Les données fonctionnent comme le carburant de l'économie numérique du 21e siècle. C'est pourquoi les données client sont inestimables pour les entreprises orientées client. C'est là qu'intervient la plateforme de données client (CDP).
Les CDP vous aident à obtenir des informations précieuses sur les prospects et clients potentiels. Ainsi, vous pouvez mieux prévoir la prochaine étape du parcours client et développer des stratégies adaptées pour les nourrir et les fidéliser.
Plongeons en profondeur pour en savoir plus sur les CDP, leurs avantages et, bien sûr, les meilleures plates-formes que votre organisation devrait essayer.
Qu'est-ce qu'une plateforme de données client (CDP) ?
Avant d'aller plus loin, réglons nos bases sur CDP. Une plateforme de données client (CDP) est un système marketing qui collecte des données client à partir de divers canaux marketing et autres.
Il place également les données sur l'interaction avec votre service et votre produit dans une base de données qui contient des profils distincts pour chaque client. Les sociétés de plateformes de données client aident les entreprises à permettre la modélisation des clients et à optimiser le calendrier des campagnes ciblées telles que les messages et les offres.
Comment les CDP aident-ils les entreprises à développer leur clientèle ?
Les sociétés de plateformes de données client offrent de nombreux avantages à votre entreprise. En plus de vous fournir une perspective complète de vos clients, voici quelques autres avantages que vous pouvez obtenir des CDP.
Garder les données client organisées
L'ensemble du processus de gestion des données client implique la collecte, l'organisation et l'utilisation des données de vos clients. La fonction des CDP est de rendre ce processus en plusieurs étapes transparent en organisant les données de manière utilisable.
Bien que la configuration d'un CDP puisse prendre un certain temps, vous n'avez pas à vous soucier de sa maintenance une fois que vous avez commencé.
Données d'analyse client
Analyse des données vous aide à comprendre le comportement des clients et vous permet ainsi de prendre de meilleures décisions commerciales en matière de développement de produits, de marketing et de vente. Les principaux éléments de l'analyse client sont la collecte, l'organisation, le stockage et l'analyse.
Ces composants peuvent ne pas être utiles séparément, mais vous pouvez les combiner à l'aide d'une plate-forme de données client pour une analyse client puissante. De plus, les CDP seront d'une grande aide pour améliorer la fidélité et le taux de rétention des clients.
Confidentialité des données améliorée
Le monde est devenu plus conscient de la protection des données des consommateurs et de la confidentialité que jamais auparavant, et par conséquent, vous devez respecter les clients confidentialité des données. Lorsque vous utilisez une plate-forme de données client, cela limite la collecte de données pour le marketing et protège la confidentialité des données.
Revenu plus élevé
L'augmentation des revenus est l'objectif ultime de toute organisation. Un CDP assurera une augmentation des revenus grâce à un ciblage intelligent et une meilleure satisfaction client si vous pouvez l'utiliser avec la bonne approche.
Comme il vous montre une vue complète du client, vous pouvez lui présenter le bon message marketing au bon moment. Tout cela se traduira par un engagement accru des clients, des taux de conversion plus élevés et, sans parler, une augmentation des revenus.
Campagnes optimisées et perspectives à long terme
Les entreprises peuvent également obtenir des informations sur les performances de campagnes spécifiques à l'aide d'un CDP. Comme il vous permet de voir l'efficacité et le résultat de la campagne, vous apprenez à améliorer vos stratégies de campagne.
En plus de résoudre des problèmes de marketing immédiats, cela vous sera bénéfique à long terme en économisant votre budget et en vous aidant à développer de meilleures campagnes.
Avec la cyberassurance
Si vous utilisez CDP pour stocker des données client, vous n'avez pas à vous soucier d'assurer la conformité GDPR des différentes plates-formes ou outils. En plus de permettre à votre entreprise d'anonymiser les contacts, il prend également en charge la portabilité des données et les demandes d'informations sur les données à partir d'une plate-forme source.
Bien qu'il existe de nombreuses plateformes de données client, voici une liste des meilleures plateformes avec des fonctionnalités très avantageuses.
Salesforce
Pour l'équipe marketing, les données clients en temps réel sont très précieuses. Intégrateurs vous permet de le déverrouiller pour un succès assuré. Cette plate-forme permet d'économiser du temps et de l'argent en automatisant l'engagement, en segmentant intelligemment et en s'activant en temps réel.
Il unifie toutes les données nécessaires pour une vue complète de chaque client. Ce logiciel évolutif rend également chaque engagement personnalisé et rentable.
Grâce à ses analyses d'IA, vous pouvez prendre des décisions meilleures et plus intelligentes en moins de temps. Ce logiciel vous permet d'enrichir votre profil client en activant les données publicitaires first party et votre intégration IA.
Segment
Segment est une plateforme de données client qui vous permet de collecter, nettoyer et activer vos données client et de les acheminer vers plusieurs destinations intégrées. Une configuration transparente, un suivi en temps réel et des tableaux de bord personnalisables sont les caractéristiques responsables de sa popularité.
Une caractéristique importante de cette plate-forme est ses puissantes intégrations, à l'aide desquelles vous pouvez facilement inclure un nouveau service dans les analyses de votre entreprise. En dehors de cela, vous pouvez profiter d'installations telles que des pipelines de données personnalisés, des analyses manuelles, le chargement et la conversion des données client et la conception d'engagement cross-canal.
CareCloud
CareCloud crée une véritable vue client à 360 degrés grâce à la collecte de données clients numériques et hors ligne avec un fort accent sur la vente au détail et le commerce électronique.
Les applications natives vous permettent de filtrer les publics cibles et d'exécuter immédiatement des campagnes par e-mail, SMS ou PUSH. Vous pouvez automatiser l'ensemble du parcours client grâce à l'automatisation workflows. Le grand avantage est le package de flux de travail prédéfini qui vous permet de démarrer rapidement avec l'automatisation.
Des fonctionnalités d'analyse et de prédiction robustes vous aident à rester au top des données client et à les monétiser correctement - un grand avantage de CareCloud est les segments RFM natifs complétés par des actions recommandées pour augmenter la CLV et le taux de rétention de l'ensemble de la clientèle.
Une application supplémentaire est le moteur de fidélité, qui vous permet de configurer un programme client basé sur des points ou des niveaux d'adhésion dans un environnement convivial.
CareCloud est un CDP idéal pour les entreprises qui cherchent à monétiser directement les données de la plate-forme sans avoir besoin d'utiliser des systèmes de marketing externes.
Heap Analytics
Les organisations commerciales ne parviennent souvent pas à voir le réel Expérience numérique de leurs clients en raison de données trompeuses. Analyse de tas peut vous aider à cet égard en vous fournissant une image complète qui inclut chaque action d'un utilisateur sur votre site Web ou votre produit.
Les données comportementales collectées par cette plateforme de données client vous donneront une orientation pour améliorer votre entreprise en offrant une meilleure expérience client à vos utilisateurs. Il est également livré avec des outils de visualisation intuitifs qui permettent aux équipes de localiser rapidement les informations dont elles ont besoin.
Tealium
Tealium AudienceStream est un CDP idéal pour les entreprises qui souhaitent rassembler les blocs de données fragmentés de toutes les sources sur une seule plate-forme. En vous fournissant des informations prédictives basées sur Machine Learning, il vous assiste dans la prise de décision stratégique.
Cette plate-forme de données client met en œuvre la gestion du consentement et la conformité réglementaire pour assurer la sécurité légale de votre entreprise. De plus, il peut identifier sans effort les modèles de comportement des visiteurs et vous aide à augmenter l'interaction avec les clients grâce à l'intelligence émotionnelle du public. Vous pouvez utiliser n'importe laquelle de ses 1300+ intégrations clés en main pour intégrer n'importe quel outil dans votre système.
CustomerLab
CustomerLab est l'un des l' pas de code les sociétés de plate-forme de données client que vous pouvez utiliser pour collecter des données de première partie sur des sites Web, Les CRM, et serveurs. En outre, il combine toutes les données pour créer un profil unifié pour un client et envoie les données synchronisées à n'importe quel outil de votre pile MarTech.
En fonction des caractéristiques et des événements, vous pouvez également créer des segments d'utilisateurs granulaires. Que vous apparteniez à Création de site ecommerce, SaaS, agence, lead gen B2B/B2C ou PME, votre entreprise peut bénéficier de ce CDP.
WebEngage
La fidélisation de la clientèle joue un rôle essentiel dans la croissance de l'entreprise. WebEngage est un système d'exploitation de rétention complet et transparent qui fonctionne également comme une puissante plate-forme de données client, un moteur de personnalisation, un moteur d'analyse et un gestionnaire de campagnes cross-canal.
En mettant les données et les analyses au premier plan, il vous aide à créer une solide culture des données afin que vous puissiez concevoir vos stratégies marketing en fonction des informations. Il est également possible d'envoyer le bon message au bon public avec des campagnes marketing.
SALESmango
VENTESmangue est une plate-forme de données client basée sur l'IA qui vous permet de tirer le meilleur parti des données de première partie pour atteindre une croissance optimale pour votre organisation. Il collecte des données à partir de divers points de contact et sources pour créer un profil client complet dans une base de données client permanente.
Sur cette plate-forme, vous pouvez facilement gérer les données structurées et non structurées d'un client à l'aide d'un identifiant client unique. Il vous permet également d'effectuer une communication omnicanal personnalisée en fonction des préférences et du comportement des clients. Vous pouvez également utiliser sa fonction AI Predictive Analytics pour trouver votre prochain mouvement.
Autopilot
Autopilot est l'une des meilleures sociétés de plate-forme de données client qui rassemble toutes les données client, les canaux marketing, les audiences et les analyses de données sur une seule plate-forme. Avec la vue à 360° de chaque client, vous pouvez identifier les audiences les plus intéressantes et les cibler.
Ce CDP prend en charge l'intégration avec des plates-formes telles que Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly et HelpScout pour connecter vos données clients. Consultez les informations sur son tableau de bord et prenez des mesures à l'aide de ses analyses et de ses rapports.
BlueConic
En utilisant BlueConic CDP, les entreprises peuvent convertir les relations clients et atteindre leur chiffre d'affaires cible en accédant aux données client de première partie de n'importe où, n'importe quand.
Il peut transformer chaque donnée collectée en un attribut exploitable et le stocker dans un profil client unifié. Cette plateforme utilise un identifiant unique pour représenter chaque client et vous fournir des données de haute qualité pour améliorer les résultats commerciaux. Ici, vous pouvez également créer des segments multidimensionnels et déployer des modèles prédictifs.
BlueVenn
Voulez-vous créer un marketing personnalisé 1:1 pour vos clients ? Si oui, optez pour Bleu Venn. Cette plate-forme de données client combine tous les points de contact client pour fournir une vue client unique sans enregistrement en double.
Vous pouvez facilement visualiser le parcours d'un client grâce à des enregistrements fiables de chaque clic, ouverture, visite, transaction, like et activité d'engagement. La vue unifiée éliminera tous les silos de données et garantira l'accès à chaque équipe. De plus, il vous permet de gérer les préférences et le consentement des clients de manière centralisée.
Jitsu
Si votre organisation se compose d'équipes de données modernes, vous devriez opter pour le moteur d'ingestion de données entièrement scriptable nommé jitsu. Pour créer un pipeline de données en temps réel sur ce CDP open source, vous n'aurez besoin que de quelques minutes.
Il prend en charge plus de 140 sources de données externes, dont Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads et Amplitude.
Cela signifie que cette plate-forme peut créer des profils 100% précis pour vos clients. Jitsu peut également filtrer les bots et localiser la géolocalisation en analysant le adresse IP. Il peut également acheminer des données vers diverses destinations telles que Google Analytics, Facebook Pixels et différentes bases de données populaires.
Étant donné que Jitsu est open-source et également disponible en tant que solution auto-hébergée, vous pouvez le déployer sur votre site préféré plates-formes d'hébergement cloud. Il soutient également Déploiement Docker.
Conclusion
Si vous rencontrez des difficultés pour gérer plusieurs systèmes hérités pour obtenir des informations sur les clients ou si vous n'obtenez pas les résultats souhaités, le passage à une plate-forme de données client est une meilleure idée. Ces plates-formes fonctionnent comme un hub centralisé qui se procure des données provenant de plusieurs sources et les regroupe dans une base de données unifiée.
En exploitant les données vitales, y compris les commentaires des utilisateurs, les données du service client et les mesures de campagne recueillies par les CDP, votre entreprise peut développer un le marketing numérique stratégie.
Pour mieux utiliser les données, vous voudrez peut-être en savoir plus sur cours d'analyse de données.
