los 11 mejores software de asistencia para aumentar la satisfacción del cliente

Las soluciones de asistencia informática permiten a las empresas de cualquier tamaño gestionar las solicitudes y problemas de los usuarios de forma eficaz y les ayudan a ofrecer una experiencia de usuario excelente.

Además de deleitar a sus clientes, también debe proporcionar un entorno de trabajo productivo y eficiente a sus empleados.

Es crucial porque hoy en día todo el mundo utiliza muchos sistemas, recursos y herramientas, y en esos sistemas pueden surgir problemas en cualquier momento. Y si no se gestionan a tiempo, pueden dar lugar a ineficiencias y riesgos que pueden afectar a las operaciones de su empresa.

En este artículo, hablaremos de este software y descubriremos algunas de las mejores opciones del mercado. Y si tiene prisa, ¡aquí tiene una práctica tabla que le dará una idea de lo que hay que hacer a continuación!

Así, las soluciones de help desk de TI entran en escena para ayudarle a ofrecer una experiencia coherente a todos sus empleados y usuarios.

¿Qué es un software de asistencia informática?

El software de help desk de TI es una herramienta que los equipos de TI y de atención al cliente utilizan para gestionar y organizar las solicitudes de asistencia, realizar un seguimiento y medir el rendimiento, ofrecer opciones de autoservicio y realizar otras tareas relacionadas para ayudar a clientes y empleados.

Cuando los equipos de TI utilizan una solución de help desk de TI, sus procesos y objetivos se basan en las mejores prácticas definidas por las empresas y el gobierno. Se utiliza para abordar las dificultades técnicas a las que puedan enfrentarse sus empleados en relación con el software, el hardware y otros sistemas informáticos. Ayuda a resolver los problemas rápidamente, minimizando su impacto en las operaciones de la empresa.

¿Qué hace el software del servicio de asistencia informática?

Existen muchas soluciones del servicio de asistencia informática que pueden utilizar su equipo o empleados internos y sus clientes cuando se enfrentan a cualquier problema técnico o relacionado con los usuarios. A veces, el servicio de asistencia informática se confunde con un servicio de asistencia o de atención al cliente. A veces también se utilizan indistintamente. Pero son diferentes.

Un software de mesa de servicio hace hincapié en los usuarios finales, pero el software de mesa de ayuda informática es tanto para empleados como para atención al cliente. Por lo tanto, cuando comience su búsqueda de una solución de software de mesa de ayuda de TI, no olvide preguntar qué hace exactamente.

Además, el software de help desk de TI cuenta con un sistema de gestión de tickets que crea un ticket cuando un usuario presenta un nuevo caso. Añade todos los datos relevantes de la incidencia del usuario, permite al equipo del servicio de asistencia gestionar las solicitudes y responde a los problemas con mayor rapidez. Puede realizar tareas como

• Gestionar solicitudes
• Gestionar problemas e incidencias
• Se utiliza en espacios de trabajo de agentes y agentes móviles
• Para la asistencia a los empleados

¿Tiene prisa? Pruebe estas principales plataformas de help desk en la nube.

Características principales del software de help desk de TI

Los distintos proveedores de servicios pueden ofrecer características ligeramente diferentes en su software. Pero algunas características son comunes en ellos, tales como:

Organización de problemas y solicitudes

Las soluciones de help desk de TI organizan y gestionan todos los problemas y solicitudes de soporte de forma sistemática a través de un sistema de tickets. Ayuda a los agentes de soporte a resolver las incidencias más rápidamente mediante el seguimiento de los problemas hasta que se solucionan. El sistema también proporciona actualizaciones del estado de las solicitudes cerradas y pendientes.

Analítica

Los gestores pueden realizar fácilmente un seguimiento del rendimiento de cada agente de asistencia y medir la satisfacción de los usuarios mediante los análisis que muestra el software. El sistema puede realizar un seguimiento de todas las incidencias, conversaciones y tiempo que los agentes han tardado en resolverlas para que los gestores puedan medir el rendimiento de cada agente. También les ayuda a encontrar las áreas débiles para mejorar y formar a los agentes si es necesario.

Automatización

El software del servicio de asistencia informática aprovecha la automatización para ahorrarle tiempo dedicado a tareas repetitivas y tediosas que reducen la productividad. Puede automatizar esos procesos utilizando algunas aplicaciones y sistemas. El software también puede integrarse con otras herramientas para que pueda añadir más funcionalidades en su software de help desk para colaboración, correos electrónicos, análisis, etc.

Soporte multicanal

Las soluciones de software de help desk de TI proporcionan soporte a varios canales desde los que sus clientes o empleados pueden ponerse en contacto con usted y enviar sus consultas. Puede incluir correos electrónicos, SMS, chat en directo o redes sociales. Proporciona una mejor experiencia de usuario, ya que pueden elegir el canal que prefieran para ponerse en contacto con usted y resolver sus consultas rápidamente.

Autoservicio

Puede ofrecer la opción de autoservicio para que los usuarios puedan ayudarse a sí mismos si se encuentran con algunos problemas comunes. Puede dirigirlos a sus portales de clientes o bases de conocimientos para que encuentren la información necesaria y resuelvan sus problemas por sí mismos. También pueden volver a utilizar los mismos recursos si se encuentran con cuestiones ya tratadas en ellos. Esto le ayudará a ahorrar tiempo y esfuerzo.

¿Cuánto cuesta externalizar el servicio de asistencia?

Externalizar el servicio de asistencia informática puede ayudar a las empresas a ahorrar mucho dinero y beneficiar su cuenta de resultados. Además, les ayuda a seguir siendo productivas y les ofrece mucha experiencia técnica.

Sin embargo, si opta por un equipo interno, tendrá que incurrir en muchos gastos para contratar desarrolladores y técnicos, crear herramientas y otro personal relacionado. Le costará cientos y miles de dólares.

Pero si externaliza el servicio de asistencia, podrá ahorrar considerablemente. Sin embargo, el coste es difícil de calcular, ya que las distintas empresas tienen necesidades diferentes.

La mayoría de las organizaciones contratan un paquete básico de servicios de help desk con requisitos básicos. Pero otras empresas pueden tener requisitos complejos como la gestión de la ciberseguridad, la gestión del alojamiento en la nube y otros.

El coste de externalizar un servicio de asistencia informática puede oscilar entre 10 y 100 dólares al mes en función del proveedor de servicios por el que se opte y del nivel de servicios.

Las ventajas de utilizar un software de servicio de asistencia informática

El uso de un El software de servicio de asistencia informática conlleva muchos beneficios, entre los que se incluyen:

Mejor experiencia del usuario

Al agilizar las solicitudes y los problemas de sus usuarios y proporcionarles una asistencia rápida mediante una solución de servicio de asistencia informática, conseguirá una mejor experiencia de usuario. Sus empleados pueden volver a su trabajo más rápidamente, lo que aumenta su productividad, mientras que los usuarios estarán contentos de que usted resuelva sus problemas rápidamente, lo que aumenta su confianza en su marca.

Transparencia dentro de la organización

El software de asistencia informática consolida las solicitudes de los usuarios procedentes de distintas fuentes y crea tickets. Sus agentes pueden realizar un seguimiento de cada solicitud en un solo lugar y conocer el estado de cada una de ellas y su historial, lo que aumenta la transparencia dentro de su organización. No sólo genera confianza, sino que también le ayuda durante la retención de empleados.

Enrutamiento fluido de los billetes

Puede configurar fácilmente sus flujos de trabajo en función de los datos de los tickets rellenados previamente y asegurarse de que los agentes adecuados atienden a los usuarios adecuados. También facilita el desvío de llamadas a otro agente en caso necesario. Además, puede conectar la herramienta con otras aplicaciones para obtener una funcionalidad y automatización adicionales.

Posibilidades de mejora

Puede recopilar fácilmente los comentarios de los usuarios en el software del servicio de asistencia informática, lo que le ayudará a examinar el rendimiento de los agentes y los índices de satisfacción de los usuarios. Si es necesario, también puede formar a sus empleados utilizando las funciones de análisis e informes.

Tipos de software del servicio de asistencia

Agilizar la atención al cliente y gestionar eficazmente las consultas son dos tareas cruciales que el software del servicio de asistencia puede llevar a cabo para las empresas. El mercado ofrece varios tipos de este software, cada uno de ellos atendiendo a diferentes preferencias y necesidades. Estas son algunas alternativas por las que se opta con frecuencia:

#1. Sistemas de tickets

Un sistema de tickets automatiza los procesos de solicitud de los clientes, como la recepción, la asignación y el seguimiento. Esto lo hace fundamental para cualquier servicio de asistencia y se utiliza habitualmente.

#2. Software de base de conocimientos

Los recursos de autoservicio, como las preguntas frecuentes, la documentación y los artículos, se organizan y gestionan de forma experta con la ayuda de un software de base de conocimientos.

#3. Software de servicio de asistencia por correo electrónico

Este tipo de herramientas centralizan las comunicaciones por correo electrónico y ayudan a los equipos de asistencia a gestionar eficazmente las consultas de los clientes.

#4. Software de chat en directo

El software de chat en directo permite a los clientes y a los agentes de soporte comunicarse a través de mensajería instantánea. Esta herramienta de atención al cliente en tiempo real se ha hecho cada vez más popular en los últimos años por su comodidad y eficacia.

#5. Servicio de asistencia en medios sociales

Los medios sociales son ahora un medio para gestionar la atención al cliente, lo que ha llevado al desarrollo de herramientas para gestionar y atender las consultas de los clientes en estas plataformas.

#6. Servicio de asistencia multicanal

Los múltiples canales de comunicación pueden presionar a las empresas a buscar un software de integración para gestionar y combinar las consultas procedentes de distintas fuentes.

#7. Software de asistencia técnica de TI

Para ayudar a los departamentos de TI a gestionar y resolver eficazmente los problemas técnicos, existen varias herramientas a tener en cuenta.

#8. Software CRM

Los prospectos de ventas, las interacciones con los clientes y las solicitudes de asistencia pueden gestionarse todos a través de una plataforma con un determinado software CRM determinado por aspectos como el tamaño de la empresa, el volumen de asistencia, el presupuesto y las demandas únicas.

Cómo elegir el mejor software de servicio de asistencia

Elegir el mejor software de servicio de asistencia para su empresa es fundamental para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. He aquí cinco consideraciones críticas a tener en cuenta antes de tomar esta decisión:

#1. Identifique sus necesidades específicas

Tenga en cuenta el número de solicitudes de asistencia, el número de canales de ayuda (correo electrónico, chat, teléfono) y la naturaleza intrincada de los problemas que encuentra con frecuencia. Si tiene una empresa pequeña con necesidades limitadas, una herramienta más sencilla puede ser suficiente. Busque soluciones completas que puedan gestionar diferentes requisitos.

#2. Escalabilidad

Tenga en cuenta su futura expansión. Para gestionar un número creciente de clientes y solicitudes de asistencia, el mejor software de asistencia debe ser escalable. Compruebe que el software puede crecer junto con su negocio sin ninguna interrupción.

#4. Capacidad de integración

Asegúrese de que el software puede interactuar con sus herramientas y sistemas existentes, incluidos los CRM, los sitios de comercio electrónico y las aplicaciones de comunicación. Al facilitar el intercambio de datos y minimizar la entrada de datos humanos, la integración aumenta la eficiencia. Considere si existen integraciones ya desarrolladas o API para conexiones a medida.

#5. Facilidad de uso y formación

El software debe ser fácil de usar tanto para su personal de asistencia como para sus clientes. Busque interfaces que sean fáciles de usar y necesiten poca formación. Tenga en cuenta la rapidez con la que sus empleados podrán aprender a utilizar el programa de forma eficaz, ya que las largas sesiones de formación pueden resultar costosas e improductivas.

#6. Coste y estructura de precios

Considere cuidadosamente su presupuesto. Compare las estructuras de precios para conseguir la que mejor se adapte a su presupuesto. Tenga en cuenta otros gastos como las cuotas de instalación, los precios de las nuevas funciones y los gastos de mantenimiento.

Si tiene en cuenta estos cinco elementos esenciales, podrá tomar una decisión informada que mejore sus operaciones de atención al cliente y, como resultado, consiga una mayor satisfacción del cliente.

Ahora, eche un vistazo a algunas de las mejores soluciones de servicio de asistencia informática para empresas de todos los tamaños.

SysAid

Dé a su equipo de TI el poder de mantener contentos a sus clientes con el software de Help Desk de SysAid. Hace todo el trabajo que necesita por sí solo, así que se acabó el clasificar tickets y buscar activos. Todos los tickets, activos y usuarios están interconectados, lo que ayuda a resolver los problemas más rápido que nunca.

Priorice cada ticket para que nunca se líe al final y permita a su equipo ofrecer las mejores experiencias a los usuarios finales mediante la automatización del autoservicio. Obtendrá automatización de tickets, gestión de activos, control remoto, informes, configuración sin código, teclas de acceso rápido y muchas ventajas interminables.

Su equipo experimentará un flujo de trabajo más fluido con el envío de incidencias y el restablecimiento de contraseñas con un solo clic. Conéctese directamente con los usuarios y las máquinas para resolver los problemas más rápidamente con las funciones de control remoto. Con los informes en tiempo real, podrá comprobar el rendimiento para tomar decisiones empresariales precisas.

Además, puede configurar la interfaz de usuario para que tenga un aspecto estupendo y se sienta como en casa, personalizar el acceso para varios usuarios y mucho más sin necesidad de conocimientos de codificación. Los usuarios finales pueden grabar lo que ocurre en su pantalla y subirlo al portal de autoservicio.

Freshdesk

Tanto si se trata de gestionar un pequeño problema como si se trata de preocupaciones masivas de gestión empresarial y de equipos internos, Freshdesk sirve para dar un suspiro de alivio

Freshdesk se adapta a los crecientes cambios en los requisitos de los clientes. La plataforma proporciona herramientas de colaboración a los agentes para ayudarles a ponerse en contacto con los especialistas adecuados de equipos multifuncionales y proporcionar un servicio más rápido y coherente en consultas complicadas.

¿Y la parte divertida? Con la automatización impulsada por IA de Freshdesk, puede eliminar la duplicación y poner a su personal en piloto automático. Aumente la productividad y la eficiencia con la IA generativa, que ayuda a los agentes en cada fase y les permite ofrecer resoluciones precisas.

Otras funciones avanzadas que ofrece son la fijación de plazos de respuesta y resolución de tickets en función de distintos horarios comerciales o categorías. Sugiere automáticamente campos de tickets para categorizar, priorizar y enrutar los tickets entrantes. También puede compartir la propiedad de los tickets con otros equipos sin perder de vista el progreso de la incidencia.

SuperOps.ai

SuperOps.ai es una plataforma PSA-RMM unificada y preparada para el futuro para MSP de rápido crecimiento. Impulsada con las bondades de la IA y la automatización inteligente, SuperOps.ai está repleta de todas las funciones que necesita un MSP moderno, incluyendo una gestión de tickets sencilla, una gestión de contratos flexible, una gestión proactiva de los puntos finales, un acceso remoto rápido y una gestión de alertas realmente inteligente.

Las soluciones del servicio de asistencia de TI de SuperOps.ai ofrecen una gran experiencia a los técnicos y una mayor experiencia en la prestación de servicios de TI. Le ofrece la posibilidad de realizar operaciones de soporte y gestionar tickets y prestar un servicio más rápido a los clientes.

Características

Gestión de activos: Obtenga acceso al inventario completo del hardware y quién lo está utilizando, así como al software y los parches que se ejecutan en cada dispositivo.

• Capacidad para registrar tickets e investigar los problemas comunicados por los usuarios y utilizar libros de ejecución automatizados para garantizar la coherencia de la asistencia o una resolución automatizada sencilla.
• Flujo de trabajo para ayudar con el soporte y la aplicación de parches, incluida la capacidad de realizar un seguimiento de los resultados de las pruebas y obtener aprobaciones para el despliegue de parches.
• Disponibilidad de cuadros de mando que permiten a los técnicos centrarse primero en las actividades más críticas.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus capacita a los técnicos y apoya a los usuarios finales y actúa como un cambio de juego para los equipos de TI, ya que ofrece todas las necesidades esenciales para que su equipo pueda proporcionar un servicio excelente a sus clientes. Ofrece un control centralizado y una visibilidad más profunda para tratar los problemas. Por lo tanto, su empresa nunca se enfrenta a tiempos de inactividad y ayuda a mantener una cara sonriente para su gente de TI, las partes interesadas y los usuarios finales.

ServiceDesk Plus ofrece ventajas como flujos de trabajo ITSM, automatización inteligente, informes exhaustivos, personalizaciones sin código, despliegue en las instalaciones o en la nube, integraciones potentes y mucho más. Ayuda a su equipo a reducir las interrupciones, cumplir los SLA, gestionar ciclos de vida completos y mejorar la productividad.

Clasifique las incidencias, analícelas y compruebe los problemas de cerca para ver la causa raíz con ServiceDesk Plus y realice esfuerzos para reducir la incidencia lo antes posible. Puede gestionar los cambios con precisión planificando, aprobando e implementando flujos de trabajo automatizados.

Obtenga una imagen precisa mediante el seguimiento y la gestión de cada elemento de configuración para trazar las dependencias y relaciones de sus clientes. Además, toma decisiones valiosas en el momento adecuado para evitar impactos y utiliza los informes para ver las perspectivas y supervisar la salud del rendimiento del servicio de asistencia mediante cuadros de mando.

ServiceDesk Plus se integra perfectamente con sus herramientas empresariales para ayudarle a gestionar sus redes, escritorios, directorio activo, aplicaciones y activos de software y hardware de TI en un único lugar.

Salesforce

Obtenga la solución de servicio de asistencia técnica para su pequeña empresa para ofrecer un servicio más rápido a sus clientes en muy poco tiempo con Salesforce Servicio de asistencia. Esta herramienta de asistencia en la nube le permite mejorar la satisfacción de sus agentes y clientes. Introduzca un servicio de asistencia inteligente en su equipo y aumente la productividad de los agentes en un 47% automatizando las tareas administrativas. Además, permite que su equipo ayude a su cliente con una vista de 360 grados de cada detalle para ofrecerle un servicio de mejor calidad.

Dé libertad a su cliente para utilizar cualquier canal que desee para compartir sus preocupaciones e introduzca respuestas automáticas para preguntas generales con chatbots. También puede conectarse con sistemas externos como Dropbox, GetFeedback, Mailchimpetc.

Adapte sus servicios con la nube a las necesidades de sus equipos y configure sus flujos de trabajo personalizando las consolas con la ayuda de la opción de arrastrar y soltar. También puede acceder a miles de aplicaciones plug-and-play desde Salesforce AppExchange.

Obtenga servicio de atención al cliente y ventas por 25 $/usuario/mes y pruebe las funciones de forma GRATUITA.

HappyFox

Ahorre esfuerzo y tiempo con el software de asistencia de TI de HappyFox y agilice la prestación de asistencia de TI. Le ayuda a resolver tickets organizados como nunca antes. Puede ordenar, organizar por categorías, gestionar y resolver las incidencias eficazmente desde la intuitiva interfaz.

HappyFox proporciona gestión de activos, cambios, aprobaciones y problemas sin ajustarse al marco ITIL. Diga adiós al seguimiento manual de los correos y aumente su productividad con un seguimiento centralizado de las incidencias. De este modo, podrá mejorar los procesos empresariales y proporcionar un desvío inteligente de tickets mediante una opción de autoservicio.

Clasifique cada ticket automáticamente desde los múltiples canales en las categorías que desee, incluyendo averías, gestión de incidencias, etc. Etiquete cada ticket según el estado, el nivel de prioridad y la persona asignada, y deje que su equipo de TI realice el seguimiento, vincule y gestione sus activos de software y hardware con el software de gestión de activos HappyFox.

Puede supervisar, medir e informar sobre sus SLA manteniéndose al día sobre los tickets. Elimina los incumplimientos mediante alertas y notificaciones periódicas sobre la caducidad del ticket y define sus SLA en función de su horario laboral en diferentes zonas horarias y de la disponibilidad del personal.

Además, aumenta su productividad mediante la integración con sus herramientas empresariales, como Slack, Microsoft Teams, Jira y muchos más. También puede analizar el rendimiento con informes en tiempo real para tomar medidas inmediatas siempre que sea necesario.

La solución HappyFox Help Desk tiene un precio de 29 $/agente/mes para buzones ilimitados, estados personalizables, automatización inteligente, plantillas de tickets, informes básicos y mucho más.

Jira

Jira Service Desk da más poder a sus equipos para ofrecer experiencias de servicio notables a sus clientes y empleados. Atlassian presenta Jira Gestión de servicios para desbloquear mejores operaciones, gestión y desarrollo de TI.

Configure un único portal de autoservicio para que sus empleados ofrezcan una ayuda más rápida y mejore los conocimientos de sus equipos para responder bien a los clientes y resolver los problemas entrantes. Puede rastrear, asignar y clasificar las solicitudes entrantes con SLA y colas de diferentes fuentes.

Los empleados pueden recibir ayuda de Slack, y los agentes pueden hacer un seguimiento de cada información en la Gestión de servicios de Jira. Con los activos de información asociados y las incidencias vinculadas, puede obtener un contexto completo sobre las necesidades de sus clientes. Además, aborde los problemas de inmediato reuniendo a los equipos de soporte de TI y de desarrollo en una única plataforma.

Podrá redirigir la incidencia adecuada al lugar apropiado para resolver las incidencias más rápido y de mejor manera. También obtendrá un service desk, colas de solicitudes, autoservicio, SLA, informes, métricas e integraciones con diversas herramientas empresariales.

Jira Service Management es GRATUITO para tres agentes con un límite de un sitio y un límite de clientes ilimitado. Obtenga una suscripción de pago de 20 $/agente para obtener más ventajas.

Spiceworks

Facilite su trabajo con el software de servicio de asistencia Spiceworks que proporciona un servicio de asistencia en la nube listo para funcionar configurado en la nube para ahorrarle el mantenimiento, la configuración o la adquisición de servidores; regístrese y póngase en marcha. Proporciona alertas, reglas de tickets, atributos de tickets personalizados y monitores para que pueda hacer su trabajo de forma eficiente.

Puede empezar a asegurar el soporte remoto para sus empleados a distancia directamente desde los tickets. La aplicación móvil de Spiceworks le ayuda con las últimas actualizaciones de los tickets y notificaciones push cuando está en el trabajo. También se beneficiará de la gestión de tickets de TI, la gestión de informes personalizados, la configuración del correo electrónico, la personalización del portal de usuario, la configuración y gestión de la organización y mucho más.

No es necesario tener conocimientos técnicos para utilizar el software de help desk; todo el mundo puede aprender rápidamente a gestionar tickets y abordar problemas en cuestión de minutos. Sin complicaciones, sudor y dolores de cabeza, cierre los tickets más rápido que nunca. También puede realizar un seguimiento de sus dispositivos, documentos y progresos con el servicio de asistencia en la nube de Spiceworks y ponerse en contacto con muchos expertos en TI de la comunidad.

Obtenga excelentes funciones como autoservicio, integración de directorios activos, colaboración de tickets, soporte en varios sitios, gestión de equipos de escritorio y mucho más. Lo mejor es que el software de help desk de Spiceworks es GRATUITO sin límite de administradores ni de tickets.

SolarWinds

SolarWinds proporciona un sencillo software de help desk de TI para la gestión de activos de TI, asistencia a usuarios finales y gestión de tickets de help desk. Dispone de soluciones locales y soluciones basadas en la nube.

En la herramienta de mesa de ayuda, obtendrá

• Toda la suite ITIL para la gestión de problemas, cambios, lanzamientos e incidencias
• Un catálogo de servicios para automatizar las solicitudes de servicio repetitivas y agilizar los flujos de trabajo
• Lanzamiento continuo y ciclo de interfaz de usuario de vanguardia para garantizar la mejor experiencia
• Las sugerencias impulsadas por IA animan a los clientes a autoservicio o a conectarse rápidamente con los usuarios siempre que sea necesario.

En su servicio de asistencia web, obtendrá:

• Soluciones simplificadas de help desk de TI desde la creación de la solicitud hasta su resolución
• Gestión de tickets totalmente automatizada con escalado, seguimiento en tiempo real y enrutamiento y alertas basados en reglas
• Gestión del ciclo de vida de los activos tanto de software como de hardware y seguimiento de los mismos
• Gestión de cambios automatizada y base de conocimientos para la autorresolución.

SolarWinds le permite rastrear rápidamente el problema, investigarlo y llegar rápidamente a una gran solución. Encontrará características como activos integrados, facilidad de uso, análisis visual a través de cuadros de mando, informes en tiempo real y mucho más. Además, ayuda a su empresa a mejorar la calidad del servicio al cliente, reducir los residuos y proporcionar a las partes interesadas información correcta.

Inicie una prueba GRATUITA durante 30 días y deje que SolarWinds le envíe un enlace por correo electrónico para una prueba gratuita de 14 días si utiliza una solución local.

ServiceNow

ServiceNow le ofrece un excelente software de service desk o help desk para que a su equipo le resulte agradable trabajar en los problemas. Dependiendo del tamaño de la organización, el servicio de asistencia de Servicio Now abarca desde una sola persona hasta una estructura multinacional en la que miles de agentes están conectados por sus soluciones.

Obtenga gestión de servicios de TI para clientes internos y sus aplicaciones, como gestión de incidencias, gestión de solicitudes, gestión de problemas, espacio de trabajo del agente, agente móvil, centro de servicios para empleados, etc.

Para las solicitudes de los clientes externos, obtendrá la Gestión de servicios al cliente. Proporcione a sus usuarios una opción de autoservicio para ayudarse a sí mismos en el tiempo que necesiten. Una vez creado un ticket, su cliente podrá seguirlo desde el portal sin esperar la respuesta de un agente.

A la mayoría de la gente le encanta resolver sus problemas por correo electrónico, chat y teléfono, pero la intervención humana es necesaria para los complicados. Ofrece funciones como la estimación transparente de colas, notificaciones automatizadas, registro en línea, etc., para mejorar la experiencia de servicio, aumentar la satisfacción del cliente, aprovechar mejor el tiempo y mucho más.

Zoho Desk

¿Es usted de los que piensan que la satisfacción del cliente es una especie de ciencia espacial? Pues Zoho Desk se lo simplifica Zoho Desk le ayuda a agilizar las operaciones de atención al cliente, aumentar la eficiencia de los agentes y proporcionar experiencias memorables a los clientes.

Los clientes contentos son la clave de los negocios más saludables. Con Zoho Desk, puede hacer un seguimiento de sus consumidores, comprender sus necesidades y proporcionarles valor continuamente.

Puede integrar Zoho con más de 200 aplicaciones de terceros para redefinir su flujo de trabajo. Aquí está la respuesta a su "¿Cómo?

Integre sus cuentas Zoho Desk y Zoho CRM para una fácil coordinación de ventas y servicio al cliente. Conectándose con Zoho BugTracker, puede añadir incidencias para casos de soporte desde dentro de Zoho Desk.

Puede amalgamarse con Zoho Analytics para analizar visualmente los datos de soporte al cliente e informes inteligentes. Al mantener Zoho Desk y Zoho Inventory sincronizados, ¡puede crear pedidos de venta y realizar un seguimiento de los envíos desde los tickets fácilmente!

Conclusión 👇

El uso de software de mesa de ayuda de TI es ventajoso para las empresas, ya que puede ayudar a agilizar las solicitudes de los usuarios, responder a ellos a tiempo, y proporcionar una excelente experiencia de usuario. También ayuda a aumentar la productividad de los empleados y le ahorra mucho tiempo y esfuerzo.

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