¿Cómo alojar una taquilla/mostrador de Amazon Hub?

El lanzamiento de Amazon Lockers en 2011 tenía como objetivo solucionar varios problemas que la empresa estaba teniendo con la entrega de productos a sus clientes.

Después de once años, las taquillas están ahora en más de 2.800 ubicaciones en más de 50 ciudades estadounidenses. Como resultado, los pequeños comercios tienen ahora una fantástica oportunidad de aumentar el tráfico peatonal a sus tiendas alojando taquillas.

Aunque el sistema de entrega de Amazon se encuentra entre los más fiables de todas las plataformas de comercio electrónico, los piratas de porche están arruinando rápidamente la experiencia de entrega.

Con el aumento de los piratas de porche en todo el mundo, Amazon necesita una solución para proteger a su base de 310 millones de consumidores y sus iniciativas en curso; las taquillas y mostradores de Amazon Hub podrían ser el paso adecuado. ¿Qué son estas taquillas y cómo puede crecer su negocio con ellas? ¡Averigüémoslo!

¿Por qué necesitaba Amazon sus taquillas y mostradores Hub?

A pesar de la facilidad de uso de Amazon, la empresa tiene algunos defectos que pueden resultarle molestos. Es posible que sólo pueda recibir entregas en determinados días si usted es un profesional en activo.

Además, dejar los paquetes en elporche puede ser arriesgado debido a la posibilidad de"piratería del porche“ Hasta 2021, 23 millones de estadounidenses han denunciado robos de envíos en sus casas.

Para hacer frente a problemas como estos, Amazon creó el programa Lockers. En este artículo le explicaremos cómo funcionan los Casilleros de Amazon y cómo utilizarlos para asegurarse de no volver a perder una caja. Además, también hablaremos en detalle sobre cómo alojar un hub locker de Amazon.

¿Qué es un Amazon Hub?

Amazon Hub es una red internacional de puntos de recogida. Con la ayuda de esta iniciativa, cualquier negocio con una ubicación física puede ofrecer la recogida y devolución segura de paquetes a los consumidores de Amazon, impulsando así el tráfico peatonal y las ventas en su establecimiento.

Además, para ayudar a los clientes en sus barrios, los socios de Hub pueden elegir entre varias soluciones de productos, como Taquillas y Taquillas para apartamentos.

¿Qué es un Amazon Hub Locker?

Amazon, uno de los mayores minoristas en línea, busca constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Los casilleros Amazon Locker son una nueva incorporación al equipo de Amazon. Estos casilleros son lugares de autoservicio para la entrega de paquetes que aumentan sus alternativas de envío y añaden muchas ventajas para el consumidor y el anfitrión.

Ahora, los clientes de Amazon pueden elegir que sus paquetes se envíen a una caja cerrada en el lugar que deseen en lugar de que se entreguen en otro lugar o en la puerta de su casa, lo que puede resultar menos cómodo pero extremadamente seguro.

En un quiosco Amazon Locker hay varias cajas aseguradas. Un consumidor puede pedir a Amazon que le entregue un paquete en un Amazon Locker cercano, y cuando lo hace, Amazon se lo notifica y le envía un código de seis dígitos que puede utilizar para recoger su paquete del casillero.

¿Dónde puede encontrar un Amazon Hub Locker?

Los Casilleros de Amazon se pueden encontrar en varios lugares, incluyendo vestíbulos de tiendas, tiendas de conveniencia, supermercados, edificios de oficinas, centros de transporte, complejos residenciales y universidades.

Además, con casilleros disponibles en varios lugares de recogida, los clientes pueden seleccionar mejor un casillero convenientemente situado para sus entregas de paquetes.

¿Cómo beneficia al consumidor el uso de los casilleros de Amazon?

Que las cosas se entreguen en un casillero y no en el domicilio de una persona tiene varias ventajas. Una ventaja es que ayuda a prevenir a los ladrones de porches. Los paquetes pueden ser robados si se dejan en el porche o en el vestíbulo de un apartamento.

La comodidad es otro factor que influye en el uso de taquillas por parte de algunos clientes de Amazon. Puede recoger la caja en una taquilla cercana, por ejemplo, si no está en casa y quiere que se la entreguen donde se encuentre.

Sin embargo, incluso si no está de viaje, le conviene que le entreguen la caja en una taquilla cercana a su lugar de trabajo o a otro lugar.

Las opciones de envío para los clientes de Amazon incluyen la entrega en dos días, en un día e incluso en el mismo día. Además, pueden elegir una ubicación de entrega de Amazon Locker cercana como dirección de envío durante el proceso de pago si están en el trabajo.

Razones para utilizar Amazon Lockers

Existen varias causas posibles, pero todas pueden reducirse a dos elementos clave:

Seguridad

Empezando por la seguridad, puede haber mejores opciones que recibir sus productos en su domicilio. Es posible que alguien robe un paquete de su porche si usted vive en una casa y va a trabajar.

Hay pocas posibilidades de que recupere sus bienes, aunque disponga de cámaras de seguridad para atrapar a los delincuentes.

Las cosas se complican aún más si su piso no cuenta con una recepción o un portero que puedan vigilar el robo de paquetes.

Incluso si su edificio dispone de algún tipo de acceso regulado, muchos paquetes de Amazon se quedan en la puerta si nadie acepta el paquete. En estos casos, el paquete queda al alcance de ladrones oportunistas que también pueden residir en su edificio.

Conveniencia

Aunque su empresa disponga de una recepción para recibir las entregas y mantenerlas a salvo, es posible que ese horario sólo coincida a veces con el suyo.

Por ejemplo, una caja puede llegar mientras usted está todavía en el trabajo un viernes a las 13.00 horas. Puede que tarde hasta el lunes en recoger su artículo si la oficina cierra a las 17.00 horas y usted llega a casa del trabajo a las 17.30 horas.

Las taquillas de Amazon solucionan los dos problemas mencionados. Para empezar, son bastante seguras; el acceso requiere un código único. Un ladrón decidido podría ser capaz de forzar una para abrirla, pero dado el equipo especializado necesario y la cantidad de atención que llamaría, es bastante improbable.

Las taquillas son de autoservicio y resultan cómodas para las empresas interesadas en albergar una taquilla de Amazon.

Puede recoger su entrega cuando le convenga porque están abiertos las 24 horas del día. Esperamos que esto le haya persuadido para que al menos piense en utilizar un Amazon Locker, pero ¿cómo puede localizar uno que le resulte práctico?

Mostrador Amazon Hub vs. Taquilla

Necesita conocer algunas diferencias importantes entre Amazon Hub Counter y Locker. Hablemos de ellas en detalle.

Servicio

Un empleado de la tienda vigila el Hub Counter de Amazon. Cuando usted recoge el artículo, el personal de la tienda escanea su código de barras antes de entregarlo. No es necesario que presente ninguna identificación. Dicho de otro modo, no es necesaria ninguna identificación.

El Amazon Hub Locker es una idea análoga. Sin embargo, son de autoservicio y no requieren que el personal asista a los clientes. Las taquillas de Amazon se ven con frecuencia en lugares muy concurridos, como supermercados, instituciones educativas y centros de tránsito.

Recibir paquetes

Puede especificar esa ubicación de Hub Locker como su dirección postal y decirle a Amazon que envíe su artículo allí en lugar de a su domicilio si vive cerca de la ubicación de Hub Locker de Amazon y su compra cumple los requisitos de Hub Locker.

En el caso de un Hub Locker, Amazon le enviará por correo electrónico un código de barras de recogida después de que el mensajero haya entregado su caja.

Devolución de artículos

Las instalaciones de Amazon Hub Locker aceptan artículos devueltos y son lugares de recogida de paquetes. Sin embargo, en un Hub Locker no se aceptan todas las devoluciones. Durante el proceso de devolución en Amazon.com, si su artículo cumple los requisitos para ser devuelto en una consigna, Amazon Hub Locker aparecerá como opción de entrega.

Por otro lado, los mostradores Hub de Amazon no ofrecen autoservicio; ofrecen servicios de devolución asistida.

Disponibilidad

Los residentes en Estados Unidos, Alemania, México, Canadá, Reino Unido, Francia, Italia, España, Japón, Australia, Austria y Emiratos Árabes Unidos pueden utilizar el servicio Amazon Hub Locker.

Las siguientes naciones tienen acceso a Amazon Hub Counter: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, México, Francia, Alemania, España, Australia, Italia, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y Turquía.

Horario de funcionamiento

Algunos Hub Lockers de Amazon están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que otros cierran a una hora concreta, como las 7 o las 9 de la noche. El horario de funcionamiento de cada Hub Locker aparece junto a su nombre en Amazon Hub Locator.

Mientras que la tienda grande donde se encuentra cada Hub Counter mantiene el mismo horario de funcionamiento.

¿En qué beneficia a su negocio alojar un mostrador o taquilla de Amazon?

Cada día, nuevas empresas de todos los tamaños se unen a la red de Hubs de Amazon. Así que no tiene nada que perder si se inscribe en el programa de taquillas de Amazon, y podría obtener muchas ventajas.

Aumento del tráfico peatonal

La principal ventaja de convertirse en un Hub de Amazon es el aumento del tráfico peatonal a su negocio. Los clientes de Amazon que acudan a su local para recoger sus paquetes podrían fijarse en algo de su escaparate y decidirse a comprarle por lo cómodo que resulta.

Las ventas minoristas en las tiendas Kohl's del área de Chicago con taquillas de Amazon aumentaron recientemente hasta un 9%. Como resultado, más personas entrarán en su tienda, y será más sencillo atraer a nuevos consumidores cuanta más gente pase a recoger los paquetes de Amazon.

Mejorar el conocimiento de la marca

Además, el aumento del tráfico peatonal ayuda a aumentar el conocimiento de la marca. Los clientes verán el nombre de su empresa cuando elijan su ubicación como lugar de recogida de paquetes o cuando entren en su establecimiento.

Esto ayuda a que el nombre de su empresa penetre gradualmente en su conciencia. Como resultado, el nombre de su empresa destacará entre sus competidores cuando necesiten los bienes o servicios que usted proporciona, y es más probable que su familiaridad con él les dirija hacia usted.

Satisfacción y fidelidad del cliente

Amazon Hub Locker hace más cómodas las visitas cercanas a su establecimiento. Los clientes pueden tener un tipo de comodidad "dos por uno" al tener sus necesidades atendidas por usted y sus artículos recogidos todo en un mismo lugar al designar su ubicación para la entrega de paquetes sin coste adicional.

Esto hace que sus productos y servicios sean más prácticos que los de sus rivales. Como resultado, sus clientes estarán más contentos y es probable que vuelvan a comprarle.

Atención al cliente fiable

Amazon va más allá para satisfacer a sus clientes. Por ello, si decide alojar una taquilla en su tienda, recibirá automáticamente asistencia al cliente gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Sólo tendrá que dedicar tiempo o dinero a la asistencia al cliente si se integra en su negocio. Además, los clientes pueden ponerse en contacto con Amazon con cualquier pregunta o queja para rectificar sus problemas.

¿Cómo alojar una taquilla/mostrador Amazon Hub?

Al unirse a la red Amazon Hub, su negocio puede atraer con toda seguridad a más clientes y abrir perspectivas para obtener más ingresos. Para ello, visite el sitio web de Amazon Hub, seleccione"asóciese con nosotros" y, a continuación, responde a unas breves preguntas para empezar.

Requisitos

El principal requisito para alojar un Amazon Locker es disponer de espacio para uno en su negocio. Al rellenar el cuestionario de Amazon, se le pedirá que explique el tipo de local que tiene, si está en un centro comercial, su horario de funcionamiento y dónde está ubicado. Tras facilitarle su información de contacto, recibirá una respuesta en unas dos semanas.

Sin embargo, sólo se aceptarán unos pocos solicitantes. Además, dependiendo de la demanda local de taquillas por parte de los clientes, de la ubicación de su negocio y del horario de funcionamiento, Amazon puede aprobarle o no para un Amazon Locker.

¿Cómo funciona Amazon Hub Locker/Counter?

Si su solicitud para una Taquilla de Amazon es aceptada, Amazon hará los arreglos necesarios para que se coloque una Taquilla de Amazon del tamaño adecuado en su lugar de negocio. Las taquillas contienen un quiosco de autoservicio con pantalla táctil donde los consumidores pueden recuperar sus paquetes y los repartidores pueden dejar las entregas.

La adhesión a la red Hub es gratuita. Amazon se encarga de la fabricación, la entrega, la instalación y el mantenimiento de las taquillas.

En cada taquilla hay impreso un número de teléfono que está a disposición de los clientes las 24 horas del día si tienen problemas al utilizarla. Si los clientes se dirigen a usted con dudas o quejas, diríjalos a la línea de atención al cliente.

¿En qué tamaños vienen las taquillas de Amazon?

Las taquillas vienen en varios tamaños. Por lo tanto, el espacio en el que se encuentra su negocio debe ser lo suficientemente grande como para alojar la taquilla. Las taquillas están disponibles en longitudes de 6, 9, 12 y 15 pies y tienen una altura de 6 pies.

También se necesita un circuito normal de 110 voltios y 15 amperios en la ubicación de la taquilla para alimentar el quiosco de autoservicio. El uso de módems celulares junto a las taquillas elimina la necesidad de datos cableados. Sin embargo, los cables eléctricos cableados son necesarios para las instalaciones exteriores.

¿Es segura la taquilla de Amazon?

Sí. Como sólo usted tiene el código de recogida exclusivo de la taquilla, es el único que puede acceder a ella. Además, las taquillas contienen elementos de seguridad como pantallas táctiles, CCTV y puertas de acero resistentes. Su paquete puede ser robado de un casillero de paquetes de Amazon. Pero la probabilidad de que eso ocurra es extremadamente baja.

Además, la Garantía A-Z de Amazon le protege frente a mercancías defectuosas o con retrasos injustificados. Puede presentar una denuncia a través de su cuenta de Amazon en caso de que falte un paquete.

¿Cuánto tiempo pueden permanecer los artículos en una taquilla de Amazon?

Según Amazon, dispone de tres días naturales para recuperar sus cosas de la taquilla. Amazon le devolverá sus cosas por correo y le reembolsará el dinero si no las recoge en el plazo de tres días.

Llame a Logística de Amazon o a Atención al Cliente para solicitar una prórroga si no puede recoger sus pertenencias de la consigna en el plazo de tres días. Aunque no hay ninguna garantía, vale la pena intentar que permitan que su paquete permanezca en la consigna.

Preguntas frecuentes

Palabras finales

Con la introducción de los casilleros y mostradores de Amazon, no tiene que preocuparse por estar fuera de casa cuando le entreguen el envío. En su lugar, puede recoger sus cosas favoritas cuando quiera.

Esta es la opción más conveniente para las personas que trabajan y necesitan recoger sus cosas en un momento y lugar convenientes. Además, los propietarios de tiendas pueden conseguir más afluencia y aumentar su negocio utilizando la enorme base de clientes de Amazon.

A continuación, puede aprender a utilizar Amazon Hub Counter/Locker para luchar contra la piratería de porches.