13 Beste Helpdesk-SaaS-Plattform für Ihr Unternehmen

Finden Sie einige der besten Cloud-basierten Helpdesk-Lösungen zur Verwaltung des Kundensupports.

There is a lot of powerful cloud-based helpdesk system that you can use instead of the traditional method of installing and managing the software by yourself.

Software as a Service (SaaS) got many advantages and sounds perfect for startups and small to medium businesses. Over a period, SaaS usage has been expanded in multiple spheres such as HR management, SEO, survey, newsletter, Websicherheit, usw.

Before jumping to the list, let’s quickly look at the benefits of using SaaS.

Kosteneffizient

SaaS is available to its users, mainly on a subscription basis. You rent, and the provider manages the software and everything in the backend. The subscription cost is lower than the traditional license models.

Die meisten Anbieter bieten Test- und Pay-as-you-go-Angebote an, damit Sie Ihr Geld nicht investieren und sperren müssen.

Schnelle Bereitstellung

Die Software ist bereits im installiert und konfiguriert Cloud-Plattform. Daher müssen Sie ein Abonnement bezahlen oder die Testversion starten, um es nutzen zu können. Sie müssen nicht die Software-Einrichtung und -Konfiguration durchführen, in der Sie einige Wochen verbringen.

Sicherheit und Wartung

Das Verwalten von Software, Servern und Sicherheit ist immer eine Herausforderung. Sie müssen qualifiziert sein oder einen einstellen, der für Sie erledigt. Dies erhöht die zusätzlichen Geschäftskosten und die Belastung der Betriebsunterstützung. Dank des SaaS-Modells müssen Sie sich nicht um Systemadministration, Sicherheitspatches, Backups und regelmäßige Updates kümmern.

Skalierbar

Die meisten der SaaS-Lösungen sind skalierbar. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, mit einem niedrigeren Plan zu beginnen und mit steigender Nachfrage zu wachsen. Sie können Ihren Plan problemlos aktualisieren, ohne das Produktionssystem zu stören.

SaaS ist eine hervorragende Lösung Für alle, die mit einer Mindestinvestition beginnen möchten. Was denken Sie?

Mit der Helpdesk-Software können Sie Kundenanfragen schneller verwalten. Support ist immer ein Schlüssel zum Geschäftserfolg, und die Auswahl der richtigen Helpdesk-Lösung kann aus Frustration zufriedene Kunden machen. Dies führt zu einer besseren Kundenzufriedenheit.

Es hilft Ihrem Support-Team auch dabei, Probleme, Fragen und Feedback umgehend zu bearbeiten.

Lassen Sie uns die folgenden verfügbaren Lösungen untersuchen.

Freshdesk

frisch desk ist eine der führenden Plattformen in der Kundendienstbranche. Es ist kostengünstig, schnell und einfach zu bedienen. Außerdem bietet es hervorragende Integrationsoptionen und mehrere Möglichkeiten, um Tickets zu sammeln. Eine Anpassung ist gemäß Ihren Markenanforderungen möglich.

Einige der Funktionen sind:

• Verfolgen Sie die Konversationen nach Prioritäten und Kategorien.
• Behebt Probleme gemeinsam als Team
• Multi-Channel-Unterstützung
• Automatisiert sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben
• Erstellen Sie Foren und andere Self-Service-Kundenplattformen
• Effizienz messen und verbessern
• Anpassung und sicher

Verwalten Sie Ihre Kundenanfragen von Ihrem Mobiltelefon aus. Die Freshdesk App ist für Android und iOS verfügbar.

Jitbit

Jitbit-Helpdesk ist ein SaaS-Ticketing-System mit integriertem Live-Chat, Knowledgebase und einer leistungsstarken Automatisierungs-Engine. Tausende von Unternehmen vertrauen darauf, dass es sich perfekt in Ihre Support-Mailbox einfügt.

Hauptfunktionen

• E-Mail-Ticketing
• Integriert mit JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox und Dutzende anderer Tools
• Maschinelles Lernen
• Regelbasierte Chatbots und Automatisierung

Salesforce

Salesforce stellt sicher, dass Ihr Kunde mit seinem KI-gestützten Support-Service zufrieden bleibt. Und mit ihrer personalisierten Kundeninteraktion und ihrem intelligenten Upselling ist Salesforce die beste Wahl für eine umsatzsteigernde Helpdesk-SaaS-Plattform.

Einige der wichtigsten Merkmale sind:

• visuell workflows für bessere Effizienz
• Verbinden Sie sich auf sozialen Kanälen
• Zeigen Sie alles in einem einzigen Dashboard an
• Automatische Planung

Und Sie können ihr komplettes Angebot mit der Demo oder der kostenlosen Testversion überprüfen, um zu sehen, ob sie die richtige Wahl sind.

Zendesk

Eine der am weitesten verbreiteten CRM-Lösungen weltweit ist Das CRM von Zendesk.

Zahlreiche Funktionen, die diese preisgekrönte Software bietet, könnten für Unternehmen jeder Größe hilfreich sein. Ein Modul in Zendesk CRM dient dem Kundensupport und das andere dem Vertrieb.

Die Cloud-basierte Zendesk-Plattform verwaltet Kundenbeziehungen, Vertriebsbemühungen und -aktivitäten und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten.

Durch verschiedene kollaborative Tools, vorgefertigte Integrationen und schnelle Antworten ist die Architektur intelligent gestaltet, um die Zeit der Kundenbetreuer zu verkürzen und dem Unternehmen Geld zu sparen.

Darüber hinaus kann die Einbeziehung der Verbraucher mithilfe von Tools wie genutzt werden Chatbots, Social Media und Umfragen. Es bietet auch eine Reihe von Berichten, um Ihren Fortschritt zu überwachen.

Merkmale

• Kontaktmanagement
• Automatische Ticketerstellung
• Lead-Management
• Marketing-Automatisierung
• Interaktive Sprachantwort
• Echtzeit-Dashboard

Es ermöglicht Unternehmen, die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden zu erkennen und zu verstehen, Feedback zu sammeln und schnell und effektiv zu erstellen und zu reagieren. Sie können die kostenlose Testversion der Plattform nutzen, um ihre Funktionen und Anpassungsfähigkeit zu testen.

SysAid

SysAid ist ein führender Anbieter von IT Service Management (ITSM)-Lösungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Lösungen an, die Organisationen dabei helfen, ihren Kunden und Mitarbeitern einen besseren Service zu bieten.

Die ITSM-Lösungen von SysAid sind hochoptimiert, um manuelle Eingriffe zu reduzieren, indem das Ticketmanagement und sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden. Workflow-Automatisierung, usw.

Die integrierte All-in-One-SysAid-Plattform ermöglicht Unternehmen jeder Größe die Automatisierung von IT-Serviceprozessen und bietet unübertroffene Einblicke in den Zustand Ihrer gesamten IT-Infrastruktur.

Die Plattform bietet eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Fragen und ein zentrales Repository für alle IT-Assets. SysAid steigert die Produktivität, senkt die IT-Kosten und verbessert die Servicequalität, indem alle Ihre IT-Verwaltungstools auf einer einzigen Plattform vereint werden.

Top Features

• Selbstbedienungsportal
• Unterstützt mehrere ITIL-Prozesse, einschließlich Asset-, Change-, Incident- und Problem-Management.
• Bewältigt Tier-I-Aufgaben wie Patch-Management, Überwachung und CMDB
• Automatisierung digitaler workflows
• KI-Servicedesk

Durch die Implementierung dieser Cloud-basierten Helpdesk-Software können Unternehmen ihren gesamten IT-Betrieb rationalisieren. SysAid Help Desk Software bietet eine kostenlose Testversion an.

Zoho Desk

Eine Plattform für Kundenservice genannt Zoho Schreibtisch macht es einfach, zusammenzuarbeiten, zu kommunizieren und Aufgaben zu verfolgen. Aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und umfangreichen Funktionalität ist es das perfekte Werkzeug für jede Organisation.

 Zoho Desk, ein Cloud-basiertes Tool, wurde 2008 entwickelt, um Unternehmen bei einer effektiveren Aufgabenverwaltung zu unterstützen.

Die bevorzugte Plattform für vielbeschäftigte Berufstätige, Zoho Desk, bietet E-Mail-, Kalender-, Dokumentenverwaltungs- und Aufgabenverwaltungsdienste. Zoho Desk bietet für jeden etwas, einschließlich Kleinunternehmern und Managern von Teams.

Es enthält Elemente aus zahlreichen Produktivitätsanwendungen, darunter Trello, Asana, und Google Drive, um Benutzern eine Plattform zur Verwaltung ihrer gesamten Arbeit an einem Ort bereitzustellen.

Es bietet verschiedene Tools und Dienste, z. B. ein System zum gemeinsamen Teilen von Dateien, Besprechungsräume und einen Kalender, der mit Geräten synchronisiert werden kann.

Merkmale

• KI-Intelligenz für Weitblick in Analyse und Kommunikation
• Es verfolgt die Kundeninteraktion und bietet eine Live-Zufriedenheitsbewertung
• Die Bereitstellung ist 50 % schneller als bei den meisten Kundendienstsoftwares
• Es verbindet sich mit über 200 bekannten Anwendungen von Drittanbietern, um den Kundenservice zugänglicher zu machen.
• Konform Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, einschließlich CCPA, HIPAA und DSGVO

Workspace-Anpassung angeboten von Zoho Schreibtisch ist kompatibel mit jeder Branche, jedem Unternehmen und jedem Bereich. Sowohl kleine Unternehmen als auch große Konzerne können es nutzen. Es ist auf Abonnementbasis mit einer 15-tägigen Testphase für Software erhältlich.

Gorgias

Gorgien ist der führende Helpdesk für Shopify, Magento und BigCommerce Shops. Dank der maschinellen Lernfunktionen, bei denen 20-25% der häufig gestellten Fragen mit genauen Kundendaten und Personalisierung automatisiert werden können, wächst es mit Ihrem Wachstum. Es lässt sich auch in soziale Medien und Top-Apps im Ökosystem integrieren, um alle Ihre Kundeninformationen zu zentralisieren.

Hauptmerkmale:

• Zentralisieren Sie alle Ihre Support-Tickets an einem Ort: Verwalten Sie alle Kommunikationskanäle in einem zentralen Dashboard, einschließlich E-Mail, Social Media, SMS, Live-Chat und Telefon.
• Lassen Sie alle Daten Ihrer Kunden anzeigen, wenn Sie mit ihnen sprechen. Bearbeiten Sie Bestellungen, ändern Sie Abonnements und erstatten Sie Zahlungen, ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
• Von der Automatisierung häufig gestellter Fragen bis zur vollständigen Automatisierung und Schließung von Tickets wird Ihr Support-Team weniger Zeit damit verbringen, beschäftigt zu sein und mehr Zeit mit Kunden zu sprechen.
• Verwandeln Sie Ihren Kundensupport in ein Profitcenter: Schalten Sie Verkäufe vom Support über Live-Chat, Text und soziale Medien frei und verfolgen Sie alle Verkäufe und Leistungen von Support-Mitarbeitern.
• Lässt sich in beliebte Apps integrieren, um besseren Support zu bieten, wie Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, AircallUnd vieles mehr.

Happyfox

Mit Hilfe von können Sie Ihre Kundenbetreuungs- und Supportanforderungen erfüllen Fröhlicher Fuchs, eine funktionsreiche Helpdesk-Anwendung. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, bietet es eine Vielzahl von Funktionen.

Happyfox gewinnt seit sechs Jahren die beste Helpdesk-Software. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es Benutzern leicht, Unterstützung zu erhalten und Probleme zu lösen.

Sie können Arbeit an Ihre Mitarbeiter delegieren, ihren Fortschritt verfolgen und effektiv mit Kunden in Kontakt treten. Darüber hinaus bietet es ein Support-Ticket-System, mit dem Sie die Probleme Ihrer Kunden in einer einzigen Konsole überwachen können.

Es eignet sich perfekt für eine Vielzahl von Branchen, darunter Bildung, Einzelhandel, IT-Dienstleistungen, Telekommunikation, Fluggesellschaften, Gesundheitswesen, und mehr aufgrund seiner breiten Palette von Anwendungsfällen, einschließlich Trouble-Ticket-Management, interner Helpdesk-Software, IT-Helpdesk, mobilem Helpdesk und vielem mehr.

Merkmale

• Workflow-Automatisierung
• In-App-Chat-SDK
• Integration mit Slack, Microsoft-Teams, Salesforce, ShopifyUsw.
• Mehrsprachiger Helpdesk
• SLA-Management
• Agenten- und Aufgabenverwaltung

Die Plattform ist einfach zu verwalten und bereitzustellen und eignet sich daher ideal für kleine Unternehmen, KMUs und Großunternehmen, um ihre Helpdesks zu verwalten und mit ihren Kunden von einem Ort aus zu interagieren. Es ist ein robustes und einfach zu bedienendes Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice zu verbessern.

Help Scout

Hilfe Scout ist eine Plattform für Kundeninteraktionen, die es Unternehmen ermöglicht, effektive Kundenbeziehungen mit Flexibilität, Stärke und Erschwinglichkeit zu verwalten. Help Scout erhält regelmäßig Auszeichnungen für das Beste ROI .

Mehr als 80 % der mittelständischen Unternehmen, die mit Help Scout starten, bleiben vier oder mehr Jahre bestehen, weil Hilfe Scout erleichtert bessere Kundengespräche. Durch die Beantwortung von 52 % mehr E-Mails erhöht der gemeinsame Posteingang die Produktivität und fördert .

Um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen oder ein unglaubliches Kundenerlebnis zu schaffen, ohne dass sie Sie kontaktieren müssen, kombiniert Help Scout Messaging mit Ihrem gemeinsamen Postfach, Live-Chat und Hilfecenter. Es bietet auch Kundendaten, Integrationen, Berichte und Tools für die Zusammenarbeit zu angemessenen Kosten.

Merkmale

• Die Kollisionserkennung verhindert, dass auf identische Nachrichten geantwortet wird
• Automatisierung sich wiederholender Aufgaben
• Arbeiten Sie mit Teamkollegen zusammen, um auf derselben Seite zu sein, um Ausrutscher zu vermeiden
• Kunden werden über ein Beacon-Widget passende Hilfeinhalte angeboten
• Erweiterte Sicherheit mit SSO/SAML und Zwei-Faktor-Authentifizierung

Unternehmen würden sich für Help Scout entscheiden, wenn sie eine vollständige Kommunikationsplattform mit allen Organisations-, Automatisierungs- und Kollaborationsoptionen wünschen, um ein signifikantes Kundenerlebnis zu schaffen. Bevor Sie es in Ihrem Netzwerk verwenden, haben Sie 15 Tage Zeit, es kostenlos zu testen.

HelpCrunch

HilfeCrunch ist eine umfassende Plattform für die Kundenkommunikation, die einen zentralen Ort für alle Ihre Kundeninteraktionen bietet. Mit HelpCrunch können Sie jede Kundeninteraktion von einem einzigen Dashboard aus auf personalisierte, nahtlose Weise verwalten.

Es ist eine All-in-One-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundenbeziehungen zu stärken. Tools wie Live-Chat, Umfragen, häufig gestellte Fragen und Wissensdatenbankartikel unterstützen Unternehmen bei der Steigerung der Kundenbindungsraten.

Die Plattform bietet auch einen gamifizierten Kundenservice mit einer Provisionsstruktur für Vertreter. Seine automatisierten E-Mail-Vorlagen, intelligentes eingehendes und ausgehendes Telefon-Routing und SMS Kommunikation verbessert die Kundenbindung erheblich.

Um Unternehmen bei der Verfolgung aller Interaktionen zu unterstützen, bietet es auch mehrere Integrationen mit CRM-Programmen wie Salesforce und Zendesk. Unternehmen können Unterstützung vom Expertenteam von HelpCrunch bei der Produktbereitstellung und -schulung erhalten.

Merkmale

• E-Mail-Marketing, um kampagnenspezifische E-Mails zu senden
• Popups zur Verbesserung der Conversions und zur Generierung von mehr Leads
• Automatisierung von Service- und Verkaufsprozessen mit Chatbots
• 5x schneller brillanter Helpdesk
• SDK zur Anpassung, um Kunden anzusprechen und zu binden

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HelpCrunch eine bessere Kundenbetreuung bietet und die Kundenzufriedenheit erheblich steigert, indem es Berichte verwendet und Ihre Kommunikationsstrategie anpasst. Die Plattform steht für eine 14-tägige kostenlose Testversion zur Verfügung.

ProProfs

Das robuste Kundensupport-Tool hat Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kunden exzellente Dienstleistungen zu bieten. Das Helpdesk-Ticketingsystem basiert auf kollaborativen E-Mails und vereinfacht die Arbeit Ihrer Agenten durch einfache Problemverfolgung und schnellere Ticketlösung.

Hauptmerkmale

• Kollaborative E-Mail
• Problemverfolgung
• Vorgefertigte Antworten
• Intelligente Berichte und Bewertungen
• Mehrkanal-
• Wissensdatenbank, Chat und Umfragemacher

Sie können mit der 15-Tage-Testversion beginnen, um zu sehen, wie ProProfs Helpdesk kann Wunder für Ihr Unternehmen tun.

HelpSpace

HelpSpace kombiniert Ihren Support, Ihr Marketing und Ihren Vertrieb für ein beschleunigtes Geschäftswachstum auf einer einzigen Plattform.

Ein virtueller Assistent, eine Automatisierungs-Engine und ein Überwachungs-Dashboard sind die drei Hauptbestandteile von HelpSpace. Der virtuelle Assistent verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Kundenanfragen zu verstehen und darauf zu reagieren.

Während das Überwachungs-Dashboard Parameter wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit überwacht, steuert die Automatisierungs-Engine die Interaktionen zwischen Verbrauchern und Agenten.

Sein Chatbot bietet Online-Self-Service und kann mit Produkten wie dem Helpdesk und der CRM-Software verknüpft werden.

Darüber hinaus bietet HelpSpace Live-Chat-Unterstützung für E-Commerce-Websites und mobile Apps und hilft Unternehmen dabei, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig die Qualität ihres Kundenservice zu verbessern.

HelpSpace kann von Unternehmen an ihre Bedürfnisse und die Anforderungen ihrer Branche oder Branche angepasst werden.

Merkmale

• Chatbots unterstützen den Kundensupport auf Social-Media-Websites
• Zentralisiertes Dashboard für alle Tickets und Kundenkontaktinformationen
• Einheitliches E-Mail-Postfach, um alle Korrespondenzdetails an einem Ort anzuzeigen
• Automatisiert sich wiederholende Aufgaben
• KI-gesteuerter Chatbot übernimmt die grundlegende Kommunikation

HelpSpace bietet Konnektivität mit vielen Tools von Drittanbietern, einschließlich Slack, Salesforce, HubSpot, und andere, um den Arbeitsablauf zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Zeit der Kunden freizusetzen. Die Software hat eine 15-tägige kostenlose Testphase.

Front

Front hat eine Kundenbeziehungsmanagement-Software entwickelt, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen und -beziehungen erfolgreicher und effizienter zu gestalten. Unternehmen können die Front-Software verwenden, um Kundeninteraktionen, -präferenzen und -verhalten zu verfolgen und so starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Diese Software kann für Unternehmen jeder Größe von großem Vorteil sein, da sie einfach ist und es ermöglicht, schneller auf Kundenanfragen und -beschwerden zu reagieren.

Sie können Kundenbeziehungen verwalten, Kundeninformationen nachverfolgen und auf verschiedene Weise mit Kunden interagieren.

Zahlreiche Funktionen sind verfügbar, darunter Kontaktverwaltung, automatisierte Kundeninteraktionen und Routing. Der Kalender hilft bei der Pflege Ihres Kalenders und der Organisation von Besprechungen aus Ihrem Posteingang.

Merkmale

• Stellt eine Verbindung zu allen Kanälen her, um die Kommunikation zu vereinfachen, einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp, Social Media, Live-Chat usw.
• Erhalten Sie neben jeder Nachricht eine 360-Grad-Ansicht aller Verbraucherdaten
• Automatisieren Sie manuelle Prozesse und nutzen Sie Analysen, um Ihr Team dabei zu unterstützen, Bestleistungen zu erbringen
• API-Anpassung für die meisten Apps, Nachrichten und workflows

Unternehmen können dadurch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern. Unternehmen können Verbraucherinteraktionen mit der Software verfolgen und analysieren, um Expansionsperspektiven zu finden und Folgegeschäfte anzukurbeln.

Die Verwaltung des Kundensupports ist immer eine Herausforderung, aber diese oben erwähnte Cloud-basierte Helpdesk-Lösung hilft Ihnen, Kundenerfolg zu erzielen.