Robotic Process Automation (RPA) erklärt in 5 Minuten oder weniger

Möchten Sie nicht-invasive und praktische Wege zur Automatisierung von Geschäftsaufgaben im gesamten Unternehmen kennenlernen? Dann müssen Sie die robotergestützte Prozessautomatisierung oder RPA erlernen.

DieWorkflow-Automatisierung auf der Grundlage von If Then Else ist seit langem führend in der Automatisierung. Unternehmen, die große Datenmengen und Informationen in Back-End-Büros verarbeiten, benötigen jedoch eine bequemere, schnellere und flexiblere Automatisierung.

Die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) ist die Antwort auf dieses Bedürfnis der Unternehmen. Lesen Sie weiter, um mehr über RPA, seine Anwendungsfälle und funktionale RPA-Tools zu erfahren, die Ihrem Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen können.

Automatisierung in der Wirtschaft und RPA

Heutzutage verwenden Unternehmen meist Lösungen zur Workflow-Automatisierung. Sie arbeiten mit bedingter Programmierung. Es gibt viele Tools zur Workflow-Automatisierung wie Zapier, Microsoft Flow, Integromate, usw. Sie müssen einen erfahrenen Programmierer für die bedingte Programmierung einstellen, der zunächst Ihre Geschäftsprozesse erlernt.

Andere Probleme im Zusammenhang mit der Workflow-Automatisierung sind:

• Keine Möglichkeit der Ad-hoc-Anpassung
• Sie müssen Dritten Zugang zu vertraulichen Daten gewähren
• Sie müssen sich in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit auf Dritte verlassen
• Die Möglichkeiten für Flexibilität und Skalierbarkeit sind begrenzt

Um diese Probleme zu lösen, haben Automatisierungsexperten eine neue Technologie entwickelt, die menschliche Operatoren imitieren kann. Dies ist die robotergestützte Prozessautomatisierung oder RPA, die die Art und Weise, wie Unternehmen Daten, Informationen, Serviceanfragen und mehr verarbeiten, verändern wird.

Was ist RPA?

Die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) ist ein Automatisierungsprozess, bei dem Software-Roboter von menschlichen Aktivitäten auf einem Desktop oder Laptop lernen.

Sobald der Lernprozess abgeschlossen ist, können diese digitalen Roboter die Aufgaben reproduzieren, die ein menschlicher Datenbearbeiter oder Kundendienstmitarbeiter an seinen Arbeitsplätzen ausführt.

Der RPA-Automatisierungsprozess nutzt mehrere kognitive Tools, um eine 100%ig zuverlässige Automatisierung zu erreichen, und das sind:

• Lesen von Bildschirmen
• Optische Zeichenerkennung
• Lesen von Tastenanschlägen auf Tastaturen
• Text-Analytik
• Erkennung von Handschriften
• Spracherkennung
• Objekt-Erkennung
• Sentiment-Analyse
• Bilderkennung

Damit eine RPA-Lösung funktioniert, sollte die Aufgabe repetitiv, manuell und regelbasiert sein. Außerdem muss das Ergebnis der Aufgabe vorhersehbar sein. Im Wesentlichen kopiert der Bot die Schritte, die ein Mitarbeiter ausführt, und reproduziert sie ohne menschliches Zutun.

Wie funktioniert RPA?

Ein RPA-Bot verwendet kognitive Werkzeuge, um zu lernen, wie man eine sich wiederholende und regelbasierte Aufgabe wie das Kopieren von Daten aus einer Datenbank in eine Excel-Tabelle erledigt.

Das ist nur die Oberfläche! Der gesamte Prozess hängt von den folgenden Programmmodulen ab:

Software-Bots

Bots sind Programme, die sich wiederholende Aufgaben ausführen. Sie können automatisch Serviceanfragen bearbeiten, Rechnungen erstellen, Marketing-E-Mails versenden, Online-Formulare ausfüllen, Daten in Tabellenkalkulationsanwendungen eingeben, Daten in einer Datenbank organisieren, Kundendaten in CRMs übermitteln usw.

Ein Software-Bot besteht aus den folgenden Programmieranweisungen:

• Arbeiten mit Datenvariablen wie Ja/Nein-Werten, Namen, Dateien, Zahlen, Dateiformaten, usw.
• Bedingungen, um verzweigte Szenarien zu erstellen, wie Wenn/Dann, Wenn/Else, usw.
• Schleifenanweisungen, damit der Bot die Aufgaben so lange wiederholt, bis er eine zufriedenstellende Bedingung liefert.

Ein Studio zum Entwerfen von Bots

Ein RPA-Studio ist eine Schnittstelle, über die Sie Bots konfigurieren, trainieren und automatisierte Aufgaben ausführen können. Die meisten Studios bieten eine No-Code- oder Low-Code-Programmierung von Bots. Darüber hinaus gibt es Drag-and-Drop-Szenario-Editoren für mehr Komfort.

Studios bieten Ihnen Aktionen, mit denen Sie Ihre Bots erweitern können. Einige der Aktionen sind:

• Öffnen oder Schließen von Anwendungen
• Auswählen von Elementen oder Anklicken von Elementen
• Eingabe von Daten
• Zugriff auf, Schreiben, Lesen und Aktualisieren von Tabellenkalkulationen
• Entpacken und Komprimieren von Dateien

RPA-Orchestrator

Der RPA Orchestrator ist die Hauptkonsole, die alle Bots, Serververbindungen und Desktop-Anwendungen verwaltet und steuert, die die gesamte Automatisierung ermöglichen. Sie bietet die folgenden Dienste oder Funktionen:

• Automatisierungsszenarien speichern
• Bots starten
• Integrieren von Bots mit Anwendungen von Drittanbietern
• Bot-Leistung überwachen
• Automatisierungsszenarien überprüfen

Verschiedene Arten von RPA

Front-End RPA

Solche RPA-Lösungen werden von ihren menschlichen Bedienern überwacht und arbeiten im Front-End eines Unternehmens. Zum Beispiel Kundendienst-Bots, Ticket-Bots, Excel-Bots, Bots für Inhaltskommentare, usw.

Bei diesen RPA-Bots handelt es sich einfach um virtuelle Assistenten, die durch die Integration mit Unternehmensanwendungen die Arbeit schneller erledigen können.

Back-End RPA

Back-End RPA-Bots sind meist unbeaufsichtigt und verfügen über ein höheres Maß an Intelligenz als Front-End RPA-Bots.

Sie müssen sie nur einmal programmieren. Die Bots werden aktiv, wenn Ihre Geschäftsvorgänge ein vorprogrammiertes Ereignis auslösen.

Datenbankwartung, häufige Sicherheitsüberprüfungen von Speichersilos, automatische Sicherung von Wiederherstellungspunkten usw. sind einige Beispiele für Back-End-RPA-Bots.

Programmierbare RPA

Sie müssen diese Bots in einem RPA Studio programmieren, indem Sie Regeln, Ereignisse, Auslöser und so weiter hinzufügen. Einmal programmiert, reagieren die Bots nur auf ein bestimmtes Geschäftsszenario.

Intelligente RPA

Intelligente RPA-Lösungen nutzen maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um Prozesse zu erlernen, neue Datensätze zu analysieren, Daten zu organisieren und Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Diese RPA-Bots können Muster aus unstrukturierten Daten erkennen. Während die übliche RPA-Lösung einfach menschliche Handlungen nachahmt, simulieren KI-RPAs die menschliche Intelligenz.

RPA: Vorteile

• RPA kommt mit den geringsten technischen Barrieren daher. Mitarbeiter, die ein RPA-Studio ein paar Monate lang benutzen, können Automatisierungsszenarien einrichten, ohne Skripte zu programmieren.
• Wenn Sie Geschäftsvorgänge über RPA automatisieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen 100 % Genauigkeit liefert.
• Wenn Sie RPA-Bots einsetzen, können Sie jederzeit alle gesetzlichen Vorschriften einhalten. Daher sind das Gesundheitswesen und die Finanzbranche die Vorreiter bei RPA-Lösungen.
• RPA-Bots können das ganze Jahr über laufen, ohne den Geschäftsprozess zu unterbrechen.
• RPAs sind nicht invasiv und erfordern keine vollständige Aufrüstung Ihrer IT-Infrastruktur.
• Die Gesamtproduktivität Ihrer Geschäftsabläufe steigt um ein Vielfaches.

Wählen Sie eine RPA-Software

• Die RPA-Software sollte einen No-Code-Ansatz für die Entwicklung, den Einsatz und die Verwaltung von Lösungen bieten.
• Am besten ist es, wenn Sie ein RPA-Tool erhalten, das vorgefertigte Automatisierungsszenarien bietet, die Sie sofort anwenden können.
• Das Tool sollte Ihnen Ausnahmefenster bieten, in denen ein menschlicher Vorgesetzter die Aufgaben überprüfen kann, um die Qualität und die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
• Das ideale RPA-Tool ermöglicht es Ihnen, bestehende Geschäftsanwendungen mit Bots und Orchestrierern zu integrieren.
• Das Tool sollte skalierbare und flexible Lösungen bieten.
• Ganz zu schweigen davon, dass Sie ein RPA-Tool bevorzugen sollten, das sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte RPA-Bots bietet.
• Um zukunftssicher zu sein, entscheiden Sie sich für eine RPA-Software, die auch KI- und ML-basierte Schulungen für RPA-Bots anbietet.

RPA: Anwendungsfälle

Kundenbetreuung

RPA-Bots können in einer Sekunde Lösungsschritte aus Tausenden von Datenquellen suchen und entdecken. Daher arbeiten fortschrittliche Kundendienstzentren ihre Agenten mit RPA-Bots zusammen. Wenn der Agent das Problem des Anrufers verstanden hat, gibt er Schlüsselwörter in sein Tool ein. RPA-Bots lesen diese Schlüsselwörter und zeigen blitzschnell wahrscheinliche Vorschläge an.

Bearbeitung von eCommerce-Retouren

eCommerce-Giganten sparen durch den Einsatz von RPA-Lösungen eine Menge Geld bei Produktrücksendungen. Kunden können direkt mit einem digitalen Bot interagieren, um eine Rückgabe zu beantragen. Der Bot geht die Unternehmensrichtlinien durch und genehmigt oder verweigert eine Rückgabe.

Wenn der Bot eine Rückgabe genehmigt, schickt er dem Kunden sofort eine E-Mail mit Rückgabeetiketten, Anweisungen usw. Wenn das ERP-System des eCommerce-Unternehmens den Empfang des Artikels auslöst, kann der RPA-Bot die Rückerstattung veranlassen, die Unternehmensbücher aktualisieren und den Bestand anpassen.

Klinische Studien

Pfizer nutzt die RPA-Lösungen von Blue Prism, um klinische Forschungsdaten 88% schneller zu verarbeiten als mit dem alten manuellen Verfahren. Außerdem akzeptieren oder verwerfen die Bots klinische Studiendaten automatisch gemäß den vorprogrammierten Vorschriften der FDA und EMA. Durch den Einsatz von RPA hat Pfizer bis zu 500.000 Abrechnungsstunden eingespart.

Beliebte RPA-Tools

Im Folgenden finden Sie einige führende RPA-Tools, die von Startups, KMUs und Unternehmen eingesetzt werden:

#1. Blaues Prisma

Blue Prism hilft Ihnen bei der Entwicklung belastbarer und hochproduktiver digitaler Mitarbeiter oder RPA-Bots, die intelligent genug sind, um Seite an Seite mit Ihren menschlichen Mitarbeitern zu arbeiten. Das RPA-Produktportfolio von Blue Prism besteht aus den folgenden Lösungen für die Automatisierungsforschung und -bereitstellung:

• Journeys erstellen
• Arbeit beschleunigen
• Erlebnisse verändern
• Operationen vereinheitlichen

Seine beliebten RPA-Produkte sind Desktop-Automatisierung, Dokumentenmanagement-Automatisierung, E-Mail-KI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, etc.

#2. UiPath

UiPath entwickelt RPA-Roboter für Unternehmen, damit diese Zeit und Geld sparen können. Die wichtigsten RPA-Produkte des Unternehmens sind die folgenden:

• Die UiPath-Plattform
• Automatisierungs-Cloud
• Automation Suite

Mit seinen robusten RPA-Tools erstellen die Automatisierungsentwickler von UiPath intelligente und robuste Integrationen für Folgendes:

• Amazon Web Services (AWS)
• Microsoft 365
• Workday
• ServiceNow

UiPath bietet derzeit eine kostenlose RPA-Lösung für den persönlichen Gebrauch. Daher ist es ein gutes Tool für diejenigen, die RPA-Entwicklerkurse absolvieren.

#3. Pega

Pega ist eine Low-Code-Entwicklungsplattform für RPA-Lösungen und bietet auch verwaltete RPA-Dienste für Unternehmen an. Die bemerkenswerten Eigenschaften dieser RPA-Plattform sind wie folgt:

• Beaufsichtigte RPA
• Unbeaufsichtigtes RPA
• Auto-Balancing
• E-Mail-Bot
• Röntgenblick
• Intelligenz der Belegschaft

Sie können die RPA-Tools von Pega ausprobieren, wenn Sie Skalierbarkeit, schnelle Innovation und zukunftssichere Technologie wünschen.

#4. Kofax RPA

Kofax RPA ermöglicht es Ihnen, eine erweiterte Belegschaft zu entwickeln, die aus einer Reihe von digitalen Bots besteht und sich wiederholende Aufgaben schneller erledigt als Ihre menschliche Backend-Belegschaft. Es bietet sowohl No-Code- als auch Low-Code-Entwicklungsplattformen für RPA-Lösungen.

Darüber hinaus nutzt Kofax RPA kognitive Erfassung und künstliche Intelligenz, die Daten beschaffen, interpretieren und auf der Grundlage von Geschäftsdaten handeln kann.

#5. NICE RPA

Wenn Sie in der Kundendienstbranche tätig sind und nach automatisierten Bots suchen, um die Kosten für menschliche Mitarbeiter zu minimieren, können Sie verschiedene Lösungen von NICE RPA ausprobieren. Die RPA-Produkte des Unternehmens sind wie folgt:

• NEVA betreute Automatisierung
• Automatisierung Finder
• Automatisierung Studio
• Sprachauthentifizierung
• Intelligente Belegschaft

NICE ist beliebt als virtueller Mitarbeiter, der 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr jeden Kunden begrüßt, Beschwerden aufnimmt und sogar Kundenprobleme löst.

#6. Power Automate

Microsoft Power Automate ist ein kostenloses RPA-Entwicklungstool, auf das Sie auf Ihrem Windows 10 oder Windows 11 PC sofort zugreifen können. Es ist das richtige Tool für RPA-Entwickler auf Anfängerniveau.

Um sofort loszulegen, können Sie RPA-Beispiele in den folgenden Geschäftsfällen verwenden:

• Excel-Automatisierung
• Web-Automatisierung
• Desktop-Automatisierung
• Datetime-Verarbeitung
• PDF-Automatisierung
• Text Manipulation
• Skripting
• Flusskontrolle

RPA: Die Zukunft

Bei der heutigen RPA geht es eher um die Erledigung sich wiederholender Aufgaben mit 100%iger Genauigkeit. Ganz zu schweigen davon, dass solche Software-Bots hunderte und mehr Aufgaben pro Tag erledigen können als ein menschlicher Back-Office-Mitarbeiter. Aber wenn sich die Regeln ändern oder Ad-hoc-Änderungen erforderlich sind, stellen solche Bots ihre Arbeit ein.

Die Zukunft von RPA ist jedoch eine Mischung aus betreuter Automatisierung (RPA), künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Diese neue Technologie wird in der Lage sein, Aufgaben zu automatisieren, die weniger repetitiv und regelbasiert sind.

Die zukünftige Technologie wird eine umfassende kognitive Automatisierung nutzen, bei der Software-Bots ein Ad-hoc-Problem analysieren, eine Lösung aus verschiedenen Apps und Servern finden, unstrukturierte Datenbanken analysieren und den Verlauf eines automatisierten Prozesses korrigieren können.

RPA: Anmerkung des Autors

Meiner Meinung nach kann RPA die nächste Milliarden-Dollar-Idee für Technologie-Startups und KMUs sein.

Wenn Sie ein hochqualifizierter RPA-Ingenieur oder -Dienstleister sind, können Sie diese ausgelagerten Aufgaben übernehmen und lukrative Gewinne erzielen.

Der RPA-Markt wächst rasant, wie die folgenden Daten zeigen, die von weltweit anerkannten Think Tanks stammen:

• Global Newswire sagt, dass der RPA-Markt bis 2029 von 10,01 Milliarden Dollar im Jahr 2022 auf 43,52 Milliarden Dollar anwachsen wird.
• Grand View Research sagt, dass RPA in der Software- und Dienstleistungsbranche führend sein wird und im Zeitraum von 2022 bis 2030 mit einer CAGR von 38,2% wachsen wird.
• Statista sagt, dass der Markt im Jahr 2020 auf 2,09 Milliarden Dollar geschätzt wurde und sich bis 2030 zu einer Branche mit Ausgaben von 23,90 Milliarden Dollar entwickeln dürfte.

Es ist also ein guter Zeitpunkt, um sich die technischen Fähigkeiten anzueignen, die Sie als RPA-Entwickler benötigen. Alternativ können Sie auch ein Team aus mehreren RPA-Programmierern bilden und ein Startup oder eine Agentur als RPA-Dienstleister oder RPA-Lösungsforscher gründen.

Zusammenfassung

So, jetzt wissen Sie genau, was ein RPA ist. Dieser Artikel entmystifiziert die weit verbreitete Vorstellung, dass es sich bei der robotergestützten Prozessautomatisierung um physische und mechanische Roboter handelt.

Verschiedene Arbeitnehmergruppen befürchten, dass eine solche Automatisierung die Beschäftigungsmöglichkeiten verringert, wenn Unternehmen beginnen, Menschen durch Roboter zu ersetzen.

Dies ist jedoch keineswegs der Fall. RPA ermöglicht es den Arbeitnehmern, ihre Fähigkeiten zur Steuerung von Software-Robotern zu verbessern. Außerdem können Unternehmen so mehr Rentabilität aus ihrer bestehenden Infrastruktur und ihren Investitionen herausholen.

Als Nächstes stellen wir Ihnen die beste Plattform für Workflow-Automatisierung und Integration sowie Software zur Aufgabenautomatisierung für Unternehmen vor, die schnell wachsen wollen.