14 mejores plataformas SaaS de Helpdesk para su empresa

Descubra algunas de las mejores soluciones de helpdesk en la nube para gestionar la atención al cliente.

Existe una gran cantidad de potentes sistemas de helpdesk basados en la nube que puede utilizar en lugar del método tradicional de instalar y gestionar el software usted mismo.

El software como servicio (SaaS) tiene muchas ventajas y parece perfecto para las nuevas empresas y las pequeñas y medianas empresas. Con el tiempo, el uso de SaaS se ha extendido a múltiples ámbitos, como la gestión de RRHH, SEO, encuestas y boletines informativos, seguridad webetc.

Si tiene prisa, pruebe estas plataformas de servicio de asistencia en la nube.

Antes de pasar a la lista, veamos rápidamente las ventajas de utilizar SaaS.

Rentable

SaaS está a disposición de sus usuarios, principalmente mediante suscripción. Usted alquila, y el proveedor gestiona el software y todo lo que hay en el backend. El coste de la suscripción es inferior al de los modelos de licencia tradicionales.

La mayoría de los proveedores ofrecen versiones de prueba y de pago por uso para que no tengas que invertir y bloquear tu dinero.

Despliegue rápido

El software ya está instalado y configurado en el plataforma en la nube. Por lo tanto, es necesario pagar una suscripción o iniciar la prueba para empezar a usarlo. No es necesario pasar por la instalación y configuración del software en la que pasar unas semanas.

Seguridad y mantenimiento

Gestionar software, servidores y seguridad es siempre un reto. Hay que ser experto o contratar a alguien que lo haga por uno. Esto aumenta el coste empresarial adicional y la carga para el soporte operativo. Gracias al modelo SaaS, no tienes que preocuparte de la administración del sistema, los parches de seguridad, las copias de seguridad y las actualizaciones periódicas.

Escalable

La mayoría de los Soluciones SaaS son escalables. Esto le da la flexibilidad de empezar con un plan más bajo y crecer a medida que aumenta la demanda. Puede actualizar fácilmente su plan sin alterar el sistema de producción.

SaaS es una solución excelente para cualquiera que quiera empezar con una inversión mínima. ¿Qué le parece?

El software del servicio de asistencia le permite gestionar las consultas de los clientes con mayor rapidez. La asistencia siempre es clave para el éxito empresarial, y elegir la solución de servicio de asistencia adecuada puede convertir la frustración en clientes satisfechos. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente.

También ayuda a su equipo de asistencia a gestionar rápidamente los problemas, las consultas y los comentarios.

Exploremos las siguientes soluciones disponibles.

Freshdesk

Frescodesk es una de las plataformas líderes en el sector de la atención al cliente. Es rentable, rápida y fácil de usar. Además, cuenta con excelentes opciones de integración y ofrece múltiples formas de generar tickets. Se puede personalizar según las necesidades de su marca.

Algunas de las características son:

• Realice un seguimiento de las conversaciones según prioridades y categorías.
• Resuelve los problemas en equipo
• Soporte multicanal
• Automatiza las tareas repetitivas del servicio de asistencia
• Crear foros y otras plataformas de autoservicio para los clientes
• Medir y mejorar la eficiencia
• Personalización y seguridad

Gestione las consultas de sus clientes desde su teléfono móvil. El sitio Freshdesk está disponible para Android e iOS.

Jitbit

Servicio de asistencia de Jitbit es un sistema de tickets SaaS con chat en directo integrado, base de conocimientos y un potente motor de automatización. Con la confianza de miles de empresas, se integra perfectamente con su buzón de soporte.

Características principales

• Venta de entradas por correo electrónico
• Se integra con JIRAGitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox y docenas de otras herramientas.
• Aprendizaje automático
• Chatbots basados en reglas y automatización

Salesforce

Salesforce garantiza la satisfacción de sus clientes con su servicio de asistencia técnica basado en IA. Y con su interacción personalizada con el cliente y su venta inteligente, Salesforce es la mejor opción para una plataforma SaaS de servicio de asistencia que aumente los ingresos.

Algunas de sus principales características son:

• Flujos de trabajo visuales para una mayor eficacia
• Conectar en los canales sociales
• Visualícelo todo en un único cuadro de mandos
• Programación automática

Y puedes comprobar su oferta completa con la demo o prueba gratuita para ver si son la opción adecuada.

Zendesk

Una de las soluciones CRM más utilizadas en todo el mundo es CRM de Zendesk.

Las numerosas funciones que ofrece este software galardonado pueden ser útiles para empresas de todos los tamaños. Un módulo en Zendesk El CRM es para atención al cliente, y el otro para ventas.

La plataforma Zendesk basada en la nube gestiona las relaciones con los clientes, los esfuerzos de venta y las actividades e identifica oportunidades de mejora.

Mediante diversas herramientas de colaboración, integraciones preestablecidas y respuestas rápidas, su arquitectura está diseñada de forma inteligente para reducir el tiempo de los agentes de atención al cliente y ahorrar dinero a la empresa.

Además, la participación de los consumidores puede aprovecharse con herramientas como chatbotsy encuestas. También proporciona una serie de informes para supervisar su progreso.

Características principales

• Gestión de contactos
• Creación automática de billetes
• Gestión de clientes potenciales
• Automatización del marketing
• Respuesta vocal interactiva
• Cuadro de mandos en tiempo real

Permite a las empresas reconocer y comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, recabar opiniones y crear y reaccionar con rapidez y eficacia. Puede utilizar la versión de prueba gratuita de la plataforma para examinar sus características y adaptabilidad.

SysAid

SysAid es un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM). La empresa ofrece un conjunto de soluciones que ayudan a las organizaciones a prestar un mejor servicio a sus clientes y empleados.

Las soluciones ITSM de SysAid están altamente optimizadas para reducir la intervención manual automatizando la gestión de tickets y las tareas repetitivas, automatización del flujo de trabajoetc.

La plataforma integrada todo en uno SysAid permite a las empresas de todos los tamaños automatizar los procesos de servicios de TI y ofrece una visibilidad inigualable del estado de toda su infraestructura de TI.

La plataforma ofrece un único punto de contacto para todas las preguntas relacionadas con TI y un repositorio central para todos los activos de TI. SysAid aumenta la productividad, reduce los gastos de TI y mejora la calidad del servicio unificando todas sus herramientas de administración de TI en una única plataforma.

Características principales

• Portal de autoservicio
• Da soporte a varios procesos ITIL, incluida la gestión de activos, cambios, incidentes y problemas.
• Gestiona tareas de nivel I, como la gestión de parches, la supervisión y la CMDB.
• Automatización de los flujos de trabajo digitales
• AI service desk

La implantación de este software de Help Desk basado en la nube permite a las organizaciones agilizar todas sus operaciones de TI. SysAid Help Desk Software ofrece una versión de prueba gratuita.

Zoho Desk

Una plataforma de atención al cliente llamada Zoho Desk facilita la colaboración, la comunicación y el seguimiento de tareas. Es la herramienta perfecta para cualquier organización por su interfaz fácil de usar y su amplia funcionalidad.

 Zoho Deskuna herramienta basada en la nube, se desarrolló en 2008 para ayudar a las organizaciones a gestionar las tareas de forma más eficaz.

Zoho Desk, la plataforma preferida por los profesionales ocupados, ofrece servicios de correo electrónico, calendario, gestión de documentos y gestión de tareas. Zoho Desk ofrece algo para todo el mundo, incluidos los propietarios de pequeñas empresas y los directores de equipos de personas.

Incorpora elementos de numerosas aplicaciones de productividad, como Trello, Asanay Google Drive, para ofrecer a los usuarios una plataforma que les permita gestionar todo su trabajo en un único lugar.

Ofrece varias herramientas y servicios, como un sistema para compartir archivos en colaboración, espacios de reunión y un calendario que puede sincronizarse con los dispositivos.

Características principales

• Inteligencia artificial por la previsión en el análisis y la comunicación
• Realiza un seguimiento de la interacción con el cliente y proporciona un índice de felicidad en tiempo real.
• La implantación es 50% más rápida que la mayoría del software de atención al cliente
• Interactúa con más de 200 aplicaciones de terceros muy conocidas para hacer más accesible el servicio al cliente.
• Cumplimiento de las normas de protección de datos, incluidas la CCPA, la HIPAA y el GDPR

La personalización del espacio de trabajo que ofrece Zoho Desk es compatible con todos los sectores, empresas y divisiones. Tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones pueden utilizarlo. Está disponible mediante suscripción, con un periodo de prueba de 15 días para el software.

InvGate

Si desea crear un potente servicio de asistencia que dote a su equipo de las soluciones necesarias para ofrecer un servicio excepcional, apueste por InvGate. Con funciones como la automatización del flujo de trabajo, la gestión intuitiva de tickets y las capacidades preparadas para ITIL, le permite ofrecer el mejor rendimiento.

Una moderna interfaz de usuario centrada en las solicitudes urgentes facilita al agente una mejor gestión del proceso. La visibilidad completa de los tickets, el acceso rápido a la base de conocimientos y las solicitudes de enlace facilitan una colaboración fluida entre los equipos.

Utilizando la función de visibilidad completa del rendimiento de InvGate, con métricas de tiempo y valoraciones de los clientes, los agentes pueden trabajar en su propia mejora, y las empresas pueden conocer el rendimiento del equipo. El panel de control personalizable, el análisis cruzado de métricas, el panel de control compartido, la base de conocimientos, la automatización y la integración son otras de las principales características de esta plataforma.

Gorgias

Gorgias es el servicio de asistencia líder para ShopifyMagento y BigCommerce tiendas. Se amplía a medida que usted crece gracias a sus capacidades de aprendizaje automático, que permiten automatizar 20-25% de las preguntas más frecuentes con datos precisos de los clientes y personalización. También se integra con las redes sociales y las principales aplicaciones del ecosistema para centralizar toda la información de los clientes.

Características principales:

• Centralice todos sus tickets de soporte en un solo lugar: Gestiona todos los canales de comunicación en un panel centralizado, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, el chat en directo y el teléfono.
• Visualice todos los datos de sus clientes cuando hable con ellos. Edite pedidos, modifique suscripciones y reembolse pagos sin salir de su servicio de asistencia.
• Desde la automatización de las preguntas más frecuentes hasta la automatización completa y el cierre de tickets, su equipo de asistencia pasará menos tiempo aparentando estar ocupado y más tiempo hablando con los clientes.
• Convierta su servicio de atención al cliente en un centro de beneficios: Desbloquee las ventas de la asistencia mediante chat en directo, texto y redes sociales y realice un seguimiento de todas las ventas y el rendimiento de los agentes de asistencia.
• Se integra con aplicaciones populares para ofrecer una mejor asistencia, como Klaviyo, Yotpo, Attentive y LoyaltyLion, Aircally mucho más.

Happyfox

Puede gestionar sus necesidades de atención y asistencia al cliente con la ayuda de Happyfoxes una aplicación de help desk repleta de funciones. Para facilitarle el trabajo, ofrece una amplia gama de funciones.

Happyfox ha ganado el premio al mejor software de help desk durante seis años. Su interfaz fácil de usar facilita a los usuarios la recepción de asistencia y la resolución de problemas.

Puede delegar trabajo a sus empleados, seguir su progreso y conectar con los clientes de forma eficaz. Además, ofrece un sistema de tickets de soporte que le permite supervisar los problemas de sus clientes en una única consola.

Es perfecto para diversos sectores, como la educación, el comercio minorista, los servicios informáticos, las telecomunicaciones y las aerolíneas, sanidady mucho más, debido a su amplia gama de casos de uso, incluyendo la gestión de tickets de problemas, software de help desk interno, help desk de TI, help desk móvil, y muchos más.

Características principales

• Automatización del flujo de trabajo
• SDK de chat en la aplicación
• Integración con Slack, Equipos MicrosoftSalesforce, Shopifyetc.
• Servicio de asistencia multilingüe
• Gestión de SLA
• Gestión de agentes y tareas

La plataforma es fácil de gestionar e implantar, por lo que resulta ideal para que pequeñas empresas, PYMES y grandes corporaciones administren sus servicios de asistencia e interactúen con sus clientes desde un mismo lugar. Es una herramienta robusta y fácil de usar que ayuda a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente.

Ayuda Scout

Ayuda Scout es una plataforma para las interacciones con los clientes que permite a las empresas gestionar relaciones eficaces con los clientes con flexibilidad, solidez y asequibilidad. Help Scout recibe sistemáticamente premios por tener la mayor ROI.

Más del 80% de las medianas empresas que empiezan con Help Scout siguen existiendo durante cuatro o más años porque Help Scout facilita mantener mejores conversaciones con los clientes. Al responder a 52% más correos electrónicos, su bandeja de entrada compartida aumenta la productividad y fomenta trabajo en equipo.

Para superar las expectativas de los clientes o crear una experiencia de cliente increíble sin que tengan que ponerse en contacto con usted, Help Scout combina la mensajería con su buzón de correo compartido, el chat en directo y el centro de ayuda. También proporciona datos de clientes, integraciones, informes y herramientas de colaboración a un coste razonable.

Características principales

• La detección de colisiones impide responder a mensajes idénticos
• Automatización de tareas repetitivas
• Colaborar con los compañeros de equipo para estar en sintonía y evitar desviaciones.
• Se ofrecerá a los clientes contenido de ayuda adecuado a través de un widget de baliza
• Seguridad avanzada con SSO/SAML y autenticación de dos factores

Las empresas elegirían Help Scout si quisieran una plataforma de comunicación completa con todas las opciones de organización, automatización y colaboración para producir una experiencia de cliente significativa. Antes de utilizarla en tu red, tienes 15 días para probarla gratis.

AyudaCrunch

AyudaCrunch es una plataforma integral de comunicación con el cliente que ofrece una ubicación centralizada para todas sus interacciones con el cliente. Con HelpCrunch, puede gestionar cada interacción con el cliente desde un único panel de control de forma personalizada y sin fisuras.

Es una solución todo en uno que permite a las empresas reforzar las relaciones con los consumidores. Herramientas como el chat en directo, las encuestas, las preguntas frecuentes y los artículos de la base de conocimientos ayudan a las empresas a aumentar las tasas de retención de clientes.

La plataforma también ofrece un servicio de atención al cliente gamificado con una estructura de comisiones para los representantes. Sus plantillas automatizadas de correo electrónico, enrutamiento telefónico inteligente de entrada y salida, y SMS comunicaciones mejoran enormemente el compromiso de los clientes.

Para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de todas las interacciones, también ofrece varias integraciones con programas CRM como Salesforce y Zendesk. Las empresas pueden obtener asistencia del equipo de profesionales de HelpCrunch para la implantación de productos y la formación.

Características principales

• Marketing por correo electrónico para enviar campañas específicas
• Popups para mejorar las conversiones y generar más clientes potenciales
• Automatización de los procesos de servicio y ventas mediante chatbots
• Servicio de asistencia técnica 5 veces más rápido
• SDK de personalización para captar y fidelizar clientes

En conclusión, HelpCrunch proporcionará una mejor atención al cliente y aumentará significativamente su satisfacción utilizando informes y ajustando su estrategia de comunicación. La plataforma está disponible para una prueba gratuita de 14 días.

ProProfs

Esta sólida herramienta de atención al cliente ha ayudado a las empresas a prestar excelentes servicios a sus clientes. Gracias al correo electrónico colaborativo, el sistema de tickets del servicio de asistencia simplifica el trabajo de los agentes con un seguimiento sencillo de los problemas y una resolución más rápida de los tickets.

Características principales:

• Correo electrónico colaborativo
• Seguimiento de problemas
• Respuestas enlatadas
• Informes y clasificaciones inteligentes
• Multicanal
• Base de conocimientos, chat y creador de encuestas

Puedes empezar con su versión de prueba gratuita de 15 días para ver cómo Servicio de asistencia de ProProfs puede hacer maravillas por su negocio.

HelpSpace

HelpSpace combina su asistencia, marketing y ventas para acelerar el crecimiento de su negocio en una única plataforma.

Un asistente virtual, un motor de automatización y un panel de control son las tres partes principales de HelpSpace. El asistente virtual utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las peticiones de los clientes.

Mientras que el panel de control supervisa parámetros como los tiempos de respuesta y los niveles de satisfacción de los clientes, el motor de automatización controla las interacciones entre consumidores y agentes.

Su chatbot ofrece autoservicio en línea y puede vincularse con productos como el Help desk y el software CRM.

Además, HelpSpace proporciona asistencia de chat en directo para sitios de comercio electrónico y aplicaciones móviles, lo que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al tiempo que mejora la calidad de su servicio al cliente.

HelpSpace puede ser adaptado por las empresas para satisfacer sus necesidades y los requisitos de su sector o línea de negocio.

Características principales

• Los chatbots ayudan a la atención al cliente en las redes sociales
• Cuadro de mandos centralizado para todos los tickets e información de contacto de los clientes
• Buzón de correo electrónico unificado para mostrar todos los detalles de la correspondencia en un solo lugar
• Automatiza las tareas repetitivas
• Un chatbot basado en IA gestiona la comunicación esencial

HelpSpace ofrece conectividad con muchas herramientas de terceros, como Slack, Salesforce, Hubspoty otros, para mejorar el flujo de trabajo, aumentar la satisfacción del cliente y liberar tiempo de los clientes. El software tiene un periodo de prueba gratuito de 15 días.

Frente

Frente ha creado un software de gestión de las relaciones con los clientes que permite a las empresas gestionar las interacciones y relaciones con los clientes con mayor éxito y eficacia. Las empresas pueden utilizar el software Front para hacer un seguimiento de las interacciones, preferencias y comportamiento de los clientes y establecer así relaciones sólidas con ellos.

Este software puede ser una baza importante para empresas de todos los tamaños, porque es sencillo y permite responder más rápidamente a las consultas y quejas de los clientes.

Puede gestionar las relaciones con los clientes, hacer un seguimiento de su información e interactuar con ellos de diversas formas.

Dispone de numerosas funciones, como la gestión de contactos, las interacciones automatizadas con los clientes y el enrutamiento. Su calendario ayuda a mantener la agenda y organizar reuniones desde la bandeja de entrada.

Características principales

• Se conecta a todos los canales para facilitar la comunicación, incluidos el correo electrónico y los SMS, WhatsAppmedios sociales, chat en directo, etc.
• Obtenga una vista de 360 grados de todos los datos de los consumidores junto a cada mensaje
• Automatice los procesos manuales y utilice los análisis para ayudar a su equipo a rendir al máximo.
• Personalización de la API para adaptarse a la mayoría de aplicaciones, mensajes y flujos de trabajo

Gracias a él, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y su fidelidad. Las empresas pueden seguir y analizar las interacciones de los consumidores con el software para encontrar perspectivas de expansión e impulsar la repetición de negocios.

Gestionar la atención al cliente siempre es un reto, pero esta solución de servicio de asistencia en la nube mencionada anteriormente le ayuda a conseguir el éxito de sus clientes.