El servicio al cliente es uno de los factores más importantes para que su empresa prospere y tenga éxito.
Es algo que no puedes ignorar o darle menos prioridad.
Después de todo, su negocio se centra en sus clientes, cuyo cuidado y servicio son su responsabilidad.
Y sin ellos, cualquier negocio no puede sobrevivir.
Como un lector es para un escritor y una audiencia es para un cantante, los clientes son para un negocio.
Por lo tanto, si desea seguir obteniendo ingresos consistentes, debe tener clientes felices que se conviertan en su defensores de la marca y aumente sus ventas.
Y si necesita clientes satisfechos, debe cuidarlos y cuidarlos para que obtengan el mejor servicio de su clase cuando lo necesitan, antes y después de la venta.
Lo bueno es que los avances tecnológicos han facilitado la atención al cliente al introducir software de servicio al cliente o software de asistencia técnica.
Ya no tiene que depender completamente del servicio de asistencia física y contratar muchos agentes de soporte. En su lugar, puede emplearlos donde más los necesite y dejar todas esas tareas repetitivas y la administración al software.
¿Qué es el software Helpdesk?
El software Helpdesk brinda a sus clientes acceso a la información sobre su producto y / o servicios y busca ayuda cuando la necesitan.
Captura las consultas de los clientes a través de diferentes canales como teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales. Aquí, estas consultas se almacenarían, organizarían y luego se resolverían. El software puede incluir elementos como gestión de tickets, automatización de tareas, optimización e informes.
El software Helpdesk también puede funcionar como base de conocimientos y foro donde los clientes pueden buscar la respuesta a preguntas comunes.
Su equipo de atención al cliente puede utilizar el software de asistencia técnica para responder a las solicitudes, crear un portal de información, optimizar el flujo de trabajo, medir la participación del cliente y realizar análisis.
¿Qué puede hacer el software de asistencia técnica por su negocio de comercio electrónico?
El software Helpdesk puede ayudar a su negocio de comercio electrónico de muchas maneras diferentes:
- Ayude a los comerciantes a interactuar con sus clientes más rápido y hacer crecer más su negocio.
- Incrementar el nivel de satisfacción del cliente como resultado de una pronta respuesta.
- Aumente la productividad optimizando las tareas y mejorando la organización
- Permite una comunicación fluida entre los agentes y los clientes cuando lo necesitan, y puede asignar el agente más adecuado según las preguntas o el idioma específicos.
- Preguntas frecuentes completas o base de conocimientos para el autoservicio del cliente
- Medio para recibir comentarios rápidos de los clientes y trabajar en los defectos.
¿Listo para explorar la solución?
Claro, exploremos… 😎
Freshdesk
Deleite y gane a sus clientes para establecer una relación comercial a largo plazo utilizando Freshdesk. La galardonada solución le ayuda a optimizar las conversaciones con los clientes en un solo lugar a través del teléfono, chat, correo electrónico, etc., lo que permite una respuesta rápida.
Colabore con su equipo de manera efectiva e invite a colegas, agentes u otros socios comerciales y discuta y resuelva los tickets más rápido a través de Freshconnect. Automatice las tareas repetitivas y controle los eventos críticos que puedan necesitar su atención. Freshdesk también le permite guiar a los clientes mostrando guías y artículos de soluciones en su sitio.
Vigile a sus equipos y tome decisiones basadas en datos para aumentar la productividad utilizando los paneles personalizables. Con Freshdesk, asignar, categorizar y priorizar tickets es fácil, por lo que puede seguir su seguimiento. Administre y realice un seguimiento de los tickets de soporte con la bandeja de entrada del equipo y detecte la colisión de agentes, para que varios agentes no trabajen en un solo ticket.
Obtiene tantas funciones increíbles con Freshdesk que incluyen:
- Gestión de SLA para establecer plazos de respuesta a los tickets
- Sugerencia de campo de ticket para enrutar, categorizar y priorizar los tickets entrantes.
- Detección de "agradecimiento" del cliente para evitar la reapertura del ticket.
- Respuestas almacenadas con respuestas preformateadas para una respuesta rápida a preguntas típicas
- Automatización de escenarios para realizar diferentes acciones en un ticket específico
- Comparta la propiedad de las entradas con otros miembros.
- Vincule boletos similares y realice la emisión de boletos para padres e hijos para dividir boletos complejos en otros más pequeños.
- Administre tareas de servicio, grupos, servicio de campo móvil, firmas de clientes, tablero de programación y seguimiento de tiempo.
- Aumente la productividad con envío de tickets, asignación inteligente de tickets, automatización activada por eventos y tiempo, alertas automáticas por correo electrónico, etc.
- Aproveche OmniRoute para asignar automáticamente chats, llamadas y correos electrónicos a los agentes según la disponibilidad y el ancho de banda.
- Ayude a los clientes con el chatbot de Freddy AI, soluciones de sugerencias automáticas, widget de ayuda, correo electrónico a KnowledgeBase, mecanismo de comentarios, moderación de foros, etc.
- Mejore la eficiencia con informes seleccionados, valoraciones de clientes, personalización de widgets, etc.
- Seguridad de datos avanzada con un certificado SSL personalizado, red, restricciones de IP y administración de acceso e identidad.
Gorgias
Haga crecer su negocio ofreciendo un servicio al cliente excepcional con la ayuda de Gorgias. Es un servicio de asistencia técnica de comercio electrónico que puede utilizar para transformar su servicio en un centro rentable.
Le ayuda a responder las consultas de los clientes en minutos, sin tenerlos esperando durante días. Puede centralizar sus tickets de atención al cliente en el panel de Gorgias, todo en un solo lugar. Vea todos los datos de los clientes mientras habla con ellos y edite pedidos, reembolse pagos, modifique suscripciones y más sin salir del servicio de asistencia.
Gorgias lo ayuda a automatizar actividades y tareas repetitivas para que pueda dedicar más tiempo al servicio de sus clientes. Desde copiar y pegar o cortar y pegar las preguntas más frecuentes de los clientes hasta cerrar los tickets, la automatización le ahorra tiempo. Aumente su tasa de conversión ofreciendo una experiencia de compra personalizada a sus clientes independientemente de su ubicación.
Interactúe con ellos y pregunte sobre sus servicios y productos en sus publicaciones y anuncios para aumentar la eficiencia y las ventas de sus anuncios. Sus clientes no siempre permanecen en su sitio; por lo tanto, realice un seguimiento de las ventas que generan sus agentes de soporte a través de chat en vivo, mensajes de texto y conversaciones de redes sociales.
Puede ver diferentes métricas como la cantidad de tickets, tickets convertidos, tasas de conversión y ventas totales para medir el desempeño de sus agentes. Gorgias brinda acceso rápido a diferentes opciones de servicio de ayuda para aumentar su conveniencia y viene con una combinación de colores 'hermosa'.
Gorgias está diseñado de manera inteligente para diferentes tiendas de comercio electrónico y pilas, ya sea que use Shopify, BigCommerce, Magento, etc. También admite más de 30 integraciones que incluyen Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Chat en vivo, etc.
Zendesk
Zendesk es una herramienta todopoderosa que puede utilizar para atender a sus clientes de la mejor manera posible.
Comienza con la disponibilidad de soporte multiplataforma más importante. Obtiene correo electrónico, voz, canales sociales, chat en vivo, etc., para conectarse con sus clientes en sus lugares favoritos.
Además, Zendesk lo empodera con un foro comunitario donde las personas se ayudan entre sí y las soluciones quedan para que otros las vean en el futuro.
Además, los agentes de soporte se ayudan a sí mismos con los bots impulsados por IA. Estos bots automatizados resuelven los tickets de nivel básico e incluso funcionan de forma independiente en ausencia de apoyo humano.
Sin embargo, la belleza de Zendesk entra en escena con un gran equipo de soporte. Brinda el historial de soporte completo por cliente y una plataforma compartida para soporte, por lo que no hay respuestas duplicadas.
Además, las herramientas de integración y colaboración multiplican la eficiencia de su equipo de soporte.
No solo esto, el enrutamiento inteligente asigna a la mejor persona para el trabajo y el intercambio de conocimientos expertos aprovecha al máximo a su equipo.
Aún así, la mejor manera de evaluar la idoneidad de Zendesk para su caso de uso es aprovechar su versión de prueba gratuita.
eDesk
Brinde a su cliente el tipo de apoyo que esperan de usted eligiendo eDesk con funciones impulsadas por IA e integraciones potentes, lo que garantiza que brinde un soporte más rápido a los clientes y aumente sus ingresos.
eDesk recopila las interacciones de los clientes de varios canales, incluido su sitio web, cuentas sociales y mercados. Luego, los almacena juntos en un solo lugar: el tablero, que es intuitivo y fácil de usar.
Además de administrar sus tickets, eDesk también ayuda a resolverlos. Desde conexiones en vivo y clientes hasta datos de pedidos desde una tienda web y un mercado, sus agentes pueden acceder a la lista de productos, precios y datos de envío en tiempo real.
eDesk AI realiza todo el trabajo pesado de sugerir respuestas según el análisis de texto y las respuestas anteriores relacionadas con problemas similares para ayudar a sus agentes. De esta forma, los agentes no tienen que seguir buscando datos y escribiendo respuestas; Bastará con editar y verificar las respuestas.
En caso de que la IA no pueda proporcionar la respuesta, los agentes pueden reducir los tiempos de respuesta con la ayuda de respuestas estándar, respuestas de plantilla y fragmentos. Su interfaz intuitiva combina una excepcional potencia de conexión y conectividad. También sincroniza los contactos anteriores automáticamente, lo que te ayuda a seguirlos fácilmente en un solo hilo.
Optimice el flujo de trabajo del equipo enviando los tickets de soporte a los agentes más adecuados para responder a determinadas preguntas. Puede asignar boletos automáticamente según condiciones como dominio del idioma, mercado, zona horaria o crear reglas personalizadas basadas en requisitos específicos.
También puede invitar a su amigo a comentar, incluir una nota privada, escalar tickets a otros departamentos, etc. eDesk mide y actualiza los problemas de SLA y se asegura de que el equipo esté siempre en primera línea con calificaciones excelentes y también aprovecha una respuesta automática única.
Un panel de control completo con informes ayuda a los gerentes y líderes de equipo a analizar y realizar operaciones. Encuentre a sus agentes superestrellas, revise la cobertura de SLA del mercado y más para que su negocio obtenga los mejores resultados.
Kayako
Fomente la lealtad del cliente a través de la solución de soporte del centro de ayuda lista para usar de kayako. Es un software de asistencia técnica de comercio electrónico multicanal y sin esfuerzo que le brinda mayor flexibilidad para que pueda servir más a sus clientes.
Obtienes múltiples bandejas de entrada de correo electrónico para administrar sus colas de correo electrónico en un solo lugar sin perder nada. Responda a sus clientes y resuelva sus consultas rápidamente con soporte de redes sociales como Facebook y Twitter. Kayako le ofrece la opción de compartir el trabajo entre varios equipos para el almacén, el servicio al cliente y la gestión de reembolsos.
Convierta a sus visitantes en clientes leales usando Kayako Messenger. Use el chat en vivo para guiarlos en el pago y ofrecer soporte. Averigüe cuándo un visitante necesita su ayuda, responda sus preguntas de manera proactiva para una mejor participación, obtenga una oportunidad de venta adicional y realice ventas cruzadas de sus productos y servicios.
Brinde soporte al cliente personalizado con la ayuda del historial de compras y visitas a la página. Puede integrar Kayako con WooCommerce, BigCommerce, Shopify, etc., a través de API o Zapier y sincronizar la información del cliente automáticamente. Además, puede registrar los datos necesarios del cliente y mantenerlos a su lado.
Responda preguntas comunes con respuestas enlatadas con solo un clic. Puede compartir los siguientes pasos e información y resolver consultas utilizando notas privadas en lugar de revisar correos electrónicos y documentos de un lado a otro cada vez. Elimine los esfuerzos duplicados con la detección de colisiones, de modo que cada agente tenga consultas únicas que manejar.
También puede ofrecer preguntas frecuentes que resolverán la mayoría de las consultas y reducirán su carga. Incluya análisis del centro de ayuda para conocer lo que ven y buscan sus clientes. Además de esto, obtenga información más profunda sobre la satisfacción del consumidor con el puntaje CSAT y el desempeño del equipo a través de métricas, y encuentre áreas en las que puede mejorar.
Re:amaze
Mantenga contentos a sus clientes y aumente sus conversiones ofreciéndoles un excelente servicio al cliente con Re: asombrar. Es una plataforma integrada de servicio al cliente, servicio de asistencia y chat en vivo para su negocio en línea.
Le ayuda a brindar un mejor soporte a sus clientes y aumenta el compromiso. Conéctese con ellos a través de chat, SMS, correos electrónicos, VOIP y redes sociales en una única bandeja de entrada compartida. Colabore con los miembros del equipo mediante asignaciones, vistas compartidas y notas.
Re: amaze ofrece funcionalidades de chat modernas como enviar mensajes dirigidos y automatizados mediante Cues, conversaciones en tiempo real y establecer horarios de oficina personalizados. Use chatbots para manejar preguntas comunes y obtenga una vista previa de los mensajes de los clientes mientras escriben para mantenerse un paso adelante con la función Peek.
Supervise la actividad de navegación, la geolocalización y los datos de compra de sus clientes en su sitio web a través del panel en vivo. Vea los perfiles de los clientes mientras los miembros de su equipo conversan con ellos. Puede traer datos de aplicaciones de terceros automáticamente o integrar los datos de su aplicación a través del SDK.
Eduque a sus clientes con preguntas frecuentes integradas e integrables y artículos de marca. Además, otras características incluidas en Re: amaze son formularios de contacto personalizados, encuestas de satisfacción del cliente cuantitativas y cualitativas y automatización del flujo de trabajo con activadores personalizables sobre las conversaciones entrantes.
Puede crear etiquetas para una automatización intuitiva y una mejor organización. Asigne permisos y roles personalizables a cada agente y garantice mejores controles de administrador y privacidad del panel. Manténgase informado sobre los tiempos de respuesta y el volumen de conversaciones con las funciones de informes incorporadas.
Re: amaze ofrece múltiples servicios de soporte al cliente para múltiples marcas bajo una sola cuenta. El software es compatible con dispositivos móviles y está disponible tanto en Android como en iOS. Integre con otras soluciones como Slack, Espacio de trabajo de Google, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier, etc.
UVdesk
Escritorio UV proporciona a las empresas una solución de software de asistencia técnica de código abierto basada en SaaS, para que puedan facilitar todo el proceso de soporte al cliente y brindar un servicio de primera clase. Esta solución de asistencia técnica basada en PHP es perfecta para que las empresas disfruten de una mejor extensibilidad y adaptabilidad.
Con UVdesk, no tiene que seguir revisando su correo electrónico para resolver consultas; simplemente generelos como un ticket de soporte y ayude a sus clientes. Utilice funciones como la canalización de correo electrónico para ayudar a los clientes a responder directamente desde sus correos electrónicos y asegurarse de que ningún correo electrónico termine sin leerse utilizando la función de correo a ticket.
Los agentes pueden bloquear los hilos de los tickets, omitirlos, reenviarlos, mantener una nota privada, guardar respuestas, priorizar tickets, verificar el estado, agregar etiquetas y más. Cree una tarea por subprocesos de tickets para hacer un seguimiento con los clientes y establezca fechas límite para que los agentes puedan entregar con más eficiencia.
Convierta los correos electrónicos de consulta en tickets estándar y administre los correos electrónicos con marcadores de posición y plantillas de correo electrónico con nombre, cuerpo y asunto predefinidos. Responda consultas de varios canales bajo un mismo paraguas: un buzón, su sitio web, Facebook, Twitter y la central de vendedores de Amazon.
También puede conectar su base de conocimientos con Binaka para ayudarlo a responder consultas con filtros alfabéticos. Personalice el tema de su portal para que coincida con las expectativas de su marca y usuario. Puede cargar su banner y logotipo, incluir un nombre canónico personalizado, creación de tickets personalizados y CSS personalizado.
Aumente los ingresos con seguimientos inteligentes con recordatorios automáticos, notificaciones de estado pendiente y plantillas de seguimiento. Edite datos como la zona horaria, el formato de hora, las prioridades predeterminadas, el buzón y el estado de los tickets para administrar los tickets entrantes.
Los datos de sus clientes están seguros con UVdesk, ya que es compatible con PCI DSS, ofrece listas blancas, listas negras e inicio de sesión único a través de las redes sociales. Importe datos como tickets, agentes, grupos y equipos, y clientes del servicio de asistencia de terceros como Zendesk, Ayuda Descubrir las, osTicket y Freshdesk a UVdesk fácilmente.
Cree formularios de contacto personalizados, junto con formularios de encuestas y comentarios. Evalúe el desempeño de los agentes con informes detallados, incluidos los logros, las calificaciones de los clientes, el recuento de tickets, el tiempo de resolución, los clientes beneficiados y el tiempo de respuesta.
Replyco
Tome un mejor control de su centro de ayuda y bandeja de entrada con Responder, reduzca el estrés del correo electrónico y siga vendiendo sus productos y servicios con problemas. Organice los mensajes para obtener una visión más amplia de cómo, qué y cuándo necesita abordar los mensajes de los clientes.
Enrute y filtre los mensajes entrantes automáticamente, organice etiquetas y carpetas, vea la configuración de prioridad del SLA para responder a los mensajes, todo bajo un diseño fácil de usar. Automatice el soporte para administrar sin esfuerzo los mensajes fuera de la oficina o los días de gran volumen.
Permite respuestas automáticas para notificaciones de recepción, fines de semana y fuera del horario de atención. Envíe respuestas automáticas inteligentes para buscar contenido de texto y responder en consecuencia. Replyco también permite la asignación automática de tickets y la priorización de mensajes importantes.
Comuníquese mejor y más rápido con herramientas únicas como plantillas de correo electrónico, etiquetas personalizables, detalles de pedidos, notas internas, prevención de colisiones, adición de múltiples usuarios y más. Mejore significativamente los tiempos de resolución con menos pestañas, clics más fáciles y menores directamente en Replyco para procesar casos.
Puede resolver casos relacionados con mensajes de clientes sobre reembolsos de emisión, reembolsos parciales, fondos de referencia cruzada, etc. Asigne permiso de agente para administrar casos de eBay sin compartir datos de inicio de sesión. Puede filtrar por estado abierto, cerrado y en curso y realizar un seguimiento de los pasos del proceso desde la primera solicitud hasta la resolución final.
Celebre las victorias como individuos y en equipo a través de los informes de desempeño. Le ayudará a realizar un seguimiento del tiempo medio de respuesta, analizar el éxito de la resolución de consultas, calcular la productividad y visualizar el volumen de tickets en función del mercado. Además, centralice todos sus mensajes de comercio electrónico en una sola herramienta de Replyco.
Admite los mercados globales de Amazon y eBay, integraciones ilimitadas con WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks y Magento. Replyco admite cuentas de Gmail, IMAP y POP. También puede crear firmas y asignar un administrador para las tiendas. Puede ayudar a su cliente a través de llamadas, chat y correo electrónico. Además, ofrecen configuración gratuita y onboarding .
Happyfox
zorrofeliz es un servicio de asistencia técnica y un sistema de tickets todo en uno para un soporte mejor y más rápido. Maneje todas sus solicitudes entrantes bajo un solo sistema de tickets y convierta las solicitudes de teléfono, web, chat y correo electrónico en tickets de soporte.
Facilite su flujo de trabajo con el software de asistencia técnica inteligente. HappyFox lo ayuda a crear campos personalizados y flujo de trabajo y personalizar su experiencia de soporte. Utilice el sistema de venta de entradas HappyFox para reducir el desafiante negocio de la gestión del correo electrónico.
Puede categorizar tickets, priorizarlos; realizar clonación, división y fusión; mida los tiempos de respuesta, el tiempo empleado por el personal en los tickets, supervise los tickets, vea el historial de tickets y colabore de manera eficaz. Utilice HappyFox para crear preguntas frecuentes y en línea base de conocimientos para ayudar más a sus clientes con opciones para compartir en redes sociales, análisis y comentarios.
Utilice foros de la comunidad para que sus clientes puedan conectarse y ayudarse entre sí. Revise el rendimiento del soporte, mejore la puntuación CSAT y realice un seguimiento del SLA a través del informe de flujo de entrada, el informe de actividad de los agentes, las encuestas de satisfacción, etc. Optimice el flujo de trabajo con la automatización a través de reglas inteligentes, reasignaciones de tickets, escaladas automáticas, actualizaciones en tiempo real, respuestas predefinidas, plantillas y agentes. guiones.
HappyFox es un software de soporte técnico multilingüe para ayudar a sus clientes desde cualquier parte del mundo. Admite 35 idiomas globales, incluidos inglés, los principales idiomas europeos, hindi, árabe, japonés, chino y más.
Conclusión
Los clientes impulsan su negocio de comercio electrónico. Incluso su producto / servicio es excelente, sin buenos servicio de atención, las cosas se caen. Por lo tanto, si desea lograr grandes alturas para su negocio, manténgalos felices.
Utilice el software de asistencia técnica para gestionar todo, desde la comunicación hasta la resolución de problemas y interactuando con ellos más.
Estoy seguro de que sus clientes lo apreciarán y seguirán apoyando su negocio.
