Kundenloyalität und -bindung: Eine kurze Anleitung [+ 10 Software]

Möchten Sie das maximieren? profitWas bekommen Sie von Ihren treuen Kunden? Suchen Sie nach einer Software zur Kundenbindung, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt?

TATSACHE: 82 % der Unternehmen weltweit sind sich einig, dass Kundenbindung billiger ist als Akquise.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Kundenbindung ist, warum sie für Ihr Unternehmen notwendig ist, und nennen einige der besten Kundenbindungssoftwares, mit denen Sie Ihre Kundenbindung maximieren können profits.

Was ist Kundenbindung? 

Kundenbindung ist das A und Oate bei dem ein Kunde wahrscheinlich wiederholt bei einem Unternehmen oder einer Marke kauft. 

Es ist das Nebenprodukt der Gesamtzufriedenheit der Kunden mit der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Wenn Kunden Ihrem Unternehmen treu sind, kaufen sie Ihr Produkt lieber regelmäßig. 

Solche Kunden lassen sich nicht von Angeboten oder Produkten anderer Marken anlocken. 

Ist es nicht erstaunlich zu sehen, wie Menschen einem künstlichen Wesen gegenüber loyal sind?

Aber Kunden sind möglicherweise nicht ausschließlich Ihrer Marke treu! Sie tätigen möglicherweise Wiederholungskäufe bei mehreren Marken im selben Zeitraumateblutig.

Hier sind einige Schlüsselmerkmale, die einen treuen Kunden ausmachen:

• Suchen Sie nicht aktiv nach Ihren Mitbewerbern
• Ihnen vertrauen und bereit sind, die Botschaft in ihrem Netzwerk weiterzugeben
• Nicht offen für Angebote und Verkaufsgespräche von Wettbewerbern
• Bleiben Sie an Ihrer Seite, auch wenn Sie einen Fehler machen
• Geben Sie aktiv Feedback darüber, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können
• Kaufen Sie so lange bei Ihnen ein, wie sie das Produkt benötigen

Kundenbindung wird wahrscheinlich scheitern, wenn diese Eigenschaften nicht ins Spiel kommen.

Kundenbindung und Kundenbindung gehen Hand in Hand. Kundenbindung ist eine Kennzahl oder KPI, die das Kundenengagement und die daraus resultierenden Verkäufe dieser treuen Kunden verfolgt.

Hier ist die Sache: Möchten Sie Ihre bestehenden Kunden verlieren? Natürlich nicht; Immerhin hast du das eingegeben effort um sie zu bekommen.

Kundenbindungs- und Kundenbindungsstrategies werden entwickelt, um bereitzustellen und extraSchaffen Sie mehr Wert aus Ihrem bestehenden Kundenstamm.

Warum ist es für Unternehmen notwendig?

Wussten Sie, dass Neukundenakquise Kosten haben um 50% erhöht in den letzten 5 Jahren?

Und auch bestehende Kunden sind 50% mehr wahrscheinlich Ihr neues Produkt ausprobieren und 31 % mehr ausgeben als Neukunden.

Auch wenn Ihre treuen Kunden kompensierenrise 20 % Ihres Publikums sind generischate bis zu 80% Ihres revenue.

Mit diesen verblüffenden Statistiken wird glasklar, warum Kundenloyalität für Ihr Unternehmen notwendig ist. Darüber hinaus sind hier einige der wichtigsten Kundenbindungsvorteile aufgeführt.

Erhöhter Marktanteil

Der Marktanteil bezieht sich auf den Marktanteil, den eine Marke im Vergleich zu ihren Wettbewerbern erwirbt.

Dieser Marktanteil definiert, wie viel Geld ein Kunde für eine Marke im Vergleich zu anderen Marken im gleichen Zeitraum ausgibtateblutig. 

Offensichtlich investieren Kunden mehr Zeit und Geld in die Marke, der sie treu sind. Dadurch konnte die Marke eine starke Marktpräsenz aufbauen und dominierenate seine Konkurrenten.

Create Markenbewusstsein

Loyale Kunden helfen Ihnen, die Markenbekanntheit auf zwei Arten zu verbreiten – Mundpropaganda und User-Generierungated Inhalt (UGC).

Kunden vertrauen ihren Freunden und ihrer Familie. Deshalb Mundpropaganda-Marketing ist die wertvollste Marketingquelle. 

Es ist wie Empfehlungsverkehr – ein treuer Kunde Ihrer Marke erzählt seiner Familie von Ihrer Marke, sie kaufen Ihr Produkt und empfehlen andere Personen – und die Kette geht weiter.

Das andere ist Benutzergenerated Inhalt (UGC).

Beispielsweise bietet Starbucks an, eine Nachricht oder Ihren Namen auf die Kaffeetasse zu schreiben, wenn Sie dort einen Kaffee kaufen.

Kaffee einer Premium-Kaffeemarke zu konsumieren ist für viele ein Hochgenuss!

Kunden teilen ihre Fotos bereitwillig in sozialen Medien, sodass die Marke dafür werben kannself ohne eigene Inhalte zu erstellen.

Likewise, werden diese treuen Kunden jedes neue Produkt oder jede neue Dienstleistung von Starbucks teilen. Das Bild unten zeigt, dass #starbucksusa 130,251 Benutzergruppen hatated Beiträge. 

Genau das ist es impact UGC kann ins Spiel kommen.

Erhöhtes Vertrauen

Kundenbindung baut auf Vertrauen auf. Wenn Kunden häufig zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, überwiegt der Wert, den sie von Ihrer Marke ziehen, die Vorteile Ihrer Mitbewerber.

Und wie wir wissen, ist die Anzahl der Neukundengewinnung relativ höher als die Bindung bestehender Kunden. Die Idee, bestehende Kunden zu gewinnen, sollte Marketingfachleute und Kundenerfolgsmanager begeistern.

Aber wie geht das? Wie können Sie die Kundenbindung bewahren?

Die Antwort liegt bei Kundenbindungsprogramme. Berichten zufolge, bleiben 77 % der Kunden wahrscheinlich bei einer Marke, die ein Treueprogramm hat.

Warum brauchen Sie eine Kundenbindungssoftware?

Um Ihr Unternehmen skalierbar zu machen, ist die Investition in Software zur Einrichtung von Treueprogrammen unerlässlich. Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie personalisierte Nachrichten versenden und neue Produkte bewerbenally.

Aber was werden Sie tun, um es zu skalieren?

Analyse der Daten von Hunderten von Kundenmanually würde ewig dauern, ganz zu schweigen davon, ihnen personalisierte Angebote zu schicken.

Mit einer Kundenbindungssoftware können Sie in wenigen Minuten Treueprogramme einrichten. Mithilfe von KI funktioniert das Tool automatischally Analysieren Sie Daten, segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und versenden Sie automatisch personalisierte E-Mailsally.

Eine Kundenbindungssoftware würde Ihnen Zeit sparen und auf lange Sicht kostengünstig sein.

Für Ihre Bequemlichkeit haben wir curateHier finden Sie eine Liste der besten Software für Kundenbindungsprogramme. Lassen Sie uns eintauchen, um mehr über sie zu erfahren und die beste Lösung für Ihre Marke zu finden.

Square Loyalty

Square Loyalty ist eine einfach einzurichtende Kundenbindungsprogramm-Software. 

Es ermöglicht Ihrem Unternehmen, Kunden direkt von Ihrem POS aus zu registrieren und zu belohnen (Point of Sale) ohne zusätzliche Hardware oder Software.

Die Software bereichert Ihren wiederkehrenden Kundenbesuch um bis zu 40%.

Eigenschaften

• Personalisierung: Zeigen Sie die Punkte und Prämien Ihrer Kunden schnell in einem Dashboard an und bieten Sie mit Treueprogrammen ein personalisiertes Erlebnis
• Tracking und Analytik: Verfolgen Sie wichtige Loyalitätsdaten, um durchschnittliche Ausgaben und Besuche von Kunden in einem Dashboard zu vergleichen
• Benachrichtigung und Warnungen: Absenden Autoated Textnachrichten an Kunden, wenn sie Punkte oder Prämien sammeln
• Schnellanmeldung: Registrieren und belohnen Sie Ihre Kunden innerhalb von Sekunden über Ihre POS- oder Website-Checkout-Seite

Square Die monatlichen Treuekosten beginnen bei 45 $. Es wird automatischally angepasst basierend auf der Gesamtzahl der Treuebesuche jedes Standorts pro Monat. Sie zahlen also nur dann mehr, wenn Sie mehr verdienen.

LoopyLoyalität

LoopyLoyalität ist die One-Stop-Kundenbindungslösung für kleine Unternehmen. Die kundenfreundliche Software ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden ein 100 % mobiles Erlebnis zu bieten.

Der platform schätzt die Digitalisierung und bietet digitale Kundenkarten, Stempel und leicht verständliche Treueprogramme für den Komfort Ihrer Kunden.

Eigenschaften

• Umfangreiche Kundeneinblicke: Verfolgen und analysieren Sie den ROI Ihrer Treueprogramme mit Hilfe von unzensierten Echtzeitdaten
• Online Stamper-Tool: Verwenden Sie die digitale Stamper-App von LoopyLoyalty, um Stempel und Prämien weltweit mit einem einzigen Scan aus der Ferne auszustellen
• Anpassbare Stempelkarten: Create beautiful Digitale Stempelkarten in wenigen Minuten ohne Design- oder Programmiererfahrung
• Standortbasierte Warnungen: automatischeally Lösen Sie Benachrichtigungen oder Nachrichten aus, wenn Ihre Kunden in Ihrer Nähe sind (kompatibel mit iPhone/Apple Wallet)

Mit LoopyLoyalty erhalten Sie von allem unbegrenzt – Kunden, Push-Nachrichten, Stempel, Prämien und Transaktionen. Es ist einfach einzurichten und bietet eine kostenlose Testversion von 15 Tagen mit risikoloser Kündigung.

Kapillar

Kapillar ist eine Cloud-Kundenbindungsprogramm-Software für UnternehmenriseS. Es hilft Unternehmen dabei, eine Community treuer Kunden aufzubauen, indem es Echtzeit-, Omnichannel- und personalisierte Prämien anbietet.

Dem Treueprogramm von Capillary vertrauen Unternehmen wie TATA, Puma, Redtag und viele mehr.

Eigenschaften

• Gamification: Halten Sie Ihre Kunden süchtig, indem Sie ihr Treueprogrammerlebnis mit Ranglisten, rangbasierten Belohnungen und Empfehlungsboni spielerisch gestalten
• Personalisierung: Verbessern Sie das Engagement, indem Sie Kunden mit personalisierten Prämien an entscheidenden Berührungspunkten auf der Reise des Käufers ansprechen
• Omnikanal: Leicht integrierbarate alle Ihre Verbraucherkanäle, um Ihr Kundenbindungserlebnis zu verbessern; Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Prämien aus der Ferne zu sammeln und einzulösen
• Echtzeit-Tracking: Messen Sie wichtige KPIs und verfolgen Sie wichtige Kennzahlen Ihrer Kampagnen in Echtzeit mit einem Live-Dashboard. Einfache Verwaltung von Einzelmarken- und Mehrmarkenkampagnen gleichzeitigneogewöhnlich

Mit Capillary können Sie sogar Ihre Online-Community treuer Kunden aufbauen, indem Sie sie für soziale Interaktionen mit Ihrer Marke belohnen – Likes, revAnsichten und Anteile.

Lächeln

Da wir von Loyalität sprechen, Smile.io ist mit über 125 Millionen Nutzern die weltweit vertrauenswürdigste Kundenbindungssoftware.

Das intuitive Design und die kundenorientierten Funktionen ermöglichen es Unternehmen, die Anzahl ihrer Stammkunden zu steigernate und eine echte Markengemeinschaft aufbauen!

Eigenschaften

• Intuitives Design: Create ein benutzerfreundliches Belohnungspanel mit anpassbaren Schriftarten, Farben und Design, um die Nutzung für Kunden zu vereinfachen
• Leicht verständliches Dashboard: Erstellen und verwalten Sie Ihr Treueprogramm mit dem All-in-One-Admin-Dashboard von Smile
• Erweiterte Integration: Verbinden Sie das Prämienprogramm mit anderen E-Commerce-Tools wie z Mailchimp, Gorgias, Okendo und mehr
• VIP-Programm: Segmentieren Sie Ihre Top-Kunden mit dem VIP-Programm von Smile, um ihnen exklusive Vorteile und Prämien zu bieten

Über 100,000 Kleinunternehmenrises nutzen Smile.io, um ihre Kunden zu belohnen. Du solltest auch.

Fünf Sterne

Wussten Sie, dass 1 von 6 Amerikanern Fivestars verwenden? Fünf Sterne ist ein starkes Marketing platForm, die Unternehmen dabei hilft, Kunden zehnmal effektiver zu binden als herkömmliches Marketing.

Eigenschaften

• Kennzeichnung: Personalisieren Sie CX, indem Sie Kunden nach Geschlecht, Alter und Ausgaben markierenbits und alles, was bei der Personalisierung hilft
• Gesicherte Datenbank: PrevVerhindern Sie Betrug, indem Sie alle Aktivitäten und Transaktionen Ihrer Kunden mit dem TCPA-kompatiblen Programm von Fivestar in einer sicheren Datenbank protokollieren
• Tracking und Analytik: Verfolgen und messen Sie alles, von der Leistung Ihrer Kampagne bis hin zu eingelösten Prämien, über ein Dashboard
• Einfach zu verwenden: Mit der Connect-Software von Fivestar können Sie direkt am POS oder über das von Fivestar bereitgestellte Tablet mit Ihren Kunden in Kontakt treten

Über 12,000 Unternehmen vertrauen der Kundenbindungssoftware von Fivestars. Das Beste daran ist, dass Sie Fivestar für absolut 0 $/Monat beitreten und danach mit einem flexiblen monatlichen Vertragssystem fortfahren können.

Loyalität öffnen

Loyalität öffnen ist ein zu 100 % anpassbares kopfloses Kundenbindungsprogramm mit einem API-First-Ansatz.

Es bietet einen flexiblen und sicheren Rahmen für die Erstellung personalisierter Loyalitätslösungen von Grund auf neu.

Eigenschaften

• Personalisierung: Flexible Bausteine ​​und API-First-Ansatz zur Erstellung eines vollständig personalisierten Treueprogramms.
• Skalierbarkeit: Mikroservice-fähige Architektur und Cloud-Infrastruktur zur einfachen Skalierung Ihres Treueprogramms nach Ihren Wünschen grow.
• Einfache Integration: Robustes API-Framework und Webhooks zur Integrationate die Software mit Ihren vorhandenen Tools.
• Schnellstart: Wählen Sie aus vorgefertigten Treueblöcken und verwenden Sie Komponenten aus dem Treuebeschleuniger-Tool, um Ihr Treueprogramm schnell und problemlos zu erstellen.

Die Headless-Loyalty-Software von Open Loyalty eignet sich am besten für Unternehmenrises mit einer komplexen Infrastruktur mit mehreren Touchpoints. Es hilft, Treueprogramme in großem Umfang und in kürzester Zeit durchzuführen.

Annex Cloud

Gegründet 2010 – Annex Cloud ist der weltweit führende Anbieter von Unternehmensdienstleistungenrise-basierte Kundenbindungs- und Technologiedienstleistungen.

Es kombiniert erstklassiges Loyalitätsmanagement mit leistungsstarken und effektiven Tools zur Benutzerbindung, um ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.

Eigenschaften

• Dynamische Einblicke: Verfolgen Sie Kundenaktivitäten vor Ort in Echtzeit und gewinnen Sie detaillierte Einblicke aus Ihren Treuekampagnen, um Ihre Kunden besser zu verstehen
• Progressive Web Apps: Transformieren Sie Ihre Website mit PWA und lassen Sie es wie eine App aussehen, die offline angezeigt werden kann
• Gamification: Binden Sie Kunden mit aufregenden Spielelementen wie einer Bestenliste, Abzeichen und Rängen an Ihr Treueprogramm
• Native SDKs: Importieren Sie mit nativen iOS- und Android-SDKs ganz einfach Treueprogramm-Prämieninformationen und andere Daten in Ihre App

Mit über 11 Jahren Branchenführerschaft vertrauen führende B2B- und B2C-Unternehmen auf die Loyalty-Software von Annexe Cloud.

Vor

Vor ist ein API-zentrierter SaaS-Anbieter von Loyalty-Technologie, der Unternehmen aufbautrise-fokussierte Treueprogramme zur Bereicherung des gesamten Kundenerlebnisses.

Diese Software ist die führende Kundenbindungstechnologie für Mode- und Einzelhandelsunternehmen.

Eigenschaften

• Omnichannel-Lösung: Umfangreiches Outreach mit Pre-Integrated-Kanäle, um überall mit dem Kunden in Kontakt zu treten, egal ob online oder offline
• Hyperpersonalisierte Anreize: Das Angebotsverwaltungsmodul von Antavo hilft bei der Generierung ansprechender Prämienideen und präsentiert jedem Kundensegment einzigartige Angebote
• Loyalitäts-Engine ohne Code: Passen Sie Ihre Kundenbindungskampagnen an und verwalten Sie sie workflows ohne eine einzige Codezeile einzugeben
• Soziales Engagement: Binden Sie Kunden außerhalb des Kaufzyklus ein, indem Sie sie für soziale Interaktionen wie Likes, Shares usw. belohnen. revAnsichten und mehr

Antavos no-code Die Kundenbindungstechnologie hat zu einer Steigerung der Kundenbindung um 52 % geführtates für seine Kunden, darunter KFC, United Colors of Benetton, Pepsico und viele mehr.

LoyaltyLion

LoyaltyLion ist eine preisgekrönte Loyalität und Engagement platFormular für E-Commerce-Shops grow Exponentially.

Bestens geeignet für E-Commerce platUnternehmen auf der ganzen Welt vertrauen LoyaltyLion auf seine Kundenbindungs- und Kundenbindungstechnologie.

Eigenschaften

• Sehr anpassbar: Erstellen Sie ein vollständig anpassbares Treueprogramm mit einem intuitiven CSS-Designeditor
• Erweiterte Integrationen: Nahtlos integrierbarate LoyaltyLion mit Ihrem E-Commerce platFormular und third-Party-Tools wie ESPs, Abonnementpartner und Helpdesks
• Weiterempfehlungen fördern: Fördern Sie Kundenempfehlungen über das eigenständige Empfehlungs-Widget von LoyaltyLion oder belohnen Sie Empfehlungen, die über soziale Medien, E-Mails oder Links erfolgen
• Benachrichtigungen und Warnungen: Create und lösen Sie E-Mail-Benachrichtigungen und Vor-Ort-Benachrichtigungen in Echtzeit aus, um Ihre Kunden bei der Stange zu halten

LoyaltyLion bietet monatliche und jährliche Abonnementpläne an. Die Preisgestaltung basiert auf monatlichen Bestellzahlen, sodass Sie Ihre Tasche nicht für untreue Kunden leeren müssen.

LoyalitätGator

LoyalitätGator ist eine in Kanada ansässige Marketingagentur, die erschwingliche Software für Kundenbindungsprogramme für Unternehmen bereitstelltrises.

Es ist eine der flexibelsten und benutzerfreundlichsten Kundenbindungssoftware der Branche.

Eigenschaften

• Dateneigentum und Sicherheit: Sichere High-End-Server zum Schutz Ihrer Daten; Sie besitzen jederzeit 100 % Ihrer Daten
• Marketing-Templatist: Bewerben Sie Ihr Treueprogramm mit dem kostenlosen Countertop-Marketing-System von Loyaltygatorplates
• Kundenzufriedenheitsmesser: Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit ganz einfach in Echtzeit und erhalten Sie sofortigen Zugriffate E-Mail-Benachrichtigungen über schlechte revAnsichten und Bewertungen
• Umfassende Berichterstattung: Erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihre Kundenbindungsprogramme und verfolgen Sie Online-Kundenaktivitäten, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

Mit LoyaltyGator können Sie unbegrenzt Transaktionen durchführen, ohne Transaktionsgebühren zu erheben. Es kommt auch mit einer kostenlosen 30-tägigen Testphase, damit Sie herausfinden können, was für Sie funktioniert.

Fazit

Kundenbindungssoftware hat für Marken einen entscheidenden Unterschied gemacht. Es hat der Markengenerierung geholfenate Allein durch die Pflege ihrer bestehenden Produkte erzielen sie Millionenumsätze Kundenbeziehungen.

In diesem Artikel haben wir erklärt, warum Kundenbindung für Ihr Unternehmen notwendig ist, und die Top-Kundenbindungssoftware mit ihren erstklassigen Funktionen erwähnt.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung, damit Sie herausfinden können, welche Kundenbindungssoftware für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

E-Commerce-Shops	Loyalitätslöwe
Mode- und Einzelhandelsgeschäfte	Vor
Großes Unternehmenrises	Annex Cloud, Open Loyalty, Kapillare
Kunden Favorit	Fünf Sterne
Kleine und mittlere Unternehmenrises	Loyalität Alligator, Lächeln, durchgeknallte Loyalität, Square Loyalty

Wählen Sie diejenige aus, die Ihrer Meinung nach am besten zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt. Für welche Software Sie sich auch entscheiden, tun Sie es schnell. Wenn Sie die Vorteile Ihrer treuen Kunden nicht nutzen, entgeht Ihnen bereits ein großer Teil davon profit.