los 12 mejores software de venta de entradas de pago para empresas en 2023

¿Se pregunta qué software de gestión de tickets se adapta mejor a sus necesidades de atención al cliente o de asistencia interna? Encuentre los mejores que debe comprobar antes de decidirse por uno.

Por lo general, en una pequeña empresa o equipo, recibe unos pocos correos electrónicos para solicitudes como depurar un código de software, permitir el acceso a un espacio de trabajo del equipo o comprar un espacio de almacenamiento en la nube. Del mismo modo, sus clientes también le envían muy pocas solicitudes para solucionar problemas o resolver problemas de facturación.

A medida que la empresa crece, usted adquiere más clientes, amplía sus productos y las solicitudes inundan su bandeja de entrada. Si sigue limitándose al correo electrónico, podría acabar molestando a los clientes y a los empleados. Aquí llega el software de facturación de pago que usted compra o al que se suscribe, y la herramienta mantiene limpia su bandeja de entrada. ¿Le gusta el concepto? Siga leyendo

¿Qué es un sistema de tickets en el servicio de atención al cliente?

Un sistema de tickets en atención al cliente es un software de escritorio o en la nube que facilita la gestión y resolución de consultas y problemas de los clientes. Los clientes pueden ser externos, como los usuarios finales o clientes, e internos, como sus empleados o contratistas.

La aplicación actúa como un eje centralizado para recopilar, organizar, programar y realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes. La herramienta le permite asegurarse de que cada consulta recibe la atención adecuada por parte del equipo de soporte o backend.

Cuando un cliente solicita asistencia, la herramienta crea un ticket o una tarea con los detalles y la categorización pertinentes. A continuación, el ticket se mueve a través de un flujo de trabajo. Por ejemplo, la herramienta asigna automáticamente un ticket de facturación a un especialista en facturación que se ocupa del problema.

¿Por qué necesitan las empresas un sistema de gestión de tickets de asistencia?

#1. Seguimiento de miles de tickets

Una empresa mediana o grande de éxito recibirá miles de solicitudes de servicio de clientes y empleados. No puede confiar en los correos electrónicos para tal volumen de solicitudes de asistencia. Necesita un sistema automatizado que acepte eficazmente los tickets, analice los tipos de tickets, los asigne al equipo adecuado, envíe recordatorios justificados y cierre el ticket respondiendo al cliente.

#2. Privacidad y seguridad

Si hace negocios en todo el mundo, debe conocer las normativas y cartas de privacidad de datos como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley de Privacidad de Australia, la Ley de Implementación de la Carta Digital de Canadá y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Estas leyes de privacidad de datos exigen que su empresa maneje de forma responsable los datos personales de clientes, contratistas, clientes comerciales y empleados. No puede revelar información personal identificable de forma no codificada.

La mejor solución es una solución de gestión de tickets de help desk que maneje y almacene la información personal de forma cifrada.

#3. Análisis de datos

Los sistemas de gestión de tickets propios de la empresa pueden ayudarle a comprender los puntos comunes en los que falla su servicio o sus productos. Puede asignar inmediatamente un equipo de desarrollo o ingeniería de productos para resolverlo.

Las agencias de atención al cliente suelen utilizar un sistema de tickets para facturar a sus clientes. Las agencias también utilizan este tipo de aplicaciones para ofrecer servicios adicionales a sus clientes. Por ejemplo, puede vender servicios de chat a un cliente de telecomunicaciones si los clientes solicitan mucho la asistencia por chat y tiene datos que lo respalden.

#4. Productividad

Sus agentes de atención al cliente tendrán sus tareas a la vista si utiliza un sistema de tickets. El agente puede resolver cientos de tickets si no necesita buscar tareas en las bandejas de entrada del correo electrónico.

#5. Obtenga la certificación ISO

Si desea crear un centro de atención al cliente de categoría mundial y prestar servicios a grandes clientes de los sectores de las telecomunicaciones, el automóvil, las aerolíneas, etc., necesitará una certificación ISO como la ISO 18295-1:2017. Para obtener dichas acreditaciones, necesitará implantar un sistema de gestión de tickets de help desk seguro y de confianza.

Las características imprescindibles de un sistema de tickets perfecto

• Integración con el formulario en línea de creación de tickets, la aplicación móvil, el software de escritorio, las herramientas de depuración, el CRM de la empresa, la base de conocimientos, etc.
• Debe ser capaz de crear, organizar, asignar, triar o enrutar tickets automáticamente en la medida de lo posible.
• Chatbots de IA que puedan atender consultas sencillas sobre facturación, productos, instalación, etc.
• Debería soportar la automatización del flujo de trabajo y venir con plantillas de flujo de trabajo para varios tipos de negocio, productos e industrias.
• Debe disponer de notas internas, comentarios, correo electrónico, archivos adjuntos, chat en directo, llamadas telefónicas, etc.
• La herramienta debería permitir a los especialistas de soporte enviar correos electrónicos seguros a los clientes como notificaciones.
• El software de gestión de tickets debería constar de un sistema SLA para resolver las solicitudes con rapidez.
• Por último, debería haber un módulo de informes y análisis para crear informes de rendimiento de equipos y agentes individuales.

Exploremos algunos de los software de ticketing de pago fiables, escalables y asequibles para cualquier empresa:

SysAid

SysAid es un software de emisión de tickets que le permite gestionar todos los pasos a lo largo del proceso de help desk. Este sistema orientado a resultados viene con un portal de autoservicio en el que los usuarios finales pueden acceder a la sección de preguntas frecuentes y ponerse en contacto con el personal informático por chat.

Su función de base de conocimientos funciona como respiradero de datos para el personal interno y los usuarios finales. Esta plataforma puede integrarse con el sistema de correo electrónico corporativo de su organización. Así, puede convertir automáticamente los nuevos mensajes de correo electrónico en tickets.

SysAid también admite la personalización de la interfaz de usuario de acuerdo con la identidad de la marca. También permite crear reglas de enrutamiento y escalado.

Jitbit

Jitbit es su herramienta para un sistema de tickets de helpdesk si necesita tanto una versión local como una versión en la nube de la misma herramienta de tickets. Utilice la versión de escritorio para los agentes que trabajan en un centro de contacto y gestionan un gran volumen de solicitudes de asistencia.

Para los técnicos de campo y los ingenieros o programadores de soporte de nivel superior, utilice el software de emisión de tickets en la nube. De este modo, su personal de asistencia de alto nivel también puede centrarse en responsabilidades fundamentales como el desarrollo de productos, la actualización de productos, la gestión de clientes empresariales, etc.

La herramienta sigue una interfaz de usuario limpia, manteniendo todas sus funciones, pero las estándar están ocultas. Cuando necesite funciones avanzadas, un administrador del sistema puede desbloquearlas. Por lo tanto, es el traje de ticketing adecuado si emplea a muchos agentes de primera línea que no necesitan funciones avanzadas y mantiene la herramienta fácil de usar.

Zoho Desk

¿Le parece que el sistema de gestión de tickets del servicio de asistencia es un proceso complicado? Deje que Zoho Desk se lo ponga fácil y sencillo. Facilita un rápido flujo de información para asegurarse de que sus agentes pueden hacer un seguimiento de las solicitudes de tickets procedentes de diferentes canales.

También puede utilizar Zoho Desk para crear una base de conocimientos que contenga preguntas frecuentes y artículos de ayuda para uso interno y externo.

Zoho Desk puede crear foros en los que los clientes pueden discutir los problemas entre ellos y encontrar soluciones. Le permite incluir un centro de ayuda dentro de su aplicación para chatear con un bot y enviar un ticket.

Gestión de servicios Jira

Jira Service Management es un potente software de gestión de tickets que puede satisfacer las necesidades de cada equipo mediante la personalización. Cuenta con plantillas y herramientas dedicadas para la visualización de tickets, la automatización y los flujos de trabajo de aprobación.

Puede exportar la conversación con un cliente desde distintos canales a una única cola de este software. La gestión de servicios de Jira también le permite configurar la automatización para eliminar las tareas repetitivas de los agentes.

Puede integrarse con otras herramientas de Atlassian como Jira, Trello, Confluence y Bitbucket. La creación de una base de conocimientos, la generación de informes de métricas cruciales y el servicio personalizado con 1.000 aplicaciones son otras de las principales características de esta aplicación.

SolarWinds

Con la ayuda de SolarWinds Web Help Desk, las empresas pueden automatizar su sistema de gestión de tickets, incluyendo tareas como la asignación, enrutamiento y escalado de tickets. Puede convertir automáticamente correos electrónicos en solicitudes de tickets.

Los administradores pueden crear reglas de enrutamiento de tickets para asignar las incidencias al ejecutivo de soporte adecuado. Con este software, también es posible realizar un seguimiento del historial de solicitudes de servicio de activos y gestionar tareas entre distintos departamentos. Además, en caso de tickets desatendidos, la herramienta le envía mensajes de correo electrónico y de texto.

Web Help Desk también le permite crear informes personalizados según sus necesidades y programar el envío de informes por correo electrónico. También puede utilizarlo para integrarlo con otras herramientas de gestión y supervisión de SolarWinds.

Zendesk

Zendesk le ayuda a resolver los tickets de soporte al cliente de la forma correcta mediante el seguimiento y la priorización. Tiene todas las funciones que los ejecutivos de soporte necesitan para ofrecer un servicio de alta calidad a través de múltiples canales como el correo electrónico, el centro de ayuda, la mensajería, la voz, los bots y los foros.

La plataforma funciona como un eje central para todas las preguntas y solicitudes de sus clientes. Independientemente del canal, todos los envíos de los usuarios reciben un ticket y entran automáticamente en la cola.

También hay funciones como el enrutamiento de tickets, el seguimiento del tiempo, las calificaciones CSAT y los acuerdos de nivel de servicio disponibles para los usuarios de Zendesk. También ofrece una facilidad de automatización para un mayor ancho de banda del agente.

Freshdesk

Las empresas pueden ofrecer una experiencia excepcional al cliente utilizando la IA y la gestión colaborativa de tickets de Freshdesk. Simplifica la gestión del proceso de emisión de tickets para mejorar la productividad de los agentes y ayudarles a trabajar en colaboración para solucionar los problemas de los clientes.

La priorización de tickets basada en palabras clave y el filtrado de tickets basado en propiedades garantizan que los agentes trabajen primero en los tickets más importantes. La Bandeja de entrada de equipo de Freshworks también incluye respuestas enlatadas, notificaciones de actualización de tickets, fusión de tickets, registros de actividad y otras funciones de colaboración.

Su IA sugiere campos de ticket para su enrutamiento y categorización. Por lo tanto, le ahorra tiempo automatizando tareas mundanas. El software también es ideal para la gestión de SLA, ya que le permite establecer reglas de tiempo de respuesta, redistribuir las cargas de trabajo y configurar recordatorios automáticos por incumplimiento de los SLA.

Servicio de asistencia de ProProfs

ProProfs Help Desk es un software de tickets de soporte que le permite responder a las consultas de los clientes procedentes de distintos canales. El software automatiza su proceso de emisión de tickets y le permite realizar un seguimiento del ciclo de vida del ticket para conocer su estado actual.

También ofrece soporte multicanal para que los agentes puedan resolver los tickets procedentes de diversas fuentes. También puede crear una base de conocimientos con preguntas frecuentes, tutoriales en vídeo y guías para que el número de tickets sea menor.

ManageEngine

ManageEngineServiceDesk Plus es una aplicación que puede resolver rápidamente los tickets diarios de TI. Sus capacidades mejoradas de gestión de tickets transforman la experiencia de resolución de tickets. Con su marco de trabajo, puede implantar una gestión del servicio de asistencia técnica basada en ITIL para garantizar una alta disponibilidad.

La solución de autoservicio permite que más personas accedan a su sistema de asistencia desde distintos dispositivos y canales. El software puede automatizarse para aumentar la productividad del equipo y personalizarse según sus objetivos empresariales.

También puede ser un eje central para gestionar todos sus activos informáticos y no informáticos. ServiceDesk Plus se integra con herramientas empresariales existentes como MS Outlook, Microsoft 365, Jira, TeamViewer, Zoho Voice, etc. El software también ofrece un módulo de informes integrado para supervisar la salud del servicio de asistencia.

Kayako

Kayako ofrece un software de emisión de tickets para facilitar la atención al cliente. El software ayuda a los agentes a comprender mejor a los clientes para proporcionar una asistencia personalizada y ofrecer una resolución rápida.

Ofrece una visualización completa de todo el recorrido del cliente que le ahorra hacer preguntas adicionales al cliente. Kayako también ofrece asistencia omnicanal para que los clientes puedan comunicarse utilizando su canal preferido.

El chat en directo, la base de conocimientos, la automatización del flujo de trabajo, la puntuación CSAT, la colaboración externa, el enrutamiento inteligente y las notificaciones SLA son otras características útiles de este software.

Ameyo

Ameyo es un eficaz sistema de gestión de tickets de atención al cliente que mejora la comunicación con los usuarios finales y los clientes internos, como los empleados de distintos departamentos.

Consolida las interacciones con los clientes procedentes de diversos canales de comunicación, como llamadas de voz, correo electrónico, redes sociales, webchat y SMS, en una conversación contextual unificada.

El intuitivo sistema de tickets de Ameyo ofrece las siguientes funciones principales:

• Integración de CRM de terceros o aplicaciones empresariales
• Gestión de tickets omnicanal para voz, chat, correo electrónico y redes sociales
• Chats de la aplicación web o la aplicación móvil a los tickets
• Seguridad de datos de nivel empresarial

Esta herramienta transformadora le permite optimizar su atención al cliente haciéndola más organizada, contextual y eficiente.

NinjaOne

NinjaOne es una herramienta de gestión de tickets, especial para su equipo de tecnología de la información (TI). El equipo de TI atiende tareas como la instalación de aplicaciones, la reparación de instalaciones de PC de forma remota, la depuración de software en un escritorio remoto, la instalación de actualizaciones de PC, la instalación de antivirus, etc.

Tales tickets y miles de otras tareas que el equipo de TI debe gestionar regularmente vienen con la herramienta como tickets integrados. Además, los agentes de servicios informáticos pueden atender simultáneamente a varios clientes internos o externos para reducir el coste por cliente y aumentar la productividad.

También puede configurar NinjaOne para que actúe como un portal de autoservicio para los clientes. Por ejemplo, los usuarios pueden crear un ticket para enviar a reparar un monitor averiado. La herramienta enviará automáticamente un correo electrónico al fabricante para que acuda un técnico.

Conclusión

Un sistema de tickets de primera calidad es indispensable para cualquier proceso de atención y servicio al cliente. Lo necesita para atender a clientes externos, internos o departamentos de la organización.

Cuando se pasa a un sistema de tickets de pago desde un sistema de tickets de prueba o de código abierto, disfruta de funciones premium y de un acuerdo de nivel de servicio dedicado en comparación con las aplicaciones gratuitas.

Ahora que sabe cuáles son los sistemas de emisión de tickets más de moda y fiables, debería resultarle más fácil elegir el que satisfaga su nivel de expectativas.