Die digitale Identität ist das Herzstück der digitalen Transformation jedes Unternehmens. Der Wert von Kundenprofildaten, die mit Kundenidentitäten verknüpft sind, hat dramatisch zugenommen und ist heute ein kritischer Erfolgsfaktor für viele Unternehmen.
Diese Daten sind nicht nur für Sicherheit und Compliance wichtig. Es wird auch verwendet, um das Benutzerverhalten zu analysieren, zu verstehen und zu antizipieren Kundenreisen vom Erstkontakt bis zur Kaufentscheidung inklusive langfristiger Markenbindung.
Unter Berücksichtigung der Bedeutung der Kundenidentität werden wir in diesem Beitrag untersuchen, was CIAM ist, warum es für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist und welche die beste Plattform für CIAM-Services ist.
Was ist CIAM?
Dieses Akronym steht für Customer Identity & Access Management, das aus der Verwaltung der Identität und des Zugriffs auf die Daten Ihrer Kunden besteht.
Genauer gesagt, CIAM ermöglicht es, Ihre Kunden zu identifizieren, sie besser kennenzulernen, Repositories zu vereinheitlichen und ihre Zustimmung zu verwalten. CIAM garantiert Einfachheit für Kunden, Sicherheit und die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften.
Es ist auch eine Schlüsseltechnologie zur Verbesserung von Akquise- und Bindungsprozessen, beispielsweise auf E-Commerce-Seiten, bei Werbeaktionen oder bei der Verwaltung von Kundenbereichen.
Was ist der Unterschied zwischen CIAM und IAM?
Es ist allgemein bekannt, dass die für ein Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM) erforderliche Technologie dieselbe ist wie das traditionelle Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM) im Unternehmen.
Herkömmliche IAM-Lösungen, auch Enterprise-, Employee- oder Personal-IAM genannt, sind IT-Systeme, die sicherstellen, dass nur Mitarbeiter des Unternehmens oder bekannte Geschäftspartner auf das Unternehmensnetzwerk und dessen Ressourcen zugreifen können.
IAM-Lösungen sind im Allgemeinen gut etabliert, was einige Unternehmen zu der Annahme veranlasst, dass es nicht zu kompliziert sein sollte, sie auf ihre Kunden auszudehnen, da sie diese Technologie bereits im eigenen Haus haben. Dieser Ansatz ergibt sich aus der massiven Unterschätzung der Unterschiede zwischen Mitarbeiter-IAM und Kunden-IAM und der Komplexität der Verwaltung von Kundenidentitäten in Bezug auf die öffentlich zugänglichen digitalen Eigenschaften eines Unternehmens.
Die CIAM hat andere und viel höhere Anforderungen als die Stabs-IAM. Daher kann das Recycling von IAM-Lösungen für Mitarbeiter problematisch sein. Da traditionelle IAM-Lösungen darauf ausgelegt sind, Mitarbeitern den Zugriff auf interne Systeme zu erleichtern, können sie keine Informationen über die Identität eines Benutzers liefern. Tatsächlich werden die personenbezogenen Daten von dieser CIAM verarbeitet. Unternehmen benötigen diese Art von Daten, um ihre Kunden zu verstehen und auf dem digitalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Warum CIAM wichtig ist und warum Ihr kleines oder mittleres Unternehmen eine dedizierte CIAM-Plattform benötigt?
Der Kunde wünscht sich beim Kauf ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis. In der Tat reicht der einfache Erwerb eines Qualitätsprodukts nicht mehr aus, um einen Verbraucher vollständig zufrieden zu stellen. Daher muss Ihr Unternehmen in der Lage sein, ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen.
Mit CIAM können Sie mehr über Verbraucher erfahren und so nahtlose, konsistente und personalisierte Omnichannel-Erlebnisse schaffen. Personenbezogene Daten werden geschützt und ihre Verwaltung wird vereinfacht, während Aktualisierungen erleichtert werden.
Das CIAM wirkt nicht nur auf Ihre Loyalitätsstrategie, sondern auch auf den Schutz der Daten Ihrer Website und Ihrer Benutzer. Damit garantiert die CIAM die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. Die Sicherheit der Daten Ihres Online-Shops und der Verbraucher ist eines der wesentlichen Argumente, denen wir heute im digitalen Konsum begegnen: Sie müssen die Benutzer schützen, Vertrauen aufbauen und ihre Handlungen sichern.
Dedizierte CIAM-Plattformen sind darauf ausgelegt, Unternehmen maximalen Nutzen aus Kundenprofildaten zu bieten. Diese Lösungen tragen dazu bei, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, sodass Aufgaben wie Anmeldung, Authentifizierung oder Präferenzverwaltung dem Geschäft nicht im Wege stehen. Darüber hinaus erfüllen CIAM-Technologien die kritischen Anforderungen der Sicherung personenbezogener Daten in öffentlichen Netzwerken und ermöglichen es globalen Unternehmen, vielfältige und sich ständig ändernde Datenschutzbestimmungen einzuhalten.
Im Folgenden sind einige der besten und am weitesten verbreiteten Plattformen aufgeführt, die Ihrem kleinen oder mittleren Unternehmen bei der Implementierung des CIAM-Frameworks helfen können:
LoginRadius
LoginRadius ist eine der führenden CIAM-Plattformen für Unternehmen, die B2C-Identitätsmanagementlösungen anbieten.
Loginradius bietet Ihnen verschiedene Bereitstellungsoptionen in der Cloud und vor Ort, ohne dass Sie programmieren müssen. Es bietet SSO und mehrere Authentifizierungsoptionen wie passwortlose Anmeldung, soziale Netzwerke, Telefon und mehrstufige Authentifizierung. Loginradius hat einen kostenlosen Entwicklerplan.
Okta
Okta ist eine weitere führende Lösung für Identitätssicherheit und -verwaltung für Kunden. Okta bietet SSO und mehrere Authentifizierungsoptionen mit über 7000 vorgefertigten Integrationen. Es bietet auch eine B2B-Authentifizierungsoption zusammen mit Funktionen wie einem universellen Verzeichnis für eine bessere Benutzerverwaltung und erweiterten Serverzugriff. Okta bietet sowohl Mitarbeiter- als auch Kundenidentitätstests an.
PingIdentity
PingIdentität ist eine CIAM-Plattform, die Kunden eine Vielzahl verschiedener Authentifizierungs- und Zugriffsverwaltungsoptionen bietet. PingIdentity bietet SSO, passwortlose Multifaktor-Authentifizierung und die Implementierung von Zero Trust. Es gibt Ihnen auch die Funktionen, um Ihr altes IAM zu modernisieren. PingIdentity hat auch einen kostenlosen Testplan.
Duo
Cisco für die Schönheit ist ein Anbieter von CIAM-Lösungen, der sich auf die Bereitstellung von End-to-End-FIPS-Multifaktor-Authentifizierung spezialisiert hat. Es bietet auch eine SSO-Option und adaptive Zugriffsrichtlinien. Duo bietet eine kostenlose Testversion an, um seine Authentifizierungsdienste zu testen.
OneLogin
EinLogin ist eine benutzerfreundliche CIAM-Plattform, die neben SSO und MFA robuste Kundenauthentifizierungs- und Identitätsverwaltungsfunktionen wie Smart-Factor-Authentifizierung und mobile Identität bietet. OneLogin bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion.
Azure’s Active Directory
Active Directory von Azure ist eine von Mircosoft Azure bereitgestellte CIAM-Lösung. AD von Azure bietet SSO- und MFA-Lösungen zum Verwalten und Authentifizieren der Verbraucheridentität.
Sie müssen für Azure AD nicht extra bezahlen, wenn Sie die Azure-Cloud verwenden.
SAP
SAP bietet eine CIAM-Plattform für die effektive Authentifizierung und Verwaltung der Kundenidentität, um Sicherheits- und Compliance-Probleme zu vermeiden. SAP CIAM bietet eine kostenlose On-Demand-Demo.
IBM
IBM bietet auch Cloud-native und On-Premise-CIAM-Plattformen für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Zu den Funktionen gehören verschiedene Kundenauthentifizierungsmethoden und die Implementierung von Zero Trust. IBM bietet eine kostenlose Testversion seines CIAM-Service an.
ForgeRock
ForgeRock ist eine CIAM-Plattform, die sich auf die Bereitstellung effizienter und sicherer Kundenidentitätsverwaltungs- und Authentifizierungsdienste für Unternehmen in der Gesundheitsbranche, einschließlich Krankenhäusern und Versicherungsunternehmen, spezialisiert hat. ForgeRock bietet auch eine kostenlose Testversion seiner Dienste an.
JumpCloud
JumpCloud ist eine Cloud-native CIAM-Plattform, die eine Reihe verschiedener Identitätsverwaltungsfunktionen für Kunden bietet, z. B. SSO, Verwaltung des Benutzerlebenszyklus und Integration mit Google-Arbeitsbereich und Active Directory von Azure.
Zusammenfassung
Während herkömmliches Identitäts- und Zugriffsmanagement Verbindungen zu Geschäftsanwendungen vorantreibt, folgt CIAM der digitalen Reise des Kunden und wie er es wünscht Daten zu verarbeiten, und es wird immer wichtiger. Deshalb ist die Investition in eine gute CIAM-Plattform, die die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt, wichtiger denn je!
