12 mejores plataformas de datos de clientes para empresas en crecimiento

Los datos son el combustible de la economía digital del siglo XXI. Por eso, los datos de los clientes no tienen precio para las empresas orientadas al cliente. Aquí es donde entra en juego la plataforma de datos de clientes (CDP).

Los CDP le ayudan a obtener información valiosa sobre clientes potenciales. De este modo, puede predecir mejor el siguiente paso del recorrido del cliente y desarrollar estrategias adecuadas para nutrirlos y retenerlos.

Profundicemos para saber más sobre los CDP, sus ventajas y, por supuesto, las mejores plataformas que su organización debería probar.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?

Antes de seguir adelante, conozcamos los conceptos básicos de la CDP. Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un sistema de marketing que recopila datos de clientes procedentes de diversos canales de marketing y de otro tipo.

También pone los datos sobre la interacción con su servicio y producto en una base de datos que contiene perfiles separados para cada cliente. Las plataformas de datos de clientes ayudan a las empresas a crear modelos de clientes y optimizar el calendario de campañas específicas, como mensajes y ofertas.

¿Cómo ayudan los CDP a las empresas a aumentar su base de clientes?

Las empresas de plataformas de datos de clientes ofrecen amplias ventajas para su negocio. Además de proporcionarle una perspectiva completa de sus clientes, estas son otras ventajas que puede obtener de las CDP.

Organizar los datos de los clientes

Todo el proceso de gestión de datos de clientes implica recopilar, organizar y utilizar los datos de sus clientes. La función de los CDP es hacer que este proceso de varios pasos sea fluido, organizando los datos de forma que puedan utilizarse.

Aunque puede llevar algún tiempo configurar un CDP, no tiene que preocuparse de su mantenimiento una vez que haya empezado.

Datos de análisis de clientes

Cliente análisis de datos le ayuda a comprender el comportamiento de los clientes, y así puede tomar mejores decisiones empresariales sobre desarrollo de productos, marketing y ventas. Los elementos principales del análisis de clientes son la recopilación, la organización, el almacenamiento y el análisis.

Puede que estos componentes no sean útiles por separado, pero puede combinarlos utilizando una plataforma de datos de clientes para obtener potentes análisis de clientes. Además, las CDP serán de gran ayuda para mejorar la fidelidad y la tasa de retención de clientes.

Mayor privacidad de los datos

El mundo es ahora más consciente que nunca de la protección de los datos y la privacidad de los consumidores. privacidad de los datos. Cuando utiliza una plataforma de datos de clientes, limita la recopilación de datos para marketing y protege la privacidad de los datos.

Mayores ingresos

Aumentar los ingresos es el objetivo último de toda organización. Un CDP garantizará un aumento de los ingresos mediante una orientación inteligente y una mayor satisfacción del cliente si se utiliza con el enfoque adecuado.

Como le muestra una visión completa del cliente, puede lanzarle el mensaje de marketing adecuado en el momento oportuno. Todo ello se traducirá en un mayor compromiso por parte del cliente, mayores tasas de conversión y, por supuesto, mayores ingresos.

Campañas optimizadas e información a largo plazo

Las empresas también pueden obtener información sobre el rendimiento de campañas específicas utilizando un CDP. Al permitirle ver la eficacia y el resultado de la campaña, puede saber cómo mejorar sus estrategias de campaña.

Además de resolver problemas inmediatos de marketing, le beneficiará a largo plazo al ahorrar presupuesto y ayudarle a desarrollar mejores campañas.

Conformidad

Si utiliza CDP para almacenar los datos de los clientes, no tendrá que preocuparse por garantizar el cumplimiento del GDPR de las diferentes plataformas o herramientas. Además de permitir a su empresa anonimizar contactos, también admite la portabilidad de datos y las solicitudes de conocimiento de datos desde una plataforma de origen.

Aunque existen muchas plataformas de datos de clientes, aquí tiene una lista de las principales plataformas con características muy beneficiosas.

Salesforce

Para el equipo de marketing, los datos de los clientes en tiempo real son muy valiosos. Salesforce le permite desbloquearlo para garantizar el éxito. Esta plataforma ahorra tiempo y dinero automatizando el compromiso, segmentando de forma inteligente y activando en tiempo real. 

Unifica todos los datos necesarios para obtener una visión completa de cada cliente. Este software escalable también hace que cada compromiso sea personalizado y rentable.

Gracias a sus análisis de IA, podrá tomar decisiones mejores y más inteligentes en menos tiempo. Este software le permite enriquecer su perfil de cliente activando datos publicitarios de origen y su integración de IA.

CareCloud

CareCloud crea una verdadera visión de 360 grados del cliente gracias a la recopilación de datos de clientes tanto digitales como fuera de línea, con un fuerte enfoque en el comercio minorista y electrónico.

Las aplicaciones nativas permiten filtrar el público objetivo y ejecutar campañas por correo electrónico, SMS o PUSH de forma inmediata. Puede automatizar todo el recorrido del cliente con flujos de trabajo de automatización. La gran ventaja es el paquete de flujos de trabajo prediseñados que te permite empezar con la automatización rápidamente.

Las sólidas funciones de análisis y predicción le ayudan a estar al tanto de los datos de los clientes y a monetizarlos correctamente: una gran ventaja de CareCloud son los segmentos RFM nativos complementados con acciones recomendadas para aumentar el CLV y la tasa de retención de toda la base de clientes.

Otra aplicación muy atractiva es Loyalty Engine, que permite configurar un programa de clientes basado en puntos o niveles de afiliación en un entorno fácil de usar.

CareCloud es un CDP ideal para las empresas que buscan monetizar directamente los datos de la plataforma sin necesidad de utilizar sistemas de marketing externos.

Segmento

Segmento es una plataforma de datos de clientes que le permite recopilar, limpiar y activar los datos de sus clientes y dirigirlos a múltiples destinos integrados. Su popularidad se debe a su sencilla configuración, su seguimiento en tiempo real y sus paneles de control personalizables.

Una característica significativa de esta plataforma son sus potentes integraciones, mediante las cuales puede incluir sin esfuerzo un nuevo servicio en la analítica de su empresa. Aparte de esto, puede disfrutar de facilidades como canalizaciones de datos personalizadas, análisis manuales, carga y conversión de datos de clientes y diseño de interacción entre canales.

Análisis de pilas

Las organizaciones empresariales a menudo no ven experiencia digital de sus clientes debido a datos engañosos. Análisis de pilas puede ayudarle en este sentido proporcionándole una imagen completa que incluye cada acción de un usuario en su sitio web o producto.

Los datos de comportamiento recopilados por esta plataforma de datos de clientes le orientarán para mejorar su negocio ofreciendo una mejor experiencia del cliente a sus usuarios. También incluye herramientas de visualización intuitivas que permiten a los equipos localizar rápidamente la información que necesitan.

Tealium

Tealium AudienceStream es un CDP ideal para las empresas que desean reunir en una sola plataforma los datos fragmentados de todas las fuentes. Al proporcionarle perspectivas predictivas basadas en Aprendizaje automáticole ayuda en la toma de decisiones estratégicas.

Esta plataforma de datos de clientes implementa la gestión del consentimiento y el cumplimiento normativo para mantener a su empresa segura desde el punto de vista legal. Además, puede identificar sin esfuerzo los patrones de comportamiento de los visitantes y le ayuda a aumentar la interacción con el cliente gracias a la Inteligencia Emocional de la Audiencia. Puede utilizar cualquiera de sus más de 1300 integraciones llave en mano para incorporar cualquier herramienta a su sistema.

CustomerLab

CustomerLab es uno de los sin código empresas de plataformas de datos de clientes que puede utilizar para recopilar datos de origen en todos los sitios web, CRMsy servidores. Además, combina todos los datos para crear un perfil unificado de un cliente y envía los datos sincronizados a cualquier herramienta de su pila MarTech.

Basándose en rasgos y eventos, también puede crear segmentos de usuarios granulares. Tanto si pertenece a Comercio electrónicoSaaS, agencia, generación de prospectos B2B/B2C o PYME, su empresa puede beneficiarse de este CDP.

WebEngage

La retención de clientes desempeña un papel vital en el crecimiento de las empresas. WebEngage es un sistema operativo de retención completo que funciona como una potente plataforma de datos de clientes, un motor de personalización, un motor de análisis y un gestor de campañas multicanal.

Al poner los datos y los análisis en primer plano, le ayuda a crear una sólida cultura de datos para que pueda diseñar sus estrategias de marketing basándose en las percepciones. También es posible enviar el mensaje correcto a la audiencia adecuada con campañas de marketing.

VENTASmango

VENTASmango es una plataforma de datos de clientes impulsada por IA que le permite aprovechar al máximo los datos de origen para lograr un crecimiento óptimo de su organización. Recopila datos de diversos puntos de contacto y fuentes para crear un perfil completo del cliente en una base de datos de clientes continua.

En esta plataforma, puede gestionar fácilmente datos estructurados y no estructurados de un cliente utilizando un único identificador de cliente. También le permite realizar una comunicación omnicanal personalizada en función de las preferencias y el comportamiento del cliente. También puede utilizar su función AI Predictive Analytics para encontrar su próximo movimiento.

Piloto automático

Piloto automático es una de las mejores empresas de plataformas de datos de clientes que reúne todos los datos de clientes, canales de marketing, audiencias y análisis de datos en una única plataforma. Gracias a la visión de 360° de cada cliente, es posible descubrir las audiencias más valiosas y dirigirse a ellas.

Este CDP admite la integración con plataformas como Facebook, ShopifyZapier, WooCommerce, Recurly y HelpScout para conectar los datos de tus clientes. Consulta la información en su panel de control y toma medidas utilizando sus análisis e informes.

BlueConic

Utilizando BlueConic CDP, las empresas pueden convertir las relaciones con los clientes y alcanzar sus objetivos de ingresos accediendo a datos de clientes de primera mano desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Puede convertir cada dato recopilado en un atributo procesable y almacenarlo en un perfil de cliente unificado. Esta plataforma utiliza un identificador único para representar a cada cliente y proporcionarle datos de alta calidad para mejorar los resultados empresariales. Aquí también puede crear segmentos multidimensionales y desplegar modelos predictivos.

BlueVenn

¿Quiere crear un marketing personalizado 1:1 para sus clientes? Si es así, apueste por BlueVenn. Esta plataforma de datos de clientes combina todos los puntos de contacto con el cliente para ofrecer una visión única del cliente sin registros duplicados.

Puede visualizar fácilmente el recorrido de un cliente a través de registros fiables de cada clic, apertura, visita, transacción, "me gusta" y actividad de compromiso. La vista unificada eliminará cualquier silo de datos y garantizará el acceso a todos los equipos. Además, le permite gestionar las preferencias y el consentimiento de los clientes de forma centralizada.

Jitsu

Si su organización está formada por equipos de datos modernos, debería optar por el motor de ingesta de datos totalmente programable denominado Jitsu. Para crear una canalización de datos en tiempo real en este CDP de código abierto, sólo necesitará unos minutos.

Admite más de 140 fuentes de datos externas, como Google Analytics, Google Ads, Anuncios en FacebookRedis, Amazon Ads y Amplitude.

Esto significa que esta plataforma puede crear perfiles 100% precisos para sus clientes. Jitsu también puede filtrar bots y localizar geolocalizaciones analizando la Dirección IP. También puede enviar datos a varios destinos como Google Analytics, Facebook Pixels y diferentes bases de datos populares.

Dado que Jitsu es de código abierto y también está disponible como solución autoalojada, puede instalarlo en su servidor favorito. plataformas de alojamiento en nube. También admite Despliegue en Docker.

Conclusión

Si tiene problemas para gestionar varios sistemas heredados para obtener información sobre los clientes o no obtiene los resultados deseados, es mejor que se pase a una plataforma de datos de clientes. Estas plataformas funcionan como un eje centralizado que obtiene datos de múltiples fuentes y los agrupa en una base de datos unificada.

Aprovechando los datos vitales, incluidos los comentarios de los usuarios, los datos de atención al cliente y las métricas de campaña recopilados por los CDP, su empresa puede desarrollar un programa a medida. marketing digital estrategia.

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