9 Beste Helpdesk-Software für E-Commerce-Unternehmen

Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren für das Gedeihen und den Erfolg Ihres Unternehmens.

Es ist etwas, das Sie nicht ignorieren oder dem Sie weniger Priorität einräumen können.

Schließlich konzentriert sich Ihr Geschäft auf Ihre Kunden, deren Pflege und Service in Ihrer Verantwortung liegen.

Und ohne sie kann kein Unternehmen überleben.

Wie ein Leser für einen Schriftsteller und ein Publikum für einen Sänger ist, sind Kunden für ein Unternehmen.

Wenn Sie also weiterhin konstante Einnahmen erzielen möchten, müssen Sie zufriedene Kunden haben, die zu Ihren Kunden werden Markenanwälte und steigern Sie Ihren Umsatz.

Und wenn Sie zufriedene Kunden brauchen, müssen Sie sie pflegen und betreuen, damit sie vor und nach dem Verkauf einen erstklassigen Service erhalten, wenn sie ihn brauchen.

Das Gute ist, dass der technologische Fortschritt die Kundenbetreuung durch die Einführung von Kundendienstsoftware oder erleichtert hat Helpdesk-Software.

Sie müssen sich nicht mehr vollständig auf den physischen Helpdesk verlassen und viele Support-Mitarbeiter einstellen. Stattdessen können Sie sie dort einsetzen, wo Sie sie mehr benötigen, und all diese sich wiederholenden Aufgaben und die Verwaltung der Software überlassen.

Was ist die Helpdesk-Software?

Die Helpdesk-Software bietet Ihren Kunden Zugriff auf die Informationen zu Ihrem Produkt und / oder Ihren Dienstleistungen und sucht bei Bedarf Hilfe.

Es erfasst Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien. Hier würden diese Abfragen gespeichert, organisiert und dann gelöst. Die Software kann Elemente wie Ticketverwaltung, Aufgabenautomatisierung, Optimierung und Berichterstellung enthalten.

Helpdesk-Software kann auch als Knowledge Base und Forum, in dem Kunden die Antwort auf häufig gestellte Fragen suchen können.

Ihr Kundensupport-Team kann mithilfe der Helpdesk-Software auf Anfragen reagieren, ein Informationsportal erstellen, den Workflow optimieren, die Kundenbindung messen und Analysen durchführen.

Was kann Helpdesk-Software für Ihr E-Commerce-Geschäft tun?

Helpdesk-Software kann Ihr E-Commerce-Geschäft auf so viele verschiedene Arten unterstützen:

• Helfen Sie Händlern, schneller mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihr Geschäft weiter auszubauen.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktion
• Steigern Sie die Produktivität durch Rationalisierung von Aufgaben und bessere Organisation
• Ermöglicht eine reibungslose Kommunikation zwischen den Agenten und Kunden, wenn sie diese benötigen, und Sie können den am besten geeigneten Agenten basierend auf bestimmten Fragen oder Sprachen zuweisen.
• Umfassende FAQ oder Wissensdatenbank für die Selbstbedienung von Kunden
• Mittel, um schnelles Kundenfeedback zu erhalten und an den Fehlern zu arbeiten.

Bereit, die Lösung zu erkunden?

Klar, lass uns erforschen ... 😎

Freshdesk

Begeistern und gewinnen Sie Ihre Kunden, um mithilfe von eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzubauen Freshdesk. Mit der preisgekrönten Lösung können Sie Kundengespräche an einem Ort über Telefon, Chat, E-Mail usw. optimieren und so schnell reagieren.

Arbeiten Sie effektiv mit Ihrem Team zusammen und laden Sie Kollegen, Agenten oder andere Geschäftspartner ein und diskutieren und lösen Sie Tickets schneller über Freshconnect. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und überwachen Sie kritische Ereignisse, die möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Freshdesk Außerdem können Sie Kunden durch die Anzeige von Lösungsartikeln und Leitfäden auf Ihrer Website führen.

Behalten Sie Ihre Teams im Auge und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um die Produktivität mithilfe der anpassbaren Dashboards zu steigern. Mit Freshdesk ist das Zuweisen, Kategorisieren und Priorisieren von Tickets einfach, sodass Sie sie weiterhin verfolgen können. Verwalten und verfolgen Sie Support-Tickets im Posteingang des Teams und erkennen Sie Agentenkollisionen, sodass mehrere Agenten nicht an einem einzigen Ticket arbeiten.

Mit Freshdesk erhalten Sie so viele fantastische Funktionen, darunter:

• SLA-Management zum Festlegen von Ticketantwortfristen
• Ticketfeldvorschlag zum Weiterleiten, Kategorisieren und Priorisieren eingehender Tickets.
• Kunden-Dankeschön-Erkennung, um ein erneutes Öffnen des Tickets zu verhindern.
• Gespeicherte Antworten mit vorformatierten Antworten zur schnellen Beantwortung typischer Fragen
• Szenarioautomatisierung zum Ausführen verschiedener Aktionen für ein bestimmtes Ticket
• Teilen Sie den Ticketbesitz mit anderen Mitgliedern.
• Verknüpfen Sie ähnliche Tickets und führen Sie Eltern-Kind-Tickets durch, um komplexe Tickets in kleinere Tickets aufzuteilen.
• Verwalten Sie Serviceaufgaben, Gruppen, mobilen Außendienst, Kundensignaturen, planen Sie das Dashboard und führen Sie die Zeiterfassung durch.
• Steigern Sie die Produktivität durch Ticketversand, intelligente Ticketzuweisung, zeit- und ereignisgesteuerte Automatisierung, automatische E-Mail-Benachrichtigungen usw.
• Nutzen Sie OmniRoute, um Agenten je nach Verfügbarkeit und Bandbreite automatisch Chats, Anrufe und E-Mails zuzuweisen
• Helfen Sie Kunden mit Freddy AI-gestütztem Chatbot, automatisch vorgeschlagenen Lösungen, Hilfe-Widget, E-Mail an KnowledgeBase, Feedback-Mechanismus, Forum-Moderation usw.
• Verbessern Sie die Effizienz mit kuratierten Berichten, Kundenbewertungen, Widget-Anpassungen usw.
• Erweiterte Datensicherheit mit einem benutzerdefinierten SSL-Zertifikat, Netzwerk, IP-Einschränkungen sowie Zugriffs- und Identitätsverwaltung.

Gorgias

Steigern Sie Ihr Geschäft, indem Sie mit Hilfe von einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten Gorgien. Es ist ein E-Commerce-Helpdesk, mit dem Sie Ihren Service in ein profitables Zentrum verwandeln können.

Es hilft Ihnen, Kundenanfragen innerhalb von Minuten zu beantworten, ohne sie tagelang warten zu lassen. Sie können Ihre Kunden-Support-Tickets im Gorgias-Dashboard an einem Ort zentralisieren. Zeigen Sie alle Kundendaten an, während Sie mit ihnen sprechen, und bearbeiten Sie Bestellungen, erstatten Sie Zahlungen, ändern Sie Abonnements und vieles mehr, ohne den Helpdesk zu verlassen.

Gorgien hilft Ihnen, sich wiederholende Aktivitäten und Aufgaben zu automatisieren, damit Sie mehr Zeit für den Service Ihrer Kunden aufwenden können. Von Copy-Paste oder Cut-Paste häufig gestellter Kundenfragen bis hin zum Schließen der Tickets – die Automatisierung spart Ihnen Zeit. Erhöhen Sie Ihre Konversionsrate, indem Sie Ihren Kunden unabhängig von ihrem Standort ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.

Nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf und fragen Sie in Ihren Posts und Anzeigen nach Ihren Diensten und Produkten, um Ihre Anzeigeneffizienz und Ihren Umsatz zu steigern. Ihre Kunden bleiben nicht immer auf Ihrer Website. Verfolgen Sie daher Ihre Verkäufe, die Ihre Support-Mitarbeiter über Live-Chat, Textnachrichten und Social Media-Konversationen generieren.

Sie können verschiedene Kennzahlen wie die Anzahl der Tickets, die konvertierten Tickets, die Conversion-Raten und den Gesamtumsatz anzeigen, um die Leistung Ihrer Agenten zu messen. Gorgias bietet schnellen Zugriff auf verschiedene Helpdesk-Optionen, um Ihren Komfort zu erhöhen, und verfügt über eine wunderschöne Farbkombination.

Gorgias wurde intelligent für verschiedene E-Commerce-Shops und Stacks entwickelt, unabhängig davon, ob Sie diese verwenden Shopify, BigCommerce, Magento usw. Es unterstützt auch mehr als 30 Integrationen, darunter Slack, Gmail, MailChimp, Streifen, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live-Chat usw.

Zendesk

Zendesk ist ein allmächtiges Tool, mit dem Sie Ihre Kunden bestmöglich bedienen können.

Es beginnt mit der wichtigsten Multi-Plattform-Support-Verfügbarkeit. Sie erhalten E-Mail, Sprache, soziale Kanäle, Live-Chat usw., um sich mit Ihren Kunden an ihren Lieblingsorten zu verbinden.

Außerdem bietet Ihnen Zendesk ein Community-Forum, in dem sich Menschen gegenseitig helfen und Lösungen für andere in der Zukunft sichtbar bleiben.

Darüber hinaus unterstützen sich die Support-Mitarbeiter selbst mit den KI-gestützten Bots. Diese automatisierten Bots lösen die Tickets auf Basisebene und funktionieren sogar ohne menschliche Unterstützung unabhängig.

Die Schönheit von Zendesk kommt jedoch mit einem riesigen Support-Team zum Tragen. Es bietet die vollständige Support-Historie pro Kunde und eine gemeinsame Plattform für den Support – also keine doppelten Antworten.

Darüber hinaus steigern die Integrations- und Collaboration-Tools die Effizienz Ihres Support-Teams um ein Vielfaches.

Nicht nur das, das intelligente Routing weist die beste Person für den Job zu und der Austausch von Expertenwissen holt das Beste aus Ihrem Team heraus.

Die beste Möglichkeit, die Eignung von Zendesk für Ihren Anwendungsfall zu bewerten, ist jedoch die Nutzung der kostenlosen Testversion

eDesk

Geben Sie Ihren Kunden die Unterstützung, die sie von Ihnen erwarten, indem Sie wählen eDesk Mit AI-gestützten Funktionen und leistungsstarken Integrationen stellen Sie sicher, dass Sie Kunden schneller unterstützen und Ihren Umsatz steigern können.

eDesk sammelt Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Ihrer Website, sozialen Konten und Marktplätze. Anschließend werden sie an einem einzigen Ort gespeichert - dem Dashboard, das intuitiv und einfach zu bedienen ist.

Neben der Verwaltung Ihrer Tickets hilft eDesk auch bei der Lösung. Von Live-Verbindungen und Kunden bis hin zu Bestelldaten in einem Webshop und auf einem Marktplatz können Ihre Agenten in Echtzeit auf Produktlisten-, Preis- und Versanddaten zugreifen.

eDesk AI führt abhängig von der Textanalyse und früheren Antworten zu ähnlichen Problemen das ganze Heben von Antwortvorschlägen durch, um Ihren Agenten zu helfen. Auf diese Weise müssen Agenten nicht ständig nach Daten suchen und Antworten eingeben. Es reicht aus, nur die Antworten zu bearbeiten und zu überprüfen.

Falls die KI die Antwort nicht liefern kann, können die Agenten die Antwortzeiten mithilfe von Standardantworten, Antwortvorlagen und Snippets verkürzen. Seine intuitive Benutzeroberfläche kombiniert außergewöhnliche Verbindungsleistung und Konnektivität. Es synchronisiert auch frühere Kontakte automatisch, was Ihnen hilft, ihnen einfach in einem einzigen Thread zu folgen.

Optimieren Sie den Team-Workflow, indem Sie Support-Tickets an Agenten weiterleiten, die für die Beantwortung bestimmter Fragen am besten geeignet sind. Sie können Tickets automatisch basierend auf Bedingungen wie Sprachkenntnissen, Marktplatz, Zeitzone zuweisen oder benutzerdefinierte Regeln basierend auf bestimmten Anforderungen erstellen.

Sie können Ihren Freund auch einladen, Kommentare abzugeben, eine private Notiz beizufügen, Tickets an andere Abteilungen weiterzuleiten usw. eDesk misst und aktualisiert SLAs-Probleme und stellt sicher, dass das Team mit hervorragenden Bewertungen immer an vorderster Front steht und auch einen einzigartigen Auto-Responder nutzt.

Ein umfassendes Dashboard mit Berichten hilft Managern und Teamleitern bei der Analyse und Durchführung von Vorgängen. Finden Sie Ihre Superstar-Agenten, überprüfen Sie die SLA-Abdeckung auf dem Markt und vieles mehr, damit Ihr Unternehmen maximale Ergebnisse erzielt.

Kayako

Steigern Sie die Kundenbindung durch die sofort einsatzbereite Support-Support-Lösung von Kajak. Es handelt sich um eine mühelose Mehrkanal-E-Commerce-Helpdesk-Software, die Ihnen mehr Flexibilität bietet, damit Sie Ihre Kunden besser bedienen können.

Sie erhalten mehrere E-Mail-Posteingänge um Ihre E-Mail-Warteschlangen an einem einzigen Ort zu verwalten, ohne etwas zu verpassen. Antworten Sie Ihren Kunden und lösen Sie ihre Fragen schnell mit Social Media-Support wie Facebook und Twitter. Mit Kayako haben Sie die Möglichkeit, die Arbeit zwischen mehreren Teams für Lager-, Kundendienst- und Rückerstattungsmanagement zu teilen.

Verwandeln Sie Ihre Besucher mit Kayako Messenger in treue Kunden. Verwenden Sie den Live-Chat, um sie zur Kasse zu führen und Unterstützung anzubieten. Finden Sie heraus, wann ein Besucher Ihre Hilfe benötigt, beantworten Sie seine Fragen proaktiv für ein besseres Engagement, erhalten Sie eine Up-Selling-Möglichkeit und verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen im Cross-Selling.

Bieten Sie personalisierten Kundensupport mithilfe von Kaufhistorie und Seitenaufrufen. Sie können Kayako in WooCommerce integrieren. BigCommerce, Shopifyusw. über APIs oder Zapier und synchronisieren Kundeninformationen automatisch. Darüber hinaus können Sie die notwendigen Kundendaten erfassen und an Ihrer Seite aufbewahren.

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit vordefinierten Antworten mit nur einem Klick. Sie können die nächsten Schritte und Informationen teilen und Fragen mithilfe privater Notizen lösen, anstatt jedes Mal E-Mails und Dokumente hin und her zu überprüfen. Vermeiden Sie doppelte Anstrengungen mit der Kollisionserkennung, sodass jeder Agent eindeutige Abfragen erhält.

Sie können auch häufig gestellte Fragen anbieten, die die meisten Fragen lösen und Ihre Belastung verringern. Fügen Sie Hilfe-Center-Analysen hinzu, um zu erfahren, was Ihre Kunden anzeigen und suchen. Darüber hinaus erhalten Sie anhand von Metriken tiefere Einblicke in die Kundenzufriedenheit mit dem CSAT-Score und der Teamleistung und finden Bereiche, in denen Sie sich verbessern können.

Re:amaze

Halten Sie Ihre Kunden zufrieden und steigern Sie Ihre Conversions, indem Sie ihnen exzellenten Kundenservice bieten Re: erstaunen. Es ist eine integrierte Plattform für Kundenservice, Helpdesk und Live-Chat für Ihr Online-Geschäft.

Es hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu unterstützen und das Engagement zu steigern. Verbinden Sie sich mit ihnen über Chat, SMS, E-Mails, VOIP und soziale Medien in einem einzigen freigegebenen Posteingang. Arbeiten Sie mit Teammitgliedern über Aufgaben, gemeinsame Ansichten und Notizen zusammen.

Re: amaze bietet moderne Chat-Funktionen wie das Senden gezielter und automatisierter Nachrichten mithilfe von Cues, Echtzeit-Konversationen und das Festlegen individueller Bürozeiten. Verwenden Sie Chatbots, um häufig gestellte Fragen zu bearbeiten, und zeigen Sie während der Eingabe eine Vorschau der Kundennachrichten an, um mit der Peek-Funktion immer einen Schritt voraus zu sein.

Überwachen Sie die Browsing-Aktivitäten, die Geolokalisierung und die Einkaufsdaten Ihrer Kunden auf Ihrer Website über das Live-Dashboard. Zeigen Sie Kundenprofile an, während Ihre Teammitglieder mit ihnen chatten. Sie können Daten aus Anwendungen von Drittanbietern automatisch übertragen oder Ihre Anwendungsdaten über das SDK integrieren.

Informieren Sie Ihre Kunden mit integrierten, einbettbaren FAQs und Markenartikeln. Weitere Funktionen von Re: amaze sind benutzerdefinierte Kontaktformulare, quantitative und qualitative Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie die Automatisierung von Arbeitsabläufen mit anpassbaren Auslösern für eingehende Gespräche.

Sie können Tags für eine intuitive Automatisierung und eine bessere Organisation erstellen. Weisen Sie jedem Agenten anpassbare Berechtigungen und Rollen zu und sorgen Sie für eine bessere Administratorsteuerung und Dashboard-Privatsphäre. Bleiben Sie mit den integrierten Berichtsfunktionen über Antwortzeiten und Gesprächsvolumen auf dem Laufenden.

Re: amaze bietet mehrere Kundenunterstützungsfunktionen für mehrere Marken unter einem einzigen Konto. Die Software ist mobilfreundlich und sowohl für Android als auch für iOS verfügbar. Integrieren Sie mit anderen Lösungen wie Slack, Google-Arbeitsbereich, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier usw.

UVdesk

UVdesk bietet Unternehmen eine Open-Source-Lösung für SaaS-basierte Helpdesk-Software, mit der sie den gesamten Kundensupportprozess vereinfachen und erstklassigen Service bieten können. Diese PHP-basierte Helpdesk-Lösung ist perfekt für Unternehmen, um eine bessere Erweiterbarkeit und Anpassungsfähigkeit zu erzielen.

Mit UVdesk müssen Sie Ihre E-Mails nicht ständig abrufen, um Fragen zu lösen. Generieren Sie sie einfach als Support-Ticket und helfen Sie Ihren Kunden. Verwenden Sie Funktionen wie E-Mail-Piping, um Kunden bei der direkten Beantwortung ihrer E-Mails zu unterstützen und sicherzustellen, dass keine E-Mails mithilfe der Mail-to-Ticket-Funktion ungelesen bleiben.

Agenten können Ticket-Threads sperren, weglassen, weiterleiten, eine private Notiz führen, Antworten speichern, Tickets priorisieren, den Status überprüfen, Tags hinzufügen und vieles mehr. Erstellen Sie eine Aufgabe mithilfe von Ticket-Threads, um Kunden zu erreichen, und legen Sie Fristen fest, damit die Agenten effizienter liefern können.

Konvertieren Sie Abfrage-E-Mails in Standardtickets und verwalten Sie E-Mails mit Platzhaltern und E-Mail-Vorlagen mit vordefiniertem Namen, Text und Betreff. Nehmen Sie Anfragen von mehreren Kanälen unter einem Dach entgegen: einer Mailbox, Ihrer Website, Facebook, Twitter und Amazon Seller Central.

Sie können Ihre Knowledge Base auch mit Binaka verbinden, um Fragen mit alphabetischen Filtern zu beantworten. Passen Sie Ihr Portal-Thema an Ihre Marken- und Benutzererwartungen an. Sie können Ihr Banner und Logo hochladen, einen benutzerdefinierten kanonischen Namen, eine benutzerdefinierte Ticketerstellung und ein benutzerdefiniertes CSS angeben.

Steigern Sie Ihren Umsatz mit intelligenten Follow-ups mit automatischen Erinnerungen, ausstehenden Statusbenachrichtigungen und Follow-up-Vorlagen. Bearbeiten Sie Daten wie Zeitzone, Zeitformat, Standardprioritäten, Postfach und Ticketstatus, um eingehende Tickets zu verwalten.

Ihre Kundendaten sind bei UVdesk sicher, da es PCI DSS-kompatibel ist, Whitelisting, Blacklisting und Single Sign-On über soziale Medien bietet. Importieren Sie Daten wie Tickets, Agenten, Gruppen und Teams sowie Kunden von Drittanbieter-Helpdesks wie Zendesk, Hilfe Scout, osTicket und Freshdesk einfach zu UVdesk.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Kontaktformulare sowie Feedback- und Umfrageformulare. Bewerten Sie die Leistung des Agenten mit detaillierten Berichten, einschließlich Erfolgen, Kundenbewertungen, Anzahl der Tickets, Auflösungszeit, begünstigten Kunden und Reaktionszeit.

Replyco

Übernehmen Sie eine bessere Kontrolle über Ihr Hilfezentrum und Ihren Posteingang mit AntwortencoReduzieren Sie den E-Mail-Stress und verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterhin problemlos. Organisieren Sie Nachrichten, um einen umfassenderen Überblick darüber zu erhalten, wie, was und wann Sie Kundennachrichten adressieren müssen.

Eingehende Nachrichten automatisch weiterleiten und filtern, Beschriftungen und Ordner organisieren, SLA-Prioritätseinstellungen anzeigen, um auf Nachrichten zu antworten - alles in einem benutzerfreundlichen Design. Automatisieren Sie den Support, um Abwesenheitsnachrichten oder Tage mit hohem Volumen mühelos zu verwalten.

Es ermöglicht automatische Antworten für Eingangsbenachrichtigungen, Wochenenden und nach Geschäftsschluss. Senden Sie intelligente Autoresponder, um Textinhalte zu finden und entsprechend zu antworten. Replyco ermöglicht auch eine automatisierte Ticketzuweisung und Priorisierung wichtiger Nachrichten.

Kommunizieren Sie besser und schneller mit einzigartigen Tools wie E-Mail-Vorlagen, anpassbaren Tags, Bestelldetails, internen Notizen, Kollisionsvermeidung, Hinzufügen mehrerer Benutzer und vielem mehr. Verbessern Sie die Auflösungszeiten erheblich mit weniger Registerkarten, einfachen und geringeren Klicks direkt in Replyco, um Fälle zu bearbeiten.

Sie können Fälle im Zusammenhang mit Kundennachrichten in Bezug auf Problemrückerstattungen, Teilrückerstattungen, Querverweise usw. lösen. Weisen Sie dem Agenten die Berechtigung zum Verwalten von eBay-Fällen zu, ohne Anmeldedaten weiterzugeben. Sie können nach offenem, geschlossenem und laufendem Status filtern und Prozessschritte von der ersten Anforderung bis zur endgültigen Lösung verfolgen.

Feiern Sie Siege als Einzelpersonen und Teams durch die Leistungsberichte. Mithilfe dieser Funktion können Sie die durchschnittliche Antwortzeit verfolgen, den Erfolg der Abfrageauflösung analysieren, die Produktivität berechnen und das Ticketvolumen basierend auf dem Markt visualisieren. Darüber hinaus zentralisieren Sie Ihre gesamten E-Commerce-Nachrichten unter einem Tool von Replyco.

Es unterstützt die globalen Marktplätze von Amazon und eBay, unbegrenzte Integrationen mit WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks und Magento. Replyco unterstützt Gmail-Konten, IMAP und POP. Sie können auch Signaturen erstellen und einen Manager für Shops zuweisen. Sie können Ihren Kunden per Anruf, Chat und E-Mail unterstützen. Außerdem bieten sie eine kostenlose Einrichtung und onboarding Hilfe.

Happyfox

Fröhlicher Fuchs ist ein All-in-One-Helpdesk- und Ticketing-System für eine bessere und schnellere Unterstützung. Bearbeiten Sie Ihre gesamten eingehenden Anfragen unter einem einzigen Ticketingsystem und wandeln Sie Telefon-, Web-, Chat- und E-Mail-Anfragen in Support-Tickets um.

Erleichtern Sie Ihren Workflow mit intelligenter Helpdesk-Software. Mit HappyFox können Sie benutzerdefinierte Felder und Workflows erstellen und Ihre Support-Erfahrung personalisieren. Verwenden Sie das HappyFox-Ticketingsystem, um das herausfordernde Geschäft mit dem E-Mail-Management zu reduzieren.

Sie können Tickets kategorisieren und priorisieren. Klonen, Teilen und Zusammenführen durchführen; Messen Sie die Antwortzeiten und die Zeit, die Mitarbeiter für Tickets aufgewendet haben, überwachen Sie Tickets, sehen Sie sich den Ticketverlauf an und arbeiten Sie effektiv zusammen. Verwenden Sie HappyFox, um eine FAQ zu erstellen und online Wissensbasis um Ihren Kunden mehr mit Optionen für Social Sharing, Analysen und Feedback zu helfen.

Verwenden Sie Community-Foren, damit Ihre Kunden sich verbinden und sich gegenseitig helfen können. Überprüfen Sie die Supportleistung, verbessern Sie den CSAT-Score und verfolgen Sie die SLA anhand von Zuflussberichten, Agentenaktivitätsberichten, Zufriedenheitsumfragen usw. Optimieren Sie den Workflow durch Automatisierung durch intelligente Regeln, Neuzuweisungen von Tickets, Automatisierung von Eskalationen, Echtzeitaktualisierungen, vordefinierten Antworten, Vorlagen und Agenten Skripte.

HappyFox ist eine mehrsprachige Helpdesk-Support-Software, die Ihren Kunden von überall auf der Welt hilft. Es unterstützt 35 globale Sprachen, darunter Englisch, wichtige europäische Sprachen, Hindi, Arabisch, Japanisch, Chinesisch und mehr.

Fazit

Kunden steuern Ihr E-Commerce-Geschäft. Sogar Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung ist großartig, ohne gut KUNDENDIENSTDinge fallen ab. Wenn Sie also große Höhen für Ihr Unternehmen erreichen möchten, halten Sie sie bei Laune.

Verwenden Sie Helpdesk-Software, um alles von der Kommunikation bis zur Lösung von Problemen zu verwalten Eingriff mit ihnen mehr.

Ich bin sicher, Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen und sich weiterhin für Ihr Unternehmen interessieren.