8 herramientas de respuesta enlatadas para ayudar a la productividad y el servicio al cliente

Los ejecutivos de atención al cliente necesitan responder cientos de consultas todos los días. Las aplicaciones de respuesta enlatadas pueden hacer que su trabajo sea rápido y fácil.

Muchas de las consultas que recibe el equipo de soporte a diario son similares. manúally escribiendo las respuestas a estas preguntas es una contradicciónproductive tarea. Pero los usuarios pueden generarate respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes y guárdelas en herramientas de respuesta predefinidas para su uso instantáneo.

Exploremos más sobre la respuesta enlatada, incluidos sus beneficios y las principales herramientas que ofrecen este servicio.

¿Qué es una respuesta enlatada?

Mucha gente confunde la respuesta predeterminada con la respuesta automática. Si bien las respuestas automáticas son robóticas e impersonales, las respuestas enlatadas son descriptVivo y personalizado.

Estas son respuestas predeterminadas a consultas frecuentes. Las respuestas predeterminadas siempre son útiles y personalizadas, por lo que no suenan generadas por máquinas.ated a los clientes.

¿Cómo funcionan las respuestas enlatadas con las preguntas frecuentes/wiki de su empresa?

Respuestas enlatadas y compañía Wiki, las preguntas frecuentes y la base de conocimientos sobre solución de problemas deben estar en sync. Debería haber un autoated sistema para inyectar pasos específicos de solución de problemas o información general en un marcador de posición dentro de la respuesta predeterminada.

Si no utiliza marcadores de posición de texto, las respuestas almacenadas se acumularán. Será difícil para los agentes de servicio al cliente manejar una lista tan larga de respuestas preparadas. A resolve En este problema, algunos servicios o herramientas de verborrea escrita generan sintaxis. 

Cuando un personal de soporte ingresa ciertos códigos cortos o sintaxis en un correo electrónico o consola de chat, la herramienta automáticamenteally CREateEs el guión. La herramienta también obtiene información de soporte de la base de conocimientos de la empresa, preguntas frecuentes o Wiki.

Vincular la herramienta de respuestas predeterminadas con la base de conocimientos de la empresa también le ayuda a actualizarse.ated tutoriales o pasos de solución de problemas. Otrowise, necesitarás manually update todos los scripts de soporte.     

Beneficios de usar respuestas enlatadas

#1. Reduce el tiempo

Una respuesta predeterminada garantiza que no tenga que escribir respuestas a las preguntas frecuentes. Como los ejecutivos de atención al cliente pueden responder rápidamente las consultas comunes con estas respuestas, pueden centrarse en más productive tareas en el tiempo ahorrado. 

#2. Gestión perfecta

Los proveedores de servicio al cliente pueden administrar fácilmente una gran cantidad de clientes con la ayuda de aplicaciones de respuesta enlatadas. Si trabaja para un proveedor de servicios de Internet, el precio de los paquetes disponibles es una pregunta que puede recibir con frecuencia.

En lugar de replyPara enviar a todos la misma respuesta escribiendo, puedes hacer este trabajo fácilmente pegando la respuesta predeterminada en el chat. window.

#3. Clientes satisfechos

Los clientes quieren una resolución instantánea a sus problemas. Si hay un retraso en la respuesta, puede perderlos frente a sus competidores. Usando respuestas predefinidas, puedes reply a sus preguntas y asegúrese de que sean leales a su empresa. 

#4. Incrementar la conversación Rate 

Canned responses also help you convert a lead into a customer by answering their queries quickly and successfully. Sometimes, a potential customer asks some unique question, and the support staff has a lot on their plate.

En esa situación, pueden reply a las preguntas fáciles con respuestas predeterminadas y aproveche el tiempo para responder la consulta única. De esta forma, podrás convertir ese cliente potencial en un cliente y mejorar tu conversión.ate.  

Estas son algunas de las mejores aplicaciones de respuesta enlatadas.

tipoedesk

La escritura repetitiva puede ser frustrante y tediosa para el personal de atención al cliente. Tipoedesk es un simple platform that helps them get rid of this by letting them create y gestionar respuestas predefinidas consistentes.

Adiciónally, esta herramienta multilingüe puede integrarseated con todos los sitios web y aplicaciones que utiliza su empresa, incluidos Chrome, Gmail, Facebook, Slack, Zendesky Linkedin.

Si elige utilizar el tipoedesk, tu equipo tendrá el poder de reply a las consultas de los clientes de forma consistente. Como resultado, los clientes y leads. obtendrá una experiencia mejorada al ponerse en contacto con su servicio de asistencia.

Esta herramienta también viene con la función Carpetas de equipo que le permite compartir y sync todas las respuestas almacenadas con cada miembro del equipo. Además, los ejecutivos de soporte pueden hacer que cada respuesta predeterminada sea única utilizando variables.

Freshdesk

El propósito del servicio al cliente es responder a las consultas de los clientes, y Freshdesk le permite hacerlo sin problemas. Puede interactuar con los clientes en una conversación significativa a través de diferentes canales utilizando esta aplicación de respuesta enlatada.

Esta suite omnicanal ofrece una solución de soporte completa que se enfoca en brindar un excelente servicio al cliente rápidamente. Comprende proactivamente los requisitos de los clientes y les responde con el soporte más intuitivo.

As you need to perform fewer repetitive tasks, you save time and invest it into something more fruitful. This unified platform provides the knowledge base and automatización del flujo de trabajo para atender las consultas de los clientes rápidamente. 

Usar Freshdesk, también puede conectarse con los clientes a través de su canal de comunicación preferido y cambiar el modo sin problemas en cualquier momento.

Intenciones sociales

¿Estás cansado de cambiar entre múltiples herramientas de mensajería y chat? Entonces, es hora de usar Intenciones sociales, una de las mejores aplicaciones de respuesta enlatada. Con esta solución, puede chatear con los visitantes de su sitio directamente desde la aplicación de colaboración que ya usa como equipo.

El software de chat en vivo es una aplicación popular que funciona en Microsoft Teams, Slack y Webex. Como no es necesario que abandone la aplicación existente, puede responder instantáneamente a las consultas y satisfacer a los clientes. 

Social Intent le permite usar respuestas enlatadas para ayudar a los clientes con tiempos de respuesta rápidos y construir relaciones con los clientes. Sus disparadores proactivos de chat en vivo también son útiles para atraer a los visitantes del sitio web. Además, la aplicación admite la colaboración con todos los miembros del equipo para resolver los problemas de los clientes.

HappyFox

HappyFox es un sistema de tickets de soporte técnico todo en uno para brindar una atención al cliente mejor y más rápida. Te ayuda a reducir el caos y organizar tu apoyo. process con características como un potente sistema de tickets de soporte y un self-base de conocimientos de servicios. 

You can respond faster to common and frequent queries using its canned support tool. Apart from adding response templates, this app performs ticket actions such as changing status and adding tags.

cuando estas a punto de reply a un ticket, todas las acciones enlatadas disponibles serán visibles para usted. Además, es posible buscar acciones predeterminadas particulares y luego aplicarlas. Este platform supports creating canned actions específico para un equipo también.

HappyFox también admite la integración con numerosas aplicaciones empresariales, incluidas MS Teams, WhatsApp, Salesforce, Wrike, Asana, Slack, Facebook, Jira, Shopify, comercio de adobe, Zapier y Twitter.

Crujiente

Los escenarios comerciales de hoy en día requieren que las empresas se conecten con los clientes y lideren al instante. Crujiente is a multichannel messaging platform that lets you do so. It consists of a list of sophisticateHerramientas innovadoras con las que puede lograr resultados orientados al cliente. revsolución para su empresa y desbloquear hipergrowa través de conversaciones con ellos.

Esta platform comes with a feature named Shared Inbox. Centraliza sus conversaciones desde varios canales, como correo electrónico, mensajería, SMS, chat en vivo y DM de Twitter. Por lo tanto, resulta factible brindar el mejor servicio al cliente a través de effortMenos colaboración.

Crisp también es compatible con un centro central para una base de conocimiento. Puede combinarlo con chatbots y chats en vivo para mejorar la experiencia del cliente con respuestas en tiempo real.

UsarRespuesta

UsarRespuesta is a multichannel customer support software that significantly reduces response time and enhances customer experience. The platform is a completely scalable and customizable suite that aims to help your support team.

Usando esta herramienta, puedes effortAdministre fácilmente más de 10 canales de soporte, como correo electrónico, chat en vivo, mensajería, foros comunitarios y redes sociales. su autoated notificación y asignación de consultas facilitan la tarea a todos los ejecutivos de atención al cliente.

Adiciónally, UseResponse le proporciona análisis e informes avanzados sobre su atención al cliente process actuación. Con un rastreador de calificación del personal y SLA, la herramienta puede ofrecer un mejor servicio al cliente. Además, los usuarios pueden integrarate esta aplicación con otras herramientas, como Google, Salesforce, Jira y Zapier. 

Klutch

¿Está cansado de buscar en documentos y unidades para encontrar la respuesta correcta en el momento apropiado?ate ¿tiempo? Usar Klutch para almacenar todas las respuestas rápidas y guías en una única base de conocimiento de la empresa.

Ahora, no necesita perder tiempo buscando el producto adecuado.ate respuestas o escriba las mismas respuestas para preguntas repetitivas. Acceda a las respuestas predeterminadas adecuadas desde cualquier dispositivo y reply con ese.

You can even write an email in one click to your customers. Also, this platform allows you to store frequently-used snippets and links. Users can access this tool from the desktop app, Chrome, Edge, and any mobile device.

EngageBay

EngageBay puede proporcionarle las mejores respuestas prediseñadas que son útiles para los servicios de atención al cliente, como la mesa de ayuda y los correos electrónicos. Específicoally Cuando reciba cientos de preguntas sobre servicios similares, estas respuestas predeterminadas pueden ahorrarle tiempo y ayudarle a vender más.

De este modo, su servicio de atención al cliente verá un impulso y será más productive vendiendo más productos en menos tiempo. 

Para una mejor conexión con el cliente, también puede probar las herramientas de personalización rápida. Las características de personalización harán que las respuestas enlatadas suenen como respuestas personalizadas recién escritas.

Para mejorar la eficiencia empresarial, EngageBay promueve funciones de automatización. Simplemente defina las condiciones de las consultas de los clientes y la herramienta responderá con respuestas personalizadas y enlatadas.

No es necesario ser un experto en tecnología para utilizar esta herramienta gracias a sus atajos e íconos intuitivos. Además, los usuarios pueden escribir cualquier reply and mark it readily as canned for later utilizar. 

Para Concluir

Cuando hay un gran volumen de consultas, las aplicaciones de respuesta predeterminada pueden brindarle las soluciones más sencillas. Además de responder rápidamente, estas aplicaciones hacen que tu equipo de soporte productive y convertir más clientes potenciales.

Si también está interesado en crear una base de conocimientos para su empresa, puede probar estos platformas para crearate una base de conocimientos.