9 Meilleure solution PBX en nuage pour les petites et moyennes entreprises

Si vous êtes à la recherche d'un système téléphonique d'entreprise, vous avez probablement vu l'acronyme PBX assez souvent. PBX est l'abréviation de Private Branch Exchange. Contrairement à un réseau téléphonique public, le PBX permet aux entreprises de gérer elles-mêmes leur réseau téléphonique.

Traditionnellement, les systèmes PBX n'étaient disponibles qu'en tant que solutions sur site. Cela signifiait une autogestion rigoureuse, des coûts de maintenance élevés et une grande complexité.

Bien qu'ils soient toujours disponibles en tant que solutions sur site, les utilisateurs de PBX modernes sont encouragés à héberger leur système téléphonique dans le nuage.

Non seulement parce que c'est beaucoup plus abordable, mais aussi parce que c'est plus facile à gérer et que vous pouvez bénéficier de fonctionnalités uniques. Voici quelques-unes de ces fonctionnalités :

• Hébergement hors site. Votre système téléphonique est géré et entretenu par votre fournisseur, ce qui signifie que les centres de données sont hors site. Vous n'avez donc pas besoin de procéder à une maintenance régulière du matériel.
• Téléphones IP. Les systèmes PBX basés sur l'informatique en nuage fonctionnent entièrement sur Ethernet. Cela signifie que l'ensemble de votre entreprise peut utiliser des téléphones VoIP et/ou des téléphones portables depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet.
• Gestion simple. Les solutions PBX basées sur le cloud intègrent toutes les fonctions essentielles dans un tableau de bord en ligne. Cela signifie que vous pouvez router, attribuer des autorisations, gérer la configuration des téléphones, etc. directement à partir de votre navigateur.
• Flexibilité. Que vous soyez en voyage d'affaires ou en déplacement, le PBX en nuage garantit que vos clients et votre équipe peuvent vous joindre à tout moment.
• Pas de coûts supplémentaires. Les solutions présentées dans ce billet sont uniquement basées sur un modèle de forfait. Vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin, ni plus ni moins.

Enfin, le passage au numérique vous permet d'intégrer la plateforme de PBX en nuage de votre choix à vos outils de gestion de la relation client préférés. Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk et bien d'autres encore.

À un moment donné, passer au numérique avec votre système téléphonique d'entreprise était une question de rentabilité. Aujourd'hui, vous pouvez bénéficier d'une productivité accrue, d'une facilité de mise à l'échelle et de centaines d'intégrations avec des outils que votre entreprise utilise déjà.

Examinons donc de plus près les choix qui s'offrent à vous parmi les meilleures solutions PBX en nuage du marché.

FreshCaller

Avec plus de 40 000 clients à son actif, le système PBX en nuage de FreshCaller est l'un des plus populaires du marché. Il ne nécessite aucun coût de maintenance, de téléchargement ou de matériel pour démarrer.

Vous pouvez facilement évoluer à votre guise et faciliter la tâche de votre équipe en lui confiant ce moteur d'IA vocale de pointe qui croit en la simplicité. Voici quelques-unes des nombreuses choses que vous pouvez faire avec Freshcaller :

• Importer des numéros ou en acheter de nouveaux à partir de plus de 90 pays
• Générer automatiquement des rapports personnalisés et détaillés que vous recevrez directement dans votre boîte de réception
• Surveiller la requête des conversations et même intervenir dans les conversations vitales qui requièrent votre attention.
• Employez des robots vocaux qui connaissent l'intention et s'engagent avec les clients pour résoudre les questions sans effort

Pour explorer toutes les fonctionnalités, vous pouvez commencer à utiliser leur essai gratuit de 21 jours avant de vous engager dans un plan payant.

Nextiva

Nextiva est l'une des solutions PBX basées sur le cloud les plus anciennes et sans doute les plus populaires du marché. L'entreprise se targue d'avoir plus de 15 ans d'expérience dans le domaine des systèmes téléphoniques numériques. Elle a également survécu à de nombreuses évolutions de la technologie VoIP que l'on trouve aujourd'hui sur le web.

La clé de voûte du succès de Nextiva est son travail continu sur la plateforme NextOS. NextOS englobe tous les aspects de la communication associés à un environnement professionnel. Plus précisément, Nextiva s'attache à rassembler les communications de l'équipe et des clients dans un tableau de bord unique. Ceci, à son tour, fournit une expérience numérique transparente du centre d'appel.

Des fonctionnalités de base telles que les appels vocaux, le transfert d'appel et les fichiers d'attente, aux outils plus complexes tels que les informations sur les clients et les détails de l'entreprise.

À long terme, Nextiva vous aidera à accumuler suffisamment d'informations sur vos clients pour que vous puissiez mieux comprendre leurs besoins.

Pour ce faire, Nextiva s'appuie sur l'intelligence artificielle, qui lui permet de recueillir en temps réel des informations cruciales sur les clients. Et comme il s'agit d'une approche unique, elle conviendrait mieux aux entreprises de taille moyenne qui cherchent à se développer de manière exponentielle dans un délai prévisible.

JustCall

JustCall est un système PBX basé sur le cloud qui fournit aux propriétaires d'entreprises des numéros de téléphone dans plus de 70 pays. Les numéros de téléphone créés par JustCall apparaissent comme des numéros locaux lorsque vous contactez vos clients, ce qui offre un niveau de transparence élevé.

Un numéro local évite aux clients de s'inquiéter de la légitimité des appels qu'ils reçoivent. Peu après votre inscription en tant que client JustCall, vous aurez la possibilité de générer de nouveaux numéros de téléphone dans le pays de votre choix.

Mieux encore, il ne s'agit pas seulement d'un ensemble simplifié de numéros de téléphone. La liste des fonctionnalités de JustCall va très loin pour vous permettre, à vous et à vos clients, de rester toujours en contact. Voici comment.

• Renvoi d'appel. Vous êtes en vacances ? Pas de problème. JustCall peut transférer ou distribuer les appels vers un numéro de votre choix, même lorsque vous n'êtes pas au bureau.
• Distribution par équipe. Aucun appel ne devrait rester sans réponse. Les fonctions d'équipe de JustCall vous permettent d'assigner plusieurs employés à un seul numéro.
• Rendez-vous. Utilisez l'un des widgets de site Web fournis pour ajouter un formulaire de rendez-vous à votre site Web. De cette façon, les clients peuvent prendre rendez-vous à l'heure qui leur convient.
• Intégrations. JustCall supporte plus de 30 intégrations avec vos plateformes CRM et Helpdesk préférées.
• Suivi. Vous prévoyez de former un nouveau groupe d'employés du centre d'appel ? Les fonctions de surveillance intégrées vous permettent d'identifier rapidement les erreurs potentielles commises par les stagiaires et de les modifier en cours de route.

La société met constamment à jour sa plateforme avec de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre système téléphonique. Quant aux tarifs, ils sont à la fois justes et flexibles. Le plan le plus abordable commence à 25 $ par mois et par numéro.

Appel d'air

Vous recherchez une solution de téléphonie d'entreprise qui puisse s'adapter à la croissance de votre entreprise ? Ne cherchez pas plus loin que Appel d'air. C'est le choix idéal pour les chefs d'entreprise qui souhaitent créer leur propre centre d'appels et l'étendre en fonction de la croissance de l'entreprise.

Alors, quelle est la difficulté d'utiliser Aircall dans la pratique ? La bonne nouvelle, c'est que tout, de l'inscription à la création de votre premier numéro de téléphone, est pratiquement automatisé. Une fois que vous avez mis en place la structure de votre équipe, vous pouvez commencer à ajouter des numéros de téléphone dans plus de 50 pays.

Chaque numéro que vous créez peut être personnalisé en fonction des exigences du pays, et vous pouvez en outre attribuer un numéro à un membre spécifique de l'équipe. Par exemple, une personne qui travaille dans la région où vous avez choisi de localiser le numéro.

Mais ce n'est pas tout. Pour que votre centre d'appels soit aussi complet que possible, vous aurez besoin de la prise en charge d'intégrations tierces. Il y a de fortes chances que vous gériez déjà votre liste de clients à l'aide d'un logiciel de service d'assistance ou autre.

Et même dans ce domaine, Appel d'air est extrêmement ouvert à l'assistance qu'il fournit. La liste actuelle des intégrations comprend plus de 100 outils et plateformes utilisés par les propriétaires d'entreprises modernes, comme Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive et bien d'autres.

RingCentral

RingCentral est le principal système téléphonique choisi par plus de 400 000 chefs d'entreprise dans le monde. Que vous soyez une petite entreprise ou une société en pleine expansion, RingCentral offre de nombreuses fonctionnalités pour répondre à vos besoins.

En tant que plateforme VoIP basée sur le cloudRingCentral se distingue par ses fonctions d'appels vocaux, d'envoi de SMS mobiles et ses options de conférence vidéo et audio.

L'une des caractéristiques les plus recherchées de RingCentral est son expérience unifiée pour les mobiles et les ordinateurs de bureau. Cela garantit que les employés peuvent toujours accéder aux appels importants (manqués ou non), qu'ils soient en déplacement ou au bureau.

Grâce à la distribution, vous pouvez affecter différentes équipes à diverses branches de votre entreprise, par exemple aux les clients qui ont besoin d'une aide technique ou financière.

Les tarifs commencent à 20 $ par mois pour le plan Essentials, et à 50 $ par mois pour le plan Ultimate (tout compris). N'oubliez pas que ces frais d'abonnement ne couvrent pas les numéros de téléphone individuels, qui commencent à environ 5 $ pour un numéro international.

JivoChat

Doté de toutes les fonctionnalités d'un PBX virtuel dont vous avez besoin pour votre entreprise, JivoChat vous permet de recevoir et d'émettre des appels, ainsi que des SMS, en toute transparence. Il permet d'appeler plus de 50 pays différents et vous pouvez même transférer/distribuer les appels. L'avantage est que vous pouvez effectuer toutes ces tâches directement à partir de l'application Jivo.

En outre, vous pouvez

• Envoyer un message d'accueil vocal
• Stocker les dossiers des clients
• Recharger facilement le solde.

Vous pouvez choisir différents numéros pour différents pays pour seulement 1 $/mois et passer des appels pour seulement 0,02 $/mois. Vous bénéficiez également d'une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par courrier électronique et par chat.

CloudTalk

CloudTalk est un système téléphonique consolidé basé sur le cloud avec une plateforme de centre d'appels intégrée. Il est conçu pour fonctionner avec des outils commerciaux modernes, un service d'assistance et des boutiques de commerce électronique, ce qui permet de rationaliser la communication entre les clients et les entreprises. Le plan mensuel le plus populaire commence à 20 $ et peut être amélioré en fonction de vos besoins.

Contrairement aux systèmes PBX internes fastidieux, CloudTalk fonctionne entièrement à partir du navigateur. La mise en place de votre centre d'appels ne prend donc que quelques instants et vous pouvez commencer à recevoir des appels dès le premier jour.

Vous et vos employés avez la possibilité d'enregistrer chaque appel et de prendre des notes en temps réel. Vous avez ainsi la liberté de prendre des décisions à long terme qui auront un impact positif sur votre entreprise. Et si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez toujours essayer CloudTalk avec une période d'essai gratuite de 14 jours.

HubSpot est l'un des partenaires avec lesquels CloudTalk travaille en étroite collaboration. Si vous disposez déjà d'une infrastructure HubSpot, vous pouvez donc combiner les deux plateformes pour une expérience d'interaction avec les clients plus fluide que jamais.

8×8

8×8 a pour objectif d'aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à créer un système téléphonique dynamique dans l'ensemble de la structure de l'entreprise. Grâce à une technologie de classe mondiale, 8×8 est en mesure de fournir des services PBX à haut débit en utilisant uniquement une connexion Internet.

En tant que plateforme tout-en-un, 8×8 est en mesure de fournir bien plus qu'un système de gestion téléphonique traditionnel. Pour illustrer ce propos, voici un aperçu des trois principaux produits que 8×8 propose à ses clients :

• Bureau virtuel. Un service téléphonique traditionnel orienté vers le nuage et utilisant la VoIP. Parfait pour les propriétaires de petites entreprises qui ont besoin d'un numéro de téléphone fiable pour joindre leurs clients.
• Bureau virtuel Pro. La version pro du même plan comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que le fax, la conférence et la possibilité d'enregistrer les appels. Idéal si votre entreprise se développe et que vous cherchez à conclure des affaires dans un environnement de travail à distance.
• Centre de contact virtuel. Une expérience complète de centre de contact sur le cloud. Elle comprend des outils permettant de générer des rapports, d'analyser les données au fil du temps, et bien plus encore. Convient aux entreprises établies qui traitent quotidiennement avec des milliers de clients.

L'une des caractéristiques de 8×8 est son tableau de bord de l'employeur. Ce tableau de bord vous aide à rassembler tous vos employés dans un seul et même système. Les employés peuvent discuter entre eux, attribuer des appels ou gérer un arriéré de messages vocaux.

Enfin, si vous décidez d'opter pour 8×8, l'un de ses spécialistes PBX vous proposera une visite d'introduction au produit d'une durée maximale d'une heure. Cela vous permettra de vous familiariser avec toutes les fonctionnalités de base et de voir comment elles peuvent être utiles à votre entreprise.

RingOver

RingOver est une plateforme de télécommunications basée en France qui vous aide à mettre en place votre propre centre d'appels numérique en moins de 5 minutes. Vous passez de l'absence de centre d'appel à un numéro de téléphone et à votre premier appel client. Le tout grâce à une infrastructure parfaitement optimisée pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Pour mieux comprendre la supériorité de RingOver par rapport aux systèmes PBX internes traditionnels, examinons les principales fonctionnalités.

• Créez un numéro de téléphone dans plus de 60 pays, sans limite d'appels sortants ou entrants.
• Utilisez votre centre d'appels basé sur le cloud pour envoyer des textes, chatter avec des clients, envoyer un fax ou recevoir des messages vocaux.
• Fonctionne avec Desktop et Mobile - acceptez les appels de vos clients depuis n'importe quel endroit où il y a un accès à Internet.
• Le standard téléphonique dynamique que vous pouvez utiliser pour structurer des expériences de navigation interactives pour vos clients. Par exemple, appuyez sur 1 ou 2 pour accéder à un service spécifique.
• Des rapports détaillés sur les appels entrants et sortants, l'historique des employés, etc.
• Intégration facile avec votre plateforme de gestion de la relation client préférée.

Mieux encore, vous n'avez rien à faire en dehors du processus d'installation de RingOver. Le tableau de bord que vous obtenez après votre inscription est tout compris. Cela signifie que vous pouvez commencer à ajouter de nouveaux numéros et membres d'équipe dès la fin de votre inscription.

Le plan le plus populaire (Power) commence à environ 60 $ par mois. Elle comprend des appels illimités vers plus de 100 pays à travers le monde. De plus, vous avez la possibilité d'intégrer votre centre d'appels à plus de 15 plateformes CRM parmi les plus populaires du marché.

Les évaluations individuelles montrent que RingOver est bien noté en ce qui concerne l'assistance technique. En d'autres termes, si vous n'avez jamais utilisé de solution PBX en nuage auparavant, les experts de RingOver se feront un plaisir de vous aider à démarrer le plus rapidement possible.

Conclusion

De plus en plus d'entreprises adoptent l'environnement numérique. Et comme les anciens systèmes deviennent de plus en plus coûteux à entretenir, il est logique de chercher des alternatives fiables. Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud offrent la flexibilité nécessaire pour conclure des affaires où que vous soyez.

Mieux encore, la plupart des opérations s'effectuent à partir de votre navigateur. Les appels peuvent toujours être enregistrés, vous pouvez gérer les employés, et certaines des solutions de cette liste font tout leur possible pour offrir la meilleure expérience possible en matière de communication avec les clients.