Lo más probable es que trabajes por turnos o de guardia si estás haciendo Soporte de producción.
El traspaso de turno es esencial para comunicarle al siguiente equipo los problemas o tareas en curso que ha trabajado durante su turno.
Muchos de ustedes probablemente ya estén usando alguna plantilla. Sin embargo, esto es para aquellos que acaban de comenzar a trabajar en un turno o necesitan un formato de transferencia de turno.
¿Cómo se hace un traspaso al siguiente? SOPORTE equipo ahora?
Depende de la organización y del equipo. Aquí hay algunas formas en las que puedo pensar.
La transferencia por correo electrónico es probablemente uno de los métodos más antiguos y ampliamente utilizado. Correo electrónico es una de las mejores formas de comunicarse sobre problemas del entorno de producción o tareas en las que estuvo involucrado durante su zona horaria.
La desventaja del correo electrónico es que si necesita explicar cuestiones complejas, tendrá que dedicar mucho tiempo a escribir sobre él, lo que podrá explicar de forma rápida y cómoda mediante una llamada telefónica.
Phone Call
Si prefiere hablar, le encantará este método. Una vez que haya terminado su turno, levante el teléfono y marque a su próximo equipo. Esto puede no ser aplicable si el siguiente turno se realiza desde el mismo edificio / ubicación.
Si bien este método es fácil, pero se tiene en cuenta, no hay evidencia de lo que ha entregado. Llamar también será costoso que el correo electrónico si realiza una transferencia a otro país.
Chat
Esto es algo que no se aplica a una organización donde el chat interno no está en su lugar. Sin embargo, en estos días, el chat como Jabber, Microsoft OCS, Slack está disponible en MNC, y probablemente pueda optar por este canal para el traspaso.
Preferiría el correo electrónico y las llamadas telefónicas.
¿Qué canal usas ahora?
Si lo está haciendo a través de Chat o Call, es posible que no necesite ninguna plantilla estándar. Sin embargo, si elige un canal de correo electrónico, se recomienda tener una plantilla estándar definida para su equipo.
Tener una plantilla estándar garantizará que la información necesaria se comunique a todo el equipo. Entonces, aquí hay algunas plantillas que puede usar como línea de base y modificar según sus requisitos.
Descarga la plantilla - Formato doc, (PDF).
Los anteriores son solo una guía y puede modificarlos para adaptarse a sus requisitos.
