Leute besuchen Ihre Website aus einem bestimmten Grund. Vielleicht interessieren sie sich für Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung, haben verwandte Fragen oder stöbern nur.
Wenn Sie sich mit ihnen beschäftigen oder ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen, bauen Sie eine gesunde Beziehung zu den Besuchern auf. Eine schnellere Beantwortung ihrer Fragen hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck von Ihrer Marke, sondern schafft auch bessere Chancen, im Laufe der Zeit berücksichtigt zu werden.
Live-Chat ist eine großartige Methode, um Kundenservice anzubieten, wenn dies richtig gemacht wird.
Es ist immer besser, sofort eine Frage zu stellen, wann und wo sie in Ihrem Kopf auftaucht, als Minuten zu warten, wenn Sie auf einen Anruf oder einen Anruf gerichtet sind FAQ Abschnitt.
Genau hier entpuppt sich der Live-Chat als Retter von Zeit und Geduld.
Wissen Sie ~ 79% der Benutzer bevorzugen Live-Chats aufgrund der sofortigen Antwort?
In den letzten Jahren sind Live-Chats zu einer wesentlichen Funktionalität einer Website geworden.
Was ist Live-Chat?
Ein Medium, über das ein Unternehmen mit seinen Website-Besuchern in Kontakt treten kann Messaging in Echtzeit kann als Live-Chat bezeichnet werden. Und das Medium hier ist eine Softwareanwendung, die Kommunikation ermöglicht. Sie können es auch als Instant Messenger bezeichnen, der einen professionellen Hinweis enthält.
Es ist eines der dynamischsten Mittel, um mit Ihren Besuchern in Kontakt zu treten. Hier können Sie die genauen Anfragen Ihrer Besucher in Echtzeit mit Genauigkeit und Geschwindigkeit verstehen. Live-Chats kombinieren die Eigenschaften von E-Mail und Anrufe.
- Der Live-Chat behandelt die Attribute des E-Mail-Supports in Bezug auf klare Redewendungen, vorgefertigte Transkripte, professionelle Töne usw., die Kunden lieben. Folglich lösen sich Probleme schnell und die Kunden bleiben zufrieden.
- Es enthält auch einige Aspekte des anrufbasierten Supports, bei denen Benutzer neben der Geschwindigkeit der Kommunikation die persönliche Aufmerksamkeit einer einzelnen Führungskraft erhalten.
Wie funktioniert es?
Wenn der Live-Chat auf Ihrer Website aktiv ist, können Sie sich jederzeit sofort mit Besuchern unterhalten. In diesem Zusammenhang müssen Sie eine anständige Live-Chat-Software finden, sich dafür anmelden und die Software auf der Website installieren.
Wenn Leute auf Ihre Website kommen, können sie auf das Live-Chat-Widget klicken, um mit einem Agenten zu sprechen.
Das Einzigartige an Live-Chats ist, dass Sie neben der Interaktion mit Personen auf Ihrer Website auch alle Personen auf Ihrer Website sehen können. Außerdem können Sie auch die Anzahl der Gespräche, Informationen über Ihre Besucher - wer sie sind und von wo, ihren Namen, ihre Geschäftsgeschichte mit Ihnen usw. - kennen.
Es funktioniert tatsächlich in beide Richtungen für Besucher und Website-Besitzer. Kunden benötigen Live-Chats für bequeme und schnelle Antworten, während Websites Besucherinformationen für Leads sammeln und versuchen, diese in potenzielle Kunden umzuwandeln.
Die Vorteile der Aktivierung des Live-Chats auf Ihrer Website
Schnellere Antwort, mehr Leads
Niemand wartet heutzutage gerne. Wenn Sie nicht schnell auf ihre Fragen antworten, werden sie wahrscheinlich woanders hingehen, da es viele Optionen gibt.
Um Qualitäts-Leads zu erfassen, benötigen Sie daher einen effizienten und schnellen Kundenservice, den Live-Chats erfüllen können.
Personalisierte Antworten
Menschen durchsuchen manchmal ein Produkt / eine Dienstleistung und sind bereit, es zu kaufen, fahren jedoch nicht fort.
Etwas vertreibt sie, oder vielleicht hatten sie ein paar Fragen, die unbeantwortet blieben.
Vielleicht war die Antwort nicht in Ihrem FAQ-Bereich enthalten, oder sie haben Ihr Support-Team kontaktiert, das Warten satt und sind gegangen, als sie keine Antworten gefunden haben.
Dies liegt daran, dass einige Fragen spezifisch sind und von Benutzer zu Benutzer variieren. Zu diesem Zeitpunkt benötigen sie personalisierte Antworten auf der Grundlage ihrer jeweiligen Anwendungsfälle. Hier helfen Bots nicht, und Sie dürfen die Benutzer niemals warten lassen.
Sie benötigen also Live-Chats, um diese personalisierten Fragen zu beantworten.
Übersteigt Sprachbarrieren 🌐
Die Kommunikation mit Menschen auf der ganzen Welt ist mit Sprachbarrieren verbunden, insbesondere für Menschen, für die die Muttersprache nicht Englisch ist.
Also, was wirst du tun?
Werden Sie Leute beschäftigen, die verschiedene Sprachen sprechen? Ganz zu schweigen davon, dass es weltweit Tausende von Sprachen und Dialekten gibt.
Versuchen Sie, Unterstützung mit Live-Chats anzubieten, die Sie über Übersetzungsgeräte verwalten können.
Erschwinglich und spart zusätzliche Kosten
Es ist für alle Unternehmensgrößen erschwinglich. Darüber hinaus ist die Einrichtung mühelos und erfordert keine Unterstützung durch erfahrene IT-Experten.
Telefonanrufe und E-Mails können teuer sein. Sie müssen mehr Telefone, Führungskräfte, Telefonwartung usw. ausgeben, geschweige denn die Anrufkosten. Außerdem kann ein Agent jeweils nur einen Anruf bearbeiten, während Live-Chats mehrere Chats verarbeiten können.
Live-Chats hingegen reduzieren die Kosten für Support, mehr Ausrüstung und Arbeitskräfte.
Verbesserte Kundenerfahrung
Kunden, die schlechte Erfahrungen mit einer Website gemacht haben, werden in den meisten Fällen wahrscheinlich nicht zurückkehren. Der Grund könnte die Unfähigkeit sein, ein schnelles und einfaches Mittel zu finden, um mit der Website in Kontakt zu treten. Und wenn sie Kontakt aufnehmen können, erwarten sie Leichtigkeit und Bequemlichkeit, die viele Websites nicht bieten.
Die Attribute des Live-Chats wie schnelle Reaktionszeit, einfaches Senden eines Dokuments usw. erweisen sich als Retter und verbessern das Gesamterlebnis auf Ihrer Website.
Erhöhter Verkauf
Der Live-Chat trägt zur Steigerung von Leads und Verkäufen bei, da er Besuchern ein sofortiges Support-System bietet. Auf diese Weise hat das Support-Team bessere Möglichkeiten, sie zu zahlenden Kunden zu machen und so den Umsatz zu steigern.
Bessere Kundenbindung 🤝
Indem Sie ihnen sofort bei ihren Problemen helfen, lassen Sie Ihre Benutzer wissen, wie wertvoll sie für Sie sind.
Wenn sie von Ihrer Seite einen qualitativ hochwertigen Service erhalten, werden sie Ihre Website wahrscheinlich erneut besuchen und einen Kauf tätigen. Sie wissen, dass Sie ihnen helfen werden, wenn sie jemals stecken bleiben.
Es baut Ihren Markennamen auf und Besucher werden zu Ihren langjährigen treuen Kunden.
JivoChat
Wissen Sie, dass Ihre Website-Besucher wirklich Schwierigkeiten haben, Informationen zu erhalten?
Ja, jetzt weißt du es!
Helfen Sie ihnen, sobald sie über ihre Probleme sprechen, indem Sie den blitzschnellen Service von auswählen JivoChat.
Die Zeit ändert sich schnell, wo die Leute so beschäftigt sind, dass sie nicht gerne auf Anrufe warten. Geben Sie ihnen genau das, was sie wollen - Hochgeschwindigkeits-Kundenservice. Das Chat-Widget von JivoChat passt einwandfrei in das Seitenfenster Ihrer Website, sodass Sie bei der Ästhetik keine Kompromisse eingehen müssen.
Lassen Sie sich nicht von der Sprachbarriere davon abhalten, Ihre Besucher zu erreichen, da JivoChat 20 Sprachen unterstützt. Verwandeln Sie Ihre Agenten in Kundenservice-Superstars, da sie effizient mit mehreren Benutzern gleichzeitig chatten können.
Die Funktionen von JivoChat zielen darauf ab, die Kommunikationsmöglichkeiten und die Effektivität Ihres Teams zu verbessern. Für schnelleres und müheloses Chatten bietet es farbcodierte Chats, Hotkeys, vordefinierte Antworten und einen kurzen Einblick in die Nachrichten.
Sie können alle Daten über Ihre Besucher extrahieren, einschließlich deren Klickquelle, Standort und mehr. Lassen Sie Ihre Kunden mit Anwendungen wie Facebook Messenger Nachrichten senden oder 1-Klick-Anrufe anfordern.
Sie können Berichte und Chat-Protokolle zwischen den Besuchern und Ihren Agenten sammeln, um deren Leistung zu messen und Ihre Servicequalität zu verbessern. JivoChat bietet einen täglichen Qualitätsfaktor und schlägt auch Domains vor, in denen sich Ihr Service verbessern kann.
LiveChat
Der Name spricht alles!
Begeistern Sie Ihre Kunden mit qualitativ hochwertigem Support in Echtzeit Live-Chat und sehen Sie zu, wie Ihr Umsatz wächst.
Stellen Sie Ihre Produkte in elegant aussehenden Produktkarten zur Schau, während Sie chatten, um Ihre Kunden anzulocken. Sie erhalten AI-Chatbot-Automatisierung und benutzerdefinierte Formulare, um hochwertige Leads zu generieren. Verfolgen Sie Ihre Verkäufe und vergleichen Sie sie mit Ihren Zielen, um zu verstehen, wie die Chats zur Steigerung Ihrer Einnahmen beitragen.
Mit den darin bereitgestellten Chatbots können Sie auch Support-Tickets erstellen und sich über verschiedene Kanäle hinweg engagieren. Geben Sie Ihren Kunden eine menschliche Note, indem Sie vermieten Chatbots Begrüßen Sie Ihre Kunden, leiten Sie Chats schnell weiter und segmentieren Sie Besucher automatisch anhand ihrer Website-Aktivitäten.
LiveChat kann in über 170 Tools integriert werden, von denen Sie einige gerne verwenden, wie z. B. Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpotund viele mehr.
Freshchat
Engagieren Sie sich mit Ihren Besuchern mit Freshchat von Freshworks, unabhängig davon, ob sie mobile, Web- oder Social Messenger wie Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp usw. verwenden.
Unterstützen Sie sie jederzeit, wenn sie Ihre Hilfe durch KI und Bots benötigen, um präzise Antworten zu erhalten. Senden Sie gezielte ausgehende Nachrichten an Ihre Besucher, die möglicherweise Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt haben. Wenden Sie sich an Personen, bevor sie Sie erreichen können, indem Sie proaktive Kampagnen senden, die auf ihren Aktivitäten basieren.
Erfüllen Sie die steigenden Anforderungen Ihrer Kunden, indem Sie die flexible Plattform von Freshworks nutzen, die eine funktionsreiche API bietet, die sich hervorragend für intelligente automatisierte Analysen eignet workflows, benutzerdefinierte Integrationen, Hunderte von Marktplatzanwendungen und Ökosystempartnerdienste.
Pure Chat
Das Hinzufügen von Live-Chat zu einer Website ist schnell und einfach Reine Chat. Sie können es sogar 30 Tage lang kostenlos testen, um zu entscheiden, ob es Ihren Erwartungen entspricht oder nicht.
Die Software ist recht erschwinglich und hilft Ihren Marketing- und Verkaufsteams, während des gesamten Kundenlebenszyklus mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Sie können Erkenntnisse aus der Konversation sammeln und das Benutzerverhalten verstehen, um eine bessere und persönlichere Erfahrung zu bieten.
Mithilfe der Besucheranalyse können Sie Verkehrstrends, die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen, Benutzererfahrungen, die Identifizierung potenzieller Leads und vieles mehr bewerten. Nutzen Sie die Benachrichtigungsfunktion sowie den Trigger-basierten Chat, um qualifizierte Interessenten zu nutzen und den Umsatz zu beschleunigen.
Sie können das Chat-Widget ganz einfach so anpassen, dass es auf Ihrem Desktop oder Mobilgerät über einen praktischen Editor so aussieht und funktioniert, wie Sie es möchten.
Pure Chat unterstützt eine Vielzahl von Integrationen und bietet die Möglichkeit, Zapier für die Integration von mehr als 1000 anderen Softwareprodukten zu verwenden.
Der Preis für Pure Chat beginnt bei 39 USD / Monat und wird jährlich gezahlt.
Tidio
Das Hinzufügen des Live-Chat-Widgets von dauert nur 3 Minuten Tidio.
Wie großartig ist das!
Tidio wird von über 300,000 Unternehmen weltweit als vertrauenswürdig eingestuft und hilft Ihnen, sich in Echtzeit mit Ihren Kunden zu verbinden und ihnen zu helfen, wo immer Sie können.
Passen Sie Ihr Dashboard an Ihre Marke an und hinterlassen Sie einen starken Eindruck bei den Besuchern, einschließlich neuer und bestehender. Sie können überprüfen, wer alle auf Ihrer Website surfen, um festzustellen, wo ihre Interessen liegen, woher sie kommen und welche Domains sie am liebsten besuchen.
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Services in diese Streams zu lenken und Ihren Umsatz zu steigern. Beantworten Sie mehr Fragen und konvertieren Sie mehr Leads mit seiner effizienten Leistung. Sie können auch die Ergebnisse überwachen und die KI für nutzen Chat-Automatisierung.
Tidio unterstützt Integrationen mit Anwendungen wie z Shopify, WordPress, Wix, Messenger und mehr und funktioniert hervorragend auf verschiedenen Betriebssystemen, sei es macOS, Linux, Windows oder Android.
Zendesk
Erreichen und helfen Sie Ihren Kunden sofort über das Handy oder das Internet mit einem Live-Chat-Widget von Zendesk. Seien Sie für Ihre Benutzer jederzeit mit schnellen Live-Chats verfügbar, damit sie es immer schätzen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterhin nutzen können.
Senden Sie verhaltensbasierte und zielgerichtete Nachrichten an Besucher, um die Chancen auf eine Conversion zu verbessern. Es bietet Pre-Chat-Formulare, mit denen Sie die Kontaktinformationen der Besucher abrufen können. Außerdem erhalten Sie Offline-Formulare, mit denen Kunden Ihr Team auch dann kontaktieren können, wenn Sie nicht da sind.
Überprüfen Sie die Besucherseiten, die sie angesehen haben, um bestimmte Kunden anzusprechen und ihnen zu helfen. Zendesk bietet Chat-Bewertungen, um Ihnen Feedback zu geben, das Sie zur Verbesserung Ihrer Dienste verwenden können. Sie haben die Möglichkeit, Dateien mit einem Kunden zu teilen, was u. a Screenshot, animierte GIFs, Produkthandbücher und mehr.
Ihre KI-gestützten Chatbots helfen Ihnen dabei, zeitaufwändige und einfachere Aufgaben zu automatisieren und Ihren Agenten in vielen Bereichen zu helfen. Behalten Sie die Leistung Ihrer Agenten im Auge, indem Sie Chat-Volumen, Chat-Metriken, Besuchererfahrung und Conversion verfolgen.
Passen Sie Chat-Abzeichen und das Dashboard an, indem Sie verschiedene Themen und Layouts auswählen. Sie können sogar verschiedene Bilder einfügen oder ein einladendes Gesicht auf Ihrem Chat-Widget behalten. Zendesk unterstützt Web-SDK und Dienste von Drittanbietern wie Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop und SquareSpace.
Die erweiterten Workflow-Management-Funktionen von Zendesk machen die Dinge einfacher. Für diese Angelegenheit bietet es Chat-Routing, um eingehende Chats automatisch aktiven Führungskräften für sofortige Unterstützung zuzuweisen. Sie können Ihren Chats Tags hinzufügen, um Konversationen mit Kontext und besserem Verständnis zu versehen.
Sie können Betriebsstunden für Ihr Chat-Widget wie täglich / wöchentlich erstellen, sodass der Chat nur während dieser Stunden online angezeigt wird. Erstellen Sie Verknüpfungen oder vorlagenbasierte Antworten zur Beantwortung allgemeiner Anforderungen und weisen Sie zur besseren Kontrolle detaillierte Berechtigungen zu.
Tawk
Machen Sie sich bereit, Ihre Besucher jederzeit zu bedienen Tawk. Es ist eine der weltweit am häufigsten verwendeten Live-Chat-Anwendungen.
Der Einstieg in Tawk ist ein Kinderspiel, da Sie nur einen in JavaScript geschriebenen Einzeiler-Code kopieren und in den HTML-Code Ihrer Website einfügen müssen. Und voila, Ihr Chat-Widget wird sofort funktionieren!
Melden Sie sich bei Ihrem Dashboard an und laden Sie Ihre Teammitglieder ein. Überwachen Sie Ihre Agenten, verfolgen Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit, sehen Sie sich den Chat-Verlauf an und erfahren Sie, wie sich Ihre Verkäufe insgesamt verbessern; es gibt so viele möglichkeiten. Mit praktischen Verknüpfungen und einer integrierten Wissensdatenbank können Sie jederzeit sofort reagieren.
Informieren Sie sich in Echtzeit über Kundenreisen, um Ihre Zustellbarkeit auszulösen und den Umsatz zu schätzen. Tawk kann in 27 Sprachen übersetzt werden, sodass Sie mit Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt treten können.
Weitere in Tawk enthaltene Funktionen sind:
- Gruppennachrichten, Tags und Aliase
- Bildschirmfreigabe und Dateiübertragung
- Sprache und Video (Zusatzfunktion)
- 1880+ Emojis
- Unbegrenzte Agenten
- Geo IP Tracking
- Unbegrenzte Geschichte
- In-Chat-Zahlungen
- Besucher verbieten / verbieten
- Nachrichtenfilterung und Sneak-Peek
- Sichere Verschlüsselung
Intercom
Bieten Sie Ihren Besuchern Echtzeitunterstützung mit dem kollaborativen Posteingang und dem proaktiven Live-Chat von Gegensprechanlage.
Verwandeln Sie Besucher in Kunden und binden Sie frühere mit Live-Chat und Chatbots, die ihnen mit ausgelösten Antworten helfen. Das Chat-Widget ist mühelos zu navigieren und zu chatten, fühlt sich vertraut an, ermöglicht die Verwendung von Emojis und GIFs und zeigt Tippindikatoren an.
Sie können es in Messenger integrieren, Ihren Bildschirm freigeben, Besprechungen buchen, starten Sie einen Video- oder Sprachanruf und vieles mehr. Das Chat-Widget ist anpassbar, sodass Sie sein Aussehen an Ihre Marke anpassen und exklusive Einstellungen für Android, iOS und das Internet konfigurieren können.
Intercom ermöglicht das Weiterleiten von Konversationen und bietet umfassende Informationen zu Besucherprofilen. Messen Sie Ihren ROI, indem Sie die Auswirkungen überprüfen, die Intercom auf Ihre Leads, Pipelines, Opportunities und erworbenen Deals hat.
Erhalten Sie detaillierte Leistungsberichte Ihrer Teams und Kundensupportdaten zu Antwortzeiten, SLA-Zielen und Conversion-Volumen. Intercom lässt sich gut in über 200 Anwendungen integrieren.
Olark
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mithilfe von Live-Chat-Software von Olark.
Lernen Sie aus Ihren Online-Interaktionen, denn es gibt immer Raum für Verbesserungen, damit Sie bessere Produkte / Dienstleistungen anbieten können. Steigern Sie die Kundenbindung, beantworten Sie ihre Fragen und Feedback sammeln. Organisieren Sie alle Ihre Besucherdaten, indem Sie strukturierte Chat-Transkripte und Notizen in Olark speichern.
Wenden Sie die Erkenntnisse an, die Sie aus Kundeneingaben erhalten haben, um Ihre Angebote zu optimieren. Es wird mit einem Pre-Chat-Formular geliefert, das anpassbar ist. Senden Sie Sonderangebote oder Vorschläge in geeigneten Szenarien automatisch an Benutzer. Olark bietet auch eine Option, mit der Sie Kunden ermöglichen können, ihre Nachrichten zu hinterlassen, die Sie später per E-Mail verfolgen können.
Olark bietet weitere Funktionen, einschließlich des einfachen Zugriffs auf Daten. Sie können Datensätze einfach aktualisieren, Seitenaufrufe und Besuche verfolgen, während Sie chatten. Transkriptarchiv in durchsuchbaren Datenbanken, damit Sie Konversationen in Volltexten speichern können.
Olark lässt sich in Google Analytics integrieren, um Ihnen einen umfassenderen Überblick über Ihre Verkaufstrichter zu verschaffen. Erhalten Sie monatliche, wöchentliche oder sogar tägliche Datenzusammenfassungen direkt in Ihrem Posteingang. Die Echtzeit-Dashboard-Updates berichten jede Minute über Kundenfeedback und Chat-Metriken.
Zoho SalesIQ
Steigern Sie Ihr Geschäft mit einem problemlosen Kundensupport, der mit möglich ist Zoho SalesIQ.
Engagieren Sie sich strategisch mit potenziellen Kunden, indem Sie personalisierte Nachrichten senden. Überwachen Sie die Art und Weise, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, legen Sie vordefinierte Regeln für Live-Chat-Interaktionen fest und bleiben Sie wachsam, wenn Personen Ihre Website besuchen.
Steigern Sie das Engagement mit Zoho CRM indem Sie Qualitätsaussichten identifizieren und sich auf diejenigen konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit suchen. Sie können Auslöser für die Verbindung mit "Warm" - oder "Hot" -Perspektiven festlegen, wenn diese zu Ihrer Site zurückkehren. Weisen Sie die Teammitglieder zu, um diese Hinweise auf der Website zu verfolgen CRM während Sie im Live-Chat bleiben.
Mit der mobilen Anwendung von SalesIQ können Sie jederzeit mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben. Segmentbesucher erstellen entsprechend ihrem Interessensniveau Lead-Scores und zielen auf potenzielle Kunden ab, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen.
Übertragen Sie Leads basierend auf dem Fachwissen Ihrer Vertriebsmitarbeiter und verwenden Sie intelligente Trigger für die Automatisierung der Kundenbindung durch E-Mail-Kampagnen. Treffen Sie intelligente Geschäftsentscheidungen durch leistungsstarke Analysen, um die Leistung von Agenten, aktiven Besuchern, aktiven Abteilungen und anderen Messwerten zu messen.
Fazit
In dieser schnelllebigen Welt hat niemand Zeit zu verlieren. Sobald Leute feststellen, dass Ihre Website keinen schnellen Support bietet, können sie an einen anderen Ort wechseln. Wenn Sie also wirklich möchten, dass die Leute Ihr Geschäft ernsthaft in Betracht ziehen, ist Live-Chat ein großartiger Kanal für KUNDENDIENSTDies kann das Besuchererlebnis verbessern und sich positiv auf Ihren Umsatz auswirken.
