descubrir Shopify Sales Through Helpdesk With Gorgias

Una buena atención al cliente es fundamental para construir una profitnegocio de comercio electrónico capaz.

Sin embargo, emplear un equipo de éxito del cliente en la etapa inicial puede resultar costoso para las pequeñas empresas.

In this article, we’ll explore the benefits of using a customer service platformar como Gorgias, creado para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la experiencia del cliente y mantener los costos bajos.

Sin más dilación, ¡comencemos!

¿Qué es un software de mesa de ayuda?

El software de soporte técnico es usually un producto Saas que ayuda a las empresas a ayudar a los clientes o personas con consultas de preventa.

A menudo denominado software de atención al cliente, cualquier mesa de ayuda permite a los usuarios enviar tickets (correos electrónicos) a la empresa en función de una consulta o un problema.

Es importante tener en cuenta que el software de asistencia técnica no es un producto independiente sino un servicio de software que puede integrarse.ateD en la infraestructura existente de otra empresa para mejorar la experiencia del cliente.

Algunos software de asistencia técnica ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento de los problemas de los clientes, automatizarate respuestas y desarrollar informes para la gerencia. Un software de asistencia técnica de buena calidad es fácil de usar para los agentes de servicio al cliente y capaz de integrar diferentes canales para recibir consultas en un sistema centralizado.

Exploremos algunos de los principales desafíos que puede encontrar sin el software de soporte técnico adecuado.

Desafíos en el servicio al cliente sin un servicio de asistencia

Aquí hay una lista de algunos problemas comunes:

• Elegir las herramientas adecuadas: Offering customer support is an effort to delight your already paid members. Although it’s expensive for any business, it’s non-negotiable. It’s hard to find the right tools for fast customer service without centralized software.
• Capacitación de Agentes de Atención al Cliente: Capacitar a los agentes para que utilicen un único software de soporte técnico es más conveniente que asignarlos a diferentes canales.
• Exceso de Tickets de Servicio: Resolver algunas consultas de los clientes es sencillo si utiliza diferentes herramientas para lograr el éxito del cliente. Pero si estás en un espacio competitivo, replyLlegar rápidamente a los clientes puede ayudar a retenerlos.
• Tiempo de inactividad del software: Las diferentes herramientas de SaaS pueden causar un tiempo de inactividad del servicio, lo que aumenta sus posibilidades de enojar a los clientes.

A continuación, profundizaremos en el Gorgias plat.

Introducción

Gorgias is a helpdesk software as a service platform that helps you meet your product support goals. Its user-friendly dashboard makes handling customer support requests fast and efficient for your support agents.

Los fundadores de Gorgias Creemos que eCommerce las marcas deben poder brindar una experiencia de servicio fluida a sus clientes. Y por lo tanto, Gorgias seamlessly connects with leading eCommerce platformas como Shopify, BigCommerce, Magento y muchos más.

Además, este servicio de asistencia también ofrece múltiples third-integraciones partidistas. De esta manera, puede rastrear fácilmente las consultas de sus clientes desde diferentes canales y resolve ellos instantáneamente.

Exploremos algunos de Gorgias’ features that help Shopify los comerciantes construyen un servicio de asistencia eficiente para su negocio.

Caracteristicas

Sistema centralizado de emisión de boletos

Gorgias es la solución perfecta para empresas que desean centralizar toda la comunicación con sus clientes desde diferentes canales en un solo lugar. Con Gorgias, puede conectar sus cuentas de redes sociales, direcciones de correo electrónico de soporte y números de teléfono y responder a todos los tickets sin salir de su mesa de ayuda.

Automatización del flujo de trabajo

Puedes automatizarate tareas repetitivas como cortar y pegar preguntas frecuentes y cerrar tickets, para que su equipo de servicio pueda dedicar más tiempo a hablar con los clientes y menos tiempo a parecer ocupado. ¡Y así es como podrá brindarles a sus clientes el soporte más rápido posible!

Estadística

GorgiasEl panel de estadísticas en tiempo real le brinda una descripción general rápida de todas las métricas de sus tickets, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución, junto con los detalles importantes.

Puedes ver cuántas entradas se están creando.ated, respondieron y cerraron según suceden. Compara la tendencia de las entradas created a los tickets respondidos y optimice su manejo de soporte strategies con estadísticas sobre boletos en preventa, boletos convertidos y ventas totales.

Además, puede utilizar diferentes filtros para identificar los canales que provocan el aumento del volumen y pedir a sus agentes de servicio que contacten.ater a los clientes según la prioridad.

Conexión multitienda

¿Qué sucede si administra varios Shopify ¿historias? Sabemos que rastrear las solicitudes de atención al cliente lleva mucho tiempo y es un desafío. Por suerte, hay una solución.

Usar Gorgias, you can connect all your Shopify stores and check all the customer support queries in a single dashboard. That way, you can quickly and efficiently resolve problemas para todos sus clientes, sin importar en qué tienda compren.

Shopify Stack Integration

Como se mencionó, Gorgias integrarates perfectamente con Shopify y amplía la integración con aplicaciones populares como Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail, etc.

Some advanced integrations include Attentive, Recharge, Yotpo y Klaviyo. Yotpo is an eCommerce marketing platformulario, y Klaviyo ayuda a la automatizaciónate su comercialización efforts using transactional and behavioral data.

Respuesta automática de chat en vivo

Usar Gorgias'Función de chat en vivo, puede hablar con sus visitantes en tiempo real y aumentar su conversión.ate. Sumaally, puede activar campañas de chat en vivo basadas en la URL para iniciarate una conversación automáticaally.

Hay una respuesta automática que te permite crearate reglas para manejar preguntas comunes de los clientes. Al combinar reglas, puedes automatizarate hasta el 20% de los tickets de soporte con respuestas personalizadas, lo que le ayudará a liberar tiempo valioso para que pueda concentrarse en problemas más urgentes.

Cómo Gorgias Helps You Improve Shopify Ventas

Usar Gorgias servicio de asistencia técnica, puede mejorar significativamente el flujo de trabajo de servicio al cliente y ahorrar recursos en el éxito del cliente del producto.

Aquí hay algunas cosas donde Gorgias helpdesk sobresale en otros métodos de éxito del cliente.

#1. Priorización

Un buen servicio al cliente confía en una experiencia duradera y personalizada. Gorgias máquina de aprendizaje El software detecta rápida y fácilmente las intenciones y sentimientos de cada mensaje. Le ayuda a establecer prioridades y categorice los boletos, para que pueda concentrarse en lo más importante.

#2. Soporte rápido y mejor

Creando elementosplate responses to frequently asked questions allows you to respond to more messages. You must write a message once with custom data variables and save it as a macro. This way, you can automatically reutilice el mensaje sin tener que escribirlo cada vez.

Adiciónally, Gorgias' automáticoated responder se ocupa de las consultas de preventa más comunes, aumentando así sus ventas en al menos un 5 % sin gastar en publicidad.

#3. Personalización

GorgiasEl panel completo le proporciona toda la información sobre el historial de pedidos de sus clientes, lo que significa que no necesita irritarse.ate clientes para la compra-related detalles.

#4. Aprovechando Oportunidades

¡Seamos sinceros! Todos sus nuevos clientes no siempre provendrán de sitios web comerciales, sino de diferentes canales sociales.

Con Gorgias’ hassle-free social media integrations, you can Keep all your comments from all channels in a single place, ensuring you’re not missing out on any customers. This way, you can respond to posts and ads quickly and easily without switching between platformas.

Precios

Es hora de discutir los modelos de precios. Gorgias Helpdesk está disponible en cinco planes diferentes. Puede seleccionar la modalidad de pago mensual o anual, según sus necesidades. A continuación se muestran los planes de precios mensuales.

#1. Básico

Si estas comenzando un Shopify tienda por primera vez, recomendamos ir con su plan inicial. Con un precio de solo $ 10 / mes, obtiene acceso a 50 boletos facturables, 3 asientos de usuario y 2 canales de redes sociales cada mes.

#2. Basic

Con un precio de $ 60 / mes, el plan básico le ofrece 300 boletos facturables por mes, asientos de usuario ilimitados, 150 integraciones de una biblioteca de 94 aplicaciones, acceso a un panel de informes y servicios básicos al cliente.

#3. Pro

El Gorgias El plan Pro es ideal para empresas con rapidez growth. Es suficiente para empresas medianas y grandes con todas las funciones esenciales, 2000 tickets facturables, puestos de usuario ilimitados, estadísticas en vivo y estadísticas de rendimiento de soporte. El plan profesional le costará $360 al mes con servicios al cliente de alta prioridad.

#4. Tecnología 

Su plan de precios avanzado le dará acceso a 5000 boletos facturables cada mes. Es el plan de precios más alto con toda la prima Gorgias características y un servicio de soporte de primer nivel.

Este plan tiene un precio de $900/mes y puede conectarse Gorgias to eCommerce stores from different platformas como Shopify Plus, BigCommerce, Magento, and so on.

#5. Empresa

una empresarise pricing plan is suitable for a business with extraordinary traction wherein you can get a quote for custom billable tickets. You also get unlimited user seats, 150 active third-integraciones de partes y empresasrise servicios al cliente con un dedicadoated gerente de éxito.

Alternativas

Frente a Gorgias es uno de los mejores Shopify helpdesk platforms, it’s a good idea to overlook other available options available in the market.

Aquí está la lista de algunos Gorgias alternativas.

Mesa de ayuda

HelpDesk es uno de los sistemas de tickets más antiguos y confiables para manejar las consultas de los clientes. Le ayuda a administrar todos los mensajes de diferentes canales, como correos electrónicos, formularios web y otras fuentes, en un solo panel, lo que le permite automatizarate sus tareas de apoyo.

El servicio de asistencia técnica se integra perfectamenteates con Shopify y le ayuda a realizar un seguimiento de los tickets de sus clientes.

Freshdesk

Otro sistema popular de éxito del cliente es Freshdesk. Como Gorgias, Freshdesk integrarates con Shopify lo que le permite brindar un soporte rápido y amigable a los clientes de su tienda. 

Puede acceder al historial de pedidos, información de facturación, conversaciones antiguas y toda la información del cliente.relateDetalles completos en un solo lugar. Con Freshdesk, incluso puedes activar autoated correos electrónicos directamente desde el panel en caso de abandono del carrito y resolve cualquier problema que enfrenten sus clientes.

Palabras finales

Ahora sabes Gorgias es una gran opción para Shopify helpdesk software and catellame a sus clientes de manera eficiente. Le ayuda a crear un servicio de asistencia técnica altamente receptivo que creaateEs una gran experiencia de soporte.

Este artículo te ayudará a saber más sobre Gorgias helpdesk and explore other customer success platformularios para Shopify.

Si extra resources, check our comprehensive list of servicio de atención platFormularios para el manejo de tickets de soporte.