Die CRM-Softwarebranche ist derzeit eine der am schnellsten wachsenden Branchen.
Laut einem Bericht hat die CRM-Branche eine Wachstumsrate von 14.27% von 2020 bis 2027, voraussichtlich aufgrund der Verbrauchernachfrage nach besserem Service und automatisierter Teilnahme.
CRM Software bietet mehrere Vorteile, einschließlich der Fähigkeit, Kontakte für jedes Unternehmen zu organisieren und kritische Vorgänge zu automatisieren. Es kann auch als zentralisiertes, organisiertes Zentrum für regelmäßigen Kontakt zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden fungieren. Dies ist besonders wichtig, da immer mehr Unternehmen auf Remote-Arbeitskulturen umstellen.
Jedes Unternehmen will langfristig Kundenbindung. Daher wird der zukünftige Erfolg eines Unternehmens von seiner Kundenbeziehung bestimmt, und CRM hilft, Kunden zu binden.
Im Vergleich zu herkömmlichen Kontaktverwaltungstechniken können Sie mit der erweiterten CRM-Software (Customer Relationship Management) viel engere Verbindungen zu Ihren derzeitigen und potenziellen Kunden aufbauen.
Was ist ein CRM-Tool?
CRM oder Customer Relationship Management steuert Kundeninteraktionen in jeder Phase des Verkaufsprozesses. Obwohl jeder Ansatz oder jede Methode, die Daten verwendet, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern, CRM ist, wird der Ausdruck am häufigsten mit CRM-Systemen oder -Technologien in Verbindung gebracht.
Die Verfolgung von Daten an jedem Interaktionspunkt auf der Reise eines Käufers kann Ihnen dabei helfen, seine Bedürfnisse zu erfüllen, stärkere Beziehungen aufzubauen und effektiver zu verkaufen. CRM hilft, die Daten an einem Ort zu verwalten und zu pflegen.
Ein CRM-Softwaresystem übernimmt folgende Aufgaben:
- Sammelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen und Apps und speichert sie dann zentral
- Automatisiert routinemäßige Kundendienst-, Marketing- und Vertriebsaufgaben
- Follow-up mit potenziellen Verbrauchern und Käufern während ihres gesamten Kaufprozesses
- Findet Chancen für Cross- und Up-Selling
- Fördert die Zusammenarbeit der Abteilungen
Warum brauchen Unternehmen CRM-Tools?
Der Verzicht auf eine CRM-Lösung kann für ein etabliertes Unternehmen problematisch sein. Ein CRM kann Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, wenn sie Probleme haben und an Effizienz verlieren.
Hier sind einige der Gründe, warum CRM ein Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen sein kann:
# 1. Zentralisierung von Kundendaten
CRM speichert Ihre Kundeninformationen in separaten Datensätzen. Wenn Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden voranschreiten, kann es die Datensätze mit den neuesten Informationen aktualisieren. Alle Gespräche, E-Mails, Vereinbarungen, Vorschläge usw. werden auf einer einzigen Plattform gespeichert, sodass Ihr gesamtes Team auf die Daten zugreifen kann.
Da sie sich nicht durch einen Berg von Dokumenten wühlen müssen, um einen Kontakt zu finden, spart dies Ihrem Unternehmen Zeit und Mühe.
Die CRM-Lösung ermöglicht Integrationen mit anderen Programmen, die Ihr Unternehmen täglich verwendet, wie z Chatbots oder Abrechnungssoftware. Sie können Aufzeichnungen über Supportanfragen, Anrufe, Live-Chats und E-Mails für jeden Kunden führen.
Sie können Termine und Besprechungen planen, indem Sie sie mit den Ereignissen auf Ihrem vergleichen Kalender. CRM ermöglicht es Ihnen, auf einer einzigen Plattform statt auf mehreren Tools zu arbeiten.
# 2. Synchronisieren Sie Ihre Service-, Umsatz- und Marketingteams
Der Erfolg Ihrer Organisation hängt von der Ausrichtung aller Teams ab. Diese Zusammenarbeit, insbesondere zwischen Vertrieb und Marketing, erleichtert die Bemühungen Ihres Teams, alle Aspekte der Käufererfahrung zu optimieren.
Interne Teams können wichtige Daten und Kundeninformationen als einheitliches Team austauschen. Auf diese Weise haben die Kunden von Anfang bis Ende ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis, das sie dazu ermutigt, bei Ihrem Unternehmen zu bleiben.
In 2021 und 2022 45% der Verkäufer gaben an, dass die Bedeutung der Vertriebs- und Marketingsynchronisierung zugenommen hat, und 79 % der Vertriebsmitarbeiter gaben an, dass ihr CRM etwas zu hocheffizient sei, um diese Ausrichtung zu fördern.
# 3. Überwachen Sie die Entwicklung des Kunden
Mit CRM können Sie eine Strategiekarte erstellen. Es kann in jeder Phase eine effektive Strategie entwickeln, anstatt sich auf eine Tabelle, einen Planer oder einen Rolodex zu verlassen. So kann sich Ihr Vertriebsteam auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren.
Darüber hinaus zeichnet die CRM-Lösung die Customer Journey jedes Mal auf, wenn ein bestimmter Kunde Sie kontaktiert, und macht sie auf dem CRM-Dashboard sichtbar.
# 4. Vereinfachen Sie den Verkaufsprozess
Der Hauptvorteil einer CRM-Lösung besteht darin, dass sie Ihre Vertriebsmitarbeiter auf allen Ebenen unterstützt Lead-Generierung, Kundenakquise und Opportunity-Abschluss. Wie der Name schon sagt, erleichtert ein CRM die Kundeninteraktionen.
Ein CRM ist auch dann von Vorteil, wenn Ihr Vertriebsteam Unterstützung bei der Steigerung benötigt und Koordination. CRM erleichtert die Koordination, wenn Ihr Team an einer einzelnen Aufgabe arbeitet oder wenn bestimmte Teammitglieder für separate Kettenkomponenten verantwortlich sind.
Mit CRM-Software können Sie kundenbezogene Aufgaben organisieren und sie Teammitgliedern zuweisen. Jeder Verkäufer hat eine genau definierte Funktion mit entsprechenden Zielen.
# 5. Optimieren Sie Geschäftsprozesse
CRM kann Geschäftsprozesse rationalisieren, indem es Kundendaten zentralisiert, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen über verschiedene Abteilungen und Kanäle hinweg bietet.
Dies kann die Effizienz verbessern, den Kundenservice verbessern und den Umsatz steigern.
Darüber hinaus kann CRM Unternehmen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben liefern und ihnen dabei helfen, fundiertere Entscheidungen über Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zu treffen.
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Sehen wir uns nun die besten kostenlosen CRM-Tools für Unternehmen an.
HubSpot
Mit Hilfe von Das CRM von HubSpot Tool können Sie Verkaufsaktivitäten in Echtzeit überwachen und analysieren. Ein visuelles Dashboard, das in Echtzeit einen Überblick über die Verkaufspipeline bietet, ist hilfreich. Sie erhalten möglicherweise Zugriff auf detaillierte Informationen zu Verkaufsaktivitäten, Ergebnissen und individueller Leistung und können diese Erkenntnisse verwenden, um die Teamleistung zu überwachen und Entwicklungsperspektiven zu identifizieren.
Live-Chats, gemeinsame Posteingänge, Konferenzbuchung, Überwachungs-Dashboards, mobile Apps, Kontaktmanagement, Einzel-E-Mails und weitere Funktionen sind mit verfügbar HubSpot's kostenloses CRM-Modell. Das Standardmodell beginnt bei 45 USD/Monat und reicht bis zu 3600 USD/Monat für Unternehmen.
Zoho
Zohos CRM Tool ermöglicht hervorragende Client-Verbindungen. Sie können mit Kunden kommunizieren, indem Sie den Kanal, das Timing und die Nachricht ändern. Außerdem können Sie Multichannel-Verfügbarkeit, Klassifizierung, KPIs, Prognoseanalysen und andere Aspekte, um individualisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen.
Sie können Ihre Abläufe, Verfahren, Werbung, Benutzererfahrung und andere Prozesse automatisieren, sodass sich Unternehmen auf den Aufbau von Beziehungen statt auf Tools konzentrieren können.
Die CRM-Lösung von Zoho hat eine 15-tägige kostenlose Testphase. Das Standardpaket beginnt bei 20 $/Benutzer/Monat, wo Sie Ihre Verkaufspipeline automatisieren können, und geht bis zu 65 $/Monat/Benutzer für den ultimativen Plan, der Ihnen hilft, global zu skalieren.
Freshworks
CRM von Freshworks Mit der Plattform können Unternehmen ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen auf den Kunden konzentrieren. Mit einer einzigen Kundenperspektive, die ein effizientes Engagement über alle Kanäle hinweg und eine 360-Grad-Vision der Verbraucher unterstützt, um Verbindungen zu pflegen und den Umsatz zu steigern.
Es hilft, die Arbeitsprozesse der Vertriebs- und Marketingteams zu koordinieren, um individualisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Dieses Tool erkennt die Absicht des Kunden und sendet die Nachricht, Geschäfte schneller auszuhandeln.
In diesem kostenlosen Tool können Sie Vertriebs- und Marketingabteilungen verwenden, die mit der integrierten Konversation, E-Mail und dem Telefon koordiniert sind. Sie erhalten wilde Social-Media-Werbung und Kundensupport, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Really Simple Systems
Indem Sie Ihre Leads und Kunden verfolgen und organisieren, Wirklich einfaches System CRM ermöglicht es Ihnen, effizienter zu arbeiten und sich auf die Expansion Ihres Unternehmens zu konzentrieren. Alle Kunden, Kontakte und Mitteilungen sind jederzeit verfügbar. Um sicherzustellen, dass Sie selten eine weitere Chance verpassen, erstellen Sie Aufgaben und Zeitpläne, führen Sie Aufzeichnungen darüber und sorgen Sie für Ordnung.
Mit Hilfe von Really Simple Solutions CRM können Sie Ihren Verkaufs- und Werbetrichter mühelos und effektiv überwachen. Durch die Automatisierung Ihres Verkaufsprozesses können Sie Ihre Daten schnell sortieren und durchsuchen, Transaktionen von der Anfrage bis zum Abschluss anzeigen und verfolgen und Ihre Top-Leads priorisieren.
Mit dem kostenlosen Modell können Sie bis zu 100 Geschäftsunterlagen, unbegrenzte Kontakte und 100 MB Daten speichern. Das Starterpaket beginnt bei 11 $/Monat und steigt auf Unternehmensebene auf 39.10 $/Monat.
EngageBay
Verwendung der EngageBay CRM-Plattform hilft Ihnen, Fehler und Inkompatibilitäten zwischen Ihren Vertriebs- und Marketingteams zu vermeiden. Dieses Tool enthält keine mehrdeutigen Metriken. Wenn Vertriebs- und Marketingteams synchron sind, können sie als geschlossenes Team zusammenarbeiten, um Kunden auf nie vorstellbare Weise zu gewinnen.
Die Marketing-Automatisierungsfunktionen dieses CRM, die auch alle Geschäftsabläufe rationalisieren und die Umsatzgenerierung steigern, ermöglichten eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Marketing- und Vertriebsteams.
In der kostenlosen Version können Unternehmen bis zu 250 Kontakte speichern und E-Mail-Broadcasts, Landing-Sites, E-Mail-Sequenzen und Lead-Erfassungsformulare verwenden. Der Basisplan beginnt bei 12.74 $/Monat und geht bis zu 84.99 $ für Unternehmen auf Unternehmensebene.
Capsule CRM
In diesem CRM-Tool müssen Sie keine CRM-Software installieren. Es sind keine Downloads oder Disc-Käufe erforderlich; Erstellen Sie einfach ein Profil und melden Sie sich an. Die CRM-Software ist von jedem Ort aus über die Cloud zugänglich und nicht mehr auf maschinenspezifische Lizenzen beschränkt.
Die Kapsel-CRM hat mehrere Vorteile. Es verfügt über einen außergewöhnlichen Kundenservice, konstant Datensicherungen, automatisierte Upgrades, eine mobile Offline-App und vieles mehr. Sie können es auf jedem Computer verwenden.
Capsule CRM hat keinen kostenlosen Plan, und das professionelle Modell kostet 18 US-Dollar pro Monat, wird mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion geliefert und ermöglicht Ihnen das Speichern von 50,000 Kontakten mit einer Speicherkapazität von 10 GB. Es geht bis zu 54 US-Dollar für die Unternehmensebene, wo Sie bis zu 200,00 Kontakte mit einer Speicherkapazität von 40 GB speichern können.
BenchmarkOne
Dieses BenchmarkOne CRM Dashboard bietet wichtige Einblicke auf einen Blick und fordert Sie auf, die Hebel zu drücken, um zu wachsen und Ihr Unternehmen zu verbessern.
Unternehmen können damit das Verhalten ihrer Kontakte in Echtzeit verfolgen. Sie können überwachen, wer bestimmte Seiten auf Ihrer Website besucht, und Hot-Lead-Benachrichtigungen versenden, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, die kurz vor einem Kauf stehen. Aufgabenautomatisierung und Benachrichtigungen sorgen dafür, dass Sie sich den ganzen Tag über konzentrieren können.
In diesem kostenlosen Modell können Sie Tools wie verwenden Marketing-Automatisierung, E-Mail-Kampagnen, Zielseiten und Kontaktverwaltung für bis zu 250 Kontakte. Das Preismodell bestimmt die Anzahl der Kontakte, die gespeichert werden müssen.
Bitrix24
Sie können Leads automatisch erstellen, bearbeiten und konvertieren Bitrix24-CRM. Mit diesem Tool können Sie Marketingkampagnen durchführen, Landing-Sites erstellen und nützliche KPIs überwachen.
Dieses Tool ist ideal für Remote-Arbeiten und hat Projektmanagement, Videokonferenzen und Online-Aufgabenfunktionen. Es umfasst eine zentrale Arbeitsstation zum Erstellen, Ändern und Verwalten von Projekten und Daten.
Sie können im kostenlosen Paket einen Datenspeicher von bis zu 5 GB nutzen, einschließlich einer Firmen-Workstation, HD-Videoanrufen, Kalender, Helpdesk, Website-Builder und vielen anderen Funktionen. Der Basisplan kostet 49 $/Monat, was für den Plan auf professioneller Ebene bis zu 199 $/Monat beträgt.
Streak
Sie behalten den Überblick und können auf alle Details zu Ihrem zugreifen workflows, Kontakte und Aufgaben in Ihrer Mailbox und Pocket mit Die CRM-Anwendung von Streak.
Dieses Tool ist genau wie die Verwendung von Google Sheets. Sie besitzen bereits alle Schulungen, weil Sie mit der Verwendung vertraut sind Google Sheets und Gmail. Es ist auch auf mobilen Geräten zugänglich. Mit den nativen Schnittstellen und mobilen Anwendungen von Streak bleiben Sie immer und überall auf dem Laufenden.
Das kostenlose Modell umfasst ein einfaches CRM mit einem Limit von 500 Kontakten, einen E-Mail-Monitor und eine Funktion zum Zusammenführen von E-Mails. Der Solo-Plan kostet 15 $/Monat und steigt auf 129 $/Monat für die Unternehmensebene.
Insightly CRM
Durch anpassbare Funktionen zur Datensatzverknüpfung Aufschlussreiches CRM hilft bei der Abbildung und dem besseren Verständnis komplizierter Kundeninteraktionen. Kunden, E-Mails und andere Daten können mit bestehenden Kontakten in Ihrer Datenbank „verknüpft“ werden, wodurch ein klares Bild von organisatorischen Abläufen und informellen Netzwerken entsteht.
Sie können Möglichkeiten einfach in Projekte umwandeln, indem Sie keine Daten kompromittieren. Es hilft Ihnen, Ziele zu überwachen, Verfahren zu kontrollieren und in externe Systeme zu integrieren, um eine pünktliche Lieferung und zufriedene Kunden sicherzustellen.
Der Basisplan kostet 29 $/Monat und ermöglicht es Ihnen, E-Mails zu automatisieren und anzupassen, einen stärkeren Verkaufsworkflow zu erstellen usw. Auf Unternehmensebene geht es bis zu 99 $/Monat, wo Sie ausgehende E-Mails planen, E-Mail-Vorlagen nutzen und vieles mehr können.
Agile CRM
Agile CRM-Anwendung ermöglicht es Ihnen, Leads zu sammeln, sie zu markieren, regelmäßige Follow-ups durchzuführen und alle Ihre Leads anzuzeigen. Sie können das Lead-Routing automatisieren und benutzerdefinierte erstellen workflows, weisen Sie Leads Ihrem Team zu und sorgen Sie für eine angemessene Nachverfolgung, um ihnen zu helfen, sich durch den Verkaufstrichter zu bewegen, indem Sie starke Lead-Management-Funktionen verwenden.
Mit einfachen Anpassungsmöglichkeiten hilft es, Ihre Kontaktdaten an einem Ort zu verfolgen, zu organisieren, zu pflegen und zu aktualisieren.
Sie können den Status Ihrer Geschäfte mithilfe einer einfachen grafischen Pipeline-Visualisierung überwachen und steuern. Vertriebsteams können Geschäfte abschließen, die den Wert des Unternehmens nahtlos und einfach steigern.
In seinem kostenlosen Modell erhalten Sie 50,000 Kontakte, unbegrenzte Angebote, E-Mail-Verfolgung, bidirektionale E-Mail-Integration, bidirektionales Telefon und viele andere Funktionen, und dies ist für 10 Benutzer zugänglich. Das Startermodell beginnt bei 8.99 $/Monat und geht bis zu 47.99 $/Monat für die Unternehmensebene.
Flowlu
Dieses Flowlu CRM Tool stellt sicher, dass Ihre Verkaufsinteressenten richtig auf ein wahrscheinliches Ergebnis der Verkaufsplanung gelenkt werden. Sie können neue Verkaufschancen schnell verfolgen, die Unternehmenschancen in Ihrer Verkaufspipeline kontrollieren und qualitativ hochwertige Leads generieren.
Innerhalb von Flowlu können Sie schnell auf Ihr komplettes Postfach zugreifen und Ihre E-Mail-Korrespondenz verfolgen. Es ermöglicht Ihnen, Leads direkt von Flowlu aus per E-Mail zu versenden, und informiert Sie, wenn ein Interessent sich öffnet oder auf einen Link in einer E-Mail klickt.
Es ermöglicht Ihnen, Ihre Abläufe automatisch auszuführen, sodass keine wichtigen Schritte ausgelassen werden und Sie und Ihr Team sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren können.
Das kostenlose Modell ist für zwei Benutzer mit 1 GB Speicherplatz verfügbar; Unternehmen können unbegrenzte Projektaufgaben, unbegrenzte Kontakte, CRM-Automatisierung, eine Projektvorlage, eine Wissensdatenbank und vieles mehr nutzen.
Der Teammodellplan beginnt bei 29 $/Monat und geht bis zu 119 $/Monat für den Plan auf professioneller Ebene.
Final Words
Die Integration von CRM-Technologie in die täglichen Abläufe Ihres Unternehmens ist jetzt einfacher als je zuvor. Viele Organisationen haben aggressiv CRM-Tools eingesetzt, um effiziente Organisationsabläufe und robuste Kundeninteraktionen aufrechtzuerhalten.
Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter von der Single-Sign-On-Authentifizierung profitieren, stellen Sie sicher, dass Ihre CRM-Software in vorhandene Software integriert werden kann. Probieren Sie die oben genannten CRM-Tools aus und wählen Sie aus, was den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.
Als nächstes können Sie sich die besten ansehen Workflow-Automatisierungs- und Integrationsplattform.
