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  • Si vous êtes à la recherche d'un système téléphonique professionnel, vous avez probablement vu l'acronyme PBX assez souvent. PBX est l'abréviation de Échange de succursale privé. Contrairement à un réseau téléphonique public, le PBX permet aux entreprises d'exploiter elles-mêmes leur réseau téléphonique.

    Traditionnellement, les systèmes PBX n'étaient disponibles que sous forme de solutions sur site. Cela signifiait une autogestion rigoureuse, des coûts de maintenance élevés et une complexité de haut niveau.

    Et bien que toujours disponibles en tant que solutions sur site, les utilisateurs de PBX modernes sont encouragés à héberger leur système téléphonique sur le Cloud.

    Non seulement parce qu'il est beaucoup plus abordable, mais aussi parce qu'il est plus facile à gérer et que vous pouvez bénéficier de fonctionnalités uniques. Pour illustrer, voici quelques-unes de ces fonctionnalités:

    • Hébergement hors site. Votre système téléphonique est géré et entretenu par votre fournisseur, ce qui signifie que les centres de données sont hors site. Cela réduit la nécessité d'une maintenance matérielle régulière.
    • Téléphones IP. Les systèmes PBX basés sur le cloud fonctionnent entièrement via Ethernet. Cela signifie que toute votre entreprise peut utiliser des téléphones VoIP et / ou des téléphones mobiles de n'importe où avec une connexion Internet.
    • Gestion simple. Les solutions PBX basées sur le cloud intègrent toutes les fonctionnalités essentielles dans un tableau de bord en ligne. Cela signifie que vous pouvez acheminer, attribuer des autorisations, gérer les configurations de téléphone, etc. directement depuis votre navigateur.
    • La flexibilité. Que vous soyez en voyage d'affaires ou en déplacement, Cloud PBX garantit que vos clients et votre équipe peuvent vous joindre à tout moment.
    • Pas de frais supplémentaires. Les solutions présentées dans cet article sont uniquement basées sur un modèle basé sur un plan. Vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin, ni plus ni moins.

    Enfin, le passage au numérique vous permet d'intégrer également la plate-forme Cloud PBX de votre choix à vos outils de gestion de la relation client préférés. Les goûts de Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk, et plein d'autres.

    À un moment donné, passer au numérique avec votre système téléphonique professionnel était une question de rentabilité. De nos jours, vous pouvez bénéficier d'une productivité accrue, d'une facilité de mise à l'échelle et de centaines d'intégrations avec les outils que votre entreprise utilise déjà.

    Examinons donc de plus près les choix que vous avez pour certaines des meilleures solutions Cloud PBX du marché.

    CloudTalk

    CloudTalk

    CloudTalk est un système téléphonique cloud consolidé avec une plate-forme de centre d'appels intégrée. Il est conçu pour fonctionner avec les outils commerciaux modernes, le service d'assistance et les magasins de commerce électronique, qui aident à rationaliser la communication client-entreprise. Le forfait mensuel le plus populaire commence à 20 $ et peut être mis à niveau en fonction de vos besoins.

    Contrairement aux systèmes PBX internes fastidieux, CloudTalk fonctionne entièrement à partir du navigateur. Cela garantit que la configuration de votre centre d'appels ne prend que quelques instants et que vous pouvez commencer à recevoir des appels dès le premier jour.

    Analyse CloudTalk

    Vous et vos employés avez la possibilité d'enregistrer chaque appel individuel et de prendre des notes en temps réel. En tant que tel, vous avez la liberté de prendre des décisions à long terme qui auront un impact positif sur votre entreprise. Et si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez toujours essayer CloudTalk avec une période d'essai gratuite de 14 jours.

    HubSpot est l'un des partenaires avec lesquels CloudTalk travaille en étroite collaboration, donc si vous disposez d'une infrastructure HubSpot existante - vous pouvez combiner les deux plates-formes pour une expérience d'interaction client beaucoup plus fluide que jamais.

    Il suffit d'appeler

    Il suffit d'appeler

    Il suffit d'appeler est un système PBX basé sur le cloud qui fournit aux propriétaires d'entreprise des numéros de téléphone dans plus de 70 pays. Les numéros de téléphone créés par JustCall apparaissent sous forme de numéros locaux chaque fois que vous contactez vos clients, ce qui offre un niveau de transparence complet.

    Un numéro local élimine le besoin pour les clients de se soucier de la légitimité des appels qu'ils reçoivent. Peu de temps après votre inscription en tant que client JustCall, vous aurez la possibilité de générer de nouveaux numéros de téléphone dans le pays de votre choix.

    Mieux encore, il ne s'agit pas seulement d'un ensemble simplifié de numéros de téléphone. La liste des fonctionnalités de JustCall est très étendue lorsqu'il s'agit de garantir que vous et vos clients êtes toujours en contact. Et voici comment.

    • Renvoi d'appel. En vacances? Pas de problème. JustCall peut transférer ou distribuer des appels à un numéro de votre choix même lorsque vous êtes absent du bureau.
    • Distribution d'équipe. Aucun appel ne doit rester sans réponse. Les fonctionnalités d'équipe de JustCall vous permettent d'attribuer plusieurs employés à un seul numéro.
    • Rendez-vous. Utilisez l'un des widgets de site Web fournis pour ajouter un formulaire de rendez-vous à votre site Web. De cette façon, les clients peuvent planifier des rendez-vous d'appel à un moment qui leur convient.
    • Intégrations. JustCall prend en charge plus de 30 intégrations avec vos plateformes CRM et Helpdesk préférées.
    • Surveillance. Vous prévoyez de former un nouveau groupe d'employés du centre de support d'appels? Les fonctionnalités de surveillance intégrées vous permettent d'identifier rapidement les erreurs potentielles commises par les stagiaires et de les modifier lors de vos déplacements.

    La société met constamment à jour sa plate-forme avec de nouvelles fonctionnalités et outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre système téléphonique. Quant à la tarification, elle est à la fois équitable et flexible. Avec le plan le plus abordable à partir de seulement 25 $ par mois et par numéro.

    Aircall

    AirCall

    Recherchez-vous une solution de téléphonie professionnelle capable d'évoluer au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise? Ne cherchez pas plus loin que Aircall. Un choix parfait pour les propriétaires d'entreprise qui cherchent à démarrer leur propre centre d'appels et à le développer parallèlement à la croissance de leur entreprise.

    Alors, à quel point est-il difficile d'utiliser Aircall dans la pratique? La bonne nouvelle est que tout, de l'inscription à la création de votre premier numéro de téléphone, est quasiment automatisé. Une fois que vous avez configuré la structure de votre équipe, vous pouvez commencer à ajouter des numéros de téléphone de plus de 50 pays.

    Chaque numéro que vous créez peut être personnalisé par vous pour les exigences du pays, et vous pouvez en outre attribuer un numéro à un membre de l'équipe spécifique. Par exemple, quelqu'un qui travaille dans une région où vous choisissez le numéro à localiser.

    Aircall pour de meilleures affaires

    Mais ce n'est pas tout. Afin de rendre votre centre d'appels aussi complet que possible, vous aurez besoin d'une assistance pour les intégrations tierces. Il y a de fortes chances que vous gériez déjà votre liste de clients à l'aide d'un logiciel d'assistance ou autre.

    Et même dans ce département, Aircall est extrêmement disponible avec le soutien qu'ils fournissent. La liste actuelle des intégrations comprend plus de 100 outils et plates-formes que les propriétaires d'entreprise modernes utilisent, comme Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive et bien d'autres.

    JivoChat

    Avec toutes les fonctionnalités de PBX virtuel dont vous avez besoin pour votre entreprise, JivoChat vous aide à recevoir et passer des appels, ainsi que des messages texte SMS de manière transparente. Il permet d'appeler vers plus de 50 pays différents et vous pouvez même transférer / distribuer des appels. Ce qui est génial, c'est que vous pouvez effectuer toutes les tâches directement depuis l'application Jivo.

    De plus, vous pouvez:

    • Envoyer un message d'accueil vocal
    • Stocker les enregistrements clients
    • Rechargez facilement le solde.

    Vous pouvez choisir différents numéros pour différents pays à seulement 1 $ / mois et passer des appels à seulement 0.02 $ / mois. Il existe également un support client 24/7 par téléphone, e-mail et chat.

    FreshCaller

    Avec plus de 40,000 clients à leur actif, FreshCaller Le système PBX cloud est l'un des favoris du marché. Il ne nécessite aucun coût de maintenance, de téléchargement ou de matériel pour démarrer. 😉

    Vous pouvez facilement évoluer à votre guise et faciliter les choses pour votre équipe en leur offrant ce moteur d'IA vocale à la pointe de la technologie qui croit en la simplicité. Voici quelques-unes des nombreuses choses que vous pouvez faire avec Freshcaller:

    • Importez des numéros ou achetez-en de nouveaux dans plus de 90 pays
    • Générez automatiquement des rapports personnalisés et détaillés à livrer directement dans votre boîte de réception
    • Surveillez les requêtes de conversations et entrez même dans des conversations vitales qui nécessitent votre attention.
    • Employez des robots vocaux qui connaissent l'intention et interagissent avec les clients pour résoudre les requêtes sans effort

    Pour explorer toutes les fonctionnalités, vous pouvez commencer à utiliser leur essai gratuit de 21 jours avant de souscrire à un forfait payant.

    RingCentral

    RingCentral

    RingCentral est le principal choix de système téléphonique pour plus de 400,000 XNUMX propriétaires d'entreprises dans le monde. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise en pleine croissance, RingCentral propose de nombreuses fonctionnalités pour répondre à vos besoins.

    Comme un plateforme VoIP basée sur le cloud, RingCentral se distingue par des fonctionnalités pour les appels vocaux, les SMS mobiles et des options de conférence pour la vidéo et l'audio.

    Aperçu RingCentral des appels

    L'une des fonctionnalités les plus recherchées de RingCentral est leur expérience unifiée sur mobile et ordinateur de bureau. Cela garantit que les employés peuvent toujours accéder aux appels importants (manqués ou non), qu'ils soient en déplacement ou au bureau.

    Grâce à la distribution, vous pouvez affecter différentes équipes pour une variété de succursales différentes dans votre entreprise.. Les clients qui ont besoin d'une aide technique ou financière.

    Le prix commence à 20 $ par mois pour le plan Essentials, avec Ultimate (tout compris) à partir de 50 $ par mois. Gardez à l'esprit; ces frais d'abonnement ne couvrent pas les numéros de téléphone individuels, qui commencent à environ 5 $ pour un numéro international.

    8 × 8

    8x8

    8 × 8 vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à créer un système téléphonique dynamique dans toute la structure de l'entreprise. Grâce à une technologie de classe mondiale - 8 × 8 est capable de fournir des services PBX à haut débit en utilisant rien d'autre qu'une connexion Internet.

    En tant que plate-forme tout-en-un, 8 × 8 est capable de fournir plus qu'un simple système de gestion de téléphone traditionnel. Pour illustrer, voici un aperçu des trois produits de base que 8 × 8 fournit à ses clients:

    • Bureau virtuel. Un service téléphonique traditionnel orienté cloud utilisant la VoIP. Parfait pour les propriétaires de petites entreprises qui ont besoin d'un numéro de téléphone fiable pour atteindre leurs clients.
    • Bureau virtuel Pro. La version pro du même plan comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la télécopie, la conférence et la possibilité d'enregistrer les appels. Idéal si votre entreprise est en croissance et que vous cherchez à conclure des affaires dans un environnement de travail à distance.
    • Centre de contact virtuel. Une expérience de centre de contact à part entière sur le cloud. Cela inclut des outils pour générer des rapports, analyser les données au fil du temps, et bien plus encore. Convient aux entreprises établies qui traitent quotidiennement avec des milliers de clients.

    L'une des fonctionnalités avec lesquelles 8 × 8 se démarque est leur tableau de bord employeur. Ce tableau de bord vous aide à rassembler tous vos employés dans un seul système. Les employés peuvent discuter entre eux, attribuer des appels ou gérer un arriéré de messages vocaux.

    Enfin, si vous décidez d'opter pour le 8 × 8, l'un de leurs spécialistes PBX vous fera une visite d'introduction du produit qui dure jusqu'à une heure. Cela garantira que vous êtes parfaitement familiarisé avec toutes leurs fonctionnalités de base et comment ces fonctionnalités peuvent bénéficier à votre entreprise.

    Sonnerie

    Sonnerie

    Sonnerie est une plateforme de télécommunications basée en France qui vous aide à mettre en place votre propre centre d'appels numérique en moins de 5 minutes. De ne pas avoir de centre d'appels à un numéro de téléphone et votre premier appel client. Tout cela grâce à une infrastructure parfaitement optimisée pour vous aider à atteindre vos objectifs.

    Pour mieux comprendre comment RingOver est supérieur aux systèmes PBX internes traditionnels, examinons les principales fonctionnalités.

    • Créez un numéro de téléphone dans plus de 60 pays, sans limite aux appels sortants ou entrants.
    • Utilisez votre centre d'appels basé sur le cloud pour envoyer des SMS, discuter avec des clients, envoyer un fax ou recevoir des messages vocaux.
    • Fonctionne avec Desktop et Mobile - acceptez les appels de votre client depuis n'importe quel endroit où il y a un accès Internet.
    • Le standard téléphonique dynamique que vous pouvez utiliser pour structurer des expériences de navigation interactives pour vos clients. Par exemple, appuyez sur 1 ou 2 pour accéder à un département spécifique.
    • Rapports entièrement détaillés pour les appels entrants / sortants, l'historique des employés, etc.
    • Intégration facile avec votre plateforme de gestion de la relation client préférée.

    Mieux encore, vous n'avez rien à faire en dehors du processus d'installation de RingOver. Le tableau de bord que vous obtenez après votre inscription est tout compris. Cela signifie que vous pouvez commencer à ajouter de nouveaux numéros et membres de l'équipe juste après avoir terminé votre inscription.

    Intégration RingOver

    Le plan le plus populaire (Power) commence à environ 60 $ par mois. Cela comprend les appels illimités vers plus de 100 pays à travers le monde. De plus, vous aurez la possibilité d'intégrer votre centre d'appels avec plus de 15 les plateformes CRM les plus populaires du marché.

    Des examens individuels montrent que RingOver a une bonne note pour le support technique. En d'autres termes, si vous n'avez jamais utilisé de solution Cloud PBX auparavant, les experts de RingOver se feront un plaisir de vous aider à démarrer le plus rapidement possible.

    Nextiva

    Nextiva

    Nextiva est l'une des solutions PBX basées sur le cloud les plus anciennes et sans doute les plus populaires du marché. L'entreprise possède plus de 15 ans d'expérience dans le domaine des systèmes de téléphonie numérique. Et, a survécu à de multiples changements dans la technologie VoIP générale que nous voyons sur le Web aujourd'hui.

    Le joyau de la couronne derrière le succès de Nextiva a été son travail continu sur le NextOS Plate-forme. NextOS englobe tous les aspects de la communication associés à un environnement professionnel. Plus précisément, Nextiva se consacre à rassembler l'équipe et les communications client dans un seul tableau de bord. Ceci, à son tour, offre une expérience de centre d'appels numérique transparente.

    Nextiva NextOS

    Des fonctionnalités de base telles que les appels vocaux, le transfert d'appels et les files d'attente d'appels, aux outils plus complexes tels que les informations client et les détails commerciaux.

    À long terme, Nextiva vous aidera à accumuler suffisamment d'informations sur vos clients pour que vous puissiez mieux comprendre leurs besoins.

    C'est fait avec l'aide de l'IA qui aide Nextiva à collecter des informations client critiques en temps réel. Et comme il s'agit d'une approche unique, elle conviendrait mieux aux entreprises de taille moyenne qui cherchent à croître de manière exponentielle dans un délai prévisible.

    Conclusion

    De plus en plus d'entreprises adoptent la environnement numérique. Et, comme les systèmes plus anciens deviennent plus coûteux à entretenir, il est logique de rechercher des alternatives fiables. Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud offrent la flexibilité nécessaire pour conclure des affaires où que vous soyez.

    Mieux encore, la plupart des choses se produisent à partir de votre navigateur. Les appels peuvent toujours être enregistrés, vous pouvez gérer les employés et certaines des solutions de cette liste se mettent en quatre pour fournir le meilleure communication client expérience possible