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Jira-Software ist das Projektmanagement-Tool Nr. 1, das von agilen Teams zum Planen, Verfolgen, Freigeben und Unterstützen großartiger Software verwendet wird.

Kundenbetreuer müssen jeden Tag Hunderte von Anfragen beantworten. Vorgefertigte Antwort-Apps können ihre Arbeit schnell und einfach machen.

Viele der Anfragen, die das Support-Team täglich erhält, ähneln sich. Manually Eingabe Die Antworten auf diese Fragen sind ein Gegen-productive Aufgabe. Benutzer können jedoch generierenate Sie können vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und diese zur sofortigen Verwendung in vorgefertigten Antworttools speichern.

Lassen Sie uns mehr über die vorgefertigte Antwort erfahren, einschließlich ihrer Vorteile und Top-Tools, die diesen Service anbieten.

Was ist eine vorgefertigte Antwort?

Viele Leute verwechseln vorgefertigte Antworten mit automatischen Antworten. Während automatische Antworten roboterhaft und unpersönlich sind, ist dies bei vorgefertigten Antworten der Fall descriptiv und personalisiert.

Dabei handelt es sich um vorgegebene Antworten auf häufig gestellte Fragen. Vorgefertigte Antworten sind immer hilfreich und individuell, sodass sie nicht nach Maschinengenerierung klingenated an die Kunden.

Wie funktionieren vorgefertigte Antworten mit Ihrem Firmen-FAQ/Wiki?

Konservierte Antworten und Gesellschaft Wiki, FAQs und eine Wissensdatenbank zur Fehlerbehebung sollten vorhanden sein sync. Es sollte eine Automatik gebenated-System, um bestimmte Fehlerbehebungsschritte oder allgemeine Informationen in einen Platzhalter innerhalb der vorgefertigten Antwort einzufügen.

Wenn Sie keine Textplatzhalter verwenden, häufen sich die vorgefertigten Antworten. Für Kundendienstmitarbeiter wird es schwierig sein, mit einer so langen Liste vorgefertigter Antworten umzugehen. Zu resolve Um dieses Problem zu lösen, bieten einige geskriptete Verbiage-Dienste oder -Tools Syntaxen an. 

Wenn ein Support-Mitarbeiter bestimmte Shortcodes oder Syntaxen in eine E-Mail- oder Chat-Konsole eingibt, wird das Tool automatisch aktiviertally CREateDas ist das Drehbuch. Das Tool ruft auch Supportinformationen aus einer Wissensdatenbank, FAQ oder einem Wiki des Unternehmens ab.

Die Verknüpfung des vorgefertigten Antworttools mit der Wissensdatenbank des Unternehmens hilft Ihnen auch bei der Aktualisierung Ihrer Feedsated Komplettlösungen oder Schritte zur Fehlerbehebung. Anderewise, müssen Sie manually update alle Support-Skripte.     

Vorteile der Verwendung vorgefertigter Antworten

# 1. Spart Zeit

Eine vorgefertigte Antwort stellt sicher, dass Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen nicht eintippen müssen. Da Kundenbetreuer mit diesen Antworten schnell auf häufig gestellte Fragen antworten können, können sie sich auf mehr konzentrieren productive Aufgaben in der eingesparten Zeit. 

# 2. Nahtlose Verwaltung

Kundendienstanbieter können mit Hilfe vorgefertigter Antwort-Apps problemlos eine große Anzahl von Kunden verwalten. Wenn Sie für einen Internetdienstanbieter arbeiten, werden Sie möglicherweise häufig nach dem Preis verfügbarer Pakete gefragt.

Anstelle von replyUm jedem die gleiche Antwort per Eingabe zu senden, können Sie diese Aufgabe ganz einfach erledigen, indem Sie die vorgefertigte Antwort in den Chat einfügen window.

# 3. Kunden zufrieden stellen

Kunden wünschen sich eine sofortige Lösung ihrer Probleme. Wenn es zu einer Verzögerung bei der Beantwortung kommt, kann es sein, dass Sie diese an Ihre Konkurrenten verlieren. Mit vorgefertigten Antworten ist das möglich reply Beantworten Sie ihre Fragen und stellen Sie sicher, dass sie Ihrem Unternehmen treu bleiben. 

# 4. Erhöhen Sie das Konversations-Rate 

Vorgefertigte Antworten helfen Ihnen auch dabei, einen Lead in einen Kunden umzuwandeln, indem Sie dessen Anfragen schnell und erfolgreich beantworten. Manchmal stellt ein potenzieller Kunde eine einzigartige Frage, und das Support-Personal hat eine Menge zu tun plate.

In dieser Situation können sie reply Beantworten Sie die einfachen Fragen mit den vorgefertigten Antworten und nutzen Sie die Zeit, um die eindeutige Frage zu beantworten. So können Sie diesen Lead in einen Kunden umwandeln und Ihre Conversion-Rate verbessernate.  

Hier sind einige der besten vorgefertigten Antwort-Apps.

Typedesk

Sich wiederholendes Tippen kann frustrierend und mühsam für die Mitarbeiter des Kundendienstes sein. Typedesk ist eine einfache platForm, die ihnen hilft, dies loszuwerden, indem sie sie schaffen lässtate und verwalten Sie konsistente vorgefertigte Antworten.

ZusatzallyDieses mehrsprachige Tool kann integriert werdenated mit allen Websites und Apps, die Ihr Unternehmen nutzt, einschließlich Chrome, Gmail, Facebook, Slack, Zendesk, und Linkedin.

Wenn Sie sich für die Verwendung von typ entscheidenedesk, Ihr Team wird die Macht dazu bekommen reply konsequent auf die Kundenanfragen einzugehen. Infolgedessen sind die Kunden und führt erhalten eine verbesserte Erfahrung, wenn Sie Ihren Support-Desk kontaktieren.

Dieses Tool verfügt außerdem über die Funktion „Teamordner“, mit der Sie Dateien sofort freigeben können sync alle vorgefertigten Antworten mit jedem Teammitglied. Darüber hinaus können Support-Mitarbeiter mithilfe von Variablen jede vorgefertigte Antwort einzigartig machen.

Freshdesk

Der Kundendienst dient der Beantwortung von Kundenanfragen und Freshdesk ermöglicht es Ihnen, dies nahtlos zu tun. Mit dieser vorgefertigten Antwort-App können Sie über verschiedene Kanäle hinweg mit den Kunden in ein sinnvolles Gespräch treten.

Diese Omnichannel-Suite bietet eine komplette Supportlösung, die sich auf die Bereitstellung von Outt konzentriertanding Kundenservice schnell. Es versteht proaktiv die Anforderungen der Kunden und antwortet darauf mit höchst intuitivem Support.

https://youtu.be/nIaYsc_FGFU

Da Sie weniger sich wiederholende Aufgaben erledigen müssen, sparen Sie Zeit und investieren diese in etwas Erfolgreicheres. Dies vereint platFormular stellt die Wissensbasis bereit und Workflow-Automatisierung Kundenanfragen schnell zu bearbeiten. 

Die richtigen Freshdesk, können Sie sich auch über den bevorzugten Kommunikationskanal mit den Kunden verbinden und den Modus jederzeit nahtlos ändern.

Soziale Absichten

Sind Sie es leid, zwischen mehreren Messaging- und Chat-Tools zu wechseln? Dann ist es Zeit zu verwenden Soziale Absichten, eine der besten vorgefertigten Antwort-Apps. Mit dieser Lösung können Sie direkt aus der Collaboration-App, die Sie bereits als Team verwenden, mit Ihren Website-Besuchern chatten.

Der Live-Chat-Software ist eine beliebte App, die funktioniert Microsoft Teams, Slack und Webex. Da Sie die bestehende App nicht verlassen müssen, können Sie sofort auf Anfragen reagieren und die Kunden zufrieden stellen. 

Mit Social Intent können Sie vorgefertigte Antworten verwenden, um den Kunden mit schnellen Reaktionszeiten zu helfen und Kundenbeziehungen aufzubauen. Seine proaktiven Live-Chat-Auslöser sind auch hilfreich, um Website-Besucher anzusprechen. Darüber hinaus unterstützt die App die Zusammenarbeit mit allen Teammitgliedern, um Kundenprobleme zu lösen.

HappyFox

HappyFox ist ein All-in-One-Helpdesk-Ticketsystem für schnelleren und besseren Kundensupport. Es hilft Ihnen, das Chaos zu reduzieren und Ihre Unterstützung zu organisieren process mit Funktionen wie einem leistungsstarken Support-Ticket-System und einem self-Service-Wissensdatenbank. 

Mit dem vorgefertigten Support-Tool können Sie schneller auf häufige und häufige Anfragen reagieren. Abgesehen vom Hinzufügen von AntworttemplatDiese App führt Ticketaktionen aus, z. B. das Ändern des Status und das Hinzufügen von Tags.

Wenn Sie im Begriff sind reply Wenn Sie ein Ticket hinzufügen, sind alle verfügbaren vorgefertigten Aktionen für Sie sichtbar. Außerdem ist es möglich, nach bestimmten vorgefertigten Aktionen zu suchen und diese dann anzuwenden. Das platDas Formular unterstützt das Erstellen vorgefertigter Aktionen auch teamspezifisch.

HappyFox Unterstützt auch die Integration mit zahlreichen Business-Apps, darunter MS Teams, WhatsApp, Salesforce, Wrike, Asana, Slack, Facebook, Jira, Shopify, AdobeCommerce, Zapier und Twitter.

Knackig

Moderne Geschäftsszenarien erfordern von Unternehmen, dass sie sich mit den Kunden verbinden und sofort führen. Knackig ist ein Multichannel-Messaging platFormular, das Ihnen dies ermöglicht. Es besteht aus einer Liste von Sophistikated-Tools, mit denen Sie kundenorientiert arbeiten können revLösung für Ihr Unternehmen und entsperren Sie Hypergrowdurch Gespräche mit ihnen.

Dieser platDas Formular verfügt über eine Funktion namens „Geteilt in“.box. Es zentralisiert Ihre Gespräche über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Messenger, SMS, Live-Chat und Twitter-DM. Dadurch wird es möglich, den besten Kundenservice zu bieten effortweniger Zusammenarbeit.

Crisp unterstützt auch einen zentralen Hub für eine Wissensdatenbank. Sie können es mit Chatbots und Live-Chats kombinieren, um das Kundenerlebnis mit Antworten in Echtzeit zu verbessern.

Antwort verwenden

Antwort verwenden ist eine Multichannel-Kundensupport-Software, die die Reaktionszeit erheblich verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert. Der platform ist eine vollständig skalierbare und anpassbare Suite, die Ihr Support-Team unterstützen soll.

Mit diesem Tool können Sie effortVerwalten Sie weniger als 10 Supportkanäle wie E-Mail, Live-Chat, Messenger, Community-Foren und soziale Medien. Es ist automatischated Benachrichtigung und Abfragezuweisung erleichtern allen Kundenbetreuern die Aufgabe.

ZusatzallyUseResponse bietet Ihnen erweiterte Analysen und Berichte zu Ihrem Kundensupport process Leistung. Mit einem Mitarbeiterbewertungs-Tracker und SLA kann das Tool einen besseren Kundenservice bieten. Darüber hinaus können Benutzer integrierenate diese App mit anderen Tools wie Google, Salesforce, Jira und Zapier. 

Klutsch

Sind Sie es leid, Dokumente und Laufwerke zu durchsuchen, um bei Bedarf die richtige Lösung zu finden?ate Zeit? Verwenden Klutsch alle Kurzantworten und Leitfäden in einer einzigen Wissensdatenbank des Unternehmens zu speichern.

Jetzt müssen Sie keine Zeit mehr mit der Suche nach dem Passenden verschwendenate Antworten oder geben Sie bei sich wiederholenden Fragen die gleichen Antworten ein. Greifen Sie von jedem Gerät aus auf die passenden vorgefertigten Antworten zu reply damit.

Sie können Ihren Kunden sogar mit einem Klick eine E-Mail schreiben. Auch das platFormular ermöglicht es Ihnen, häufig verwendete Snippets und Links zu speichern. Benutzer können über die Desktop-App, Chrome, Edge und jedes mobile Gerät auf dieses Tool zugreifen.

EngageBay

EngageBay kann Ihnen die besten vorgefertigten Antworten liefern, die für Kundendienste wie Helpdesk und E-Mails nützlich sind. Besondersally Wenn Sie Hunderte ähnlicher Servicefragen erhalten, können diese vorgefertigten Antworten Ihnen Zeit sparen und Ihnen helfen, mehr zu verkaufen.

Dadurch wird Ihr Kundenservice gestärkt und verbessert productive durch den Verkauf von mehr Produkten in kürzerer Zeit. 

Für eine bessere Kundenbindung können Sie auch die schnellen Personalisierungstools ausprobieren. Die Personalisierungsfunktionen lassen die vorgefertigten Antworten wie frisch getippte und personalisierte Antworten klingen.

Um die Geschäftseffizienz zu steigern, EngageBay fördert Automatisierungsfunktionen. Definieren Sie einfach die Bedingungen für Kundenanfragen und das Tool antwortet mit personalisierten, vorgefertigten Antworten.

Aufgrund der intuitiven Verknüpfungen und Symbole müssen Sie kein technisch versierter Mensch sein, um dieses Tool zu verwenden. Darüber hinaus können Benutzer beliebige schreiben reply und markieren Sie es sofort als „konserviert“. later verwenden. 

Schlussfolgerung

Bei einem hohen Aufkommen an Anfragen können vorgefertigte Antwort-Apps Ihnen die einfachsten Lösungen bieten. Diese Apps reagieren nicht nur schnell, sondern sind auch Ihr Support-Team productive und mehr Leads konvertieren.

Wenn Sie auch daran interessiert sind, eine Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen zu erstellen, können Sie diese ausprobieren platFormen zu create eine Wissensdatenbank.

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  • Tamal Das
    Autor
    Tamal ist freiberuflich tätig writer at Geekflare. Er hat einen MS in Naturwissenschaften und hat bei renommierten IT-Beratungsunternehmen gearbeitet, um praktische Erfahrungen mit IT-Technologien und Unternehmensführung zu sammeln. Jetzt schreibt er Inhalte über beliebte B2B- und B2C-IT…

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