Kundenloyalität und -bindung: Eine kurze Anleitung [+ 10 Software]

Möchten Sie die Gewinne maximieren, die Sie von Ihren treuen Kunden erhalten? Suchen Sie nach einer Kundenbindungssoftware, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt?

TATSACHE: 82 % der Unternehmen weltweit sind sich einig, dass Kundenbindung billiger ist als Akquise.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Kundenbindung ist, warum sie für Ihr Unternehmen notwendig ist, und erwähnen einige der besten Kundenbindungssoftware, mit der Sie Ihre Gewinne maximieren können.

Was ist Kundenbindung? 

Kundenloyalität ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde wiederholt bei einem Unternehmen oder einer Marke einkauft. 

Es ist das Nebenprodukt der Gesamtzufriedenheit der Kunden mit der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Wenn Kunden Ihrem Unternehmen treu sind, kaufen sie Ihr Produkt lieber regelmäßig. 

Solche Kunden lassen sich nicht von Angeboten oder Produkten anderer Marken anlocken. 

Ist es nicht erstaunlich zu sehen, wie Menschen einem künstlichen Wesen gegenüber loyal sind?

Aber Kunden sind Ihrer Marke möglicherweise nicht ausschließlich treu! Sie könnten Wiederholungskäufe von mehreren Marken in derselben Kategorie tätigen.

Hier sind einige Schlüsselmerkmale, die einen treuen Kunden ausmachen:

• Suchen Sie nicht aktiv nach Ihren Mitbewerbern
• Ihnen vertrauen und bereit sind, die Botschaft in ihrem Netzwerk weiterzugeben
• Nicht offen für Angebote und Verkaufsgespräche von Wettbewerbern
• Bleiben Sie an Ihrer Seite, auch wenn Sie einen Fehler machen
• Geben Sie aktiv Feedback darüber, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können
• Kaufen Sie so lange bei Ihnen ein, wie sie das Produkt benötigen

Kundenbindung wird wahrscheinlich scheitern, wenn diese Eigenschaften nicht ins Spiel kommen.

Kundenbindung und Kundenbindung gehen Hand in Hand. Kundenbindung ist eine Kennzahl oder KPI, die das Kundenengagement und die daraus resultierenden Verkäufe dieser treuen Kunden verfolgt.

Hier ist die Sache, wollen Sie Ihre bestehenden Kunden verlieren? Natürlich nicht; Schließlich haben Sie sich Mühe gegeben, sie zu bekommen.

Kundenloyalitäts- und -bindungsstrategien werden entwickelt, um mehr Wert aus Ihrem bestehenden Kundenstamm zu ziehen und zu erzielen.

Warum ist es für Unternehmen notwendig?

Wussten Sie, dass Neukundenakquise Kosten haben um 50% erhöht in den letzten 5 Jahren?

Und auch bestehende Kunden sind 50% mehr wahrscheinlich Ihr neues Produkt ausprobieren und 31 % mehr ausgeben als Neukunden.

Obwohl Ihre treuen Kunden 20 % Ihres Publikums ausmachen, generieren sie bis zu 80 % Ihres Umsatzes.

Mit diesen verblüffenden Statistiken wird glasklar, warum Kundenloyalität für Ihr Unternehmen notwendig ist. Darüber hinaus sind hier einige der wichtigsten Kundenbindungsvorteile aufgeführt.

Erhöhter Marktanteil

Der Marktanteil bezieht sich auf den Marktanteil, den eine Marke im Vergleich zu ihren Wettbewerbern erwirbt.

Dieser Marktanteil definiert, wie viel Geld ein Kunde für eine Marke im Vergleich zu anderen Marken derselben Kategorie ausgibt. 

Offensichtlich investieren Kunden mehr Zeit und Geld in die Marke, der sie treu sind. So kann die Marke eine starke Marktpräsenz aufbauen und ihre Konkurrenten dominieren.

Markenbekanntheit schaffen

Loyale Kunden helfen Ihnen, die Markenbekanntheit auf zwei Arten zu verbreiten – Mundpropaganda & User Generated Content (UGC).

Kunden vertrauen ihren Freunden und ihrer Familie. Deshalb Mundpropaganda-Marketing ist die wertvollste Marketingquelle. 

Es ist wie Empfehlungsverkehr – ein treuer Kunde Ihrer Marke erzählt seiner Familie von Ihrer Marke, sie kaufen Ihr Produkt und empfehlen andere Personen – und die Kette geht weiter.

Der andere ist User Generated Content (UGC).

Beispielsweise bietet Starbucks an, eine Nachricht oder Ihren Namen auf die Kaffeetasse zu schreiben, wenn Sie dort einen Kaffee kaufen.

Kaffee einer Premium-Kaffeemarke zu konsumieren ist für viele ein Hochgenuss!

Kunden teilen bereitwillig ihre Fotos in den sozialen Medien, sodass die Marke für sich selbst werben kann, ohne eigene Inhalte zu erstellen.

Ebenso teilen diese treuen Kunden alle neuen Produkte oder Dienstleistungen, die von Starbucks eingeführt werden. Das folgende Bild zeigt, dass #starbucksusa 130,251 nutzergenerierte Posts hat. 

Das ist genau die Wirkung, die UGC ins Spiel bringen kann.

Erhöhtes Vertrauen

Kundenbindung baut auf Vertrauen auf. Wenn Kunden häufig zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, überwiegt der Wert, den sie von Ihrer Marke ziehen, die Vorteile Ihrer Mitbewerber.

Und wie wir wissen, ist die Anzahl der Neukundengewinnung relativ höher als die Bindung bestehender Kunden. Die Idee, bestehende Kunden zu gewinnen, sollte Marketingfachleute und Kundenerfolgsmanager begeistern.

Aber wie geht das? Wie können Sie die Kundenbindung bewahren?

Die Antwort liegt bei Kundenbindungsprogramme. Berichten zufolge, bleiben 77 % der Kunden wahrscheinlich bei einer Marke, die ein Treueprogramm hat.

Warum brauchen Sie eine Kundenbindungssoftware?

Die Investition in Software zur Einrichtung von Treueprogrammen ist unerlässlich, um Ihr Unternehmen skalierbar zu machen. Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie personalisierte Nachrichten versenden und neue Produkte manuell bewerben.

Aber was werden Sie tun, um es zu skalieren?

Die manuelle Analyse der Daten von Hunderten von Kunden würde Ewigkeiten dauern, geschweige denn das Versenden personalisierter Angebote.

Sie können Treueprogramme mit Kundenbindungssoftware in wenigen Minuten einrichten. Mithilfe von KI analysiert das Tool automatisch Daten, segmentiert Ihre Zielgruppe und versendet automatisch personalisierte E-Mails.

Eine Kundenbindungssoftware würde Ihnen Zeit sparen und auf lange Sicht kostengünstig sein.

Zu Ihrer Erleichterung haben wir eine Liste der besten Software für Kundenbindungsprogramme zusammengestellt. Lassen Sie uns eintauchen, um mehr über sie zu erfahren und die beste Lösung für Ihre Marke zu finden.

Square Loyalty

Quadratische Loyalität ist eine einfach einzurichtende Kundenbindungsprogramm-Software. 

Es ermöglicht Ihrem Unternehmen, Kunden direkt von Ihrem POS aus zu registrieren und zu belohnen (Point of Sale) ohne zusätzliche Hardware oder Software.

Die Software bereichert Ihren wiederkehrenden Kundenbesuch um bis zu 40%.

Eigenschaften

• Personalisierung: Zeigen Sie die Punkte und Prämien Ihrer Kunden schnell in einem Dashboard an und bieten Sie mit Treueprogrammen ein personalisiertes Erlebnis
• Tracking und Analytik: Verfolgen Sie wichtige Loyalitätsdaten, um durchschnittliche Ausgaben und Besuche von Kunden in einem Dashboard zu vergleichen
• Benachrichtigung und Warnungen: Absenden automatisierte Textnachrichten an Kunden, wenn sie Punkte oder Prämien sammeln
• Schnellanmeldung: Registrieren und belohnen Sie Ihre Kunden innerhalb von Sekunden über Ihre POS- oder Website-Checkout-Seite

Die monatlichen Kosten für Square Loyalty beginnen bei 45 $. Es wird automatisch angepasst, basierend auf der Gesamtzahl der Treuebesuche jedes Standorts pro Monat. Sie zahlen also nur dann mehr, wenn Sie mehr verdienen.

LoopyLoyalty

LoopyLoyalität ist die One-Stop-Kundenbindungslösung für kleine Unternehmen. Die kundenfreundliche Software ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein 100 % mobiles Erlebnis zu bieten.

Die Plattform schätzt die Digitalisierung und bietet digitale Treuekarten, Stempel und leicht verständliche Treueprogramme für die Bequemlichkeit Ihrer Kunden.

Eigenschaften

• Umfangreiche Kundeneinblicke: Verfolgen und analysieren Sie den ROI Ihrer Treueprogramme mit Hilfe von unzensierten Echtzeitdaten
• Online Stamper-Tool: Verwenden Sie die digitale Stamper-App von LoopyLoyalty, um Stempel und Prämien weltweit mit einem einzigen Scan aus der Ferne auszustellen
• Anpassbare Stempelkarten: Erstellen Sie in wenigen Minuten wunderschöne digitale Stempelkarten ohne Design- oder Programmiererfahrung
• Standortbasierte Warnungen: Lösen Sie automatisch Benachrichtigungen oder Nachrichten aus, wenn Ihre Kunden in Ihrer Nähe sind (kompatibel mit iPhone/Apple Wallet)

Mit LoopyLoyalty erhalten Sie von allem unbegrenzt – Kunden, Push-Nachrichten, Stempel, Prämien und Transaktionen. Es ist einfach einzurichten und bietet eine kostenlose Testversion von 15 Tagen mit risikoloser Kündigung.

Capillary

Kapillar ist eine Cloud-Kundenbindungsprogramm-Software für Unternehmen. Es hilft Unternehmen, eine Community treuer Kunden aufzubauen, indem es Echtzeit-, Omnichannel- und personalisierte Prämien anbietet.

Dem Treueprogramm von Capillary vertrauen Unternehmen wie TATA, Puma, Redtag und viele mehr.

Eigenschaften

• Gamification: Halten Sie Ihre Kunden süchtig, indem Sie ihr Treueprogrammerlebnis mit Ranglisten, rangbasierten Belohnungen und Empfehlungsboni spielerisch gestalten
• Personalisierung: Verbessern Sie das Engagement, indem Sie Kunden mit personalisierten Prämien an entscheidenden Berührungspunkten auf der Reise des Käufers ansprechen
• Omnikanal: Integrieren Sie einfach alle Ihre Verbraucherkanäle, um Ihr Kundenbindungserlebnis zu verbessern; Ermöglichen Sie Ihrem Kunden, Prämien aus der Ferne zu verdienen und einzulösen
• Echtzeit-Tracking: Messen Sie wichtige KPIs und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen Ihrer Kampagnen in Echtzeit mit einem Live-Dashboard; Einfache Verwaltung von Einzelmarken- und Mehrmarkenkampagnen gleichzeitig

Mit Capillary können Sie sogar Ihre Online-Community aus treuen Kunden aufbauen, indem Sie sie für soziale Interaktionen mit Ihrer Marke belohnen – Likes, Bewertungen und Shares.

Smile

Da wir von Loyalität sprechen, Smile.io ist mit über 125 Millionen Nutzern die weltweit vertrauenswürdigste Kundenbindungssoftware.

Das intuitive Design und die kundenorientierten Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Stammkundenrate zu erhöhen und eine echte Markengemeinschaft aufzubauen!

Eigenschaften

• Intuitives Design: Erstellen Sie ein benutzerfreundliches Belohnungsfeld mit anpassbaren Schriftarten, Farben und Designs, um es für Kunden einfach zu verwenden
• Leicht verständliches Dashboard: Erstellen und verwalten Sie Ihr Treueprogramm mit dem All-in-One-Admin-Dashboard von Smile
• Erweiterte Integration: Verbinden Sie das Prämienprogramm mit anderen E-Commerce-Tools wie z Mailchimp, Gorgien, Okendo und mehr
• VIP-Programm: Segmentieren Sie Ihre Top-Kunden mit dem VIP-Programm von Smile, um ihnen exklusive Vorteile und Prämien zu bieten

Über 100,000 kleine Unternehmen nutzen Smile.io, um ihre Kunden zu belohnen. Du solltest auch.

Fivestars

Wussten Sie, dass 1 von 6 Amerikanern Fivestars verwenden? Fünf Sterne ist eine leistungsstarke Marketingplattform, die Unternehmen hilft, Kunden 10-mal effektiver zu binden als herkömmliches Marketing.

Eigenschaften

• Kennzeichnung: Personalisieren Sie CX, indem Sie Kunden anhand von Geschlecht, Alter, Ausgabegewohnheiten und allem, was bei der Personalisierung hilft, markieren
• Gesicherte Datenbank: Verhindern Sie Betrug, indem Sie alle Aktivitäten und Transaktionen Ihrer Kunden in einer gesicherten Datenbank mit dem TCPA-konformen Programm von Fivestar protokollieren
• Tracking und Analytik: Verfolgen und messen Sie alles, von der Leistung Ihrer Kampagne bis hin zu eingelösten Prämien, über ein Dashboard
• Einfach zu verwenden: Mit der Connect-Software von Fivestar können Sie direkt am POS oder über das von Fivestar bereitgestellte Tablet mit Ihren Kunden in Kontakt treten

Über 12,000 Unternehmen vertrauen der Kundenbindungssoftware von Fivestars. Das Beste daran ist, dass Sie Fivestar für absolut 0 $/Monat beitreten und danach mit einem flexiblen monatlichen Vertragssystem fortfahren können.

Open Loyalty

Loyalität öffnen ist ein zu 100 % anpassbares kopfloses Kundenbindungsprogramm mit einem API-First-Ansatz.

Es bietet einen flexiblen und sicheren Rahmen für die Erstellung personalisierter Loyalitätslösungen von Grund auf neu.

Eigenschaften

• Personalisierung: Flexible Bausteine ​​und API-First-Ansatz zur Erstellung eines vollständig personalisierten Treueprogramms.
• Skalierbarkeit: Microservice-fähige Architektur und Cloud-Infrastruktur, um Ihr Treueprogramm einfach zu skalieren, wenn Sie wachsen.
• Einfache Integration: Robustes API-Framework und Webhooks zur Integration der Software in Ihre vorhandenen Tools.
• Schnellstart: Wählen Sie aus vorgefertigten Treueblöcken und verwenden Sie Komponenten aus dem Treuebeschleuniger-Tool, um Ihr Treueprogramm schnell und problemlos zu erstellen.

Die Headless-Loyalty-Software von Open Loyalty eignet sich am besten für Unternehmen mit einer komplexen Infrastruktur mit mehreren Berührungspunkten. Es hilft, Treueprogramme in großem Umfang in kürzester Zeit durchzuführen.

Annex Cloud

Gegründet 2010 – Annex Cloud ist der weltweit führende Anbieter von unternehmensbasierten Kundenbindungs- und Technologiediensten.

Es kombiniert erstklassiges Loyalitätsmanagement mit leistungsstarken und effektiven Tools zur Benutzerbindung, um ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.

Eigenschaften

• Dynamische Einblicke: Verfolgen Sie Kundenaktivitäten vor Ort in Echtzeit und gewinnen Sie detaillierte Einblicke aus Ihren Treuekampagnen, um Ihre Kunden besser zu verstehen
• Progressive Web Apps: Transformieren Sie Ihre Website mit PWA und lassen Sie es wie eine App aussehen, die offline angezeigt werden kann
• Gamification: Binden Sie Kunden mit aufregenden Spielelementen wie einer Bestenliste, Abzeichen und Rängen an Ihr Treueprogramm
• Native SDKs: Importieren Sie mit nativen iOS- und Android-SDKs ganz einfach Treueprogramm-Prämieninformationen und andere Daten in Ihre App

Mit über 11 Jahren Branchenführerschaft vertrauen führende B2B- und B2C-Unternehmen auf die Loyalty-Software von Annexe Cloud.

Antavo

Vor ist ein API-zentrierter SaaS-Loyalty-Technologieanbieter, der unternehmensorientierte Loyalitätsprogramme entwickelt, um das allgemeine Kundenerlebnis zu bereichern.

Diese Software ist die führende Kundenbindungstechnologie für Mode- und Einzelhandelsunternehmen.

Eigenschaften

• Omnichannel-Lösung: Umfassende Reichweite mit vorintegrierten Kanälen, um überall mit dem Kunden in Kontakt zu treten, ob online oder offline
• Hyperpersonalisierte Anreize: Das Angebotsverwaltungsmodul von Antavo hilft bei der Generierung ansprechender Prämienideen und präsentiert jedem Kundensegment einzigartige Angebote
• Loyalitäts-Engine ohne Code: Passen Sie Ihre Kundenbindungskampagnen an und verwalten Sie sie workflows ohne eine einzige Codezeile einzugeben
• Soziales Engagement: Binden Sie sich mit Kunden außerhalb des Kaufzyklus, indem Sie sie für soziale Interaktionen wie Likes, Shares, Bewertungen und mehr belohnen

Die No-Code-Kundenbindungstechnologie von Antavo hat zu einer 52-prozentigen Steigerung der Kundenbindungsraten für seine Kunden geführt, darunter KFC, United Colors of Benetton, Pepsico und viele mehr.

LoyaltyLion

LoyaltyLion ist eine preisgekrönte Loyalty- und Engagement-Plattform, die für E-Commerce-Shops entwickelt wurde, um exponentiell zu wachsen.

LoyaltyLion ist am besten für E-Commerce-Plattformen geeignet und wird von Unternehmen auf der ganzen Welt für seine Kundenbindungs- und Kundenbindungstechnologie geschätzt.

Eigenschaften

• Sehr anpassbar: Erstellen Sie ein vollständig anpassbares Treueprogramm mit einem intuitiven CSS-Designeditor
• Erweiterte Integrationen: Integrieren Sie LoyaltyLion nahtlos in Ihre E-Commerce-Plattform und Tools von Drittanbietern wie ESPs, Abonnementpartner und Helpdesks
• Weiterempfehlungen fördern: Fördern Sie Kundenempfehlungen über das eigenständige Empfehlungs-Widget von LoyaltyLion oder belohnen Sie Empfehlungen, die über soziale Medien, E-Mails oder Links erfolgen
• Benachrichtigungen und Warnungen: Erstellen und lösen Sie E-Mail-Benachrichtigungen und Vor-Ort-Benachrichtigungen in Echtzeit aus, um Ihre Kunden bei der Stange zu halten

LoyaltyLion bietet monatliche und jährliche Abonnementpläne an. Die Preisgestaltung basiert auf monatlichen Bestellzahlen, sodass Sie Ihre Tasche nicht für untreue Kunden leeren müssen.

LoyaltyGator

LoyalitätGator ist eine in Kanada ansässige Marketingagentur, die Unternehmen erschwingliche Software für Kundenbindungsprogramme anbietet.

Es ist eine der flexibelsten und benutzerfreundlichsten Kundenbindungssoftware der Branche.

Eigenschaften

• Dateneigentum und Sicherheit: Sichere High-End-Server zum Schutz Ihrer Daten; Sie besitzen jederzeit 100 % Ihrer Daten
• Marketing-Vorlagen: Bewerben Sie Ihr Treueprogramm mit den kostenlosen Countertop-Marketingvorlagen von Loyaltygator
• Kundenzufriedenheitsmesser: Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit ganz einfach in Echtzeit und erhalten Sie sofortige E-Mail-Benachrichtigungen über schlechte Rezensionen und Bewertungen
• Umfassende Berichterstattung: Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihre Kundenbindungsprogramme und verfolgen Sie Online-Kundenaktivitäten, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

Mit LoyaltyGator können Sie unbegrenzt Transaktionen durchführen, ohne Transaktionsgebühren zu erheben. Es kommt auch mit einer kostenlosen 30-tägigen Testphase, damit Sie herausfinden können, was für Sie funktioniert.

Fazit

Kundenbindungssoftware hat sich für Marken grundlegend geändert. Es hat Marken dabei geholfen, Millionenumsätze zu generieren, indem sie nur ihre bestehenden Marken pflegten Kundenbeziehungen.

In diesem Artikel haben wir erklärt, warum Kundenbindung für Ihr Unternehmen notwendig ist, und die Top-Kundenbindungssoftware mit ihren erstklassigen Funktionen erwähnt.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung, damit Sie herausfinden können, welche Kundenbindungssoftware für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wählen Sie diejenige aus, die Ihrer Meinung nach am besten zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt. Egal für welche Software Sie sich entscheiden, tun Sie es schnell. Wenn Sie Ihren treuen Kunden nicht ausnutzen, verpassen Sie bereits einen großen Teil des Gewinns.