Die Währung von Social Media ist Aufmerksamkeit. Mit Social Listening finden Sie heraus, was Ihren Kunden wichtig ist, damit Sie über Ihre Marketingkanäle und -angebote ein besseres Erlebnis bieten können.
Social Listening gibt Ihnen einen Einblick, wie Ihre Kunden über Sie und Ihre Konkurrenz denken.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Social Listening nutzen können, um Erwähnungen Ihrer Marke, Ihres Produkts und Ihrer Wettbewerber auf Social-Media-Kanälen zu überwachen.
Bedeutung von Social Media
Soziale Medien ermöglichen es Menschen, zu sprechen und ihre Gefühle auszudrücken, einschließlich ihrer Gefühle über die Marken, die sie mögen oder hassen. Es gibt Millionen von Verbrauchern in den sozialen Medien.
Marken, die sich mit ihren Kunden beschäftigen, geben ihnen das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden. Darüber hinaus dienen Gespräche in sozialen Medien der Marktforschung für Unternehmen.
Mit Milliarden von aktiven Nutzern in allen sozialen Medien ist es der perfekte Ort, um Informationen darüber zu sammeln, was Ihr Publikum mag und was nicht.
Alles, was Sie tun müssen, ist zu wissen, wo Sie Ihr Publikum finden und wonach Sie suchen müssen.
Social Listening ist eine Möglichkeit, Social-Media-Kanäle auf Erwähnungen Ihrer Branche, Marke, Wettbewerber und verwandter Schlüsselwörter zu überwachen.
Es ist ein entscheidendes Element der Marktforschung und ermöglicht Ihrem Unternehmen die Nachverfolgung Kundenbewertung, und gibt Ihnen Einblicke in verschiedene Trends und Chancen auf dem Markt.
Durch die Erwähnung Ihrer Marke wissen Sie, was Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken, was sie gerne von Ihnen sehen würden und was ihre Schwachstellen sind. Auf diese Weise können Sie Prozesse aktualisieren und Ihre Produkte optimieren, um Ihre Kunden besser zu bedienen.
Beim Social Listening geht es nicht nur darum, die Erwähnungen Ihrer Marke zu überwachen. Es wird auch verwendet, um Trends innerhalb der Branche zu verfolgen, konkurrierende Marken zu verfolgen und Stimmungsanalysen zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen durchzuführen.
Diese Intelligenz kann für alles genutzt werden, von der Produktstrategie bis hin zum Marketing Kunden-Support und klügere Entscheidungen zu treffen, die das Endergebnis Ihres Unternehmens verbessern.
Warum ist Social Listening wichtig?
Über Uns 46% der Verbraucher glauben, dass die besten Marken mit ihrem Publikum in sozialen Medien interagieren.
Ohne Social Media Listening arbeiten Sie mit Scheuklappen, da Sie Ihr Publikum nicht besser verstehen können. Wie bereits erwähnt, gibt Social Listening wertvolles Feedback, um Ihr Angebot zu verbessern und Ihre Kunden glücklich zu machen.
Zum Beispiel hat Spotify ein dediziertes Twitter-Konto, wo sie ihren Benutzern aktiv zuhören und antworten, wenn sie Bedenken oder Fragen haben.
Das Konto widmet sich auch der Bereitstellung von Tipps, Tricks und Updates für seine Follower. Dies hält ihre Kunden auf dem Laufenden und hilft ihnen, ihr Produkt besser zu nutzen.
Darüber hinaus ist Social Listening eine Goldgrube zum Aufdecken von Produkten oder Business Intelligence. Kunden, die sich mit einer Marke wohlfühlen, werden wahrscheinlich ihren Senf dafür geben, was sie sehen möchten.
Beispielsweise erwähnte ein Zappos-Kunde ein Problem bei der Verwendung von Afterpay auf Twitter. Zappos reagierte schnell, löste das Problem und konnte einen Fehler in ihrem System beheben.
Wenn Sie mit Social Listening noch nicht vertraut sind, können Sie sich leicht von all dem Marketing-Jargon verwirren lassen. Social Listening und Social Monitoring werden typischerweise synonym verwendet; Es gibt jedoch einen deutlichen Unterschied.
Social Listening ist ein Marketingkanal, um Ihr Publikum zu verstehen, damit Sie die Kampagnenstrategie und das Kundenerlebnis verbessern können.
Social Monitoring dreht sich um Echtzeit-Tracking und Führung von Diskussionen rund um Ihre Marke in sozialen Medien. Das bedeutet, auf Nachrichten zu antworten und auf Bedenken einzugehen.
Beim Social Listening geht es eher darum, die Trends und Muster innerhalb Ihrer Marke und Branche zu analysieren, damit Sie Marketingentscheidungen verbessern können. Eine Social-Listening-Strategie verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, um wertvolle Erkenntnisse für strategische Geschäftsverbesserungen zu sammeln.
Umgekehrt ist die soziale Überwachung reaktionärer, was normalerweise die Reaktion auf Beschwerden oder die Behandlung von Problemen beinhaltet, die in Bezug auf den Ruf der Marke auftreten könnten.
Social Listening zielt darauf ab, relevante Conversions zu überwachen, um die zugrunde liegende Stimmung zu verstehen und mit einer effektiven Marketingstrategie zu reagieren, die Ihr Publikum positiv beeinflusst.
Social Listening ist ein dreistufiger Prozess:
Schritt 1: Überwachung
Der erste Schritt besteht darin, Ihre sozialen Medien und Marketingkanäle auf Erwähnungen Ihrer Marke, verwandter Themen, Schlüsselwörter, Produkte und Konkurrenten in sozialen Gesprächen zu überwachen. Sie können dies entweder manuell tun oder ein Tool verwenden, um diesen Prozess zu automatisieren.
Schritt 2: Analyse
Als Nächstes sammeln Sie die Informationen während der Überwachungsphase und beginnen mit dem Sortieren der Daten. Unterteilen Sie die Informationen danach, was Kunden an Ihren Angeboten mögen und was nicht, und suchen Sie nach Trends oder Mustern.
Es gibt sogar Kunden Sentiment-Analyse Tools, die einen Einblick in die zugrunde liegenden Emotionen hinter dem geben, was Kunden sagen.
Schritt 3: Antwort
Als Unternehmen müssen Sie entscheiden, wie Sie auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Stimmung und des Feedbacks reagieren möchten. Vielleicht möchten Sie Ihre Markenbotschaft neu positionieren, um Ihren Zielmarkt besser anzusprechen. Oder Sie ändern Ihre Marketing-Strategie oder Produktangebote, um Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
Social Listening ist eine Kunstform. Es erfordert eine taktische Strategie, um zu wissen, wo man suchen muss und welche Informationen man sucht. Hier sind Best Practices, die Ihnen dabei helfen, Social Listening für Ihre Marke effektiv durchzuführen:
# 1. Analysieren Sie die richtigen Kanäle
Man muss erst wissen, wo man suchen muss. Es hat keinen Sinn, Ihre Bemühungen in eine Sackgasse zu stecken. Finden Sie einen Kanal, der zu Ihren Käuferpersönlichkeiten passt. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, ist es sinnvoll, Daten von zu sammeln LinkedIn.
# 2. Investieren Sie in Social-Listening-Technologie
Social-Listening-Tools helfen Ihnen, das Verhalten automatisch zu verfolgen, ohne den alten Verlauf manuell zu durchsuchen. Normalerweise werden Sie jedes Mal sofort benachrichtigt, wenn Ihre Marke erwähnt wird.
# 3. Achten Sie genau darauf, was Ihre Kunden sagen
Beschönigen Sie die Kommentare Ihrer Kunden nicht einfach. Nehmen Sie sich die Zeit, ihre häufigsten Probleme zu verstehen und herauszufinden, was Ihre besten Kunden an Ihnen lieben.
Identifizieren Sie Ihre treuesten Social-Media-Kunden und beginnen Sie mit der Erstellung eines Avatars für die Art von Kunden, die Sie anziehen möchten, was dazu beitragen wird, Ihre zu verbessern Marketing-Kampagnen.
# 4. Suchen Sie nach Brancheneinblicken
Achten Sie auf potenzielle Störungen in Ihrem Bereich, wie z. B. Gesetze, neue Wettbewerber oder Technologie. Beispielsweise macht die KI-Industrie mehr Jobs obsolet, was bedeutet, dass Sie mehr qualifizierte Arbeitskräfte planen oder finden müssen.
# 5. Verstehen Sie die Mängel Ihres Konkurrenten
Social Listening ist eine Möglichkeit, Wettbewerbsanalysen durchzuführen. Sie können Lücken auf dem Markt finden, die es Ihnen ermöglichen, einen Bedarf besser zu decken als Ihre Konkurrenten.
Vielleicht können Sie Ihre Angebote schneller, billiger oder besser als Ihr Wettbewerber anbieten. Selbst wenn es sich um einen großen Konkurrenten handelt, können Sie einen persönlicheren Service bieten.
Social Listening sollte als kontinuierliches Verfahren eingesetzt werden, um Ihnen zu helfen, Ihre bestehende öffentliche Wahrnehmung zu bewerten und darauf zuzugreifen und ein Gefühl für den Markt zu bekommen.
Die häufigsten Gründe für den Einsatz von Social Listening sind:
- Identifizieren Sie unzufriedene Kunden und gehen Sie auf ihre Probleme ein. Dies ist eine Gelegenheit, sie zurückzugewinnen und ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
- Schauen Sie sich Influencer in Ihrer Branche an und arbeiten Sie zusammen. Wenn Sie bemerken, dass Influencer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erwähnen oder sogar nutzen, ist die Zusammenarbeit mit ihnen für beide Seiten von Vorteil.
- Erstellen Sie ein neues Angebot oder verbessern Sie Ihr Produkt. Kunden beschweren sich oft über fehlende Features oder Funktionalität. Nutzen Sie das Feedback, um Ihr Produkt zu verbessern.
Hier ist ein Beispiel, um die Dinge besser zu erklären:
Chipotle nutzte Social Listening, um Inhaltsersteller auf TikTok für benutzergenerierte Inhalte zu finden. Sie forderten heraus Die frechen Jungs einen Burrito ins All zu schicken, und sie haben es versucht! Dies ermöglicht Chipotle, mit Influencern zusammenzuarbeiten und eine größere Markenpräsenz zu erreichen.
Der Einsatz von Social-Media-Listening-Tools zur effizienten Erfassung von mehr Informationen und zur Automatisierung des Prozesses kann es Ihnen ermöglichen, Ihre Social-Media-Listening-Strategie effektiv umzusetzen. Hier sind die besten Social-Media-Listening-Plattformen:
# 1. Sprout Social
Sprout Social bietet ein Listening-Tool, das sich nahtlos in Ihre Marketingstrategie integriert. Es sammelt Marken- und Wettbewerbseinblicke, in denen Sie alle Gespräche zu relevanten Themen verfolgen können. Sie sehen eine Liste, die nach positiven und negativen Kommentaren unterteilt ist.
Hier sind einige der beliebtesten Funktionen von Sprout Social:
- Zielgruppenanalyse: Untersuchen Sie die Vorlieben Ihres Publikums, um Ihre Marketingstrategie zu stärken
- Kundenbewertung: Konversationen verfolgen Verbrauchereinstellungen zu ermitteln
- Konsumentenforschung: Heben Sie wichtige Zielgruppendemografien hervor, um Ihre Kunden besser zu verstehen und zu erreichen
- Wettbewerbsvergleich: Finden Sie Lücken in der Branche und verstehen Sie die Stimmung gegenüber Wettbewerbern, um Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren
Die Plattform hat eine 30-tägige kostenlose Testversion, danach müssen Sie für einen der vier angebotenen Pläne bezahlen.
# 2. Puffer
Puffer ist eine Plattform, die dabei hilft, wichtige Ergebnisse des Marktes zu messen und zu melden. Sie können Ihre Leistung in den sozialen Medien messen und analysieren, um zu verstehen, was die Leute sagen.
Dieses Tool bietet Ihnen Einblicke in die Zielgruppe, sodass Sie die spezifische demografische Gruppe sehen können, die Ihre Marke anspricht.
Von dort erhalten Sie vollständig angepasste Berichte, die die Daten zusammenfassen, damit Sie sie mit Ihrem Team, Stakeholdern oder Führungskräften teilen können.
Buffer bietet auch Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Inhalte, damit Sie das Beste aus Ihrer Marketingstrategie herausholen können.
# 3. BuzzSumo
BuzzSumo ist eines der beliebtesten Social-Listening-Tools auf dem Markt.
Mit der Keyword-Funktion des Tools können Sie sich über die relevanten Themen, Keywords und Marken, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken, auf dem Laufenden halten.
Im Gegensatz zu den meisten Tools BuzzSumo bezieht sich nicht nur auf soziale Medien. Sie können Journalisten, Verleger, Influencer und Blogger verfolgen, damit Sie sehen können, worüber andere schreiben.
Wenn Sie beispielsweise mit einem Journalisten über ein heißes Thema in der Branche sprechen, kann dies zu mehr Markenbekanntheit für Ihr Unternehmen führen.
# 4. Schlüsselloch
Schlüsselloch ist eine Social-Listening-Plattform und ein Reporting-Tool, mit dem Sie die Wirkung Ihrer Marke steigern und wichtige Verbrauchereinblicke gewinnen können.
Namhafte Unternehmen wie L'Oreal, McGraw Hill Education, Rip Curl, Billboard, USTA und viele mehr nutzen Keyhole für ihre Social-Listening-Strategie.
Dieses Tool verfolgt alle genannten Marken, sodass Sie in Echtzeit reagieren können. Es verfügt auch über eine Wettbewerbsanalysefunktion, bei der Daten aus der gesamten Branche gesammelt werden, sodass Sie Ihre Konkurrenz schnell vergleichen können.
Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Konkurrenten häufiger posten als Sie. Mit den Daten können Sie Ihre sozialen Medien optimieren, um sich einen Marktvorteil zu verschaffen.
Wie jede andere Marketingkompetenz erfordert Social Listening das richtige Know-how und Übung, um ein Experte zu werden.
Nachfolgend finden Sie Bücher und Kurse, die Ihnen die Kunst des Social Listening beibringen, damit Sie sie auf Ihr Unternehmen anwenden können.
# 1. Social Media Listening und Co-Creation
Die Autoren Stephanies Leishman und Barbara Bickart bieten die perfekte Balance zwischen den Konzeptionsideen dieses Marketingprinzips und geben praktische Tipps zur Umsetzung.
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Social Media Listening und Co-Creation: Grundlagen des Social Media Marketing, Teil 4 | $ 3.99 | Bei Amazon kaufen |
In diesem Buch erfahren Sie alles, was Sie über Social Listening wissen müssen, wie zum Beispiel:
- Die Vor- und Nachteile von Social Listening im Vergleich zu anderen Arten von Marktforschungsstrategien
- So erkennen Sie die Verbraucherstimmung
- Wie man Innovation durch Social Listening erleichtert
- Die drei Ebenen des Social Listening
# 2. Social Listening und Analytik
Das Buch „Social Listening and Analytics“ befasst sich eingehender mit dem Prozess der Erstellung einer effektiven Social Listening-Strategie. Wie der Autor Gerardus Blokdyk erwähnt, ist das Stellen der richtigen Fragen der erste Schritt zum Social Listening.
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Social Listening und Analytics Third Edition | $ 15.74 | Bei Amazon kaufen |
Dies fördert Innovationen und ermöglicht es Ihnen, umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Daten zu ziehen.
Dieses Buch bietet Ihnen auch praktische Umsetzung, wie z. B. ein tiefgreifendes Social Listening und Analytics Assessment. Sie erhalten fallbezogene Fragen und sieben Kernebenen des Social Listening, um herauszufinden, wie Sie das Beste aus Ihrer Marktforschung herausholen können.
# 3. Social Media Listening & Measurement Masterclass
Die Social Media Listening and Measurement Masterclass ist eine großartige allumfassende Schulungsreihe, um alles zu lernen, was Sie über die Umsetzung dieser Strategie wissen.
Hier sind einige der wichtigsten Aspekte der Meisterklasse:
- Was ist Social Media Listening und welche Vorteile hat es?
- Wie nutzt man Technologie, um Social Media Listening zu integrieren?
- Wie verwendet man boolesche Operatoren, um Schlüsselwörter, Themen und Markenerwähnungen zu finden?
- Wie führt man eine Social-Media-Stimmungsanalyse durch?
- Wie erstellt man aufschlussreiche Berichte mit Power BI, Pivot-Tabellen, Google Data Studio und anderen?
- Beispiele aus der Praxis von Marken, die Social Media Listening nutzen können, um ihre PR-Ziele zu erreichen.
Fazit
Kurz gesagt, Social Listening überwacht soziale Medien auf Themen, Konversationen, Schlüsselwörter und Mitbewerber, die für Ihre Marke relevant sind.
Sie können dieses Wissen nutzen, um Ihre Marketingkampagne zu verbessern, die Ausrichtung Ihres Unternehmens zu ändern, Ihre Inhalte zu verbessern oder Ihren Kundensupport zu stärken.
Bei der Social-Listening-Strategie geht es nicht darum, Likes und Engagement-Statistiken zu verfolgen. Stattdessen misst es die öffentliche Wahrnehmung und die menschliche Stimmung gegenüber Ihrer Marke.
Wenn Sie unserem Leitfaden folgen, erfahren Sie, wie Sie Social Listening durchführen und welche Tools Ihnen helfen, effektiv wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sobald Sie Social Listening beherrschen, können Sie Ihre Kunden glücklich machen und beeinflussen, wie Ihr Publikum Ihre Marke wahrnimmt.
Sie können auch einige der besten erkunden Social Listening Tools für wachsendes Geschäft.
