• Erledigen Sie die Anwendungssicherheit auf die richtige Weise! Erkennen, schützen, überwachen, beschleunigen und mehr…
  • Erstellen Sie eine Wissensdatenbank (KB) mit häufig gestellten Fragen (FAQ) für Ihr Unternehmen

    Gut! Die Genauigkeit mit Leichtigkeit, mit der Sie den Schmerzpunkt des Kunden mit Lösungen lösen können, ist Teil einer guten Kundenerfahrung. Eine gut geplante „Knowledge Base oder FAQ-Sektion“ ist eines der Self-Service-Tools, die Sie Ihren Kunden anbieten können, damit sie hervorragende Lösungen für sich selbst finden können.

    Darüber hinaus ist dies eine weitere Möglichkeit, ihnen Zeit zu sparen, damit sie sicher sein können, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Die Wissensdatenbank ist ein motivierender, lehrreicher und organisierter Leitfaden, der alle Aspekte Ihrer Produkte und Dienstleistungen abdeckt, die ein Kunde abfragen kann, um eine Entscheidung zu treffen oder ein Problem zu beheben.

    Eine gute Wissensbasis schaffen

    Bevor Sie eine Plattform für Knowledge Base und FAQ auswählen, sollten Sie einige wichtige Punkte berücksichtigen.

    • Das Knowledge Base-Artikelformat - Eine gute Benutzererfahrung, Design und Architektur
    • Die Lesbarkeit der Dokumentation
    • Navigation und Auffindbarkeit der prominenten Artikel
    • Gute Suchfunktionen
    • Link zu hilfreichen Ressourcen
    • Eine FAQ für die wichtigsten Fragen im Support-Ticket-System
    • Exemplarische Videos, in denen die Funktionalität des Produkts oder der Dienstleistung erläutert wird.

    Auswahl der KB-Themen

    Wie können Sie Themen für Ihre Wissensbasis umwandeln?

    Beginnen Sie mit dem Durchsuchen Ihrer Datenbank oder Ihres CRM. Gibt es eine Reihe von Fragen, die ein Ziel für Sie finden, um beantwortet zu werden? Das ist wahrscheinlich Ihr Kernthema für die Wissensbasis.

    Darüber hinaus können Sie sich vorstellen oder an einer Umfrage teilnehmen, um relevantere Fragen zum Kernthema zu erhalten und die Hilfe zu erweitern.

    Aus einer anderen Perspektive möchten Sie möglicherweise die Hilfe der Marketing-Trichterkonvertierung in Ihre Analyse einbeziehen und einige Engpässe für die Benutzererfahrung identifizieren und entsprechende Lösungen in Ihrer Wissensdatenbank oder in den FAQ-Abschnitten entwickeln.

    Unabhängig davon, welchen Ansatz Sie wählen, sollte es Ihren Besuchern insgesamt leicht fallen, echtes Interesse zu wecken. Durch die Einführung der Wissensdatenbank und des FAQ-Abschnitts in Ihr Geschäftsmodell ermöglichen Sie den Benutzern, sich in die tiefen Wurzeln Ihrer Website zu wagen. Und das wird sich sicherlich in Form von Umsatzgenerierung auszahlen.

    Lassen Sie uns die folgenden Plattformen untersuchen, um Self-Service-Wissensdatenbanken zu erstellen, mit denen Kunden effizient Antworten auf ihre Fragen finden können (die schnellste und kostengünstigste Methode zur Kundenunterstützung).

    Document360

    Mit der Wissensbasis-Software Mit dieser Funktion können Sie eine gut organisierte Self-Service-Wissensdatenbank (öffentlich oder privat veröffentlicht) mit einer leistungsstarken AI-basierten Echtzeitsuche erstellen. Dies hilft Ihren Kunden, mithilfe der AI-gestützten Suche sofort Lösungen für ihre Probleme zu finden. Trotz des Artikelvolumens in der Wissensdatenbank kann die KI-Suchmaschine relevante Ergebnisse in Bruchteilen von Millisekunden abrufen.

    Die Suchanalyse ist ein weiteres wichtiges Merkmal dieser Wissensdatenbank. Es werden die von Benutzern häufig gesuchten Schlüsselwörter angezeigt, wie häufig bestimmte "Suchschlüsselwörter" verwendet werden und ob sie die Artikel in Ihrer Wissensdatenbank finden können und so weiter.

    Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die sehr einfache Benutzeroberfläche zum Verwalten und Organisieren Ihrer Dokumente.

    • Unterstützt den Markdown-Editor für effizientes und strukturiertes Schreiben.
    • SEO-Funktionen helfen Ihrer Produkt-Wissensbasis, in Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen.
    • Sichern und Wiederherstellen
    • Artikelversionierung
    • Passen Sie es so an, dass es den Markenrichtlinien entspricht

    Darüber hinaus bietet diese unglaubliche Plattform angepasste Domains und wird benachrichtigt, was sich genau in Ihrer Wissensbasis geändert hat und vieles mehr. Versuche es!

    Freshdesk

    Freshdesk Mit dieser Option können Sie ein Self-Service-Erlebnisportal erstellen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es ist in der Cloud-basierten Helpdesk-Software enthalten, die die Zusammenarbeit aller Support-Kanäle von einem einzigen Fenster aus unterstützt. Die Suite besteht aus einer tadellosen Ansammlung intuitiver Funktionen, die sich auf Produktivität und Zusammenarbeit konzentrieren. Es macht es Teams jeder Größe leicht, Kunden ein großartiges Support-Erlebnis zu bieten.

    Sie bieten zwei Arten von Lösungen: Unternehmen und KMUs. Die Paketlösung für Unternehmen bietet alle praktikablen Funktionen für erstklassigen Kundenservice: Einrichtung und Implementierung, Self-Service und globaler Support. Darüber hinaus haben sie Anerkennung für ihre Fähigkeit erhalten, anpassbare Dienste bereitzustellen, um die Leistung mit Metriken zu verfolgen.

    Darüber hinaus sind KMUs bestrebt, eine Lösung für alle Ihre Probleme bereitzustellen - Bringen Sie alle Ihre Supportanfragen auf Freshdesk - sei es per E-Mail, Chat, Telefon oder über soziale Medien. Tickets automatisch priorisieren, kategorisieren und zuweisen.

    Weitere Highlights sind:

    • SaaS- und Webbereitstellung
    • Schulung über Dokumentation, Webinar
    • 24/7 Kundendienst
    • KB-Möglichkeiten mit Netzwerküberwachung
    • Vorausschauende Unterstützung

    Das Gute daran ist jedoch, dass das gesamte Paket erschwinglich ist und Sie mit dem KOSTENLOSEN „Sprout Plan“ beginnen können.

    ProProfs Knowledge Base

    ProProfs Knowledge Base ist ein benutzerfreundliches Tool mit maßgeschneiderten Funktionen, die Sie bei jedem Schritt des Programms begeistern Prozess zur Erstellung der Wissensbasis. Es wurde intelligent entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, eine beeindruckende öffentliche oder private Self-Service-Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen (FAQs) für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu erstellen.

    Das Beste an dieser Knowledge Base-Software ist, dass sie unglaublich einfach einzurichten ist. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und ein Gerät, um loszulegen. Was diesem Tool einen Vorteil gegenüber anderen in der Branche verschafft, sind seine professionell gestalteten Vorlagen, AI-generierten Berichte und überzeugenden Integrationen in beliebte Tools wie Zendesk, Google Analytics, Jira und viele andere.

    Schlüssel-Höhepunkte:

    • Google-ähnliche Suche
    • Workflows, um gründliche Artikelüberprüfungen sicherzustellen
    • Benutzerverwaltungs- und Kollaborationssystem
    • Kompatibel mit mehreren Geräten
    • Versionsgeschichte und Versionskontrolle
    • Bedingte Inhaltsregeln zur Steuerung der Sichtbarkeit von Inhalten
    • Single Sign-On für die Benutzerauthentifizierung
    • SEO-Funktionen zur Optimierung Ihrer Wissensbasis für Suchmaschinen
    • Multi Branding

    Sie können diese Knowledge Base-Software auch in ein All-in-One-Tool für den Kundensupport verwandeln, indem Sie sie in Kombination mit ProProfs Help Desk und Live Chat verwenden. Bieten Sie Ihren Kunden eine 360-Grad-Support-Erfahrung, bei der sie sich selbst bedienen, mit Ihren Agenten chatten und Tickets sammeln können - alles innerhalb Ihrer Wissensdatenbank.

    Sie können es mit einem kostenlosen Plan starten.

    Kbase

    kBase ist ein Wissensdatenbank-WordPress-Thema mit Wiki, Helpdesk, Kundensupport-System, Hilfezentrum oder Community-Thema. Der Hauptvorteil dabei ist die unglaubliche Auffindbarkeit. Da eine Live-Ajax-Suche verwendet wird, können Sie die Suchergebnisse schnell nach Kategorien und benutzerdefinierten Werten filtern.

    Weitere wichtige Funktionen sind FAQs, Knowledge Base und Support-Foren. Sie können aus einer Vielzahl von Wissensdatenbanken mit über 20 Skins auswählen. Weitere Integrationen umfassen die Integration von BBpress und BuddyPress, um ein nahtloses Diskussionsforum zu erstellen.

    Für die Formatierung von Inhalten gibt es drei Arten von Artikeln: Standard, Erweitert und Modern. Durch die Verwendung der verschiedenen Funktionen des Artikelsuchfelds wird die Website beim Suchen und Suchen der Dateien oder Artikel ultraschnell.

    Highlights

    • Reaktionsfähigkeit auf alle Geräte
    • Einzigartige Elemente für eine bessere Benutzererfahrung
    • Ein-Klick-Installation
    • SEO freundliches
    • E-Commerce integriert Funktionalität

    Zoho Schreibtisch

    Zoho Schreibtisch ist eine Multichannel-Helpdesk-Lösung von Zoho. Es richtet sich an Unternehmen jeder Größe. Das Hauptaugenmerk der Plattform liegt vor allem auf der Fehlerfreiheit bei Kunden-Support-Tickets, einem Kunden-Support-Portal, Vertragsmanagement und der Erstellung von Berichten.

    Im Vordergrund werden Interaktionen aus verschiedenen Medien wie E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, Foren und Formularen zusammengefasst und an einem Ort präsentiert.

    Im Hintergrund können Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen durch Festlegen von Workflow-Regeln automatisiert werden. Bei der Messung der Leistung bietet das Paket anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.

    Um einen detaillierten Überblick über das Kundenverhalten zu erhalten, können Sie diese Plattform auch in die internen Systeme der Kunden integrieren, sodass die Kundeninformationen in Tickets eingespeist werden können, die in Zoho Desk protokolliert sind, sodass Servicemitarbeiter mehr über die Kunden erfahren können.

    Darüber hinaus gibt es noch einige weitere Highlights:

    • Zia - Künstliche Intelligenz für Ihre Kundendienstteams
    • Self Service - Ermöglichen Sie Kunden, selbst Antworten auf Fragen zu finden
    • Einrichtungen mit Automatisierung für Workflow und Anpassungen
    • Integrationen von Drittanbietern
    • GDPR-kompatibel und vollständig gesichert - um ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz von Kundendaten und der ausreichenden Flexibilität Ihres Teams zu finden.

    Unterstütze Hero

    Geradeaus, während die Website spricht: "Holen Sie sich weniger Support-Tickets." Unterstütze Hero ist die In-App-Wissensdatenbank, mit der Sie die Anzahl der Support-Tickets reduzieren können, die Sie täglich verwalten. Außerdem unterstützt die KB-Verwaltungsfunktion die Volltextsuche.

    SupportHero: Vollständige In-App-Unterstützung

    Tutorials und FAQs sind der Schlüssel, damit Ihre Benutzer die Funktionen Ihrer App entdecken können. Das stimmt aber nur, wenn sie leicht zu finden sind! Daher möchten Sie diese Plattform nicht überspringen, wenn Sie nach erweiterten Funktionen für die Selbsthilfeunterstützung suchen. Basierend auf den Ergebnissen erstellen Sie beispielsweise neue Artikel und passen / passen vorhandene an oder aktualisieren sogar die Funktionen unserer Anwendungen.

    Weitere Highlights sind:

    • Erweiterte Statistiken für eingehende Kundenrecherchen
    • Rückverfolgbarkeit der Benutzerabsicht
    • Tolles Performance-Dashboard für die Ergebnisübersicht
    • Ein Favorit unter SaaS-Gründern

    Darüber hinaus ist es, wie sie garantieren, eine großartige Plattform für rentable Investitionen. Informieren Sie sich über die für Sie geeigneten Pläne.

    KnowAll

    KnowAll ist ein modernes, sehr reaktionsschnelles und SEO-freundliches Unternehmen mit einem unglaublichen Navigationssystem. Infolgedessen ist die Auffindbarkeit gut entwickelt, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Antworten mit minimaler Generierung von Support-Tickets zu finden.

    KnowAll: Das WordPress-Theme

    Darüber hinaus bietet das Plugin Funktionen für sofortige Antworten und ist einfach anzupassen. Schließlich führt dieses WordPress-Plugin mit allen grundlegenden Funktionen die umsetzbaren Analysen ein. Sie könnten auch Inhaltslücken finden.

    Weitere Highlights sind:

    • Verwandte Inhalte schlagen vor
    • Hervorragende Anpassung für das Branding von Unternehmen
    • Actionable Insights mit Artikel-Feedback zum besseren Verständnis

    Darüber hinaus verwendet diese unglaubliche Plattform Shortcodes wie Toggles, Akkordeons, Tabs und Hinweise für ein besseres Kundenerlebnis.

    Haash

    Haben Sie eine Web-App im Angebot? Du hast Haash für dich.

    Haash: Ein intelligentes HelpCenter

    Und dann ist dies eine benutzerzentrierte KB, die aus den FAQ hervorgeht. Sie ersparen den Benutzern also das Verlassen Ihrer Website und das Jonglieren zwischen den Browser-Registerkarten, um Hilfe mit diesem intelligenten Widget zu finden. Darüber hinaus haben sie alle Dokumente auf der Website für Installationen der Widgets.

    Weitere Highlights sind:

    • Intuitive Suche
    • Anpassung der Domain
    • Quora-ähnliche Q & A-Engine für sofortige Antworten
    • Builder für Drag & Drop-Benutzeroberfläche

    Kurz gesagt, erhalten Sie dies bald mit dem kostenlosen Grundplan.

    TypForm

    Möchten Sie Informationen über Formulare austauschen oder möchten Sie, dass Umfragen auf jedem Gerät einfach, unterhaltsam und fehlerfrei sind? -Dann TypForm ist dein Köder.

    TypeForm: FAQ-Vorlagen

    Darüber hinaus lässt sich diese unglaubliche Sache in über 500 Ihrer Lieblings-Apps integrieren. Sei es das Senden von Daten an MailChimp zum Erstellen Ihrer Liste, Google Sheets zur Analyse oder Salesforce zur Personalisierung Ihrer Kundenerfahrung - TypeForm hat alles für Sie.

    Darüber hinaus können Sie eine Vielzahl von Vorlagen für verschiedene Zwecke wie Umfragen und Fragebögen, Lead-Generierung oder andere kreative Zwecke verwenden.

    Insbesondere die Marktanalyse ist für die Datenerfassung unverzichtbar. Daher sollten Sie diese Produkte nicht verpassen. Im Detail ermöglichen sie die Integration in Websites wie MailChimp oder HubSpot. Dies erhöht den Wert Ihrer E-Mail-Marketing- und Lead-Generierungsstrategien.

    TypeForm ist eine großartige Lösung für Technikfreaks aus einer Hand.

    HelpSite

    HelpSite ist ein einfacher Service, mit dem Sie das perfekte Support-Center oder die „Hilfeseite“ einrichten können. Es konzentriert sich auf drei wichtige Dinge: FAQs und Wissensdatenbank, ein intelligentes Kontaktformular und ein schnelles Suchfeld.

    HelpSite: Ein großartiges Support-Center

    Natürlich beherbergt die Website auch eine Versammlung von Leitdokumenten. Anscheinend bieten sie laut USP die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Domain zu verwenden.

    Außerdem haben sie ein unglaubliches Ticket-Management-System für einen reibungslosen Workflow.

    HelpJuice

    Es gibt keine bessere Option, wenn Sie sich speziell auf „Knowledge Base Software“ konzentrieren -HelpJuice passt sogar Ihre Wissensdatenbank für Sie an. Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe und in jedem Industriesegment. Darüber hinaus enthält es Anwendungen für die Erstellung und Verwaltung interner und externer Wissensdatenbanken.

    HelpJuice: Die Knowledge Base-Software

    Mit der Tagging-Funktion können Sie Fragen in mehreren relevanten Kategorien markieren. Das System beginnt mit der Suche nach den wichtigsten Themen und Artikeln basierend auf der Suchabfrage.

    Anschließend erleichtert dieses Softwarepaket das Verständnis der Vorgehensweise anhand verschiedener Ressourcen und Beispiele auf der Website als Mittel der Ausbildung.

    Flowlu

    Flowlu erleichtert technischen und nichttechnischen Benutzern die Verwaltung aller Arten von Daten oder Informationen in einer konsolidierten Wissensdatenbank und verbindet Menschen mit internen Ressourcen.

    FlowLu: Die kostenlose KB

    Das Programm verfügt über zusätzliche integrierte Tools - zum Beispiel mentale Karten und Agile-Module.

    Weitere Highlights sind:

    • Online-Finanzmanagementsystem - Verbessern Sie Ihren Cashflow mithilfe leistungsstarker Berichte.
    • Tadellose Tools für die Zusammenarbeit - Konversation ist der beste Weg, um die Zusammenarbeit an einer Aufgabe oder einem Dokument zu starten.
    • Integrationen von Drittanbietern - ZenDesk, Google Drive, Online-Zahlungsintegration.

    Happyfox

    Happyfox bietet Helpdesk- und Ticketing-Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter Computer und Software, Bildung, Reisen und Freizeit, Medien und Verlagswesen, Energie, Einzelhandel und mehr.

    HappyFox-Software

    Happyfox wird mit verschiedenen Helpdesk-Integrationen geliefert. Zum Beispiel, wenn Sie die Apps-VerzeichnisSie können Integrationen von Drittanbietern wie Zapier zur Automatisierung von Aufgaben oder Shopify nutzen, wenn Sie E-Commerce betreiben.

    Fazit

    Ich hoffe, dass die oben aufgeführten Tools Ihnen helfen, eine fantastische Wissensbasis oder FAQ für Ihr Unternehmen zu erstellen. Die meisten von ihnen bieten einen kostenlosen Plan oder eine kostenlose Testversion an. Probieren Sie sie aus und finden Sie heraus, was für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.