13 Plattformen zum Erstellen von Knowledge Base und FAQ für Ihr Unternehmen

Erstellen Sie eine Wissensdatenbank (KB) mit häufig gestellten Fragen (FAQ) für Ihr Unternehmen

Gut! Die Genauigkeit mit Leichtigkeit, mit der Sie den Schmerzpunkt des Kunden mit Lösungen lösen können, ist Teil einer guten Kundenerfahrung. Eine gut geplante „Knowledge Base oder FAQ-Sektion“ ist eines der Self-Service-Tools, die Sie Ihren Kunden anbieten können, damit sie hervorragende Lösungen für sich selbst finden können.

Darüber hinaus ist dies eine weitere Möglichkeit, ihnen Zeit zu sparen, damit sie sicher sein können, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Die Wissensdatenbank ist ein motivierender, lehrreicher und organisierter Leitfaden, der alle Aspekte Ihrer Produkte und Dienstleistungen abdeckt, die ein Kunde abfragen kann, um eine Entscheidung zu treffen oder ein Problem zu beheben.

Eine gute Wissensbasis schaffen

Bevor Sie eine Plattform für Knowledge Base und FAQ auswählen, sollten Sie einige wichtige Punkte berücksichtigen.

• Das Knowledge Base-Artikelformat - Eine gute Benutzererfahrung, Design und Architektur
• Die Lesbarkeit der Dokumentation
• Navigation und Auffindbarkeit der prominenten Artikel
• Gute Suchfunktionen
• Link zu hilfreichen Ressourcen
• Eine FAQ für die wichtigsten Fragen im Support-Ticket-System
• Walkthrough-Videos Erläuterung der Funktionalität des Produkts oder der Dienstleistung.

Auswahl der KB-Themen

Wie können Sie Themen für Ihre Wissensbasis umwandeln?

Beginnen Sie mit dem Durchsuchen Ihrer Datenbank oder Ihres CRM. Gibt es eine Reihe von Fragen, die ein Ziel für Sie finden, um beantwortet zu werden? Das ist wahrscheinlich Ihr Kernthema für die Wissensbasis.

Darüber hinaus können Sie sich vorstellen oder an einer Umfrage teilnehmen, um relevantere Fragen zum Kernthema zu erhalten und die Hilfe zu erweitern.

Aus einer anderen Perspektive möchten Sie möglicherweise die Hilfe der Marketing-Trichterkonvertierung in Ihre Analyse einbeziehen und einige Engpässe für die Benutzererfahrung identifizieren und entsprechende Lösungen in Ihrer Wissensdatenbank oder in den FAQ-Abschnitten entwickeln.

Insgesamt sollte jeder Ansatz darauf abzielen, es Ihren Besuchern leicht zu machen, echtes Interesse zu wecken. Indem Sie die Wissensdatenbank und den FAQ-Bereich in Ihr Geschäftsmodell einführen, machen Sie den Benutzern Platz, sich in die tiefen Wurzeln Ihrer Website vorzuwagen. Und das wird sich sicherlich in Form von Umsatzgenerierung auszahlen.

Lassen Sie uns die folgenden Plattformen untersuchen, um Self-Service-Wissensdatenbanken zu erstellen, mit denen Kunden effizient Antworten auf ihre Fragen finden können (die schnellste und kostengünstigste Methode zur Kundenunterstützung).

Document360

Die Wissensbasis-Software können Sie eine gut organisierte Self-Service-Wissensdatenbank (öffentlich oder privat veröffentlicht) mit einer leistungsstarken KI-basierten Echtzeitsuche erstellen. Dies hilft Ihren Kunden, mithilfe der KI-gestützten Suche sofort Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Trotz der Menge an Artikeln in der Wissensdatenbank wird die KI-Suchmaschine relevante Ergebnisse in Bruchteilen von Millisekunden abrufen können.

Die Suchanalyse ist ein weiteres wichtiges Merkmal dieser Wissensdatenbank. Es werden die von Benutzern häufig gesuchten Schlüsselwörter angezeigt, wie häufig bestimmte "Suchschlüsselwörter" verwendet werden und ob sie die Artikel in Ihrer Wissensdatenbank finden können und so weiter.

Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die sehr einfache Benutzeroberfläche zum Verwalten und Organisieren Ihrer Dokumente.

• Unterstützt den Markdown-Editor für effizientes und strukturiertes Schreiben.
• SEO-Funktionen helfen Ihrer Produkt-Wissensbasis, in Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen.
• Sichern und Wiederherstellen
• Artikelversionierung
• Passen Sie es so an, dass es den Markenrichtlinien entspricht

Darüber hinaus bietet diese unglaubliche Plattform benutzerdefinierte Domains und wird darüber benachrichtigt, was sich in Ihrer Wissensdatenbank genau geändert hat und mehr. Versuche es!

Freshdesk

Freshdesk können Sie ein Self-Service-Experience-Portal erstellen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es ist in ihrer Cloud-basierten Helpdesk-Software enthalten, die die Zusammenarbeit aller Support-Kanäle von einem einzigen Fenster aus unterstützt.

Die Suite besteht aus einer tadellosen Ansammlung intuitiver Funktionen, die sich auf Produktivität und Zusammenarbeit konzentrieren; Es macht es Teams jeder Größe leicht, ein großartiges Support-Erlebnis für Kunden zu gewährleisten.

Sie bieten zwei Arten von Lösungen – Unternehmen und KMUs. Die Paketlösung für Unternehmen bietet alle praktikablen Funktionen für erstklassigen Kundenservice – Einrichtung und Implementierung, Self-Service und globaler Support. Darüber hinaus haben sie Anerkennung für ihre Fähigkeit erhalten, anpassbare Dienste bereitzustellen, um die Leistung mit Metriken zu verfolgen.

Darüber hinaus sind KMUs bestrebt, eine Lösung für alle Ihre Probleme bereitzustellen – Bringen Sie alle Ihre Support-Anfragen auf Freshdesk – sei es per E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media. Priorisieren, kategorisieren und weisen Sie Tickets automatisch zu.

Weitere Highlights sind:

• SaaS- und Webbereitstellung
• Schulung über Dokumentation, Webinar
• 24/7 Kundendienst
• KB-Möglichkeiten mit Netzwerküberwachung
• Vorausschauende Unterstützung

Das Gute daran ist jedoch, dass das gesamte Paket erschwinglich ist und Sie mit dem KOSTENLOSEN „Sprout Plan“ beginnen können.

Zoho Desk

Zoho Schreibtisch ist eine Multichannel-Helpdesk-Lösung von Zoho. Es richtet sich an Unternehmen jeder Größe. Das Hauptaugenmerk der Plattform liegt vor allem auf der Fehlerfreiheit bei Kunden-Support-Tickets, einem Kunden-Support-Portal, Vertragsmanagement und der Erstellung von Berichten.

Im Vordergrund werden Interaktionen aus verschiedenen Medien wie E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien, Foren und Formularen zusammengefasst und an einem Ort präsentiert.

Im Hintergrund können Aufgaben wie Ticketzuweisung, Service-Eskalationen, Benachrichtigungsregeln und zeitbasierte Aktionen automatisiert werden, indem Workflow-Regeln festgelegt werden. Wenn es um die Leistungsmessung geht, bietet das Paket anpassbare und geplante Berichte, Glücksbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.

Um einen detaillierten Überblick über das Kundenverhalten zu erhalten, können Sie diese Plattform auch in die internen Systeme der Kunden integrieren, sodass die Kundeninformationen in angemeldete Tickets eingegeben werden können Zoho Schreibtisch, wodurch Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.

Darüber hinaus gibt es noch einige weitere Highlights:

• Zia - Künstliche Intelligenz für Ihre Kundendienstteams
• Self-Service – Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst Antworten auf Fragen zu finden
• Einrichtungen mit Automatisierung für Workflow und Anpassungen
• Integrationen von Drittanbietern
• GDPR-kompatibel und vollständig gesichert - um ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz von Kundendaten und der ausreichenden Flexibilität Ihres Teams zu finden.

Zendesk

Zendesk können Sie eine intelligente Wissensdatenbank erstellen, die nicht nur Ihre Support-Mitarbeiter stärkt, sondern auch Benutzern hilft, die an der Self-Service-Wissensdatenbank interessiert sind. Diese Help-Center-Software unterstützt Sie bei der Customer Experience-Strategie durch die richtige Organisation der erforderlichen Informationen.

Wenn Sie eine Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen erstellen, hilft Ihnen dies dabei, die Daten aktuell und aktuell zu halten, damit sie für die Agenten nützlich sein können. 

Diese Selbstbedienungs-KBs bieten auch den Kunden eine praktische Lösung, da sie die Freiheit erhalten, sich nach ihrer Wahl selbst zu bedienen. Infolgedessen erhalten Sie ein reduziertes Ticketvolumen, während die Agenten den Menschen mit ernsteren und dringenderen Problemen sinnvolle Unterstützung bieten können. 

Mit der Wissensdatenbank-Software von Zendesk haben Sie die Kontrolle und Flexibilität darüber, wie Ihr Help Center mit anpassbaren Themen aussehen soll. Organisieren Sie Ihre KB-Inhalte, damit die Kunden die richtigen Inhalte leicht finden können. Es unterstützt auch die Erstellung mehrerer Hilfezentren für verschiedene Zielgruppen oder Marken und ermöglicht Ihnen die Erstellung von Inhalten in über 40 Sprachen.

KBase

kBasis ist ein Wissensdatenbank-WordPress-Thema mit Wiki, Helpdesk, Kundensupport-System, Hilfezentrum oder Community-Thema. Der Hauptvorteil dabei ist die unglaubliche Auffindbarkeit. Da eine Live-Ajax-Suche verwendet wird, können Sie die Suchergebnisse schnell nach Kategorien und benutzerdefinierten Werten filtern.

Weitere wichtige Funktionen sind FAQs, Knowledge Base und Support-Foren. Sie können aus einer Vielzahl von Wissensdatenbanken mit über 20 Skins auswählen. Weitere Integrationen umfassen die Integration von BBpress und BuddyPress, um ein nahtloses Diskussionsforum zu erstellen.

Für die Formatierung von Inhalten gibt es drei Arten von Artikeln: Standard, Erweitert und Modern. Durch die Verwendung der verschiedenen Funktionen des Artikelsuchfelds wird die Website beim Suchen und Suchen der Dateien oder Artikel ultraschnell.

Highlights

• Reaktionsfähigkeit auf alle Geräte
• Einzigartige Elemente für eine bessere Benutzererfahrung
• Ein-Klick-Installation
• SEO freundliches
• E-Commerce integriert Funktionalität

Support Hero

Geradeaus, während die Website spricht: "Holen Sie sich weniger Support-Tickets." Unterstütze Hero ist die In-App-Wissensdatenbank, mit der Sie die Anzahl der Support-Tickets reduzieren können, die Sie täglich verwalten. Außerdem unterstützt die KB-Verwaltungsfunktion die Volltextsuche.

Tutorials und FAQs sind der Schlüssel, damit Ihre Benutzer die Funktionen Ihrer App entdecken können. Das stimmt aber nur, wenn sie leicht zu finden sind! Daher möchten Sie diese Plattform nicht überspringen, wenn Sie nach erweiterten Funktionen für die Selbsthilfeunterstützung suchen. Basierend auf den Ergebnissen erstellen Sie beispielsweise neue Artikel und passen / passen vorhandene an oder aktualisieren sogar die Funktionen unserer Anwendungen.

Weitere Highlights sind:

• Erweiterte Statistiken für eingehende Kundenrecherchen
• Rückverfolgbarkeit der Benutzerabsicht
• Tolles Performance-Dashboard für die Ergebnisübersicht
• Ein Favorit unter SaaS-Gründern

Darüber hinaus ist es, wie sie garantieren, eine großartige Plattform für rentable Investitionen. Informieren Sie sich über die für Sie geeigneten Pläne.

KnowAll

Alles wissen ist ein modernes, sehr reaktionsschnelles und SEO-freundliches Unternehmen mit einem unglaublichen Navigationssystem. Infolgedessen ist die Auffindbarkeit gut entwickelt, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Antworten mit minimaler Generierung von Support-Tickets zu finden.

Darüber hinaus enthält das Plugin Funktionen für sofortige Antworten und ist einfach anzupassen. Schließlich führt dieses WordPress-Plugin mit allen grundlegenden Funktionen umsetzbare Analysen ein. Sie könnten auch Inhaltslücken finden.

Weitere Highlights sind:

• Verwandte Inhalte schlagen vor
• Hervorragende Anpassung für das Branding von Unternehmen
• Actionable Insights mit Artikel-Feedback zum besseren Verständnis

Darüber hinaus verwendet diese unglaubliche Plattform Shortcodes wie Toggles, Akkordeons, Tabs und Hinweise für ein besseres Kundenerlebnis.

TypeForm

Möchten Sie Informationen über Formulare austauschen oder möchten Sie, dass Umfragen auf jedem Gerät einfach, unterhaltsam und fehlerfrei sind? -Dann TypForm ist dein Köder.

Darüber hinaus lässt sich dieses unglaubliche Ding in über 500 Ihrer Lieblings-Apps integrieren. Also, sei es das Senden von Daten an MailChimp um Ihre Liste zu erstellen, Google Sheets zur Analyse, oder Salesforce um Ihr Kundenerlebnis zu personalisieren—TypForm hat alles für dich.

Darüber hinaus können Sie eine Vielzahl von Vorlagen für verschiedene Zwecke wie Umfragen und Fragebögen, Lead-Generierung oder andere kreative Zwecke verwenden.

Insbesondere für die Datenerhebung ist die Marktanalyse unabdingbar, daher sollten Sie es sich nicht entgehen lassen, diese Produkte auszuprobieren. Im Detail ermöglichen sie die Integration mit Seiten wie MailChimp oder HubSpot, und das wird Ihrem E-Mail-Marketing und Ihren Strategien zur Lead-Generierung mehr Wert verleihen.

TypeForm ist eine großartige Lösung für Technikfreaks aus einer Hand.

HelpSite

HilfeSite ist ein einfacher Service, mit dem Sie das perfekte Support-Center oder die „Hilfeseite“ einrichten können. Es konzentriert sich auf drei wichtige Dinge: FAQs und Wissensdatenbank, ein intelligentes Kontaktformular und ein schnelles Suchfeld.

Natürlich beherbergt die Website auch eine Versammlung von Leitdokumenten. Anscheinend bieten sie laut USP die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Domain zu verwenden.

Außerdem haben sie ein unglaubliches Ticket-Management-System für einen reibungslosen Workflow.

HelpJuice

Es gibt keine bessere Option, wenn Sie sich speziell auf „Knowledge Base Software“ konzentrieren -HilfeJuice passt sogar Ihre Wissensdatenbank für Sie an. Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe und in jedem Industriesegment. Darüber hinaus enthält es Anwendungen für die Erstellung und Verwaltung interner und externer Wissensdatenbanken.

Mit der Tagging-Funktion können Sie Fragen in mehreren relevanten Kategorien markieren. Das System beginnt mit der Suche nach den wichtigsten Themen und Artikeln basierend auf der Suchabfrage.

Anschließend erleichtert dieses Softwarepaket das Verständnis der Vorgehensweise anhand verschiedener Ressourcen und Beispiele auf der Website als Mittel der Ausbildung.

Flowlu

Flowlu erleichtert technischen und nichttechnischen Benutzern die Verwaltung aller Arten von Daten oder Informationen in einer konsolidierten Wissensdatenbank und verbindet Menschen mit internen Ressourcen.

Das Programm verfügt über zusätzliche integrierte Tools - zum Beispiel mentale Karten und Agile-Module.

Weitere Highlights sind:

• Online-Finanzmanagementsystem - Verbessern Sie Ihren Cashflow mithilfe leistungsstarker Berichte.
• Tadellose Tools für die Zusammenarbeit - Konversation ist der beste Weg, um die Zusammenarbeit an einer Aufgabe oder einem Dokument zu starten.
• Integrationen von Drittanbietern - ZenDesk, Google Drive, Online-Zahlungsintegration.

Happyfox

Fröhlicher Fuchs bietet Helpdesk- und Ticketing-Lösungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter Computer und Software, Bildung, Reisen und Freizeit, Medien und Verlagswesen, Energie, Einzelhandel und mehr.

Happyfox wird mit verschiedenen Helpdesk-Integrationen geliefert. Zum Beispiel, wenn Sie die Apps-Verzeichnis, könnten Sie die Integrationen von Drittanbietern wie Zapier für die Automatisierung von Aufgaben erkunden, oder Shopify– wenn Sie E-Commerce betreiben.

ProProfs Knowledge Base

ProProfs-Wissensdatenbank ist ein benutzerfreundliches Tool voller maßgeschneiderter Funktionen, die Sie bei jedem Schritt des Erstellungsprozesses der Wissensdatenbank begeistern. Es wurde intelligent entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, eine beeindruckende öffentliche oder private Self-Service-Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu erstellen.

Das Beste an dieser Wissensdatenbank-Software ist, dass sie unglaublich einfach einzurichten ist. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und ein Gerät, um loszulegen.

Was diesem Tool einen Vorteil gegenüber anderen in der Branche verschafft, sind seine professionell gestalteten Vorlagen, KI-generierten Berichte und überzeugenden Integrationen mit beliebten Tools wie Zendesk, Google Analytics, Jira, und viele andere.

Schlüssel-Höhepunkte:

• Google-ähnliche Suche
• Workflows um gründliche Artikelüberprüfungen zu gewährleisten
• Benutzerverwaltungs- und Kollaborationssystem
• Kompatibel mit mehreren Geräten
• Versionsgeschichte und Versionskontrolle
• Bedingte Inhaltsregeln zur Steuerung der Sichtbarkeit von Inhalten
• Single Sign-On für die Benutzerauthentifizierung
• SEO-Funktionen zur Optimierung Ihrer Wissensbasis für Suchmaschinen
• Multi Branding

Sie können diese Knowledge Base-Software auch in ein All-in-One-Tool für den Kundensupport verwandeln, indem Sie sie in Kombination mit ProProfs Help Desk und Live Chat verwenden. Bieten Sie Ihren Kunden eine 360-Grad-Support-Erfahrung, bei der sie sich selbst bedienen, mit Ihren Agenten chatten und Tickets sammeln können - alles innerhalb Ihrer Wissensdatenbank.

Sie können es mit einem kostenlosen Plan starten.

Fazit

Ich hoffe, die oben aufgeführten Tools helfen Ihnen dabei, eine fantastische Wissensdatenbank oder FAQ für Ihr Unternehmen zu erstellen. Die meisten von ihnen bieten einen kostenlosen Plan oder eine Testversion an, also probieren Sie sie aus und sehen Sie, was für Ihre Anforderungen am besten funktioniert.

Sie können auch erkunden, wie SaaS-Unternehmen a verwenden können Knowledge Base Kunden zu begeistern.