Los 9 mejores programas de asistencia técnica para empresas de comercio electrónico

El servicio al cliente es uno de los factores más importantes para que su empresa prospere y tenga éxito.

Es algo que no puedes ignorar o darle menos prioridad.

Después de todo, su negocio se centra en sus clientes, cuyo cuidado y servicio son su responsabilidad.

Y sin ellos, cualquier negocio no puede sobrevivir.

Like a reader is to a writer, and an audience is to a singer, customers are to a business.

Entonces, si quieres seguir ganando consistentemente revEnue, necesita tener clientes satisfechos que se conviertan en su defensor de la marcaates y aumente sus ventas.

Y si necesita clientes satisfechos, debe cuidarlos y cuidarlos para que obtengan el mejor servicio de su clase cuando lo necesitan, antes y después de la venta.

Lo bueno es que los avances tecnológicos han facilitado la atención al cliente al introducir software de servicio al cliente o software de asistencia técnica.

Ya no tiene que depender completamente del servicio de asistencia física y contratar muchos agentes de soporte. En su lugar, puede emplearlos donde más los necesite y dejar todas esas tareas repetitivas y la administración al software.

¿Qué es el software Helpdesk?

El software Helpdesk brinda a sus clientes acceso a la información sobre su producto y / o servicios y busca ayuda cuando la necesitan.

Captura las consultas de los clientes a través de diferentes canales como teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales. Aquí, estas consultas se almacenarían, organizarían y luego se resolverían. El software puede incluir elementos como gestión de tickets, automatización de tareas, optimización e informes.

El software Helpdesk también puede funcionar como base de conocimientos y foro donde los clientes pueden buscar la respuesta a preguntas comunes.

Su equipo de atención al cliente puede utilizar el software de asistencia técnica para responder a las solicitudes, crearate un portal de información, agilizar el flujo de trabajo, medir la participación del cliente y realizar análisis.

¿Escapado? Prueba estos mejores platformularios; no te equivocarás.

¿Qué puede hacer el software de asistencia técnica por su negocio de comercio electrónico?

El software Helpdesk puede ayudar a su negocio de comercio electrónico de muchas maneras diferentes:

• Ayude a los comerciantes a interactuar con sus clientes más rápido y grow sus negocios más.
• Incrementar el nivel de satisfacción del cliente como resultado de una pronta respuesta.
• Aumente la productividad optimizando las tareas y mejorando la organización
• Permite una comunicación fluida entre los agentes y los clientes cuando lo necesitan, y puede asignar el agente más adecuado según las preguntas o el idioma específicos.
• Preguntas frecuentes completas o base de conocimientos para el cliente self-Servicio
• Medio para recibir comentarios rápidos de los clientes y trabajar en los defectos.

¿Listo para explorar la solución?

Claro, exploremos… 😎

Freshdesk

Deleite y gane a sus clientes para establecer una relación comercial a largo plazo utilizando Freshdesk. La galardonada solución le ayuda a optimizar las conversaciones con los clientes en un solo lugar a través del teléfono, chat, correo electrónico, etc., lo que permite una respuesta rápida.

Colaboraciónate con su equipo de manera efectiva e invite a colegas, agentes u otros socios comerciales y discuta y resuelva tickets más rápido a través de Freshconnect. automáticoate tareas repetitivas, además monitor eventos críticos que pueden necesitar su atención. Freshdesk también le permite guiar a los clientes mostrando guías y artículos de soluciones en su sitio.

Vigile a sus equipos y tome decisiones basadas en datos para aumentar la productividad utilizando los paneles personalizables. Con Freshdesk, asignando, cateGorizar y priorizar tickets es fácil, por lo que podrás seguir rastreándolos. Administre y rastree los tickets de soporte con el equipo enbox y detectar colisiones de agentes, de modo que varios agentes no trabajen en un solo ticket.

Obtienes tantas características increíbles con Freshdesk eso incluye:

• Gestión de SLA para establecer plazos de respuesta a los tickets
• Sugerencia de campo de ticket para ruta, cateGorizar y priorizar los tickets entrantes.
• Detección de agradecimiento del cliente a prevreapertura del billete de entrada.
• Respuestas almacenadas con respuestas preformateadas para una respuesta rápida a preguntas típicas
• Automatización de escenarios para realizar diferentes acciones en un ticket específico
• Comparta la propiedad de las entradas con otros miembros.
• Vincule boletos similares y realice la emisión de boletos para padres e hijos para dividir boletos complejos en otros más pequeños.
• Administre tareas de servicio, grupos, servicio de campo móvil, firmas de clientes, tablero de programación y seguimiento de tiempo.
• Aumente la productividad con envío de tickets, asignación inteligente de tickets, automatización activada por eventos y tiempo, alertas automáticas por correo electrónico, etc.
• LeverAge OmniRoute para asignar automáticamente chats, llamadas y correos electrónicos a los agentes según la disponibilidad y bandwidth
• Ayude a los clientes con el chatbot de Freddy AI, soluciones de sugerencias automáticas, widget de ayuda, correo electrónico a KnowledgeBase, mecanismo de comentarios, moderación de foros, etc.
• Mejore la eficiencia con curateinformes d, valoraciones de clientes, personalización de widgets, etc.
• Seguridad de datos avanzada con un certificado SSL personalizadoate, red, restricciones de IP y gestión de acceso e identidad.

Gorgias

Grow su negocio ofreciendo un servicio al cliente excepcional con la ayuda de Gorgias. Es un servicio de asistencia técnica de comercio electrónico que puede utilizar para transformar su servicio en un profitcentro capaz.

Le ayuda a responder las consultas de los clientes en minutos, sin tener que esperar durante días. Puede centralizar sus tickets de atención al cliente en Gorgias' panel todo en un solo lugar. Vea todos los datos de los clientes mientras habla con ellos y edite pedidos, reembolse pagos, modifique suscripciones y más sin salir del servicio de asistencia.

Gorgias te ayuda a automatizarate actividades y tareas repetitivas para que puedas dedicarteate más tiempo al servicio de sus clientes. Desde copiar y pegar o cortar y pegar las preguntas más frecuentes de los clientes hasta cerrar los tickets, la automatización le ahorra tiempo. Aumenta tu conversiónate ofreciendo una experiencia de compra personalizada a sus clientes independientemente de su ubicación.

Interactúe con ellos y pregunte sobre sus servicios y productos en sus publicaciones y anuncios para aumentar la eficiencia y las ventas de sus anuncios. Sus clientes no siempre permanecen en su sitio; por lo tanto, realice un seguimiento de las ventas que generan sus agentes de soporte.ate a través de chat en vivo, mensajes de texto y conversaciones en redes sociales.

Puede ver diferentes métricas como la cantidad de boletos, boletos convertidos, conversión rates y ventas totales para medir el desempeño de sus agentes. Gorgias proporciona acceso rápido a diferentes opciones de soporte técnico para aumentar su comodidad y viene con una combinación de colores 'magnífica'.

Gorgias está diseñado de manera inteligente para diferentes tiendas de comercio electrónico y pilas, ya sea que use Shopify, BigCommerce, Magento, etc. También admite más de 30 integraciones que incluyen Slack, gmail, MailChimp, Raya, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Chat en vivo, etc.

Zendesk

Zendesk es una herramienta todopoderosa que puede utilizar para atender a sus clientes de la mejor manera posible.

Comienza con los aspectos más importantes.platdisponibilidad de soporte de formularios. Obtiene correo electrónico, voz, canales sociales, chat en vivo, etc., para conectarse con sus clientes en sus lugares favoritos.

Además, Zendesk empowerLe brindamos un foro comunitario donde las personas se ayudan entre sí y las soluciones quedan para que otros las vean en el futuro.

Adiciónally, los agentes de soporte se ayudan ellos mismos con los bots impulsados ​​por IA. Estos automáticosateLos d bots resuelven los tickets de nivel básico e incluso funcionan de forma independiente en ausencia de apoyo humano.

Sin embargo, la belleza de Zendesk entra en escena con un gran equipo de soporte. Proporciona el historial de soporte completo por cliente y un compartido platformulario de apoyo, para que no haya duplicadosate respuestas.

Además, las herramientas de integración y colaboración multiplican la eficiencia de su equipo de soporte.

No solo esto, el enrutamiento inteligente asigna a la mejor persona para el trabajo y el intercambio de conocimientos expertos aprovecha al máximo a su equipo.

Aún así, la mejor manera de evaluarate ZendeskLa idoneidad de para su caso de uso es aprovechar su prueba gratuita

eDesk

Brinde a su cliente el tipo de apoyo que esperan de usted eligiendo eDesk con funciones impulsadas por IA e integraciones poderosas, lo que garantiza que brinde soporte más rápido a los clientes y aumente su revenue

eDesk recopila las interacciones de los clientes a través de varios canales, incluido su sitio web, cuentas sociales y mercados. Luego, los almacena juntos en un solo lugar: el tablero, que es intuitivo y fácil de usar.

Además de gestionar tus entradas, eDesk también ayuda a resolverlos. Desde conexiones en vivo y clientes hasta datos de pedidos desde una tienda web y un mercado, sus agentes pueden acceder a listados de productos, precios y datos de envío en tiempo real.

eDesk La IA realiza todo el trabajo pesado de sugerir respuestas según el análisis del texto y la previosas respuestas related a problemas similares para ayudar a sus agentes. De esta manera, los agentes no tienen que seguir buscando datos y escribiendo respuestas; bastará con editar y verificar las respuestas.

En caso de que la IA no pueda proporcionar la respuesta, los agentes pueden reducir los tiempos de respuesta con la ayuda de respuestas estándar, tem.platRespuestas y fragmentos. Su interfaz intuitiva combina potencia de conexión y conectividad excepcionales. También syncsprevcontactos automáticosally, que te ayuda a seguirlos fácilmente en un solo hilo.

Optimice el flujo de trabajo del equipo enviando los tickets de soporte a los agentes más adecuados para responder determinadas preguntas. Puedes asignar tickets automáticamenteally basado en condiciones como el idioma proficiencia, mercado, zona horaria o create reglas personalizadas basadas en requisitos específicos.

También puedes invitar a tu amigo a comentar, incluir un private nota, escalaate entradas a otros departamentos, etc. eDesk medidores y update Problemas de SLA y garantizar que el equipo esté siempre en primera línea con excelentes calificaciones y también leverenvejece una respuesta automática única.

Un panel completo con informes ayuda a los gerentes y líderes de equipo a analizar y realizar operaciones. Encuentra a tus agentes superestrella, revVea la cobertura de SLA del mercado y más para que su negocio obtenga los máximos resultados.

Kayako

Impulsar la lealtad del cliente a través del servicio fuera de línea.box solución de soporte del centro de ayuda de Kayako. Se trata de un effortmenos software de asistencia técnica de comercio electrónico multicanal que le brinda granater flexibilidad para que pueda servir mejor a sus clientes.

Obtienes múltiples correo electrónico enboxes para administrar sus colas de correo electrónico desde un solo lugar sin perderse nada. Reply a sus clientes y resuelva sus consultas rápidamente con soporte de redes sociales como Facebook y Twitter. Kayako le brinda la opción de compartir el trabajo entre varios equipos para el almacén, el servicio al cliente y la gestión de reembolsos.

Convierta a sus visitantes en clientes leales utilizando Kayako Mensajero. Utilice el chat en vivo para guiarlos en el proceso de pago y ofrecerles soporte. Descubra cuándo un visitante necesita su ayuda, responda sus preguntas de forma proactiva para lograr una mejor participación, obtenga una oportunidad de ventas adicionales y realice ventas cruzadas de sus productos y servicios.

Ofrezca atención al cliente personalizada con la ayuda del historial de compras y las visitas a la página. puedes integrarate Kayako con WooCommerce, BigCommerce, Shopify, etc., a través de API o Zapier y sync información del cliente automáticaally. Además, puede registrar los datos necesarios del cliente y mantenerlos a su lado.

Responda preguntas comunes con respuestas predeterminadas con solo un clic. Puede compartir los siguientes pasos e información y resolver consultas usando private notas en lugar de revisar correos electrónicos y documentos cada vez. eliminarate duplicidadate efforts con detección de colisiones, por lo que cada agente recibe consultas únicas que manejar.

También puede ofrecer preguntas frecuentes que resolverán la mayoría de las consultas y reducirán su carga. Incluya análisis del centro de ayuda para conocer lo que ven y buscan sus clientes. Además de esto, obtenga información más profunda sobre la satisfacción del consumidor con el puntaje CSAT y el desempeño del equipo a través de métricas, y encuentre áreas en las que puede mejorar.

Re:amaze

Mantenga contentos a sus clientes y aumente sus conversiones ofreciéndoles un excelente servicio al cliente con Re:amaze. es un integranteated platformulario para servicio al cliente, servicio de asistencia técnica y chat en vivo para su negocio en línea.

Le ayuda a brindar un mejor soporte a sus clientes y aumenta el compromiso. Conéctese con ellos a través de chat, SMS, correos electrónicos, VOIP y redes sociales en un solo sitio compartido.box. Colaborarate con los miembros del equipo a través de tareas, vistas compartidas y notas.

Re:amaze ofrece funcionalidades de chat modernas como envío dirigido y automáticoateEnviar mensajes mediante Cues, conversaciones en tiempo real y establecer horarios de oficina personalizados. Utilice chatbots para responder preguntas comunes y prevVea los mensajes de los clientes mientras escriben para estar un paso por delante con la función Peek.

Monitor la b de tus clientesrowsIngrese datos de actividad, geolocalización y compras en su sitio web a través del panel en vivo. Ver cliente profiles mientras los miembros de tu equipo conversan con ellos. Puedes traer datos de third-aplicaciones de fiesta automáticasally o integrarate los datos de su aplicación a través del SDK.

educaciónate a sus clientes con preguntas frecuentes integradas y artículos de marca. Además, otras características incluidas en Re:amaze son formularios de contacto personalizados, encuestas de satisfacción del cliente cuantitativas y cualitativas y automatización del flujo de trabajo con activadores personalizables sobre las conversaciones entrantes.

puedes crearate etiquetas para una automatización intuitiva y una mejor organización. Asigne permisos y roles personalizables a cada agente y garantice mejores controles administrativos y privacidad del panel. Manténgase informado sobre los tiempos de respuesta y el volumen de conversaciones con funciones de informes integradas.

Re:amaze proporciona múltiples servicios de atención al cliente para múltiples marcas en una sola cuenta. El software es compatible con dispositivos móviles y está disponible tanto en Android como en iOS. integralate con otras soluciones como Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier, etc.

UVdesk

UVdesk proporciona una solución de software de soporte técnico de código abierto basada en SaaS para que las empresas puedan facilitar toda la atención al cliente. process y ofrecer un servicio de primera clase. Esta solución de asistencia técnica basada en PHP es perfecta para que las empresas disfruten de una mayor extensibilidad y adaptabilidad.

Con UVdesk, no tienes que seguir revisando tu correo electrónico para resolver consultas; solo generoate utilícelos como ticket de soporte y ayude a sus clientes. Utilice funciones como canalización de correo electrónico para ayudar a los clientes reply directamente desde sus correos electrónicos y asegúrese de que ningún correo electrónico quede sin leer utilizando la función de envío por correo a ticket.

Los agentes pueden bloquear hilos de tickets, omitirlos, reenviarlos, mantener un acceso privado.ate anote, guarde respuestas, priorice tickets, verifique el estado, agregue etiquetas y más. create una tarea por hilos de tickets para hacer un seguimiento de los clientes y establecer plazos para que los agentes puedan realizar entregas con mayor eficiencia.

Convierta correos electrónicos de consulta en tickets estándar y administre correos electrónicos con marcadores de posición y elementos de correo electrónico.plates con nombre, cuerpo y asunto predefinidos. Responda consultas de múltiples canales bajo un mismo paraguas: un correobox, su sitio web, Facebook, Twitter y central de vendedores de Amazon.

También puede conectar su base de conocimientos con Binaka para ayudarlo a responder consultas con filtros alfabéticos. Personalice el tema de su portal para que coincida con su marca y las expectativas del usuario. Puede cargar su banner y logotipo, incluir un nombre canónico personalizado, un ticket personalizado creation y CSS personalizado.

Boost revContinúe con seguimientos inteligentes con recordatorios automáticos, notificaciones de estado pendiente y elementos de seguimiento.plates. Edite datos como zona horaria, formato de hora, prioridades predeterminadas, correoboxy estado del ticket para gestionar los tickets entrantes.

Los datos de tus clientes están seguros con UVdesk al ser compatible con PCI DSS, ofrece listas blancas, listas negras e inicios de sesión únicos a través de las redes sociales. Importe datos como tickets, agentes, grupos y equipos, y clientes de un servicio de asistencia técnica de terceros como Zendesk, Ayuda Descubrir las, osTicket y Freshdesk a UVdesk fácilmente.

Create formularios de contacto personalizados, junto con formularios de comentarios y encuestas. evaluarate desempeño del agente con informes detallados, incluidos logros, calificaciones de clientes, recuento de tickets, resolve tiempo, clientes beneficiados y tiempo de respuesta.

Replyco

Tome un mejor control de su centro de ayuda y enbox Replyco, reduzca el estrés del correo electrónico y siga vendiendo sus productos y servicios con problemas. Organice los mensajes para obtener una visión más amplia de cómo, qué y cuándo necesita abordar los mensajes de los clientes.

Enrutar y filtrar mensajes entrantes automáticamenteally, organizar etiquetas y carpetas, ver la configuración de prioridad SLA para reply hasta mensajes, todo bajo un diseño amigable. automáticoate soporte para gestionar mensajes fuera de la oficina o días de gran volumen effortmenos.

Permite respuestas automáticas para notificaciones de recibo, fines de semana y fuera de horario. Envíe respuestas automáticas inteligentes para buscar contenido de texto y reply en consecuencia. Replyco también permite autoated asignación de tickets y priorización de mensajes importantes.

Comunicaate mejor y más rápido con herramientas únicas como el sistema de correo electrónicoplates, etiquetas personalizables, detalles del pedido, internal notas, evitar colisiones, agregar múltiples usuarios y más. Mejore significativamente los tiempos de resolución con menos pestañas, facilidad y menos clics directamente en Replyco a process casos.

solicite resolve cases related a los mensajes de los clientes sobre reembolsos emitidos, reembolsos parciales, fondos de referencia cruzada, etc. Asigne permiso al agente para administrar casos de eBay sin compartir datos de inicio de sesión. Puede filtrar por estado abierto, cerrado y en progreso y realizar un seguimiento process pasos desde la primera solicitud hasta la resolución final.

Celebridadate gana como individuos y equipos tanto a través de los informes de desempeño. Le ayudará a realizar un seguimiento del tiempo de respuesta promedio, analizar el éxito de la resolución de consultas, calcularate productividad y visualizar el volumen de tickets según el mercado. Además, centralice todos sus mensajes de comercio electrónico en una sola herramienta de Replyco.

Admite los mercados globales de Amazon y eBay, integraciones ilimitadas con WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks y Magento. Replyco admite cuentas de Gmail, IMAP y POP. También puedes crearate firmas y asignar un gerente para las tiendas. Puede ayudar a su cliente a través de llamadas, chat y correo electrónico. Además, proporcionan configuración gratuita y onboarding .

Happyfox

Happyfox es un servicio de asistencia técnica y un sistema de tickets todo en uno para un soporte mejor y más rápido. Maneje todas sus solicitudes entrantes bajo un solo sistema de tickets y convierta las solicitudes de teléfono, web, chat y correo electrónico en tickets de soporte.

Facilite su flujo de trabajo con un software de asistencia técnica inteligente. HappyFox te ayuda a crearate campos personalizados y flujo de trabajo y personalice su experiencia de soporte. Utilizar el HappyFox Sistema de tickets para reducir el desafiante negocio de la gestión del correo electrónico.

Puedes categorice los tickets, priorícelos; realizar clonación, división y fusión; medir los tiempos de respuesta, el tiempo dedicado por el personal a los tickets, monitor entradas, ver el historial de entradas y colaborarate efectivamente. Usar HappyFox a create preguntas frecuentes y en línea base de conocimientos para ayudar más a sus clientes con opciones para compartir en redes sociales, análisis y comentarios.

Utilice foros comunitarios para que sus clientes puedan conectarse y ayudarse unos a otros. RevVisualice el rendimiento del soporte, mejore la puntuación CSAT y realice un seguimiento del SLA a través de informes de entrada, informes de actividad de los agentes, encuestas de satisfacción, etc. Optimice el flujo de trabajo con automatización a través de reglas inteligentes, reasignaciones de tickets, automatización de escalamientos y actualizaciones en tiempo real.ates, respuestas enlatadas, templates y guiones de agentes.

HappyFox es un software de soporte técnico multilingüe para ayudar a sus clientes desde cualquier parte del mundo. Admite 35 idiomas globales, incluidos inglés, los principales idiomas europeos, hindi, árabe, japonés, chino y más.

Para Concluir

Los clientes impulsan su negocio de comercio electrónico. Incluso su producto / servicio es excelente, sin buenos servicio de atención, las cosas se caen. Por lo tanto, si desea lograr grandes alturas para su negocio, manténgalos felices.

Utilice el software de asistencia técnica para gestionar todo, desde la comunicación hasta la resolución de problemas y interactuando con ellos más.

Estoy seguro de que sus clientes lo apreciarán.ate Úselo y siga apoyando su negocio.