La gestión de los comentarios de los clientes juega un papel fundamental en el desarrollo y la mejora de cualquier producto. Le permite comprender las necesidades de sus clientes e identificar áreas que requieren cambios específicos para hacer que el producto sea más conveniente y atractivo.
Según la investigación, las empresas que recopilan comentarios oportunos y realizan modificaciones tienen una mejor tasa de adquisición y retención que sus competidores. Estas centrada en el cliente las empresas se centran en brindar un mejor servicio al cliente que juega un papel fundamental en el éxito general de una empresa.
Algunas de las formas más comunes de recopilar comentarios son las encuestas y opiniones de los clientes. Luego, los propietarios de productos recopilan esta información con la ayuda de herramientas de recopilación de comentarios y obtienen una imagen integral de cómo sus clientes perciben su marca.
Ayuda a empresas y particulares de las siguientes formas:
- A gestión de comentarios El sistema ayuda a mejorar los productos y servicios.
- Ayuda a medir los niveles de satisfacción del cliente.
- Los clientes se sienten más valorados después del proceso de retroalimentación.
- Los sistemas de gestión de comentarios mejoran la experiencia del cliente.
- Mantener a los clientes se vuelve más fácil con la gestión de comentarios.
- Las opiniones de los clientes pueden convertirse en una fuente confiable de información para otros clientes potenciales.
- Los comentarios de los clientes juegan un papel fundamental en el proceso de toma de decisiones.
Últimamente ha habido un incremento sustancial en el nivel de competencia que existe en la industria tecnológica. Las empresas emergentes de tecnología y las empresas que ofrecen software como servicio (SaaS) siempre necesitan innovar y adaptarse para sobrevivir.
Además, necesitan explorar nuevas vías y mantener una alta tasa de satisfacción del cliente para ganar nuevos clientes y mantener los existentes.
Los comentarios de los clientes ayudan a estas empresas a través de:
Sistemas de gestión de comentarios y optimización del contenido del sitio web
El contenido del sitio web juega un papel fundamental en la definición de la tasa de éxito de cualquier negocio. Deben mantener una comunicación clara y eficaz para atraer nuevos clientes. Esto se conoce como bueno redacción.
Una empresa debe comunicar su propuesta de valor para ganar nuevos clientes. La recopilación de comentarios de los clientes permitirá a la empresa comprender si lo están haciendo de la manera correcta o si necesitan hacer algunos cambios necesarios en su comunicación.
Mejora de las operaciones comerciales mediante la gestión de comentarios
Cada cliente tiene un potencial diferente para adquirir información. Cuando está incorporando a un cliente, algunos clientes pueden navegar fácilmente a través de las instrucciones, mientras que otros pueden tener dificultades y perderse en la traducción.
En tales situaciones, obtener comentarios basados en actividades es una excelente manera de identificar las áreas que una empresa debe redefinir para hacer que el viaje del cliente sea lo más sencillo posible.
Desarrollo de productos y sistema de gestión de comentarios
SaaS y las empresas de nueva creación siempre giran en un bucle de prueba y error. Estas empresas deben seguir siendo competitivas en el mercado para sobrevivir.
Los ciclos cortos de retroalimentación les permiten realizar los cambios necesarios y mejorar su producto para ofrecer los mejores servicios en todo momento.
Aumento de la lealtad del cliente a través de la gestión de comentarios
Para SaaS y empresas emergentes, conseguir nuevos clientes es una tarea difícil. Por lo tanto, deben tener mucho cuidado con los clientes que ya existen.
La incorporación de mecanismos de retroalimentación puede permitir a estas empresas hacer que sus clientes se sientan más valorados. Sin embargo, es fundamental que la empresa actúe y cierre el ciclo resolver consultas de clientes. De lo contrario, los clientes se sentirán desvalorizados.
La buena noticia es que hay muchos soluciones asequibles de gestión de comentarios disponibles en el mercado, y los siguientes son algunos de los más populares.
User Voice
UsuarioVoz es una solución integral capaz de recopilar y organizar comentarios de múltiples fuentes. Luego traduce esa retroalimentación en información medible y procesable para el usuario.
Te permite escuchar conversaciones que rodean tu marca. No importa el tamaño de la empresa o la base de clientes, puede integrar todo en un solo panel.
Dado que le permite recopilar comentarios de los clientes en cada paso del camino, puede incorporar esos comentarios en la hoja de ruta de su producto y realizar los cambios necesarios a tiempo. Con la ayuda de este software, todos los clientes disfrutan de ser escuchados; puedes dejar que tus clientes se sientan atendidos en todo momento.
Características
- Le permite encuestar varios productos comparando ideas para ver qué características quieren ver más de esto, obteniendo resultados instantáneos y ordenados.
- Crear un canal de comunicación bidireccional entre la empresa y los clientes, para que no se sientan desatendidos.
- Se pueden crear categorías y etiquetas para etiquetar comentarios por producto, equipo, etc.
- Las encuestas SmartVote pueden hacer que los usuarios participen y descubran qué funciones o ideas desean los usuarios más.
- El SNP (Net Promoter Score) realiza un seguimiento de las respuestas positivas y negativas y pregunta a los usuarios qué tan probable es que recomienden la empresa a sus amigos. Según una puntuación del 1 al 10, vemos diferentes usuarios: detractores, pasivos o promotores.
Canny
Astuto te permite escuchar diferentes conversaciones que rodee su negocio. Puede recopilar comentarios y generar informes automatizados para identificar cualquier área que requiera reconsideración.
Una de las mejores partes del Canny es que ofrece una interfaz limpia, fácil de navegar y comprensible. Puede integrarlo para recopilar comentarios de sus clientes o miembros del equipo interno y crear una hoja de ruta del producto basada en sus comentarios.
Además, puede utilizar la misma plataforma para enviar un correo electrónico a todas las partes interesadas para actualizarlas sobre los cambios realizados en función de sus comentarios.
Características
- Vincular reseñas automáticamente a sus cuentas de usuario actuales
- Filtra las reseñas de los grupos de usuarios que te interesan, por ejemplo, clientes leales
- Seleccione varias herramientas de privacidad para restringir el acceso a los foros.
- Realice un seguimiento manual de la entrada agregando un cliente a una publicación.
- Discuta ideas con su equipo internamente mientras se mantiene dentro del alcance.
- Agrega un mejor nivel de organización a tus publicaciones.
- Incorpora tu logotipo, los colores de la marca y las indicaciones.
- Establezca mejores expectativas al predecir cuándo estará disponible una función específica
- Coordinar notificaciones con otros esfuerzos de marketing
- Formatee fácilmente las entradas para una mejor legibilidad con texto enriquecido e imágenes en línea.
Roadmunk
Roadmunk es una herramienta de mapas de ruta que automatiza el recorrido del cliente y permite a una empresa identificar áreas de mejora para su producto. Muchas empresas multinacionales ya utilizan este servicio.
Puede recopilar comentarios y generar informes completos con solo tocar un clic. Es mejor para resaltar riesgos, oportunidades y valor de adquisición.
El equipo confiable detrás de la interfaz que te ofrece su soporte en todo momento hace que el producto se destaque de los demás.
Roadmunk le permite crear un panel personalizado basado en los informes que necesita. Puede elegir e ingresar las variables y trabajar como le convenga.
Características
- Cree hermosos mapas de carreteras colaborativos en minutos.
- Comience rápidamente importando datos de JIRA o Excel (.csv) o inspírese con más de 35 plantillas de planes de trabajo que puede hacer usted mismo.
- Visualice la estrategia para toda su cartera de productos con capacidades de uso compartido integrales, hojas de ruta maestras e integración de datos bidireccionales con JIRA.
- Presente su plan de manera segura y sin problemas exportando hojas de ruta dignas de una sala de juntas a URL, PNG, PowerPoint o papel.
Usersnap
Usersnap es una plataforma de retroalimentación y una solución de seguimiento de errores, que puede ser una excelente opción empresarial de SaaS. Puede filtrar conjuntos de datos únicos y recopilar comentarios de los usuarios con facilidad.
Es uno de los pocos programas que le permite acumular comentarios usando una sola ventana. Ya sea su equipo interno o sus clientes. Pueden usar la herramienta para capturar capturas de pantalla y proporcionar sus comentarios con imágenes en pantalla.
La herramienta ofrece soporte en varios idiomas y una propuesta de informes ilimitada al mismo costo.
Caracteristicas
- Usersnap recopila comentarios visuales y rastrea los errores de los usuarios.
- Los clientes o usuarios pueden enviar comentarios con una captura de pantalla, anotaciones y comentarios.
- Los metadatos como la versión del navegador, la URL, el tamaño de la pantalla, etc., se pueden agregar automáticamente.
Upvoty
Optimice su producto recopilando comentarios de instancias con la ayuda de Voto positivo.
Le permite recopilar comentarios de los usuarios a través de un widget en su sitio web o alojarlos en un dominio personalizado. Elija recopilar comentarios de forma pública o privada. E integre con el usuario de su aplicación a través de SSO.
Así que adelante y construya un producto asombroso creando una hoja de ruta del producto, registro de cambios.
GetFider
¿Te gusta construir algo por tu cuenta?
Conseguir Jinete! Una solución de código abierto para alojar software de comentarios sobre productos en su servidor. Puedes conseguir un VM en la nube y instalar Docker y luego configure Fider con su siguiente guía fácil de entender.
Será una buena opción rentable si crea un producto interno y busca recopilar comentarios de los usuarios internos.
Upvote
Upvote es una de las plataformas más simples que le permite recopilar comentarios de los clientes y dentro y fuera de la organización. Todas las funciones están completamente automatizadas y no tendrá que realizar ningún trabajo manual.
Ofrece un tablero de sugerencias diferente que permite a los usuarios votar y determinar el plan de acción para el desarrollo o la gestión del producto. También te permite integrar diferentes plataformas, como Jira, para que te sea más fácil completar tus tareas usando una única plataforma.
Características
- Centralice sus comentarios en un solo panel
- Recopile opiniones desde el principio en un solo lugar
- Upvote le ayuda a construir en su organización una cultura abierta y colaborativa que promueve ideas.
- Tablero conceptual para mejorar el proceso de retroalimentación.
Conclusión
La recopilación de ideas y comentarios es fundamental para el crecimiento del producto. Al final, estás creando un producto para tus usuarios y escucharlos te ayudará a ganar el juego. Así que adelante, implemente la herramienta anterior para comenzar a recopilar comentarios sobre el producto hoy mismo.
A continuación, descubra cómo puede girar Gmail y GSuite en una potente mesa de ayuda solución.
