So sammeln Sie Voice of Customer (VOC), um Ihr Geschäft zu verbessern

Voice of Customer (VOC) ist ein Begriff, der verwendet wird, um sich auf die Meinungen, Gedanken und Wahrnehmungen eines Kunden über das Produkt, den Service oder die Gesamterfahrung eines Unternehmens zu beziehen.

Der Begriff VOC steht für die Praxis des aktiven Sammelns Kundenbewertung aus verschiedenen Quellen und deren Messung, um ihre Wünsche und Bedürfnisse besser zu verstehen.

Für 58 % der Verbraucher ist es nur eine schlechte Erfahrung, mit einem Unternehmen nicht mehr Geschäfte zu machen. Deshalb muss Ihr Unternehmen offen für Feedback sein und dies umsetzen process um die Stimme der Kunden zu sammeln.

Durch aktives Zuhören der VOC können Sie die Kundenzufriedenheit messen, erforderliche Produkt- und Serviceverbesserungen vornehmen und ein besseres Kundenerlebnis sicherstellen.

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das dies möchte leverWenn Sie diese Vorteile nutzen möchten, ist dieser Artikel für Sie bestimmt!

In diesem Artikel erfahren Sie, was mit der „Voice of Customer“ gemeint ist, welche Vorteile sie bietet, wie man sie erfasst, analysiert und wie man Assoziationen überwindetated Herausforderungen.

Vorteile des Sammelns der VOC

Das Erfassen der Stimme des Kunden bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich. Sie können VOC sammeln, um es zur Verbesserung ihrer Geschäftsabläufe zu nutzenategically. Sie können wertvolle Kundeneinblicke über Ihre Kunden gewinnen, die Ihnen bei Geschäftsentscheidungen und Ihrer Kreativität helfen könnenate strateGies.

Fördern Sie bessere Kundenbeziehungen

Das Sammeln der Stimme des Kunden (VOC) ist ein wichtiger Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements. Es wird Ihrem Unternehmen helfen, Kundenerlebnisse zu verstehen und zu verbessern.

Durch das Sammeln von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle wie Umfragen oder online revAnsichten, soziale Medien usw. können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, was Ihre Kunden brauchen, was ihnen gefällt und was nicht und wie sie ihr Gesamterlebnis mit dem Unternehmen wahrnehmen.

Diese Informationen können Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern. Es führt zum Aufbau stärkerer und positiverer Beziehungen zu Kunden.

Boosts Revfolge

Voice of Customer-EinrichtungateBist du mit einem tiefen Verständnisanding der Wünsche und Schwachstellen der Verbraucher.

Damit können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen besser an die Bedürfnisse des Marktes anpassen. So können Sie für mehr Kundenzufriedenheit, Loyalität und letztendlich mehr sorgenately, erhöht revenue.

Produkte oder Dienstleistungen verbessern

Die Stimme des Kunden kann Ihnen auch dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und notwendige Änderungen vorzunehmen, um zu wachsen Kundenbindung.

Angenommen, Ihre Kunden beschweren sich ständig über lange Wartezeiten beim Kundendienst. In diesem Fall können Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihren Kundenservice zu verbessern processes und verkürzen Wartezeiten.

Darüber hinaus dienen die über VOC gesammelten Informationen auch der BildungateSie wissen, was Ihre Kunden wollen und was sie von den Produkten halten, die sie verwenden.

Bessere Sichtbarkeit

Ein Einblick in Ihre Geschäftsabläufe ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg. Je mehr Sie über Ihr Unternehmen wissen, desto besser können Sie für die Zukunft planen.

VOC bietet einen umfassenden Einblick in die Geschäftstätigkeit. Es kann von unschätzbarem Wert sein, wenn es darum geht, Transparenz zu gewinnen und Abläufe zu optimieren.

Mit VOC ist das möglich monitor und messen Sie die Kundenstimmung, das Engagementniveau, die Mitarbeiterleistung und andere wichtige Geschäftsfaktoren, die es Ihnen ermöglichen, intelligentere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Effizienz erhöhen

Der Einsatz von VOC kann dabei helfen, Problembereiche im Unternehmen zu identifizieren processes, Kunde profiDateien und Nutzungsverhalten, die mit Hilfe einer speziellen Analyse leichter zu finden wären.

Mit diesen Erkenntnissen können Unternehmen erfolgreich seinate kundenzentrierte Strategies mit maßgeschneidertem Kundenservice. Dies wird zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Dies wiederum führt zu einer Erhöhung revMöglichkeiten für Unternehmen.

Sie können das Kundenerlebnis für Ihre Kunden auf die nächste Stufe heben, indem Sie sich auf die Bedürfnisse einzelner Kunden konzentrieren.

Methoden zum Sammeln der VOC

# 1. Schwerpunktgruppen

Wie der Name schon sagt, handelt es sich hierbei um eine kleine Gruppe von Kunden oder potenziellen Kunden, die ihre Gedanken und Gefühle in einer unterstützenden Umgebung offen mitteilen. Sie ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Kundeneinblicke aus erster Hand, die Sie sonst nicht hättenwise bekommen können.

Zusätzlich zum Einholen von Feedback aus Fokusgruppen sollten Sie sich bemühen, einen wechselseitigen Dialog zwischen Ihren Mitarbeitern zu fördernself und Kunden. Fokusgruppen können dazu beitragen, die Meinung des Kunden in jedes Gespräch einzubeziehen und Ihnen wertvolle Einblicke in das zu geben, was Ihr Unternehmen richtig macht und in welchen Bereichen Sie sich verbessern können.

# 2. Kundeninterviews

Bei richtiger Durchführung können Kundeninterviews wertvolle Informationen darüber liefern, was Kunden brauchen, welche Probleme sie haben und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Anforderungen am besten erfüllen kann.

Sie können sogar darüber nachdenken, Kundeninterviews aufzuzeichnen. Es hilft Ihnen beim Zugriff auf Daten later, da Sie beim Notieren möglicherweise einige Punkte übersehen. Darüber hinaus haben Sie mehr material, um neue Hypothesen zu analysieren und zu formulieren.

# 3. Umfragen

Umfragen sind eine weitere beliebte und effektive Methode, um Kundenfeedback und Meinungen zu sammeln. Online-Umfragen können über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Webformulare, Telefonanrufe oder persönliche Interviews durchgeführt und mit gestaltet werden Umfrage-Maker-Apps.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umfrage besteht darin, sicherzustellen, dass sie gut gestaltet ist, auf die richtige Zielgruppe ausgerichtet ist und Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefert. Um die Teilnahme Ihres Publikums an Ihren Umfragen zu erhöhen, können Sie Anreize als Gegenleistung für ihren Beitrag anbieten.

# 4. Social Media

47% der Kunden melden ihre Beschwerden über soziale Medien. Das macht es zu einer äußerst unschätzbaren Quelle, um die Meinung Ihrer Kunden zu kennen.

Sie können nur dann monitor Social Media platFormulare verwenden Social Listening Tools um Kundenfeedback zu sammeln und mit ihnen in Kontakt zu treten. Indem Sie sich anhören, was Kunden sagen, können Sie Verbesserungsbereiche identifizieren und auf Kundenbeschwerden eingehen.

Darüber hinaus verstehen SieandiWenn Sie die Stimmung Ihrer Kunden auf allen sozialen Kanälen verbessern, erhalten Sie gute Ergebnisseater Einblick in die Wahrnehmung Ihrer Produkte und Dienstleistungen durch Ihr Publikum.

# 5. Website-Verhalten

Der Begriff Website-Verhalten ist allgemeingültigally Wird verwendet, um die Benutzeraktivität auf einer Website zu beschreiben, z. B. wie lange ein Besucher auf einer Seite bleibt oder von Seite zu Seite klickt. Analyse dieser Daten mit Tools zur Aufzeichnung von Website-Sitzungen gibt einen Einblick, wie Benutzer mit Websites interagieren und wie effektiv Inhalte das Publikum ansprechen.

Sie können das Engagement und die Besucheranzahl messenbits in Echtzeit aus Website-Verhaltensdaten. Die bereitgestellten Erkenntnisse können zum Testen von Inhalten und Cre verwendet werdenate Käuferpersönlichkeiten und verstehen, wie Benutzer navigierenate Websites.

# 6. Online RevAnsichten

Online gesammeltes Kundenfeedback Produkt-Feedback-Tools liefert unschätzbare Informationen darüber, wie das Kundenerlebnis besser angepasst werden kann.

Sie können Kunden proaktiv sammeln, einbinden und analysieren revAnsichten zu Create kundenorientiertere StrateGies. Diese kundenorientierten Ansätze werden dazu beitragen, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen und eine langfristige Loyalität fördern.

Gleichzeitig können Unternehmen leverAltern Sie diese Stimmungsdaten, um die Wahrnehmung der Marke und der Produkte zu beurteilen und sicherzustellen, dass die Kundendienstziele erreicht werden.

# 7. Feedback Formulare

Feedback kann Ihnen helfen, Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu sammeln und zu erkennen, ob es Lücken oder Verbesserungsmöglichkeiten gibt.

Das Sammeln der notwendigen Informationen von Kunden, Kollegen und Mitarbeitern über Feedback-Formulare ist der beste Weg, um daraus den größtmöglichen Nutzen zu ziehen processes. Sie können es ganz einfach erstellenate Feedback-Formulare verwenden Tools zum Erstellen von Online-Formularen.

# 8. Aufgezeichnete Kundenanrufe

Es ist wichtig, dass Sie effektive Wege finden, um Ihren Kundenstamm besser zu verstehen. Die Verwendung aufgezeichneter Kundenanrufe ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun und wichtige Einblicke in die Interaktionen und Verhaltensweisen der Kunden zu erhalten.

Aufgezeichnete Kundengespräche sind nützlich, um Muster und Trends im Kundenverhalten aufzudecken. Sie können es erwartenate Kundenbedürfnisse berücksichtigen und effektivere Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen entwickeln, die davon stark profitieren können.

Wie analysiert man die gesammelten Daten?

# 1. Verfolgen Sie den Prozentsatz der Antworten

Die Verfolgung des Prozentsatzes der Antworten kann eine hervorragende Möglichkeit sein, die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität zu bewerten.

Verwenden des lateMit der Analysesoftware und den Services von st können Sie ganz einfach auf umfassende Berichte zugreifen und die Daten in detaillierte Prozentsätze aufschlüsseln. Dadurch können sie die besten Entscheidungen treffen, um den Kundenservice und die Zufriedenheit zu verbessern.

# 2. Identifizieren Sie gemeinsame Interessen

Anspruchsvoll nutzenated-Technologie können Sie Daten interpretieren, um gemeinsame Interessen und Trends aufzudecken. Diese Informationen können dann zur Gestaltung der Produktstruktur genutzt werdenategy, bessere Ausrichtung auf Kundensegmente und insgesamt Steigerung profitFähigkeit.

# 3. Käuferpersönlichkeiten ändern

Wenn Sie Voice-of-Customer-Daten sammeln, nutzen Sie diese Daten, um revBesuchen Sie Ihre Personas und passen Sie sie an, um sicherzustellen, dass sie korrekt sindateReflektieren Sie gezielt die Bedürfnisse, Interessen und Einstellungen Ihrer Kunden. Buyer Personas auf dem neuesten Stand haltenate ist entscheidend für die Wirksamkeit Ihrer Kampagne.

Konzentrieren Sie sich auf die Einbeziehung spezifischer, detaillierter Daten, um die besten Ergebnisse bei der Erstellung und Aktualisierung von Käuferpersönlichkeiten zu erzielen. Stellen Sie sicher, dass die demografischen Daten Ihres Kunden korrekt sindate und schauen Sie sich einzelne Details an, etwa wie sie sich online verhalten oder welche Erfahrungen sie suchen.

# 4. Melden Sie diese Trends

Nach Abschluss Ihrer VOC-Vorgänge sollte ein umfassender Bericht erstellt werden, um die damit verbundenen Zusammenhänge zu verstehen und zu analysierenated Trends. Durch eine sorgfältige Untersuchung der Ergebnisse erhalten Sie einen klaren Einblick in die Art und Weise, wie Verbraucher Ihre Produkte und Dienstleistungen sehen. Die gewonnenen Erkenntnisse können in zukünftige Marketingstrategien einfließenategies und optimieren die Leistung.

Analysieren Sie die Daten sorgfältig und leverAltern Sie Ihren Bericht revWirklich interessante Muster.

# 5. Create der Aktionsplan

Jetzt ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und Flossen zu machenally Arbeiten Sie an Ihrem Aktionsplan. Dazu müssen Sie überlegen, alle Daten, die Sie in Ihrem Bericht gesammelt haben, optimal zu nutzen. Basierend auf dem Kundenfeedback müssen Sie alle gewonnenen Schlussfolgerungen ausarbeiten.

Wenn Ihre Kunden beispielsweise Ihre Umfragen nicht interessant finden, versuchen Sie, am Ende Anreize anzubieten, oder tun Sie etwas, um ihnen zu sagen, dass es für sie ist.

Nachdem Sie mit Ihrem Aktionsplan fertig sind, besprechen Sie ihn unbedingt mit Ihrem Team.

# 6. Diskutieren Sie mit Ihrem Team

Eine Diskussion mit Ihrem Team kann Ihnen dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Das Feedback der Teammitglieder und ihre Meinungen zu den Berichten können dabei helfen, herauszukommenanding Ergebnisse. Argumente innerhalb des Teams können auch neue Ideen auf den Tisch bringen, dem Team helfen, den Kundenservice zu verbessern, resolve Produkt-related Fähigkeiten, und sogar Fähigkeiten verbessern.

Mit einer gesunden Mischung aus kreativer Problemlösung und rationaler Entscheidungsfindung kann Ihr Team Verbesserungsmöglichkeiten effektiv erkennen und umsetzen.

Tools zum Sammeln von VOC

# 1. Clarabridge

Clarabridge ist eines der besten Tools, das Ihnen hilft, die Stimmung und Erfahrungen Ihrer Kunden besser zu verstehen deeplj. Es ist ultimativateführt letztlich zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit.

Mithilfe von Clarabridge können Unternehmen von der Analyse der Kundenstimmung profitieren, indem sie Kundenfeedback in Echtzeit sammeln.

Eigenschaften

• Datenintegration - Harness Kundendaten aus verschiedenen Quellen zur ganzheitlichen Analyse.
• Textanalyse – Verwenden Sie natürliche Sprache processing und erweitertes Text-Mining, um detaillierte Erkenntnisse aus Rohtext zu gewinnen.
• Erweiterte Dashboards – Greifen Sie auf Datenvisualisierungen zu monitor Kundenstimmung im Laufe der Zeit.
• Social Media MonitorIng. - Monitor Kundenstimmung in den sozialen Medien platFormen.
• Kundensupport – Setzen Sie sich zur Fehlerbehebung mit Kundensupportteams in Verbindung.
• Geschäftsanalytik - Fahrt impactAusführliche Entscheidungen mit umsetzbaren Erkenntnissen über die Kundenstimmung.

# 2. Im Moment

Im Moment versteht den Wert von Kundenfeedback. Sie bieten umfassende Voice-of-Customer-Lösungen, die auf einfache Weise die Kundenstimmung erfassen und Kundenbedürfnisse priorisieren.

Eigenschaften

• Mehrere Feedback-Methoden umfassen Umfragen, Webformulare, soziale Medien, E-Mail und Telefon.
• Automatische Konversations-KI von InMomentally sammelt und interpretiert Kundenfeedback.
• Integration mit Kundenfeedback-Management-Software und Berichtssystemen zur Optimierung workflows.
• Vollständig anpassbare Feedback-Erfassungsoptionen und digitale Umfragen, um die Unternehmensmarke besser widerzuspiegeln.
• Fähigkeit zur automatischenally Lösen Sie Benachrichtigungen und Belohnungen als Reaktion auf Kundenfeedback aus.

# 3. Feediger

Feediger macht es extrem einfach, schnell und effizient aussagekräftiges Feedback von Kunden einzuholen. Das ist innovativ platform verfügt über eine einzigartige Reihe von Funktionen, die es einfach machen, die Stimmung der Kunden zu verstehen und sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen.

Eigenschaften

• Interaktive Fragebögen – Schnell create interaktive Umfragen, um Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit zu gewinnen.
• BenchMarkieren Sie Leistung – Holen Sie das Beste aus Kundenbefragungen heraus und das ganz einfach benchBewertung im Vergleich zu Industriestandards.
• Umsetzbare Daten – Konvertieren Sie Rohdaten mit verschiedenen Tools und Visualisierungen in aussagekräftige Erkenntnisse.
• Benutzerdefinierte Berichterstellung – Präsentieren Sie Feedback-Ergebnisse in einer Reihe von leicht verständlichen Formaten.
• Zusammenarbeit – Create, teilen und verwalten Sie Feedback-Initiativen mit teammates und Stakeholder.
• Integration – Schnelle Verbindung mit mehreren platFormulare erstellen und benutzerdefinierte Funktionen zum Einbetten von Umfragen verwenden.

Zu überwindende Herausforderungen bei der Implementierung einer VOC

Keine Anreize für Kunden

Die einfache Implementierung einer VOC-Lösung reicht nicht aus; Kunden dazu anzuregen, durch Umfragen und andere Kanäle Beiträge zu leisten, ist der Schlüssel, um wertvolles Feedback zu erhalten.

Anreize sind ein wirksames Mittel dazu attract Erhöhen Sie die Beteiligung Ihrer Kunden und zeigen Sie ihnen, dass Sie ihren Beitrag wertschätzen. Von Rabatten bis hin zu Geschenkkarten: Das Anbieten von Anreizen als Gegenleistung für ihren Beitrag erhöht die Bereitschaft der Kunden, detaillierte und umfassende Antworten zu geben.

Langfristig werden Kunden wachsen, die sich für ihre Beiträge belohnt und anerkannt fühlenate eine höhere Kundenbindung rate. Es wird ultimativ seinateErhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke und führen Sie zu großartigenater Erfolg.

Keine Aktion für das gesammelte Feedback

Es reicht nicht aus, Kundenfeedback zu sammeln. Es ist gleichally Es ist wichtig, dass Sie danach handeln. Sobald Kundenfeedback gesammelt wurde, sollten Sie es sich ansehen, um die Bedürfnisse und Bedenken Ihrer Kunden zu verstehen. Auf diese Weise können Sie maßgeschneiderte Pläne und Lösungen entwickeln, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden.

Das solltest du auch revSehen Sie sich regelmäßig Kundenfeedback an, erkennen Sie Muster in Kundenkommentaren und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit wichtigen Stakeholdern. Indem Sie Kundenfeedback zu einem Teil Ihrer Routine machen und Lösungen anwenden, können Sie konkrete, positive Maßnahmen ergreifen impact Kundenerfahrungen.

Mangelnde Hingabe

Um die erfolgreiche Integration eines VOC-Systems zu gewährleisten, müssen die Mitarbeiter das Engagement für die neue Technologie aufrechterhalten. Sie müssen über die Norm hinausgehen, um das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben und Engagement für den Kundenstamm zu zeigen.

Jedes Teammitglied muss sich aktiv beteiligenate und fördern Sie die Integration dieser kundenorientierten Kultur in die workplace.

Schlussfolgerung

Die Nutzung von Voice of Customer-Daten ist von entscheidender Bedeutung window ins VerstehenandiErmitteln Sie, wie Ihre Kunden denken und fühlen, und helfen Sie Ihnen, den Anforderungen und Trends Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus zu sein. Mit dem vorliegenden Kundenfeedback sind Sie gut gerüstet, um das zu maximieren impact of Customer Experience und den Erfolg Ihres Unternehmens vorantreiben.