El software de gestión de servicios de campo es esencial para realizar un seguimiento de las actividades de los empleados, comunicarse con ellos, realizar un seguimiento de las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Cuando un empleado está en el campo, debe realizar un seguimiento de las actividades para mantenerlas organizadas y garantizar una seguridad total.
Esto es especialmente vital para las pequeñas empresas, donde la eficiencia es la parte más importante de la conservación de los recursos.
El software de gestión de servicios de campo le permite unir todas las funciones esenciales de las operaciones de campo en una sola plataforma. Le permite realizar un seguimiento de los técnicos y empleados cuando están fuera mientras procesa las órdenes de servicio para mantener contentos a los clientes.
Comencemos con una introducción rápida a la gestión de servicios de campo y luego analizaremos algunas soluciones de software de gestión de servicios de campo con sus características y beneficios.
¿Qué es el software de gestión de servicios de campo?
El software de gestión de servicios de campo es una herramienta inteligente que ayuda a las organizaciones y empresas a gestionar sus operaciones de campo, como la programación, la gestión de órdenes de trabajo, el despacho y facturación. Está diseñado para mejorar la eficiencia de los equipos de servicio de campo mejorando su productividad y brindando un mejor servicio a sus clientes.
Diferentes soluciones de software de campo pueden funcionar de manera diferente. A menudo, el software le permite diseñar los horarios de los empleados y asignarles tareas en función de la disponibilidad, la ubicación y las calificaciones del equipo. El software de administración de servicios de campo le permite manejar cambios y desarrollos repentinos en su flujo de trabajo.
Desde el panel de administración, puede realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo, los estados de trabajo en curso y más. Las herramientas de gestión de servicios de campo le permiten recopilar pagos de clientes y también brindan opciones de integración con herramientas de terceros.
Características del software de gestión de servicios de campo
Mientras busca un buen software de servicio de campo, esté atento a las siguientes características:
- Facilidad de uso
- personalización
- Acceso movil
- Programación y despacho
- Gestión de órdenes de trabajo
- Seguimiento del tiempo y facturación.
- localización por GPS
- La gestión del inventario
- Gestión de clientes
- Datos e informes
- Formularios digitales y listas de verificación
- Chat en la aplicación
- Precios y soporte
Beneficios del software de gestión de servicios de campo
Los principales beneficios de usar software de gestión de servicios de campo incluyen los siguientes:
- Un impulso en la eficiencia al automatizar y optimizar el proceso diario, como la programación, la gestión de órdenes de trabajo y el envío.
- Control y visibilidad mejorados del rendimiento, el estado del trabajo y los niveles de inventario.
- Mayores ingresos al permitir que los contratistas preparen facturas con mayor precisión, reduciendo el esfuerzo y el tiempo necesarios para producir facturas manuales.
- Mejore la satisfacción del cliente al manejar rápidamente las órdenes de servicio, asignar trabajos, proporcionar acceso en tiempo real a sus empleados y más para ofrecer un servicio personalizado y más rápido.
- Garantizar la seguridad y el cumplimiento de los empleados permitiéndoles estar en contacto constante, manténgase actualizado sobre los procedimientos de trabajo y comunique los problemas al instante.
Ahora, analizaremos algunos buenos programas de gestión de servicios de campo.
Salesforce Field Service
Servicio de campo de Salesforce es una plataforma de servicio de campo integral que ayuda a reducir los costos operativos, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente. Empresas que utilizan Salesforce Field Service informó una disminución del 30 % en los costos operativos, un aumento del 32 % en la productividad de los trabajadores móviles, un aumento del 31 % en los ingresos generales y un aumento del 33 % en la retención de clientes.
El servicio de campo Service Cloud de Salesforce es una solución de software de gran prestigio para el servicio de atención al cliente en todo el mundo. Proporciona una variedad de canales de comunicación, como teléfono, web, chat o correo electrónico, lo que hace posible que los agentes y clientes establezcan un contacto rápido para abordar problemas o consultas.
Combina IA, datos en tiempo real y CRM tecnología para brindar un servicio al cliente sin interrupciones al optimizar las operaciones de campo y mejorar la conectividad del equipo a través de una plataforma única e integrada.
Según el informe Impacto económico total de Forrester Research, cuatro organizaciones vieron un aumento del 180 % en el retorno de la inversión y un total de $5.2 millones en beneficios durante tres años.
CARACTERÍSTICAS Y PRESTACIONES
- Mejora la productividad de los empleados al proporcionar al personal de campo los datos y las herramientas necesarios.
- Con IA y datos en tiempo real, la aplicación móvil proporciona orientación workflows para mejorar la eficiencia de los trabajadores móviles.
- La gestión inteligente de servicios de activos brinda una descripción general integral de los activos para detectar posibles dificultades, lo que resulta en una resolución proactiva de problemas para los clientes, reducción del tiempo de inactividad y mayor precisión del servicio.
- La automatización puede ayudar en la programación y el envío para hacer coincidir los recursos con las rutas, lo que genera ahorros de costos y una respuesta de emergencia más rápida.
- Asistencia remota en tiempo real.
- Conexión con sistemas de datos heredados.
- Integración con aplicaciones de terceros.
- Gestión de colas.
Su estructura de precios se basa en la adopción de varias funciones y tiene cuatro versiones diferentes: Starter, Professional, Enterprise y Unlimited. En general, Salesforce Field Service agiliza los procesos del equipo de servicio, permite a las empresas brindar un mejor servicio al cliente y mejora la satisfacción del cliente.
Connecteam
Administre sus operaciones de servicio de campo con de Connecteam Aplicación de empleados de campo para comunicarse y capacitar a sus empleados en una sola aplicación.
Características y Beneficios:
- Despacha trabajos para tus empleados en un clic.
- Adjunte la información necesaria para que sus empleados utilicen los datos para realizar el trabajo.
- Use el rastreo GPS para rastrear el uso del equipo y el tiempo de trabajo.
- Deshágase del papel y el bolígrafo, y automatice los procesos regulares con listas de verificación en línea, informes de peligros y formularios de multas.
- Comparta los reglamentos de la empresa, los procedimientos de seguridad, las políticas de la empresa, los manuales de equipos, etc., a través del chat para asegurarse de que todas las personas de campo estén en sintonía.
Comenzar con Connecteam es fácil y simple. Simplemente regístrese primero para obtener la versión de prueba gratuita, configure una cuenta de empresa, invite a los empleados a instalar la aplicación y administre las operaciones sobre la marcha.
Freshdesk
Cree una organización de servicio de campo rentable con Freshdesk's solución integral que le brinda todas las capacidades que necesita para ayudar a sus clientes. Aumente la lealtad y la confianza de los clientes impulsando la consistencia operativa, la eficiencia y la velocidad.
Características y Beneficios:
- Interactúe con sus clientes a través de los canales preferidos, desarrolle una mejor relación con el cliente, programe citas y más con el omnicanal presencia de marca.
- Expanda las áreas de servicio, proporcione herramientas a sus equipos y mejore el tiempo de respuesta de campo para empoderar a los miembros de su equipo.
- Simplifica tu complejo workflows y responda a sus clientes fácilmente con bots sin código para una mejor y más rápida resolución de tareas de servicio.
- Un sólido panel de programación facilita el equilibrio de las cargas de trabajo, la respuesta a emergencias y la gestión de citas, lo que mejora la eficiencia y ahorra tiempo.
- Freddy AI lo ayuda a interactuar con sus clientes, programar citas y responder consultas automáticamente, ahorrándole tareas manuales y repetitivas.
- Permita que los empleados de campo accedan a la información de sus clientes y brinde un mejor servicio en todas partes a través de las aplicaciones de Android e iOS.
Empieza a usar Freshdesk de forma gratuita.
Jobber
Organice sus operaciones de servicio de campo con Corredor e impresionar a sus clientes con mejores servicios. Le ayuda a administrar la comunicación comercial y con los clientes en un solo lugar. También mantiene las cosas relacionadas con el negocio organizadas en cada etapa del trabajo para que pueda visualizar los detalles del cliente de un vistazo.
Características y Beneficios:
- Envíe cotizaciones de aspecto profesional a través de mensajes de texto o correo electrónico y realice un seguimiento de los datos esenciales para su revisión y aprobación.
- Verifique la disponibilidad del técnico más rápido y asigne o programe el servicio a tiempo.
- Permita que su técnico de campo haga clic en 'completar' para generar y enviar automáticamente una factura. También puede realizar un seguimiento de las facturas vencidas.
- Acepte diferentes opciones de pago, como tarjetas de crédito de cargo automático, pagos fuera de línea y otras opciones de pago en línea.
Intente Corredor gratis y acceda a todas las funciones durante 14 días. Desde las comunicaciones con los clientes hasta el seguimiento de trabajos y la facturación, experimente mejores operaciones y el crecimiento de su negocio.
Effort
Obtenga una plataforma SaaS fácil de usar, de bricolaje y sin código para su empresa que permite automatizar y digitalizar aspectos de la gestión de procesos, las operaciones de la fuerza de campo y la gestión del flujo de trabajo. Esfuerzo lo ayuda a personalizar las funciones sensibles a la ubicación y críticas en el tiempo workflows para simplificar las operaciones de campo.
Características y Beneficios:
- Mejore la gestión de recursos y equipos con inicio y cierre de sesión, geoetiquetado y verificación de proximidad, seguimiento de distancia basado en actividades, planes de ruta, base de conocimientos, chat, planes diarios, reconocimiento facial, hojas, asignación de clientes y más.
- Mejore las capacidades de recopilación de datos con secciones repetibles, varios idiomas, validaciones, campos calculados, varias páginas, campos remotos, lógica condicional, compatibilidad con códigos de barras, públicos o privados, tarjetas de puntuación, geoetiquetado, generador de informes de formularios, pasarela de pago, compatibilidad con comandos de voz, Bluetooth impresora, y más.
- Aumente la productividad de su negocio a través de mejores workflows, incluida la aprobación workflows, flujos de acción condicional, registros de trabajo, subtareas, archivos adjuntos, flujos de lista de verificación, bots de proveedores de datos, bots de proveedores de decisiones, asignación condicional automática, acciones públicas externas, matrices de escalamiento, cargas masivas, creación de trabajo basada en REST y más.
- Aumente la eficiencia de su organización con notificaciones, integraciones, estudio de datos de Google, configurador, aplicación móvil sin conexión, Web Lite y aplicación web.
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Zuper
Experimente el software inteligente de gestión de servicios de campo con Zuper que lo ayuda en la programación de servicios, la gestión de hojas de tiempo, la gestión de órdenes de trabajo, la facturación, los informes de trabajo, la estimación, el envío y más. También ayudará en la automatización de las operaciones de servicio de campo.
Características y Beneficios:
- Puede agregar notas, comunicarse con un equipo administrativo y adjuntar imágenes dentro del orden de las palabras.
- La gestión de órdenes de trabajo ayuda a los técnicos a gestionar sus turnos, solicitudes de tiempo libre y horarios desde una aplicación móvil en cualquier momento y lugar.
- Dirija fácilmente a sus técnicos a la siguiente ubicación de servicio con inteligencia de ubicación.
- Configurar y establecer estados, notificaciones, alertas, workflowsy listas de verificación.
- Agilice sus procesos de facturación
- Habilite a su cliente con pagos y autoservicio
- Integre Zuper con la mesa de ayuda líder, CRMy otras aplicaciones comerciales para aumentar su productividad
- Automatice la estimación, los pagos y la facturación para obtener pagos más rápidos
Programe una demostración o comience su prueba gratuita hoy.
Microsoft Dynamics 365
La aplicación de gestión de servicios de campo de Microsoft Dynamics 365 asegura que los miembros del personal estén trabajando en una ubicación proporcionada de manera proactiva y prestando atención a los problemas del cliente con eficiencia.
Características y Beneficios:
- Dynamics 365 es una solución completa de administración de servicios de campo para toda su empresa que utiliza monitoreo remoto incorporado, laicos mixtos, inteligencia y más para optimizar las operaciones de campo.
- El software combina el ciclo de vida de las operaciones de servicio con análisis, inteligencia y automatización.
- Esta solución de servicio de campo proporciona un sistema integrado que rastrea y administra todas las funciones de campo del negocio.
- Puede transformar las operaciones en el sitio en función de las instalaciones, el cuidado en el hogar, la reparación, la limpieza, el paisajismo y el mantenimiento en el sitio.
Pruebe el software hoy.
Field Promax
Obtenga una aplicación móvil integrada de gestión de servicios de campo con Campo Promax y simplificar las tareas más difíciles en operaciones simples y fáciles.
Características y Beneficios:
- Field Promax lo ayuda a estandarizar y optimizar su servicio workflowsadministre a sus técnicos, procese órdenes de trabajo, comuníquese con sus clientes y haga crecer su negocio de campo.
- Con su función de programación rápida, la gestión de órdenes de trabajo es mucho más simple para que pueda crear órdenes de trabajo al instante y también convertir solicitudes de servicio en nuevas órdenes de trabajo.
- Funciona en todos los dispositivos y sistemas para que los técnicos puedan actualizar el progreso de su trabajo desde el campo y los supervisores puedan realizar un seguimiento del movimiento en tiempo real.
- Tiene una mejor funcionalidad de cronometraje que lo ayuda a monetizar todos los recursos, incluidas las horas de tareas sin papel guardadas, la conversión rápida del pedido, el trabajo de cada técnico y más.
- Con Field Promax, puede tener múltiples ventajas, como una solución asequible, una sólida atención al cliente, costos de mano de obra reducidos, pagos más rápidos, soluciones específicas de la industria, capacitación de sus equipos de campo y más.
Pruebe Field Promax de forma gratuita y optimice todas las operaciones comerciales.
Housecall Pro
Acceda a todas las funciones necesarias para administrar su negocio de servicios con Visita a domicilio profesional. Proporciona múltiples funciones útiles que le ahorran tiempo y mejoran el crecimiento de su negocio.
Características y Beneficios:
- Housecall Pro hace que la facturación sea muy fácil con facturación digital con un solo clic, integración con QuickBooksy un recordatorio automático para sus clientes.
- Ofrece financiamiento instantáneo para rastrear pagos y recibir pagos más rápido.
- Establezca trabajos nuevos o recurrentes fácilmente, organice el calendario, administre los detalles del trabajo y notifique a los técnicos sobre los detalles.
- Convierta más clientes potenciales por administrar el embudo de ventas con el tablero de administración de flujo de trabajo. Además, lo ayuda a convertir estimaciones en trabajos con una sólida automatización.
- Le permite tomar o hacer llamadas, simplificar el proceso de admisión, rastrear la fuente de clientes potenciales, etc., con sus funciones de seguimiento de llamadas y VoIP. Esto le ayuda a impulsar su negocio.
- Obtendrá funciones adicionales como asistencia HCP, servicios locales de Google, informes, el marketing por correo electrónico., envío, estimación, reserva en línea, reserva de precios, cálculo de costos de trabajo, seguimiento por GPS y más.
Configure su prueba gratuita hoy y sea más inteligente al reducir las tareas administrativas y el papeleo, aumentar los ingresos y superar las expectativas de los clientes.
Fieldpoint
Potencie su negocio de campo con la aplicación de servicio de campo de Fieldpoint. Brinda varias soluciones que pueden ayudar a administrar las necesidades del cliente para que las operaciones funcionen sin problemas, la integración comercial para obtener pagos más rápidos, procesos complejos y la productividad de los técnicos de campo.
Además, Fieldpoint le permite agilizar su proceso de orden de palabras, impulsar la eficiencia y optimizar la experiencia completa de gestión de servicios.
Características y Beneficios:
Fieldpoint ofrece numerosas funciones para su servicio de campo.
- Administrar órdenes de trabajo de manera eficiente
- Programación y despacho de órdenes de trabajo.
- Una aplicación de servicio de campo móvil para administrar operaciones en cualquier momento y en cualquier lugar
- Gestión de contactos y gestión de subcontratistas
- Gestión de cotizaciones con precisión evitando errores
- Informes e inteligencia empresarial
- Proyectos y costos de trabajo
- Implementación de software FSM
- Internet de las Cosas (Internet de las Cosas) para permitir la automatización operativa
- Listas de verificación móviles para facilitar el seguimiento
- Enrutamiento de recursos adecuado
Integre Fieldpoint con su software comercial, incluidos Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuitey más, para mejorar la productividad, impulsar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.
FieldEdge
Complete más trabajos más rápido, aumente la rentabilidad y simplifique las operaciones de campo con Borde del campo software de gestión de servicios de campo. Conecte a todos, desde los técnicos hasta el equipo de la oficina, y vea con qué facilidad puede procesar todos los trabajos de campo.
Características y Beneficios:
- Obtenga información empresarial completa e identifique a los principales contribuyentes de su empresa mediante el seguimiento del rendimiento del técnico y del personal de la oficina.
- Compare los gastos de marketing y los ingresos por ventas para verificar cuántos clientes potenciales se están convirtiendo.
- Obtenga una instantánea de las finanzas para obtener información sobre los mayores impulsores de ingresos.
- Puede acceder al historial completo de los clientes, que puede compartir con sus técnicos para hacer el trabajo más rápido.
- Programe, envíe y rastree a los técnicos fácilmente en una sola pantalla.
- Con un sistema de pago incorporado, puede obtener sus pagos más rápido.
FieldEdge ofrece aplicaciones de escritorio y móviles para que pueda sincronizar entre ellas para realizar un seguimiento de cada acción e información.
Service Fusion
Explore una aplicación de servicio de campo todo en uno que proporciona las herramientas que los contratistas de servicios necesitan para maximizar el potencial de su negocio. Fusión de servicios le permite gestionar sus procesos de negocio desde cualquier lugar a un precio asequible.
El software de gestión de servicios de campo de Service Fusion es una única plataforma organizada para gestionar las operaciones y simplificar las tareas diarias. Esto garantiza que los clientes, los técnicos y el personal estén en sintonía.
Características y Beneficios:
- Cree numerosos contactos de clientes y sus ubicaciones.
- Establecer términos de facturación y preferencias de comunicación
- Almacene notas, imágenes y documentos públicos y privados
- Seguimiento de fuentes de referencia
- Elabore y envíe presupuestos con términos de línea de productos preestablecidos
- Priorice diferentes oportunidades y asigne trabajos a los representantes de ventas para calcular la comisión.
- Vea todas las estimaciones y trabajos para cambiar fechas y horas con una cuadrícula de despacho de arrastrar y soltar
- Envíe información de trabajo a sus trabajadores a través de un mensaje de texto o una llamada
- Convierta trabajos individuales en múltiples facturas con solo un clic
- Reciba cheques, pagos con tarjeta de crédito y efectivo con una pasarela de pago integrada
- Utilice aplicaciones móviles de servicio de campo para recibir y administrar trabajos creados fácilmente en el campo.
Además, también recibirá notificaciones de mensajes de texto, opciones de presupuesto, soluciones de firma electrónica sin contacto, facturación progresiva, carga de fotos de trabajos, seguimiento de flota GPS, seguimiento de llamadas, seguimiento de tiempo, informes de nómina, gestión de inventario y más.
ServiceMax
servicio máximo es un software especialmente diseñado para proveedores de servicios de campo, que ofrece servicios, integraciones y funciones para mejorar el tiempo de actividad de los activos y los servicios remotos. Esto impulsará la productividad de los técnicos a través de herramientas móviles.
Características y Beneficios:
- Las métricas adecuadas ayudan a tomar mejores decisiones con confianza
- Solución de comunicación segura y en tiempo real que conecta a los trabajadores de campo con la experiencia y el conocimiento para generar resultados
- Los técnicos pueden conectarse con expertos administrativos, administración, etc., utilizando cualquier modo que funcione mejor, incluidas llamadas de voz, videollamadas, transmisiones, grupos de línea directa, mensajes grupales y más.
- El entorno de programación brinda capacidades integrales para mejorar la eficiencia del servicio, la utilización del técnico y la experiencia del cliente.
- Administre sus órdenes de trabajo en el centro de operaciones de campo para alcanzar los objetivos de servicio y deleitar a sus clientes.
- Los KPI y los paneles brindan información sobre las operaciones de servicio, lo que le brinda una visibilidad completa y una hoja de ruta para las mejoras.
- Obtenga análisis y datos sobre el tiempo de actividad de los activos, la gestión de piezas de repuesto, el estado de las órdenes de trabajo, etc.
- Aproveche los paneles e informes de autoservicio para conocer el estado de su negocio de campo.
Conclusión
Sus operaciones deben ser eficientes y organizadas en este mundo impulsado por la tecnología. Aquí, los clientes no quieren esperar mucho, mientras que los métodos obsoletos pueden costarle significativamente. Esta es la razón por la cual el uso de un software de gestión de servicios de campo tiene mucho sentido para mejorar su eficiencia operativa.
Por lo tanto, elija cualquiera de los software de gestión de servicios de campo anteriores en función de los requisitos y el presupuesto de su empresa.
Ahora puede obtener más información sobre cómo hacer bien el marketing de campo.
