Unternehmen haben Prozesse definiert, die für einen reibungslosen Ablauf ihrer Organisation sorgen. Ohne diese Prozesse geraten Ihre Abläufe schnell außer Kontrolle.
Geschäftsregeln leiten Ihre Entscheidungsfindung. Ob Mitarbeiter anheuern, onboarding neuen Teammitgliedern oder der Entscheidung, welche Partnerschaften oder Kunden übernommen werden sollen, sorgen vordefinierte Regeln für Konsistenz und Effizienz in den Arbeitsabläufen Ihres Unternehmens.
Eine Business Rules Engine (BRE) kann dabei helfen, Prozesse zu automatisieren und sogar Ergebnisse abhängig von den eingegebenen Bedingungen vorherzusagen. In diesem Leitfaden behandeln wir alles über eine BRE, damit Sie diese Technik in Ihrer Organisation implementieren können.
Importance of Business Automation
Heutzutage kann die Geschäftsautomatisierung für jedes Unternehmen ein kompletter Wendepunkt sein. Es wird normalerweise als Software verwendet, die bei der Leistung hilft wiederkehrende Aufgaben ohne die Notwendigkeit menschlicher Kontrolle automatisch.
Die Geschäftsautomatisierung ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, sich auf andere Projekte zu konzentrieren, indem routinemäßige, redundante Aufgaben automatisiert werden, was wiederum die Teameffizienz steigern, die Produktivität verbessern und bei der Skalierung eines Unternehmens helfen kann.
Darüber hinaus kann die Reduzierung mühsamer und sich wiederholender Aufgaben dazu beitragen, eine Menge Kosten zu sparen, wie zum Beispiel:
- Verbesserte Prozesse reduzieren die Gesamtbetriebskosten
- Definierte Automatisierungsregeln helfen dabei, die Ausgaben zu senken und zu erhöhen und profitieren Sie davon, Margen
- Senken Sie die Arbeitskosten, da die meisten sich wiederholenden Aufgaben an BRE übertragen werden können, z onboarding
Und vieles mehr ...
Automatisierung erhöht die Unternehmensproduktivität
Das Konzept der Automatisierung war schon immer von dem Wunsch getrieben Produktivität erhöhen, Kosten senken und gleichzeitig menschliches Versagen reduzieren. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben kann viel Zeit sparen.
Unsere Fähigkeit, bestimmte Aspekte des Unternehmens „einzustellen und zu vergessen“, gibt uns mehr Freiheit, uns auf andere Bereiche zu konzentrieren. Erwägen Sie also, eher am Geschäft als darin zu arbeiten.
Darüber hinaus kann die Automatisierung zu einer höheren Rentabilität für Ihr Unternehmen führen. Durch die Automatisierung können Sie Arbeitsstunden sparen, indem Sie Aufgaben wie E-Mail automatisch erledigen Tropfkampagnen, Follow-up-Sequenzen und monatliche Rechnungszahlung.
Die richtige Automatisierung in Ihrem Unternehmen kann einen großen Beitrag zur Produktivitätssteigerung leisten.
Nach ihrem workflows und Prozesse vorhanden sind, können Sie Aufgaben automatisieren, damit sich die Teammitglieder auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren können, die praktische Aufmerksamkeit erfordern. Als Ergebnis dieser Produktivitätssteigerung kann Ihr Unternehmen immer vorankommen und nichts wird zurückfallen.
What is a Business Rules Engine?
Eine Business Rule Engine (BRE) ist eine programmbasierte Software, die hilft, Geschäftsprozesse und Entscheidungen zu automatisieren, indem vordefinierte Logik verwendet wird, um wahrscheinliche Ergebnisse vorherzusagen und die Produktivität eines Unternehmens zu verbessern. Dies trägt dazu bei, Fehler zu minimieren, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Geschäftsregeln sind vordefinierte Anweisungen, die die Entscheidungsfindung leiten.
Nachfolgend haben wir einige Beispiele aufgelistet, um zu verdeutlichen, wie Geschäftsregel-Engines die betriebliche Effizienz mithilfe vordefinierter Strategien erheblich verbessern können.
- 🏦 Finanzinstitute: Banken und Kreditgeber verwenden eine BRE, um zu überprüfen, ob ein Kredit alle Anforderungen erfüllt, bevor der Kreditnehmer genehmigt wird. Kreditgeber müssen Kriterien wie ausstehende Schulden, Kredithistorie und Einkommen berücksichtigen, um zu bestimmen, welche Arten von Krediten genehmigt werden sollen.
- 🩺 Krankenkassen: Krankenkassen entscheiden anhand von Geschäftsregeln, ob ein Neukunde seine Anspruchsvoraussetzungen erfüllt.
- 🛍️ Einzelhändler: Einzelhändler müssen feststellen, ob Kunden die Kriterien erfüllen, um exklusive Dienstleistungen wie kostenlosen Versand oder Prämien aus einem Treueprogramm zu erhalten. Mit einem BRE können Sie Geschäftsregeln festlegen, um Rabatte oder andere Vergünstigungen anzuwenden. Wenn ein Kunde beispielsweise mehr als 100 US-Dollar ausgibt, erhält er kostenlosen Versand.
- 🙋 Kundenservice: Sie können ein dynamisches Formular erstellen, das eine Regel zum automatischen Weiterleiten implementiert Kunden-Support Tickets an die richtige Abteilung basierend auf ihrer Auswahl. Das spart Zeit und stellt sicher, dass Kundendienst-Tickets schnell gelöst werden.
Rule Engines sind besonders effektiv, wenn Organisationen Entscheidungen auf der Grundlage bestimmter logischer Anforderungen treffen müssen.
Why Should You Use BRE?
Es gibt viele Anwendungsfälle, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen eine BRE nutzen können, um die betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Gemeinkosten zu senken.
Hier sind einige Anwendungsfälle, die Sie berücksichtigen sollten:
# 1. Compliance
Branchen wie das Finanz- und Gesundheitswesen müssen strenge Vorschriften befolgen und die Vorschriften der Leitungsgremien einhalten.
Sie sollten immer auf Audits oder Überprüfungen durch Aufsichtsbehörden vorbereitet sein, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Anforderungen erfüllen. Eine Nichteinhaltung kann zu Geschäftsunterbrechungen und hohen Bußgeldern führen.
Ein BRE hilft, Prozesse transparenter zu machen und verschiedene Entscheidungen zu automatisieren. Compliance-Angebote können die Regel-Engine nutzen, um angemessene Änderungen an Geschäftsentscheidungen vorzunehmen, damit das Unternehmen auf sich ändernde regulatorische Richtlinien reagieren kann.
# 2. Kundensegmentierung
Verbraucher suchen nach ansprechenderen und durchdachteren Unternehmen. Unternehmen, die ihren Kunden am besten dienen und eine starke Markentreue genießen, sind in der Regel bestrebt, ihre Kunden zu segmentieren.
Verbraucher bevorzugen Marken, die ihre Kernbedürfnisse verstehen und herausragende maßgeschneiderte Ergebnisse liefern. Unternehmen gewinnen Kundenbindung durch den Aufbau relevanter Angebote, die hochwertige und personalisierte Erlebnisse bieten.
Auf diese Weise können Unternehmen auf die Wünsche und Bedürfnisse ihres Kundenstamms eingehen. Beispielsweise kann die Marketingabteilung ihre Zielgruppe nach Interesse oder Interaktion mit dem Unternehmen segmentieren.
Dadurch können sie ihre Werbekampagnen für die richtige Zielgruppe personalisieren. Es hilft Unternehmen auch, neue Interessenten mit ähnlichen Eigenschaften zu finden.
# 3. Genehmigungsprozesse
Es ist üblich, dass Finanzunternehmen Anträge anhand von Geschäftsregeln prüfen, um festzustellen, ob sie ihre Genehmigungsstandards erfüllen. Beispielsweise kann eine Organisation eine Regel anwenden, die automatisch Bewerber ablehnt, die die Mindeststandards für die Kreditwürdigkeit nicht erfüllen.
Nehmen Sie eine Firma wie Wells Fargo, mit der Sie eine Kreditkarte beantragen und Ihre Ergebnisse sofort erhalten können. Das liegt daran, dass ihr System über eine BRE verfügt, die Ihnen automatisch mitteilt, ob Sie sich qualifizieren oder nicht.
# 4. Wissenswertes über Onboarding
Das Einrichten neuer Mitarbeiter in den Legacy-Systemen Ihres Unternehmens kann Zeit und Mühe kosten. Eine Geschäftsregel kann als Teil des erstellt werden Mitarbeiter onboarding Prozess, um Mitarbeitern automatisch eine E-Mail-Adresse zuzuweisen oder ihre Systemanmeldeinformationen einzurichten.
# 5. Einkäufe und Rückgaben
BRE-Software wird im Einzelhandel häufig zur Einrichtung verwendet workflows rund um Kundenkäufe und Retouren. Durch die Implementierung einer BRE können Einzelhändler Rückgaben ablehnen, wenn sie nicht innerhalb einer bestimmten Frist liegen.
Darüber hinaus können Geschäftsregeln automatisch Rabatte auf Mitglieder anwenden, die sich für Kundenbindungsprogramme anmelden, sobald sie bestimmte Kaufschwellenwerte erreichen.
Beispielsweise ermöglicht Starbucks den Benutzern automatisch, ihre gewünschten Prämien auszuwählen, sobald sie genügend Punkte erreicht haben, um Goldmitglied in ihrem Kundenbindungsprogramm zu werden.
# 6. Chatbots
Kundenservice wurde in den letzten Jahren durch Chatbots revolutioniert, indem sie die Kundenkommunikation und -erfahrung verbesserten.
Chatbots ähneln dem FAQ-Bereich, sie sind nur eine automatisierte Version, die künstliche Intelligenz (KI) verwendet. Geschäftslogik wird verwendet, da sie Eingaben von einem Webbesucher erhalten und ihre Anfrage automatisch interpretieren und darauf reagieren muss.
Zu den Vorteilen der Verwendung von Chatbots gehören 24/7-Verfügbarkeit, Mehrsprachigkeit, Einblicke in das Kundenverhalten und pünktliche Antworten.
Die Verwendung dieser Chatbots verbessert Ihre Produktivität und Kommunikation auf Ihrer Website. Mit einem BRE können Sie die Geschäftslogik einfach verwalten, sodass sich Ihr Chatbot an die Anfrage Ihres Kunden anpassen kann.
How Does BRE Work?
BRE automatisieren Entscheidungen durch die Verwendung von Computerprogrammen mit vorgegebener Logik, d. h. den von Ihnen bereitgestellten Informationen,
Es automatisiert einen Prozess oder Workflow, indem es bestimmt, was als Nächstes zu tun ist. In den meisten Fällen ist es in ein System oder eine Anwendung integriert, um die benötigten Daten bereitzustellen und seine Funktionalität sicherzustellen.
Neben Eingabe- und Ausgabedaten verfügt das Entscheidungsfindungsprogramm über einen Satz von Regeln, die Entscheidungen regeln. Mithilfe einer Regel-Engine können Sie beispielsweise entscheiden, welche Produkte in eine Bestellung aufgenommen werden, basierend auf dem Kundentyp und den Produkten, die sie am häufigsten kaufen.
Rule Engines unterstützen im Allgemeinen das Definieren von Regeln, Fakten, Prioritäten, gegenseitigem Ausschluss, Vorbedingungen und anderen Funktionen.
Types of Business Rules Engine
Nicht alle Business Rules Engines sind gleich. Abhängig von der Abteilung und den Zielen sollten Sie die richtige Software auswählen, um Ihre Arbeit zu erleichtern Workflow-Prozesse.
Hier sind die Haupttypen von Business Rules Engines:
# 1. Skriptbasierte Regel-Engine
Eine einfach einzurichtende BRE, die nur funktioniert, wenn im Workflow Ja- oder Nein-Entscheidungen anfallen. Es hat Einschränkungen, da es keine komplexen Berechnungen, Logik oder workflows.
# 2. Deklarative Regel-Engine
Diese Engines können mit einer Unternehmensumgebung umgehen, da sie komplizierter ist workflows und Entscheidungslogik. Diese Berechnungen können leicht im Hintergrund ohne viel Benutzereingriff oder Eingabe erfolgen.
# 3. Kodierungsbasierte Regelmaschine
Mit diesen BREs können Sie Bots erstellen und ihnen verschiedene Aufgaben zuweisen. Die Bots können Netzwerke scannen, um Daten zu lesen und zu schreiben, Dateianwendungen zu durchlaufen und andere Funktionen automatisch auszuführen.
Benefits of Using BRE
Durch die Investition in eine BRE-Plattform kann Ihr Unternehmen von vielen Vorteilen profitieren, wie z.
Verbesserte Produktivität
Mit einer BRE werden Entscheidungen automatisch getroffen, wodurch der Aufwand der manuellen Entscheidungsfindung aus Ihrem Betrieb entfällt.
Größere Konsistenz
Unternehmen stellen sicher, dass Teammitglieder Aufgaben konsistent ausführen. Die Software hilft Unternehmen dabei, Vorlagen für das Durcharbeiten verschiedener Prozesse mit Automatisierung einzurichten. Dies hilft Unternehmen, Branchenvorschriften einzuhalten, und kann menschliche Fehler reduzieren.
Reduzierte Kosten
Die manuelle Ausführung von Aufgaben ist mit Kosten verbunden. Eine Regel-Engine kann die Kosten der Entscheidungsfindung reduzieren, was Zeit und Geld spart.
Erhöhte Flexibilität
Sie müssen die IT-Infrastruktur oder den zugrunde liegenden Code nicht ändern, um die Geschäftsregeln zu ändern. Nicht-technische Fachleute können die Geschäftsregeln einfach ändern, erstellen oder aktualisieren, sodass Ihr Unternehmen schnell auf sich ändernde Umgebungen reagieren kann.
Erhöhte Konnektivität
BREs bieten dynamisches Routing, d. h. sie können eine Aufgabe automatisch an die richtige Person innerhalb des Workflows weiterleiten. Daher benötigen Sie keinen Mittelsmann mehr, um Aufgaben zu verteilen. Es ist üblich, dass BREs in verschiedene Unternehmenstools wie ERPs und CRMs integriert sind, um die manuelle Dateneingabe zu eliminieren.
Wie wählt man die beste Business Rules Engine aus?
Ihre Wahl der BRE hängt von der Ebene der Geschäftsregeln ab, die Sie verwalten möchten. Die BRE sollte auch mit Ihrem Zielendbenutzer kompatibel sein. Falls erforderlich, sollte der Endbenutzer in der Lage sein, den Prozess zu ändern.
Nachfolgend finden Sie die besten BRE-Typen, die Sie je nach Ihren Anforderungen verwenden können:
- Sie können sehr einfach eine skriptbasierte Engine verwenden workflows. Dies sind einfache Ja- oder Nein-Antworten, die für die meisten Unternehmen verwendet werden können, z. B. Versicherungs- und Finanzqualifikationen.
- Für diejenigen, die nach automatisierten Entscheidungen auf höherer Ebene suchen, sollten Sie die deklarative Regel-Engine in Betracht ziehen, die jede Auswahl anhand Ihrer voreingestellten Bedingungen automatisiert.
- Wenn Sie nach einer stark benutzerdefinierten Automatisierung suchen, können Sie eine codierungsbasierte Engine verwenden, um andere Aufgaben auszuführen.
Wenn Sie Ihr Wissen über Business Rules Engines und deren Nutzung in Ihrem Unternehmen vertiefen möchten, empfehlen wir Ihnen einige Bücher.
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Am Ende lernen Sie, wie Sie diese Best-Practice-Strategien implementieren, um Ihnen beim Aufbau eines Legacy-Systems zu helfen, das viele Jahre Bestand hat.
# 2. Geschäftsregel-Engines und KI für Excel-Power-User
Dieser umfassende Leitfaden erklärt, wie die meisten Menschen ihr Leben vereinfachen müssen. Das Buch beginnt mit der Einführung dieses einzigartigen Rule-Engine-Ansatzes. Es bietet eine Roadmap, die für die Zusammenarbeit mit anderen Kollegen skaliert werden kann.
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Am Ende dieses Leitfadens erfahren Sie, wie Sie die Leistungsfähigkeit der Rule Engine zusammen mit Ihren aktuellen Excel-Kenntnissen nutzen können. Es zeigt, wie Anfänger damit anfangen können Tabellenkalkulationen und wie der Ansatz durch die Zusammenarbeit mit Lösungen der Enterprise-Klasse skaliert werden kann.
Fazit
Die Business Rule Engine ist ein Konzept, das nicht viele Unternehmen nutzen, da sie sich dessen einfach nicht bewusst sind.
Die Technik kann Ihnen helfen, Geschäftsabläufe zu automatisieren, sodass Sie Zeit sparen und sich auf die Dinge konzentrieren können, die am wichtigsten sind, indem Sie den Großteil Ihrer sekundären Prozesse automatisieren.
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