Uno de los temas subyacentes, con respecto a la pandemia de Covid-19, es que el mundo nunca volverá a ser el mismo.

La forma en que trabajamos y hacemos negocios cambiará fundamentalmente en cuestión de meses y permanecerá con nosotros a partir de entonces. Esto se debe en parte a que el virus nunca desaparecerá; simplemente será administrado. Un componente clave de la gestión del virus será distanciamiento social.

Los seres humanos son criaturas sociales; nos gusta la compañía de los demás y utilizamos señales físicas para afirmarnos unos a otros. Es lo que sabemos; es lo que buscamos. Es por eso que a mucha gente le resulta difícil procesar la nueva norma. Los protocolos recomendados dificultan la realización de las preguntas sociales integradas en las relaciones comerciales.

¿Cómo expresas tu compromiso sin un encuentro cara a cara? ¿Cómo se brinda un servicio empático a través de una interfaz digital?

Distanciamiento social en el lugar de trabajo

En general, la economía empresarial asume que se pueden obtener más ganancias al reunir tantos empleados como sea posible en un solo espacio. Eso ya no es factible. Por su propia salud y la del cliente, los empleados deben estar a distancia. Eso significará menos empleados por metro cuadrado. Esto resultará en;

  • Menos oficinas y fábricas diáfanas. Estos espacios de trabajo necesitarán demarcaciones claras como una línea de límite dibujada en el piso o particiones más altas y plexiglás para distanciar físicamente y proteger a los trabajadores de gotitas infecciosas debido a un estornudo o tos.
  • Inversiones en la creación de un entorno laboral más saludable. Por ejemplo, instalar o mejorar filtros de aire o Dispositivos de IoT como sensores para proporcionar datos sobre las condiciones ambientales.
  • El equipo de limpieza o las empresas de servicios cobrarán más importancia en las operaciones.
  • Las mascarillas, los desinfectantes y el equipo de protección personal (PPE) se están convirtiendo en parte integral de los uniformes y el equipo de trabajo.
  • El uso de turnos rotativos y horarios flexibles. Se utilizarán para minimizar la cantidad de empleados en un solo sitio.
  • Si hay varios roles que necesitan realizar una tarea similar a tiempo, entonces esas tareas se pueden agrupar para que uno o menos empleados puedan realizarlas mientras el resto de los empleados trabajan de forma remota. La responsabilidad de las tareas agrupadas se puede realizar en un horario rotativo.

El servicio a los clientes también cambiará. Cuán vigorosos sean los protocolos de salud de una organización determinará el entusiasmo de los clientes por patrocinarlos. Entonces empresas;

  • Deberán mostrar sus protocolos de salud para ganar credibilidad con los clientes visitantes.
  • Practique el control de acceso para gestionar el flujo de clientes y su riesgo
  • Cambie la mayor parte de sus servicios en línea para atender a los clientes de forma remota.

Get On The Cloud

el personal de atención al cliente trabaja desde casa

Las organizaciones luchan por reorganizar la forma en que ejecutan sus operaciones. Los mandatos de encierro, las regulaciones de distanciamiento social y la ansiedad social en torno a la pandemia dificultan el ingreso a la oficina. Tanto los empleadores como los empleados comprenden que es necesario trabajar para sobrevivir.

Pero, ¿cómo pueden las organizaciones seguir siendo productivas, ser seguras para los empleados y brindar un servicio eficaz a los clientes?

La respuesta está en la nube.

Los empleados que trabajan desde casa, fuera del sitio o en movimiento necesitan acceder a los recursos de la organización para trabajar. Enviar archivos por correo electrónico de un lado a otro no es eficiente ya que los trabajadores necesitan acceder a datos, procesar información y proporcionar análisis de forma constante. La única solución que permite a los trabajadores trabajar desde cualquier lugar y aún tener todos los recursos de la empresa al alcance de la mano es la nube.

Observe cómo una peluquería puede tener personal en el lugar, móvil y comunicarse y colaborar de forma remota utilizando Slack.

La mayoría de los empleados que realizan trabajos administrativos o de escritorio no necesitan estar en la oficina para trabajar. Funciones comerciales como ERP, CRM, contabilidad, etc. se pueden ejecutar desde la nube sin perder eficacia. De hecho, trabajar de forma remota tiene enormes beneficios para empleados, empleadores y clientes.

Use Artificial Intelligence

El mundo funciona actualmente con datos. Pero la recopilación de datos ya no es suficiente; eso debe ser procesado, analizado y actuado. La inteligencia artificial lleva eso aún más lejos al aplicar funciones cognitivas a los datos, es decir, no solo actúa sobre los datos, sino que también puede aprender de ellos. El procesamiento y la toma de decisiones de la IA pueden ocurrir en una fracción de segundo, lo que le da a la tecnología una clara ventaja sobre los tiempos de reacción humanos.

El aprendizaje automático y el reconocimiento de voz se utilizarán en más procesos comerciales.

Por ejemplo, los servicios administrativos de CRM utilizará chatbots que pueda reconocer el habla y manejar las consultas de los clientes, o ERP pronosticará la demanda y preparará un plan de administración de recursos que reduzca los costos. Estas funciones no son nuevas; son estándar en la nube.

Aquí está la solución de centro de contacto basada en la nube de Google; utiliza la nube para conectar agentes remotos a los clientes desde cualquier plataforma de comunicación (incluido el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo). La solución combina reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial para manejar consultas simples para resolver o recopilar información antes de pasarla a un agente.

Adopt Automation

La automatización se ha asociado principalmente con robots que operan en fábricas. Se expandirá para significar más, y la tecnología de vehículos sin conductor se utilizará en las minas junto con equipos robóticos de minería. Las fábricas operarán sin intervención humana y potencialmente administradas desde millas de distancia.

La menos conocida, pero que pronto será una forma de automatización igualmente importante, sería la automatización robótica de procesos (RPA). Software de RPA Completa tareas repetitivas basadas en reglas. Ya se utilizan con toda su fuerza en bancos, bufetes de abogados y centros de distribución.

La automatización impulsada por IA se utilizará para reducir la carga de trabajo de los empleados. La IA automatizada es eficaz para eliminar el trabajo administrativo en papel. Los empleados remotos no tienen acceso a formularios, papeles, sellos, firmas, etc., mientras que la IA automatizada puede recopilar información, involucrar a los clientes, verificar documentos, sopesar riesgos, tomar una decisión e informar los resultados en una fracción del tiempo.

Collaborate Intelligently

Hay muchas reuniones que pueden ser virtual en lugar de hacerlo en persona. Tendrá que acostumbrarse a esto, las etiquetas y las estructuras de las reuniones virtuales son diferentes, pero pueden ser igual de productivas. Cambiar a reuniones virtuales requerirá una inversión para equipar a los empleados con computadoras portátiles, Internet confiable y el software necesario.

Las plataformas de colaboración en la nube son herramientas que unirán a los equipos. Las plataformas de colaboración en la nube tienen las funciones estándar de comunicación de voz, video, correo electrónico y chat que se mejoran aún más con funciones adicionales como intercambio de archivos, edición de archivos, aplicaciones de terceros, automatización e inteligencia artificial.

Hablando francamente, las posibilidades son ilimitadas con la nube. Para tener una idea de cómo la colaboración, la automatización y la inteligencia artificial pueden trabajar juntas, eche un vistazo a cómo la Universidad de Nueva Gales del Sur utilizó Microsoft Teams para proporcionar conferencias, material de clase, colaboración en clase junto con un asistente de enseñanza automatizado que se convirtió en una enseñanza. ayuda.

Para ser claros, la adaptación a las normas de distanciamiento social no necesariamente revolucionará el lugar de trabajo; acelerará un cambio que ya estaba ocurriendo. Con algunas excepciones vinculadas a hábitos y prácticas relacionados con la salud, gran parte del cambio tecnológico ya estaba ocurriendo. Esto se debe a que la tecnología que se está adoptando es económicamente viable y eficaz.

Antes de la pandemia, las empresas estaban adoptando la nube y el trabajo remoto. Según el Oficina Nacional de Estadísticas, El 48% de la población activa del Reino Unido trabajaba de forma remota debido a la pandemia. Eso es un aumento significativo de Aproximadamente 20% de estudiantes en el año 2018.