10 beste IVR-Software für kleine und mittlere Unternehmen

IVR, ein Akronym für Interactive Voice Response Software, ist eine automatisierte Business-Call-Management-Software, die als Schnittstelle zwischen Ihren Anrufern und Ihrem Unternehmen fungiert.

Haben Sie jemals die Kundendienstnummer eines Unternehmens angerufen, um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, und eine aufgezeichnete professionelle Stimme begrüßte Sie und forderte Sie auf, eine der Optionen aus dem Menü auszuwählen? Die Software, die die aufgezeichnete Nachricht abspielt und Eingaben von Ihnen entgegennimmt, ist ein IVR.

Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen wegen einer Anfrage anruft oder geschäftsbezogene Informationen erhält, begrüßt ihn die IVR-Software und präsentiert ihm ein Menü mit Optionen, aus denen eine Option ausgewählt und ihre Wahl erfasst werden kann.

Wenn der Anrufer seine Wahl eingibt, führt die Software basierend auf der Auswahl des Benutzers über seine mobile Tastatur oder die Sprachantwort weitere Schritte aus. Daher ist es nicht falsch zu sagen, dass der Kunde für das IVR verantwortlich ist und sich daher wertgeschätzt fühlt. Je nach Bedarf kann der IVR ihnen vorab aufgezeichnete Informationen geben oder die Anrufe an ein Mitglied des Support-Teams weiterleiten, wenn das Problem komplex ist und der Anrufer weitere Hilfe benötigt.

Vorteile der Interactive Voice Response Software (IVR)

Die Entscheidung für eine IVR-Software kann sich auf lange Sicht als Segen für Ihr Unternehmen erweisen. mal sehen wie:

Verbessern Sie den Kundensupport Ihres Unternehmens

Die IVR-Software stellt sicher, dass nicht alle Anrufe sofort an die Live-Agenten weitergeleitet werden, da mehr als die Hälfte der Support-Anrufe unnötig sind.

Außerdem können Sie die Details zu Ihrem Unternehmen erfassen, nach denen Ihre Kunden häufig fragen, wie beispielsweise Geschäftszeiten, Büroadresse und mehr. So kann das Support-Team wertvollere Anrufe entgegennehmen; die voraufgezeichneten Nachrichten können die Anrufe beantworten, die solche Informationen benötigen.

Beliebte IVRs verfügen über eine Self-Routing-Funktion, die Kunden die Wahl lässt, vorab aufgezeichnete Informationen anzuhören oder mit einem Live-Agenten zu sprechen.

Verbessern Sie die Lead-Konvertierung Ihres Unternehmens

IVR-Software hilft Ihnen, schneller und einfacher neue Kunden zu gewinnen als ohne, da sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter verbessert und Ihre Kundenbeziehung stärkt.

Ein ausgeklügeltes IVR kann IVR-Anwendungsfälle verarbeiten, wobei die wichtigsten Anwendungsfälle sind Mehrebenen-IVR, automatisches Rooten, Voicemail-Tool und Weiterleitungs-an-Telefon-Anwendungsfälle. In Bezug auf diese Anwendungsfälle kann das IVR die Kundenprobleme lösen und mehr Leads für ihr Geschäft konvertieren.

Schauen wir uns dieses Beispiel an; Wenn Sie den Anruf Ihres Kunden an einen kompetenten Agenten weiterleiten, der bereits eine Liste aller Probleme hat, die er in der Vergangenheit hatte, weiß er, dass das Unternehmen ihn schätzt, und auf diese Weise beginnt er, Ihrem Unternehmen zu vertrauen.

Und sollte Ihr Support-Team gerade nicht erreichbar sein, hat er trotzdem die Möglichkeit, sich selbst zu bedienen oder seine Anfrage als Sprachnachricht zu hinterlassen, die später von Ihrem Team bearbeitet werden kann.

Binden Sie die Kunden, optimieren Sie die Zeit und erzielen Sie Gewinne

Durch effizientes Arbeiten sparen Sie langfristig Zeit und Kosten. In dieser schnelllebigen Welt müssen Kundensupportzentren die durchschnittliche Zeit optimieren, die für die Beantwortung der Kundenanfragen aufgewendet wird.

Jeder verärgerte Kunde möchte nicht warten müssen und es besteht eine größere Chance, dass er vom Kauf eines Produkts absieht. Diese Situation kann sich sogar noch verschlimmern, und sie können Sie verlassen und zu einem Ihrer Konkurrenten gehen, der sich auf "kundenorientierten" Service konzentriert. Im Durchschnitt kann eine IVR-Software die durchschnittliche Gesprächsdauer um bis zu 40% verkürzen. Auf diese Weise kann das Support-Team Ihren Kunden helfen, ihre Anfragen lösen und ihre Transaktionen viel schneller überprüfen.

Sie können diese Ziele erreichen, indem Sie eine Echtzeit-Live-Chat-Funktion oder eine automatische Routing-Funktion implementieren. Wie Sie sehen, ist hier eine schnellere Auflösung von Abfragen der entscheidende Faktor. Darüber hinaus können Sie, wenn Sie die Transaktionen schneller abwickeln können, den Gewinn Ihres Unternehmens steigern. Außerdem wird ein zufriedener Kunde in Zukunft wahrscheinlich mehr Dienstleistungen in Anspruch nehmen, was Ihrem Geschäft einen Schub gibt.

In dieser Zusammenfassung haben wir die Liste der besten IVR-Software zusammengestellt, die die Effizienz von Supportagenten verbessern und ein Segen für Ihr Unternehmen sein kann.

Aircall

Aircall ist eine Cloud-basierte Plattform, die die Vertriebs- und Kundensupportteams bei der Optimierung und Verwaltung der Kundeninteraktionen unterstützt. Es hilft seinen Benutzern, in mehr als 100 Ländern mühelos einen klaren Kommunikationskanal mit ihren Kunden aufzubauen.

Es wurde für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt, um die IVR-Funktionalitäten in das Kundenbeziehungsmanagement zu integrieren (CRM) und die Helpdesk-Software, damit die After-Sales-Anrufe verwaltet werden können.

Aircall bietet unzählige innovative Funktionen, darunter Voicemail, Warteschlangen, Aufzeichnung, gemeinsame Anruf-Inbox-Funktion, Kontaktmanagement, Instant Messaging, Telefonkonferenzen, Softwarekopplung, Anrufaufzeichnung, automatisierte E-Mails, Zuweisen, Markieren und Hinzufügen von Kommentaren. Es ist auch möglich, die Mitarbeiter nach Standort, Aufgaben und Expertise zu gruppieren. Diese Funktion hilft bei der Entwicklung von Geschäftsstrategien und verbessert die Teameffizienz und die Kommunikationsfähigkeiten.

Sie erhalten auch Telefonnummern, mit denen Sie Anrufe von jedem Ort aus aufbauen und während der Anrufe sogar auf den Live-Feed zugreifen können. Aircall gekonnt in mehrere Drittanbieter-Software wie Salesforce, Zendesk, Pipedrive und Slack integrieren können, sind die beliebtesten.

Die Gebühren für das flexible Sprachlösungspaket von Aircall beginnen bei 30 USD pro Benutzer und Monat für das Essentials-Paket und bei 50 USD pro Benutzer und Monat für das Professional-Paket, das jährlich in Rechnung gestellt wird. Es ist auch möglich, eine Live-Demo zu machen und die Software vor dem Kauf kostenlos zu testen.

Freshdesk

Freshdesk, früher bekannt als Freshworks, ist eine einfache, aber robuste Cloud-basierte IVR-Software, die kleinen und mittleren Unternehmen dabei hilft, auf budgetfreundliche Weise mit ihren Kunden zu interagieren.

Die in mehr als 90 Ländern beliebte Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und ermöglicht es KMU, ihr virtuelles Callcenter mit nur wenigen Klicks zu konfigurieren; ohne einen Cent für Telefonhardware auszugeben. Freshdesk kann mit mehreren integriert werden CRM und Helpdesk-Tools über die API; Dadurch können die Supportteams kohärent arbeiten, ohne den Workflow zu beeinträchtigen.

Freshdesk ermöglicht es dem Support-Team, sich mit den Kunden über ihre Desktops, Laptops und sogar ihr Telefon, sowohl Android als auch iOS, zu verbinden. Auf diese Weise kann das Team aus der Ferne operieren, ist aber eng verbunden. Das umfassende Berichts- und Analysetool hilft den Vorgesetzten, in Echtzeit Einblicke in die Anfragen des Kunden und die Leistung ihrer Mitarbeiter zu erhalten.

Einige der einzigartigen Funktionen von Freshdesk sind wie folgt:

• Spielen Sie eine benutzerdefinierte Melodie für Kunden, die in der Warteschleife sind
• Modul zur Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten
• Möglichkeit, eine automatisierte Beaufsichtigte zu konfigurieren, um Anrufe anzunehmen, falls die Mitarbeiter nicht verfügbar sind
• Voice over Internet Protocol (VoIP) Nummer, die von jedem Ort aus zugänglich ist

Diese moderne und vertrauenswürdige IVR-Software bietet vier Premium-Pläne ab 13 USD, um den Anforderungen verschiedener Geschäftsebenen gerecht zu werden. Sie können sich für eine 21-tägige kostenlose Testversion anmelden, bevor Sie einen dieser Pläne kaufen.

JustCall

Ruf einfach an ist eines der schnellsten und dennoch mühelosen IVR-Systeme, das das Rückgrat der Kundendienstabteilung Ihres Unternehmens bildet. Es hat keine strengen Hardwareanforderungen; eine schnelle Internetverbindung mit dieser Software ist alles was Sie brauchen. JustCall ist hochgradig anpassbar und Sie als Unternehmen können eine intuitive IVR-Software einrichten, die Eingaben von Ihren Kunden als Ziffern erfasst.

Außerdem ist es auch möglich, Anrufe direkt an die betreffende Abteilung weiterzuleiten.
Das Einrichten dieses IVR ist ziemlich einfach; portieren Sie entweder Ihre bestehende Telefonnummer oder holen Sie sich eine neue und richten Sie Ihren Kundensupport für mehr als 70 Länder ein. Sie können JustCall auch in das CRM und Helpdesk Ihres Unternehmens integrieren und Ihre Supportabteilung weiter stärken.

Einige der bemerkenswerten Funktionen sind wie folgt:

• Richten Sie eine mehrstufige IVR-Funktion ein, um die Anrufe zu automatisieren, die den Arbeitsablauf verbessern und Anrufe an die spezialisierten Teams weiterleiten
• Native Integration mit über 100 CRMs und Helpdesk-Software wie Zendesk, Zoho-CRM, HubSpot, Salesforce, Slack und mehr
• Anrufverfolgung und Aufnahmefunktion
• Tätigen und Empfangen von Anrufen vom Desktop, Mobilgerät sowie der Web-App

Ruf einfach an bietet drei Premium-Versionen, Standard für 25 USD pro Benutzer und Monat, Premium 50 USD pro Benutzer und Monat und einen Enterprise-Plan, der an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

Twilio

Twilio ist eine leistungsstarke Plattform zur Kundenbindung, die den Weg für ein besseres Kommunikationsmedium für Unternehmen ebnet. Es nutzt Kanal-APIs, bereitstellbare serverlose Tools sowie vollständig programmierbare Lösungen, um Telefone, VoIP und Messaging-Funktionen in die Web-, Desktop- und mobile App Ihres Unternehmens einzubetten.

Twilio verwendet die universell unterstützte Cloud-API, um die Notwendigkeit komplexer Telekommunikationstools zu eliminieren und gleichzeitig eine hochentwickelte Kommunikationsstruktur aufzubauen.

Das beeindruckendste Merkmal von Twilio ist seine Fähigkeit, sich selbst entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens zu skalieren. Twilio fordert Sie auf, nur mit dem zu bezahlen, was Sie brauchen; keine langfristige Verpflichtung und Sie können Ihren Premium-Plan aktualisieren, wenn Ihr Geschäft wächst.

Twilio rühmt sich, die Kundenbindungserfahrung für mehr als 220,000 Unternehmen weltweit zu verbessern, und mehr als 10 Millionen Entwickler verwenden es, um ihre Kundensupport-Plattformen aufzubauen. Twilio wird in mehr als 180 Ländern vertraut und die am häufigsten verwendeten Anwendungsszenarien umfassen Textmarketing, Interactive Voice Response Systems (IVRs), Eskalationen und Contact Center.

Die Höhepunkte von Twilio sind wie folgt:

• Ermöglicht die Integration der Cloud-Kommunikationsfunktion in die Business-App
• Unterstützt dadurch Hochgeschwindigkeits-API-Aufrufe und ermöglicht eine schnellere Kommunikation
• Mehrere Kommunikationsmedien werden unterstützt, wie z SMS, Sprache, Video und mehr.
• Integration der Live-Chat-Funktion in die Geschäftsanwendung möglich
• Unterstützt Live-Streaming auf mehreren Plattformen gleichzeitig

Twilio folgt dem Pay-as-you-go-Preismodul und stellt somit sicher, dass Sie nicht in Verpflichtungen gefangen sind. Es bietet mehr als fünfzehn Preisszenarien, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

CloudTalk

CloudTalk ist eine ausgezeichnete Wahl, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und die Fähigkeiten Ihrer Support-Teams zu verbessern. Es ist ein intuitives und benutzerfreundliches IVR-Tool. Es kann das Kundenerlebnis und die Leistung der Teams von Start-ups, Scale-up-Unternehmen, kleinen und mittleren Unternehmen und anderen E-Commerce-Unternehmen erheblich verbessern.

Um dieses Ziel zu erreichen, bietet CloudTalk mehr als 50 erweiterte Anruffunktionen wie Anrufwarteschlangen, interne Anrufe, Telefonnummern-Tags, personalisierte Nachrichten, Begrüßungen, Anrufmaskierung, 3-Wege-Anrufe und mehr.

CloudTalk kann nahtlos in Geschäftstools von Drittanbietern wie CRM, Helpdesk, und andere E-Commerce-Plattformen, einschließlich Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom usw. und andere. Diese benutzerzentrierte Software erleichtert es den Unternehmen, ihren Kunden dringend benötigte Hilfe zu leisten und ihren Gewinn erheblich zu steigern.

Die Funktionen von CloudTalk sind wie folgt:

• Die Anrufaufzeichnungsfunktion hilft bei der Überwachung der Leistung des Mitarbeiters
• Sehen Sie sich die Kundendetails an, bevor Sie den Anruf annehmen, und gestalten Sie den Anruf persönlicher.
• Integrationsmöglichkeit in CRM und andere Helpdesk-Software wie z Pipedrive, Helpscount und Shopify
• Echtzeitüberwachung oder die Vertriebs- und Supportteams.
• Unterstützt benutzerdefinierte Felder, um die relevanten Daten vom Benutzer zu erfassen, um die Anforderungen eines einzelnen Kunden zu erfüllen
• Unterstützt Anrufweiterleitung über automatische Anrufverteilung (ACD), IVR-Menü und fähigkeitsbasiertes Routing.
• Option, die Clients zu markieren und sie später über die Tags zu identifizieren

Cloudtalk bietet drei Premium-Pakete – Starter, Essential und Expert, die 25 USD pro Benutzer und Monat, 30 USD pro Benutzer und Monat bzw. 50 USD pro Benutzer und Monat kosten. Sie können sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion anmelden und die Software testen, bevor Sie einen der oben genannten Pläne erwerben.

Zendesk

Zendesk ist das Online-Kundenportal, das ausschließlich dazu dient, das Kundenerlebnis der Unternehmen insgesamt zu verbessern. Es bietet leistungsstarke und anpassbare Produkte für Kundenservice und Engagement, die die Anforderungen jedes Unternehmens erfüllen. Zendesk stärkt ständig den Kommunikationskanal von Unternehmen, indem es Kunden in mehr als 60 Sprachen unterstützt.

Die dynamische Schnittstelle umfasst alle Tools, die für die Kundenkommunikation erforderlich sind, einschließlich Web-Widgets, Ticket-Antwortvorlagen und der Beschwerdehistorie des Kunden.

Automatisierte Supporttools können die Kunden gekonnt unterstützen, sobald sie Hilfe benötigen. Zendesk umfasst auch Live-Chat-Analysen, die Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihrer Support-Teams liefern.

Eine weitere beeindruckende Funktion von Zendesk ist die Fähigkeit, eine Wissensdatenbank aufzubauen, die wiederholte Anfragen nachverfolgt und eine Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs) bereitstellt, damit Kunden diese durchgehen können, bevor sie ihr Problem im Allgemeinen ansprechen. Das Frontend-Portal ist hochflexibel und lässt sich problemlos in andere Apps wie Salesforce und Google Analytics integrieren.

Die wichtigsten Vorteile von Zendesk sind wie folgt:

• Bietet schnellsten Kundensupport und einfache Bereitstellung
• Verbessert die Kundeninteraktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Web, E-Mail, Chat und Social-Media-Plattformen
• Robustes Reporting und erweiterte Analysen mit mehr als 20 vordefinierten Dashboards und Berichten
• Kann in andere Unternehmenssoftware wie Salesforce, Google Apps, WordPress und mehr integriert werden

Die Support-Only-Pläne von Zendesk beginnen bei 19 USD pro Agent und Monat und die Suite Team-Pläne kosten Sie 49 USD pro Agent und Monat. Es ist auch möglich, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, bevor Sie einen Plan kaufen, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

Nuance

Nuance Conversational IVR hilft bei der Verwaltung eingehender Telefongespräche. Nuance kann die Bedürfnisse der Kunden vorhersehen und sie sogar mit personalisierten Nachrichten begrüßen. Es motiviert die Kunden auch, Self-Service zu initiieren und den Kunden so die Antworten zu geben, die sie brauchen.

Ein weiteres beeindruckendes Merkmal, das mir aufgefallen ist, war, dass diese IVR-Software den Gesprächsstil basierend auf dem Kontext der Gespräche schnell ändern konnte. Es ist auch möglich, Nuance so zu konfigurieren, dass es die erstmaligen Abfragen basierend auf der Wissensdatenbank verarbeitet; Auf diese Weise kann das Support-Team komplexere Probleme der Kunden lösen.

Hier sind die potenziellen Vorteile der Wahl von Nuance als IVR-Software:

• Nuance motiviert die Kunden zur Selbstbedienung; Auf diese Weise können Call Agents wertvollere Anrufe bearbeiten
• Automatisierte Abfragebearbeitung und Self-Services helfen, die Einstellungs- und Schulungskosten der Mitarbeiter zu senken
• Dank Nuance Mix ist es möglich, die Software dadurch einfach anzupassen und die Entwicklungszeit zu verkürzen
• Unterstützt IVR- und biometrische Authentifizierungsfunktionen, um die Identität Ihrer Kunden zu überprüfen und betrügerische Anrufe zu reduzieren
• Reduzieren Sie die Betriebskosten, indem Sie die Eindämmungsrate verbessern und die Automatisierung durch Self-Service-Funktionen fördern
• Integrieren Sie Nuance IVR nahtlos in Ihre Unternehmenssoftware und reduzieren Sie den zusätzlichen Arbeitsaufwand

Nuance bietet maßgeschneiderte IVR-Pläne basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens. Sie müssen sie kontaktieren, um Ihre Angebote zu erhalten.

Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Komplettlösung für ein Callcenter, die mehr als 2000 Unternehmen weltweit hilft. Es nutzt die Leistungsfähigkeit der KI und bietet verschiedene Tools wie das Management von eingehenden und ausgehenden Anrufen, Predictive Dialer, Progressive Dialer, Social Customer Service, Automatic Call Distribution (ACD) und andere.

Die Verwendung der erstklassigen automatisierten Tools verringert die Belastung der Live-Agenten und bietet ein verbessertes kundenorientiertes Erlebnis und reduziert gleichzeitig die Gesamtservicekosten. Durch die Verwaltung von Anrufen mit mehr als fünf Milliarden Minuten pro Jahr stattet Five9 die Callcenter mit dem Potenzial der KI aus. Es ist ständig bemüht, seinen Kunden zu helfen, ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ausgestattet mit ausgeklügelten Tools wie vier verschiedenen Smart Dialern hilft es Ihrem Support-Team, unbeantwortete Anrufe und Besetztzeichen zu vermeiden. Dies hilft ihnen erheblich Zeit zu sparen.

Der Routing-Mechanismus kann die Anrufe automatisch an die vorgesehenen Agenten umleiten. Five9 holt auch die Informationen zu den Anrufern und seinen früheren Problemen heraus. Das hilft den Call Agents, den nächsten Schritt zu kennen. Es fördert auch die Selbstbedienung der Anrufer, um das Kundenerlebnis auf allen Kommunikationskanälen wie Telefon, Chat, Handy, E-Mail, Social Media und mehr zu verbessern. Außerdem verfolgen die dynamischen Dashboards die Echtzeit- und vergangenen Analysen und Berichte.

Die Hauptvorteile der Verwendung dieser IVR-Software sind:

• Einfach zu konfigurieren und keine starren Softwareanforderungen
• Vernachlässigbare Wartungskosten und keine kostspielige Ausrüstung erforderlich
• Anrufweiterleitung und Smart Dialer
• Einfache Integration mit anderer Software
• Leistungsberichte in Echtzeit in den Dashboards

Die Preise von Five9 variieren stark, basierend auf verschiedenen Faktoren wie der Anzahl der Agenten und Produktvarianten. Um ein individuelles Preisangebot für Ihr Unternehmen zu erhalten, müssen Sie es persönlich kontaktieren.

NICE inContact CXone

SCHÖN inContact CXone ist eine ausgezeichnete cloudbasierte IVR-Plattform, die einem Unternehmen hilft, die Kommunikation mit seinen Kunden über verschiedene Kommunikationsmedien wie ein- und ausgehende Sprachanrufe, E-Mail, Voicemail, Chat, soziale Medien und viele andere zu verwalten. Diese Callcenter-Software bietet viele erweiterte Funktionen wie Omnichannel-Routing, Personaloptimierung, automatische Anrufverteilung (ACD) und interaktive Sprachantwort-Software (IVR).

NICE inContact ist ein komplettes Callcenter-Paket, das mehrere Tools zur Bearbeitung eingehender Supportanfragen umfasst und dabei hilft, die Leads des Unternehmens zu maximieren und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbindung zu minimieren. NICE inContact CXone bietet nicht nur Tools zur Kundeninteraktion, sondern auch mehrere Funktionen, die zur Optimierung der Belegschaft Ihres Unternehmens beitragen können. Dazu gehören E-Learning-, Einstellungs- und Workforce-Management-Lösungen.

Eine der beeindruckenden Funktionen dieses IVR ist das automatisierte Dialer-Tool, das speziell für Blended Call Center entwickelt wurde. Es kann vielseitige Funktionen ausführen, wie z. B. Anrufüberblendung, Nachrichten-Laydown-Wahl, Anrufunterdrückung und automatisches Wählen. Darüber hinaus lässt es sich problemlos in aktuell gefragte CRM-Software wie Salesforce und Oracle Service Cloud integrieren.

Die Vorteile der NICE inContact CXone-Software sind wie folgt:

• Vereinfachtes Arbeiten und Funktionen zur teilweisen und vollständigen Automatisierung helfen bei der Organisation des Arbeitsablaufs.
• Motiviert die Kunden, sich selbst zu bedienen; Dies hält sie zufrieden und spart Ihnen gleichzeitig Geld.
• Erkennen Sie die wiederholten Anfragen, um sie an automatisierte Tools weiterzuleiten und die komplexen Probleme an Ihre Supportmitarbeiter weiterzuleiten.

NICE inContact CXone bietet eine kostenlose Testversion ihrer IVR-Software an. Wenn Sie daran interessiert sind, ihre Software zu kaufen, um Ihre Kundensupportabteilung zu rationalisieren, müssen Sie sie kontaktieren, um ein Angebot anzufordern.

MyOperator

MeinOperator ist eine effiziente webbasierte Callcenter-Management-Software, mit der sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe verwaltet werden können. Mehr als 6000 Marken weltweit vertrauen MyOperator und bietet mehrere erweiterte Funktionen, die Sie sonst nirgendwo finden werden.

• Holen Sie sich eine gebührenfreie Nummer für Ihr Unternehmen, mit der Sie das Image Ihrer Marke stärken und die Kunden erreichen können, ohne einen Cent auszugeben.
• Interactive Voice Response begrüßt Ihre Kunden mit einer personalisierten Nachricht und kann die Anrufe an Sie an die an jedem Ort im Land vorhandenen Calling Agents weiterleiten.
• Greifen Sie auf die automatisierten Berichte über Ihre Teammitglieder zu, die aus der Ferne arbeiten, um ihre Leistung im Auge zu behalten
• Verfolgen und hören Sie die Gespräche zwischen dem Kunden und dem Agenten von praktisch überall in Echtzeit
• Funktionen zur Verwaltung verpasster Anrufe helfen Ihnen, die verpassten Anrufe zu sehen, damit Sie sie rechtzeitig zurückrufen und Ihre potenziellen Käufer erhöhen können.
• Verfolgen Sie alle ein- und ausgehenden Anrufe und verbessern Sie die Effizienz der Supportmitarbeiter.
• Mit der MyOperator-App können Sie eingehende und ausgehende Anrufe von Ihrem Android- und Apple-Smartphone aus problemlos verwalten.

MyOperator bietet Ihnen eine dreitägige Testphase für ihr IVR-System. Die Premium-Version der Software kostet 33 USD, monatlich zahlbar. Sie können entweder die gebührenfreie Nummer wählen, um Ihre Markenstimme zu erhalten, oder sich für eine Handynummer entscheiden, die die Anrufverwaltung erleichtert.

Fazit

Interactive Voice Response-Software ist für die Supportabteilung Ihres Unternehmens unerlässlich, um die Kundeninteraktion und mehrere Kanäle zu verwalten. Wählen Sie diejenige, die Ihren Zweck erfüllt und in Ihr Budget passt.

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