7 beste Open-Source-Live-Chat-Software, um mit Ihren Kunden zu sprechen

Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Führung eines Unternehmens, und wenn Sie über eine Live-Chat-Funktion verfügen, ist das das i-Tüpfelchen cake.

Wenn Sie auf Ihrer Website eine Live-Chat-Option haben, können Sie den Kunden sofort helfen, anstatt sie auf E-Mails warten zu lassen. Es kann auch dazu beitragen, Ihre zu steigern revenue, als 38% der Kunden kaufen eher bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet.

Diese einzelne Statistik sollte ausreichen, um Sie davon zu überzeugen, sofort einen Live-Chat auf Ihrer Website einzurichten. Sie können entweder für a . gehen SaaS-Lösung oder eine self-gehostete Open-Source-Version, wenn Sie Kosten sparen und mehr haben möchten freedom.

Schauen wir uns einige der besten Optionen an, die wir haben.

Chatwut

Schließen Sie sich über 1,000 Organisationen an, die Chatwut um ihren Live-Chat-Support zu unterstützen. Diese fantastische Lösung kann Ihnen helfen, Gespräche zu führen und Beziehungen aufzubauen, während Sie Ihre Kunden bei Laune halten.

Ihr Live-Chat-Widget verfügt über ein sehr intuitives Design und kann beliebig an Ihre Marke angepasst werden. Es unterstützt mehr als zehn Sprachen, verfügt über Emojis 😃, erlaubt Anhänge und bietet Tippindikatoren, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Um es bequemer zu machen, lässt es sich in einem kleinen Pop-Out öffnen window.

Es ermöglicht Ihnen, Create mehrere inboxEs gibt verschiedene Zugriffsebenen für Ihre Marke und Sie können je nach Bedarf auch unterschiedliche Zugriffsebenen festlegenate Kundendienstmitarbeiter zum angegebenen Zeitpunkt.

Chatwoot bietet Ihnen Echtzeit-Berichte, die Ihnen auf der Backend-Seite sofortige Einblicke in die Leistung Ihres Chat-Systems geben. Da es sich um eine Open-Source-Lösung handelt, bietet sie die Möglichkeit, sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und zu erweitern.

Live-Helfer-Chat

Einfache Einrichtung auch für Anfänger, Live-Helfer-Chat hat jede Menge Unterhaltungrise-Level-Funktionen, die dem Kundensupport mehr als ausreichend dienen.

Es ermöglicht Ihnen, sich zu integrierenate jedem third-Party REST API damit, ohne sich mit der Codierung herumschlagen zu müssen. Darüber hinaus unterstützt ihr Live-Chat Video-, Sprach- und Bildschirmfreigabe, und Sie können dies auch nutzen sync es mit KI-Software wie Rasa und DeepPavlov um die Leistung noch besser zu machen.

Einige andere coole Funktionen von Live Helper Chat sind:

• Rede zum Text
• Screenshots
• Datei-Uploads per Drag & Drop
• Chrome-Erweiterung
• Telegramm- und Facebook-Messenger-Unterstützung
• Besucher-Tracking über die gesamte Domain
• Optionen für benutzerdefinierte Formularattribute oder vorhandene Einträge vorab ausfüllen

Aus der Sicht eines Entwicklers hat es eine Reihe großartiger Funktionen, einschließlich Bootstrap 4 CSS-Rahmen, sauberer Code und schnelle Fehlerbehebungen.

Hilfreich

Dieser self-gehostete Live-Chat-Software genannt Hilfreich kann helfen, Ihre Kunden in Echtzeit zu unterstützen, und das noch dazu effizient. Auch wenn Sie gerade nicht zum Chatten da sind, können Sie das Gespräch per E-Mail fortsetzen, wenn Sie Zeit haben.

Es bietet Ihnen die Möglichkeit, die E-Mails der Kunden und einige andere Daten zu sammeln, mit denen Sie Kontakt aufnehmen können later anstatt potenzielle Kunden zu verpassen. Außerdem können Sie bestimmte Chat-Anfragen bestimmten Mitgliedern Ihres Support-Teams zuweisen, die möglicherweise mit dem Problem besser vertraut sind. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Support bieten.

Eine sehr praktische Funktion von Helpy besteht darin, dass Sie per E-Mail benachrichtigt werden, wenn eine neue Nachricht eingeht oder ein neuer Chat von Kunden gestartet wird. Es verfügt auch über ein Widget, das Kontext bietetally Stellen Sie Ihren Kunden relevante Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank zur Verfügung, wann immer dies erforderlich ist.

Es gibt auch verschiedene andere Funktionen, die ich nicht erwähnt habe, also stellen Sie sicher, dass Sie ihre 14-tägige kostenlose Testversion nutzen und alles ausprobieren.

Papierbecher

Papierbecher erleichtert die Verwaltung von Chats, E-Mails und SMS von einem Ort aus. Du kannst reply und führen Sie Gespräche mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle, wie z Slack oder ihre mobile App.

Es verfügt über ein leistungsstarkes und funktionsreiches Dashboard, mit dem Sie den Kundensupport ganz einfach optimieren können. Und das Beste an ihrem Dashboard ist, dass es trotz zahlreicher Funktionen recht einfach zu navigieren istate und zu verwenden.

Ihr Chat-Widget ist hochgradig anpassbar, sodass Sie Farben, Text usw. ändern können, ohne das Programmieren lernen zu müssen.

Papercups hat großartige Arbeit geleistet, um die Aufgaben Ihrer Entwickler zu erleichtern. Es unterstützt HTML-, React-, React Native- und Flutter-Integrationen, deren Einrichtung nur wenige Minuten dauert. Darüber hinaus kann diese Software in Ihrer Cloud bereitgestellt werden und mit Hilfe ihrer unglaublichen Skalierbarkeitsfunktionen eine hohe Nutzung bewältigen.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt beim Einrichten auf Probleme stoßen, können Sie sich an den Kundensupport wenden, der das Problem gerne für Sie beheben wird.

Chaskiq

Sie können Kundensupport in verschiedenen Formen bereitstellen, indem Sie Chaskiq, einschließlich Webchat, Videoanrufen und einmaligen Nachrichten.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen dieser Software:

• Planen Sie sich wiederholende Aufgaben mit Bot-Aktionen, um Zeit zu sparen
• Betten Sie Videos, Zoom-Meetings und andere Medien ein
• Einfaches Finden von Nachrichten und Kunden aus dem Support-Panel mithilfe von Attributen
• Verwenden Sie Segmentfilter, um Nachrichten an die richtigen Personen auszulösen
• Integrate Social-Media-Kanäle in das System einbinden, um zu kommunizierenate über mehrere Quellen
• Create Ihre Knowledge Base mit Artikeln
• Einblicke in jede Kampagne und Konversation

Chaskiq wird über JWE verschlüsselt, wodurch nur der Empfang von Daten von vertrauenswürdigen Quellen ermöglicht wird.

Tawk

Kein Open-Source platForm, aber die Nutzung von Tawk ist kostenlos, und angesichts der Art der Funktionen, die es bietet, war es schwierig, es in dieser Liste nicht zu erwähnen.

Super einfach einzurichten, diese Live-Chat-Software beginnt sofort zu arbeiten, sobald Sie eine Zeile kopieren und einfügen JavaScript Auf deiner Webseite. Du kannst monitor und steuern Sie es sogar von Ihrem Handy aus, indem Sie ihre App verwenden.

Es verfügt über Funktionen zur Fortschrittsverfolgung, monitor Website-Besucher in Echtzeit, chatten Sie mit Kunden in mehr als 45 verschiedene Sprachen übersetzt haben ., schnell mit Verknüpfungen usw. reagieren. Ganz zu schweigen davon, dass es absolut sicher ist und von bekannten Marken wie Adidas, Dominos und Chevrolet vertrauenswürdig ist.

Nachedesk

Nachedesk ist eine weitere hervorragende Option, die Sie für den Live-Chat in Betracht ziehen können. Es kommt mit einem integrated Chatbot, und Sie können sowohl Web- als auch Mobile-Support anbieten.

Der Chatbot arbeitet intelligent durch auf Kunden reagieren mit Inhalten aus Ihren FAQs vor handiGeben Sie die Kontrolle an einen Ihrer Support-Mitarbeiter weiter, um im Falle einer Wiederholung Zeit zu sparenated Abfragen. Es leistet hervorragende Arbeit bei der Suche nach Genauigkeitate mithilfe maschineller Lerntechniken fehlerfrei Antworten zu finden.

Sie können ihre mobilen Apps verwenden, um unterwegs Anfragen zu beantworten. Außerdem können Sie Probleme an bestimmte Mitglieder Ihres Teams weiterleiten, um das Problem entsprechend ihrer Expertise und Relevanz viel besser zu behandeln. Einige andere wesentliche Funktionen sind:

• Option zum Senden von Dateien
• Chat-Bogenhive um auf vergangene Chats zuzugreifen later
• AI platbildet Integration
• Chat-Tools wie Tippindikatoren, Lieferscheine usw. für mehr Komfort

Mit Til können Sie loslegenedesk für absolut kostenlos.

Fazit

Sie können eine der oben genannten Live-Chat-Softwares auswählen und sicher sein, dass Sie von ihnen nur den besten Service erhalten. Da die meisten von ihnen Open Source sind, erhalten Sie das freedom um die Funktionalitäten zu ändern und sie in etwas umzuwandeln, das Ihren Anforderungen gut entspricht.

Sobald Sie sich für die Software entschieden haben, können Sie Holen Sie sich eine Cloud-VM um den Live-Chat für Ihr Online-Geschäft zu installieren und einzurichten.

Suchen Sie stattdessen nach einer Chat-Lösung, um mit Ihren Kollegen zu sprechen? Versuchen diese Optionen.