Quellen und erstellt Tickets. Ihre Mitarbeiter können jede Anfrage an einem Ort verfolgen und kennen den Status jeder Anfrage und den Verlauf, was die Transparenz innerhalb Ihres Unternehmens erhöht. Das schafft nicht nur Vertrauen, sondern hilft Ihnen auch bei der Mitarbeiterbindung.

Reibungsloses Ticket-Routing

Sie können Ihre Arbeitsabläufe einfach anhand der vorausgefüllten Ticketdaten einrichten und sicherstellen, dass die richtigen Agenten die richtigen Benutzer bearbeiten. Auch die Weiterleitung von Anrufen an einen anderen Agenten ist bei Bedarf problemlos möglich. Außerdem können Sie das Tool mit anderen Anwendungen verbinden, um zusätzliche Funktionen und Automatisierung zu erreichen.

Spielraum für Verbesserungen

Mit der IT-Helpdesk-Software können Sie problemlos Benutzerfeedback sammeln und so die Leistung der Mitarbeiter und die Zufriedenheit der Benutzer überprüfen. Bei Bedarf können Sie Ihre Mitarbeiter auch mithilfe von Analyse- und Berichtsfunktionen schulen.

Arten von Helpdesk-Software

Die Rationalisierung des Kundensupports und die effektive Verwaltung von Anfragen sind zwei wichtige Aufgaben, die Helpdesk-Software für Unternehmen erfüllen kann. Auf dem Markt werden verschiedene Arten dieser Software angeboten, die jeweils auf unterschiedliche Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hier sind einige häufig gewählte Alternativen:

#1. Ticketing-Systeme

Ein Ticketingsystem automatisiert die Prozesse für Kundenanfragen wie Empfang, Zuweisung und Nachverfolgung. Daher ist es für jeden Helpdesk-Dienst von grundlegender Bedeutung und wird häufig verwendet.

#2. Wissensdatenbank-Software

Self-Service-Ressourcen wie FAQs, Dokumentationen und Artikel werden mit Hilfe einer Wissensdatenbank-Software fachgerecht organisiert und verwaltet.

#3. E-Mail-Helpdesk-Software

Solche Tools zentralisieren die E-Mail-Kommunikation und unterstützen die Support-Teams bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen.

#4. Live-Chat-Software

Live-Chat-Software ermöglicht die Kommunikation zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern über Instant Messaging. Dieses Echtzeit-Kundensupport-Tool ist in den letzten Jahren aufgrund seiner Bequemlichkeit und Effizienz immer beliebter geworden.

#5. Helpdesk für soziale Medien

Soziale Medien sind heute ein Mittel für den Kundenservice, was zur Entwicklung von Tools für die Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen auf diesen Plattformen geführt hat.

#6. Multi-Channel-Helpdesk 

Mehrere Kommunikationskanäle können Unternehmen dazu zwingen, eine Integrationssoftware zu suchen, um Anfragen aus verschiedenen Quellen zu verwalten und zu kombinieren.

#7. IT-Service Desk Software 

Um IT-Abteilungen bei der effizienten Verwaltung und Lösung technischer Probleme zu unterstützen, gibt es mehrere Tools, die in Betracht gezogen werden können.

#8. CRM-Software

Vertriebskontakte, Kundeninteraktionen und Supportanfragen können alle über eine Plattform verwaltet werden, wobei bestimmte CRM-Software von Aspekten wie Unternehmensgröße, Supportvolumen, Budget und individuellen Anforderungen abhängt.

Wie man die beste Helpdesk-Software auswählt

Die Wahl der besten Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen ist entscheidend für einen hervorragenden Kundenservice. Im Folgenden finden Sie fünf wichtige Überlegungen, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie diese Entscheidung treffen:

#1. Identifizieren Sie Ihre spezifischen Bedürfnisse

Berücksichtigen Sie die Anzahl der Supportanfragen, die Anzahl der Hilfskanäle (E-Mail, Chat, Telefon) und die Komplexität der Probleme, die Sie häufig haben. Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenzten Anforderungen haben, kann ein einfacheres Tool ausreichen. Suchen Sie nach Komplettlösungen, die verschiedene Anforderungen erfüllen können.

#2. Skalierbarkeit

Berücksichtigen Sie Ihre zukünftige Expansion. Um eine wachsende Zahl von Kunden und Supportanfragen zu bewältigen, sollte die beste Helpdesk-Software skalierbar sein. Stellen Sie sicher, dass die Software ohne Unterbrechung mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.

#4. Fähigkeiten zur Integration

Vergewissern Sie sich, dass die Software mit Ihren vorhandenen Tools und Systemen, einschließlich CRM, E-Commerce-Websites und Kommunikationsanwendungen, verbunden werden kann. Durch die Erleichterung des Datenaustauschs und die Minimierung der menschlichen Dateneingabe steigert die Integration die Effizienz. Prüfen Sie, ob bereits entwickelte Integrationen oder APIs für maßgeschneiderte Verbindungen verfügbar sind.

#5. Benutzerfreundlichkeit und Schulung

Die Software sollte sowohl für Ihre Supportmitarbeiter als auch für Ihre Kunden einfach zu bedienen sein. Achten Sie auf Schnittstellen, die einfach zu bedienen sind und wenig Schulung erfordern. Überlegen Sie, wie schnell Ihre Mitarbeiter die effiziente Nutzung des Programms erlernen können, da langwierige Schulungen kostspielig und unproduktiv sein können.

#6. Kosten und Preisstruktur

Berücksichtigen Sie sorgfältig Ihr Budget. Vergleichen Sie die Preisstrukturen, um die Lösung zu finden, die am besten zu Ihrem Budget passt. Berücksichtigen Sie auch andere Ausgaben wie Einrichtungsgebühren, Preise für neue Funktionen und Wartungskosten.

Wenn Sie diese fünf wesentlichen Elemente berücksichtigen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die Ihre Kundensupport-Abläufe verbessert und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Sehen Sie sich jetzt einige der besten IT-Helpdesk-Lösungen für Unternehmen jeder Größe an.

SysAid

Geben Sie Ihrem IT-Team die Macht, Ihre Kunden zufrieden zu stellen mit SysAid-Helpdesk-Software. Es erledigt alle anfallenden Arbeiten selbstständig, d. h. Sie müssen keine Tickets mehr sortieren und keine Assets mehr suchen. Alle Tickets, Assets und Benutzer sind miteinander verbunden, wodurch Probleme schneller als je zuvor gelöst werden können.

Legen Sie Prioritäten für jedes Ticket fest, damit Sie am Ende nicht durcheinander kommen, und ermöglichen Sie es Ihrem Team, durch Automatisierung der Selbstbedienung die besten Endbenutzererfahrungen zu liefern. Sie erhalten Ticket-Automatisierung, Asset-Management, Fernsteuerung, Berichterstellung, kodelose Konfiguration, Hotkey und viele weitere unendliche Vorteile.

Ihr Team wird einen reibungsloseren Ablauf erleben Arbeitsablauf mit der Ein-Klick-Problemübermittlung und Passwortrücksetzung. Stellen Sie eine direkte Verbindung zu den Nutzern und Maschinen her, um Probleme dank der Fernsteuerungsfunktionen schneller zu beheben. Mit der Echtzeitberichterstattung können Sie die Leistung überprüfen, um präzise Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Außerdem können Sie die Benutzeroberfläche so konfigurieren, dass sie großartig aussieht und sich wie zu Hause anfühlt, den Zugang für verschiedene Benutzer anpassen und vieles mehr, ohne Programmierkenntnisse. Endnutzer können aufzeichnen, was auf ihrem Bildschirm passiert, und es in das Self-Service-Portal hochladen.

Freshdesk

Ganz gleich, ob es sich um die Bewältigung eines kleinen Problems oder um massive Probleme des Geschäfts- und internen Teammanagements handelt, Freshdesk ist ein Seufzer der Erleichterung!

Freshdesk ist anpassungsfähig an die zunehmenden Veränderungen der Kundenanforderungen. Die Plattform stellt den Agenten Tools für die Zusammenarbeit zur Verfügung, die sie dabei unterstützen, sich mit den richtigen Spezialisten aus funktionsübergreifenden Teams in Verbindung zu setzen und einen schnelleren, konsistenteren Service für komplizierte Anfragen zu bieten.

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Und das Beste daran? Mit der KI-gestützten Automatisierung von Freshdesk können Sie Doppelarbeit vermeiden und Ihre Mitarbeiter auf Autopilot setzen. Steigern Sie Produktivität und Effizienz mit generativer KI, die Agenten in jeder Phase unterstützt und ihnen präzise Lösungen ermöglicht.

Zu den weiteren erweiterten Funktionen gehört die Festlegung von Fristen für die Beantwortung und Lösung von Tickets in Abhängigkeit von verschiedenen Geschäftszeiten oder Kategorien. Es schlägt automatisch Ticketfelder vor, um eingehende Tickets zu kategorisieren, zu priorisieren und weiterzuleiten. Sie können auch die Verantwortung für Tickets mit anderen Teams teilen, ohne den Fortschritt des Problems aus den Augen zu verlieren.

SuperOps.ai

SuperOps.ai ist eine zukunftssichere und einheitliche PSA-RMM-Plattform für schnell wachsende MSPs. SuperOps.ai verfügt über alle Funktionen, die ein moderner MSP benötigt, darunter einfaches Ticketing, flexibles Vertragsmanagement, proaktives Endpunktmanagement, schneller Fernzugriff und ein wirklich intelligentes Alarmmanagement. 

SuperOps-Remote-Desktop

Die IT-Helpdesk-Lösungen von SuperOps.ai bieten eine großartige Erfahrung für Techniker und eine bessere Erfahrung bei der Bereitstellung von IT-Services. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Support-Operationen durchzuführen, Tickets zu verwalten und Ihren Kunden einen schnelleren Service zu bieten. 

SuperOps-IT-Helpdesk

Eigenschaften 

Vermögensverwaltung: Sie erhalten Zugriff auf das vollständige Inventar der Hardware und auf die Personen, die sie benutzen, sowie auf die Software und Patches, die auf jedem Gerät laufen.

  • Fähigkeit, Tickets zu protokollieren und von Benutzern gemeldete Probleme zu untersuchen sowie automatisierte Laufbücher um eine einheitliche Unterstützung oder eine einfache automatische Lösung zu gewährleisten.
  • Workflow zur Unterstützung von Support und Patching, einschließlich der Möglichkeit, Testergebnisse zu verfolgen und Genehmigungen für die Bereitstellung von Patches einzuholen.
  • Verfügbarkeit von Dashboards, die es den Technikern ermöglichen, sich zuerst auf die wichtigsten Aktivitäten zu konzentrieren.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus befähigt Techniker und unterstützt Endbenutzer und ist ein entscheidender Faktor für IT-Teams, da es alle wesentlichen Anforderungen erfüllt, damit Ihr Team Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten kann. Es bietet eine zentrale Kontrolle und eine tiefere Sichtbarkeit bei der Behandlung von Problemen. So kommt es in Ihrem Unternehmen nie zu Ausfallzeiten und Ihre IT-Mitarbeiter, Stakeholder und Endbenutzer haben immer ein Lächeln im Gesicht.

ServiceDesk Plus bietet Vorteile wie ITSM-Workflows, intelligente Automatisierung, umfangreiche Berichte, kodierungsfreie Anpassungen, Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud, leistungsstarke Integrationen und vieles mehr. Es hilft Ihrem Team, Ausfälle zu reduzieren, SLAs zu erfüllen, komplette Lebenszyklen zu verwalten und die Produktivität zu verbessern.

Klassifizieren Sie die Probleme, analysieren Sie sie und prüfen Sie die Probleme genau, um die Grundursache mit ServiceDesk Plus zu erkennen, und unternehmen Sie Anstrengungen, um den Vorfall so schnell wie möglich zu reduzieren. Sie können Änderungen präzise verwalten, indem Sie automatisierte Workflows planen, genehmigen und implementieren.

Verschaffen Sie sich ein genaues Bild, indem Sie jedes Konfigurationselement verfolgen und verwalten, um die Abhängigkeiten und Beziehungen Ihrer Kunden abzubilden. Treffen Sie außerdem zum richtigen Zeitpunkt wertvolle Entscheidungen, um Auswirkungen zu vermeiden, und nutzen Sie Berichte, um Einblicke zu erhalten und den Zustand der Helpdesk-Leistung über Dashboards zu überwachen.

ServiceDesk Plus lässt sich gut in Ihre Unternehmenstools integrieren und unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Netzwerke, Desktops, Active Directory, Anwendungen sowie IT-Software- und Hardware-Assets an einem einzigen Ort.

Salesforce

Holen Sie sich die Helpdesk-Lösung für Ihr kleines Unternehmen, um Ihren Kunden im Handumdrehen einen schnelleren Service zu bieten. Salesforce-Helpdesk. Mit diesem Cloud-Helpdesk-Tool können Sie die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden verbessern. Führen Sie eine intelligente Supportfunktion für Ihr Team ein und steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter um 47%, indem Sie die Verwaltungsaufgaben automatisieren. Darüber hinaus kann Ihr Team Ihren Kunden mit einer 360-Grad-Ansicht jedes Details helfen, um eine bessere Servicequalität zu liefern.

Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, ihre Anliegen über jeden beliebigen Kanal mitzuteilen, und führen Sie automatische Antworten für allgemeine Fragen mit Chatbots ein. Sie können sich auch mit externen Systemen wie Dropbox und GetFeedback verbinden, Mailchimpund mehr.

Passen Sie Ihre Services mit der Cloud an die Bedürfnisse Ihrer Teams an und konfigurieren Sie Ihre Arbeitsabläufe, indem Sie die Konsolen mit Hilfe der Drag-and-Drop-Option anpassen. Sie können auch auf Tausende von Plug-and-Play-Anwendungen aus Salesforce AppExchange zugreifen.

Nutzen Sie den Kunden- und Vertriebsservice für $25/Benutzer/Monat und testen Sie die Funktionen kostenlos.

HappyFox

Sparen Sie Ihre Zeit und Mühe mit Die IT-Helpdesk-Software von HappyFox und rationalisieren Sie Ihre IT-Supportleistungen. Es hilft Ihnen, organisierte Tickets wie nie zuvor zu lösen. Über die intuitive Benutzeroberfläche können Sie Probleme sortieren, nach Kategorien ordnen, verwalten und effektiv lösen.

HappyFox ermöglicht die Verwaltung von Assets, Änderungen, Genehmigungen und Problemen, ohne sich an das ITIL-Framework zu halten. Verabschieden Sie sich von der manuellen Nachverfolgung von Mails und steigern Sie Ihre Produktivität mit zentraler Problemverfolgung. Auf diese Weise können Sie Geschäftsprozesse verbessern und eine intelligente Ticketumleitung über eine Self-Service-Option anbieten.

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Sortieren Sie jedes Ticket aus den verschiedenen Kanälen automatisch in die von Ihnen gewünschten Kategorien, einschließlich Ausfälle, Störungsmanagement usw. Kennzeichnen Sie jedes Ticket entsprechend dem Status, der Prioritätsstufe und dem Empfänger und lassen Sie Ihr IT-Team Ihre Software- und Hardware-Assets mit der HappyFox Asset Management Software verfolgen, verknüpfen und verwalten.

Sie können Ihre SLAs überwachen, messen und melden, indem Sie über die Tickets auf dem Laufenden bleiben. Beseitigen Sie Verstöße durch Warnungen und regelmäßige Benachrichtigungen über den Ablauf von Tickets und definieren Sie Ihre SLAs entsprechend Ihren Geschäftszeiten in verschiedenen Zeitzonen und der Verfügbarkeit von Mitarbeitern.

Steigern Sie außerdem Ihre Produktivität durch die Integration mit Ihren Geschäftstools, wie z. B. Slack, Microsoft Teams, Jira und vieles mehr. Sie können auch die Leistung mit Echtzeitberichten analysieren, um bei Bedarf sofortige Maßnahmen zu ergreifen.

Die HappyFox Help Desk Lösung kostet $29/Agent/Monat für unbegrenzte Mailboxen, anpassbare Status, intelligente Automatisierung, Ticketvorlagen, grundlegende Berichte und mehr.

Jira

Jira Service Desk gibt Ihren Teams mehr Macht, um Ihren Kunden und Mitarbeitern bemerkenswerte Service-Erlebnisse zu bieten. Atlassian führt ein Jira Service Management, um den IT-Betrieb, die Verwaltung und die Entwicklung zu verbessern.

Konfigurieren Sie ein einziges Self-Service-Portal für Ihre Mitarbeiter, um schnellere Hilfe anbieten zu können und die Kenntnisse Ihrer Teams zu verbessern, damit sie gut auf Kunden reagieren und eingehende Probleme lösen können. Sie können eingehende Anfragen mit SLAs und Warteschlangen aus verschiedenen Quellen verfolgen, zuweisen und triagieren.

Mitarbeiter können über Slack Hilfe in Anspruch nehmen, und Agenten können jede Information in Jira Service Management verfolgen. Mit zugehörigen Einblicken und verknüpften Problemen erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Darüber hinaus können Sie Probleme sofort angehen, indem Sie IT-Support- und Entwicklungsteams auf einer einzigen Plattform zusammenbringen.

Sie können das richtige Problem an die richtige Stelle weiterleiten, um Vorfälle schneller und besser zu lösen. Außerdem erhalten Sie einen Service Desk, Warteschlangen für Anfragen, Self-Service, SLAs, Berichte, Metriken und Integrationen mit verschiedenen Business-Tools.

Jira Service Management ist KOSTENLOS für drei Agenten mit einem Standort und einer unbegrenzten Anzahl von Kunden. Holen Sie sich ein kostenpflichtiges Abonnement von $20/Agent, um weitere Vorteile zu erhalten.

Spiceworks

Erleichtern Sie sich Ihre Arbeit mit dem Spiceworks Helpdesk-Software, die einen Cloud-Helpdesk bereitstellt, der sofort einsatzbereit ist und Ihnen Wartung, Einrichtung oder Serverbeschaffung erspart; melden Sie sich an und steigen Sie ein. Es bietet Warnmeldungen, Ticketregeln, benutzerdefinierte Ticketattribute und Monitore, damit Sie Ihre Arbeit effizient erledigen können.

Sie können den Fernsupport für Ihre externe Mitarbeiter direkt aus den Tickets. Die mobile Anwendung von Spiceworks hilft Ihnen mit den neuesten Updates zu Tickets und Push-Benachrichtigungen, wenn Sie bei der Arbeit sind. Sie profitieren außerdem von der Verwaltung von IT-Tickets, der Verwaltung benutzerdefinierter Berichte, E-Mail-Einstellungen, der Anpassung des Benutzerportals, der Einrichtung und Verwaltung von Organisationen und vielem mehr.

Für die Verwendung der Helpdesk-Software sind keine technischen Kenntnisse erforderlich; jeder kann schnell lernen, wie man Tickets bearbeitet und Probleme innerhalb weniger Minuten löst. Ohne Ärger, Schweiß und Kopfschmerzen schließen Sie die Tickets schneller als je zuvor. Sie können auch Ihre Geräte, Dokumente und Fortschritte mit dem Spiceworks Cloud Help Desk verfolgen und viele IT-Experten in der Community erreichen.

Holen Sie sich hervorragende Funktionen wie Self-Service, Active Directory-Integration, Ticket-Zusammenarbeit, Multi-Site-Support, Desk-Team-Management und vieles mehr. Das Beste daran ist, dass die Spiceworks Helpdesk-Software KOSTENLOS ist und kein Limit für Administratoren oder Tickets hat.

SolarWinds

SolarWinds bietet einfache IT-Helpdesk-Software für IT-Asset-Management, Endbenutzer-Support und Helpdesk-Ticketing. Es gibt Lösungen vor Ort und Cloud-basierte Lösungen.

Im Service Desk Tool erhalten Sie:

  • Die gesamte ITIL-Suite für das Problem-, Änderungs-, Freigabe- und Störungsmanagement
  • Ein Servicekatalog zur Automatisierung von sich wiederholenden Serviceanfragen und zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen
  • Kontinuierliche Freigabe und modernster UI-Zyklus zur Gewährleistung der besten Erfahrung
  • KI-gestützte Vorschläge ermutigen die Kunden zur Selbstbedienung oder zur schnellen Kontaktaufnahme mit den Nutzern, wann immer dies erforderlich ist.

Auf dem Web-Helpdesk des Unternehmens erhalten Sie Informationen:

  • Vereinfachte IT-Helpdesklösungen von der Anfrageerstellung bis zur Lösung
  • Vollständig automatisiertes Ticketing-Management mit Eskalation, Nachverfolgung in Echtzeit, regelbasierter Weiterleitung und Warnmeldungen
  • Verwaltung des Lebenszyklus von Software- und Hardware-Assets und dieselben verfolgen
  • Automatisiertes Änderungsmanagement und Wissensdatenbank zur Selbsthilfe.

Mit SolarWinds können Sie das Problem schnell aufspüren, untersuchen und schnell eine gute Lösung finden. Finden Sie Funktionen wie integrierte Assets, Benutzerfreundlichkeit, visuelle Analyse durch Dashboards, Echtzeitberichte und mehr. Darüber hinaus hilft es Ihrem Unternehmen, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern, Verschwendung zu reduzieren und die Beteiligten mit korrekten Informationen zu versorgen.

Starten Sie eine KOSTENLOSE Testversion für 30 Tage und lassen Sie sich von SolarWinds einen E-Mail-Link für eine 14-tägige kostenlose Testversion schicken, wenn Sie eine On-Premises-Lösung verwenden.

ServiceNow

ServiceNow bietet Ihnen eine exzellente Service Desk- oder Help Desk-Software, damit Ihr Team bei der Bearbeitung der Probleme Freude an der Arbeit hat. Je nach Größe der Organisation, ServiceNow's Helpdesk reicht von einer einzelnen Person bis hin zu einer multinationalen Struktur, bei der Tausende von Mitarbeitern über Ihre Lösungen verbunden sind.

Holen Sie sich das IT Service Management für interne Kunden und seine Anwendungen, wie Incident Management, Request Management, Problem Management, Agent Workspace, Mobile Agent, Employee Service Center und mehr.

Für externe Kundenanfragen erhalten Sie Customer Service Management. Bieten Sie Ihren Nutzern eine Selbstbedienungsoption, um sich selbst in der benötigten Zeit zu helfen. Sobald ein Ticket erstellt wurde, kann Ihr Kunde das Ticket über das Portal verfolgen, ohne auf die Antwort eines Agenten zu warten.

Die meisten Menschen lieben es, ihre Probleme per E-Mail, Chat und Telefon zu lösen, aber bei komplizierten Problemen ist menschliches Eingreifen erforderlich. Es bietet Funktionen wie transparente Warteschlangenschätzungen, automatische Benachrichtigungen, Online-Check-in usw., um das Serviceerlebnis zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Zeit optimal zu nutzen und vieles mehr.

Zoho Desk

Gehören Sie zu denjenigen, die glauben, Kundenzufriedenheit sei eine Art Raketenwissenschaft? Nun ja, Zoho Desk vereinfacht es für Sie! Zoho Desk unterstützt Sie bei der Rationalisierung des Kundensupports, der Steigerung der Effizienz der Agenten und der Bereitstellung unvergesslicher Kundenerlebnisse.

Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu gesünderen Unternehmen. Mit Zoho Deskkönnen Sie den Überblick über Ihre Kunden behalten, ihre Anforderungen verstehen und kontinuierlich einen Mehrwert bieten.

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Sie können Zoho mit mehr als 200 Anwendungen von Drittanbietern integrieren, um Ihren Arbeitsablauf neu zu definieren. Hier ist die Antwort auf Ihr "Wie?"!

Integrieren Sie Ihre Zoho Desk- und Zoho CRM-Konten für eine einfache Koordination von Vertrieb und Kundendienst. Durch die Verbindung mit Zoho BugTracker können Sie Probleme für Supportfälle aus Zoho Desk heraus hinzufügen.

Sie können Zoho Desk mit Zoho Analytics zusammenführen, um Kundensupportdaten und intelligente Berichte visuell zu analysieren. Wenn Sie Zoho Desk und Zoho Inventory synchronisieren, können Sie aus Tickets ganz einfach Kundenaufträge erstellen und Sendungen verfolgen!

Schlussfolgerung 👇

Der Einsatz von IT-Helpdesk-Software ist für Unternehmen von Vorteil, da sie dazu beitragen kann, Benutzeranfragen zu rationalisieren, sie rechtzeitig zu beantworten und eine hervorragende Benutzererfahrung zu bieten. Außerdem steigert sie die Produktivität der Mitarbeiter und spart Ihnen viel Zeit und Mühe.

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  • Amrita Pathak
    Autor
    Amrita ist freiberufliche Texterin und Verfasserin von Inhalten. Sie hilft Marken dabei, ihre Online-Präsenz zu verbessern, indem sie großartige Inhalte erstellt, die ansprechen und konvertieren. Sie hat ihren Bachelor of Technology (B.Tech) in Luftfahrttechnik abgeschlossen.
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