Da sich die Cloud-Technologie schnell ausbreitet, bringt sie umfassendere Vorteile für Unternehmen ans Licht, um nahtlos zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Lesen Sie weiter, um die besten Cloud-Kommunikationsplattformen für Unternehmen zu finden.
Laut Untersuchungen von Future Market Insights wird die Marktgröße der Cloud-basierten Kommunikationstechnologie mit einer CAGR von zunehmen 12% von 2020 zu 2025.
Dieses erstaunliche Wachstum ist in hohem Maße auf die Skalierbarkeit und Flexibilität zurückzuführen, die Cloud-Lösungen kleinen, mittleren und großen Unternehmen bieten.
Da die Nachfrage nach der Integration von Cloud-Technologie in Unternehmen steigt, tauchen verschiedene Cloud-Kommunikationsplattformen mit unzähligen Funktionen und Vorteilen auf.
Bevor wir die Liste der besten Cloud-Kommunikationsplattformen für KMUs bereitstellen, sollten Sie wissen, was eine Cloud-Kommunikationsplattform ist und was genau sie tut.
Was ist eine Cloud-Kommunikationsplattform?
Wie aus dem Namen hervorgeht, ermöglicht eine Cloud-Kommunikationsplattform Unternehmen die nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit über die integrierte Software-Suite.
Diese ganzheitliche Softwaresuite bietet wichtige Funktionen, einschließlich Text-, Sprach- und Anruffunktionen, zusammen mit Konferenzen, Dokumentenfreigabe und Zusammenarbeit.
Unternehmen können alles aus der Cloud nutzen, ohne ein internes Team zu benötigen oder Lagerstätte.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Festplatten nicht stapeln müssen, um umfangreiche Daten zu speichern, oder ein IT-Team einstellen müssen, um Upgrades zu verwalten und Sicherheitspatches zu beheben. Cloud-Kommunikationsplattformen bieten eine leistungsstarke und intuitive Benutzeroberfläche.
Wie funktionieren also Cloud-Kommunikationsplattformen?
Wie funktioniert Cloud-Kommunikation?
Die Cloud-Kommunikationstechnologie funktioniert durch den Zugriff auf die Daten gespeichert auf der Wolke. Benutzer können Daten sicher aus der Cloud speichern und herunterladen.
Diese Computertechnologie verwendet Cloud-gehostet Tools zur Bereitstellung verschiedener Dienste in Form von E-Mail-Backup, Sprache, Text, Dokumentenaustausch und so weiter.
Und der größte USP ist seine Flexibilität, Skalierbarkeit und sichere Arbeitsumgebung. Daher müssen die Benutzer keine Infrastrukturen konfigurieren oder einrichten, um die Kommunikation innerhalb der Organisation herzustellen.
Auf diese Weise können Unternehmen Cloud-Kommunikationsplattformen für einen einfacheren Zugriff auf Daten und eine schnellere Kommunikation nutzen. Abgesehen davon hat die Plattform noch einige weitere Vorteile.
Vorteile der Cloud-Kommunikationsplattform
Die Cloud-Kommunikationsplattform verschafft sich einen Vorteil gegenüber herkömmlichen Marketingplattformen. Warum?
Weil es eine dedizierte Plattform für die Bereitstellung von Funktionen wie Text-, Sprach- und Dokumentenfreigabe bietet, die die Zusammenarbeit zwischen Teams erleichtern.
Hier sind die weiteren Vorteile von Cloud-Kommunikationsplattformen:
- Die Server sind einfach zu warten und haben selten Ausfallzeiten. Es ist kein dediziertes IT-Team erforderlich, das sich um die Wartung der Server kümmert.
- Die Cloud-Kommunikationstechnologie ist für ihre Allgegenwärtigkeit bekannt. Die Clients können die Daten von überall im Internet in die Cloud übertragen.
- Um dem Ganzen noch etwas hinzuzufügen, sind Cloud-Kommunikationsplattformen für ihre „Plug-in-anywhere“-Funktion bekannt. Das bedeutet, dass die Benutzer, sofern sie die Berechtigung haben, auf die Daten auf dem Gerät zuzugreifen, sich nahtlos verbinden und von überall auf der Welt arbeiten können.
- Die meisten Cloud-Kommunikationsplattformen arbeiten mit einem Abonnementmodell. Diese Modelle können jährlich, vierteljährlich oder monatlich sein.
Wie wählt man die beste Cloud-Kommunikationsplattform aus?
Jetzt wissen Sie, was Cloud-Kommunikation ist und was sie beinhaltet. Die Auswahl des richtigen Cloud-Kommunikationstools für Ihre Mitarbeiter außerhalb des Schreibtischs ist jedoch eine schwierige Aufgabe.
Daher sollte eine Cloud-Kommunikationsplattform kollektiv einige wesentliche Merkmale und Funktionalitäten umfassen, wie:
Einfache Kommunikation
Kommunikation ist eine der wesentlichen Komponenten, um einfacher zu gewährleisten Arbeitsablauf..
Cloud-Kommunikationsplattformen, die mobile Apps anbieten, sorgen dafür, dass Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand sind und auf dem Laufenden bleiben.
Mobile Kommunikations-Apps bieten Funktionen wie Echtzeit-Benachrichtigungen, Business-Chat-Messaging, einfaches Teilen von Dokumenten und schnelle Antworten auf Probleme. Dies sorgt für Flexibilität und Skalierbarkeit.
Sicherheit und Privatsphäre
Keine Organisation möchte ihre Sicherheit aufs Spiel setzen, wenn sie ein Drittanbieter-Tool verwendet. Etwa 95 % der Organisationen sind besorgter Cloud-Sicherheit als alles andere.
Da sie über die vertraulichsten Daten verfügen, die vor Hackern und Konkurrenten geschützt werden müssen, sorgen Cloud-Kommunikationsanbieter für hochgradige Sicherheit und einen sichereren Datenaustausch zwischen den Teams.
Es ist auch wichtig, dass der Dienstleister die Datenschutzbestimmungen und Regierungsräte einhält.
Benutzerfreundlichkeit
Benutzerfreundlichkeit liegt im Herzen eines jeden Benutzers. Sei es das schnelle onboarding Prozess oder intuitive Benutzeroberfläche sollte die Nutzung der Plattform keine Herausforderung für die Teammitglieder darstellen.
Das Admin-Dashboard ist Ihr tägliches Werkzeug als Manager. Die Funktionen und Tools sollten leicht navigierbar und schnell zugänglich sein.
Kundensupport
Welches Tool Sie auch verwenden, a stellar Kundensupport-Team ist sehr begehrt. 68% der Kunden investieren lieber in Tools und Services mit besserem Kundensupport.
Egal, ob Sie in einem Prozess stecken bleiben oder einen Fehler beheben, der Kundendienst muss immer zur Stelle sein. Es sollte nicht nur einen einzigen Modus geben, um mit Ihrem Support-Team zu kommunizieren. Mit anderen Worten, der Support sollte Omnichannel sein.
Nachdem wir nun wissen, wie man die richtigen Cloud-Kommunikationsplattformen auswählt, sehen wir uns die Liste der besten Cloud-Kommunikationsplattformen für kleine Unternehmen an.
Connecteam
Verbindungsteam ist wahrscheinlich eine sehr beliebte Cloud-Kommunikationsplattform, um Sie mit Nicht-Desk-Mitarbeitern zu verbinden und sicherzustellen, dass sie auf derselben Seite bleiben.
Eine All-in-one-Mitarbeiter-App wurde entwickelt, um Aufwand zu reduzieren und Zeit zu sparen. Connecteam hat sowohl Desktop- als auch Mobilversionen, damit Ihr Team keine wichtigen Updates verpasst und sofort auf Nachrichten antwortet.
Es dauert ein paar Minuten, um es einzurichten und loszulegen. Das Tool bietet auch die Mitarbeiterstempelfunktion, mit der Mitarbeiter überall auf der Welt ein- und ausstempeln können.
Die Kirsche auf dem Kuchen! Es kommt auch mit integriertem GPS und Überstunden Kostenverfolgung.
Unternehmen können sogar Checklisten, Formulare und Berichte für Mitarbeiter erstellen, um den Arbeitsablauf zu verbessern und Zeitverzögerungen zu reduzieren. HRs können das Tool verwenden, um ihre Non-Desk-Mitarbeiter zu schulen, indem sie anpassbare Kurse entwerfen.
Twilio
Twilio ermöglicht Ihrem Kundensupport-Team, mit Kunden über VoIP-, Telefon- und SMS-Kampagnen in Kontakt zu treten.
Twilio hilft Unternehmen bei der Kundenbindung und -gewinnung durch WhatsApp- und SMS-Kampagnen. Einer der wichtigsten USPs ist, dass es sich mit verschiedenen Apps von Drittanbietern verbindet, was den Import von Daten erleichtert.
Außerdem ist Twillion Engage ein Kampagnen-Builder, der Kundendaten aus dem gesamten Web erfasst. Das Marketingteam kann diese Daten verwenden, um die Kunden anzusprechen und Interaktionen abzubilden, während das Vertriebsteam diese Daten nutzt, um sich über SMS-Marketing und Whatsapp-Marketing zu verbinden.
Twilio lässt sich in Plattformen wie integrieren Salesforce, Zendesk und andere CRM von Drittanbietern, wodurch es benutzerfreundlicher wird.
Vonage
Vonage bietet vereinheitlichte Sprach- und Textnachrichtenlösungen und Kontakt-Support-Zentren für verschiedene Geschäftsbranchen.
Vonage bietet eine Reihe von Anrufverwaltungstools und Produktivitätswerkzeuge um Ihr Geschäft anzukurbeln- Vonage App Center. Dieses App-Center läuft auf Ihrer eigenen Internetverbindung.
Vonage unterstützt auch die Mobil- und Desktop-Versionen sowie umfangreiche Unterstützung für Profis. APIs ermöglichen es Unternehmen, benutzerdefinierte Videoplattformen, SMS-, Messaging- und WhatsApp-Kampagnen zu erstellen.
Diese APIs sind auch für SIP-Trunking, Social-Media-Apps und Multichannel-Gespräche verfügbar.
Vonage fehlen jedoch einige Funktionen, wie z. B. die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und dedizierte Videokonferenzen. Wenn Sie nach einem engagierten suchen VoIP-Dienst, dann ist dies die beste Wahl.
RingCentral
Ringcentral ist nützlich für kleine Unternehmen, die Unmengen von Produktivitäts- und Kommunikationstools benötigen. Unternehmen benötigen für die Einrichtung und den Einstieg keine neue Hardware.
Der wichtigste USP von RingCentral ist der VoIP-Kommunikationsdienst, der mit a Geschäftstelefonnummer ideal zum Telefonieren und Organisieren von Videokonferenzen.
In ähnlicher Weise ermöglicht die Text- und Messaging-Funktion Unternehmen, über eine einzige App zu kommunizieren. RingCentral Mobil- und Desktop-Apps bieten horizontale Kommunikation, um unterwegs mit den Kunden in Verbindung zu bleiben.
Ihre Videofunktionen ermöglichen es Benutzern, von einem Sprachanruf zu einem Videoanruf zu wechseln, ohne die Apps wechseln zu müssen. RingCentral ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen mit bis zu 200 Teilnehmern gleichzeitig. Und nicht zu vergessen die Berichts- und Analysefunktion, die bei der Anrufüberwachung, der Verfolgung wichtiger Leistungen und der Abbildung von Kundenerlebnissen hilft.
Dialpad
Wahltastatur ist ein Tool, das es kleinen Unternehmen ermöglicht, mit ihrem effektiven Telefonsystem auf dem Laufenden zu bleiben. Das Tool erweitert die Funktionalitäten herkömmlicher Telefonsysteme und ermöglicht es Unternehmen, Audio- und Videoanrufe von überall und auf jedem Gerät zu tätigen.
Benutzer können die Anrufe ohne Ablenkung von ihren Laptops auf Smartphones umleiten. Das zentrale Dashboard ermöglicht es Unternehmen Mitarbeiter verwalten, Meetings verwalten und Anrufeinstellungen ändern.
Darüber hinaus lässt sich Dialpad nahtlos in Tools wie Microsoft 365, Slack und andere integrieren Google-Arbeitsbereich.
Seine KI-fähige Videokommunikationsfunktion bietet eine Transkriptionsfunktion, die das Video in Worte transkribiert.
Telnyx
Telnyx ist ein beliebtes CPaas-Unternehmen, das Kommunikationssysteme mit programmatischen APIs erstellt. Das Tool wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt, die eine einheitliche globale Kommunikationsplattform benötigen.
Einer der wichtigsten Alleinstellungsmerkmale von Telnyx ist sein SIP-Trunking (Session Initiation Protocol), das niedrige Anrufgebühren bietet und sich an höhere Anrufvolumen anpasst. Aufgrund seiner einzigartigen IP-Carrier-Funktionen und seines riesigen Bestands an globalen Nummern hat sich Telnyx zu einer der am schnellsten wachsenden Kommunikationsplattformen entwickelt.
Was es zu einer praktikableren Wahl macht, ist sein ausgedehntes globales Netzwerk, das geschäftliche Telefonnummern in rund 100 verschiedenen Ländern bereitstellt. Die Anrufe sind stark verschlüsselt, sodass Unternehmen Analysen aufzeichnen und nachverfolgen können.
Telnyx lässt sich nahtlos in alle integrieren VoIP-Dienst damit Sie Anruftarife mischen und anpassen und den Vorteil nutzen können.
Plivo
Plivo ist eine hervorragende B2C-Plattform, die das Kundenerlebnis mit ihren umfangreichen API-Lösungen verbessert. Das Tool bietet Text-API, SMS-API, Sprach- und Video-API, damit Benutzer ihre benutzerdefinierten robusten Lösungen erstellen können.
Das Unternehmen hilft auch beim Aufbau einer maßgeschneiderten Plattform und einer großen Auswahl an Tools, um die Kommunikation nahtlos und einfacher zu gestalten.
Plivo ist vor allem für sein Omnichannel-Contact Center Contacto bekannt, das für B2C-Teams entwickelt wurde.
Die einheitliche Plattform ist bekannt für ihren Drag-and-Drop-Workflow-Builder. Diese workflows Helfen Sie dem Kundendienstteam, die Interessenten zum richtigen Agenten zu führen, um Zeit und Mühe zu sparen.
Plivo verfügt über eine SIP-Trunking-Funktion mit einer IP-Authentifizierungsfunktion, die Kundenanrufen eine weitere Sicherheitsebene hinzufügt.
Alles in allem ist Plivo eine zuverlässige Kundenbindungsplattform, die zu einer schnelleren Kundenbindung und einem besseren Kundenfeedback beiträgt.
Exotel
Exotel ist eine Omnichannel-Cloud-Plattform, die mit einer Reihe von Kommunikations-APIs und einem großen Stack von Kundenbindung Werkzeug. Mit dem dedizierten Kundenkontaktzentrum können Sie in weniger als 30 Minuten ein dediziertes Callcenter einrichten.
Es bietet alle grundlegenden und erweiterten Funktionen, die Sie zum Einrichten Ihres Callcenters benötigen, wie z. B. mehrstufiges IVR, zusammen mit Anrufaufzeichnung und Anrufanalyse. Exotel unterstützt Sprach-APIs, Video-Streaming-APIs und SMS-Lösungen, mit denen Unternehmen Kunden in großen Mengen erreichen können.
Darüber hinaus ermöglicht der Cloud-Telefoniedienst die Integration mit verschiedenen CRMs, ERPs, Helpdesks und andere Tools von Drittanbietern, um den Betrieb zu vereinfachen.
Fazit
Cloud-Kommunikationsplattformen spielen eine unverzichtbare Rolle für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Die richtige Cloud-Kommunikationsplattform, die Ihren Anforderungen entspricht, muss über wesentliche Funktionen verfügen, die die Kundenbindung steigern und Vertrauen schaffen.
Mit der richtigen Cloud-Kommunikationsplattform können sich Unternehmen nahtlos mit ihrem internen sowie mit dem externen Team und auch mit Kunden verbinden.
Die Liste dieser Cloud-Kommunikationsplattformen, die wir geteilt haben, wird zweifellos erweitert PRODUKTIVITÄT und die Kommunikation verbessern.
