12 Software de gestión de reseñas para tu negocio online en 2023

¿Es usted propietario de una empresa o comercializador? Si es así, debería utilizar un software de gestión de reseñas en línea para supervisar las reseñas.

Por mucho que anuncie su producto, un comprador potencial consultará las opiniones en línea antes de adquirirlo. Puesto que se ha convertido en un aspecto importante de la estrategia de marketing, no debe dejar que este sector quede sin control.

En lugar de supervisar manualmente todas las reseñas en línea en varios portales, puede ayudarse de las aplicaciones de gestión de reseñas en línea.

¿Qué es la gestión de revisiones?

Como su nombre indica, la gestión de reseñas consiste en gestionar las reseñas que recibe su producto o empresa en Internet (sitios web o redes sociales), es decir, el proceso de supervisar, analizar y responder a las reseñas.

Mediante una gestión adecuada de las reseñas, las pequeñas y grandes empresas pueden promover las reseñas positivas y atajar las negativas.

Ventajas del software de gestión de revisiones

Si utiliza un software para la gestión de reseñas en línea, obtendrá las siguientes ventajas:

#1. Ofrezca información en tiempo real

Con las herramientas de gestión de la reputación en línea, puede responder a los clientes inmediatamente después de que publiquen la reseña. Así, le ayudará a establecer una mejor conexión con los clientes y darles la respuesta adecuada.

#2. Gestionar las críticas negativas

Las críticas negativas le permiten identificar los problemas a los que se enfrentan los clientes para que pueda solucionarlos y mejorar el proceso empresarial. Si gestiona estas críticas con tacto, mostrará su inteligencia empresarialy el software de gestión de reseñas puede hacerlo fácilmente. También podrás identificar reseñas falsas y responder a ellas adecuadamente.

#3. Conviértase en una marca de confianza

Al gestionar y responder a todas las reseñas en línea que recibe, estas herramientas garantizan la fiabilidad de su empresa o marca ante los clientes. Las respuestas puntuales a las reseñas harán que su marca parezca responsable y orientada al cliente.

Factores a tener en cuenta al comprar software de gestión de reseñas en línea

Antes de optar por una herramienta de gestión de revisiones, aquí tienes algunos puntos que deberías tener en cuenta:

#1. Acceso a los sitios web más visitados

La característica obligatoria de una herramienta ideal de gestión de revisiones es su capacidad para trabajar con las plataformas que más utiliza la gente, como por ejemplo Google Maps.

#2. Control en tiempo real

Cuando se trata de una consulta o un comentario negativo, es esencial una respuesta instantánea. Por lo tanto, debe optar por una herramienta que pueda supervisar las opiniones en línea, los debates en foros y los comentarios en las redes sociales en tiempo real.

#3. Facilidad de uso

Ninguna herramienta le será útil si no puede navegar por ella con facilidad. Asegúrate de que la herramienta de gestión de opiniones online que elijas tenga una interfaz y un panel de control fáciles de usar, para que no tengas que dedicar tiempo a aprender a utilizarla.

#4. Asistencia para aplicaciones móviles

Mientras que una reseña puede aparecer en cualquier momento del día, no siempre se puede estar delante de un ordenador para responder a ellas. Por eso, una herramienta con aplicación móvil es muy beneficiosa.

#5. Informes

Su herramienta debe contar con sólidas funciones de elaboración de informes. Estos informes le ayudarán a supervisar sus productos y negocios en las plataformas sociales y en línea.

#6. Gestión centralizada

Si su empresa opera desde varias ubicaciones, una solución con funcionamiento centralizado es una opción excelente para usted. Su herramienta de gestión de opiniones debería permitirle ver las opiniones y responder a ellas desde cualquier ubicación.

Esta es nuestra lista de las mejores aplicaciones de software de gestión de reseñas en línea:

NiceJob

NiceJob se desmarca de la prueba en que (algunas de) sus suscripciones aseguran resultados garantizados o no te cobran por lo contrario.

Otra gran cosa acerca de NiceJob es su nivel siempre libre para 2500 clientes.

Características

Invitaciones automáticas: Envía enlaces personalizados (por correo electrónico o SMS) a tus clientes para ayudarles a remitirse a sus contactos cuando te valoren bien.

Medios de comunicación social: Permite compartir en redes sociales, y la sección de informes le ayuda a realizar un seguimiento del túnel de referencias junto con las ventas realizadas.

Widget de recomendación: Coloque fácilmente el widget de recomendación en su sitio web y ofrezca a sus clientes una forma sencilla de compartir sus servicios con otras personas.

Además, puedes integrar NiceJob a más de 1000 aplicaciones potenciando la automatización. Y además del widget de referidos, hay algunos más, incluyendo dejar una reseña y el widget de registro de clientes potenciales, lo que facilita la atracción de nuevos clientes.

NiceJob te permite promover las opiniones en tu sitio web, permite responder a ellas y añade fotos para que parezcan más auténticas.

Deberías probar muchas más funciones con sus 14 días prueba gratuita para ver por qué es uno de los mejores software de programas de referidos.

Batido de revisión

Los consumidores pueden puntuar y evaluar cualquier bien o servicio, desde restaurantes hasta dispositivos tecnológicos, en Batido de revisiónun sitio de opiniones impulsado por los usuarios.

Es una forma práctica de obtener información que de otro modo sería difícil de localizar. El sitio web se está convirtiendo rápidamente en uno de los más visitados por los clientes. revisar lista de sitios web.

Los clientes pueden leer, escribir y comentar sus experiencias con productos y servicios en este sitio, incluidas opiniones de todo el mundo.

Proporciona un método sencillo y abierto para que los consumidores tomen decisiones informadas y compren con confianza. Las opiniones verificadas garantizan que solo se escuchen los puntos de vista válidos.

Además, la plataforma fomenta la comunicación abierta entre clientes y empresas y anima a las empresas a responder a los comentarios de los clientes.

Los clientes pueden expresar sus comentarios genuinos y obtener conocimientos de las experiencias de otros en este sitio seguro.

Además, permite a las empresas acceder a opiniones de clientes reales, lo que les ayuda a elegir mejor sus productos y servicios. El sitio web cambia constantemente y revisa los avances tecnológicos más recientes.

El sitio web ofrece funciones de fácil manejo para facilitar la navegación por la información proporcionada, como tablas comparativas y clasificaciones de productos.

Empresas, vendedores y proveedores de servicios utilizan la plataforma para obtener opiniones veraces, lo que les permite mejorar la satisfacción y el servicio al cliente. Los usuarios pueden navegar rápidamente por el sitio web y encontrar los productos o servicios que mejor se adapten a sus necesidades, gracias a su diseño sencillo e intuitivo.

Podio

Las empresas que quieran convertirse en las mejor valoradas deben utilizar Podio. El software de gestión de reseñas en línea puede aumentar su volumen mensual de reseñas hasta una cantidad significativa.

Esta herramienta también muestra sus valoraciones y reseñas en los lugares más atractivos para los usuarios y clientes potenciales. Puede automatizar el proceso de invitar a los clientes a hacer valoraciones, y ellos pueden ofrecer sus comentarios siguiendo la invitación de valoración basada en texto.

Además, resulta muy sencillo gestionar su reputación en diferentes sitios web desde un único panel de control de esta plataforma.

Sprout Social

Sprout Social es una plataforma unificada en la que puede supervisar las respuestas de las redes sociales y las reseñas en línea. Es compatible con Meta, GMB, Yelp, Glassdoor y TripAdvisor para la gestión de reseñas en línea.

Esta herramienta funciona como una plataforma centralizada que le mantiene informado de lo que la gente dice de su empresa o marca. Las empresas pueden adoptar un enfoque personalizado para gestionar las opiniones filtrando y clasificando los datos de las opiniones.

Sprout Social también ofrece información sobre las operaciones comerciales locales que su empresa podría aprovechar para mejorar la experiencia del cliente. Sus herramientas de compromiso también son capaces de construir relaciones más sólidas con clientes y consumidores.

Marca24

Marca24 ofrece soluciones de marketing basadas en la nube para supervisar los medios de comunicación. Además de servir a grandes empresas, también proporciona soluciones perfectas para pequeñas y medianas organizaciones. Además, las empresas de marketing pueden utilizarla para supervisar múltiples proyectos de una o varias marcas.

Los usuarios pueden utilizar su herramienta de comparación para ver el rendimiento de los proyectos uno al lado del otro. Una vez añadidas las palabras clave pertinentes, esta aplicación recopilará sus menciones en el ámbito online, incluidas las reseñas de Google, las redes sociales, los blogs y los foros de debate.

Los usuarios pueden filtrar los datos recopilados por diferentes periodos de tiempo. Su función avanzada de detección de sentimientos puede clasificar por segmentos las menciones positivas, neutras y negativas de su marca.

BrightLocal

BrightLocal es una conocida solución de gestión de la reputación en línea que puede encargarse del seguimiento de las reseñas en su nombre. Esta herramienta basada en la nube se puede utilizar fácilmente en cualquier ordenador de sobremesa, portátil o tableta.

Rastrea más de 80 sitios web de reseñas, incluidos Trustpilot, Yelp y Google. Además de generar reseñas en más de 200 sitios web, BrightLocal destaca las reseñas que has recibido en diferentes sitios.

Su función de respuesta con un solo clic está disponible para responder a las reseñas de Google y Facebook. Con Google AnalyticsMeta y Twitter, esta herramienta puede mostrar todos los datos en un único panel.

ReviewInc

¿Estás buscando una herramienta que te ayude a mejorar tu reputación online gestionando las reseñas online que recibes? Si es así, elija ReviewInc.

También le ayuda a conectarse con más de 600 sitios de reseñas para obtener una cobertura completa. Puede supervisar fácilmente las opiniones de empresas en línea y responder a ellas desde una sola plataforma.

El acceso multinivel de ReviewInc permite que varios miembros del equipo puedan utilizarlo. Este software viene con características de seguridad de estándar militar como encriptación de datos y contraseñas doblemente encriptadas.

Su panel de control se puede personalizar utilizando diferentes filtros para que pueda ver los datos importantes para su negocio.

Sprinklr

Sprinklr viene con un potente software que le permite hacerse cargo de la gestión de los comentarios que recibe. Al utilizar esta herramienta, tendrás una idea clara de cuándo y dónde ofrecer apoyo y feedback a tus clientes para reforzar la positividad.

Gestiona la reputación de su empresa gestionando las opiniones negativas en tiempo real en todos los canales digitales y sociales de forma rentable. Esta herramienta también trabaja para mejorar la experiencia del cliente a través de valiosos comentarios compartidos y mayores tasas de respuesta.

Además de captar las críticas positivas, analiza el rendimiento de los productos para proporcionar información que permita elaborar mejores estrategias empresariales.

A vista de pájaro

A vista de pájaro es un sólido software de gestión de revisiones de clientes que incluye funciones de nivel empresarial. Cualquier número de miembros del equipo puede utilizarlo sin ninguna restricción de ubicación.

Gracias a funciones como el panel de control basado en funciones y la gestión de revisiones masivas, las grandes empresas pueden sacar el máximo partido de esta solución. La herramienta es compatible con más de 150 sitios web para supervisar las reseñas.

También admite actualizaciones de listados de empresas en más de 50 sitios web. Las plantillas de respuesta automática de BirdEye siempre resultan útiles para gestionar rápidamente las reseñas. También puede utilizarlo para eliminar spam o críticas difamatorias.

Yotpo

Con YotpoLas empresas pueden generar auténticas reseñas en línea y mostrarlas en lugares cruciales para causar impacto. Esta plataforma de gestión de opiniones en línea basada en datos facilita que los clientes ofrezcan su opinión sobre la empresa.

Envía solicitudes por correo electrónico y SMS después de cada compra como recordatorio para que dejen una reseña. Los clientes también reciben preguntas personalizadas que van con los productos que han comprado.

Yotpo también muestra las mejores opiniones en los puntos de contacto cruciales para la conversión a lo largo de la experiencia de compra. Los usuarios también pueden buscar y ordenar las opiniones si lo desean. Además, su asociación oficial con Facebook y Google le ayuda a obtener más tráfico de las redes sociales.

Grade.us

Grade.us es una reputada solución que satisface las necesidades de las agencias globales de marketing digital. Con esta herramienta integral de reseñas, puede gestionar y responder a reseñas en línea en más de 165 sitios de reseñas.

Dispone de un panel de control fácil de usar, ideal para supervisar todo el proceso de recogida y respuesta de opiniones. Esta herramienta web utiliza campañas de SMS, correo electrónico y correo directo para recopilar reseñas para su sitio web.

Grade.us incluye funciones de marca blanca que las empresas pueden utilizar para generar informes de marca, libros blancosy widgets. Puede gestionar automáticamente los listados de su empresa y programar informes periódicos.

Swell

Swell es un software de gestión de reseñas en línea que contribuye al crecimiento de su negocio y a su visibilidad en línea utilizando su reputación. Es especialmente útil para pequeñas y medianas empresas que no disponen de los recursos necesarios para gestionar su reputación.

La herramienta es lo suficientemente inteligente como para saber cuándo y cómo pedir a un cliente que haga una reseña de su producto o negocio. Swell invita a los clientes con SMS automatizados y personalizados a dejar reseñas en Facebook, Google y otras plataformas. Puedes utilizar sus plantillas integradas para responder rápidamente a las reseñas.

Conclusión

Muchos consumidores consultan las reseñas en línea de un producto antes de decidirse a comprarlo. Con el aumento de las reseñas falsas, su empresa debe contar con una sólida estrategia de gestión de la reputación online que incluya software.

Puede elegir una de las herramientas de gestión de opiniones en línea de la lista anterior en función de las necesidades de su empresa. Garantizará una mayor visibilidad de su tienda o producto en línea y una mejor experiencia del cliente.

Si busca una mayor participación de los usuarios, es posible que desee que su producto o sitio web revisado por personas reales.