Un sitio web es una herramienta principal para cualquier empresa para atraer y convertir a su público objetivo. Es el centro digital donde los consumidores se reúnen para aprender más sobre las diferentes empresas y sus ofertas para que puedan tomar una decisión informada.
Once vienen a la página de inicio de un sitio web, el 86% de ellos busca información sobre productos o servicios, el 52% está interesado en conocer el negocio y el 64% espera encontrar información de contacto. Además, 59% de consumidores comprometerse con bien diseñado y entractive sitios web.
Después de todo, sus clientes quieren recibir información relevante y disfrutar de una experiencia de navegación fluida en su sitio web para que no solo realicen una compra con éxito, sino que no duden en volver o en difundir la palabra sobre su negocio en sus círculos.
Por lo tanto, si actualmente está pensando en rediseñar su sitio web, recuerde siempre: El 73% de los consumidores considera la experiencia del cliente (CX) como factor importante en las decisiones de compra. La implementación de una estrategia sólida de CX al rediseñar un sitio web ayuda a impulsar la adquisición de clientes y las tasas de conversión.
Ahí es donde la personalización entra en escena. Desafortunadamente, muchos proyectos de rediseño esperan hasta su finalización para agregar ese elemento al sitio web. Entonces, ¿cómo debería integrar una estrategia de CX en el diseño de su sitio web? Mira estos consejos:
Understand how people get on your website
Hubo un momento en el que era difícil saber exactamente cómo llegaban los consumidores a un sitio web. Sin embargo, con las mejoras en la recopilación y el análisis de datos, se ha vuelto mucho más fácil identificar la fuente del tráfico del sitio web.
Si tiene información relevante sobre adquisiciones de sitios web, puede analizar y utilizar los datos de manera eficiente. Idealmente, debe estudiar la información desde múltiples ángulos, como el tiempo, las fuentes, las páginas y varios segmentos que son clave para comprender cómo sus clientes usan el sitio web.
Por lo tanto, identifique la fuente del tráfico de su sitio web, ya que es importante para crear una gran experiencia; ¿Pero adivina que? Es solo una parte del rompecabezas.
Hay varias herramientas de análisis disponibles para ayudar. Elige el que más te guste.
- Google Analytics (gratis)
- Matomo (comercial para una opción gratuita basada en la nube para autohospedaje)
- Crazyegg
Studying your customers is essential
Independientemente de si está actualizando un producto existente o rediseñando un sitio web, debe vincularlo a sus perfiles. Y, cualquier rediseño de un sitio web que no mantenga al usuario en su centro tendrá dificultades para atraerlos y convertirlos.
En estos días, hay toneladas de herramientas para analizar interacciones y construir personajes de compradores. ¿Qué quieren tus clientes? Mediante el análisis de datos y la creación de perfiles de usuario, podrá responder a esta pregunta de forma mucho más completa.
Aprender sobre sus clientes objetivo y las razones por las que compran con usted es fundamental si desea que su rediseño sea exitoso. Herramientas como el seguimiento además de los análisis pueden ayudarlo a lograrlo.
- NubeCereza
- Hotjar
- Clarabridge
- Amplitud
Adopting personalization methods
Los consumidores de hoy aman una experiencia personalizada.
Los hace sentir bien al interactuar con una marca, lo que aumenta aún más sus posibilidades de conversión. Al implementar tácticas de personalización durante el rediseño de su sitio web, puede crear una experiencia de usuario única para cada cliente suyo.
EL equipo en Optimizely tomó la idea de la personalización y la siguió como un profesional al crear la friolera de 26 versiones de su sitio web para atender mejor a cada cliente. Sí, ¡26 versiones! Eso es mucho trabajo duro, pero una empresa solo puede generar lealtad a la marca, nutrir e involucrar a los visitantes y convertirlos más rápido adoptando la personalización a la 't'.
Puede utilizar Optimizely para ofrecer un producto personalizado a su usuario o puede considerar implementar una solución interna con la ayuda del Servicio API de geolocalización.
Develop a holistic user profile
Para obtener la imagen completa de un cliente potencial y la mejor manera de comercializarlo, debe tener una idea perfecta de sus deseos, hábitos e interacciones cuando esté en su sitio web. Solo conociendo y utilizando todos estos elementos puede su rediseño ser efectivo.
Para optimizar su sitio web para que funcione al máximo, considere una estrategia holística de experiencia del cliente, que podría incluir un cuestionario para que lo llenen sus clientes objetivo. Algunas de las preguntas pueden ser:
- ¿Cómo se enteraron de ti?
- ¿Qué los atrajo primero a su sitio web?
- ¿Cuánto tiempo suelen pasar en su sitio web?
- ¿Lo han comprado alguna vez contigo? Si es así, ¿qué lo obligó a hacerlo?
- ¿Alguna vez interactuaron con su sitio web con la intención de realizar una compra pero luego decidieron no hacerlo? Si es así, ¿qué los llevó a tomar esta decisión?
- En una escala del 1 al 10, ¿qué tan fácil es para ellos navegar por su sitio web?
HubSpot, hacer mi persona es una excelente herramienta para obtener comentarios de los clientes y crear perfiles de usuario. Tener una vista de 360 grados de sus clientes objetivo permitirá que los ajustes sean más fáciles y las experiencias mejoren. Por lo tanto, obtenga los datos en detalle.
Test your website; update it
Solo a través de pruebas rigurosas puede comprender si los desarrollos que ha implementado han tenido un impacto. Un rediseño nunca es realmente completo, sino más bien un viaje en constante evolución basado en los clientes que utilizan el sitio web.
El recorrido del cliente es tan revelador como las pruebas que implica su desarrollo. Por lo tanto, sigue probando y seguir actualizándose de acuerdo con los cambios de comportamiento del mercado y del consumidor. Es posible que no encuentre errores en la función de navegación del usuario del sitio web, pero siempre hay margen de mejora cuando se trata de CX.
A usted
Los consumidores no siempre quieren comprar algo; en cambio, anhelan una excelente experiencia para el cliente que coincida con el producto o servicio que se ofrece. Por esta razón, es imperativo brindar un nivel de experiencia al cliente que no solo cree una relación fructífera con el cliente, sino que también lo haga feliz. Entonces, ¿cuándo estás rediseñando tu sitio web?
