Die Wartung der PCs von Kunden oder Mitarbeitern vor Ort ist altmodisch und bei der Skalierung Ihres Unternehmens nicht machbar.
Remote-Desktop-Software verbindet den Techniker und den Kunden nahtlos. Zoho Assist ist ein trendiges Cloud-basiertes Remote-Support-Tool, das Sie ausprobieren sollten.
Der Markt für Remote-Computer-Support-Tools wächst kontinuierlich, da immer mehr Unternehmen die Work-from-Home-Kultur angenommen haben. Fortune-Business-Einblicke prognostiziert, dass die Marktkapitalisierung solcher Tools für den technischen Fernsupport von 2.27 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 auf 7.22 Milliarden US-Dollar im Jahr 2029 steigen wird.
Eine solch phänomenale Wachstumsrate von 18 % ist möglich, da Startups, Einhörner, kleine bis mittlere Unternehmen und multinationale Unternehmen bei allen IT-Administrationsanforderungen auf Remote-Support vertrauen. Heutzutage erweitern Hardware-Entwickler ihren Kunden auch den Remote-Support. Und ganz zu schweigen davon, dass die meisten Entwickler von Computersoftware und mobilen Apps auch auf Remote-Support angewiesen sind.
Da der Remote-Desktop-Support zu einem entscheidenden Dienstleistungssektor geworden ist, können Sie sich nicht nur auf Remote-Screen-Sharing-Tools verlassen. Sie benötigen eine App, die Kundendaten sichert und gleichzeitig den technischen Support bequem macht. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Zoho Assist Ihre erste Wahl für Remote-Desktops sein kann, während wir das Tool überprüfen.
What Is Zoho Assist?
Zoho Assist ist ein Remote-Desktop-Softwarepaket, das in der Cloud bereitgestellt wird. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Computer oder Ihr Mobiltelefon mit dem Gerät des Kunden wie Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone und Android für technischen Support zu verbinden. Die App erstellt eine End-to-End verschlüsselt Verbindung, damit schlechte Schauspieler sich nicht einmischen können, während Sie einen Kunden oder Mitarbeiter unterstützen.
Das Tool verfügt über spezialisierte Support-Module für unbeaufsichtigten Zugriff, Remote-Support, Unterstützung per Live-Kamera usw. Daher können Sie den PC eines Kunden warten, wenn dieser nicht in der Nähe ist, vorausgesetzt, er stimmt Ihrem Service zu.
Darüber hinaus kann das IT-Administrationsteam Workstations reparieren, Updates installieren oder eine Systemsicherung durchführen, wenn das Geschäftsbetriebsteam nicht arbeitet, wodurch die Gesamtproduktivität gesteigert wird.
Zoho Assist Tool Interfaces
Apropos grafische Benutzeroberfläche (GUI): Das Tool ist ultraleicht und bietet eine Cloud-basierte und eigenständige Bereitstellung. Zur Verdeutlichung wird das Tool in drei verschiedenen Paketen geliefert, und diese sind:
# 1. Remote Support
Es ist ein Remote-Support-Plugin für Endbenutzer, die von einem Techniker bedient werden. Der Mitarbeiter des technischen Supports muss einen Link zu diesem Tool an den Zielkunden senden, um Dienste aus der Ferne anzubieten. Es ist für Windows, iOS und Android verfügbar.
# 2. Unbeaufsichtigter Zugriff
Unbeaufsichtigter Zugriff ist eine eigenständige App für Kunden, die ihren Heim-PC, ihren Arbeits-Laptop und ihr persönliches Smartphone von einer intuitiven App aus verwalten möchten. Zusätzlich zu herkömmlichen Computergeräten kann ein Benutzer auch Raspberry Pi-Programmiergeräte steuern.
Die Entwickler von Zoho Assist haben das Tool für mehrere Plattformen wie Linux, macOS, Android, Windows und andere verfügbar gemacht Raspberry Pi.
# 3. Technikerversion
Die Remote-Desktop-Software des Technikers bietet sowohl unbeaufsichtigten Zugriff als auch ein Remote-Support-Modul für High-Level-Support. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter des technischen Supports mit seiner Erlaubnis neue Kundensitzungen initiieren oder sich mit dem Gerät eines bestehenden Kunden verbinden.
Der Remote-Support kann auch eine laufende Support-Sitzung mit einem anderen Experten verbinden, sagen wir, einem Tier-2-Mitarbeiter, der über mehr Fachwissen verfügt als der Frontline-Agent. Die App ist auch für die meisten Computer- und Smartphone-Betriebssysteme verfügbar.
Zusätzlich zu den oben genannten Tools hat Zoho auch eine Google Chrome-Erweiterung eingeführt, nämlich Zoho Assist – FREE Remote Support Tool. Es eignet sich für den privaten Gebrauch zu Hause, wenn Sie jemals einem Familienmitglied ohne Technikkenntnisse bei der Fehlersuche an einem Computer oder Smartphone helfen müssen. Die Erweiterung hat sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Funktionen, also wählen Sie diejenige, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Auch wenn Sie jemals die Zoho Assist-App aus dem App Store oder Google Play herunterladen müssen, werden Sie sofort zwei verschiedene Apps finden. Wie der Name schon sagt, sollten Sie installieren, wenn Sie technische Unterstützung benötigen Zoho Assist – Kunde App. Im Gegenteil, wenn Sie ein Techniker sind, sollten Sie es bekommen Zoho Assist – Remotedesktop Auf deinem Smartphone.
Zoho Assist Remote Desktop Features
Zoho Assist zielt darauf ab, Mitarbeitern und Kunden nahtlosen technischen Support durch eine Vielzahl von Funktionen und Remote-Desktop-Softwaretechnologien zu bieten. Nachfolgend finden Sie die Funktionen dieser App, die sie zum bevorzugten Support-Tool für Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu usw. machen.
# 1. Remote Support
Remote-Support ist die Kernfunktion von Zoho Assist und dient einer Vielzahl von Kunden wie Managed Service Providern (MSPs), IT-Administratoren von Unternehmen und Agenturen für technischen Computersupport. Mit dieser Funktion können sich Ihre Agenten über das Internet mit dem Kunden verbinden, und es ist keine vorherige Tool-Installation auf Seiten des Kunden erforderlich.
Während Remote-Sitzungen können Sie die folgenden Funktionen nutzen, um Ihre Kunden zu beeindrucken:
- Übertragen Sie Patches, Updates, Software und Dokumente sicher.
- An eingebauter Chat Session hält den Kunden und den Techniker in Verbindung.
- Schaffen Sie Vertrauen in Ihre Marke, indem Sie die Geräte der Kunden über Video und Sprache bedienen.
- Starten Sie Geräte neu und greifen Sie darauf zu abgesicherten Modus ohne Probleme.
# 2. Unbeaufsichtigter Fernzugriff
Wenn Sie eine IT-Dienstleistungsagentur sind, die viele Unternehmen bedient, sollten Sie diese Funktion nutzen. Zusätzlich die IT-Helpdesk Ein Team von Entitäten auf Unternehmensebene verwendet diese Funktion, um Server, Workstations und Handheld-Geräte zu warten.
Für die Unterstützung unbeobachteter Geräte können Sie eine große Anzahl von Geräten konfigurieren, indem Sie einfach eine Domäne und einen Verteiler einrichten. Alle unterstützten Gadgets, die mit dieser Domäne verbunden sind, werden automatisch in Ihr Zoho Assist-Tool aufgenommen.
Andere bemerkenswerte Unterfunktionen, die Ihnen helfen, viele Gruppen von Arbeitscomputern zu verwalten, sind:
- Konfigurieren Sie den Systemzugriff, installieren Sie Apps und benennen Sie Workstations.
- Wake on LAN um Offline-Geräte zu steuern.
- Zugriff auf High-Level-Systemsoftware wie Task-Manager, Windows Terminal, PowerShell, Geräte-Manager und Druckmanagement.
Technische Support-Agenturen können auch die unbeaufsichtigte Fernzugriffsfunktion nutzen, um wiederkehrende Kunden zu bedienen. Zur Sicherheit des Kunden zeigt Zoho Assist einen zustimmungsbasierten Sitzungsbestätigungsbildschirm an.
# 3. Bildschirm teilen
Da es sich bei Remote-Desktop-Software im Wesentlichen um Bildschirmfreigabe-Apps handelt, ist es nicht logisch, andere Tools von Drittanbietern für die Bildschirmfreigabe in Besprechungen zu verwenden. Zoho Assist stellt Ihnen das Modul kostenlos zur Verfügung, wenn Sie die Original-Desktop-Support-Software erhalten. Außerdem verfügt es über einen innovativen Modus zum Wechseln des Moderators, mit dem Sie dem Teilnehmer seinen Bildschirm mit einem einzigen Klick freigeben können.
Weitere nützliche Unterfunktionen für die Bildschirmfreigabe sind:
- Verwenden Sie die Bildschirmfreigabe als virtuelles Whiteboard mit Bildschirmanmerkungstechnologie.
- Erstellen Sie Berichte über Teambesprechungen.
# 4. Security
Zoho Assist schützt den gesamten Datenverkehr mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung. Es verwendet auch das Secure Sockets Layer (SSL) für die Server-zu-Client-Verbindung. Da alle gespeicherten oder übertragenen Daten durch kryptografische Verschlüsselung geschützt sind, können Angreifer nicht hineinschnüffeln, um persönliche Daten zu stehlen.
Weitere Sicherheitsfunktionen zum Kunden- und Unternehmensschutz sind:
- 2-Faktor-Authentifizierung, um unbefugten Gerätezugriff zu verhindern.
- Auditieren Sie Geschäftsgeräte mit Action Log Viewer.
- Die native Firewall und der Virenschutz des Geräts erkennen die App sofort.
Benefits of Zoho Assist
# 1. Für Kunden
- Holen Sie sich einfach technischen Support von Internetdienstanbietern, PC-Herstellern und Softwareentwicklern.
- Für die Bedienung der App sind keine technischen Vorkenntnisse erforderlich, da Sie nichts tun müssen. Der Mitarbeiter des technischen Supports kümmert sich um die Sitzung.
- Holen Sie sich ein kostenloses Tool zur Remote-Verwaltung von Geräten für den privaten und privaten Gebrauch.
# 2. Für Angestellte
- Arbeiten Sie sorgenfrei an Arbeitsplatzrechnern im Unternehmen in dem Wissen, dass Ihnen das IT-Support-Team über Zoho Assist problemlos helfen kann.
- Verschwenden Sie keine produktiven Arbeitszeiten, da die IT-Administration Ihres Unternehmens Ihr Gerät nach Schichtende aus der Ferne warten kann.
# 3. Für Unternehmen
- Startups und kleine Unternehmen können Unternehmensgeräte über eine einfache App verwalten und warten und so Kosten für zusätzliche IT-Tools sparen.
- Unterstützen Sie Ihre Kunden in ländlichen und städtischen Gebieten, in denen das Internet verfügbar ist. Sie müssen den Außendiensttechnikern keine hohen Transportkosten und Tagegelder zahlen.
- Kostengünstiges und profitables Tool zur Unterstützung von Millionen von Kunden weltweit. Das Tool lässt sich einfach auf Low-End-PCs ausführen und spart weitere Workstation-Kosten.
# 4. Für Unternehmen
- Branden Sie die App mit Ihrem Firmenlogo und Farbpaletten, um ihr ein natives Aussehen zu verleihen.
- Die Echtzeitkonfiguration des Zugriffs auf Unternehmensgeräte für Mitarbeiter ermöglicht es Ihnen, schwierige Situationen zu bewältigen, die Änderungen des Benutzerzugriffs in Echtzeit erfordern.
- Holen Sie sich SAML 2.0-basiertes Single Sign-On, das die meisten Unternehmen benötigen, um die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens zu erfüllen.
Zoho Assist Alternatives
# 1. GoToMyPC
GoToMyPC ist eine weitere Remote-Desktop-Software, auf die Sie sich verlassen können. Es ist im Wesentlichen ein Screen-Sharing-Tool für beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten PC- und Smartphone-Support. Darüber hinaus nutzt das Tool Bitdefender's API, um einen GoToMyPC Antivirus-Dienst für PCs anzubieten, auf denen das Remote-Support-Tool installiert ist.
Im Gegensatz zu Zoho Assist können Sie keine Cloud-Apps für eine Support-Sitzung verwenden. Stattdessen müssen der Kunde und der Techniker eigenständige Tools zur Erleichterung des Supports installieren.
# 2. TeamViewer
TeamViewer war lange Zeit der unangefochtene Marktführer für Remote-Desktop-Software, bis der Markt wuchs und seine Konkurrenten überlegene Technologien einsetzten. Obwohl die Marktkapitalisierung geschrumpft ist, bevorzugen viele Kunden, IT-Serviceteams und Kundensupport-Agenturen TeamViewer aufgrund seiner Markenbekanntheit gegenüber anderen.
Es bietet Remote-Desktop-Konnektivität mit oder ohne Anwesenheit des Clients. Außerdem können Sie jedes Gerät von jedem Computer oder Smartphone aus bedienen. Aber der Haken ist, dass Sie und Ihr Kunde eigenständige Software installieren müssen. Wenn Sie also Cloud-Apps bevorzugen, ist TeamViewer möglicherweise nicht die richtige Wahl.
Schlussworte 💻
Die Überprüfung des Remote-Support-Tools von Zoho Assist sollte eine klare Botschaft geliefert haben, dass es sich lohnt, dieses Tool auszuprobieren, wenn Sie auf Kundendatensicherheit setzen. Datenschutz, Komfort und fortschrittliche Technologien vor allem anderen.
Darüber hinaus bietet das Tool erschwingliche Remote-Support-Pakete für kleine Teams und Skalierungsoptionen, wenn Sie davon träumen, ein IT-Riese zu werden. Probieren Sie es also aus, bevor Sie sich endgültig entscheiden, das beste Remote-Support-Tool für Ihr Unternehmen zu beschaffen.
