Eines der zugrunde liegenden Themen in Bezug auf die Covid-19-Pandemie ist, dass die Welt niemals dieselbe sein wird.
Die Art und Weise, wie wir arbeiten und Geschäfte machen, wird sich innerhalb weniger Monate grundlegend ändern und uns auch danach erhalten bleiben. Dies liegt zum Teil daran, dass das Virus niemals verschwinden wird; es wird lediglich verwaltet. Eine Schlüsselkomponente bei der Bewältigung des Virus wird die soziale Distanzierung sein.
Menschen sind soziale Wesen; Wir mögen die Gesellschaft anderer und verwenden physische Hinweise, um uns gegenseitig zu bekräftigen. Es ist das, was wir wissen; es ist was wir suchen. Deshalb fällt es vielen Menschen schwer, die neue Norm zu verarbeiten. Die empfohlenen Protokolle erschweren die Durchführung sozialer Fragen in Geschäftsbeziehungen.
Wie können Sie Ihr Engagement ohne ein persönliches Treffen zum Ausdruck bringen? Wie bieten Sie einen einfühlsamen Service über eine digitale Schnittstelle?
Soziale Distanzierung am Arbeitsplatz
Im Allgemeinen geht die Betriebswirtschaftslehre davon aus, dass Sie mehr Gewinn herauspressen können, indem Sie so viele Mitarbeiter wie möglich auf einen einzigen Raum packen. Das ist nicht mehr machbar. Mitarbeiter müssen zu ihrer eigenen Gesundheit und der des Kunden Meter Abstand halten. Das bedeutet weniger Mitarbeiter pro quadratisch Meter. Dies führt zu;
- Weniger Großraumbüros und Fabriken. Diese Arbeitsbereiche benötigen klare Abgrenzungen wie eine am Boden gezogene Grenzlinie oder höhere Trennwände und Plexiglas, um die Arbeiter physisch vor infektiösen Tröpfchen aufgrund von Niesen oder Husten zu schützen.
- Investitionen in die Schaffung eines gesünderen Arbeitsumfelds. Zum Beispiel die Installation oder Verbesserung von Luftfiltern oder IoT-Geräte wie Sensoren, um Daten über Umgebungsbedingungen bereitzustellen.
- Das Reinigungspersonal oder die Servicefirmen werden im Betrieb wichtiger.
- Masken, Desinfektionsmittel und persönliche Schutzausrüstung (PSA) werden zu integralen Bestandteilen von Uniformen und Arbeitsmitteln.
- Die Verwendung von Rotationsschichten und flexiblen Stunden. Sie werden verwendet, um die Anzahl der Mitarbeiter an einem Standort zu minimieren.
- Wenn es mehrere Rollen gibt, die eine ähnliche Aufgabe rechtzeitig ausführen müssen, können diese Aufgaben zusammengefasst werden, sodass eine einzelne oder eine geringere Anzahl von Mitarbeitern sie ausführen kann, während der Rest der Mitarbeiter remote arbeitet. Die Verantwortung für gepoolte Aufgaben kann nach einem Rotationsplan erledigt werden.
Die Kundenbetreuung wird sich ebenfalls ändern. Wie streng die Gesundheitsprotokolle eines Unternehmens sind, bestimmt die Bereitschaft der Kunden, sie zu bevormunden. Also Unternehmen;
- Sie müssen ihre Gesundheitsprotokolle anzeigen, um bei besuchenden Kunden Glaubwürdigkeit zu erlangen.
- Üben Sie die Zugriffskontrolle, um den Kundenfluss und dessen Risiko zu steuern
- Verschieben Sie so viele ihrer Dienste online, um Kunden aus der Ferne zu bedienen.
Get On The Cloud
Unternehmen bemühen sich, die Art und Weise, wie sie Vorgänge ausführen, neu zu organisieren. Die Sperrmandate, die Vorschriften zur sozialen Distanzierung und die soziale Angst vor der Pandemie erschweren den Eintritt ins Büro. Sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer verstehen, dass Arbeit geleistet werden muss, um zu überleben.
Aber wie können Unternehmen produktiv bleiben, für Mitarbeiter sicher sein und Kunden einen effektiven Service bieten?
Die Antwort liegt in der Cloud.
Mitarbeiter, die von zu Hause, außerhalb des Unternehmens oder unterwegs arbeiten, müssen auf die Ressourcen des Unternehmens zugreifen, um arbeiten zu können. Das E-Mail-Senden von Dateien ist nicht effizient, da Mitarbeiter ständig auf Daten zugreifen, Informationen verarbeiten und Analysen bereitstellen müssen. Die einzige Lösung, mit der Mitarbeiter von überall aus arbeiten und dennoch die gesamten Ressourcen des Unternehmens zur Hand haben, ist die Cloud.
Beobachten Sie, wie ein Friseursalon Mitarbeiter vor Ort, mobil und vor Ort haben kann Remote-Kommunikation und Zusammenarbeit mit Slack.
Die meisten Mitarbeiter, die administrative oder schreibtischgebundene Arbeiten ausführen, müssen nicht im Büro sein, um arbeiten zu können. Geschäftsfunktionen wie ERP, CRM, Buchhaltung usw. können aus der Cloud ausgeführt werden, ohne an Effizienz zu verlieren. In der Tat hat das Arbeiten aus der Ferne enorme Vorteile Mitarbeiter, Arbeitgeber und Kunden.
Use Artificial Intelligence
Die Welt läuft derzeit mit Daten. Das Sammeln von Daten reicht jedoch nicht mehr aus. es muss verarbeitet, analysiert und bearbeitet werden. Künstliche Intelligenz geht noch weiter, indem sie kognitive Funktionen auf Daten anwendet, dh sie wirkt nicht nur auf Daten, sondern kann auch daraus lernen. Die Verarbeitung und Entscheidungsfindung durch KI kann in Sekundenbruchteilen erfolgen, was der Technologie einen klaren Vorteil gegenüber menschlichen Reaktionszeiten verschafft.
Maschinelles Lernen und Spracherkennung werden in mehr Geschäftsprozessen eingesetzt.
Zum Beispiel, CRM verwendet Chatbots Das kann Sprache erkennen und Anfragen von Kunden bearbeiten, oder ERP prognostiziert den Bedarf und erstellt einen Ressourcenmanagementplan, der die Kosten senkt. Diese Funktionen sind nicht neu; Sie sind Standard in der Cloud.
Hier ist die Cloud-basierte Contact Center-Lösung von Google. Mithilfe der Cloud können Remote-Agenten von jeder Kommunikationsplattform (einschließlich Telefon, E-Mail, soziale Medien und Live-Chat) mit Kunden verbunden werden. Die Lösung kombiniert Spracherkennung, Verarbeitung natürlicher Sprache und KI, um einfache Abfragen zur Lösung zu bearbeiten oder Informationen zu sammeln, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden.
Adopt Automation
Die Automatisierung wurde hauptsächlich mit Robotern in Fabriken in Verbindung gebracht. Es wird erweitert, um mehr zu bedeuten, und fahrerlose Fahrzeugtechnologie wird in Bergwerken zusammen mit Roboter-Bergbaumaschinen eingesetzt. Fabriken werden ohne menschliches Eingreifen betrieben und möglicherweise aus einiger Entfernung verwaltet.
Die weniger bekannte, aber bald ebenso wichtige Form der Automatisierung wäre die Roboter-Prozessautomatisierung (RPA). RPA-Software erledigt regelbasierte, sich wiederholende Aufgaben. Sie werden bereits in vollem Umfang in Banken eingesetzt, Anwaltskanzleien, und Vertriebszentren.
Die von AI betriebene Automatisierung wird verwendet, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern. Die automatisierte KI nimmt Verwaltungsarbeit auf Papierbasis effektiv weg. Remote-Mitarbeiter haben in einem Bruchteil der Zeit keinen Zugriff auf Formulare, Papiere, Stempel, Unterschriften usw., während die automatisierte KI Informationen sammeln, Kunden einbeziehen, Dokumente überprüfen, Risiken abwägen, Entscheidungen treffen und die Ergebnisse melden kann.
Collaborate Intelligently
Es gibt viele Meetings, die stattfinden können virtuell anstatt persönlich gehalten. Dies ist gewöhnungsbedürftig, die Etikette und Strukturen virtueller Besprechungen sind unterschiedlich, können aber genauso produktiv sein. Die Umstellung auf virtuelle Besprechungen erfordert eine Investition, um die Mitarbeiter mit Laptops, zuverlässigem Internet und der erforderlichen Software auszustatten.
Cloud-Kollaborationsplattformen sind Tools, die Teams zusammenbringen. Cloud-Kollaborationsplattformen verfügen über die Standardfunktionen für Sprach-, Video-, E-Mail- und Chat-Kommunikation, die durch zusätzliche Funktionen wie Dateifreigabe, Dateibearbeitung, Apps von Drittanbietern, Automatisierung und KI erweitert werden.
Ehrlich gesagt sind die Möglichkeiten mit der Cloud grenzenlos. Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Zusammenarbeit, Automatisierung und KI zusammenarbeiten können, werfen Sie einen Blick auf die Verwendung an der University of New South Wales Microsoft Teams um Vorlesungen, Unterrichtsmaterial, Klassenzusammenarbeit zusammen mit einem automatisierten Lehrassistenten bereitzustellen, der sich zu einem Lehrmittel entwickelt hat.
Die Anpassung an soziale Distanzierungsnormen wird den Arbeitsplatz nicht unbedingt revolutionieren. es wird eine Änderung beschleunigen, die bereits stattgefunden hat. Mit wenigen Ausnahmen im Zusammenhang mit gesundheitsbezogenen Gewohnheiten und Praktiken fand bereits ein Großteil des technologischen Wandels statt. Dies liegt daran, dass die eingesetzte Technologie wirtschaftlich und effektiv ist.
Vor der Pandemie Unternehmen übernahmen Cloud- und Remote-Arbeit. Nach Angaben des Office for National Statistics48% der britischen Belegschaft arbeiteten aufgrund der Pandemie remote. Das ist ein deutlicher Anstieg von Etwa 20% von Studenten unterstützt.
