La identidad digital está en el corazón de la transformación digital de cada empresa. El valor de los datos del perfil del cliente vinculados a las identidades de los clientes ha aumentado drásticamente y ahora es un factor crítico de éxito para muchas empresas.

Estos datos no solo son importantes para la seguridad y el cumplimiento. También se utiliza para analizar, comprender y anticipar el comportamiento del usuario y viajes del cliente desde el primer contacto hasta las decisiones de compra, incluida la lealtad a la marca a largo plazo.  

Teniendo en cuenta la importancia de la identidad del cliente, en esta publicación analizaremos qué es CIAM, por qué es crucial para su negocio y cuáles son las mejores plataformas que ofrecen el servicio CIAM.

¿Qué es CIAM?

Este acrónimo significa Customer Identity & Access Management, que consiste en gestionar la identidad y el acceso a los datos de tus clientes.

En concreto, CIAM permite identificar a tus clientes, conocerlos mejor, unificar repositorios y gestionar su consentimiento. CIAM garantiza simplicidad para los clientes, seguridad y cumplimiento de leyes y reglamentos.

 También es una tecnología clave para mejorar los procesos de captación y fidelización, por ejemplo, en sitios de comercio electrónico, durante campañas promocionales o en la gestión de áreas de clientes.

¿Cuál es la diferencia entre CIAM e IAM?

Es común creer que la tecnología requerida para la gestión de acceso e identidad del cliente (CIAM) es la misma que la gestión de acceso e identidad tradicional (IAM) en la empresa.  

Las soluciones IAM tradicionales, también conocidas como IAM empresarial, de empleados o de personal, son sistemas de TI que garantizan que solo el personal de la empresa o los socios comerciales conocidos puedan acceder a la red corporativa y sus recursos.

Las soluciones IAM están generalmente bien establecidas, lo que lleva a algunas empresas a creer que dado que ya tienen esta tecnología interna, no debería ser demasiado complicado extenderla a sus clientes. Este enfoque se deriva de la gran subestimación de las diferencias entre la IAM del personal y la IAM del cliente y la complejidad de administrar las identidades de los clientes en relación con las propiedades digitales de una empresa accesibles al público. 

El CIAM tiene requisitos diferentes y mucho más altos que el personal IAM. Como resultado, el reciclaje de soluciones IAM para el personal puede ser problemático. Dado que las soluciones tradicionales de IAM están diseñadas para facilitar el acceso de los empleados a los sistemas internos, no pueden proporcionar información sobre la identidad de un usuario. En efecto, los datos personales son tratados por este CIAM. Las empresas necesitan este tipo de datos para comprender a sus clientes y mantenerse competitivos en el mercado digital.

¿Por qué es importante CIAM y por qué su pequeña o mediana empresa necesita una plataforma CIAM dedicada?

El cliente quiere una experiencia fluida y personalizada al realizar una compra. De hecho, la simple adquisición de un producto de calidad ya no es suficiente para satisfacer completamente a un consumidor. Por lo tanto, su empresa debe estar en condiciones de crear una experiencia de cliente perfecta.

Con CIAM, puede obtener más información sobre los consumidores, lo que le permite crear experiencias omnicanal personalizadas, consistentes y sin inconvenientes. Los datos personales están protegidos, y su gestión se simplifica al tiempo que facilita las actualizaciones.

El CIAM actúa no solo en tu estrategia de fidelización sino también en la protección de los datos de tu sitio y de tus usuarios. Así, el CIAM garantiza el cumplimiento de normativas como el RGPD. La seguridad de los datos de tu tienda online y de los consumidores es uno de los argumentos esenciales con los que nos encontramos hoy en día en el consumo digital: hay que proteger a los usuarios, generar confianza y asegurar sus acciones. 

Las plataformas CIAM dedicadas están diseñadas para brindar el máximo valor a las empresas a partir de los datos del perfil del cliente. Estas soluciones ayudan a brindar una experiencia de cliente perfecta, de modo que las tareas como el inicio de sesión, la autenticación o la administración de preferencias no se interpongan en el camino del negocio. Además, las tecnologías CIAM satisfacen las necesidades críticas de proteger los datos personales en las redes públicas y permiten que las empresas globales cumplan con las variadas y cambiantes regulaciones de privacidad. 

Las siguientes son algunas de las mejores y más utilizadas plataformas que pueden ayudar a su pequeña o mediana empresa a implementar el marco CIAM:

LoginRadius

LoginRadius es una de las principales plataformas CIAM de nivel empresarial que ofrece soluciones de gestión de identidades B2C.

Loginradius le brinda varias opciones de implementación en la nube y en las instalaciones sin que tenga que codificar. Ofrece SSO y múltiples opciones de autenticación como inicio de sesión sin contraseña, redes sociales, teléfono y autenticación de múltiples factores. Loginradius tiene un plan gratuito para desarrolladores.

Okta

Okta es otra solución líder de administración y seguridad de identidad para los clientes. Okta ofrece SSO y múltiples opciones de autenticación con más de 7000 integraciones prediseñadas. También ofrece una opción de autenticación B2B junto con funciones como un directorio universal para una mejor gestión de los usuarios y acceso avanzado al servidor. Okta ofrece pruebas de identidad de trabajadores y clientes.

Video de Youtube

PingIdentity

PingIdentidad es una plataforma CIAM que proporciona una variedad de diferentes opciones de gestión de autenticación y acceso para los clientes. PingIdentity proporciona SSO, autenticación multifactor sin contraseña e implementación de Zero Trust. También le brinda las características para modernizar su IAM heredada. PingIdentity también tiene un plan de prueba gratuito.

Video de Youtube

Duo

Cisco's dúo es un proveedor de soluciones CIAM que se especializa en proporcionar autenticación multifactor FIPS de extremo a extremo. También proporciona una opción de SSO y políticas de acceso adaptativo. Duo ofrece una prueba gratuita para probar sus servicios de autenticación.

OneLogin

OneLogin es una plataforma CIAM fácil de usar que ofrece sólidas funciones de autenticación de clientes y gestión de identidad, como autenticación de factor inteligente e identidad móvil, además de SSO y MFA. OneLogin ofrece una prueba gratuita de 30 días.

Video de Youtube

Azure’s Active Directory

Directorio activo de Azure es una solución CIAM proporcionada por Mircosoft Azure. AD de Azure proporciona soluciones SSO y MFA para administrar y autenticar la identidad del consumidor.

No tiene que pagar extra por Azure AD si usa la nube de Azure.

SAP

SAP proporciona una plataforma CIAM para la autenticación y administración efectivas de la identidad del cliente para evitar problemas de seguridad y cumplimiento. SAP CIAM proporciona una demostración gratuita bajo demanda.

IBM

IBM también proporciona plataformas CIAM locales y nativas en la nube para empresas de diferentes industrias. Las características incluyen varios métodos de autenticación de clientes y la implementación de Zero Trust. IBM ofrece una prueba gratuita de su servicio CIAM.

ForgeRock

forjarroca es una plataforma CIAM que se especializa en brindar servicios de autenticación y administración de identidad de clientes eficientes y seguros a empresas en la industria de la salud, incluidos hospitales y compañías de seguros. ForgeRock también ofrece una prueba gratuita de sus servicios.

Video de Youtube

JumpCloud

saltarnube es una plataforma CIAM nativa de la nube que ofrece una serie de funciones de gestión de identidad de clientes diferentes, como SSO, gestión del ciclo de vida del usuario e integración con Espacio de trabajo de Google y el Directorio Activo de Azure.

Video de Youtube

Palabras finales

Donde la gestión tradicional de identidades y accesos impulsa las conexiones a las aplicaciones comerciales, CIAM sigue el viaje digital del cliente y cómo quiere que su datos personales para ser procesado, y solo se volverá más y más importante. ¡Es por eso que invertir en una buena plataforma CIAM que cumpla con los requisitos de su empresa es más esencial que nunca!