Die 11 besten Kundenservice-Software zur Steigerung der Kundenbindung Rates

Ob Sie es glauben oder nicht, der Kundensupport ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Geschäftserfolgs. Wenn es Ihnen nicht gelingt, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie es tun attract Gewinnen Sie regelmäßig neue Käufer, um Ihr Geschäft am Laufen zu haltenally eines Tages enden!

Laut Huifizieren, kann die Gewinnung neuer Kunden fünfmal teurer sein als die Bindung bestehender Kunden. Mit Kundenservice-Software können Sie bessere Beziehungen zu Käufern aufbauen und so Ihre Kundenbindung steigernate.

Lassen Sie uns direkt in die Liste der springen Beste Kundenservice-Software Dies kann Ihnen dabei helfen, die Retention zu erhöhenates.

Zoho-Schreibtisch

Zoho Schreibtisch verfügt über viele Funktionen und Integrationen, die Ihnen helfen, Kundeninteraktionen zu verwalten und die Produktivität der Agenten zu verbessern.  

Zu ihren Hauptmerkmalen gehören die folgenden:   

• Ticketverwaltung: Verwaltet Tickets über alle Kanäle an einem Ort
• Self-Service: Create a knowledge base, community, and self-service platform for customers to find solutions to their problems
• Agentenproduktivität: Organisiert Tickets und fügt Funktionen für die Zusammenarbeit hinzu, um mehr Tickets schneller abzuschließen
• Process Automation: Create workflows und automatischally Weisen Sie den entsprechenden Personen Tickets zuate Agent
• Erweiterbarkeit: Integrate Zoho Desk mit der anderen Software, die Ihr Unternehmen verwendet

Dem Tool vertrauen HP, LaLiga, Peta und viele weitere Marken weltweitally, was es zu einer zuverlässigen Kundendienstplattform macht.

Lesen Sie unsere detaillierten Zoho Schreibtisch review.

Freshdesk

Freshdesk by Freshworks Das hilft Serviceteams, die Zusammenarbeit und Automatisierung mithilfe seiner intuitiven Benutzeroberfläche zu optimieren. 

Es bietet alle wichtigen Funktionen, die Sie von einer Support-Management-Software erwarten, wie Ticket-Routing, Chatbots, soziale Signale und Team-Dashboards. 

Einer der coolen Vorteile der Software ist, dass sie sie bietet Freshworks Academy, in der Sie Ihre Supportmitarbeiter von der Schulungslast für das System entlasten können.

Das Tool hat einige einzigartige Funktionen, die keiner seiner Konkurrenten hat; Beispielsweise können Sie sich den Gesundheitszustand der Kunden ansehen und leistungsstarke Warnmeldungen festlegen, die Ihnen zeigen, welche Kunden zuerst betreut werden müssen.

Wir bei Geekflare, benutzen Sie Freshdesk und zufrieden mit ihrem Angebot.

Hiver

Hiver ist entworfen, um mit zu arbeiten Google Workspace. Anstatt eine neue Plattform zu nutzen, Hiver einarbeitenateIntegrieren Sie die beliebten Kundenservicefunktionen von s in die bestehenden Gmails Ihres Unternehmens, einschließlich SLA, geteilt inboxes und Analytik.  

Mithilfe der Automatisierung können Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten. Sie können Voice-Bots mit natürlichem Sprachverständnis und automatischer Spracherkennung erstellenate Sprachgespräche. 

Außerdem, Hiver bietet vorausschauendes Engagement, sodass Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt ansprechen und ihnen die besten Angebote oder Empfehlungen unterbreiten können.

Nicht nur für den Kundenservice, sondern Hiver kann für Finanzoperationen, ITSM und Personaloperationsanforderungen verwendet werden.

Hive bietet eine 7-tägige Testversion an, die ich empfehlen würde, um zu sehen, wie die Plattform funktioniert.

Vorderrad

Vorderrad ist eine Software, die einen persönlicheren Kommunikationsstil mit Kunden ermöglicht. Tickets gibt es automatischally Sie werden den Vertretern zugewiesen, sobald sie eintreffen, und geben den Agenten die volle Verantwortung für einen persönlicheren Service. 

Front bedient verschiedene Branchen, darunter B2B-Technologie, Logistik, Fertigung, professionelle Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen und Reisen. 

Zusatzally, können Sie leistungsstarke, automatische bauenated workflows um Ihnen zu helfen, Ihren Kundensupport zu skalieren und Kosten für die Einstellung eines großen Teams von Kundendienstmitarbeitern zu sparen. 

Hilfe & Infoswise

Wenn Sie nach einer Komplettlösung für das Kundenservice-Management suchen, Hilfe & Infoswise unterstützt Sie bei der Verwaltung der gesamten Kundenkommunikation von einem einzigen Ort aus. 

Zu den hervorgehobenen Funktionen dieser Lösung gehören:

• Omnichannel-Unterstützung: Mit Helpdesk können Sie Kundenservice über Kanäle wie Live-Chat, E-Mail, SMS, Facebook und WhatsApp von einer einzigen Plattform aus anbieten.

• Sammeln Sie Kundenfeedback: Mit dieser Plattform können Sie Kundenfeedback mithilfe von Sofortumfragen und Feedbackformularen sammeln, um die Produkt- und Servicequalität zu verbessern.

• Integrationsunterstützung: Sie können sich mit nativen Integrationen mit CRMs, Kalendern und Aufgabenverwaltungs-Apps verbinden. Zu den unterstützten Apps gehören Outlook, Gmail, Whatsapp, ClickUp, Hubspot, Zapier, Slack, Dropbox, usw.

• Alle Gerätekompatibilität: You can access Helpwise von jedem Gerät. Sie können die Web-App verwenden oder die Android- oder iOS-App für den einfachen Zugriff jederzeit auf Ihr Mobilgerät herunterladen.

Diese Plattform ist ideal für Zusammenarbeit und Automatisierung und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenkommunikationsstruktur zu transformierenategy in etwas Hilfreicheres.

Gern 

Gern ist eine All-in-One-Kundendienstplattform, die die Kommunikation über alle Kanäle verwaltet, einschließlich: 

• Telefon 
• IVR
• Self-Bedienung
• Text 
• Chat 
• In-App-Chat 
• Social Media
• E-Mail 

Mit Glady können Ihre Vertriebsmitarbeiter Zeit beim Abrufen der Kundenhistorie sparen. 

Die Plattform verfügt über eine Gesprächszeitachse, in der Sie den gesamten Gesprächsverlauf des Käufers unabhängig vom Kanal anzeigen können. 

Dies sorgt für mehr Kontext und schnellere Antworten und ermöglicht es jedem Agenten, schnell einzugreifen resolve die Situation. 

Gerne bietet Ihnen alle möglichen umsetzbaren Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen, den Kundenservice Ihres Unternehmens zu verbessern. Sie erhalten Live-Dashboards und Berichte, um Möglichkeiten zur Unterstützung von Agenten aufzudecken, Trendthemen zu identifizieren usw revSehen Sie sich die Routing-Ergebnisse an. 

Kunde 

Kunde ist eine Omnichannel-Kundendienstsoftware, die sich auf die Verwaltung der Kundeninteraktion und die proaktive Erstellung von Kundendaten konzentriert processEs dient dazu, das Einkaufserlebnis Ihres Käufers zu verbessern. 

Ihre primären Lösungen umfassen: 

• Kundenservice: Their omnichannel support system empowers agents to provide faster responses and view their timeline to see every interaction from orders, appointments, revAnsichten und mehr. 
• Self-Service: Empower your customers to help themselves by building your SEO-friendly help center. Design it using their Visual Theme Builder, which doesn’t require coding. 
• Künstliche Intelligenz: mit dem Autoate und sparen Sie Zeit, indem Sie benutzerdefinierte Bots bereitstellen, um sich wiederholende Serviceanfragen in sozialen Netzwerken, Messaging- und Chat-Anwendungen zu bearbeiten. 
• CRM für den Kundenservice: Das CRM-System nutzt kontextualisierte Daten und KI-Technologie, um hyperpersonalisierten Support bereitzustellen. Beispielsweise kann ein VIP-Kunde als VIP markiert werden und besondere Vergünstigungen und Behandlungen erhalten.

Für CRM-Anforderungen würde ich vorschlagen, die zu erkunden Liste der besten CRM-Software.

Das Tool bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion, und Sie können auch eine Demo mit Kustomer vereinbaren, um zu sehen, wie das Tool Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen kann.

Richpanel 

Richpanel ist eine intelligente Kundendienstlösung, die über viele der Omnichannel-Supportfunktionen verfügt wie die anderen Plattformen. 

Allerdings ist die Software spezifischally Entwickelt, um E-Commerce-Unternehmen zu unterstützen, und verfügt über die folgenden Funktionen: 

• mit dem Autoate Weitere Aufgaben: Create benutzerdefinierte Flüsse zu automatischate sich wiederholende Tickets 
• Holen Sie sich mehr Umsatz: Verwandeln Sie Kundeninteraktionen mithilfe von Produktempfehlungen und Quizfragen in Verkaufschancen 
• Empower Agenten: Features a social-media interface that brings order management, channels, and customer profile all in one place  

Preislich ist Richpanel im Vergleich zu anderen Kundendienstplattformen vergleichsweise teuer und eignet sich am besten für mittelständische Unternehmen oder Unternehmenrises.

Gorgias 

Gorgias ist eine weitere Kundendienstsoftware, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde, die verwenden Shopify, Magneto und BigCommerce. Ihr Ziel ist es, Ihren Support Desk zu optimieren und ihn in eine Geldmaschine zu verwandeln. 

Das bietet die Software:

• 1:1-Interaktionen zentralisieren: Gorgias ermöglicht Ihnen die Verwaltung aller Kanäle an einem Ort. Sie können erstellenate Autoated Antworten und Tags, um die Erledigung von Aufgaben zu beschleunigen. 
• mit dem Autoate Ihre Arbeit: Gorgias verfügt über Automatisierungsfunktionen, um Zeit und Geld zu sparen. Zum Beispiel jede Rückerstattungsinitiierungated automatischally sendet eine vorgefertigte Nachricht mit personalisierten Tags. Sie können erstellenate ein automated-Sequenz für jedes Szenario. 
• Empower Support Teams: Die Plattform zeigt den Verlauf Ihres Kunden neben den Tickets an, sodass dieser schnell zugreifen kann resolve Probleme. 
• Messen und verbessern: Sie können sehen, welche Agenten die meisten Tickets abgeschlossen haben, welche die meisten ausstehenden Tickets haben und wer am meisten verkauft hat revenue und mehr.

Lesen Sie auch unsere ausführlichen Informationen Gorgias review.

Gorgias wird täglich von mehr als 10 DTC-Marken verwendet und ist eine schnelle Lösung.growing-Kundendienstplattform.

Tidio 

Tidio ist eine Software, die Chatbot- und Live-Chat-Tools kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, einen besseren Kundenservice und eine bessere Kundenzufriedenheit zu bietenate mehr Umsatz.

Das Programm ermöglicht Ihnen die Integrationate Live-Chats oder Chatbots auf Ihrer Website. Sie konzentrieren sich darauf, Fragen live zu beantworten, während sich Besucher auf Ihrer Website befinden, und steigern so die Website-Conversionates. 

Durch ihre Echtzeit-Besucherüberwachungsfunktion können Ihre Agenten sehen, wonach Ihre Website-Besucher suchen, und sie im richtigen Moment erreichen. 

Sprinklr

Sprinklr is a full-service customer care platform that delivers all the features you’d want in a help desk system. Here are the main features that Sprinklr anbieten: 

• Omnichannel-Kommunikation: Unterstützt mehr als 15 Kanäle und bietet KI-Einblicke, um das Ticketvolumen zu reduzieren 
• Routing u Workflows: automatischeally Weisen Sie Agenten und Cre Tickets zuate workflows um die Effizienz zu verbessern 
• Bauen Self-Serve Tools: Build a knowledge base and chatbots for users who prefer self-seek resolutions
• Integrationen: Integrates mit anderen beliebten Marketing-, Vertriebs- und Automatisierungstools 

Die Plattform eignet sich am besten für Startups und lokale Unternehmen, die sich stark auf die Optimierung ihres Kundenservice konzentrieren möchten.

Lassen Sie uns nun die Grundlagen des Kundenservice verstehen.

Was sind Kundenservice-Software? 

Kundenservice-Software ist ein Programm, das Unternehmen hilft, Kunden oder Personen, die einen Kauf tätigen möchten, zu unterstützen. 

Die Software zielt darauf ab, ein zentralisiertes Ticketsystem bereitzustellen, in dem Kundendienstmitarbeiter verwalten, verfolgen und verwalten können resolve Kundenanfragen aus allen Kanälen. Es kann auch erleichternate oder den Kundendienst über die Lieferung informieren, indem Sie Tracking-Informationen oder andere Leistungen bereitstellen. 

Dies gibt den Agenten eine Konsolidierungated Ansicht der Informationen, die zum Entgegennehmen von Kundenaufträgen, zum Beheben von Abrechnungsproblemen, zum Melden von Problemen und zum Reagieren auf Werbeaktionen erforderlich sind. 

Rolle der Kundendienstsoftware in jedem Unternehmen

Kundenservice-Software konsolidiertates und Einrichtungenates Kundenservice. Dadurch wird die Erfahrung der Käufer mit Ihrem Unternehmen verbessert. 

Die Reaktionszeit ist einer der wichtigsten Bestandteile des Kundenerlebnisses.

Kundendienstsoftware kann autom speichernated Reaktionen, drastischally Verkürzung der Antwortzeit bei Anfragen. Laut Recherche von Hiver Hauptquartier, schnelle Reaktionszeit und Konsistenz über alle Kanäle hinweg sind die beiden größten Faktoren für das Kundenerlebnis. 

Die Software kann Ihre Kundenanfragen über alle Kanäle verfolgen und stellt sicher, dass Sie zeitnah reagieren. Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen 24/7-Service ist der beste Weg, um Kundenbindung aufzubauen.

Mit Kundendienstsoftware können Sie verschiedene Kennzahlen verfolgen, um die Produktivität Ihrer Agenten und die Qualität der von ihnen gebotenen Erfahrung zu überwachen. Dies trägt direkt zur Kundenbindung bei growIhres Unternehmens.

Kunden wollen kommunizierenate mit Unternehmen, die ihre bevorzugten Kanäle nutzen. Heutzutage muss Ihr Kundenservice eine Vielzahl von Kanälen wie Chatbots, E-Mail, Telefon und soziale Plattformen nutzen. 

Wie wichtig ist Kundenservice für ein Unternehmen? 

Bei richtiger Umsetzung kann der Kundenservice den Gewinn Ihres Unternehmens erheblich steigern. Typische Käuferally sind bereit, einen Aufpreis zu zahlen, um mit Marken zusammenzuarbeiten, die ein großartiges Erlebnis bieten. 

Sieben von zehn Verbrauchern gaben an, dass sie 17 % mehr ausgegeben haben, um mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das außergewöhnlichen Service bietet. 

Darüber hinaus bleiben 73 % der Kunden einem Unternehmen treu, wenn sie mit freundlichen Servicemitarbeitern interagieren, und 70 % der Kaufentscheidungen basieren darauf, wie sich der Kunde fühltated.

Kundenservice bietet Unternehmen viele Vorteile, wie z 

• Verbessern Sie die Kundenbindung Rate: Das Reagieren und Beheben von Benutzerproblemen kann dazu beitragen, Kunden langfristig zu binden
• Erhöhen Sie den Lebenszeitwert: Das Support-Team kann Produkte und Dienstleistungen für Upselling und Cross-Selling basierend auf ihren Anforderungen mit Datenintegration empfehlen 
• Bessere Geschäftsentscheidungen treffen: Kundenservice-Software liefert Kennzahlen zur Leistung Ihres Support-Teams und bietet Kundenzufriedenheitswerte, sodass Sie neue Lösungen implementieren können processes, um ihre Erfahrung zu verbessern

Sehen Sie sich nun die Hauptunterschiede zwischen Kundendienst und Helpdesk an.

Kundenservice vs. Helpdesk 

Kundendienstsoftware verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, um Kunden zu bedienen, während sich Helpdesks hauptsächlich mit der Lösung technischer Probleme befassen. 

Helpdesks unterstützen eine Reihe von IT-Problemen, wobei sie die zentrale Anlaufstelle zwischen dem Dienstleister und dem Benutzer sind. Es kann mit Störungen, Verbindungsproblemen, langsam laufender Software und mehr umgehen. 

Im Gegensatz dazu verfolgen Service Desks einen proaktiveren Ansatz und sind es auch process-orientiert. Das liegt daran, dass sie sich auf unterschiedliche Themen konzentrieren processEs geht darum, die Kunden zufrieden zu stellen. 

Einige der üblichen Service-Desk-Aktivitäten sind 

• Wissensmanagement: Create Hilfreiche Ressourcen für Benutzer 
• Self-Service: Empower Benutzer resolve Ihre Probleme 
• Servicemanagement: Beantworten Sie Kundenfragen und resolve Probleme in allen Abteilungen 
• Reporting: Benachrichtigen Sie alle wichtigen Änderungen oder Ereignisse 

Hier sind die Hauptunterschiede zwischen Kundenservice und einer Helpdesk-Plattform:

Kundenservicetisch	Beratungsstelle
Arbeitet proaktiv an der Entwicklung langfristiger Lösungen	Supportmitarbeiter reagieren reaktiv auf technische Probleme, wenn sie arise
Arbeitet daran, Lösungen zu finden, die über das spezifische Problem hinausgehen	Benutzer fordern den Helpdesk auf, ein bestimmtes Problem zu beheben
Konzentriert sich auf die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses	Konzentriert sich auf die Aufgabe, dem Endbenutzer eine Lösung bereitzustellen

Wie hilft Kundenservice Unternehmen dabei, ihren Umsatz zu steigern? 

Die Unterstützung Ihrer bestehenden Kunden ist eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern. 

Über die Kundenbindung und die Verbesserung ihres Lifetime-Werts hinaus kann der Kundenservice auch zur Generierung beitragenate Empfehlungen. 

Kunden, die ihre Erfahrung mit einer Marke genießen, können zu Interessenvertretern werdenateSie sind bereit, Ihr Unternehmen an ihre Freunde, Familie und Kollegen weiterzuempfehlen. 

Hier sind praktische Tipps zur Förderung der Interessenvertretung von Kunden: 

• Reagieren Sie immer schnell und unterstützen Sie Kunden über alle Kanäle hinweg. 40 % der Kunden weltweit bevorzugen immer noch das Telefon als ihren primären Kundendienstkanal. 
• Reps should go the extra mile when solving customer issues; this leads to a memorable and positive customer experience. Here, a few things to do is wish customers on their birthday, write a thank you message, etc.
• Bauen Sie aktive Kundengemeinschaften auf, um Kunden zu ermutigen, mit anderen über ihre Erfahrungen oder die Verwendung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung in ihrem Unternehmen zu interagieren. 

Die oben genannten Punkte unterstützen den Kundendienst dabei, Unternehmen bei der Umsatzsteigerung zu unterstützen.

Schlussfolgerung

Das Finden der richtigen Kundendienstsoftware ist ein wesentlicher Bestandteil der Fähigkeit Ihres Supportteams, ein herausragendes Erlebnis zu bieten grow dein Geschäft. 

Kundenservice muss kein unorganisiertes Durcheinander sein. Mit der passenden Software können Sie die kanalübergreifende Kommunikation effizient steuern, Ihre Kundenansprache personalisieren und integrierenate mit Kundendaten. 

Ich würde Ihnen dringend empfehlen, Zoho Desk auszuprobieren. Freshdesk, Hiver, Front und andere auf der Liste und wählen Sie eines aus, das Ihren Anforderungen entspricht und zu Ihrem Budget passt.