Encuentre algunas de las mejores soluciones de soporte técnico basadas en la nube para administrar la atención al cliente.
Hay una gran cantidad de potentes sistemas de asistencia técnica basados en la nube que puede utilizar en lugar del método tradicional de instalar y administrar el software usted mismo.
El software como servicio (SaaS) tiene muchas ventajas y suena perfecto para nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas. Durante un período, el uso de SaaS se ha ampliado en múltiples esferas, como la gestión de recursos humanos, SEO, encuestas, boletines, seguridad web, etc.
Si tiene prisa, pruebe estas plataformas superiores de servicio de asistencia en la nube.
Antes de saltar a la lista, veamos rápidamente los beneficios de usar SaaS.
Económico
SaaS está disponible para sus usuarios, principalmente por suscripción. Usted alquila y el proveedor administra el software y todo en el backend. El costo de suscripción es más bajo que los modelos de licencia tradicionales.
La mayoría de los proveedores ofrecen prueba y pago por uso para que no tenga que invertir y bloquear su dinero.
Despliegue rápido
El software ya está instalado y configurado en el plataforma en la nube. Por lo tanto, debe pagar una suscripción o comenzar la prueba para comenzar a usarlo. No es necesario pasar por la instalación y configuración del software donde pasa algunas semanas.
Seguridad y mantenimiento
La gestión del software, el servidor y la seguridad siempre es un desafío. Necesita ser experto o contratar a uno para que lo haga por usted. Esto aumenta el costo comercial adicional y la carga del soporte operativo. Gracias al modelo SaaS, no tiene que preocuparse por la administración del sistema, los parches de seguridad, las copias de seguridad y las actualizaciones periódicas.
Verdaderamente
La mayor parte del Soluciones SaaS son escalables. Esto le brinda la flexibilidad de comenzar con un plan más bajo y crecer a medida que aumenta la demanda. Puede actualizar fácilmente su plan sin perturbar el sistema de producción.
SaaS es una excelente solución para todo aquel que quiera empezar con una mínima inversión. ¿Qué piensas?
El software Helpdesk le permite gestionar las consultas de los clientes más rápidamente. El soporte es siempre una clave para el éxito empresarial, y elegir la solución de asistencia técnica adecuada puede convertir la frustración en clientes satisfechos. Conduce a una mejor satisfacción del cliente.
También ayuda a su equipo de soporte a manejar problemas, consultas y comentarios con prontitud.
Exploremos las siguientes soluciones disponibles.
Freshdesk
Esenciasdesk es una de las plataformas líderes en lo que respecta a la industria de servicio al cliente. Es rentable, rápido y fácil de usar. Además, viene con excelentes opciones de integración y ofrece múltiples formas de recaudar tickets. La personalización es posible según las necesidades de su marca.
Algunas de las características son:
- Realice un seguimiento de las conversaciones según las prioridades y categorías.
- Resuelve problemas juntos como equipo
- Soporte multicanal
- Automatiza las tareas repetitivas del servicio de asistencia técnica
- Cree foros y otras plataformas de autoservicio para clientes
- Medir y mejorar la eficiencia
- Personalización y seguridad
Gestione las consultas de sus clientes desde su teléfono móvil. los Freshdesk La aplicación está disponible para Android e iOS.
Jitbit
Helpdesk de Jitbit es un sistema de tickets SaaS con chat en vivo integrado, base de conocimiento y un potente motor de automatización. Con la confianza de miles de empresas, se integra perfectamente con su buzón de soporte.
Características principales
- Venta de entradas por correo electrónico
- Se integra con JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox y docenas de otras herramientas
- Aprendizaje automático
- Chatbots y automatización basados en reglas
Salesforce
Salesforce asegura que su cliente esté satisfecho con su servicio de soporte impulsado por IA. Y con su interacción personalizada con el cliente y ventas adicionales inteligentes, Salesforce es la mejor opción para una plataforma SaaS de servicio de asistencia que aumenta los ingresos.
Algunas características clave incluyen:
- visual workflows para una mejor eficiencia
- Conéctate en los canales sociales
- Ver todo en un solo tablero
- Programación automática
Y puede verificar su oferta completa con la demostración o la prueba gratuita para ver si son los adecuados.
Zendesk
Una de las soluciones CRM más utilizadas a nivel mundial es CRM de Zendesk.
Las numerosas capacidades que ofrece este software galardonado pueden resultar útiles para empresas de todos los tamaños. Un módulo en Zendesk CRM es para atención al cliente y el otro es para ventas.
La plataforma Zendesk basada en la nube administra las relaciones con los clientes, los esfuerzos de ventas y las actividades e identifica oportunidades de mejora.
A través de varias herramientas de colaboración, integraciones prediseñadas y respuestas rápidas, su arquitectura está diseñada de manera inteligente para reducir el tiempo del agente de atención al cliente y ahorrar dinero a la empresa.
Además, la participación del consumidor se puede aprovechar utilizando herramientas como Chatbots, redes sociales y encuestas. También proporciona una variedad de informes para monitorear su progreso.
Características Principales
- Gestión de contactos
- Creación automática de boletos
- Gestión de clientes potenciales
- La automatización de marketing
- Respuesta de Voz Interactiva
- Tablero de instrumentos en tiempo real
Permite a las empresas reconocer y comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, recopilar comentarios y crear y reaccionar de forma rápida y eficaz. Puede utilizar la versión de prueba gratuita de la plataforma para examinar sus características y adaptabilidad.
SysAid
ayuda del sistema es un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM). La compañía ofrece un conjunto de soluciones que ayuda a las organizaciones a brindar un mejor servicio a sus clientes y empleados.
Las soluciones ITSM de SysAid están altamente optimizadas para reducir la intervención manual al automatizar la gestión de tickets y las tareas repetitivas. automatización del flujo de trabajo, etc.
La plataforma SysAid integrada todo en uno permite a las empresas de todos los tamaños automatizar los procesos de servicios de TI y ofrece una visibilidad inigualable del estado de toda su infraestructura de TI.
La plataforma ofrece un único punto de contacto para todas las preguntas relacionadas con TI y un depósito central para todos los activos de TI. ayuda del sistema aumenta la productividad, reduce los gastos de TI y mejora la calidad del servicio al unificar todas sus herramientas de administración de TI en una sola plataforma.
Características Principales
- Portal de autoservicio
- Admite varios procesos de ITIL, incluida la gestión de activos, cambios, incidentes y problemas.
- Maneja tareas de Nivel I como administración de parches, monitoreo y CMDB
- automatización de lo digital workflows
- mesa de servicio de IA
La implementación de este software de mesa de ayuda basado en la nube permite a las organizaciones optimizar todas sus operaciones de TI. SysAid Help Desk Software ofrece una prueba gratuita.
Zoho Desk
Una plataforma de atención al cliente llamada Escritorio Zoho facilita la colaboración, la comunicación y el seguimiento de tareas. Es la herramienta perfecta para cualquier organización debido a su interfaz fácil de usar y su amplia funcionalidad.
Zoho Desk, una herramienta basada en la nube, se desarrolló en 2008 para ayudar a las organizaciones a gestionar tareas de forma más eficaz.
La plataforma preferida para profesionales ocupados, Escritorio Zoho, ofrece servicios de correo electrónico, calendario, gestión de documentos y gestión de tareas. Zoho Desk ofrece algo para todos, incluidos los propietarios de pequeñas empresas y los gerentes de equipos de personas.
Incorpora elementos de numerosas aplicaciones de productividad, como Trello, Asanay Google Drive, para proporcionar a los usuarios una plataforma para administrar todo su trabajo en un solo lugar.
Proporciona varias herramientas y servicios, como un sistema para compartir archivos de forma colaborativa, espacios de reunión y un calendario que se puede sincronizar con los dispositivos.
Características Principales
- inteligencia artificial para la prospectiva en el análisis y la comunicación
- Realiza un seguimiento de la interacción del cliente y proporciona una calificación de felicidad en vivo
- La implementación es un 50 % más rápida que la mayoría del software de atención al cliente
- Se conecta con más de 200 aplicaciones conocidas de terceros para que el servicio al cliente sea más accesible.
- Cumple Observador de las normas de protección de datos, incluidas la CCPA, HIPAA y el RGPD
La personalización del espacio de trabajo que ofrece Zoho Desk es compatible con todos los sectores, empresas y divisiones. Tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones pueden utilizarlo. Está disponible por suscripción, con un período de prueba de 15 días para el software.
InvGate
Si desea crear una poderosa mesa de soporte para empoderar a su equipo con las soluciones necesarias para brindar un servicio sobresaliente, elija InvGate. Con funciones como la automatización del flujo de trabajo, la generación de tickets intuitiva y capacidades preparadas para ITIL, le permite ofrecer el mejor rendimiento.
Una interfaz de usuario moderna con un enfoque en las solicitudes urgentes facilita que el agente administre mejor el proceso. Visibilidad completa de los tickets, acceso rápido a la base de conocimientos y solicitudes de enlaces: todo facilita una colaboración fluida entre los equipos.
Al utilizar la función de visibilidad completa del desempeño de InvGate, con métricas de tiempo y calificaciones de los clientes, los agentes pueden trabajar en la superación personal y las empresas pueden estar al tanto del desempeño del equipo. El tablero personalizable, el análisis cruzado de métricas, el tablero compartido, la base de conocimientos, la automatización y la integración son otras características principales de esta plataforma.
Gorgias
Gorgias es el Helpdesk líder para Shopify, Magento y BigCommerce historias. Se escala a medida que crece gracias a sus capacidades de aprendizaje automático, donde entre el 20 y el 25% de las preguntas frecuentes se pueden automatizar con datos precisos y personalización del cliente. También se integra con las redes sociales y las principales aplicaciones del ecosistema para centralizar toda la información de sus clientes.
Características principales:
- Centralice todos sus tickets de soporte en un solo lugar: administre todos los canales de comunicación en un panel centralizado, incluido el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, el chat en vivo y el teléfono.
- Haga que se muestren todos los datos de sus clientes cuando esté hablando con ellos. Edite pedidos, modifique suscripciones y reembolse pagos sin salir de su servicio de asistencia.
- Desde la automatización de preguntas frecuentes hasta la automatización total y el cierre de tickets, su equipo de soporte pasará menos tiempo luciendo ocupado y más tiempo hablando con los clientes.
- Convierta su soporte al cliente en un centro de ganancias: Desbloquee las ventas del soporte a través del chat en vivo, mensajes de texto y redes sociales y realice un seguimiento de todas las ventas y el desempeño de los agentes de soporte.
- Se integra con aplicaciones populares para brindar un mejor soporte, como Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall, y más.
Happyfox
Puede manejar sus requisitos de atención al cliente y soporte con la ayuda de zorrofeliz, una aplicación de mesa de ayuda rica en características. Para facilitar su trabajo, ofrece una amplia gama de funciones.
Happyfox ha ganado el premio al mejor software de mesa de ayuda durante seis años. Su interfaz fácil de usar facilita que los usuarios reciban asistencia y resuelvan problemas.
Puede delegar trabajo a sus empleados, realizar un seguimiento de su progreso y conectarse con los clientes de manera efectiva. Además, ofrece un sistema de tickets de soporte que le permite monitorear los problemas de sus clientes en una sola consola.
Es perfecto para una variedad de industrias, incluidas la educación, el comercio minorista, los servicios de TI, las telecomunicaciones, las aerolíneas, la salud, y más, debido a su amplia gama de casos de uso, incluida la gestión de tickets de problemas, software de mesa de ayuda interna, mesa de ayuda de TI, mesa de ayuda móvil y muchos más.
Características Principales
- Automatización del flujo de trabajo
- SDK de chat en la aplicación
- Integración con Slack, Equipos de Microsoft, Fuerza de ventas, Shopify, Etc.
- Mesa de ayuda multilingüe
- Gestión de SLA
- Gestión de agentes y tareas
La plataforma es fácil de administrar e implementar, lo que la hace ideal para que las pequeñas empresas, las PYMES y las grandes corporaciones administren sus mesas de ayuda e interactúen con sus clientes desde una ubicación. Es una herramienta robusta y fácil de usar que ayuda a las empresas a mejorar su servicio al cliente.
Help Scout
Ayuda Descubrir las es una plataforma para las interacciones con los clientes que permite a las empresas administrar relaciones efectivas con los clientes con flexibilidad, solidez y asequibilidad. Help Scout recibe constantemente premios por tener el mayor ROI.
Más del 80% de las medianas empresas que comienzan con Ayuda Descubrir las seguirá existiendo durante cuatro años o más porque Help Scout facilita tener mejores conversaciones con los clientes. Al responder un 52 % más de correos electrónicos, su bandeja de entrada compartida aumenta la productividad y fomenta trabajo en equipo.
Para superar las expectativas de los clientes o crear una experiencia de cliente increíble sin que tengan que contactarlo, Help Scout combina la mensajería con su buzón de correo compartido, chat en vivo y centro de ayuda. También proporciona datos de clientes, integraciones, informes y herramientas de colaboración a un costo razonable.
Características Principales
- La detección de colisiones evita responder a mensajes idénticos
- Automatización de tareas repetitivas.
- Colabore con sus compañeros de equipo para estar en la misma página para evitar deslices
- A los clientes se les ofrecerá contenido de ayuda apropiado a través de un widget de baliza
- Seguridad avanzada con SSO/SAML y autenticación de dos factores
Las empresas elegirían Help Scout si quisieran una plataforma de comunicación completa con todas las opciones de organización, automatización y colaboración para producir una experiencia de cliente significativa. Antes de usarlo en su red, tiene 15 días para probarlo gratis.
HelpCrunch
AyudaCrunch es una plataforma integral para la comunicación con el cliente que ofrece una ubicación centralizada para todas sus interacciones con el cliente. Con HelpCrunch, puede administrar cada interacción con el cliente desde un solo tablero de manera personalizada y sin problemas.
Es una solución todo en uno que permite a las empresas fortalecer las relaciones con los consumidores. Herramientas como chat en vivo, encuestas, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos ayudan a las empresas a aumentar las tasas de retención de clientes.
La plataforma también proporciona un servicio al cliente gamificado con una estructura de comisiones para los representantes. Sus plantillas de correo electrónico automatizadas, el enrutamiento telefónico entrante y saliente inteligente y SMS las comunicaciones mejoran en gran medida el compromiso del cliente.
Para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de todas las interacciones, también proporciona varias integraciones con programas de CRM como Salesforce y Zendesk. Las empresas pueden obtener asistencia del equipo de profesionales de HelpCrunch con la implementación y capacitación del producto.
Características Principales
- Email marketing para enviar campañas de correos electrónicos específicos
- Ventanas emergentes para mejorar las conversiones y producir más clientes potenciales
- Automatización de procesos de servicio y ventas mediante chatbots
- Mesa de ayuda brillante 5 veces más rápida
- SDK para la personalización para atraer y retener clientes
Para concluir, HelpCrunch brindará una mejor atención al cliente y aumentará significativamente la satisfacción del cliente al utilizar informes y ajustar su estrategia de comunicación. La plataforma está disponible para una prueba gratuita de 14 días.
ProProfs
La robusta herramienta de soporte al cliente ha ayudado a las empresas a brindar excelentes servicios a sus clientes. Impulsado por correo electrónico colaborativo, el sistema de tickets de la mesa de ayuda simplifica el trabajo de sus agentes con un fácil seguimiento de problemas y una resolución de tickets más rápida.
Principales características:
- Correo electrónico colaborativo
- Seguimiento de problemas
- Respuestas preparadas
- Informes y calificaciones inteligentes
- Multicanal
- Base de conocimiento, chat y creador de encuestas
Puede comenzar con su versión de prueba gratuita de 15 días para ver cómo Mesa de ayuda de ProProfs puede hacer maravillas por su negocio.
HelpSpace
Espacio de ayuda combina su soporte, marketing y ventas para un crecimiento comercial acelerado en una sola plataforma.
Un asistente virtual, un motor de automatización y un panel de monitoreo son las tres partes principales de HelpSpace. El asistente virtual utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las solicitudes de los clientes.
Mientras que el tablero de monitoreo monitorea parámetros como los tiempos de respuesta y los niveles de satisfacción del cliente, el motor de automatización controla las interacciones entre los consumidores y los agentes.
Su chatbot ofrece autoservicio en línea y se puede vincular con productos como la mesa de ayuda y el software CRM.
Además, HelpSpace brinda asistencia de chat en vivo para sitios de comercio electrónico y aplicaciones móviles, lo que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al tiempo que mejora la calidad de su servicio al cliente.
Las empresas pueden adaptar HelpSpace para satisfacer sus necesidades y los requisitos de su sector o línea de negocio.
Características Principales
- Los chatbots ayudan a la atención al cliente en los sitios de redes sociales
- Tablero centralizado para todos los boletos e información de contacto del cliente
- Casilla de correo electrónico unificada para mostrar todos los detalles de la correspondencia en un solo lugar
- Automatiza tareas repetitivas
- El chatbot impulsado por IA maneja la comunicación esencial
HelpSpace ofrece conectividad con muchas herramientas de terceros, como Slack, Salesforce, Hubspot, y otros, para mejorar el flujo de trabajo, aumentar la satisfacción del cliente y liberar el tiempo de los clientes. El software tiene un período de prueba gratuito de 15 días.
Front
Frente ha creado un software de administración de relaciones con los clientes que permite a las empresas manejar las interacciones y relaciones con los clientes de manera más exitosa y eficiente. Las empresas pueden utilizar el software Front para realizar un seguimiento de las interacciones, las preferencias y el comportamiento de los clientes para establecer relaciones sólidas con los clientes.
Este software puede ser un activo importante para empresas de todos los tamaños porque es simple y permite responder a las consultas y quejas de los clientes con mayor rapidez.
Puede administrar las relaciones con los clientes, realizar un seguimiento de la información del cliente e interactuar con los clientes de varias maneras.
Hay numerosas funciones disponibles, incluida la gestión de contactos, las interacciones automatizadas con los clientes y el enrutamiento. Su calendario ayuda a mantener su calendario y organizar reuniones desde su bandeja de entrada.
Características Principales
- Se conecta a todos los canales para facilitar la comunicación, incluidos correo electrónico, SMS, Whatsapp, redes sociales, chat en vivo, etc.
- Obtenga una vista de 360 grados de todos los datos del consumidor junto a cada mensaje
- Automatice los procesos manuales y use análisis para ayudar a su equipo a rendir al máximo
- Personalización de API para adaptarse a la mayoría de aplicaciones, mensajes y workflows
Las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y la retención de clientes debido a ello. Las empresas pueden rastrear y analizar las interacciones de los consumidores con el software para encontrar perspectivas de expansión e impulsar la repetición de negocios.
Administrar la atención al cliente siempre es un desafío, pero esta solución de servicio de asistencia basada en la nube mencionada anteriormente lo ayuda a lograr el éxito del cliente.
