10 beste IVR-Software für kleine und mittlere Unternehmen

IVR, ein Akronym für Interactive Voice Response Software, ist eine automatische Softwareated Software zur Verwaltung geschäftlicher Anrufe, die als Schnittstelle zwischen Ihren Anrufern und Ihrem Unternehmen insgesamt fungiert.

Haben Sie jemals die Kundendienstnummer eines Unternehmens angerufen, um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, und eine aufgezeichnete professionelle Stimme begrüßte Sie und forderte Sie auf, eine der Optionen aus dem Menü auszuwählen? Die Software, die die aufgezeichnete Nachricht abspielt und Eingaben von Ihnen entgegennimmt, ist ein IVR.

Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen anruft, um eine Anfrage zu stellen oder eine Geschäftsanfrage zu stellen,relateSobald sie die Informationen erhalten, begrüßt sie die IVR-Software und stellt ihnen ein Menü mit Optionen vor, aus dem sie eine Option auswählen können, und erfasst ihre Auswahl.

Wenn der Anrufer seine Wahl eingibt, führt die Software basierend auf der Auswahl des Benutzers über seine mobile Tastatur oder die Sprachantwort weitere Schritte aus. Daher ist es nicht falsch zu sagen, dass der Kunde für das IVR verantwortlich ist und sich daher wertgeschätzt fühlt. Je nach Bedarf kann der IVR ihnen vorab aufgezeichnete Informationen geben oder die Anrufe an ein Mitglied des Support-Teams weiterleiten, wenn das Problem komplex ist und der Anrufer weitere Hilfe benötigt.

Vorteile der Interactive Voice Response Software (IVR)

Die Entscheidung für eine IVR-Software kann sich auf lange Sicht als Segen für Ihr Unternehmen erweisen. mal sehen wie:

Verbessern Sie den Kundensupport Ihres Unternehmens

Die IVR-Software stellt sicher, dass nicht alle Anrufe sofort an die Live-Agenten weitergeleitet werden, da mehr als die Hälfte der Support-Anrufe unnötig sind.

Außerdem können Sie die Details zu Ihrem Unternehmen erfassen, nach denen Ihre Kunden häufig fragen, wie beispielsweise Geschäftszeiten, Büroadresse und mehr. So kann das Support-Team wertvollere Anrufe entgegennehmen; die voraufgezeichneten Nachrichten können die Anrufe beantworten, die solche Informationen benötigen.

Beliebte IVRs haben eine self-Routing-Funktion, die Kunden die Wahl lässt, sich zuvor aufgezeichnete Informationen anzuhören oder mit einem Live-Agenten zu sprechen.

Verbessern Sie die Lead-Konvertierung Ihres Unternehmens

IVR-Software hilft Ihnen, schneller und einfacher neue Kunden zu gewinnen als ohne, da sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter verbessert und Ihre Kundenbeziehung stärkt.

Eine sophistischeated IVR kann IVR-Anwendungsfälle verarbeiten. Die wichtigsten sind Multi-Level-IVR, automatisches Rooten, Voicemail-Tool und Weiterleitung-an-Telefon-Anwendungsfälle. Anhand dieser Anwendungsfälle kann die IVR die Probleme der Kunden lösen und mehr Leads für ihr Unternehmen konvertieren.

Schauen wir uns dieses Beispiel an. wenn Sie den Anruf Ihres Kunden an a umleiten profiAls kompetenter Agent, der bereits eine Liste aller Probleme hat, die er in der Vergangenheit hatte, weiß er, dass das Unternehmen ihn schätzt, und auf diese Weise beginnt er, Ihrem Unternehmen zu vertrauen.

Und wenn Ihr Support-Team gerade nicht verfügbar ist, hat er immer noch eine Option dafür self-Service oder um seine Anfrage als Sprachnachricht zu hinterlassen, die von Ihrem Team beantwortet werden kann later auf.

Behalten Sie die Kunden, optimieren Sie die Zeit und verdienen Sie profits

Durch effizientes Arbeiten sparen Sie langfristig Zeit und Kosten. In dieser schnelllebigen Welt müssen Kundensupportzentren die durchschnittliche Zeit optimieren, die für die Beantwortung der Kundenanfragen aufgewendet wird.

Irgendwelche WutateDer Kunde möchte nicht warten, und es gibt eine tolle ZeitateEs besteht die Möglichkeit, dass sie vom Kauf eines Produkts absehen. Diese Situation kann sogar noch schlimmer werden, und sie verlassen Sie möglicherweise und gehen zu einem Ihrer Konkurrenten, der sich auf „kundenorientierten“ Service konzentriert. Im Durchschnitt kann IVR-Software die durchschnittliche Anrufdauer um bis zu 40 % verkürzen. Auf diese Weise kann das Support-Team Ihren Kunden helfen, resolve ihre Anfragen und überprüfen ihre Transaktionen viel schneller.

Sie können diese Ziele erreichen, indem Sie eine Echtzeit-Live-Chat-Funktion oder eine automatische Routing-Funktion implementieren. Wie Sie sehen, ist hier eine schnellere Abfrage-Lösungszeit der entscheidende Faktor. Wenn Sie die Transaktionen schneller abwickeln können, können Sie darüber hinaus den Erfolg Ihres Unternehmens steigern. profit Und wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, kann es sein, dass Ihr Kunde noch einmal darüber nachdenkt. Darüber hinaus wird ein zufriedener Kunde in Zukunft wahrscheinlich mehr Dienstleistungen in Anspruch nehmen, was Ihrem Geschäft einen Aufschwung verleiht.

In dieser Zusammenfassung haben wir die Liste der besten IVR-Software zusammengestellt, die die Effizienz von Supportagenten verbessern und ein Segen für Ihr Unternehmen sein kann.

Freshdesk

Freshdesk, früher bekannt als Freshworksist eine einfache, aber robuste cloudbasierte IVR-Software, die kleinen und mittleren Unternehmen dabei hilft, auf budgetschonende Weise mit ihren Kunden zu interagieren.

Die in mehr als 90 Ländern beliebte Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und ermöglicht es KMU, ihr virtuelles Callcenter mit nur wenigen Klicks zu konfigurieren; ohne einen Cent für Telefonhardware auszugeben. Freshdesk integrieren kannate mit mehreren CRM und Helpdesk-Tools über die API; Dadurch können die Supportteams kohärent arbeiten, ohne den Workflow zu beeinträchtigen.

Freshdesk ermöglicht es dem Support-Team, über deren Desktops, Laptops und sogar ihr Telefon (sowohl Android als auch iOS) mit den Kunden in Kontakt zu treten. Auf diese Weise kann das Team operierenate entfernt, aber eng miteinander verbunden. Das umfassende Berichts- und Analysetool hilft den Vorgesetzten, in Echtzeit Einblicke in die Kundenanfragen und die Leistung ihrer Mitarbeiter zu erhalten.

Einige der einzigartigen Funktionen von Freshdesk sind wie folgt:

• Spielen Sie eine benutzerdefinierte Melodie für Kunden, die in der Warteschleife sind
• Modul zur Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten
• Möglichkeit, eine automatische Konfiguration zu konfigurierenateIch war für die Entgegennahme von Anrufen zuständig, falls die Mitarbeiter nicht erreichbar sind
• Voice over Internet Protocol (VoIP) Nummer, die von jedem Ort aus zugänglich ist

Diese moderne und vertrauenswürdige IVR-Software bietet vier Premium-Pläne ab 13 USD, um den Anforderungen verschiedener Geschäftsebenen gerecht zu werden. Sie können sich für eine 21-tägige kostenlose Testversion anmelden, bevor Sie einen dieser Pläne kaufen.

JustCall

Justcall ist einer der schnellsten überhaupt effortweniger IVR-Systeme, die das Rückgrat der Kundensupportabteilung Ihres Unternehmens bilden. Es gelten keine strengen Hardwareanforderungen. Eine schnelle Internetverbindung mit dieser Software ist alles, was Sie brauchen. JustCall ist hochgradig anpassbar und Sie als Unternehmen können eine intuitive IVR-Software einrichten, die Eingaben als Ziffern von Ihren Kunden erfasst.

Außerdem ist es auch möglich, Anrufe direkt an die betreffende Abteilung weiterzuleiten.
Das Einrichten dieses IVR ist ziemlich einfach. Portieren Sie entweder Ihre bestehende Telefonnummer oder holen Sie sich eine neue und richten Sie Ihren Kundensupport für mehr als 70 Länder ein. Sie können auch integrierenate JustCall mit dem CRM und Helpdesk Ihres Unternehmens und stärken Sie Ihre Support-Abteilung weiter.

Einige der bemerkenswerten Funktionen sind wie folgt:

• Richten Sie eine mehrstufige IVR-Funktion zur Automatisierung einate die Anrufe, die dazu beitragen, den Arbeitsablauf zu beschleunigen und Anrufe an die spezialisierten Teams weiterzuleiten
• Native Integration mit über 100 CRMs und Helpdesk-Software wie z Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack, und mehr
• Anrufverfolgung und Aufnahmefunktion
• Tätigen und Empfangen von Anrufen vom Desktop, Mobilgerät sowie der Web-App

JustCall bietet drei Premium-Versionen: Standard für 25 USD pro Benutzer und Monat, Premium für 50 USD pro Benutzer und Monat und eine Enterprise Plan, der an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

Aircall

Aircall ist eine Cloud-basierte platFormular, das die Vertriebs- und Kundensupportteams bei der Rationalisierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen unterstützt. Es hilft seinen Benutzern, einen klaren Kommunikationskanal mit ihren Kunden einzurichten effortWeniger in mehr als 100 Ländern.

Es ist für die Gründung kleiner und mittlerer Unternehmen konzipiertate die IVR-Funktionalitäten im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und die Helpdesk-Software, damit die After-Sales-Anrufe verwaltet werden können.

Aircall verfügt über zahlreiche innovative Funktionen, darunter Voicemail, Warteschlangen, Aufzeichnung und gemeinsames Einwählenbox Einrichtung, Kontaktmanagement, Instant Messaging, Konferenzanrufe, Software-Kopplung, Anrufaufzeichnung, automated E-Mails, Zuweisen, Markieren und Hinzufügen von Kommentaren. Es ist auch möglich, die Mitarbeiter nach Standort, Aufgaben und Fachwissen zu gruppieren. Diese Funktion hilft bei der Entwicklung von Geschäftsstrategies und verbessern die Teameffizienz und Kommunikationsfähigkeiten.

Sie erhalten außerdem Telefonnummern, mit denen Sie von jedem Standort aus Anrufe tätigen und während der Anrufe sogar auf den Live-Feed zugreifen können. Aircall kann sich gekonnt integrierenate mit mehreren third-Party-Software wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und Slack sind die beliebtesten.

AircallDie Gebühren für das flexible Sprachlösungspaket beginnen bei 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat für das Essentials-Paket und 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat für das Professional-Paket mit jährlicher Abrechnungally. Es ist auch möglich, vor dem Kauf eine Live-Demo zu machen und die Software kostenlos auszuprobieren.

Twilio

Twilio ist eine starke Kundenbindung platForm und ebnet den Weg für ein besseres Kommunikationsmedium für Unternehmen. Es leverAlterskanal-APIs, bereitstellbare serverlose Tools sowie vollständige ProgrammierungmablE-Lösungen zum Einbetten der Telefon-, VoIP- und Messaging-Funktion in die Web-, Desktop- und Mobil-App Ihres Unternehmens.

Twilio nutzt das Universumally unterstützte Cloud-API zur Eliminierungate die Notwendigkeit komplexer Telekommunikationstools bei gleichzeitiger Einrichtung eines hochentwickelten Systemsated Kommunikationsstruktur.

Das beeindruckendste Merkmal von Twilio ist seine Fähigkeit, es zu skalierenself bezüglich der Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Twilio bittet Sie, nur das zu bezahlen, was Sie brauchen; Sie sind nicht langfristig verpflichtet und können Ihren Premium-Plan upgraden, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Twilio rühmt sich damit, die Kundenbindungserfahrung für mehr als 220,000 Unternehmen weltweit zu verbessern, und mehr als 10 Millionen Entwickler nutzen es, um ihren Kundensupport aufzubauen platFormen. Twilio genießt in mehr als 180 Ländern Vertrauen und zu den am häufigsten genutzten Anwendungsszenarien gehören Textmarketing, interaktive Sprachantwortsysteme (IVRs), Eskalationen und Contact Center.

Die Höhepunkte von Twilio sind wie folgt:

• Ermöglicht die Integration der Cloud-Kommunikationsfunktion in die Business-App
• Unterstützt dadurch Hochgeschwindigkeits-API-Aufrufe und ermöglicht eine schnellere Kommunikation
• Mehrere Kommunikationsmedien werden unterstützt, wie z SMS, Sprache, Video und mehr.
• Integrierbarate die Live-Chat-Funktion in die Geschäftsanwendung integrieren
• Unterstützt Live-Streaming auf mehreren platFormen gleichzeitigneogewöhnlich

Twilio folgt dem Pay-as-you-go-Preismodul und stellt somit sicher, dass Sie Ihr Gerät nicht findenself in Verpflichtungen gefangen. Es bietet mehr als fünfzehn Preisszenarien, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

CloudTalk

CloudTalk ist eine ausgezeichnete Wahl, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und die Fähigkeiten Ihrer Support-Teams zu verbessern. Es ist ein intuitives und benutzerfreundliches IVR-Tool. Es kann das Kundenerlebnis und die Leistung der Teams von Start-ups, Scale-up-Unternehmen sowie kleinen und mittleren Unternehmen erheblich verbessernrises und andere E-Commerce-Unternehmen.

Um sein Ziel zu erreichen, CloudTalk bietet mehr als 50 erweiterte Anruffunktionen wie Anrufwarteschlange, internal Anrufe, Telefonnummern-Tags, personalisierte Nachrichten, Begrüßungen, Anrufmaskierung, 3-Wege-Anrufe und mehr.

CloudTalk lässt sich nahtlos integrierenate mit third-Business-Tools von Drittanbietern wie CRM, Helpdeskund anderer E-Commerce platFormen, inkl Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Gegensprechanlage usw. und andere. Diese benutzerzentrierte Software erleichtertateEs ist für die Unternehmen wichtig, ihren Kunden dringend benötigte Hilfe zu bieten und ihre Kundenzufriedenheit zu steigern profit erheblich.

Die Funktionen von CloudTalk sind wie folgt:

• Die Anrufaufzeichnungsfunktion hilft monitor die Leistung des Mitarbeiters
• PrevSehen Sie sich die Daten des Kunden an, bevor Sie den Anruf entgegennehmen, und gestalten Sie den Anruf persönlicher.
• Integrationsfunktion für CRM und andere Helpdesk-Software wie Pipedrive, Helpscount und Shopify
• Echtzeit monitoring oder die Vertriebs- und Supportteams.
• Unterstützt benutzerdefinierte Felder, um die relevanten Daten vom Benutzer zu erfassen, um die Anforderungen eines einzelnen Kunden zu erfüllen
• Unterstützt die Anrufweiterleitung durch Automated Anrufverteilung (ACD), IVR-Menü und kompetenzbasiertes Routing.
• Möglichkeit, die Kunden zu markieren und sie anhand der Tags zu identifizieren later

Cloudtalk bietet drei Premium-Pakete an – Starter, Essential und Expert, die 25 USD pro Benutzer und Monat, 30 USD pro Benutzer und Monat bzw. 50 USD pro Benutzer und Monat kosten. Sie können sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion anmelden und die Software testen, bevor Sie einen der oben genannten Pläne kaufen.

Zendesk

Zendesk ist das Online-Kundenportal, das ausschließlich mit dem Ziel entwickelt wurde, das gesamte Kundenerlebnis der Unternehmen zu verbessern. Es bietet leistungsstarke und anpassbare Produkte für Kundenservice und -bindung, die die Anforderungen jedes Unternehmens erfüllen können. Zendesk stärkt ständig den Kommunikationskanal von Unternehmen, indem es Kunden in mehr als 60 Sprachen betreut.

Die dynamische Schnittstelle umfasst alle für die Kundenkommunikation erforderlichen Tools, einschließlich Web-Widgets und Ticket-Antwortsystemplates und die Beschwerdehistorie des Kunden.

mit dem Autoated Support-Tools können den Kunden kompetent unterstützen, sobald er Hilfe benötigt. Zendesk umfasst auch Live-Chat-Analysen, die Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihrer Support-Teams liefern.

Ein weiteres beeindruckendes Merkmal von Zendesk ist seine Fähigkeit, eine Wissensdatenbank aufzubauen, die den Überblick über die Repe behältated fragt ab und stellt eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQs) bereit, damit Kunden diese durchgehen können, bevor sie ihr Problem allgemein ansprechen. Das Frontend-Portal ist sehr flexibel und lässt sich problemlos integrierenate mit anderen Apps, wie z Salesforce und Google Analytics.

Die wichtigsten Vorteile von Zendesk sind wie folgt:

• Bietet schnellsten Kundensupport und einfache Bereitstellung
• Verbessert die Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Web, E-Mail, Chat und soziale Medien platFormen
• Robustes Reporting und erweiterte Analysen mit mehr als 20 vordefinierten Dashboards und Berichten
• Kann integrierenate mit anderer Unternehmenssoftware wie z Salesforce, Google Apps, WordPress und mehr

ZendeskDie Support-Only-Pläne beginnen bei 19 USD pro Agent und Monat und die Suite Team-Pläne kosten 49 USD pro Agent und Monat. Es ist auch möglich, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, bevor Sie einen Plan erwerben, der Ihren Anforderungen entspricht.

Nuance

Nuance Konversations-IVR Hilft bei der Verwaltung eingehender telefonischer Gesprächsanfragen. Nuance kann damit rechnenate Er geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein und begrüßt sie sogar mit personalisierten Nachrichten. Es motiviert auchates die Kunden zu initiierenate self-Service und geben den Kunden so die Antworten, die sie brauchen.

Ein weiteres beeindruckendes Merkmal, das mir ins Auge fiel, war, dass diese IVR-Software den Gesprächsstil basierend auf dem Kontext der Gespräche schnell ändern konnte. Auch eine Konfiguration ist möglich Nuance um die erstmaligen Anfragen basierend auf der Wissensdatenbank zu bearbeiten; Auf diese Weise hat das Support-Team die Möglichkeit, dies zu tun resolve komplexere Fragestellungen der Kunden.

Hier sind die potenziellen Vorteile der Wahl Nuance als Ihre IVR-Software:

• Nuance GrundateEs geht um die Kunden, die man annehmen muss self-Service; Auf diese Weise können Call Agents wertvollere Anrufe bearbeiten
• mit dem Autoated Abfragebearbeitung und self-Dienstleistungen tragen dazu bei, die Einstellungs- und Schulungskosten der Mitarbeiter zu senken
• Dank an Nuance Mix ist es dadurch möglich, die Software einfach anzupassen und so die Entwicklungszeit zu verkürzen
• Unterstützt IVR- und biometrische Authentifizierungsfunktionen, um die Identität Ihrer Kunden zu überprüfen und betrügerische Anrufe zu reduzieren
• Reduzieren Sie die Betriebskosten, indem Sie die Eindämmung verbessernate und Förderung der Automatisierung durch self-Servicefunktionen
• Nahtlos integrierbarate Nuance IVR mit Ihrer Unternehmenssoftware und reduzieren Sie den Aufwand extra Pensum

Nuance bietet maßgeschneiderte IVR-Pläne basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens. Sie müssen sie kontaktieren, um Ihre Angebote zu erhalten.

Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Komplettlösung für ein Callcenter, die mehr als 2000 Unternehmen weltweit unterstützt. LeverDank der Leistungsfähigkeit der KI bietet es verschiedene Tools wie die Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe, Predictive Dialer, Progressive Dialer, Social Customer Service, automatische Anrufverteilung (ACD) und andere.

Mit der erstklassigen Automatikated tools verringert die Belastung der Live-Agenten und liefert eine elevated kundenorientiertes Erlebnis und reduziert gleichzeitig die Gesamtservicekosten. Verwalten Sie Anrufe mit mehr als fünf Milliarden Minuten pro Jahrally, Five9 empowerEs sind die Callcenter mit dem Potenzial von KI. Das Unternehmen ist ständig bestrebt, seinen Kunden dabei zu helfen, ihnen ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ausgestattet mit RaffinesseateMithilfe von Tools wie vier verschiedenen Smart Dialern kann Ihr Support-Team unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen vermeiden. Dies hilft ihnen, erheblich Zeit zu sparen.

Der Routing-Mechanismus kann automatisch erfolgenally Leiten Sie die Anrufe an die vorgesehenen Agenten weiter. Five9 holt auch die Informationen heraus related an die Anrufer und seine prevheikle Themen. Das hilft den Call-Agenten, den nächsten Schritt zu erkennen. Es macht auch Mut self-Service unter den Anrufern, um das Kundenerlebnis auf allen Kommunikationskanälen wie Telefon, Chat, Handy, E-Mail, soziale Netzwerke und mehr zu verbessern. Darüber hinaus verfolgen die dynamischen Dashboards die Echtzeit- und vergangenen Analysen und Berichte.

Die Hauptvorteile der Verwendung dieser IVR-Software sind:

• Einfach zu konfigurieren und keine starren Softwareanforderungen
• Vernachlässigbare Wartungskosten und keine kostspielige Ausrüstung erforderlich
• Anrufweiterleitung und Smart Dialer
• Einfach zu integrierenate mit anderer Software
• Leistungsberichte in Echtzeit in den Dashboards

Five9 Die Preisgestaltung variiert stark und hängt von verschiedenen Faktoren wie der Anzahl der Wirkstoffe und Produktvarianten ab. Um ein individuelles Preisangebot für Ihr Unternehmen zu erhalten, müssen Sie sich an die entsprechende Person wendenally.

NICE inContact CXone

NICE inContact CXone ist ein ausgezeichnetes cloudbasiertes IVR platFormular, das einem Unternehmen hilft, die Kommunikation mit seinen Kunden über verschiedene Kommunikationsmedien wie ein- und ausgehende Sprachanrufe, E-Mail, Voicemail, Chat, soziale Medien und viele andere zu verwalten. Diese Callcenter-Software bietet viele erweiterte Funktionen wie Omnichannel-Routing, Personaloptimierung, automatische Anrufverteilung (ACD) und Software für interaktive Sprachantwort (IVR).

NICE inContact ist ein komplettes Callcenter-Paket mit mehreren Tools für processSie bearbeiten eingehende Supportanfragen und helfen dabei, die Leads des Unternehmens zu maximieren und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbindung zu minimieren. Abgesehen von den Tools zur Kundeninteraktion, NICE inContact CXone verfügt außerdem über mehrere Funktionen, die zur Optimierung der Belegschaft Ihres Unternehmens beitragen können. Dazu gehören E-Learning-, Einstellungs- und Workforce-Management-Lösungen.

Eines der beeindruckenden Merkmale dieses IVR ist die automatische Funktionated-Dialer-Tool speziell für blended Callcenter. Es kann vielfältige Funktionen ausführen, beispielsweise einen Anruf blendAnrufen, Nachrichtenwahl, Anrufunterdrückung und automatisches Wählen. Darüber hinaus lässt es sich leicht integrierenate mit derzeit gefragter CRM-Software, wie z Salesforce und Oracle Service Cloud.

Die Vorteile NICE inContact CXone-Software sind wie folgt:

• Simplified Arbeits- und Teil- und Vollautomatisierungsfunktionen helfen bei der Organisation des Arbeitsablaufs.
• Motivates die Kunden müssen sich selbst bedienen; Dadurch bleiben sie zufrieden und Sie sparen gleichzeitig Geldneogewöhnlich.
• Erkennen Sie den Repeated-Abfragen, um sie an autom weiterzuleitenated-Tools und leiten Sie komplexe Probleme an Ihre Support-Mitarbeiter weiter.

NICE inContact CXone bietet eine kostenlose Testversion seiner IVR-Software an. Wenn Sie daran interessiert sind, ihre Software zur Optimierung Ihrer Kundensupport-Abteilung zu kaufen, müssen Sie sie kontaktieren, um ein Angebot anzufordern.

MyOperator

MyOperator ist eine effiziente webbasierte Callcenter-Verwaltungssoftware, die bei der Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe hilft. Mehr als 6000 Marken weltweit vertrauen darauf. MyOperator bietet mehrere erweiterte Funktionen, die Sie sonst nirgendwo finden werden.

• Holen Sie sich eine gebührenfreie Nummer für Ihr Unternehmen, mit der Sie das Image Ihrer Marke stärken und die Kunden erreichen können, ohne einen Cent auszugeben.
• Interactive Voice Response begrüßt Ihre Kunden mit einer personalisierten Nachricht und kann die Anrufe an Sie an die an jedem Ort im Land vorhandenen Calling Agents weiterleiten.
• Greifen Sie auf das Auto zuated Berichte über Ihre Teammitglieder, die remote arbeiten, um ihre Leistung im Auge zu behalten
• Verfolgen und hören Sie die Gespräche zwischen dem Kunden und dem Agenten von virtu ausally überall in Echtzeit
• Funktionen zur Verwaltung verpasster Anrufe helfen Ihnen, die verpassten Anrufe zu sehen, damit Sie sie rechtzeitig zurückrufen und Ihre potenziellen Käufer erhöhen können.
• Verfolgen Sie alle ein- und ausgehenden Anrufe und verbessern Sie die Effizienz der Supportmitarbeiter.
• Sie können die ein- und ausgehenden Anrufe von Ihrem Android- und Apple-Smartphone ganz einfach verwalten MyOperator's App.

MyOperator bietet Ihnen eine dreitägige Testphase für ihr IVR-System an. Die Premium-Version der Software kostet 33 USD und ist monatlich zahlbar. Sie können sich entweder für die gebührenfreie Nummer entscheiden, um die Stimme Ihrer Marke aufrechtzuerhalten, oder sich für eine Mobiltelefonnummer entscheiden, die dies erleichtertates einfachere Anrufverwaltung.

Fazit

Interactive Voice Response-Software ist für die Supportabteilung Ihres Unternehmens unerlässlich, um die Kundeninteraktion und mehrere Kanäle zu verwalten. Wählen Sie diejenige, die Ihren Zweck erfüllt und in Ihr Budget passt.

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