Una plataforma avanzada de chat en vivo para capturar más clientes potenciales y aumentar las ventas

Nos encanta charlar, en la vida personal o profesional.

Como propietario de un negocio, ha hecho optimización SEO, creó una hermosa página web, obtuvo un producto o solución prometedores, bien hecho. Empiezas a conseguir clientes potenciales en tu sitio web, ¿qué haces a continuación?

¿Te involucras con ellos? Si no, eres perdiendo tus ventas.

Has invertido mucho esfuerzo en atraer visitantes a tu sitio web, no los pierdas. Comience a interactuar con una plataforma conversacional inteligente para brindar la información correcta en el momento adecuado para crear más clientes potenciales y ventas. Automático o manual. Gracias a las siguientes herramientas, que lo hacen posible.

La mayoría de las soluciones enumeradas obtuvieron un plan y una prueba GRATUITOS, así que explórelos para ver qué funciona para usted.

Freshchat

Freshchat by Freshworks le permite interactuar con los visitantes y apoyar a los clientes existentes, dondequiera que estén. Puede clasificar la conversación en varios canales para enrutar los mensajes al equipo adecuado. Con su función de bot, puede generar clientes potenciales 24 × 7.

Echemos un vistazo a la siguiente característica.

  • Campañas en la aplicación: a bordo, interactuar, retener, etc.
  • Bot: control total de su bot con un editor de personalización simple para establecer el tono de respuesta. Automatice la respuesta a preguntas frecuentes usando Bot.
  • Segmentación: no todos los clientes pertenecen a una categoría. Por lo tanto, cree un segmento basado en la geografía, el uso del producto, etc., para orientarlos de manera diferente.
  • Preguntas frecuentes: una pregunta frecuente multilingüe integrada dentro de la ventana de chat.

Freshchat obtuvo métricas en tiempo real para que pueda actuar sobre ellas cuando sea necesario.

HubSpot

Un gran medio para conectarse con los visitantes de su sitio web, Chat en vivo de HubSpot puede ayudarlo a convertir nuevos clientes potenciales y cerrar más negocios. También se puede utilizar para brindar soporte al cliente a sus clientes.

Te permite asignar ciertos roles a los miembros del equipo. Por ejemplo, puede dirigir las consultas de los clientes al equipo de servicios y entregar los clientes potenciales al vendedor. De esta manera, resulta conveniente para usted y también para los clientes.

HubSpot también tiene un Chatbot característica que puede potenciar aún más su marketing. Le permite hacer ciertas cosas mucho más fácilmente, que serían más difíciles a través del software "Live Chat", como:

  • Reservar reuniones
  • Escale y automatice conversaciones
  • Proporcionar respuestas a las preguntas frecuentes
  • Posibilidad de transferir un chat a un agente en vivo
  • Crear tickets de soporte
  • Estilo de conversación similar al humano

Ambas soluciones se pueden personalizar y no requieren ningún conocimiento de codificación. No hay nada mejor aquí porque ambos tienen propósitos ligeramente diferentes.

Dicho esto, también tienen muchas características en común, por lo que no debería ser difícil decidir cuál necesita. O bien, puede optar por disfrutar de lo mejor de ambos mundos. 😉

Drift

Una plataforma de marketing conversacional con automatización de asistente de bot para capturar más clientes potenciales más rápido. Drift cuenta con la confianza de más de 100,000 empresas en todo el mundo.

Su solución está cuidadosamente diseñada para ventas y marketing con las siguientes características.

  • Chat en tiempo real - una plataforma central que habilita un widget de chat en su sitio web para que los visitantes comiencen a interactuar con usted.
  • Chatbot - permita que el bot interactúe con sus compradores de forma natural y cree clientes potenciales en su CRM. Con la ayuda de los libros de jugadas, puede automatizar el embudo de ventas para capturar información del cliente, crear clientes potenciales y programar una reunión. Hay muchos libros de jugadas prefabricados disponibles para que pueda comenzar en minutos.
  • Correo electrónico – envíe anuncios de productos, boletines y correos electrónicos de marketing sin salir de Drift. Sí, también puede enviar correos electrónicos de secuencia, con tecnología de aprendizaje automático y NLP.
  • Integramos – Integre con sus aplicaciones favoritas, incluidas Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Raya, Goteo, etc.
  • ABM - marketing basado en cuentas. Trate a sus clientes VIP como deben ser.
  • Reunión - deje que el bot programe la reunión por usted. Se integra bien con Google y Office 365.

Y mucho más…

Drift obtuvo excelentes informes sobre los ingresos.

Intercom

Intercomunicador es una de las plataformas de mensajería más populares para adquirir, atraer y retener clientes. Tienen tres productos y el precio es lo que eliges.

Bandeja de entrada - para administrar una conversación de chat con todas las funciones que necesita para una mejor participación del cliente.

  • Multicanal: correo electrónico, Facebook, Twitter, su sitio web
  • Email workflows – sugerencias inteligentes, programar mensajes, enrutar a clientes existentes y nuevos por separado, asignación inteligente
  • Insights: métricas de ingresos, tiempo de respuesta, fuente de clientes potenciales
  • Bot: bot de operador con una plantilla preempaquetada o cree una para sus necesidades

Mensajes – un mensaje no se ajusta a todos. Es por eso que necesita una solución que le permita enviar un mensaje particular a las personas objetivo en el momento adecuado. Los mensajes ofrecen segmentación, múltiples estilos de mensajes, información e integración.

Artículos – crear una base de conocimientos y dejar que el bot recomiende artículos en función de las consultas de los usuarios. No necesita soluciones adicionales del centro de ayuda; Los artículos los cubren.

Lo mejor de Intercom es que puede elegir y pagar solo lo que necesita. Si necesita mensajería, Inbox es la respuesta.

Zendesk Chat

Anteriormente conocido como Zopim.

Software de chat en vivo con funciones avanzadas para aumentar las ventas de su negocio y la satisfacción del cliente. Chatbot de Zendesk está impulsado por IA para automatizar tareas simples y enrutar a un humano real cuando sea necesario.

Puede personalizar el widget de chat para que se ajuste a su marca y agregarlo a cualquier sitio web, incluido WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento, etc. Veamos las siguientes características.

  • Enviar un mensaje dirigido al cliente basado en el comportamiento
  • Incluya formularios en el chat para que pueda hacer preguntas y recopilar correo electrónico, teléfono, etc.
  • Comparte capturas de pantalla o cualquier archivo
  • Monitoreo en tiempo real para rastrear chat, agente

El chat de Zendesk se ve bien en cualquier dispositivo y los agentes de soporte pueden descargar las aplicaciones móviles para Android e iOS.

UserEngage

Una plataforma de automatización todo en uno para marketing, ventas y soporte al cliente que ofrece lo siguiente.

  • Chatee en tiempo real con sus clientes actuales y potenciales, automatice la respuesta con un bot
  • Envíe correos electrónicos de marketing y comercio electrónico
  • Activar ventanas emergentes y realizar un seguimiento de su rendimiento
  • Impulso móvil para volver a interactuar con sus clientes
  • Textos y ofertas personalizados
  • Solución de centro celular
  • Seguimiento de sus usuarios

UserEngage el análisis, CRM y la automatización llevarán su servicio al cliente al siguiente nivel. Hay cientos de plantillas de automatización de ideas para SaaS, B2C, B2B y comercio electrónico para lograr los siguientes objetivos.

  • Más tráfico
  • Genera clientes potenciales más rápido
  • Incremento de ventas
  • Compromiso y retención
  • Servicio al cliente
  • Insights

Crisp

Crujiente ofrece bandeja de entrada del equipo, chat en tiempo real impulsado por un bot, MagicBrowse, bandeja de entrada del equipo y más.

Con la ayuda de Crisp MagicBrowser y LiveAssist, puede tomar el control de la pantalla de un usuario para resolver el problema. Cómo fresco y satisfactorio ¿Es esto para usuarios finales?

En resumen

El compromiso personalizado siempre es un desafío y la clave es elegir la plataforma adecuada. La mejor manera de averiguar qué funciona para usted es probar la versión de prueba y ver si se ajusta a sus requisitos. Si te dejas llevar por la popularidad, Intercom y Drift son dos nombres.

Espero que esto te ayude a encontrar la plataforma de conversación para tu negocio.