¿Quiere estar al tanto de la interacción de los usuarios con su aplicación de productos o servicios? Debe incorporar una solución de chat en la aplicación en la aplicación. Y puede obtener los mejores resultados cuando pruebe las herramientas súper eficientes que se mencionan a continuación.

La función de chat en la aplicación está aumentando porque permite a las empresas conectarse con sus clientes, audiencias y prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios también desarrollan confianza y lealtad hacia su empresa para garantizar que la atención al cliente esté disponible cuando sea necesario.

Sin embargo, el desarrollo y la gestión de tales sistemas requieren muchos aportes de los equipos de desarrollo de front-end y back-end. En cambio, puede obtener una solución de chat en la aplicación de cualquiera de los siguientes proveedores y concentrarse en las cosas que más importan.       

¿Qué es el chat en la aplicación?

What-Is-In-App-Chat

El chat en la aplicación es una interfaz de mensajes de texto dentro de aplicaciones móviles o aplicaciones web que permite a los consumidores interactuar con el experiencia del cliente equipo del negocio. 

Debes haber usado aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger para comunicarte con amigos, familiares y conexiones profesionales. Imagina cómo incluir esa función en aplicaciones como Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber, etc. 

Solo la diferencia es que ahora está chateando con representantes de servicio al cliente, y la interfaz muestra la marca de los respectivos negocios. Pero el tema general es el mismo, una conversación bidireccional. 

Dichos sistemas ya existen para las aplicaciones anteriores para ayudar a los usuarios y clientes de las respectivas empresas. Estos son ejemplos prácticos de chat en la aplicación.       

La diferencia entre el chat en la aplicación y la mensajería en la aplicación

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La mensajería dentro de la aplicación y los chats dentro de la aplicación son servicios fundamentalmente diferentes. Pero, ambos contribuyen a compromiso del usuario y creación de valor de marca.

Comunicación bidireccional

El chat en la aplicación es una comunicación 1:1 entre la empresa y sus clientes, proveedores, clientes, socios de entrega, representantes de atención al cliente, etc. Por el contrario, la mensajería en la aplicación muestra información rica y unilateral de la empresa a los clientes.

Comunicación grupal

Los chats dentro de la aplicación pueden facilitar la mensajería grupal entre los grupos de clientes, la comunidad, los grupos de trabajo, etc. Pero la mensajería dentro de la aplicación no puede facilitar este servicio.

Informativo

La mensajería en la aplicación es una solución informativa que informa a los clientes o usuarios sobre acciones como el estado del pedido, promociones, descuentos, próximas ventas, etc. Por el contrario, el chat en la aplicación se enfoca en resolver las consultas y problemas de los usuarios relacionados con los productos o servicios.      

¿Por qué el chat dentro de la aplicación es muy necesario para las aplicaciones?

¿Por qué el chat en la aplicación es muy necesario para las aplicaciones?

Hoy en día, la mayoría de las empresas tienen aplicaciones y también atención al cliente. Pero, no todos se han integrado servicio de atención con sus aplicaciones. Grandes marcas como Amazon y Uber ofrecen una experiencia de cliente perfecta a través de chats en la aplicación. 

Descubra a continuación por qué la solución de chat en la aplicación se está convirtiendo en una necesidad del momento:  

Experiencia de usuario perpetua

Los clientes pueden iniciar chats o llamadas desde la aplicación que conocen mejor. Si enruta al usuario a una interfaz de terceros, eso puede convertirse en un desafío para ellos. Algunos también pueden optar por no participar en su aplicación. 

Atención al cliente personalizada

Cuando el soporte telefónico o por chat está dentro de la aplicación, sus representantes pueden personalizar fácilmente la comunicación según las preferencias del cliente en cuanto a idioma, horas de contacto, prioridad, etc.  

Detectar problemas de productos/servicios

Cuando integra la aplicación orientada al cliente con una función de chat en la aplicación, se vuelve más fácil detectar pedidos, problemas de servicio o problemas de la aplicación directamente desde el lado del representante de servicio.

Solucionar problemas

El soporte técnico o los equipos de soporte de nivel dos pueden guiar fácilmente al cliente a través del soporte remoto mientras se mantienen conectados con ellos a través de su aplicación. Es más probable que los usuarios confíen en las solicitudes de soporte remoto de su aplicación en lugar de en terceros que pueden ser estafadores. 

Integración con aplicaciones comerciales

Puede importar fácilmente conversaciones de sesiones de soporte a CRM y analizar datos para mejorar sus aplicaciones, productos o servicios. 

Archivos adjuntos multimedia

Los clientes pueden enviar fácilmente capturas de pantalla, videos, imágenes, documentos y más a través de soluciones de chat en la aplicación. 

Oportunidades de venta adicional

Como los representantes pueden ver las opciones y preferencias de los usuarios, pueden solicitar actualizaciones, complementos y más.

Estos fueron los conceptos básicos de la mensajería y el chat en la aplicación para comenzar. Ahora, encuentre a continuación algunos herramientas extraordinarias para crear experiencias de cliente únicas:  

OneSignal

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OneSignal es una de las soluciones más populares para la mensajería dentro de la aplicación en aplicaciones web, aplicaciones móviles, etc. Esta solución puede convertirse en su gran amiga cuando necesite incorporar nuevos clientes, enviar ofertas promocionales, explicar las características mejoradas del producto y más.

La aplicación viene con plantillas populares de mensajería en la aplicación que puede usar en su aplicación móvil. Todas las soluciones son sin código, por lo que cualquier persona con conocimientos básicos de la funcionalidad de la aplicación móvil desde el backend puede usar la mayoría de las funciones de OneSignal.

Las funciones clave de mensajería en la aplicación son: 

  • Implementación de mensajería en la aplicación sin código
  • No necesita obtener la aprobación de App Store o Google Play
  • Viene con análisis de datos incorporado para fines de marketing y mejora de productos.
  • Adecuado para mensajes en la aplicación como carritos de comercio electrónico, ofertas, encuestas, calificaciones, solicitudes de permiso, referencias, etc.

Puedes probar el plan Gratis para conocer el servicio rápidamente. Pruebe su aplicación y vea cómo reaccionan los clientes. Si a ti y a tus clientes les gusta, puedes optar por planes pagados como Crecimiento, Profesional o Empresa.      

CometChat

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¿Desea facilitar un compromiso y una conversación uno a uno significativos y fructíferos en su negocio? ¿Está buscando una solución fácil de usar para el chat en la aplicación que debe ser escalable? Entonces, debes probar CometChat's solución de comunicación en la aplicación.

Su kit de desarrollo de software (SDK) viene para la mayoría de los marcos y lenguajes de desarrollo de aplicaciones móviles populares. Por ejemplo, los desarrolladores de su aplicación móvil pueden usar el SDK en proyectos creados en Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP y más.

Las características clave de este SDK de chat en la aplicación son:

  • Los desarrolladores solo necesitan instalar el SDK, conectarse con una sola línea de código y comenzar a crear experiencias increíbles.
  • Mensajes de texto uno a uno
  • Mensajes de texto grupales
  • Llamadas de voz
  • Las llamadas de video
  • Archivos adjuntos de medios

CometChat actualmente ofrece oportunidades de construcción gratuitas utilizando funciones básicas, kits de interfaz de usuario prediseñados y widgets. Puede admitir hasta 25 usuarios activos por mes en el plan gratuito. Para escalar, puede obtener Suscripciones de pago.   

Freshchat

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Freshchat no es solo una solución para convenientes sistemas de chat en la aplicación. También es una sólida solución de atención al cliente. Además de la interfaz de chat, ofrece las siguientes potentes funciones: 

  • Los chatbots atienden preguntas fáciles y consultas periódicas de usuarios y clientes.
  • Integración de la cuenta de WhatsApp Business para el chatbot.
  • Mensajería moderna a través de Web Widgets.
  • Puede personalizar el idioma de Messenger en más de 33 idiomas.
  • El SDK de Freshchat le permite implementar todas las funciones sólidas para aplicaciones web en aplicaciones móviles.
  • Puede almacenar respuestas enlatadas y ahorrar tiempo y esfuerzo para sus representantes de servicio al cliente.
  • Para la atención al cliente de nivel empresarial, puede usar la función IntelliAssign para enrutar los chats al agente correcto automáticamente. 

Lo mejor es que Freshchat ofrece un plan Gratis para empezar con hasta 100 agentes. Si le gusta el servicio, puede escalar obteniendo un adecuado plan de precios

PubNub

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PubNub's Las funciones regulares de mensajería le permiten crear chats en la aplicación uno a uno, grupales y a gran escala para su audiencia y usuarios. Además, no necesita mantener la infraestructura del servidor para el chat o el backend del chat.

Las características notables de este proveedor de soluciones de chat en la aplicación son:

  • Todo tipo de medios compartidos
  • Conteo de mensajes no leídos
  • Reacciones dentro de los chats en la aplicación
  • Indicaciones de escritura e indicadores
  • Metadatos de usuario, grupo y canal
  • Control de blasfemias, filtros de spam, baneo de usuarios, etc.
  • Eliminación y actualización de mensajes
  • Mensajería push en la aplicación
  • Preferencias del usuario

PubNub también ofrece un plan de servicio gratuito que puede usar para crear el concepto inicial de chat en la aplicación para su aplicación. Tiene la mayoría de las funciones básicas para un número limitado de MAU. Su Suscripciones de pago incluye paquetes Starter y PRO.  

In-App Chat

InAppChatIo

Chat en la aplicación ofrece soluciones de próxima generación para conversaciones de servicio al cliente de aplicaciones móviles y web. Ofrece chatbots para administrar el ala completa de servicio al cliente y soporte. Puede usar un chatbot para atender consultas simples disponibles para su base de conocimientos.

Puede asignar múltiples chatbots a un caso cuando necesite un sistema robusto para atender consultas complejas. Estos chatbots realizan comunicaciones de máquina a máquina y de máquina a cliente para resolver preguntas entrantes.

Y, para esos momentos en que las máquinas no pueden resolver las consultas, puede traer a su representante de servicio al cliente a la escena.

Con el plan gratuito, puede probar sus funciones de chat en la aplicación para hasta 5,000 usuarios. Cuando esté listo para actualizar el plan de suscripción, puede elegir Premium Starter o Professional.       

Chat From Twilio

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Chatear por Twilio es una interfaz de programación de aplicaciones (API) esencial que le permite agregar funciones de chat uno a uno a su aplicación web o móvil. Además del chat, también le permite crear un sistema de mensajería en la aplicación.

La API de conversaciones maneja el servicio de mensajería, mientras que la API de mensajería programable se ocupa de los servicios de mensajería en la aplicación. Además, puede integrar estas funciones en su cuenta de WhatsApp Business si actualmente atiende a clientes que usan WhatsApp.

Y no solo WhatsApp, también puedes gestionar tu servicio de atención al cliente para empresas en otros canales como Facebook Messenger for Business, Business Messages de Google, chats convencionales, MMS y servicio de mensajería corta móvil (SMS).      

Firebase by Google

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¿Qué tal si Google lo ayuda a crear una solución de mensajería en la aplicación de última generación para su aplicación Google Play? ¡Has oído bien! Google Firebase es la herramienta para crear potentes sistemas de mensajería en la aplicación que obtienen más visitas y clics.

Google-Firebase-consola

Puede entregar mensajes contextuales y dirigidos usando Google Firebase. Por ejemplo, cuando un usuario completa un nivel específico, puede agradecer al usuario o mostrar un descuento único como una ventana emergente.

La mayor parte del proceso de configuración es visual. Por lo tanto, puede consultarlo antes de discutir la creación de experiencia del cliente con cualquier desarrollador.    

MirrorFly 

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EspejoFly es una sólida solución de API en la aplicación que puede integrar en cualquier aplicación para una mejor experiencia de usuario. Le permite agregar más de 150 funciones de mensajería contemporáneas a su aplicación actual. Mientras lo hace, puede tener un control total sobre la experiencia y los datos del usuario.

Las características clave de la aplicación MirrorFly son:

  • Mensajería encriptada para empoderar a las empresas
  • Mensajería de texto 
  • Videollamadas para usuarios globales
  • Mensajes sin conexión 
  • Notificaciones Push
  • Streaming y transmisión en vivo
  • Compatibilidad multidispositivo
  • Canales múltiples
  • Herramienta de moderación incorporada
  • Intercambio seguro de archivos
  • Datos analíticos

Puedes probarlo gratis si quieres ver cómo funciona esta plataforma antes de optar por cualquiera de sus planes de suscripción pagados

Stream 

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Corriente es una de las principales API de chat en la aplicación para aplicaciones de mensajería personalizadas. Usando su infraestructura de chat confiable y SDK ricos en funciones, puede crear mensajes de chat en tiempo real a una velocidad rápida. Sus características destacadas incluyen:

  • Ayuda a crear una infraestructura de mensajería segura que cumpla con HIPAA, Soc2 y GDPR
  • Más de 5 millones de conexiones simultáneas sin ningún problema en un solo canal
  • Opciones para agregar funciones como reacciones, enriquecimiento de URL, hilos, indicadores de escritura, estado de lectura, etc.
  • Soporte de múltiples inquilinos para construir SaaS aplicaciones 

Stream ofrece una prueba gratuita de 30 días para todos con funciones como mensajes de chat y API flexibles. También puedes elegir entre cualquiera de sus planes pagados

ZEGOCLOUD

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Si desea crear un chat en la aplicación escalable y en tiempo real, ZEGONUBE es la opción perfecta. Su SDK de chat personalizable le permite crear rápidamente una potente experiencia de chat en aplicaciones web y móviles. Las mejores características de ZEGOCLOUD son:

  • Recuento de mensajes no leídos para que los usuarios regresen al chat
  • Chat privado uno a uno
  • chat de grupo privado
  • Archivos adjuntos de medios enriquecidos
  • Mensaje fuera de línea
  • Canal público
  • Historial de mensajes
  • Notificación de inserción

Cada mes, ZEGOCLOUD ofrece los primeros 10,000 XNUMX minutos gratis y, después de eso, debe pagar sobre la marcha. Puedes consultar el precio de cada servicio en esta plataforma.

Intercom

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Intercomunicador te permite establecer un canal de comunicación directo entre tú y los clientes desde tu app o sitio web. Este canal de compromiso se puede utilizar para ventas, marketing y soporte.

Las empresas pueden obtener más conversiones con ABM, chatbots y configuraciones de reuniones automatizadas. También le permite realizar campañas y encuestas en el producto y en varios canales para aumentar la participación en todos los puntos de contacto. Incluso puede brindar soporte personalizado y proactivo a sus clientes. 

Palabras finales

Hasta ahora, ha descubierto algunas herramientas, SDK y API increíbles que ofrecen excelentes soluciones de chat en la aplicación a un precio asequible. La mayoría de las funciones también están disponibles frente a usted, y es posible que no necesite invertir más tiempo investigando. 

Usted también podría estar interesado en el mejor software de chat en vivo de código abierto para apoyar a sus clientes globales.