Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Führung eines Unternehmens, und wenn Sie über eine Live-Chat-Funktion verfügen, ist das das Sahnehäubchen.
Eine Live-Chat-Option auf Ihrer Website kann den Kunden sofort helfen, anstatt sie auf E-Mails warten zu lassen. Es kann auch dazu beitragen, Ihren Umsatz zu steigern, da 38% der Kunden kaufen eher bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet.
Diese einzelne Statistik sollte ausreichen, um Sie davon zu überzeugen, sofort einen Live-Chat auf Ihrer Website einzurichten. Sie können entweder für a . gehen SaaS-Lösung oder eine selbst gehostete Open-Source-Version, wenn Sie Kosten sparen und mehr Freiheit haben möchten.
Schauen wir uns einige der besten Optionen an, die wir haben.
Chatwoot
Schließen Sie sich über 1,000 Organisationen an, die Chatwut um ihren Live-Chat-Support zu unterstützen. Diese fantastische Lösung kann Ihnen helfen, Gespräche zu führen und Beziehungen aufzubauen, während Sie Ihre Kunden bei Laune halten.
Ihr Live-Chat-Widget verfügt über ein sehr intuitives Design und kann beliebig an Ihre Marke angepasst werden. Es unterstützt mehr als zehn Sprachen, hat Emojis 😃, erlaubt Anhänge und gibt Tippindikatoren, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Um es bequem zu machen, wird es in einem kleinen Pop-Out-Fenster geöffnet.
Es ermöglicht Ihnen, mehrere Posteingänge für Ihre Marke zu erstellen, und Sie können auch verschiedene Zugriffsebenen festlegen, die dem jeweiligen Kundendienstmitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt entsprechen.
Chatwoot bietet Ihnen Echtzeit-Berichte, die Ihnen auf der Backend-Seite sofortige Einblicke in die Leistung Ihres Chat-Systems geben. Da es sich um eine Open-Source-Lösung handelt, bietet sie die Möglichkeit, sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und zu erweitern.
Live Helper Chat
Einfache Einrichtung auch für Anfänger, Live-Helfer-Chat verfügt über zahlreiche Funktionen auf Unternehmensebene, die dem Kundensupport mehr als genug dienen.
Damit können Sie beliebige Drittanbieter integrieren REST API damit, ohne mit irgendwelchen Codierungen herumspielen zu müssen. Darüber hinaus unterstützt ihr Live-Chat Video, Sprache und Bildschirmfreigabe, und Sie können ihn mit KI-Software wie Rasa und DeepPavlov synchronisieren, um die Leistung noch zu verbessern.
Einige andere coole Funktionen von Live Helper Chat sind:
- Rede zum Text
- Screenshots
- Datei-Uploads per Drag & Drop
- Chrome-Erweiterung
- Telegramm- und Facebook-Messenger-Unterstützung
- Besucher-Tracking über die gesamte Domain
- Optionen für benutzerdefinierte Formularattribute oder vorhandene Einträge vorab ausfüllen
Aus der Sicht eines Entwicklers hat es eine Reihe großartiger Funktionen, einschließlich Bootstrap 4 CSS-Rahmen, sauberer Code und schnelle Fehlerbehebungen.
Helpy
Diese selbst gehostete Live-Chat-Software namens Hilfreich kann helfen, Ihre Kunden in Echtzeit zu unterstützen, und das noch dazu effizient. Auch wenn Sie gerade nicht zum Chatten da sind, können Sie das Gespräch per E-Mail fortsetzen, wenn Sie Zeit haben.
Es gibt Ihnen die Möglichkeit, E-Mails von Kunden und einige andere Daten zu sammeln, um sie später zu erreichen, anstatt potenzielle Kunden zu verpassen. Außerdem können Sie bestimmte Chat-Abfragen bestimmten Mitgliedern Ihres Support-Teams zuweisen, die mit dem Problem möglicherweise besser vertraut sind. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden die bestmögliche Unterstützung bieten.
Eine sehr praktische Funktion von Helpy ist, dass Sie per E-Mail benachrichtigt werden, wenn eine neue Nachricht vorliegt oder ein neuer Chat von Kunden gestartet wird. Es verfügt auch über ein Widget, das Ihren Kunden bei Bedarf kontextrelevante Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank zur Verfügung stellt.
Es gibt auch verschiedene andere Funktionen, die ich nicht erwähnt habe, also stellen Sie sicher, dass Sie ihre 14-tägige kostenlose Testversion nutzen und alles ausprobieren.
Papercups
Papierbecher macht es einfach, Chat, E-Mails und SMS von einem Ort aus zu verwalten. Sie können über mehrere Kanäle wie Slack oder deren mobile App mit Ihren Kunden antworten und Gespräche führen.
Es verfügt über ein leistungsstarkes und funktionsreiches Dashboard, das es Ihnen leicht macht, den Kundensupport zu optimieren. Und das Beste an ihrem Dashboard ist, dass es trotz seiner umfangreichen Funktionen ziemlich einfach zu navigieren und zu verwenden ist.
Ihr Chat-Widget ist hochgradig anpassbar, sodass Sie Farben, Text usw. ändern können, ohne das Programmieren lernen zu müssen.
Papercups hat großartige Arbeit geleistet, um die Aufgaben Ihrer Entwickler zu erleichtern. Es unterstützt HTML-, React-, React Native- und Flutter-Integrationen, deren Einrichtung nur wenige Minuten dauert. Darüber hinaus kann diese Software in Ihrer Cloud bereitgestellt werden und mit Hilfe ihrer unglaublichen Skalierbarkeitsfunktionen eine hohe Nutzung bewältigen.
Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt beim Einrichten auf Probleme stoßen, können Sie sich an den Kundensupport wenden, der das Problem gerne für Sie beheben wird.
Chaskiq
Sie können Kundensupport in verschiedenen Formen bereitstellen, indem Sie Chaskiq, einschließlich Webchat, Videoanrufen und einmaligen Nachrichten.
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen dieser Software:
- Planen Sie sich wiederholende Aufgaben mit Bot-Aktionen, um Zeit zu sparen
- Betten Sie Videos, Zoom-Meetings und andere Medien ein
- Einfaches Finden von Nachrichten und Kunden aus dem Support-Panel mithilfe von Attributen
- Verwenden Sie Segmentfilter, um Nachrichten an die richtigen Personen auszulösen
- Integrieren Sie Social-Media-Kanäle in das System, um über mehrere Quellen zu kommunizieren
- Erstelle dein Knowledge Base mit Artikeln
- Einblicke in jede Kampagne und Konversation
Chaskiq wird über JWE verschlüsselt, wodurch nur der Empfang von Daten von vertrauenswürdigen Quellen ermöglicht wird.
Tawk
Keine Open-Source-Plattform, aber Tawk ist kostenlos zu verwenden, und angesichts der Art von Funktionen war es schwierig, es in dieser Liste nicht zu erwähnen.
Super einfach einzurichten, diese Live-Chat-Software beginnt sofort zu arbeiten, sobald Sie eine Zeile kopieren und einfügen JavaScript Auf deiner Webseite. Sie können es sogar von Ihrem Handy aus überwachen und steuern, indem Sie ihre App verwenden.
Es verfügt über Funktionen zum Verfolgen des Fortschritts, zur Überwachung der Website-Besucher in Echtzeit und zum Chatten mit Kunden in mehr als 45 verschiedene Sprachen übersetzt haben ., schnell mit Verknüpfungen usw. reagieren. Ganz zu schweigen davon, dass es absolut sicher ist und von bekannten Marken wie Adidas, Dominos und Chevrolet vertrauenswürdig ist.
Tiledesk
Tiledik ist eine weitere ausgezeichnete Option, die Sie für den Live-Chat in Betracht ziehen können. Es kommt mit einem integrierten Chatbot, und Sie können sowohl Web- als auch Mobile-Support anbieten.
Der Chatbot arbeitet intelligent durch auf Kunden reagieren mit Inhalten aus Ihren FAQs, bevor Sie die Kontrolle an einen Ihrer Supportmitarbeiter übergeben, um bei wiederholten Rückfragen Zeit zu sparen. Es leistet hervorragende Arbeit, um mit Hilfe von maschinellen Lerntechniken fehlerfrei genaue Antworten zu finden.
Sie können ihre mobilen Apps verwenden, um unterwegs Anfragen zu beantworten. Außerdem können Sie Probleme an bestimmte Mitglieder Ihres Teams weiterleiten, um das Problem entsprechend ihrer Expertise und Relevanz viel besser zu behandeln. Einige andere wesentliche Funktionen sind:
- Option zum Senden von Dateien
- Chat-Archiv, um später auf vergangene Chats zuzugreifen
- Integration von KI-Plattformen
- Chat-Tools wie Tippindikatoren, Lieferscheine usw. für mehr Komfort
Sie können mit Tiledesk absolut kostenlos loslegen.
Fazit
Sie können eine der oben genannten Live-Chat-Softwares auswählen und können sicher sein, dass Sie nur den besten Service von ihnen erhalten. Da die meisten von ihnen Open Source sind, haben Sie die Freiheit, die Funktionalitäten zu ändern und sie in etwas umzuwandeln, das Ihren Anforderungen gut entspricht.
Sobald Sie sich für die Software entschieden haben, können Sie Holen Sie sich eine Cloud-VM um den Live-Chat für Ihr Online-Geschäft zu installieren und einzurichten.
Suchen Sie stattdessen nach einer Chat-Lösung, um mit Ihren Kollegen zu sprechen? Versuchen diese Optionen.
