La gestion de la relation client (CRM) est une technique permettant de gérer l'interaction client tout au long de sa relation avec une entreprise.
La philosophie du CRM est simple : mettez-vous à la place de vos clients et étudiez tout ce qu'il y a à leur sujet.
Les entreprises ont aujourd'hui commencé à tirer parti de l'IA pour prendre en charge leurs plateformes CRM.
Aujourd'hui, les CRM basés sur l'IA permettent aux organisations de prendre de meilleures décisions basées sur les données en analysant les informations client en temps réel. Et cela a révolutionné la façon dont les ventes fonctionnent.
Dans cet article, nous explorerons tout sur les CRM alimentés par l'IA - les avantages, les goulots d'étranglement et les meilleurs CRM que vous pouvez utiliser pour mettre le feu à vos ventes.
What Are AI-Based CRMs?
Les CRM basés sur l'IA sont une série de processus pilotés par l'IA centralisés de manière à vous aider à gérer efficacement des dizaines et des milliers de clients.
À la base, ces CRM fonctionnent sur quatre principes notables :
# 1. Machine Learning
Machine Learning (ML) est une technique de pointe largement utilisée dans l'IA commerciale. Cela implique de former l'IA à se comporter efficacement dans des conditions changeantes en surveillant intensément les modèles et les tendances au fil du temps plutôt que des instructions rigides et codées.
# 2. Analyse prédictive
Le besoin de l'heure, l'analyse prédictive aide à la planification d'entreprise et aux interactions avec les clients. Il permet aux organisations de prendre des décisions basées sur les données, de prévoir les ventes et d'allouer efficacement les ressources à tous les niveaux.
# 3. Automation
CRM basés sur l'IA - le terme lui-même a l'IA (intelligence artificielle), faisant de l'automatisation une partie intégrante du processus global. L'automatisation, à son meilleur, augmente la capacité du CRM à effectuer certaines tâches avec plus de rapidité et de précision que les humains. Avec l'aide des progrès de l'IA, même complexes workflows peut être automatisé et effectué sans effort.
# 4. Analyse des sentiments
La meilleure partie de tout CRM alimenté par l'IA est sa capacité à capturer, analyser et visualiser la façon dont les clients perçoivent les produits et services.
Il permet au service client et aux agents commerciaux d'identifier les émotions des clients, y compris la satisfaction et la frustration, à travers différents canaux de communication tels que le téléphone, Discussion en temps réel, e-mail et réseaux sociaux.
En dehors de cela, les CRM basés sur l'IA impliquent plusieurs autres éléments qui contribuent à améliorer l'engagement global de vos clients.
Jetons-y un œil.
How AI-Based CRMs Can Improve Customer Engagement
Un article de la Harvard Business Review intitulé 'Comment l'IA change les ventes' déclare que les algorithmes d'IA peuvent influencer cinq principaux domaines de vente :
- Des prix compétitifs
- Forecasting
- Vente incitative et vente croisée
- Scoring conduire
- La gestion des performances
La combinaison de l'IA et du logiciel de gestion de la relation client peut fournir des informations complètes sur tous ces paramètres et entraîner un nombre plus élevé de fermetures.
Cela dit, voici comment les CRM basés sur l'IA exploitent le traitement du langage naturel pour multiplier par 10 vos engagements clients.
# 1. Personnalisation
Les CRM basés sur l'IA peuvent aider les entreprises à personnaliser les interactions avec les clients en analysant les données client telles que l'historique des achats passés, le comportement de navigation et les données démographiques.
Ces données peuvent ensuite être utilisées pour adapter les messages marketing, les recommandations de produits et les interactions du support client aux besoins et préférences uniques de chaque client.
# 2. Chatbots
Utilisation des CRM basés sur l'IA Chatbots fournir instantanément soutien à la clientèle et améliorer les temps de réponse. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées, fournir des recommandations de produits et même traiter des transactions simples.
En conséquence, cela accélère le processus et libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
# 3. Prise en charge omnicanal
Les CRM basés sur l'IA peuvent fournir un support client transparent sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le chat et le téléphone. Cela permet aux clients d'interagir avec les entreprises sur leur canal préféré, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction.
Pour résumer notre propos, un logiciel CRM compatible avec l'IA peut déterminer l'état émotionnel d'un client grâce à ses mots, son ton et son modèle de conversation basés sur du texte ou de la voix. Vous permettant ainsi de créer des expériences et des interactions sur mesure pour les clients.
Benefits of Integrating AI In CRM
Améliorer l'efficacité
Seuls quelques-uns savent que l'IA, lorsqu'elle est intégrée à un logiciel CRM traditionnel, se transforme en votre assistant virtuel tout-en-un.
Il peut vous aider à gérer les calendriers, planifier réunions, passer des appels téléphoniques, effectuer des suivis et participer à toutes les tâches manuelles typiques.
Cela libère du temps pour les responsables des ventes et du service client, qu'ils peuvent utiliser pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, telles que l'établissement de relations avec les clients et l'optimisation de leur entonnoir.
Aide à la segmentation de la clientèle
Un autre avantage des CRM alimentés par l'IA est que ce logiciel facilite le processus de segmentation de vos données clients volumineuses en catégories définies.
Par exemple, segmenter manuellement vos clients peut être difficile en fonction de la démographie, du comportement, des goûts, des aversions, etc. Cependant, les puissants algorithmes des CRM alimentés par l'IA vous aident à le faire sans effort.
Comment ça aide?
Tout d'abord, il automatise le processus, et votre équipe n'a donc pas à effectuer le processus manuellement.
Deuxièmement, puisque maintenant vos clients sont segmentés en un clic, vous pouvez facilement créer des messages ou des expériences personnalisés pour les clients potentiels. Vous voyez, plus votre marketing est ciblé, plus vous obtenez de prospects.
Simplifiez la gestion des leads
En moyenne, une entreprise génère des milliers de prospects chaque mois. À partir de là, seules quelques centaines se convertiront en ventes.
Mais cela aussi si vous vous engagez et suivez chacun avec la même énergie.
À mesure que le volume de prospects augmente, il devient difficile de les parcourir manuellement. Et vous ne pouvez pas ignorer les prospects, car chaque opportunité perdue signifie une perte d'activité.
Situation délicate, n'est-ce pas ?
En combinant les plateformes d'IA et de CRM, les entreprises peuvent créer une centrale de génération de leads.
Ce duo imparable permet d'augmenter le rendement sans compromettre la qualité de l'interaction. Le résultat est une approche révolutionnée de l'engagement, de l'entretien, de la qualification et du suivi des prospects.
Conclure plus d'offres
L'un des principaux avantages des CRM basés sur l'IA est la capacité d'analyser et d'identifier les fuites dans le pipeline des ventes.
Par exemple, dans un scénario de vente avec 50 % de chances d'accepter ou de rejeter une transaction, les CRM basés sur l'IA fournissent des informations exploitables et font des recommandations intelligentes pour conseiller les commerciaux sur les meilleures étapes à suivre pour conclure une transaction.
Ses algorithmes sont conçus pour identifier l'intention des acheteurs (forts, légers, faibles) d'acheter le produit ou le service et leur fournir les bonnes ressources pour prendre une décision.
Dans les situations urgentes où vous devez traiter instantanément des prospects potentiels, les CRM alimentés par l'IA effectuent la recherche, fournissent des informations, analysent les sentiments des clients et vous présentent un rapport instantané sur les moyens possibles de conclure une transaction particulière.
Drawbacks of AI-Based CRMs
Données biaisées
Les CRM alimentés par l'IA se nourrissent des données collectées via divers canaux et campagnes. Et les algorithmes d'IA ne sont aussi bons que les données sur lesquelles ils sont formés. L'algorithme peut produire des résultats inexacts ou injustes si les données sont biaisées ou incomplètes.
Manque d'interaction humaine
Bien que l'automatisation basée sur l'IA puisse faire gagner du temps et réduire les coûts, elle peut également entraîner un manque d'interaction humaine avec les clients, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience client.
Nourriture pour la pensée: Lorsque vous essayez d'expliquer un problème majeur au chatbot, tout ce qu'il peut présenter, ce sont quelques options ou réponses génériques introduites dans le système.
Heureusement, les entreprises reconnaissent cet inconvénient et la plupart vous proposent une alternative pour parler à un véritable représentant commercial au lieu de poursuivre la conversation embarrassante avec le chatbot.
Risques de cybersécurité
Là où il y a de l'IA, il y a un risque de violation de données ou cyberattaque.
Les CRM alimentés par l'IA peuvent être vulnérables aux cyberattaques, et les entreprises doivent prendre des précautions supplémentaires pour protéger les données sensibles. données client.
Pour l'essentiel, la cybersécurité est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises n'intègrent pas leurs CRM traditionnels à l'IA.
Malgré les inconvénients, certaines entreprises bien connues ont gagné des millions en tirant parti des CRM alimentés par l'IA.
Top Brands That Leverage AI-Powered CRMs
Selon le leadership marketing 2020 rapport de référence, les responsables marketing exploitent l'IA pour améliorer la segmentation des clients et la modélisation des audiences similaires.
Voyons comment les entreprises exploitent les CRM basés sur l'IA à l'aide de quelques cas d'utilisation.
# 1. Coca Cola
Coca Cola est l'une des plus grandes entreprises de boissons au monde, avec une vaste clientèle.
Afin de mieux servir ses clients et d'améliorer ses efforts de marketing, Coca-Cola a mis en place un système CRM basé sur l'IA.
Ce système leur a permis de suivre le comportement et les préférences des clients, ce qui les a ensuite aidés à créer des campagnes marketing ciblées plus susceptibles de trouver un écho auprès de leur public.
Le système leur a également permis d'identifier les domaines dans lesquels ils pourraient améliorer leur service client, ce qui a conduit à une satisfaction client accrue.
# 2. Salesforce
Salesforce est un fournisseur leader de logiciels CRM, et ils ont intégré l'IA dans leur plateforme pour offrir encore plus de valeur à leurs clients.
SalesforceEinstein AI utilise des algorithmes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique pour aider les équipes commerciales à mieux comprendre leurs clients et à identifier de nouvelles opportunités. Cela a aidé les entreprises à augmenter leurs ventes et à améliorer la satisfaction de leurs clients.
# 3. Cogito
Cogito exploite les CRM alimentés par l'IA pour fournir une analyse conversationnelle en temps réel. Il évalue les émotions des clients, l'efficacité des appels et la meilleure façon d'y répondre.
Selon l'entreprise, comprendre l'état émotionnel des clients aide les entreprises à augmenter leur chiffre d'affaires par client de 10 %.
AI-Powered CRMs
Maintenant que vous savez tout sur les CRM alimentés par l'IA, il est temps de voir du SaaS dans ce secteur.
# 1. Freddy IA
Freddy IA by Freshworks est un outil CRM basé sur l'IA conçu pour automatiser les processus de vente, de marketing et de support client pour les entreprises de toutes tailles.
Ses fonctionnalités d'automatisation incluent les chatbots, la notation prédictive des prospects et la workflows, qui rationalisent et simplifient diverses tâches CRM.
De plus, Freddy AI propose des tableaux de bord et des rapports personnalisables, permettant aux entreprises de suivre et de mesurer leurs performances de vente et de service client en temps réel.
La plate-forme s'intègre également à d'autres outils tels que Freshdesk, Freshsales et Google Analytics, offrant aux utilisateurs une vue complète de leurs données clients.
# 2. C3 IA
C3 IA Le CRM est une plateforme de gestion de la relation client de nouvelle génération qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour stimuler la croissance de l'entreprise. L'outil offre une vue unifiée des données clients, permettant aux entreprises d'acquérir une compréhension à 360 degrés de leurs clients.
Il délivre un 97% précision des prévisions de revenus pour l'entreprise et pour chaque représentant, équipe et zone géographique.
De plus, la plate-forme vous permet d'utiliser l'IA pour identifier, hiérarchiser et accélérer les bonnes transactions. De plus, la plateforme dispose d'une application mobile dédiée, vous permettant de suivre les performances et les conversions en déplacement.
# 3. Créato CRM
Kreato CRM est une plateforme cloud de gestion de la relation client conçue pour les petites et moyennes entreprises. La plate-forme est alimentée par l'IA d'accélération des ventes intégrée - Axlerate.
Au mieux, Axlerate avec KreatoCRM vous aide avec la notation des prospects, les prévisions de ventes, la capture d'activité, les recommandations d'engagement, les informations sur les performances de l'équipe, et bien plus encore.
De plus, l'interface conviviale et les tableaux de bord personnalisables de Kreato CRM permettent aux entreprises de gérer facilement leurs données clients et de suivre leurs performances en temps réel.
# 4. PSXCRM numérique
PSXNumérique fournit une solution CRM basée sur l'IA pour vous aider à automatiser vos activités de vente et de marketing. La plate-forme est hautement personnalisable, ce qui lui permet de répondre facilement aux besoins de n'importe quelle organisation dans n'importe quel secteur.
La plate-forme CXMAi intègre PSX Digital à votre logiciel CRM existant, vous permettant d'effectuer une analyse approfondie des données clients en déplacement.
La plate-forme extrait facilement les données de plusieurs clients, marchés et sources historiques et présente des informations sous une vue unique avec un minimum de saisie manuelle, vous aidant à prendre des décisions plus judicieuses et à répondre plus rapidement aux attentes des clients.
Récapitulation
Les organisations remettent souvent en question la combinaison des CRM avec l'IA. Ils le trouvent comme un ajout fantaisiste, qu'ils jugent inutile et qui n'a aucune valeur. En termes simples, ils estiment que les CRM sont autosuffisants pour rationaliser le processus de vente. Mais peu savent-ils, ce duo a révolutionné les perspectives des ventes et du marketing à l'ère d'aujourd'hui.
Vous pouvez également être intéressé par le meilleur solutions de CRM en nuage.
