L'automatisation n'est plus une chose du futur mais un choix que nous pouvons faire pour améliorer nos vies en tant qu'individus et entreprises.
Toutefois, selon Accenture, en 2022, seulement 12 % des entreprises utilisaient activement des systèmes basés sur l'IA à un niveau de maturité élevé, mais le rapport indique également que le niveau de maturité devrait augmenter dans tous les secteurs d'ici 2024.
Nous pouvons voir le changement alors que de plus en plus d'entreprises utilisent Chatbots pour améliorer l'expérience du service client et accroître leur efficacité dans le traitement des problèmes de bas niveau. Il y a aussi une augmentation du nombre de personnes qui utilisent assistants vocaux (comme Siri, Google Assistant ou Alexa). Selon un récent Rapport du Pew Research Center, près de 50% des citoyens américains interagissent avec leurs smartphones à l'aide de commandes vocales.
Mais les systèmes d'Intelligence Artificielle ne se limitent pas aux assistants vocaux et aux chatbots (aussi uniques soient-ils) ! Ces systèmes promettent de couvrir les tâches banales que les employés gèrent actuellement, afin que nous puissions utiliser notre cerveau pour un travail plus créatif et stimulant. AI est en train de remodeler le monde tel que nous le connaissons, influençant des industries entières, des relations avec la clientèle à la production et à la fabrication.
Compte tenu de cela, il n'est pas surprenant que le marketing numérique soit l'un des segments les plus touchés. Les spécialistes du marketing connaissent déjà les systèmes conçus pour fournir des analyses prédictives basées sur des données collectées à partir de diverses sources. Pourtant, l'IA a apporté une nouvelle façon de prendre des décisions et d'identifier les publics (entre autres).
AI’s Influence on Digital Marketing
Le principal changement alimenté par l'intelligence artificielle dans les stratégies de marketing numérique est la façon dont les marques se connectent à leur public. De nombreux les marques utilisent des chatbots, mais les spécialistes du marketing utilisent également des systèmes intelligents pour la personnalisation du contenu, la création de campagnes mieux ciblées et la réduction des coûts. En remarque, cela montre également que les spécialistes du marketing numérique peuvent également avoir besoin de apprendre l'intelligence artificielle (au moins à un niveau de base) dans un avenir proche.
Chatbots pour une meilleure connexion client-marque
En termes simples, les chatbots sont des outils logiciels conçus pour interagir avec les clients et fournir des informations utiles. L'industrie des chatbots est en plein essor et de plus en plus de développeurs se concentrent sur la création de systèmes intelligents capables de soutenir une conversation humaine naturelle.
Cela est possible grâce au développement de la reconnaissance sémantique de l'IA, de la technologie de conversion vocale et du traitement du langage. Pendant que nous travaillons encore à perfectionner ces outils, les systèmes de chatbot de base peuvent effectuer des tâches simples telles que répondre à des questions de base, prendre des commandes, guider les utilisateurs à travers divers processus, etc.
Les principaux avantages des marques utilisant des chatbots sont:
- Accès 24h / XNUMX au service client - les chatbots n'ont pas besoin de sommeil ni de pause, ils peuvent donc fournir une assistance XNUMXh / XNUMX;
- Approche un-à-plusieurs - un système peut fonctionner simultanément avec plusieurs clients, éliminant les limites d'un système exploité par des humains où seules des interactions individuelles sont possibles à un moment donné.
- Meilleure expérience client - Les chatbots ne sont pas frustrés par les clients impatients et ne perdent pas leur calme.
- Service client localisé – de nombreux systèmes de chatbot peuvent être utilisés dans plusieurs langues, afin que les clients puissent sélectionner leur langue maternelle.
- Livraison rapide – les chatbots ont accès à une base de données étendue (y compris les interactions précédentes des utilisateurs avec la plateforme) et peuvent fournir les informations demandées beaucoup plus rapidement qu'un opérateur humain.
Les chatbots sont encore plus critiques puisque de nombreuses marques sont passées à la communication avec les clients via des applications textuelles telles que Facebook Messenger, Slack ou WhatsApp. Et il s'avère que plus de 50 % des consommateurs aiment l'idée d'une communication plus simple et plus rapide avec leurs marques préférées !
Personnalisation du contenu
Il s'agit de personnaliser l'expérience de chaque utilisateur avec un site ou une plateforme en lui suggérant des contenus plus adaptés à ses besoins.
Un bon exemple ici est l'algorithme utilisé par YouTube pour recommander du contenu à chaque utilisateur en fonction de ses sélections précédentes. Mais cela ne se produit que si vous avez un compte. Sinon, vous serez montré recommandations pour votre position actuelle.
Dans une tentative similaire, les spécialistes du marketing peuvent (et utilisent) des systèmes d'IA pour fournir à leurs téléspectateurs des produits, des offres, du contenu et d'autres éléments qui correspondent à leurs interactions précédentes avec la plate-forme. Pour aller plus loin, le même système peut être utilisé pour augmenter les ventes en formulant des recommandations plus précises pour les utilisateurs.
Enfin, les systèmes d'IA peuvent également déterminer le type de contenu le plus susceptible de plaire à votre public. De cette façon, vous éliminez de nombreux conjectures et systèmes d'essais et d'erreurs qui sont encore répandus dans les stratégies de marketing numérique d'aujourd'hui.
Le principal avantage des systèmes intelligents actuels est qu'ils peuvent traiter de grandes quantités de données à grande vitesse, fournissant ainsi des résultats qui peuvent avoir un impact en temps réel.
Affiner le marketing par e-mail
Email Marketing est l'un de ces outils qui définissent le temps et la technologie, rester en forme et livrer ROI incroyable même à l'ère de l'IA. Même ainsi, cela peut nécessiter un peu de raffinement, et nous avons maintenant le moyen idéal de le faire correctement.
Nous avons maintenant des systèmes intelligents qui configurent des déclencheurs pour diverses actions (basées sur le comportement précédent). Cela permet aux spécialistes du marketing de cibler uniquement les bonnes personnes avec le bon contenu, ce qui rend l'expérience plus pertinente pour le client et plus rentable pour l'entreprise.
Par exemple, de nombreuses marques utilisent une stratégie d'emailing segmentée basée sur le statut d'un utilisateur. En tant que tels, ils envoient un type d'e-mail à quelqu'un qui vient de créer un compte, un e-mail différent à quelqu'un qui est membre et a une liste de souhaits, et un e-mail différent à quelqu'un qui est un client fidèle.
Concepts publicitaires époustouflants
Les publicités (en particulier la publicité numérique) sont de plus en plus intelligentes, et tout cela est dû aux informations fournies par l'IA. Nous pouvons le voir partout sur les plateformes de médias sociaux et sur Google, où les systèmes intelligents sont habitués cibler le bon public.
Grâce à la technologie de l'IA, les spécialistes du marketing peuvent prédire avec précision les tendances et tirer parti des micro-tendances, ce qui permet un meilleur ciblage, réduisant ainsi le gaspillage des dépenses publicitaires numériques. Selon Statesman, l'estimation des dépenses publicitaires mondiales pour 2019 était de plus de 560 milliards de dollars, et une partie a été gaspillée en raison du système d'essais et d'erreurs que la plupart des entreprises utilisent. Cependant, à mesure que l'IA prend le relais, de moins en moins de budget publicitaire d'une entreprise sera perdu.
Maintenant, l'intelligence artificielle ne consiste pas seulement à s'assurer que votre budget est bien dépensé. C'est aussi une question d'innovation et de créativité. La plupart des plateformes de médias sociaux qui diffusent des publicités peuvent créer une copie qui correspond à vos besoins en fonction du comportement des utilisateurs passés et des liens que vous souhaitez promouvoir. Ainsi, le processus de création de contenu d'une agence de marketing numérique peut être stimulé et affiné par des plateformes alimentées par l'IA.
De plus, certaines marques combinent des technologies modernes telles que réalité augmentée ou virtuelle réalité pour créer des publicités époustouflantes qui maintiennent les gens engagés et retiennent leur attention.
Réduire les coûts
Alors que l'innovation et un meilleur ciblage sont bénéfiques pour les spécialistes du marketing, les propriétaires d'entreprise sont enthousiasmés par l'IA car c'est une opportunité fantastique de réduire les coûts.
Pensez-y.
Simplement en utilisant des chatbots, les entreprises économisent de l'argent et augmentent leurs profits en offrant une meilleure expérience client. La même chose se produit lors de la planification de stratégies marketing ou de la personnalisation du contenu.
Les systèmes alimentés par l'IA ont l'intelligence nécessaire pour prendre en charge certaines des tâches subalternes qui étaient auparavant couvertes par les opérateurs humains. Cela signifie moins d'employés et plus d'efficacité.
Redefining Search
Le travail principal d'un spécialiste du marketing numérique est d'entrer dans la tête du client et de comprendre ce qu'il peut finir par rechercher en ligne, à propos du produit ou du service dont il fait la promotion. Dans le passé, cette tâche était plutôt facile car les moteurs de recherche utilisaient des mots-clés pour trouver des pages pertinentes.
Mais cette époque est révolue depuis longtemps, et cela est dû, en partie, au développement des systèmes intelligents. De nos jours, un algorithme de recherche comprend les nuances et le sens contextuel (recherche sémantique). Certains algorithmes fournissent également des résultats en tenant compte de l'historique de recherche d'un utilisateur.
Avec le lancement d'assistants virtuels (Siri, Alexa, Google Assistant, etc.), les systèmes d'IA peuvent également utiliser Recherche vocale et la reconnaissance vocale pour identifier de nouvelles niches et exploiter des ressources auparavant inconnues.
Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du référencement?
En un mot, les spécialistes du marketing numérique doivent être ouverts à de nouvelles possibilités et avoir un allié puissant dans les plateformes alimentées par l'IA.
Available Tools
Maintenant que nous savons pourquoi et comment les systèmes artificiels intelligents font partie de l'industrie du marketing numérique, jetons un coup d'œil à certains des outils que nous pouvons utiliser.
IA de Google Cloud
Il s'agit d'un outil pour apprendre à utiliser et à mettre en œuvre l'IA dans votre entreprise, et nous vous recommandons vivement de parcourir certains de leurs modules. IA de Google Cloud offre des exemples étonnants d'outils et de conceptions qui pourraient devenir extrêmement populaires à l'avenir.
Il offre également un aperçu de ce que vos concurrents peuvent faire pour obtenir un avantage et se couper une plus grande part de marché.
Zoom
Une plate-forme fantastique pour les marques qui s'efforcent de mener des campagnes sur les réseaux sociaux!
Zoom offre un aperçu et aide les spécialistes du marketing à comprendre leur public et les plateformes sociales. Il analyse également les émotions et les sentiments qui font voler une campagne, fournissant des données plus précises que les modèles CPM traditionnels.
MarketMuse
MarketMuse est une plate-forme alimentée par l'IA pour le référencement, la recherche de contenu et l'analyse concurrentielle et aide les spécialistes du marketing à créer un contenu vraiment pertinent pour leur public. En outre, il fournit des informations utiles sur divers mots-clés et identifie les zones potentiellement inexploitées.
Donc, si vous pensez que votre contenu manque de "je ne sais quoi", vous pouvez bénéficier de l'aide d'une telle plateforme.
Yext
C'est la plateforme idéale à utiliser lorsque votre présence sur les réseaux sociaux suscite beaucoup d'engagement via des commentaires et des critiques.
Yext est le bon outil à utiliser lorsque vous voulez savoir comment votre entreprise ou votre marque est représentée en ligne. Il traite les données des plateformes de médias sociaux, des critiques, etc., et comprend l'ambiance générale. Il donne également la priorité aux avis et commentaires qui nécessitent votre attention pour renforcer votre réputation en ligne.
Chorus
Comme nous l'avons déjà mentionné, un spécialiste du marketing doit connaître et comprendre les besoins du public (ce qu'il peut rechercher en ligne) pour créer une campagne efficace. En tant que tel, Chorus est une plate-forme qui utilise la puissance de l'IA pour analyser les modèles qui mènent à une vente réussie dans les appels.
Il peut également fournir des informations sur les raisons pour lesquelles un appel de vente n'a pas abouti et permettre aux vendeurs de se concentrer sur leur tâche principale: conclure des affaires. Il le fait en créant automatiquement des rapports pour chaque interaction de l'utilisateur, retirant ainsi cette tâche des mains des opérateurs humains.
Pensées de clôture
Après avoir lu tout cela, la conclusion est plutôt apparente: les systèmes d'IA sont profondément intégrés dans notre vie professionnelle et personnelle. Comme Marketing numérique, nous le voyons agir des deux points de vue, et il est temps de comprendre et d'accepter que la façon dont nous faisions les choses n'est pas utile sans l'aide d'algorithmes intelligents et d'analyseurs de données.
