Hesk: Software de Help Desk asequible y fiable para su empresa

El éxito de una empresa depende de sus clientes. Sólo con un software de help desk eficaz podrá asegurarse de que sus puntos débiles se resuelven a tiempo.

Todo tipo de empresas de cara al cliente necesitan un software de help desk para que sus clientes puedan ponerse en contacto con ellos fácilmente y encontrar soluciones a sus problemas y consultas.

Para una empresa nueva, un servicio de asistencia potente puede cambiar las reglas del juego. Para las empresas con una base de clientes creciente o enorme, la importancia de una asistencia al cliente sofisticada es primordial.

Para crear una solución de help desk para su organización, las aplicaciones de código abierto y fiables como Hesk podría ser la elección correcta. Antes de saber cómo puede ayudarle este software, descubramos las razones para obtener una solución de help desk.

¿Por qué necesita un software de help desk?

• Con la ayuda de un software de help desk, las empresas pueden gestionar sin esfuerzo todas las preocupaciones de los clientes utilizando un sistema de tickets adecuado y personal de atención al cliente.
• El software de help desk con asistencia al cliente omnicanal le ayuda a atender las consultas procedentes de todos los canales digitales en un solo lugar.
• Las soluciones de servicio de asistencia vienen con un sistema de tickets que garantiza que ninguna cuestión pase desapercibida y que los clientes obtengan resoluciones rápidas a sus problemas.
• El servicio de atención al cliente implica varias tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo, como enviar mensajes de acuse de recibo, asignar un ticket, asignar el personal pertinente a una consulta, etc. El software de asistencia automatiza estas tareas y acelera el proceso de atención al cliente.
• También puede facilitar un sistema de retroalimentación sobre la base de conocimientos y el rendimiento de los ejecutivos de asistencia.
• Estas aplicaciones permiten a las empresas ofrecer soluciones a medida según su modelo de negocio.
• Las empresas pueden crear respuestas preestablecidas para las consultas habituales de los clientes. Esto garantiza que los clientes obtengan una experiencia mejorada cuando se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente.
• Con el software de help desk, puede obtener informes y análisis reveladores sobre el rendimiento de su equipo de asistencia. Así, podrá conocer sus puntos débiles y trabajar en ellos.

Como se desprende de todo lo anterior, el uso de un software de help desk tiene muchas ventajas. Por lo tanto, si todavía depende de largos recorridos por correo electrónico para atender las consultas de los clientes, es hora de que se aleje y opte por una solución de help desk impulsada por Hesk.

Cómo Hesk puede ofrecerle una solución adecuada

Para muchas empresas, una de las mayores preocupaciones a la hora de establecer una solución de help desk para la empresa es el coste. Al ser una solución de código abierto, Hesk les permite tener un servicio de asistencia en su sitio web de forma gratuita.

Todo lo que tienen que hacer es alojar en su propio servidor, y Hesk está listo para funcionar. Además, las empresas también pueden utilizar Hesk para atender consultas internas a través de la base de conocimientos.

Cuando cree su propia solución de help desk utilizando Hesk, podrá añadirle las funciones necesarias. Por ejemplo, le permite crear una base de conocimientos con respuestas a todas las consultas habituales. Si los clientes no encuentran respuesta a sus preguntas, pueden enviarlas para crear un ticket de soporte.

Como administrador, usted desea tener un control total sobre el acceso y las actividades de su personal de asistencia. Hesk le permite categorizar, filtrar y priorizar los tickets, además de realizar un seguimiento del tiempo dedicado a cada ticket. Además de configurar las cuentas del personal, le permite obtener una visión general de sus funciones y proporcionarles el acceso necesario.

El software de help desk creado con Hesk también le permite acceder a toda la información necesaria desde un único lugar. Este software simplista cuenta con otras muchas funciones como plantillas de tickets, respuestas enlatadas, adición de notas, adjuntar archivos a los tickets, adición de campos de datos personalizados, modificación del estado de los tickets, etc.

Características de Hesk

Sistema de soporte centralizado

Con un sistema centralizado para todas las consultas de soporte, Hesk es una solución maravillosa. Le permite realizar un seguimiento y gestionar las consultas que reciba a través de formularios, correos electrónicos y llamadas telefónicas desde un único lugar.

Servicios de autoayuda

No querrá que cada cliente mantenga ocupado a su personal de asistencia con las consultas más sencillas. Por ello, Hesk le permite crear una base de conocimientos con las respuestas a las consultas más comunes. Además, puede crear secciones separadas para las preguntas más frecuentes y las guías del usuario para que los usuarios puedan encontrar soluciones a sus problemas básicos.

Gestión de consultas

Hesk ofrece una serie de funciones útiles para gestionar mejor las consultas de los clientes. Le permite categorizar los tickets, definir su urgencia y comprobar el estado actual de un ticket.

Comunicación sin complicaciones

Para evitar las idas y venidas en la comunicación con sus clientes y mejorar su experiencia de uso de su plataforma, el software de su servicio de asistencia debe recopilar información previa antes de iniciar la conversación y ofrecer respuestas enlatadas iniciales. Todas estas características están disponibles en Hesk.

Facilidad de uso

Hesk es una plataforma simplista, y el software ligero es fácil de manejar. Además, no viene con una curva de aprendizaje pronunciada, por lo que cualquiera puede utilizarlo sin ninguna dificultad.

Características adicionales

Aparte de lo anterior, también dispone de medidas preventivas contra el SPAM, clasificaciones de respuestas, soporte multilingüe e informes sobre el intervalo de fechas que prefiera.

Cómo configurar un software de asistencia al cliente utilizando Hesk

Configurar una aplicación de atención al cliente utilizando Hesk es bastante fácil. Todo lo que tiene que hacer es seguir estos pasos:

1. En primer lugar, necesita descargar e instalar el software Hesk. Los usuarios del plan gratuito tienen que instalarlo en su servidor autoalojado. O puede elegir Hesk Cloud para una instalación instantánea en un servidor remoto.

2. Tras la instalación, necesita acceder al portal de administración para realizar las configuraciones básicas. Después de crear su perfil y configurar los ajustes básicos, puede elegir categorías de soporte, añadir personal de soporte, crear una base de conocimientos y obtener respuestas enlatadas. También es importante revisar la lista de comprobación de seguridad de Hesk.

3. Si desea realizar otras tareas con la solución, deberá realizar una configuración avanzada. Entre ellas se incluyen la configuración del servidor para el envío de correos electrónicos, la conversión de los correos electrónicos de los clientes en tickets, la recepción de notificaciones sobre tickets vencidos, la oferta de respuestas por correo electrónico en texto enriquecido y la adición de campos en los formularios de envío de tickets.

Escenarios en los que Hesk puede ser útil

• Cualquier empresa que ofrezca productos o servicios y desee crear un portal de soporte con una base de conocimientos y un sistema de tickets de soporte puede utilizar Hesk.
• Las empresas que cuentan con un equipo informático dedicado pueden crear un servicio de asistencia informática utilizando Hesk. Así, cualquier persona con problemas de hardware puede enviar un ticket de soporte, y el equipo de TI puede ayudarle con la orientación adecuada.
• Hesk también es útil para el equipo de mantenimiento de un complejo de edificios. Les permitirá recibir y gestionar los problemas de mantenimiento del edificio y resolverlos de forma prioritaria.

Versiones de Hesk

Puede optar por utilizar cualquiera de las dos versiones del software Hesk:

#1. Hesk

Esta versión gratuita de Hesk le permite autoalojar la solución en un servidor compatible con PHP y MySQL. No necesita que se registre y puede utilizarse libremente también para sitios web comerciales.

Sin embargo, la versión gratuita viene con un enlace "powered by" que será visible para los clientes. Para eliminar este enlace y dar un aspecto profesional a su servicio de asistencia, puede adquirir la licencia Hesk, a partir de 49,99 dólares (una sola vez).

#2. Hesk Nube

Esta es una versión SaaS de Hesk, donde el software se aloja de forma remota. Para ello versión, Hesk se encarga del alojamiento y el mantenimiento. Los usuarios de Hesk Cloud también pueden acceder a módulos adicionales para estadísticas, escalado y satisfacción. El precio comienza en 29,99 dólares.

Reflexiones finales

Hoy en día, las empresas necesitan una aplicación de servicio de asistencia eficaz y profesional en su sitio web para resolver las consultas de los clientes al instante y ofrecerles una experiencia positiva en el uso de sus productos.

La falta de las funciones necesarias y el elevado coste son los factores que impiden a muchas empresas optar por una solución de asistencia. Con Hesk, puede configurar una sofisticada aplicación de asistencia técnica en un servidor propio o en un servidor remoto.

El software está repleto de funciones esenciales para gestionar el software del servicio de asistencia para una experiencia de usuario sin problemas tanto para los clientes como para los ejecutivos de asistencia. Al ser un software de código abierto, Hesk puede utilizarse gratuitamente y personalizarse según las necesidades de cualquier empresa.

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