13 Plattformen zur Erstellung von Wissensdatenbanken und FAQ für Ihr Unternehmen

Erstellen Sie eine Wissensdatenbank (KB) mit häufig gestellten Fragen (FAQ) für Ihr Unternehmen

Nun! Die Genauigkeit und Leichtigkeit, mit der Sie den Schmerzpunkt des Kunden mit Lösungen lösen können, ist Teil einer guten Kundenerfahrung. Eine gut durchdachte "Wissensdatenbank oder FAQ-Sektion" ist eines der Selbstbedienungsinstrumente, die Sie Ihren Kunden anbieten können, damit sie selbst hervorragende Lösungen finden können.

Außerdem können Sie ihnen auf diese Weise Zeit sparen, so dass sie selbstbewusst die notwendigen Maßnahmen ergreifen können. Die Wissensdatenbank ist ein motivierender, lehrreicher und übersichtlicher Leitfaden zu allen Aspekten Ihrer Produkte und Dienstleistungen, den ein Kunde abfragen kann, um eine Entscheidung zu treffen oder ein Problem zu beheben.

Erstellen einer guten Wissensdatenbank

Bevor Sie sich für eine Plattform für eine Wissensdatenbank und FAQ entscheiden, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten.

• Das Format der Wissensdatenbankartikel - eine gute Benutzererfahrung, ein gutes Design und eine gute Architektur
• Die Lesbarkeit der Dokumentation
• Navigation und Auffindbarkeit der wichtigen Artikel
• Gute Suchfunktionen
• Link zu hilfreichen Ressourcen
• Eine FAQ für die wichtigsten Fragen im Support-Ticket-System
• Videos, in denen die Funktionalität des Produkts oder der Dienste erklärt wird.

Auswahl der KB-Themen

Wie wählen Sie die Themen für Ihre Wissensdatenbank aus?

Beginnen Sie damit, in Ihrer Datenbank oder Ihrem CRM zu stöbern. Gibt es eine Reihe von Fragen, die Sie unbedingt beantwortet haben möchten? Das ist wahrscheinlich Ihr Kernthema für die Wissensdatenbank.

Zusätzlich könnten Sie sich vorstellen oder eine Umfrage durchführen, um weitere relevante Fragen rund um das Kernthema zu erhalten, um den Hilfeleitfaden zu erweitern.

Aus einer anderen Perspektive könnten Sie die Hilfe der Marketing-Trichter-Konvertierung in Ihren Analysen in Anspruch nehmen und einige Engpässe für die Benutzererfahrung identifizieren und entsprechende Lösungen in Ihrer Wissensdatenbank oder den FAQ-Abschnitten entwickeln.

Unabhängig davon, welchen Ansatz Sie wählen, sollten Sie darauf abzielen, es Ihren Besuchern leicht zu machen, um echtes Interesse zu wecken. Indem Sie die Wissensdatenbank und den FAQ-Bereich in Ihr Geschäftsmodell aufnehmen, machen Sie den Nutzern den Weg frei, sich in die Tiefen Ihrer Website zu begeben. Und das wird sich mit Sicherheit in Form von Einnahmen auszahlen.

Sehen wir uns die folgenden Plattformen an, um Wissensdatenbanken zur Selbstbedienung zu erstellen, die es Kunden ermöglichen, effiziente Antworten auf ihre Fragen zu finden (die schnellste und kostengünstigste Methode des Kundensupports).

Dokument360

Mit der Wissensdatenbank-Software können Sie eine gut organisierte Self-Service-Wissensdatenbank (öffentlich oder privat veröffentlicht) mit einer leistungsstarken KI-basierten Echtzeitsuche erstellen. Dies hilft Ihren Kunden, mithilfe der KI-gestützten Suche sofort Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Trotz des Umfangs der Artikel in der Wissensdatenbank ist die KI-Suchmaschine in der Lage, relevante Ergebnisse in einem Bruchteil von Millisekunden abzurufen.

Die Suchanalyse ist eine weitere wichtige Funktion dieser Wissensdatenbank. Sie zeigt an, nach welchen Stichwörtern die Benutzer häufig suchen, wie häufig bestimmte 'Suchbegriffe' verwendet werden und ob sie die Artikel in Ihrer Wissensdatenbank finden können usw.

Eine weitere herausragende Funktion ist die sehr einfache Benutzeroberfläche zur Verwaltung und Organisation Ihrer Dokumente.

• Unterstützt den Markdown-Editor für effizientes und strukturiertes Schreiben.
• SEO-Funktionen helfen Ihrer Produkt-Wissensdatenbank, in den Suchmaschinen weiter oben zu ranken.
• Sicherung und Wiederherstellung
• Versionierung von Artikeln
• Anpassung an die Markenrichtlinien

Darüber hinaus bietet diese unglaubliche Plattform benutzerdefinierte Domains und benachrichtigt Sie darüber, was genau in Ihrer Wissensdatenbank geändert wurde und vieles mehr. Probieren Sie es aus!

Freshdesk

MitFreshdesk können Sie ein Selbstbedienungsportal erstellen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es ist Bestandteil der cloudbasierten Helpdesk-Software, die die Zusammenarbeit aller Support-Kanäle von einem einzigen Fenster aus unterstützt.

Die Suite umfasst eine tadellose Zusammenstellung intuitiver Funktionen, bei denen Produktivität und Zusammenarbeit im Vordergrund stehen; sie macht es Teams jeder Größe leicht, ein großartiges Support-Erlebnis für Kunden zu gewährleisten.

Es werden zwei Arten von Lösungen angeboten - für Unternehmen und für kleine und mittlere Unternehmen. Die Paketlösung für Unternehmen bietet alle praktikablen Funktionen für einen erstklassigen Kundenservice - Einrichtung und Implementierung, Self-Service und globaler Support. Darüber hinaus sind sie für ihre Fähigkeit bekannt, anpassungsfähige Dienste zur Verfolgung der Leistung anhand von Metriken anzubieten.

Für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) bietet Freshdesk eine Lösung für alle Probleme: Bringen Sie alle Ihre Supportanfragen zu Freshdesk - sei es per E-Mail, Chat, Telefon oder über soziale Medien. Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie Tickets automatisch zu.

Weitere Highlights sind:

• SaaS- und Web-Bereitstellung
• Schulung über Dokumentation, Webinar
• 24/7-Support
• KB-Möglichkeiten mit Netzwerküberwachung
• Prädiktiver Support

Das Gute daran ist jedoch, dass das gesamte Paket erschwinglich ist und Sie mit dem "Sprout Plan" KOSTENLOS starten können.

Zoho Desk

Zoho Desk ist eine Multikanal-Helpdesk-Lösung von Zoho. Sie richtet sich an Unternehmen jeder Größe. Die Plattform zeichnet sich vor allem dadurch aus, dass sie einwandfreie Kundensupport-Tickets, ein Kundensupport-Portal, Vertragsmanagement und die Erstellung von Berichten bietet.

An vorderster Front werden Interaktionen aus verschiedenen Medien wie E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, Foren und Formularen zusammengeführt und an einem Ort präsentiert.

Im Hintergrund können Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen durch die Festlegung von Workflow-Regeln automatisiert werden. Wenn es um die Messung der Leistung geht, bietet das Paket anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.

Um einen detaillierten Überblick über das Kundenverhalten zu erhalten, können Sie diese Plattform auch in die internen Systeme Ihre Kunden integrieren, so dass die Kundeninformationen in die in Zoho Desk protokollierten Tickets eingespeist werden können, wodurch die Servicemitarbeiter mehr über die Kunden erfahren.

Darüber hinaus gibt es noch ein paar andere Highlights:

• Zia - Künstliche Intelligenz für Ihre Kundendienstteams
• Self-Service - Ermöglichen Sie Ihren Kunden, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden
• Funktionen zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und Anpassungen
• Integrationen von Drittanbietern
• GDPR-kompatibel und vollständig abgesichert, um ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz von Kundendaten und der Flexibilität Ihres Teams zu schaffen.

Zendesk

MitZendesk können Sie eine intelligente Wissensdatenbank erstellen, die nicht nur Ihre Supportmitarbeiter unterstützt, sondern auch den Benutzern hilft, die sich für die Wissensdatenbank zur Selbstbedienung interessieren. Diese Help Center-Software unterstützt Sie bei der Kundenerlebnisstrategie durch die richtige Organisation der notwendigen Informationen.

Wenn Sie eine Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen erstellen, hilft sie Ihnen, die Daten frisch und aktuell zu halten, damit sie für die Agenten nützlich sind.

Diese Selbstbedienungs-KBs bieten auch eine praktische Lösung für die Kunden, da sie die Freiheit erhalten, sich selbst nach ihrer Wahl zu helfen. Das Ergebnis ist ein geringeres Ticketaufkommen, während die Agenten den Menschen mit ernsteren und dringlicheren Problemen sinnvolle Unterstützung bieten können.

Mit der Wissensdatenbank-Software von Zendesk haben Sie die Kontrolle und die Flexibilität darüber, wie Ihr Help Center mit anpassbaren Themen aussehen soll. Organisieren Sie Ihre KB-Inhalte so, dass die Kunden die richtigen Informationen leicht finden können. Außerdem unterstützt die Software die Erstellung mehrerer Help Center für verschiedene Zielgruppen oder Marken und ermöglicht Ihnen die Erstellung von Inhalten in 40 Sprachen.

KBase

kBase ist ein Knowledge Base WordPress-Theme mit Wiki, Helpdesk, Customer Support System, Help Center oder Community-Theme. Der Hauptvorteil dieses Themas ist seine unglaubliche Auffindbarkeit. Da es eine Live-Ajax-Suche verwendet, können Sie die Suchergebnisse schnell mit Kategorien und benutzerdefinierten Werten filtern.

Weitere herausragende Funktionen sind FAQ, Wissensdatenbank und Support-Foren. Sie können aus einer Vielzahl von Wissensdatenbanken mit über 20 Skins wählen. Weitere Integrationen sind die BBpress- und BuddyPress-Integration, um ein nahtloses Diskussionsforum zu schaffen.

Für die Formatierung der Inhalte gibt es drei Arten von Artikeln - Standard, Fortgeschritten und Modern. Mit den verschiedenen Suchfunktionen für Artikel wird die Website ultraschnell beim Suchen und Auffinden von Dateien oder Artikeln.

Höhepunkte

• Reaktionsfähigkeit auf allen Geräten
• Einzigartige Elemente für ein besseres Benutzererlebnis
• Ein-Klick-Installation
• SEO-freundlich
• Integrierte E-Commerce-Funktionalität

Support-Held

Wie die Website schon sagt: "Erhalten Sie weniger Supportanfragen". Held unterstützen ist die In-App-Wissensdatenbank, die Ihnen hilft, die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren, die Sie täglich bearbeiten. Außerdem unterstützt die KB-Verwaltungsfunktion die Volltextsuche.

Tutorials und FAQs sind wichtig, damit Ihre Benutzer die Funktionen Ihrer App entdecken können. Aber das gilt nur, wenn sie leicht zu finden sind! Daher sollten Sie diese Plattform nicht auslassen, wenn Sie auf der Suche nach erweiterten Funktionen für die Selbsthilfeunterstützung sind. Auf der Grundlage der Ergebnisse können Sie beispielsweise neue Artikel erstellen und bestehende Artikel anpassen/aktualisieren oder sogar die Funktionen unserer Anwendungen aktualisieren.

Weitere Highlights sind:

• Erweiterte Statistiken für eine eingehende Kundenforschung
• Rückverfolgbarkeit der Benutzerabsicht
• Großartiges Performance-Dashboard für die Ergebnisübersicht
• Ein Favorit unter SaaS-Gründern

Darüber hinaus ist es, wie sie garantieren, eine großartige Plattform für profitable Investitionen. Informieren Sie sich auch über die für Sie geeigneten Pläne.

KnowAll

KnowAll ist eine moderne, sehr reaktionsschnelle und SEO-freundliche Plattform mit einem unglaublichen Navigationssystem. Die Auffindbarkeit ist gut entwickelt, so dass Kunden ihre Antworten finden können und nur wenige Support-Tickets generiert werden müssen.

Darüber hinaus bietet das Plugin Funktionen für Sofortantworten und lässt sich leicht anpassen. Und schließlich bietet dieses WordPress-Plugin neben allen den grundlegenden Funktionen auch umsetzbare Analysen. Sie können auch inhaltliche Lücken finden.

Weitere Highlights sind:

• Vorschläge für verwandte Inhalte
• Großartige Anpassungsmöglichkeiten für das Branding Ihres Unternehmens
• Verwertbare Einblicke mit Artikel-Feedback zum besseren Verständnis

Darüber hinaus verwendet diese unglaubliche Plattform Shortcodes wie Toggles, Akkordeons, Tabs und Notizen für ein besseres Kundenerlebnis.

TypForm

Möchten Sie Informationen über Formulare weitergeben oder möchten Sie, dass Umfragen einfach, unterhaltsam und auf jedem Gerät einwandfrei funktionieren? -Dann ist TypForm Ihr Köder.

Außerdem lässt sich dieses unglaubliche Tool in über 500 Ihrer Lieblings-Apps integrieren. Ob Sie nun Daten an MailChimp zum Aufbau Ihrer Liste, an Google Sheets zur Analyse oder an Salesforce zur Personalisierung Ihres Kundenerlebnisses senden - TypForm hat alles für Sie.

Darüber hinaus können Sie eine Vielzahl von Vorlagen für verschiedene Zwecke wie Umfragen und Fragebögen, Lead-Generierung oder andere kreative Zwecke verwenden.

Insbesondere die Marktanalyse ist für Datensammlungen unverzichtbar, und deshalb sollten Sie diese Produkte unbedingt ausprobieren. Sie ermöglichen die Integration mit Websites wie MailChimp oder HubSpot, was Ihre E-Mail-Marketing- und Lead-Generierungsstrategien noch wertvoller machen wird.

TypeForm ist eine großartige Komplettlösung für Techniker.

HelpSite

HelpSite ist ein einfacher Service, der Ihnen hilft, ein perfektes Support-Center oder eine "Hilfeseite" einzurichten Er konzentriert sich auf drei wichtige Dinge - FAQs und Wissensdatenbank, ein intelligentes Kontaktformular und ein schnelles Suchfeld.

Natürlich finden Sie auf der Website auch eine Reihe von Leitfäden. Ihr Alleinstellungsmerkmal ist offenbar die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Domain zu verwenden.

Außerdem verfügen sie über ein unglaubliches Ticket-Management-System für einen reibungslosen Arbeitsablauf.

HilfeSaft

Es gibt keine bessere Option, wenn Sie sich speziell auf "Wissensdatenbank-Software" konzentrieren – HelpJuice passt Ihre Wissensdatenbank sogar für Sie an. Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe und in jedem Branchensegment. Außerdem enthält es Anwendungen für die Erstellung und Verwaltung von internen und externen Wissensdatenbanken.

Die Tagging-Funktion ermöglicht es Ihnen, Fragen in mehreren relevanten Kategorien zu markieren. Das System beginnt auf der Grundlage der Suchanfrage mit der Suche nach den wichtigsten Themen und Artikeln.

Anschließend erleichtert dieses Softwarepaket das Verständnis der "How-to-do"-Sache durch verschiedene Ressourcen und Beispiele auf der Website als Mittel zur Schulung.

Flowlu

Flowlu macht es technischen und nicht-technischen Benutzern leicht, jede Art von Daten oder Informationen in einer konsolidierten Wissensdatenbank zu verwalten und Menschen mit internen Ressourcen zu verbinden.

Das Programm verfügt über zusätzliche integrierte Tools - zum Beispiel Mental Maps und Agile-Module.

Weitere Highlights sind:

• Online-Finanzverwaltungssystem - Verbessern Sie Ihren Cash-Flow mit leistungsstarken Berichten.
• Tadellose Tools für die Zusammenarbeit - Conversation ist der beste Weg, um die Zusammenarbeit an einer Aufgabe oder einem Dokument zu beginnen.
• Integrationen von Drittanbietern - ZenDesk, Google Drive, Integration von Online-Zahlungen.

Happyfox

Happyfox bietet Helpdesk- und Ticketing-Lösungen für Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Computer und Software, Bildung, Reisen und Freizeit, Medien und Verlagswesen, Energie, Einzelhandel und mehr.

Happyfox verfügt über verschiedene Helpdesk-Integrationen. Wenn Sie beispielsweise das Verzeichnis der Apps aufrufen, können Sie die Integrationen von Drittanbietern wie Zapier für die Automatisierung von Aufgaben oder Shopify - wenn Sie im E-Commerce tätig sind - erkunden.

ProProfs Wissensdatenbank

ProProfs Wissensdatenbank ist ein benutzerfreundliches Tool, das mit maßgeschneiderten Funktionen ausgestattet ist, die Sie bei jedem Schritt der Erstellung einer Wissensdatenbank begeistern. Es wurde intelligent entwickelt, um Ihnen bei der Erstellung einer beeindruckenden öffentlichen oder privaten Self-Service-Wissensdatenbank und von FAQs für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu helfen.

Das Beste an dieser Wissensdatenbank-Software ist, dass sie unglaublich einfach einzurichten ist. Alles, was Sie benötigen, ist eine Internetverbindung und ein Gerät, um loszulegen.

Was dieses Tool von anderen in der Branche abhebt, sind die professionell gestalteten Vorlagen, die KI-generierten Berichte und die überzeugenden Integrationen mit beliebigen Tools wie ZendeskGoogle Analytics, Jira und viele andere.

Wichtigste Highlights:

• Google-ähnliche Suche
• Workflows für eine gründliche Überprüfung von Artikeln
• Benutzerverwaltung und System zur Zusammenarbeit
• Kompatibel mit mehreren Geräten
• Revisionsverlauf und Versionskontrolle
• Bedingte Inhaltsregeln zur Kontrolle der Sichtbarkeit von Inhalten
• Einzelanmeldung für die Benutzerauthentifizierung
• SEO-Funktionen zur Optimierung Ihrer Wissensdatenbank für Suchmaschinen
• Multi-Branding

Sie können diese Wissensdatenbank-Software auch in ein All-in-One-Kundensupport-Tool verwandeln, indem Sie sie in Kombination mit ProProfs Help Desk und Live Chat verwenden. Bieten Sie Ihren Kunden ein 360-Grad-Supporterlebnis, bei dem sie sich selbst bedienen, mit Ihren Mitarbeitern chatten und Tickets erstellen können - alles innerhalb Ihrer Wissensdatenbank.

Sie können mit einem kostenlosen Plan loslegen.

Fazit

Ich hoffe, die oben aufgeführten Tools helfen Ihnen dabei, eine fantastische Wissensdatenbank oder FAQ für Ihr Unternehmen zu erstellen. Die meisten von ihnen bieten einen kostenlosen Plan oder eine Testversion an, also probieren Sie sie aus und sehen Sie, was für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.

Sie können auch erkunden, wie SaaS-Unternehmen eine Wissensdatenbank nutzen können, um Kunden zu begeistern.