10 WhatsApp Business API Gateways für die Zusammenarbeit mit Kunden in großem Maßstab

WhatsApp ist die beliebteste Instant-Messaging-App mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit.

Aufgrund seiner enormen Beliebtheit und Benutzerfreundlichkeit ist es für Unternehmen sehr interessant geworden, über WhatsApp mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Die WhatsApp Business API ist eine Schnittstelle, mit der Sie programmgesteuert und in großem Umfang Textnachrichten senden oder empfangen können. Große Unternehmen nutzen sie, um ihre Kunden zu erreichen und das Engagement zu erhöhen.

Service Provider wie Twilio können einen Service auf der WhatsApp Business API aufbauen, so dass Unternehmen die API ohne technischen Aufwand nutzen können.

Wie profitieren Unternehmen von der Umsatzsteigerung?

Unternehmen nutzen WhatsApp, um mit bestehenden oder potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Aber warum? Da fast jeder WhatsApp nutzt, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren, ist es für Unternehmen ein Segen, mit ihren Kunden auf der ihnen bereits vertrauten Plattform in Kontakt zu treten.

Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Bequemlichkeit. Kunden müssen nicht mehr in ein lokales Geschäft gehen, um ihre Fragen zu klären. Sie können dies tun, indem sie sich auf die Couch setzen und mit einem Chatbot interagieren, der vom Unternehmen selbst auf WhatsApp bereitgestellt wird.

Außerdem kann ein Nutzer über WhatsApp mit mehreren Unternehmen gleichzeitig chatten. Mit anderen Worten: WhatsApp bietet eine Plattform für Unternehmen, um nahtlos mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Unternehmen können über die API schnelle Antworten, das Senden von Dateien, interaktive Nachrichten, die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen und viele weitere Funktionen nutzen.

WhatsApp Business App vs. API

Beide sind subtil unterschiedlich. Die WhatsApp Business App ist eine nicht programmierbare Lösung für kleine Unternehmen, um manuell mit ihren Kunden zu kommunizieren. Auf der anderen Seite ist die WhatsApp Business API (auch bekannt als WhatsApp Business Platform) eine programmierbare API für mittlere bis große Unternehmen, die keine Benutzeroberfläche haben, aber Sie können eine darauf aufbauen.

WhatsApp Business App

Es ist eine Anwendung, die speziell für Solopreneure oder kleine Unternehmen entwickelt wurde. Die Nutzung ist kostenlos und kommt Unternehmen zugute, die es sich nicht leisten können, in einem frühen Stadium zu technisch zu werden. Einige der Funktionen sind:

• Erstellen eines Unternehmensprofils, in dem Sie das Unternehmen und die Kontaktinformationen auflisten können.
• Automatisierte Begrüßung zu Beginn eines Gesprächs.
• Senden von Abwesenheitsnachrichten, wenn ein Kunde versucht, Sie außerhalb der Geschäftszeiten zu kontaktieren.
• Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Kategorisierung von Kundengesprächen mit Hilfe von Etiketten.
• Senden von Broadcast-Nachrichten an mehrere Kunden, um neue Angebote anzukündigen.

WhatsApp Business API

Sie wurde speziell für große Unternehmen und Konzerne entwickelt, die mit Konversationelles Marketing einen großen Kundenstamm ansprechen können.

Conversational Marketing ist eine Technik, die textbasierte Kommunikation in Echtzeit nutzt, um Kunden anzusprechen und sie zum Kauf von Produkten zu bewegen. Dies erhöht die Konversionsrate für Unternehmen und verbessert die Beziehung zu ihren Kunden.

Große Unternehmen benötigen eine automatisierte Lösung, um Hunderte und Tausende von Kunden anzusprechen, und genau das bietet die API.

Hier sind einige Funktionen der WhatsApp Business API:

• Automatisierte Nachrichtenübermittlung in Echtzeit
• Anpassbare Nachrichtenvorlagen können textbasiert, medienbasiert oder interaktiv sein.
• Rich Messaging mit Call-to-Action, Dateien, Antwortschaltflächen usw.
• Präsentation von Produkten und Dienstleistungen mit Hilfe von Produktnachrichten.
• Integration mit CRM (Customer Relationship Management) Tools

Es handelt sich um einen kostenpflichtigen API-Dienst, für den Unternehmen einen API-Zugang beantragen müssen. Für die Nutzung der API und den programmgesteuerten Versand von Nachrichten sind einige technische Kenntnisse erforderlich. Hier kommen die API-Gateways ins Spiel.

WhatsApp Business API-Gateways (auch bekannt als WhatsApp Business Solution Provider - BSP) sind nichts anderes als Drittanbieter, die Zugang zur API bieten und es Unternehmen ermöglichen, die API ohne große technische Kenntnisse zu verwalten. Auf diese Weise können sich Unternehmen mehr auf das Wachstum ihres Unternehmens konzentrieren, anstatt Zeit mit der Konfiguration der API zu verbringen.

Werfen wir nun einen Blick auf einige WhatsApp Business API Gateways.

Vonage

Vonage ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die programmierbare Kommunikations-APIs und Unified Communications anbietet.

Mit Hilfe der Vonage WhatsApp Business API können Unternehmen Nachrichten und Benachrichtigungen an ihre Kunden senden. Standortzugriff und KI-Chatbots sind einige der leistungsstarken Funktionen der Vonage WhatsApp Business API.

Eine der aufregenden Funktionen von Vonage ist die Jumper AI conversational commerce Funktion, mit der Sie KI in Kundengespräche integrieren können.

Wichtigste Funktionen

• Senden Sie relevante Informationen basierend auf dem Standort des Benutzers.
• Unterstützung in Echtzeit.
• Senden Sie zeitnahe Updates zu Terminen oder Transaktionen an Kunden.
• Die Skalierung und Aktualisierung der API wird von Vonage übernommen.

Sie können die API kostenlos in einer von Vonage bereitgestellten Sandkasten-Umgebung testen. Die produktive Nutzung der API ist jedoch kostenpflichtig und beinhaltet die WhatsApp-Gebühr Vonage Plattformgebühr.

Freshworks

Freshchat von Freshworks ist ein Konversationstool, das verschiedene Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform vereint und es Kunden ermöglicht, den Kanal ihrer Wahl zu nutzen.

Mit der WhatsApp Business-Integration können Unternehmen mit wenig bis gar keinem technischen Wissen Benachrichtigungen versenden und Chatbots erstellen. So können sich Unternehmensteams auf komplexere Anfragen konzentrieren, da die häufig gestellten Fragen von Chatbots bearbeitet werden.

Wichtigste Funktionen

• Arbeiten Sie mit Teammitgliedern in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen.
• Verbindung mit CRM-Tools.
• Erhalten Sie Einblicke auf der Grundlage von Kundenerfahrungen und treffen Sie fundiertee Entscheidungen.

Die von Freshchat gebotenen Kundeneinblicke und -analysen führen zu besseren kritischen und fundierten Entscheidungen des Geschäftsteams.

Sendinblue

Sendinblue ist eine Marketing-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, mit digitalen Marketing-Tools zu wachsen. Sie bietet Unternehmen weltweit Dienstleistungen wie SMS-Marketing, E-Mail-Marketing, Live-Chat, Vertriebs-CRM, gezieltes Marketing usw. an.

Die WhatsApp-APIvon Sendinblue unterstützt Unternehmen bei der Erstellung von Marketingkampagnen, dem Versand personalisierter Nachrichten, der Skalierung des Kundensupports über mehrere Geräte und der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden.

Hauptmerkmale

• Senden Sie personalisierte Nachrichten.
• Erstellen Sie Nachrichten, ohne Programmierkenntnisse zu haben.
• Verwalten Sie Kontakte in einem CRM.
• Multi-Channel-Marketing.
• Alle Arten von Nachrichten werden unterstützt.
• Segmentieren Sie WhatsApp-Kampagnen, um einen bestimmten Kundenstamm anzusprechen.

Sie ist kostenlos und bietet die ersten 1000 Nachrichten pro Monat zum Nulltarif. Diese API ist ein tolles Angebot für kleine und mittlere Unternehmen.

Trengo

Trengo ist eine Customer Engagement Plattform, die die Kundenkommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle an einem Ort vereint.

Es macht es Unternehmen leicht, über verschiedene Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, und zwar über ein einziges Dashboard. Außerdem können Sie damit CRM-Tools wie Zapier, Mailchimp, Salesforce usw. integrieren.

Sie können die WhatsApp Business API mit Trengo integrieren und erhalten Zugang zu den Funktionen der WhatsApp Business Plattform.

Wichtigste Funktionen

• Automatisierung von Arbeitsabläufen mit Auto-Antworten, Schnellantworten und Regeln.
• Versenden Sie Nachrichten in großen Mengen.
• Integrieren Sie den WhatsApp-Chat in Ihre Website.
• Verifiziert werden.
• Vorlagen für Nachrichten.

Trengo bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, und die WhatsApp-Integration ist im "Scale"-Preisplan enthalten.

Sinch

Sinch ist eine Plattform für die Einbindung von Kunden über Messaging-, Sprach- und E-Mail-Kanäle. Nach eigenen Angaben ermöglicht Sinch 600 Milliarden Kundenkontakte pro Jahr.

Wichtigste Merkmale

• Reichhaltige Textkommunikation
• Schutz der Daten
• Personalisierte Nachrichten
• Problemlose Integration

Es verfügt über eine Konversations-API, um mehrere Kommunikationskanäle für soziale Medien in einer einzigen API zu kombinieren. Darüber hinaus verfügt Sinch auch über unabhängige APIs für Social Media-Plattformen wie Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.

Ziper

Ziper ist ein Tool, das Zugriff auf die WhatsApp Business API bietet und Sie die Funktionen der API nutzen lässt.

Zu den unterstützten API-Sprachen gehört PHP, NodeJS, Javascript und Python. Nach Angaben von Ziper haben in den letzten 4 Jahren über 2000 Unternehmen und Entwickler von der API profitiert.

Wichtigste Merkmale

• JSON-API.
• Gruppenverwaltung in WhatsApp.
• Webhook-Integration.
• Interaktive Nachrichten - derzeit in der Beta-Phase.

Ziper bietet eine 3-tägige kostenlose Testversion mit 1000 kostenlosen Credits.

SentWA

SentWA ist ein WhatsApp API-Gateway für Unternehmer und Entwickler und ermöglicht es ihnen, den Geschäftsablauf über WhatsApp zu automatisieren.

Sie können SentWA in Ihre WooCommerce-Website integrieren und Bestellbenachrichtigungen über WhatsApp versenden. Mit seiner REST-API können Sie Ihre Anwendung erstellen und Nachrichten von Ihrer App aus versenden.

Hauptmerkmale

• Chatbot-Erstellung.
• Multi-Geräte-Unterstützung.
• Broadcast-Nachrichten.
• Geplanter Nachrichtenversand.
• Webhook-Integration.
• Unterstützung von WooCommerce.

SentWA hat keinen kostenlosen Plan, und Sie können nur ein WhatsApp-Konto zum Starter-Tarif hinzufügen.

Ultramsg

Ultramsg ist eine API für die Kommunikation mit der WhatsApp-API, mit der Sie über HTTP-Anfragen Nachrichten senden und empfangen können. Es handelt sich um eine REST-API, die Programmiersprachen wie PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, usw. unterstützt.

Sie können die API in drei einfachen Schritten nutzen:

• Erstellen Sie ein Konto
• Scannen Sie den QR-Code, um Ihre WhatsApp-Instanz zu authentifizieren
• Beginnen Sie mit dem Versenden von Nachrichten über die API

Es handelt sich um eine multifunktionale API, die in Websites, CRM- oder ERP-Software integriert werden kann, um Nachrichten und Benachrichtigungen zu versenden.

Wichtigste Merkmale

• Keine versteckten Gebühren.
• Unbegrenzter Nachrichtenversand.
• Keine Kosten pro Nachricht.
• Schnelles Onboarding.
• Chatbot.

Sie können das Angebot 3 Tage lang kostenlos testen, und der Basistarif beginnt bei $39 pro Monat oder $390 pro Jahr.

WaRespond

WaRespond ist ein WhatsApp-Marketing-Tool für Unternehmen, die ihre Marketingkampagnen über WhatsApp automatisieren und potenzielle Kunden erreichen möchten.

Wichtigste Merkmale

• Webhook-Integration
• Autoresponder
• Massenversand
• Chatbot

Twilio

Twilio ist eine Plattform zur Kundenbindung, die Kundendaten aus erster Hand nutzt, um personalisierte Kommunikation zu ermöglichen. Es handelt sich um eine datengesteuerte Plattform, und in Kombination mit der WhatsApp-API können Unternehmen eine beispiellose Skalierung und ein beispielloses Engagement erreichen.

Die WhatsApp-Integration von Twilio gehört zu seinem Produkt MessagingX. Es gibt mehrere Twilio-APIs für die WhatsApp-Kommunikation:

• Transactional Messaging - Senden Sie einseitige Benachrichtigungen und Produktaktualisierungen an Kunden.
• Konversationsnachrichten - Wenden Sie Conversational Commerce mit einer einzigen API an.
• Personalisierte Kommunikation - Richten Sie sich mit dem Twilio-Segment an bestimmte Kunden.

Hauptmerkmale

• Konversationeller Handel.
• Lieferbenachrichtigungen.
• Notfall-Warnungen.
• Terminerinnerungen.
• Verwaltung von Kundenbeziehungen.
• Digitaler Marktplatz.

Twilio bietet ein Umlageverfahren-Preismodell für die WhatsApp-API. Es enthält den Tarif pro Gespräch zusammen mit dem Twilio-Tarif pro Nachricht.

Abschließende Worte

Bei der Auswahl eines WhatsApp API-Gateways für Ihr Unternehmen sollten Sie sich nach Ihren geschäftlichen Anforderungen und der Skalierbarkeit richten. Sicherheit und Compliance sind ebenfalls Aspekte, auf die Sie achten müssen.

Die Basis-WhatsApp-API bleibt bei allen API-Anbietern gleich, aber die Funktionen, die Sie zusätzlich erhalten, und deren Integration in Ihren Workflow machen den Unterschied.

Als nächstes sollten Sie sich die Cloud-Kommunikationsplattformen für kleine Unternehmen ansehen.