• ¡Obtenga la seguridad de la aplicación de la manera correcta! Detectar, proteger, monitorear, acelerar y más ...
  • Cada segundo cuenta cuando se trata de ventas.

    Y sabes que el tiempo es dinero. Esta es la razón por la que el software de marcación predictiva y de marcación automática basado en la nube está en demanda estos días.

    Estos sistemas le ayudan a ahorrar tiempo y optimizar las llamadas salientes conectando agentes con clientes potenciales de calidad al tiempo que ofrecen capacidades para mejorar la satisfacción del cliente, la productividad del agente y los ingresos.

    Anteriormente, los agentes tenían que marcar manualmente cada número de teléfono, esperar a que los clientes potenciales atendieran la llamada y administrar todo en los sistemas tradicionales. Como resultado, gran parte de su tiempo se dedicó a otras cosas además de su trabajo principal: vender. Por eso solían hacer menos llamadas todos los días, lo que puede influir negativamente en los ingresos.

    El software de marcador automático y predictivo resuelve estos problemas mediante la automatización de tareas manuales repetitivas que incluyen marcación automática, administración de listas, programación, notificaciones, informes y más con muchas funciones adicionales para ayudarlo a usted y a sus agentes.

    En este artículo, discutiré el software, cómo puede ayudar a sus agentes y generar más ingresos y crecimiento para su negocio.

    Ready?

    ¡Vamos! 😊

    Software de marcador automático

    El software de marcador automático es un sistema que marca números de teléfono automáticamente para los agentes. Asigna llamadas a agentes disponibles o reproduce mensajes grabados cuando alguien responde a las llamadas.

    Los marcadores automáticos aumentan la eficiencia de los agentes con la automatización y pueden administrar campañas salientes más extensas con grandes volúmenes de llamadas. También pueden aumentar las tasas de marcación, ayudar a monitorear el rendimiento, reducir las llamadas improductivas y ayudar a aumentar las tasas de conversión.

    La mayoría de estas soluciones están basadas en la nube y las utilizan los centros de llamadas para ahorrar tiempo y agilizar el proceso de conexión con prospectos o clientes sin métodos manuales. Tiene diferentes casos de uso, como telemarketing, investigación de mercado, campañas políticas, envío de correos electrónicos en frío y recordatorios de pago de transmisión, interrupciones del servicio, recordatorios de citas y más.

    Beneficios

    • El software reduce el tiempo de inactividad de los agentes al asignar solo llamadas de calidad para ahorrar tiempo y aumentar su productividad.
    • Ofrece mejores tasas de conversión al simplificar y acelerar los procesos de ventas complejos mientras muestra a los agentes toda la información esencial sobre los contactos.
    • Obtiene información e informes en tiempo real sobre el rendimiento de sus llamadas, la actividad de los agentes y las operaciones para que pueda mejorar cada aspecto para un mejor rendimiento.
    • Mejora su eficiencia operativa con el poder de la automatización para marcar, hacer seguimientos, recordatorios, etc.
    • El software le ayuda a cumplir con las normas y evitar los riesgos de sanciones.

    Software de marcador predictivo

    El software de marcador predictivo es un sistema que puede automatizar la marcación y la coincidencia de números de teléfono. Puede automatizar las llamadas sin problemas para permitir que los representantes de ventas rastreen todas las llamadas perdidas, señales de ocupado, llamadas sin respuesta, etc.

    Los marcadores predictivos tienen más capacidades que simplemente marcar números automáticamente. Predicen las actividades y acciones humanas utilizando algoritmos matemáticos para averiguar cuándo un cliente potencial o cliente puede atender las llamadas. Además de eso, puede marcar varios números de teléfono simultáneamente usándolos.

    El uso principal de estos sistemas es aumentar la eficiencia de los agentes conectándolos a los contactos correctos en el momento adecuado para obtener más conversiones. Los marcadores predictivos se utilizan en centros de llamadas, el sector bancario y más.

    Beneficios

    • Ofrece asignación inteligente de llamadas solo a los agentes disponibles
    • El software le permite organizar y administrar la base de datos del cliente sin problemas y actualizarla
    • Funciona tanto para llamadas entrantes como salientes
    • Con informes excelentes, puede realizar un seguimiento del desempeño de los equipos y agentes y capacitarlos en consecuencia.
    • Optimiza a sus agentes, equipo de ventas y organización en general al crear un entorno competitivo y productivo para todos los miembros.
    • Ofrece administración y asignación automática de la carga de trabajo sin interferencias, prejuicios ni sesgos humanos.

    Ahora, hablemos de algunos de los mejores programas de marcado automático y predictivo disponibles en el mercado.

    EngageBay

    Automatice sus llamadas salientes y mejore la productividad de los agentes con EngageBay, con la confianza de más de 15 clientes en todo el mundo.

    Empiece a realizar llamadas directamente desde el panel de EngageBay con un marcador automático que facilita y agiliza la realización de un conjunto de llamadas a varios contactos en sucesión o una llamada independiente. Con este software, no tiene que salir de su CRM para recibir llamadas. En su lugar, aproveche información valiosa sobre los detalles de la persona que llama a los que puede acceder fácilmente durante, antes o después de la llamada.

    EngageBay le notifica las llamadas perdidas con alertas automáticas cuando los agentes no están disponibles para atender las llamadas. Además, puede agregar diferentes etiquetas a sus contactos para identificarlos con precisión en el futuro siempre que consulte el historial de llamadas.

    Utilice su función de silencio para poner una llamada en espera si desea abordar algo importante para sus colegas. También puede grabar llamadas para referencia futura y asegurarse de estar concentrado en sus llamadas en lugar de tomar notas. Además, los registros de llamadas en tiempo real pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de sus conversaciones y asumir la responsabilidad.

    Utilice el tiempo disponible entre sus llamadas para tomar notas sobre la conversación anterior mientras se prepara para la siguiente. También recibe informes por correo electrónico con regularidad para seguimiento de la actividad de llamadas, gestione mejor el rendimiento del equipo y aprenda las áreas de mejora. Además, la herramienta le ayuda a reducir el tiempo de inactividad de los agentes que manejan llamadas sin respuesta, ocupadas y desconectadas.

    Identifique números improductivos como líneas de fax y No molestar (DND) e integre fácilmente marcadores automáticos basados ​​en la nube con sistemas CRM. Por lo tanto, el software le ayuda a interactuar con más clientes potenciales y clientes para optimizar la generación de clientes potenciales y las ventas.

    CloudTalk

    Marcador predictivo por CloudTalk es una herramienta eficaz para ayudarlo a mantenerse conectado con sus clientes. Ayuda a aumentar la cantidad de llamadas que hacen sus agentes y la productividad del equipo al marcar el siguiente número en línea automáticamente según la disponibilidad del agente.

    Configure el tiempo de indisponibilidad del agente después de completar la llamada para cada campaña. Con la marcación automática, puede ahorrar tiempo y reducir el tiempo de inactividad del agente. Esta herramienta es adecuada para múltiples campañas salientes, como monitorear la satisfacción del cliente, información de envío de paquetes, telemarketing, etc.

    Administre las listas de contactos de manera eficaz para campañas independientes y recopile y supervise los datos de la campaña, como las ventas, la popularidad de los productos, el historial de llamadas de los clientes y más. El software también permite que sus agentes utilicen una tabla centrada en el usuario, programen llamadas y establezcan horas y fechas exactas según la disponibilidad del cliente. Como resultado, pueden ver la preferencia de hacer llamadas y contactar al cliente correcto a tiempo.

    CloudTalk cumple con los números de teléfono de un sistema o sitio web y crea colas de llamadas directamente en su aplicación. Con el marcador de potencia, puede conectarse con los clientes rápidamente, monitorear campañas y ajustar las cosas si es necesario.

    Obtiene funciones como devoluciones de llamada automáticas, un diseñador de flujo de llamadas para personalizar secuencias de pasos para cada número, enviar mensajes de texto a los clientes para recibir notificaciones e IVR para navegar a las personas que llaman a través de múltiples opciones para comunicarse con el agente o departamento adecuado.

    Solo llama

    Solo llamaEl marcador automático le ahorra tiempo al permitirle contestar solo las llamadas telefónicas conectadas y le ayuda a aumentar sus ventas al asignar más llamadas a cada agente. Puede cargar su lista de contactos y utilizar el software para marcar los números de teléfono automáticamente.

    Suelte los mensajes de voz rápidamente en caso de que no se responda una llamada. Además, AutoDialer incluye muchas funciones útiles para facilitar el trabajo de su agente. Por ejemplo, también puede leer los guiones de llamadas mientras atiende llamadas, etiquetar contactos, tomar notas y dejar calificaciones cuando finaliza la llamada.

    Mida el rendimiento de su campaña junto con sus agentes utilizando sus paneles de análisis e informes completos. AutoDialer también ayuda a minimizar el tiempo de inactividad de los agentes y mejora la tasa de conexión de llamadas para una mejor productividad. Además, le permite administrar sus listas de contactos sin problemas en un solo lugar mientras realiza un seguimiento de su desempeño individual.

    Importa contactos de tu CRM directamente o cargar las listas de contactos, además de configurar códigos de disposición de llamadas y calificaciones para cada llamada e ingresarlos en el CRM automáticamente. También puede configurar flujos de trabajo para códigos de disposición para obtener un mejor resultado de la campaña.

    AutoDialer ofrece más privacidad a los números de teléfono de los clientes al llamarlos automáticamente sin mostrar los números reales a los agentes. El software también registra las llamadas con fines de capacitación, control de calidad y evaluación y almacena las grabaciones en el CRM.

    Realice un seguimiento de la actividad de los agentes para la marcación predictiva mediante el panel de control automático y obtenga actualizaciones en vivo sobre el estado en vivo de los agentes y las campañas actuales / pasadas. Además de esto, comuníquese con los contactos de su Zoho CRM fácilmente con AutoDialer para ahorrar tiempo.

    Mesa de trabajo

    Mesa de trabajo ofrece un amplio conjunto de aplicaciones nativas para brindar excelentes experiencias al cliente y fomentar la lealtad de su marca. Funciona a través de canales telefónicos y digitales, lo que garantiza que los clientes no tengan que repetir su consulta u otra información.

    Mantenga a sus clientes comprometidos con una calidad de voz clara, personalización y confiabilidad inigualable para ayudar a que su marca se destaque. Talkdesk Omnichannel ofrece una participación efectiva del cliente con Chatbots, SMS, aplicaciones de mensajería y transmisiones de redes sociales. Su calidad de llamada es una de las mejores de la industria con una arquitectura global avanzada de baja latencia, por lo que las conversaciones se desarrollan sin problemas y sin obstáculos.

     

    También ofrece potentes herramientas de autoservicio digital y de voz para garantizar costos más bajos y mejores experiencias. Además, utilice su Marcador predictivo para conectarse de forma proactiva con clientes potenciales y clientes, lo que implica tasas significativamente más bajas que la marcación manual.

    Reciba notificaciones para enviar notificaciones personalizadas, oportunas y relevantes automáticamente por SMS o por teléfono en modo sin agente. También puede integrarlo con Salesforce Dialer para tener funciones de marcación avanzada y vista previa nativa de Salesforce sin problemas. Tiene otras características como voz personalizable y enrutamiento inteligente de llamadas.

    Dirija las llamadas entrantes a sus agentes según los datos de la persona que llama, el horario comercial, las habilidades del agente y la selección de IVR para optimizar la experiencia de la persona que llama. Puede escalar el volumen de llamadas salientes y tarifas de conexión hasta en un 300%. Y llegue a sus clientes o responda a sus consultas a través del canal de comunicación elegido.

    Cinco9

    Realice llamadas solo a los contactos identificados de manera eficiente y predecible con la ayuda de Cinco9. Su marcador predictivo aumenta el recuento de conexiones en vivo que tiene para sus agentes y utiliza un algoritmo matemático para encontrar conexiones de calidad y reducir las llamadas ocupadas y sin respuesta.

    El software puede ralentizar o acelerar la velocidad de marcación de llamadas anticipando la disponibilidad de los agentes. También sincroniza las listas de marcación, como las listas de contactos de Salesforce, para identificar las llamadas fallidas y determinar si eliminar el número o realizar un seguimiento nuevamente.

    Five9 ofrece múltiples modos de marcación, por lo que puede elegir el mejor que se adapte a su campaña. Su marcador también tiene en cuenta las diferentes zonas horarias y puede personalizarlo según su negocio y los requisitos de cumplimiento.

    El software admite modos de marcación predictiva, potente, progresiva, de vista previa y manual para mantener el cumplimiento de la TCPA. Otras características de Five9 son pantalla emergente CTI, devolución de llamada web, administración de listas DNC en tiempo real, secuencias de comandos de agentes, importaciones de datos FTP y prioridad de llamadas salientes.

    Además, también obtiene opciones como temporizadores de disposición y rellamadas, correo de voz automático, detección de contestador automático, marcación vertical, identificador de llamadas local, monitoreo de calidad, agentes remotos, informes e integraciones de CRM con Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow NetSuite.

    PhoneBurner

    Cierre acuerdos 4 veces más mientras potencia a sus representantes con PhoneBurner que pueden hacer que sus llamadas salientes sean más rentables. Le permite realizar entre 60 y 80 llamadas por hora sin demoras en la conexión, lo que se traduce en conversaciones de mayor calidad y acuerdos cerrados.

    Obtenga total libertad de prospección sin tarifas por minuto, y también le permite registrar notas y llamadas, enviar correos electrónicos de seguimiento y dejar mensajes de voz, sin esperar ese pitido. También puede combinar correo electrónico, teléfono y SMS para obtener un alcance de ventas omnicanal optimizado, además de distribución de clientes potenciales, construcción de cadencia y más.

    Conozca la actividad de su equipo y los mejores resultados con registros de llamadas automáticos, análisis y grabación de llamadas, y tenga pruebas sólidas para responsabilizar a los representantes correctos de sus acciones. PhoneBurner es fácil de usar y altamente personalizable, por lo que puede comenzar a marcar de inmediato sin ningún equipo especial mientras agrega usuarios en cualquier momento con poca configuración.

    Marque usando códigos de área local, transfiera llamadas rápidamente a cualquier número de teléfono, obtenga números entrantes dedicados y use cualquier software o teléfono que desee. Además, ofrecen conectividad 100% libre de retrasos y 99.9% de tiempo de actividad.

    Venda desde cualquier parte del mundo con acceso a Internet, ya que son organizaciones 100% remotas que ofrecen plataformas basadas en la nube con herramientas esenciales para mejorar su experiencia de venta. Además, intégrelo con más de 150 herramientas, incluidas Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho y HubSpot. También ofrecen una garantía de devolución de dinero de 30 días.

    Cerrar

    Aumente el volumen de la llamada a múltiples pliegues con Cerrar sin salir de su CRM y estar un paso más cerca de obtener más ganancias. Es una de las mejores soluciones de llamadas, que le permite obtener más clientes potenciales con un mínimo esfuerzo.

    Llame automáticamente con Power Dialer usando sus listas de clientes potenciales y permita a sus representantes hacer más de 300 llamadas por día con facilidad. Además, mejore sus tasas de alcance de llamadas instantáneamente con su Marcador predictivo y llame a varios números simultáneamente. También enruta una llamada inmediatamente a los agentes disponibles.

    Personalice la configuración de llamadas y aproveche los números locales de más de 200 países para hacer alcance saliente. Close también le ayuda a realizar un seguimiento de la actividad de llamadas, ya que registra todas las llamadas recibidas y realizadas con su duración. Además, puede desviar llamadas a otros números si no está en el escritorio.

    Transfiera llamadas fácilmente si los clientes quieren hablar con otros miembros, y también puede habilitar grabaciones de llamadas para revisar las actividades de las llamadas, monitorear el progreso y capacitar a los nuevos miembros. Además, descargue y escuche estas grabaciones con un solo clic y compártalas.

    Close ofrece automatización del correo de voz para que pueda dejar mensajes pregrabados y continuar con la siguiente llamada. Obtenga información instantánea sobre las actividades de llamadas de su equipo de ventas para conocer el número de llamadas salientes, la duración de cada llamada y la llamada de un agente.

    Siga usando el número actual con Cerrar. Además, el software ofrece una calidad de sonido nítida para nunca perder el ritmo y cuenta con números de teléfono globales en todos sus planes. Close también ofrece funciones sólidas de escucha, intrusión y susurro en la aplicación sin costo adicional, además de entrenamiento de llamadas en la aplicación en tiempo real para la capacitación.

    LeadDesk

    LeadDesk es una solución de marcador de potencia perfecta para lograr más ventas salientes, satisfacción del cliente y eficiencia de los agentes. Le permite conectarse con los clientes de manera fluida y eficiente con su excelente interfaz de usuario.

    Realice un número fijo de llamadas salientes automáticamente y luego asígnelas a los agentes disponibles. Por lo tanto, puede diseñar fácilmente la relación llamada-agente y ajustar los volúmenes de números marcados simultáneamente. De esta manera, los agentes no tienen que esperar a que los prospectos atiendan la llamada, lo que ahorra tiempo.

    Este marcador Power funciona mejor para equipos de ventas de tamaño pequeño a mediano con un máximo de 15 agentes, en comparación con un marcador predictivo que puede acomodar una gran cantidad de agentes. También es excelente para llamadas más largas y listas de contactos de calidad media a alta donde la probabilidad de obtener respuestas es mayor.

    LeadDesk tiene una infraestructura ultrarresistente para Call Center-as-a-Service con un tiempo de actividad del 99.95% y audio de alta calidad. Además de eso, almacenan todos sus datos en un solo lugar independientemente del modo de marcador utilizado, lo que resulta en informes fáciles.

    Aloware

    Optimice sus ventas usando Aloware, un marcador que puede integrarse con su CRM, automatizar el flujo de trabajo y combinar SMS y llamadas. Fortalece a sus equipos con capacidades que les ayudan a tener un desempeño extraordinario para que pueda lograr más ingresos y crecimiento.

    Su marcador de potencia le permite conectarse con un mayor número de clientes potenciales por día y aumentar sus ventas. También ofrece sincronización instantánea y se integra bien con herramientas como Pipedrive, HubSpot y otros. A continuación, puede registrar mensajes de texto y llamadas en su CRM, sincronizar etapas de contacto y propietario, administrar información de clientes potenciales y activar llamadas salientes.

    Automatice su fuerza de trabajo de ventas fácilmente y comience a enviar un mensaje de texto o hacer una llamada justo después de recibir un formulario de cliente potencial. Además, envíe a los clientes una secuencia de llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz de acuerdo con desencadenantes o reglas definidas. También puede configurar los parámetros para automatizar los flujos de trabajo, activar webhooks o enviar campañas por goteo.

    Obtenga funciones de automatización del flujo de trabajo como generación automática de intereses, activación de clientes potenciales, mensajes de texto personalizados y sin agentes flujos de trabajo. Aloware es un software completo para llegar a los clientes en múltiples canales mientras administra clientes potenciales, llamadas y mensajes de texto en un solo lugar. Además, permítales compartir imágenes, enviar mensajes en Facebook o responder recordatorios de citas a través de mensajes de texto.

    Aloware tiene más funciones, como carga y sincronización sencillas de clientes potenciales, marcadores progresivos y de vista previa, disposición de llamadas y contactos y seguimientos automáticos a través de SMS. También ofrecen una aplicación móvil y una función de llamada basada en navegador, que hace coincidir el identificador de llamadas con el código de área de su cliente potencial automáticamente, un tablero interactivo y en tiempo real, un conjunto de herramientas IVR y un administrador de contactos si no usa un CRM.

    Aircall

    Fortalezca y ayude a sus representantes con AircallMarcador de energía para marcar más rápido mientras reduce las entradas manuales de CRM. Pueden compilar una lista de números de teléfono de calidad rápidamente usando el software y llamarlos con un clic.

    Identifica números del sitio de un cliente potencial para agregarlos a la cola de llamadas y luego los sincroniza como contactos en su CRM. Además, las pantallas emergentes con datos de su CRM proporcionan contexto para cada llamada. También ofrece seguimientos más rápidos al permitir que los agentes graben notas y sigan los pasos en la aplicación para permitir que la automatización se encargue del resto.

    El software proporcionará todos los datos necesarios para que pueda realizar un seguimiento en el momento adecuado. También obtienes funciones como transferencia cálida para brindarle al equipo la opción de hablar entre sí rápidamente antes de transferir llamadas en vivo. Además, pueden asignar llamadas a compañeros de equipo, dejarles comentarios explicativos y luego la llamada pasaría a su lista de tareas pendientes.

    Grabe llamadas y revíselas para confirmar los detalles, capacitar a los recién llegados y monitorear la calidad. Además, ahorre tiempo integrándolo con CRM y herramientas comerciales como Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer y más.

    Conclusión

    Espero que este artículo sobre marcadores predictivos y software de marcador automático le ayude a elegir una solución adecuada para su negocio en función del tamaño de su organización, la cantidad de agentes y el tipo de campaña.