Guía completa para identificar reseñas falsas en Amazon

No puede fiarse de todos los productos con montones de reseñas de 5 estrellas en Amazon; muchos de ellos no tienen reseñas 100% auténticas.

Las reseñas falsas son una práctica habitual en todos los servicios en línea, y Amazon no es una excepción. Si tiene un poco de cuidado, puede pasar por alto las reseñas falsas y tomar una decisión de compra acertada basándose en las reseñas auténticas.

A decir verdad, las reseñas son necesarias para que los vendedores menos populares lancen sus nuevos productos. Nadie probará un producto en Amazon con cero o pocas reseñas, por muy bueno que parezca el producto. Así que los vendedores compran reseñas falsas para conseguir un impulso temprano o mantener el producto fresco con reseñas falsas ocasionales. Los vendedores llegan incluso a comprar reseñas falsas negativas para sus competidores directos con el fin de disuadir a la competencia.

Si no quiere dejarse engañar por estas prácticas, puedo ayudarle a identificar las reseñas falsas en Amazon comprendiendo cómo se hacen las reseñas falsas y cuáles son algunas de las claves que las delatan.

¿Cómo funcionan las reseñas falsas en Amazon?

Antes de contarle cómo identificar las reseñas falsas, es bueno saber cómo funciona el mercado de las reseñas falsas. Las reseñas falsas se pueden comprar fácilmente en línea por un precio pequeño, un producto gratis o con descuento. Amazon lleva mucho tiempo tomando medidas enérgicas contra este tipo de prácticas. Incluso ha demandado a los sitios web que ofrecen este tipo de servicios e incluso a los autores individuales de reseñas falsas. Sin embargo, anular por completo las reseñas falsas es imposible, y los vendedores y los reseñadores falsos siempre encuentran un terreno común para continuar con esta práctica.

No hay más que ver los sitios web como Reviewsub o Amzon Review; permiten a cualquiera comprar reseñas falsas a bajo precio o conseguirlas gratis a cambio de una reseña falsa propia. Aunque se cierren estos sitios web, nadie impide que vendedores y reseñadores falsos lleguen a acuerdos en privado o a través de las redes sociales, como este grupo de Facebook.

Antes, las reseñas falsas no verificadas (producto no comprado) eran habituales, pero Amazon ha forzado a que todas las reseñas no verificadas vayan al final por defecto, por lo que tienen menos impacto. Por lo tanto, ahora el revisor debe comprar el producto para añadir una reseña falsa. Normalmente, el reseñador devuelve el producto al vendedor después de la reseña si ha cobrado una tarifa aparte. Sin embargo, las reseñas falsas también se dan a cambio de productos gratuitos o grandes descuentos en los productos.

Como la revisión falsa es en realidad un trabajo secundario para estos revisores, revisan docenas de productos cada mes y normalmente no tienen un interés personal en esos productos. Esto hace que sigan patrones identificables, que cualquiera con ciertos conocimientos puede distinguir de las reseñas auténticas. Vamos a aprovechar los mismos patrones y algunas otras cosas para identificar las reseñas falsas; vamos a comprobarlo.

Nota: Los métodos de identificación que se indican a continuación no pueden confirmar individualmente que una reseña sea falsa. Debe combinarlos para confirmar si la reseña es falsa o auténtica.

Tono genérico

Un reseñador falso suele utilizar un tono genérico para reseñar un producto, ya que no sabe mucho sobre los aspectos técnicos del mismo. Así que utilizan palabras como “bueno”, “increíble”, “asombroso”, “vale lo que cuesta”, etc., para describir el producto. Algunos reseñadores más avanzados pueden entrar en detalles más profundos, pero al final, no añadirán más información que no esté ya disponible en la descripción del producto.

Longitud de la reseña

Las reseñas falsas son o bien muy cortas, con apenas una línea de contenido, o bien constan de un máximo de 1-2 párrafos. Las reseñas falsas no son muy largas porque el reseñador tiene menos experiencia con el producto y tiene que escribir varias reseñas. Y si al vendedor sólo le interesa una calificación rápida de 5 estrellas y no incentiva mucho al revisor, éste dejará una reseña falsa muy corta y genérica.

Calificación de la reseña

Los vendedores siempre dan instrucciones al revisor para que deje una valoración de 5 estrellas o de 1, dependiendo de si quieren una reseña positiva o negativa. Estas valoraciones repercuten en la valoración global, por lo que se hace necesario darlas. No es una buena forma de delatar las reseñas falsas, ya que la mayoría de los reseñadores auténticos también dejan la misma calificación, pero merece la pena tenerlo en cuenta junto con otros métodos.

Busque reseñas similares

Muchos vendedores proporcionan una plantilla para que los revisores falsos elaboren sus reseñas en torno a ella. Si observa varias reseñas que destacan la misma información, pero redactada de forma diferente, podría tratarse de una reseña falsa.

Inglés roto

Muchos de los revisores falsos residen en países del tercer mundo y no tienen el inglés como lengua materna. Si observa múltiples reseñas en inglés roto, podría significar que el vendedor ha pagado por esas reseñas.

Compruebe las marcas de tiempo

Esta es una forma muy buena de encontrar reseñas falsas, ya que los vendedores suelen pedir a varias personas que den una reseña falsa simultáneamente. Estos proveedores de servicios ofrecen paquetes de 50 o 100 reseñas falsas para un producto con un precio establecido, por lo que esas reseñas suelen hacerse en rápida sucesión. Ponga el filtro de reseñas en “Más recientes” y desplácese por ellas. Si hay muchas reseñas de 5 o 1 estrella publicadas en un periodo corto, como de 1 a 3 días, entonces existe la posibilidad de que esas reseñas sean falsas.

Revise el historial del revisor

No resulta práctico revisar el perfil de cada revisor para ver si es un revisor falso. Sin embargo, si una reseña concreta destaca y afecta directamente a su toma de decisiones, entonces merece la pena comprobar el historial del reseñador. A continuación le indicamos algunas cosas comunes que debe buscar en los perfiles de los revisores para confirmar si se trata de un revisor falso o no:

• El revisor revisa productos constantemente, como más de 5 productos a la semana.
• El revisor siempre da una valoración de 5 estrellas o de 1 estrella.
• La longitud de cada reseña es similar.
• Utiliza un tono genérico en cada reseña en lugar de entrar en tecnicismos.

Si en el perfil del revisor aparecen varios de los indicios anteriores, entonces probablemente significa que da revisiones falsas y no debe confiar en su revisión.

Utilice un sitio web detector de reseñas falsas

Muchos sitios web pueden escanear las reseñas de un determinado producto de Amazon utilizando su algoritmo para detectar las reseñas falsas y ofrecer más información sobre ellas. Estos servicios no aciertan siempre al 100%, pero pueden darle una buena idea de a qué se enfrenta antes de investigar un producto en busca de reseñas falsas.

Me gustan Fakespot y thereviewindex para este fin, ya que ofrecen un análisis profundo de todas las reseñas. Puede copiar la URL completa del producto en Amazon y pegarla en la barra de búsqueda de cualquiera de esos sitios web, y obtendrá su análisis. A continuación se muestra la información que puede obtener de ambos sitios web:

Fakespot

En función de la probabilidad de que haya reseñas falsas, Fakespot otorga una calificación al producto buscado de la A a la F. Normalmente, las calificaciones A y B no son una señal de alarma. Esto significa que al menos el 80% de las reseñas son de alta calidad. Los revisores no tienen un historial sospechoso. Aunque cualquier calificación por debajo de este umbral debería levantar sospechas, y usted debería investigar las reseñas personalmente.

Al igual que en el caso de los productos, Fakespot también otorga al vendedor del producto una calificación basada en todos los productos listados. Si el vendedor compra a menudo reseñas falsas para sus productos, Fakespot puede decirle si el vendedor es de fiar o no. Si tanto el vendedor como el producto tienen una mala calificación, está casi confirmado que las reseñas están amañadas.

También puede instalar la extensión para Chrome de Fakespot si desea un acceso más intuitivo.

thereviewindex

Ésta puede ser un poco lenta en su funcionamiento, ya que genera el informe bajo demanda en lugar de tener un índice actualizable como Fakespot, pero ofrece un análisis profundo de las reseñas. Cuenta con una sección de prueba de spam que comprueba si hay reseñas falsas basándose en 5 factores. Esto incluye el recuento de reseñas por reseñador, los reseñadores de alta velocidad, los reseñadores inactivos, la racha de reseñas no verificadas y el solapamiento del historial del reseñador.

Como habrá adivinado, thereviewindex no ayuda a detectar las reseñas falsas; en realidad detecta a los reseñadores falsos. Por lo tanto, los revisores falsos revisan ese producto si encuentra muchas alertas en la sección de spam.

El sitio web también cuenta con una sección de resumen de reseñas que hace un trabajo fantástico al crear categorías personalizadas a partir del contenido de las reseñas para conocer diferentes aspectos del producto. Por ejemplo, clasificará las reseñas por compatibilidad, facilidad de uso, espacio, fiabilidad, durabilidad, precio, devolución e incluso características incorporadas específicas del producto.

thereviewindex también dispone de una extensión para Chrome si desea abrir el análisis directamente desde la página de Amazon de forma rápida.

No olvide denunciar la reseña falsa

La información anterior debería bastar para detectar la mayoría de las reseñas falsas. Cuando encuentre una reseña falsa, no olvide denunciarla para que Amazon pueda tomar medidas contra ella. Si su denuncia es aceptada, entonces Amazon eliminará esa reseña del producto y evitará que otros caigan en ella. También existe la posibilidad de que Amazon bloquee a un vendedor si se detectan demasiadas reseñas falsas sobre sus productos.

Denunciar una reseña es muy sencillo: haga clic en el botón Denunciar abuso situado en la parte inferior de la reseña y, a continuación, confirme la denuncia en la nueva ventana que se abre.

Reflexiones finales

Como he dicho, debe combinar los consejos anteriores para identificar las reseñas falsas de Amazon. Le recomiendo que primero busque el producto en Fakespot o thereviewindex para hacerse una idea de con qué producto y vendedor está tratando y luego juzgue personalmente las reseñas si le resultan sospechosas.

Además, lo mejor sería filtrar las reseñas por valoraciones de 4 o 3 estrellas, ya que esas reseñas son las más críticas sobre las características del producto y no suelen tener reseñas falsas.

Si es usted propietario de un producto o de un negocio, debería hacer que lo revisara una persona real o contratar a un evaluador.