Dado que los clientes son la base de cualquier negocio, es importante escucharlos.

Ya sea en las redes sociales o en toda la web; su audiencia puede estar en cualquier lugar e identificar lo que realmente necesita es esencial para crecer. La mejor manera de lograrlo es ser honesto, observar su opinión y estar atento a ellos.

La retroalimentación constructiva de sus clientes es necesaria para hacer cosas mejor para tu negocio.

Una vez que empiece a interactuar con sus clientes y los escuche, estará abriendo vías de percepción buena y positiva de su negocio. Esto, a su vez, lo ayudará potencialmente a ser considerado como una marca centrada en el usuario.

Teniendo esto en cuenta, he compilado esta lista de herramientas de monitoreo de marca para que su marca lleve el crecimiento a un nivel más alto. Si eso suena interesante, saltemos directamente. 😉

SproutSocial

Otra gran herramienta para la escucha social; SproutSocial te ayuda a comprender a tu audiencia hasta las raíces más profundas. Puede utilizar información sobre la industria, la marca y la competencia para descubrir temas relevantes y comprender mejor los sentimientos de los usuarios.

Puede recopilar información y utilizarla no solo en las redes sociales, sino también en otras áreas de desarrollo, como atención al cliente, nuevos productos y marketing en general. Hay muchas más funciones y puede probarlas todas con la prueba gratuita.

BrandMentions

Video de Youtube

Como su nombre indica, Menciones de marca le permite hojear toda la web y encontrar menciones relevantes. Es un gran indicador para encontrar clientes y promocionar productos en los lugares adecuados. No solo eso, sino que también puede establecer relaciones en el proceso y disfrutar de una mayor exposición de la marca.

Puede descubrir las conversaciones que se están gestando sobre su marca o productos, e incluso identificar instantáneamente el tono en el que están conversando. Esto es esencial para comprender las emociones detrás de la mención.

Dado que el análisis de la competencia es un aspecto tan importante del marketing, Menciones de marca te permite espiar a tus competidores y analizar a los mejores jugadores en tu nicho. También puede optar por investigar y obtener información sobre cualquier tema.

Por último, recibirá notificaciones en tiempo real sobre los últimos enlaces y menciones directamente en su bandeja de entrada.

Awario

Awário da justo en el blanco al hacer que el monitoreo de la marca sea realmente rápido y eficiente.

awario: solución de monitoreo de marca

Puede ingresar las palabras clave de Awario para codificar la web. Esto te ayudará a rastrear las menciones y reaccionar justo a tiempo.

Posteriormente, puede utilizar el análisis de sentimiento incorporado para segregar la fuente de los comentarios positivos y negativos. Sus análisis lo ayudan aún más a rastrear las plataformas, los factores que influyen, el cambio en la reacción del mercado, etc.

Puede encontrar publicaciones que soliciten recomendaciones o que abandonen a los competidores para que pueda presentar las suyas de inmediato. Con la búsqueda booleana, puede personalizar la búsqueda de menciones en función de una variedad de factores como el país, la plataforma, etc.

Además, Awario le permite exportar informes de marca blanca ricos en datos con solo un clic. Finalmente, puede usar Awario desde una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta para no perderse ninguna actualización.

Mentionlytics

Dedicado a plataformas de redes sociales, Menionlíticos le permite acceder a información sobre menciones, buscar personas influyentes y adquirir clientes potenciales. También lo ayuda a prevenir una crisis de reputación al abordar los problemas de los clientes y resolverlos en una etapa temprana.

Puede optar por vigilar a sus competidores simplemente ingresando la palabra clave de su marca, y se le presentarán todas sus menciones en las plataformas. La característica que más me fascina es el análisis de sentimientos. Puede hojear todas las menciones y decirle si la conversación tuvo un sentimiento positivo mientras la escribía.

Además de todo eso, también puede integrar Mentionlytics con Trello y HootSuite.

Google Alerts

No hay forma de que deje fuera a los buenos y confiables Alertas de Google de esta lista. Esta empresa es conocida por sus servicios de calidad, y este es definitivamente uno de ellos. Además, vale la pena hablar de la simplicidad de esta herramienta.

Sin diseño elegante ni características adicionales no deseadas; hace lo que realmente se requiere. Puede crear alertas para todos los propósitos, ya sea para su marca o para cualquier cosa. Hace unas semanas, había creado una alerta para el dominio de mi sitio web para verificar si está vinculado desde otros sitios, y esta herramienta hizo el trabajo maravillosamente al notificarme por correo electrónico cada vínculo de retroceso.

De manera similar, puede usar las Alertas de Google para su beneficio y mantenerse informado de cualquier cosa relacionada con su interés.

Brand24

Brand24 tiene un alcance mucho más amplio, cubriendo plataformas sociales, portales de noticias, blogs, foros y más. Es robusto y 100% compatible con GDPR. Sus menciones de Facebook e Instagram se recopilan de la API oficial de Facebook, y esto dice mucho.

Puede esperar estos datos de monitoreo de Brand24:

  • Numero de menciones
  • El estado de ánimo de las menciones
  • Tipos y número de interacciones
  • Áreas de mención de Twitter más activas
  • El contexto detrás de la mención
  • Influyentes de tu nicho

Lo bueno es que esta solución le permite comparar su desempeño con el de sus competidores y encontrar mejores tácticas.

Boardreader

Si su enfoque principal son los foros y foros, entonces BoardReader podría ser lo que estás buscando. Esta herramienta rastrea y encuentra paneles de discusión para mostrar lo que la gente dice sobre usted y su marca (o casi cualquier palabra clave que ingrese).

Es de naturaleza muy simple pero bastante útil porque, la mayoría de las veces, las personas mantienen conversaciones genuinas en foros y secciones de comentarios. Tratar de encontrarlos manualmente es una tarea inimaginable, por lo que definitivamente querrá usar esta herramienta para eso.

Hootsuite

Mejor conocida como herramienta de gestión de redes sociales, Hootsuite también tiene una función de monitoreo de marca que funciona de manera brillante. Puede buscar conversaciones por palabras clave, hashtags o ubicaciones, también en varios idiomas.

Una vez que encuentre las conversaciones adecuadas, puede responderlas rápidamente usted mismo o asignarlas a los miembros de su equipo. También puede agregar ciertas aplicaciones para mejorar aún más su monitoreo.

Hootsuite es una de las soluciones más populares que existen, por lo que difícilmente puede equivocarse con ellas.

Brandwatch

Video de Youtube

Brandwatch puede extraer datos de 100 millones de fuentes y más de 1.3 billones de publicaciones individuales. Eso es enorme, y es una de las razones por las que empresas como Samsung, BBC y Walmart lo utilizan.

Tienen una tecnología de inteligencia artificial avanzada llamada "Iris" que hace la mayor parte del trabajo increíble en esta herramienta. Sabes que un servicio es excelente cuando los aspectos técnicos están parcialmente controlados por IA. Las cosas van a ir sin problemas la mayor parte del tiempo.

Puede agregar rápida y fácilmente nuevas fuentes de datos para obtener información de áreas que de otra manera no sería posible. Tiene una interfaz de usuario flexible y un equipo de soporte inteligente al que recurrir en cualquier momento.

Puede comenzar completando el formulario en la página.

Mention

Calificado con 4.5 / 5 estrellas en G2 Crowd, Mencionar puede ayudarlo, monitorear, analizar y trabajar con más de mil millones de fuentes en la web. Puede descubrir información relevante y compartirla con los miembros de su equipo para que pueda concentrarse en otros aspectos de su negocio.

Aparte de eso, Mention te permite:

  • Analiza tu competencia
  • Ver la percepción de la marca basada en conversaciones
  • Comprenda y escuche fácilmente a su audiencia
  • Gestionar y programar contenido social

Puede probar su suite completa sin costo para empezar usando la prueba gratuita.

Falcon

Puede realizar un seguimiento de las tendencias y tener una mejor idea de la percepción de su marca con Falcon. Le permite examinar 2.7 millones de fuentes e incluso reducirlas con variables como palabras clave, exclusiones y combinaciones de palabras.

Con todo, esta herramienta te permite:

  • Detectar tendencias
  • Monitorea tu marca
  • Seguimiento de consultas personalizadas
  • Ordene, filtre y vea sus datos recopilados
  • Identifique personas influyentes que interactúen con los temas de su marca
  • Analizar sentimientos
  • Crea audiencias personalizadas

Falcon está disponible en varios idiomas, incluidos español, alemán y mandarín.

Conclusión

Es importante saber qué está haciendo tu audiencia para poder servirles mejor. Sin control de marca, equivale a lanzar flechas con los ojos vendados. Espero que las herramientas anteriores le ayuden en ese sentido y potencialmente Hacer crecer su negocio.