Marketing IoT: Un aliado de los profesionales del marketing para poner en marcha nuevas estrategias

El Internet de los objetos (IoT) es el germen de los cambios tecnológicos en diversos métodos de marketing.

La constante proliferación de dispositivos inteligentes aporta grandes posibilidades en diversos sectores y un nuevo paradigma para las relaciones con los clientes y la gestión del marketing.

Diversas industrias del mercado están utilizando la IoT para comprender a sus clientes, operar con eficacia, ofrecer un mejor servicio al cliente, aumentar el valor empresarial y mejorar la capacidad de toma de decisiones.

IoT se ha convertido en una de las tecnologías más importantes del siglo XXI. Ahora se pueden conectar a Internet objetos como coches, electrodomésticos de cocina, monitores de bebés, termostatos, etc., mediante dispositivos integrados.

Como resultado, ahora es posible la comunicación sin fisuras entre procesos, personas y cosas.

En este artículo, explicaré la IoT, algunos ejemplos y cómo afecta la IoT al marketing actual.

Allá vamos

¿Qué es IoT?

El Internet de las cosas (IoT) define la red de muchos objetos físicos o “cosas” dotados de software, sensores y otras tecnologías para intercambiar datos con otros sistemas y dispositivos a través de Internet.

IoT es un sistema de máquinas mecánicas y digitales interconectadas, dispositivos informáticos, objetos, etc. Puede transferir información a través de la red sin interacción entre humanos ni entre ordenadores.

Kevin Ashton acuñó el nombre “Internet de los objetos” en 1999. Lo bautizó como IoT porque integra la interconexión de “nuestras cosas” con la interconexión de “internet”.

Ahora, miles de millones de dispositivos están conectados a internet en todo el mundo, y todos recogen y comparten datos. La IO fusiona los universos digital y físico, haciendo que el tejido sea más sensible e innovador.

La idea de añadir inteligencia a los objetos básicos se debatió por primera vez a principios de los años ochenta y noventa. Como entonces la tecnología no era muy grande, los avances fueron lentos. Los chips eran demasiado voluminosos y de gran tamaño, lo que dificultaba su instalación en cualquier sistema o dispositivo.

Así surgió la idea de hacer el chip más pequeño y barato. La adopción de etiquetas RFID y de IPv6 ayudó a mejorar las redes inalámbricas y a dar los pasos necesarios para que la IO escalara. Poco a poco, se convirtió en una de las tecnologías más potentes del mundo.

Beneficios de IoT para las empresas

Los beneficios de IoT dependen de la agilidad y la eficiencia de las empresas. La idea es recopilar más información sobre los productos y los sistemas internos y realizar cambios según las necesidades para mejorar la experiencia del cliente.

Los fabricantes añaden sensores a los objetos o componentes de los productos para transmitir datos. Esto ayuda a las empresas a detectar el fallo de un componente y a cambiarlo antes de que pueda dañar otros componentes.

Las empresas utilizan los datos que generan los sensores para aumentar la eficiencia del sistema y de la cadena de suministro. La IO permite a las empresas automatizar los procesos y mejorar la prestación de servicios, al tiempo que se reducen los residuos y los costes laborales

Algunas de las ventajas más comunes son las siguientes

• Supervisión global de los procesos empresariales
• Mejora de la experiencia del cliente
• Ahorro de dinero y tiempo
• Mejora de la productividad de los empleados
• Fácil integración de los modelos empresariales y adaptación de los mismos
• Toma de decisiones empresariales más claras
• Mayor generación de ingresos

Algunos ejemplos de marketing IoT

El aumento de la adopción de tecnología inteligente no sólo implica la generación de datos, experiencias y momentos, sino que también tiene profundas implicaciones para diversos profesionales del marketing. Para evitar trastornos en el negocio, las marcas deben seguir las nuevas tendencias tecnológicas como el Internet de las cosas.

Los vigilabebés inteligentes, las cámaras con timbre inteligente, las cerraduras inteligentes y los enchufes inteligentes están aumentando su demanda entre muchos usuarios.

Veamos algunos ejemplos de marketing de IoT para conectar con campañas de productos, geofencing, etiquetas inteligentes, branding y marketing de contenidos.

Campañas de productos basadas en el IoT

Incorpore a un producto existente sensores para la conectividad IoT. Esto llevará su marketing al siguiente paso, permitiendo a los clientes compartir sus datos o contenidos únicos transmitidos a los sistemas para obtener información significativa.

El uso de software y hardware se encuentra entre los casos de IoT que requieren una gran inversión, pero los resultados de salida son incuestionables. Por ejemplo, la empresa de bebidas Diageo personaliza sus botellas de whisky para que lleven vídeos grabados por los clientes y así poder generar más clientes a partir de la campaña.

Geofencing

Los teléfonos inteligentes son cada vez más útiles en el marketing del IoT, dada su gran popularidad y uso entre los clientes de todo el mundo.

Elgeofencing es una inteligencia de localización en la que se utiliza el GPS integrado de un dispositivo inteligente para localizar los negocios cercanos. Así, cuando se combina con el geofencing, los teléfonos inteligentes pueden ayudarle a detectar clientes muy relevantes y a medio camino cerca de su negocio o tienda.

Por ejemplo, el Internet de las cosas puede informar a su negocio cuando un comprador está en el radar y enviar mensajes apropiados sobre cupones, ofertas y descuentos para que los clientes visiten la tienda y adquieran productos.

Ejemplo: Burger King ejecuta la técnica de geofencing IoT para obtener un mayor éxito. Lanzaron una campaña llamada “Whooper por un penique”. Esto significa que cualquier cliente de McDonald’s en un radio de 600 pies recibiría una notificación en su smartphone y sería dirigido al establecimiento Burger King más cercano.

Etiquetas de producto inteligentes

Los clientes actuales son el mejor punto de partida para la nueva campaña. Permanecen en la parte inferior del embudo, muestran interés por la propuesta de valor del negocio y están abiertos a la venta ascendente o cruzada.

Este es probablemente el ejemplo más rentable de IoT, ya que no se requiere hardware. Las empresas pueden aplicar etiquetas QR directamente en sus productos que los clientes pueden escanear con sus dispositivos móviles. Esto les guiará hacia productos relacionados, trivialidades sobre los productos, experiencias en la tienda, descuentos y mucho más.

Porejemplo, un restaurante planea poner un código QR escaneable en la mesa donde los clientes escanean el código para conocer el plato especial del día, ofertas en bebidas y muchas más ventajas. Además, algunos negocios permiten a los clientes escanear el código QR para tener la oportunidad de participar en un juego y ganar emocionantes premios que podrían canjearse en el mismo restaurante.

Marca

En la era actual, casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente y una cuenta en las redes sociales. El branding es de nuevo un ejemplo de IO rentable pero muy eficaz. Permite que los clientes conozcan la marca a través de anuncios en las redes sociales o en algunos sitios web.

Incluso si los clientes publican una foto en sus cuentas de los medios sociales, otros ven la publicación y conocen el producto. Al mismo tiempo, la marca permite a los usuarios participar en actividades interesantes, como los blogueros gastronómicos pueden potenciar su marca y sus ventas mientras disfrutan de sus alimentos.

Los vendedores aprovechan los dispositivos IoT para explicar qué hace especiales a sus productos y en qué se diferencian de otros. Se trata de demostrar las características de los productos para distinguir su marca de la competencia.

Porejemplo, una empresa interactúa con sus clientes para mantenerlos informados sobre nuevas ofertas. Para ello, la empresa lanza una aplicación que envía mensajes de texto automatizados y personalizados sobre ofertas y descuentos a sus clientes actuales.

Marketing de contenidos

Se pueden utilizar muchos enfoques en el marketing, pero el marketing de contenidos es uno de los métodos más populares. Este estilo de marketing se centra en la creación de contenidos de calidad para el consumidor mediante subidas constantes a sitios web y cuentas de redes sociales.

Con la ayuda del marketing de contenidos, una empresa puede generar una mayor confianza y fidelidad de los clientes, lo que se traduce en una sólida base de clientes. Los datos recogidos a través de las interacciones ayudan a los profesionales del marketing a comprender las necesidades de los clientes.

El uso de los datos de los sistemas IoT puede ayudar a una empresa a destacar entre la multitud, ya que puede individualizar su estrategia y ofrecer a los clientes una experiencia única. Esto conduce a un nuevo tipo de compromiso entre una empresa y sus clientes. Así, una empresa puede mejorar su cifra de ventas.

Además, la optimización de las búsquedas y las palabras clave también son importantes para ampliar el marketing de contenidos con IoT. De este modo, puede reducir su embudo al tiempo que mejora sus clientes potenciales.

¿Cómo influye la IO en el marketing?

La IO tiene un impacto significativo en el mundo del marketing. Esta tecnología ayuda a las empresas a hacer que sus servicios y productos sean más atractivos para los consumidores escuchando las necesidades de los clientes y respondiendo a ellas en consecuencia.

Los gerentes, responsables de marketing y propietarios inteligentes están utilizando esta tecnología para transmitir la estrategia de marketing adecuada en el momento oportuno a través de dispositivos inteligentes. Esto ayudará a obtener más datos de los clientes que son valiosos para conocer el comportamiento y las expectativas de los consumidores, lo que redundará en el éxito del negocio.

Comprendamos el impacto de IoT en diferentes áreas.

Experiencia y compromiso del cliente

IoT abre oportunidades rentables para captar clientes de forma continua en tiempo real y crear valor del producto durante toda la vida útil de la empresa. Los dispositivos IoT conectados ofrecen a las empresas visibilidad del uso, lo que les permite detectar y resolver problemas con mayor rapidez, capturar datos y aumentar los ingresos.

Piense en los coches conectados, el marketing de proximidad y la domótica; el IoT está replanteando la forma de hacer negocios y cambiando el comportamiento y las expectativas de los clientes, gracias a la conectividad y las redes inalámbricas.

Para impulsar una mejor experiencia y compromiso del cliente, IoT permite a su empresa centrarse en cuatro áreas:

• Ofertas relevantes en el momento relevante
• Experiencias satisfactorias en la tienda
• Resolución de problemas rápida y sin problemas
• Ofrecer opciones más atractivas para fidelizar a los clientes

Así, el IoT está transformando las relaciones entre empresas y clientes, evolucionando rápidamente las ideas de lo que es posible hoy en día.

Personalización

El aumento de la competencia entre las empresas ha obligado a éstas a utilizar múltiples tácticas para llegar a lo más alto. Una de estas tácticas es la personalización. Todas las empresas intentan ofrecer mejores servicios a los clientes. El IoT puede ayudar a las empresas a satisfacer la demanda de sus clientes de servicios más personalizados.

Dado que cada vez más empresas se sumergen en el mundo de la IO, la que pueda personalizar con eficacia estará en la cima del éxito. Ahora, en este mundo de personalización IoT, las empresas y los clientes están más conectados.

Investigación de mercado

Como ya se ha comentado, el IoT es esencial para los consumidores y las empresas de todos los sectores. Por lo tanto, los datos son una mina de oro para la investigación de mercado. Los macrodatos tienen implicaciones diarias para las empresas, los investigadores de mercado y los consumidores. La aplicación de datos desempeña un papel muy crucial en las encuestas de investigación de mercado para el procesamiento y el análisis de los datos.

Hoy en día, la investigación de mercados es cada vez más digital. De ahí que el IoT ayude a los investigadores de mercado a mantenerse al día sobre el comportamiento y los hábitos de los consumidores. Además, la IO es más fiable, valiosa y precisa para los investigadores de mercado.

Hiperconectado

En el mundo hiperconectado, la IO conecta la información, las cosas y las personas de una forma que está cambiando fundamentalmente la sociedad y los negocios de forma simultánea. El IoT se ha convertido en una fuerza disruptiva en todos los sectores, en un importante impulsor de toda transformación digital y en un facilitador de los negocios hiperconectados.

Las empresas trabajan en colaboración con sus clientes para recrear soluciones digitales que les permitan estar hiperconectadas. Combinando el poder del Internet de las cosas con soluciones de red, IA y tecnologías, muchas industrias pueden ofrecer una visión de 360 grados de la gestión y el rendimiento empresarial.

Transacciones hiperrápidas

Los clientes que buscan una experiencia rápida fuera de línea pueden disponer de opciones de transacción hiperveloces con la ayuda de IoT.

Recuerde que un servicio rápido atrae a clientes rápidos. Dado que muchas transacciones rápidas requieren más información sobre el cliente, los comerciantes se beneficiarán de la recopilación de datos valiosos. Y ya sabe que la información es como el dinero hoy en día.

Así pues, las transacciones hiperrápidas son oportunidades emergentes para que las empresas recopilen más información sobre los clientes. Estas transacciones también permiten a las empresas comprender el comportamiento de los clientes y su procedimiento habitual. De este modo, una empresa puede dar forma a su marca en respuesta a las necesidades de los clientes.

Recorrido de compra

El viaje de compra de los clientes debe ser un viaje tranquilo. De ahí que las empresas deban ocuparse de ello.

Los sistemas IoT pueden ayudar a un comprador a pedir productos en función de su elección y preferencia. Pueden ajustar fácilmente algunos parámetros del IoT según sus preferencias y mover el resto con la automatización.

Además, los sistemas IoT notifican a los clientes el estado de los productos, tanto si están agotados como si vuelven a estar disponibles. Incluso puede dar la información necesaria con antelación cuando el producto esté agotado para que, cuando esté disponible, el sistema IoT lo compre automáticamente para el cliente.

Optimización de la experiencia de principio a fin

Los datos del IoT permiten a las marcas recopilar muchos datos sobre sus productos. Los datos que contienen el uso del producto en el mundo real pueden retroalimentar a la marca y a los clientes sobre el rendimiento del producto.

Esto ayudará a las marcas a prever problemas y recomendaciones basadas en la retroalimentación. Las marcas también pueden utilizar estos datos para notificar a los clientes sobre el funcionamiento del producto y alertarles cuando sea necesario su mantenimiento. Esto conduce a un mejor servicio y satisfacción del cliente.

Medios sociales

El efecto común que los sistemas IoT tienen en los medios sociales es estimulante y enorme. El IoT puede ofrecer muchas ventajas, como el seguimiento del comportamiento de los clientes en tiempo real, la mejora del conocimiento de la situación, etc.

Las empresas que se basan en conocimientos profundos pueden utilizar los medios sociales para ofrecer los servicios esperados. Los smartphones se han convertido en una parte crucial de la vida de todos y son los aparatos más utilizados. Ha establecido un campo de batalla para todos los gadgets IoT.

He aquí algunas de las repercusiones de la IO en los medios sociales:

• Permite a las empresas cambiar la forma en que prestan sus servicios.
• Las empresas pueden labrarse una mejor reputación entre su público.
• Permite a las empresas mantener la privacidad.

SEO

La IO cambia la forma en que la gente busca algo en Internet. Los relojes inteligentes, los coches inteligentes, los hogares conectados, los asistentes de voz y los dispositivos para llevar puestos son los mejores ejemplos de las mejores prácticas actuales de SEO. Para prepararse para un futuro impulsado por la IoT, debe seguir algunas estrategias, como:

• Dar prioridad a la búsqueda por voz
• Evolucionar con las SERP
• Vigilar los medios de búsqueda basados en IoT
• Centrarse en la personalización
• Sintetizar los datos offline y online

Oportunidades de empleo

Sin duda, todos los sectores se están beneficiando de la tecnología IoT. Con la evolución de la tecnología, las culturas laborales están cambiando, al igual que los mercados de trabajo en todo el mundo. Pero, para garantizar la eficiencia y el progreso en la era venidera, los empleados y las organizaciones deben adoptar la tecnología IoT disponible.

IoT ofrece a los empleados un entorno más seguro, una alta productividad y una mejor experiencia laboral. Por otro lado, las organizaciones pueden ser testigos de un aumento de las ventas. Una mayor demanda de productos y servicios significa también mejores tarifas por hora para los trabajadores.

Automatización

Los fabricantes automatizan los diagnósticos y los informes de mantenimiento combinando la solución de IoT y la automatización. Ayudará a proporcionar información sobre todos los aspectos del proceso para aumentar la eficiencia y reducir los accidentes. Los sistemas IoT permiten a las empresas potenciar sus sistemas de seguridad.

Integración de productos

IoT exige en gran medida un enfoque más ágil y disciplinado de la integración de productos. Esto se debe a que

• Los consumidores tienen cada vez más conocimientos tecnológicos
• IoT fomenta la innovación
• Mejor analítica del producto
• Reduce los costes y el tiempo de desarrollo
• Fomenta la colaboración

Publicidad predictiva

Obtendrá multitud de oportunidades publicitarias cuando pueda conectar dispositivos inteligentes a Internet. Los sistemas IoT también pueden ayudar a sus empresas a utilizar cualquier objeto como canal para captar clientes.

Desarrollo de productos

El Internet de las cosas incluye una conectividad rápida y segura, una sofisticada gestión de la información y una potente gestión de los dispositivos. Por lo tanto, le ayuda a construir productos más inteligentes habilitados para IoT.

Captura de datos

Las empresas pueden recopilar datos de cualquier fuente a través de sensores incorporados o externos. Datos como los de estado, ubicación, automatización y datos procesables ayudan a varias industrias a hacer crecer su negocio y mejorar sus ventas.

Conclusión

La IO ofrece innumerables posibilidades a las empresas y les ayuda a generar más ingresos y ventas. Con la ayuda de IoT, las industrias pueden adoptar rápidamente nuevas estrategias de marketing.

La IO abastece a diversas industrias y negocios que tienen que ver con la publicidad en Internet, el marketing de contenidos, el desarrollo de productos, las redes sociales, el marketing viral y mucho más. También ayuda a mejorar la comunicación entre los profesionales del marketing y los clientes, aumenta el reconocimiento de la marca y proporciona una mayor satisfacción al cliente.

Teniendo en cuenta su amplia adopción, es probable que el IoT perdure durante años.

Puede utilizar estos recursos de aprendizaje de IoT si es nuevo en la esfera de IoT.