Kunden treiben Ihr Geschäft voran, und Sie sollten sie mit Ihren Dienstleistungen, Produkten, Inhalten und anderen Angeboten begeistern.
Die Customer Experience Software wurde jedoch entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kunden bessere Erfahrungen zu bieten, damit sie bei Ihrer Marke bleiben können. Damit können Sie auch mehr Kunden binden und die Kundenbindung stärken.
Es hilft Ihnen zu verstehen, wie Kunden Ihre Produkte/Dienstleistungen wahrnehmen und ob sie mit Ihren Angeboten zufrieden sind oder nicht. Und wenn Sie diese Dinge nicht wissen, wie können Sie dann Ihre Zustellbarkeit verbessern?
Wenn Sie also davon ausgehen, dass sie zufrieden sind, indem Sie sich nur die Verkäufe ansehen, verpassen Sie etwas. Sie können sogar noch höhere Umsätze und Einnahmen erzielen, wenn Sie eine Zuordnung vornehmen können Kundenerfahrungen, was sie von Ihren Angeboten halten und wie ihre Reise verlaufen ist. Im Gegenzug können Sie Ihre Produkte/Dienstleistungen besser gestalten, um die Kundenzufriedenheit, die Markenwahrnehmung und die Loyalität zu steigern.
In diesem Artikel wird erklärt, was Kundenerlebnis-Software ist, wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen kann und welche die beste Kundenerlebnis-Software ist, die Sie ausprobieren können.
So lass uns anfangen!
Was ist Customer Experience-Software?
Die Customer Experience-Software ist ein Tool, das Ihnen hilft, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie es sammeln, organisieren, verwalten und verfolgen, Kundenbewertung. Dadurch können Sie Ihre Kundenbeziehungen, Ihren Vertrieb und Ihre Produkt-/Servicequalität optimieren.
Es ist mit wertvollen Funktionen wie Kundenanalysen, Feedback, kontextbezogener Hilfe und einem Content-Management-System ausgestattet. Darüber hinaus kann die Software Kundenbindung, Wiederkaufrate und Loyalität zu Ihrer Marke vorhersagen. Es wird auch wesentliche Bestandteile wie Strategie, Ressourcen und Technologie zusammenführen, um Sie bei der Verbesserung Ihrer Geschäftsstandards zu unterstützen.
Customer Experience Software speichert alle Daten über Kunden, ihre Interaktion mit Ihrer Marke, Käufe, Umfragen usw., um Ihnen eine Vorstellung über ihre Reise vom Besucher zum Kunden und ihren Zufriedenheitsgrad zu geben. Sie können feststellen, welche Strategie funktioniert oder nicht funktioniert und erfahren, welche Bereiche verbessert werden müssen.
Wie unterscheidet sich Customer Experience Management vom Kundenservice?
Customer Experience Management unterscheidet sich vom Kundenservice, ebenso wie die entsprechenden Tools. Ersteres ist reaktiv und anwendbar, wenn Kunden mit Ihren Produkten/Dienstleistungen vor Herausforderungen stehen. Auf der anderen Seite ist letzteres eher proaktiv, geht auf die Bedürfnisse der Kunden ein und stellt sicher, dass sie nicht durch Vorwegnahme von Ereignissen vor Herausforderungen stehen.
Warum brauchen Sie eine Customer-Experience-Software?
Customer-Experience-Software schließt die Lücken zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Es ist wichtig, Kunden zu gewinnen, aber sie zu halten, hält ein Geschäft am Laufen, was nur möglich ist, wenn Sie erstklassige Dienstleistungen oder Produkte anbieten, die Kunden schätzen.
Hier sind die Vorteile, die Ihr Unternehmen durch die Wahl einer Customer Experience-Software nutzen kann:
Kundenzufriedenheit steigern
Customer-Experience-Software hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden, ihre Herausforderungen und ihre Erwartungen durch echtes Feedback abzubilden. Sie können das Feedback analysieren, um Ihre Angebote zu verbessern und sicherzustellen, dass sie diesen Herausforderungen nicht erneut gegenüberstehen. Dies wiederum wird Ihre Zufriedenheitsraten, Verkäufe und Einnahmen steigern.
Abwanderung reduzieren
Der Wettbewerb nimmt in allen Geschäftsbereichen zu, und Sie möchten Ihre Kunden niemals aufgrund minderwertiger Produkte/Dienstleistungsangebote an sie verlieren. Der einzige Weg, um zu verstehen, ob sie Ihrer Marke treu bleiben oder nicht, besteht darin, ihr echtes Feedback mit der Software aufzunehmen. Es hilft Ihnen, Ihr Angebot zu verbessern und vermittelt den Eindruck, dass Sie sich wirklich um Ihre Kunden kümmern und bereit sind, Verbesserungen für sie vorzunehmen. Auf diese Weise können Sie die Kundenabwanderungsrate reduzieren.
Mehr Engagement-Raten
Wenn Sie Ihre Produkte/Dienstleistung verbessern können, werden Sie sichtbare Veränderungen in Ihrem Engagement-Level feststellen. Sie können mehr Kunden gewinnen und gleichzeitig die vorherigen binden. Kundenerfahrungssoftware verfolgt auch die Bindungsraten, Neukundengewinnungsraten und Gesamtkonversionsraten, um Sie bei der Messung der Erfolgsraten zu unterstützen.
Verbesserte Markenreputation
Durch die Verfolgung von Bewertungen in Echtzeit können Sie mit der Software auf negatives Feedback schnell reagieren und Ihre Zustellbarkeit verbessern. Gleichzeitig können Sie positives Feedback fördern, um mehr Kunden zu gewinnen. Diese Wege sind unerlässlich, um Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe und Ihren Kunden aufzubauen und den Ruf Ihrer Marke zu steigern. Darüber hinaus werden Ihre Kunden, wenn sie mit Ihnen zufrieden sind und Ihnen vertrauen, zu Ihren treuen Kunden und den größten Markenfürsprechern.
Schauen wir uns also einige der besten Customer Experience-Software an, die Ihnen dabei hilft, diese Vorteile zu nutzen.
Zoho Desk
Befriedigen Sie jeden Kunden mit Ihrem Service, indem Sie die Kraft des Kundenkontexts nutzen, um Produktivität, Werbung und Management mit management Zoho Schreibtisch. Es ermöglicht Ihnen, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie jede Anfrage über Marken, Kanäle, Abteilungen, Produkte usw. hinweg verfolgen und Tickets verwalten.
Es ermöglicht Ihnen, für Kunden auf mehreren Kanälen wie Telefon, Chat, E-Mail, Website und sozialen Medien verfügbar zu sein, um schneller zu reagieren. Erstellen Sie verschiedene Serviceportale für verschiedene Marken und organisieren Sie den Helpdesk, um die Struktur Ihres Unternehmens darzustellen.
Geben Sie Ihrem Team mit der kontextbezogenen KI, z. B. Zia, mehr Macht. Sie können Lösungen festlegen, damit Zia mit Ihren Kunden spricht und Lösungen für sie findet und Zia schult, die für Ihren Geschäftsbetrieb erforderlichen Maßnahmen durchzuführen. Überwachen Sie außerdem Statistiken, analysieren Sie die Stimmung und entscheiden Sie sich bei Bedarf für Zia-Benachrichtigungen.
Darüber hinaus können Sie den Kunden Self-Service anbieten, indem Sie eine Wissensdatenbank und eine Benutzer-Community einbetten. Ermöglichen Sie Agenten mit Arbeitsmodi, Antworteditor, CRM-Integration, und viele weitere Optionen zur Steigerung des Wachstums. Automatisieren Sie außerdem alle sich wiederholenden Aktivitäten, um Aufwand und Zeit zu sparen.
Sie können mit anderer Software integrieren, die Ihr Unternehmen verwendet, und den Helpdesk erweitern, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Zoho SchreibtischDie SDKs von helfen Ihnen dabei, mobile Apps zu erstellen, und Sie können über Dashboards und Berichte jeden Einblick in Ihr Team erhalten.
Behalten Sie den richtigen Status jedes Tickets von der Erstellung bis zum Abschluss bei. Sie können Vorlagen für E-Mails, Ticketformulare und Benachrichtigungen verwenden oder erstellen. Schützen Sie alle Daten des Kunden und informieren Sie Ihr Team, was es braucht. Wählen Sie aus verschiedenen Plänen und testen Sie 15 Tage lang KOSTENLOS.
Freshdesk
Freshdesk ist die leistungsstarke und einfache Omnichannel-Customer-Experience-Software. Es ermöglicht kontextbasierte Unterhaltungen über Chat, Web, soziale Medien, Telefon und E-Mail von einer Plattform aus, wo immer Sie ein Mobiltelefon oder einen Laptop verwenden.
Freshdesk's Automatisierung kümmert sich um die Support-Operationen, sodass Sie mehr Geld für die Bereitstellung eines besseren Kundensupport-Erlebnisses ausgeben. Richten Sie Bots ein und erstellen Sie Wissensdatenbank-Widgets, damit Kunden oder Agenten schnell die erforderlichen Antworten finden.
Sie können die Teamleistung verfolgen, Engpässe identifizieren, die Kundenzufriedenheit über Berichte und anpassbare Dashboards aus den Erkenntnissen messen. Sein intuitiver Prozess hilft Ihrem Team, die Arbeit ohne übermäßiges Händchenhalten fortzusetzen.
Eine intuitive und unkomplizierte Benutzeroberfläche hilft, die Produktivität zu steigern, indem sie es dem Team ermöglicht, die Kunden ohne Ablenkungen zu unterstützen. Geben Sie Details an, um Ihre 21-tägige KOSTENLOSE Testversion zu starten, und erfahren Sie mehr über die Software, indem Sie ihre Funktionen und Verwendung erfahren.
Zendesk
Holen Sie sich die komplette Kundensupport-Lösung, um ein besseres Erlebnis mit zu bieten Zendesk und wachsen Sie Ihr Geschäft. Zendesk hilft Ihren Kunden und Ihren Teams, die Dinge einfacher und skalierbarer zu machen. Es ermöglicht Ihnen, dem Kunden auf bequeme Weise Unterstützung anzubieten, wie er sie sucht.
Lassen Sie Ihre Kunden alle Kommunikationsmittel wie Live-Chat, Social Media, E-Mail, Sprache, Messaging usw. nutzen, damit sie sich jederzeit und überall mit Ihnen in Verbindung setzen können. Sie können die Lösungszeit für die Agenten verkürzen, indem Sie ein Community-Forum und ein Help Center einrichten, damit Kunden ihre Probleme in ihrem eigenen Tempo lösen können.
Verwenden Sie KI-gestützte Bots und Automatisierung um den Kontext zu erhalten und sicherzustellen, dass Kunden sich nicht wiederholen. Zendesk ist benutzerfreundlich und schnell einzurichten, sodass Administratoren, interne Teams und Agenten ihre Arbeit ordnungsgemäß erledigen können. Reagieren und verwalten Sie außerdem den Kundenkontext über einen einheitlichen Arbeitsbereich, einschließlich über 1000 vorgefertigter Integrationen.
Arbeiten Sie mit Intelligenz und Routing intelligenter, um Details zu sammeln und die Dateneingabe zu reduzieren. Steigern Sie die Effizienz der Agenten mit Tools für die Zusammenarbeit, die sich mit externen und internen Partnern verbinden. Sie können auch alle Kundendaten durch Integrationsoptionen integrieren, einschließlich No-Code- und Code-Funktionalität.
Erstellen Sie eine einzige einheitliche Ansicht und verwalten Sie sie während der gesamten Customer Journey. Machen Sie es noch sensationeller mit den umsetzbaren Erkenntnissen, um die erforderlichen Schritte gemäß den Anforderungen Ihrer Kunden zu analysieren, zu überwachen und zu ergreifen.
Die Preise beginnen bei 49 $/Monat/Agent, werden jährlich in Rechnung gestellt und eine KOSTENLOSE Testversion ist ebenfalls verfügbar.
HubSpot
HubSpots Kundenservice-Management-Software hilft Ihnen, den Kundensupport zu skalieren, Ihre Teams auf einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Plattform zu vereinen und bietet Services, die Kunden binden und begeistern. Es umfasst Helpdesk-Automatisierung, Konversationstools, Wissensdatenbank, Berichterstattung, Kundenfeedback-Umfragen usw., die vom CRM unterstützt werden, um einen einheitlichen Überblick über jede Kundeninteraktion zu geben.
HubSpot bringt alle Servicekanäle und Daten an einen einzigen Ort und hilft, Ihren Support durch Self-Service und Automatisierung zu skalieren. Es gibt Ihnen mehr Zeit für aktiven Service, der Ihnen hilft, Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Außerdem können Sie den Tickets Automatisierung und Routing hinzufügen, um den Helpdesk zu erstellen, wobei die kritischen Probleme zuerst priorisiert werden.
Stellen Sie außerdem CSAT, benutzerdefinierte Umfragen, NPS und CES bereit, um Feedback zu sammeln und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können Ihren Geschäftszustand auch überwachen, indem Sie objektübergreifende, einzelne Objekte oder benutzerdefinierte Trichterberichte erstellen.
Sie können den KOSTENLOSEN Plan oder den Premium-Plan ab $45/Monat wählen.
Adobe
Erhalten Sie inhaltsorientierte Erlebnisse und Personalisierung mit Adobe Experience Manager, das die Leistungsfähigkeit von Digital Asset Management mit einem Content-Management-System kombiniert. Es hilft Ihnen, mithilfe von Adobe Experience Manager Sites konsistente, personalisierte Inhalte für Ihre Kunden sicherzustellen. Darüber hinaus können Sie digitale Erlebnisse in verschiedenen Kanälen erstellen und verwalten, indem Sie automatisierte Tools für eine mühelose Skalierung verwenden.
Mit Adobe Experience Manager Assets können Sie sich darauf konzentrieren, ein besseres Erlebnis zu bieten, anstatt ständig nach Inhalten zu suchen und diese anzupassen. Es bietet intelligente Tools und Automatisierung, um digitale Assets für alle Kanäle und Zielgruppen zu beschaffen, anzupassen und bereitzustellen.
Sie können reaktionsschnelle Formulare erstellen, die Benutzer einfach per E-Mail unterschreiben und ausfüllen können, und die Kundenreise zu einer angenehmen Fahrt machen. Dieses Cloud-native Content-Management-System auf Unternehmensebene ist kosteneffizient und bietet optimale Leistung, Sicherheit und ein hohes Service-Level-Agreement (SLA).
Qualtrics
Qualtrics hilft Ihnen, Ihre Kunden zu Ihren treuen Fahnenträgern zu machen, indem Sie ihnen einen hochwertigen Service bieten, den sie von Ihnen erwarten. Qualtrics CustomerXM bietet Ihnen die Leistung der ultimativen Listening-Engine, Analyse- und Vorhersageinformationen sowie geschlossene Aktionsfunktionen, damit Sie die Erfahrungen der Kunden verstehen und sinnvolle Maßnahmen ergreifen können.
Mit 128 Datenquellen und 27 Kanälen auf einer einzigen Plattform können Sie Kunden überall online treffen. Es hilft Ihnen, echtes Feedback zu erfassen und einen vollständigen Überblick über die Gefühle und Wünsche der Kunden zu erhalten. CustomerXM sendet automatisch empfohlene Aktionen an die Teams in den von ihnen verwendeten Tools. Drag-and-Drop-Integrationen lösen die Aktionen automatisch in den Ticketsystemen, CRM, Messaging-Apps usw. aus.
Die Plattform der Enterprise-Klasse bietet Compliance, Sicherheit und Verwaltbarkeit für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Darüber hinaus kontrollieren die Managementtools den Zugriff auf Abteilungen und Teams, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten an die richtige Person fließen. Das CX-Programm umfasst auch ein Dashboard, Feedback-Erfassung, Programm-Roadmaps und wird für verschiedene Branchen getestet und angepasst.
Medallia
Medallia ist die Customer-Experience-Software, die die Loyalität an jedem Punkt der Customer Journey eines Kunden fördert. Es hilft Ihnen, Signale zu analysieren und zu erfassen, Verhalten vorherzusagen und Erlebnisse zu schaffen, die Kunden mehr von Ihren Produkten/Dienstleistungen wünschen.
Interagieren Sie mit Kunden auf mehreren Kanälen wie SMS, Messaging, sozialem Feedback, Bewertungen, Webintercepts, Mobile-In-App-Feedback, IVR-Systemen, Chat- und Anrufprotokollen und IoT-Geräten. Erfassen Sie die Stimmen der Kunden durch den Mitarbeiter, indem Sie den Mitarbeitern an vorderster Front ermöglichen, Ideen, Vorschläge und Feedback zu jeder Erfahrung zu geben.
Sie finden viele Produkte wie Feedback-Management, Medallia Social, Medallia Digital, Mitarbeiterideen, Medallia-Gespräche, Integrationen, Medallia Digital Anywhere und Zingle. Sie können auch ein Profil für die Kunden erstellen, um eine 360-Grad-Ansicht von allem zu erhalten.
Erhalten Sie gründliche Einblicke, um das Kundenengagement zu kennen, das Verhalten vorherzusagen, das Modellabwanderungsrisiko zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu nutzen. Gruppieren Sie ähnliche Kunden in die Segmente, um ihre Probleme zu lösen. Mit CX-Profilen und CX-Reisen erhalten Sie außerdem Einblicke in den Kundenlebenszyklus.
Medallia Athena hilft Ihnen bei der Anwendung von maschinellem Lernen und KI, um Trends und Muster aufzudecken, Kundenverhalten vorherzusagen und Journeys zu analysieren. Mit Text Analytics können Sie Aktionen vorschlagen, um jede Erfahrung zu verbessern und das Geschäftswachstum zu steigern. Sie können Dashboards erstellen, um mit der Überwachung der Kundenstimmung und -erfahrung zu beginnen.
Lassen Sie eine kontinuierliche Synchronisierung zu, um jede Warnung rechtzeitig zu erhalten, um Feedback zu geben und zu überprüfen, ob die Daten in Echtzeit für alle Benutzer korrekt angezeigt werden. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, mit der vorgefertigten Vorlage sofort auf Kunden zu reagieren, und stellen Sie sicher, dass sie alle Probleme in Echtzeit lösen. Sie können entweder B2C- oder B2B-Kundenerfahrung, Mitarbeitererfahrung und Produkterfahrung haben.
Contentsquare
Analysieren Sie den Bericht, um die Leistung Ihres Unternehmens zu sehen, indem Sie Customer Journeys mit überprüfen Inhaltsfeld. Entdecken Sie die gesamte Erfahrung eines Kunden, z. B. wie er sich durch die Website bewegt, vom Einstieg bis zum Ausstieg und Seite für Seite. Mit dem Journey Mapping können Sie aggregierte Daten von hundert Prozent der Fahrten visualisieren.
Die aggregierten Daten zeigen die von ihnen besuchten Seiten und auch die von ihnen getätigten Bestellungen. Auf einen Blick können Sie die typischen Fahrtanomalien wie Looping-Verhalten und unerwartete Abbrüche erkennen. Sie haben auch die Möglichkeit, Segmente zu verwenden, um sich auf bestimmte Dinge im Detail zu konzentrieren.
Wechseln Sie direkt zur Verhaltensanalyse oder zonenbasiert Heatmaps für die Erkenntnisse. Überprüfen Sie die Seiten, die Besucher besucht haben, bevor sie auf einer bestimmten Seite ankommen, und Ereignisse wie 404-Site-Fehler, Stimme des Kunden Feedback, Konversion oder Verlassen der Website.
Usabilla
Optimieren Sie die digitalen Kanäle, indem Sie echtes Feedback sammeln, um das Kundenerlebnis mit Hilfe von . zu verbessern Usabilla. Kennen Sie das Problem der Kunden im richtigen Moment, um ihre Reise zu verbessern und bessere Entscheidungen zu treffen.
Verbessern Sie die Conversion-Rate der Website, indem Sie mithilfe von Echtzeit-Feedback wissen, was nicht funktioniert. Messen Sie die Leistung jedes Inhalts und gewinnen Sie Erkenntnisse, um ihn zu verbessern. Sie können auch In-App-Feedback sammeln, um die Leistung der mobilen App zu verbessern. Mit Usabilla können Sie auch sicherstellen, dass die E-Mails an den richtigen Besucher/das richtige Publikum gehen.
Integrieren Sie Usabilla in verschiedene Lösungen, die Sie bereits verwenden, wie Slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics usw. Sie können die API verwenden, um nach einer ordnungsgemäßen Analyse besser zu arbeiten und Feedback zu sammeln. Das visuelle Feedback hilft Ihnen auch, die Annahmen zu beseitigen und das richtige Problem frühzeitig zu entdecken.
Das Berichts-Dashboard ist von Vorteil, da es Ihnen ermöglicht, einen Gesamtüberblick über die Feedback-Ergebnisse zu sammeln. Sie können NPS überwachen, Live-Feedback-Elemente erhalten, Benachrichtigungen per E-Mail aktivieren und die Daten filtern, die Sie sehen möchten. Usabilla ermöglicht auch Live-Captures und sammelt eine Momentaufnahme des Kundenerlebnisses. Außerdem können Sie der E-Mail personalisierte Feedback-Lösungen hinzufügen, um Feedback einfach zu sammeln.
Richten Sie Ihr Usabilla-Konto mit wenigen Klicks ein und erhalten Sie wertvolle Einblicke. Machen Sie eine KOSTENLOSE Demo, um die echte Erfahrung mit der Lösung zu machen und ein Angebot basierend auf Ihren Anforderungen zu erstellen.
Clarabridge
Gehen Sie über NLP, Datenkategorisierung und Stimmung hinaus, um Emotionen, Aufwand, Ursachenanalyse und Absicht mit maschinellem Lernen und regelbasierten Ansätzen für KI mit measure zu messen Clarabridge. Es bietet Textanalysen, um zu erfahren, was jeder Kunde sagt, um ein kontextbezogenes Verständnis der Kommentare zu ermöglichen.
Ob E-Mails, Anrufe, Bewertungen, Chats, Umfragen, Bewertungen, Foren oder soziale Interaktionen, Clarabridge verbindet sich mit vielen Quellen und sammelt jedes Feedback an einem Ort. Datenkonnektoren gewinnen Erkenntnisse aus jeder Feedbackquelle, um die gesamte Reise eines Kunden detailliert darzustellen.
Clarabridge Effort Score erkennt automatisch den Aufwand der Kunden, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Es hat auch die Fähigkeit, Variationsgrade auf seiner elfstufigen Stimmungsskala genau zu erfassen. Sie können alle Daten in verwandte Probleme kategorisieren und die Probleme schneller lösen.
Clarabridge verfügt über viele Vorlagen, die die Arbeit in Bezug auf die Datenkategorisierung erleichtern und die Berichterstellung erleichtern und die Erkenntnisgewinnung fördern. Nutzen Sie die Emotionsanalyse, um sich in Kunden einzufühlen, indem Sie verstehen, wie sie sich mit Ihnen und Ihren Produkten/Dienstleistungen verbunden fühlen.
Es verwendet KI-gestützte Analysestrategien, um 21 Arten von Absichten zu erkennen, die für die Analyse des Kundenerlebnisses relevant sind, einschließlich Anfragen zu isolieren, schreit um hilfe, Lob, rechtliche Hinweise und Abwanderung.
Fazit
Der Kunde ist König, und er verdient es, wie einer behandelt zu werden. Daher ist es wichtig, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke und Ihren Produkten/Dienstleistungen zu erfahren. Verwenden Sie Customer Experience-Software wie die oben erwähnte, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Abwanderung zu reduzieren, Engagement fördern, und verbessern Sie Ihre Markenreputation. Hier erfahren Sie, wie Sie extern verwenden Kundendatenplattformen um Ihr Geschäft auszubauen und bilden Sie Ihre Customer Journeys ab zur Verbesserung der onboarding.
